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회원가입/탈퇴 | 회원탈퇴는 어떻게 하나요? | " 마이페이지 > 개인정보관리 > 회원탈퇴신청에서 탈퇴가 가능합니다 "회원탈퇴신청 페이지에서 비밀번호와 탈퇴 사유 입력 후 회원 탈퇴를 진행할 수 있습니다단, 거래가 진행중인 주문서가 있는 경우에는 탈퇴가 불가능하므로 거래 완료 후 탈퇴 신청 바랍니다또한 탈퇴 후에는 모든 등록 데이터 및 e-money, 쿠폰 정보가 소멸되므로 유의 바랍니다회원 탈퇴 후 개인 정보 처리 방침 회원 탈퇴 후 임의 해지 및 재가입 방지를 목적으로 3개월간 성명, 아이디, 비밀번호, 이메일 등의 식별 정보를 보관합니다거래 정보가 있는 경우 판매 거래 정보 관리를 위하여 구매와 관련된 상품정보, 아이디, 거래 내역 등에 대한 기본 정보는 탈퇴 후 5년간 보관합니다(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거) | null |
회원가입/탈퇴 | 탈퇴 후 재가입할 수 있나요? | "탈퇴한 ID를 포함하여 정회원 아이디가 5개 미만일 경우 바로 재가입이 가능합니다" 탈퇴한 ID의 개인정보는 90일 경과후 정보가 삭제됩니다 정회원가입일 경우, 탈퇴한 ID를 포함하여 5개의 ID를 보유중이라면 직후 재가입은 어려우며 탈퇴시점에서 90일 경과 뒤에 재가입 바랍니다 ※ 참고 탈퇴 시 아이디 복구가 불가하니 탈퇴 전 유의사항을 꼭 확인 후 진행바랍니다 | null |
회원가입/탈퇴 | 회원가입은 어떻게 하나요? | "도매꾹 회원가입 페이지로 이동하여 순차적으로 진행하면 가입이 완료됩니다" 도매꾹 회원가입 페이지로 이동하여 본인인증을 완료한 뒤 아이디, 비밀번호, 이메일을 입력 후 가입에 동의하면 가입이 완료됩니다 회원 정보는 실제 본인의 정보로 입력하여 가입바랍니다 ? PC : 메인 페이지 오른쪽 상단 "회원가입" ? 모바일 : 마이페이지 > "회원가입" ※ 참고 명의 당 최대 아이디 5개까지 가입 가능합니다 | null |
회원가입/탈퇴 | 도매꾹 회원유형을 알고싶어요 | "개인회원과 사업자회원으로 구성되어있습니다" ? 개인회원 : 본인인증을 받고 가입한 회원으로 구매 및 판매가 가능한 회원 ? 사업자회원 : 개인회원이 사업자 정보로 사업자 인증을 받은 뒤 개인회원과 동일한 조건에서 사업자전용혜택을 추가로 받는 회원 | null |
회원가입/탈퇴 | 정회원 가입을 하려고 하는데 이미 가입한 회원이라고 나오는 경우 어떻게 해야하나요? | "아이디 찾기를 통해 아이디를 찾아주세요" 로그인페이지 > 아이디찾기에서 본인 인증을 통해 정회원 아이디를 찾을 수 있습니다 | null |
회원가입/탈퇴 | 아이디를 여러 개 사용할 수 있나요? | "명의 당 정회원 아이디는 5개까지 생성하여 사용이 가능합니다" 명의 당 정회원 인증은 5개의 아이디까지 가능합니다 단, 포인트 적립등의 정회원 혜택의 경우 인증정보 확인하여 동일명의 아이디 최초 1개에만 적립됩니다 | null |
회원가입/탈퇴 | 아웃벌점이 무엇인가요? | "건전한 거래문화 정착과 판매사고 방지를 위한 벌점제도입니다" 건전한 거래문화 정착과 판매사고 방지를 위한 벌점제도입니다 [구매자가 아웃벌점을 받게되는 경우] 직거래, 연락두절, 가장거래(본인이 소유한 2개이상의 아이디로 자신의 상품 구입) , 악성구매자(빈번한 반품, 악의적인항의로인한 공급사로부터 피해신고가 접수된 경우), 기타관리자의 판단에 따라 심각성이 높은 경우 [구매자가 아웃벌점을 받았을 경우의 불이익] 1. 누적 3점 이상의 아웃벌점을 받은 경우, 10일 동안 구매 불가 2. 총 11점 이상의 아웃벌점을 받은 경우 1점 추가시 10일 동안 구매 불가 3. 총 21점 이상은 아이디 탈퇴 처리(해당 아이디 영구 사용불가) 4. 기타 불이익 공급사에게 구매취소횟수, 반품횟수, 아웃벌점 횟수가 보여집니다 구매자의 경우 구매취소시 구매점수 50점 차감 및 아웃벌점 1점이 부과됩니다 (단, 자동구매취소처리 이전인 입금예정 상태에서 구매자가 직접 구매취소를 접수한 경우 아웃벌점이 부과되지 않습니다) [구매자의 아웃벌점 차감 방법] 1. 매월 말일 기준으로 해당월 총 구매액 5백만원당 익월 1일 1점씩 차감 2. 총 구매액이 오백만원 미만일 경우에는 한달 동안 아웃벌점을 전혀 받지 않은 경우 매 익월 1일에 1점씩 삭제 (단, 한달 동안 최소 구매종료 10건 이상인 경우에 적용) [공급사가 아웃벌점을 받게되는 경우] 연락두절, 클레임건통화 불가시 (일시적으로 아웃벌점3점을 부과하여 등록상품을 모두 숨김처리), 반품환불거부, 판매가격문제(타사이트보다 비싸거나 경쟁력이 없는경우), 기타(관리자의 판단에 따라 심각성이 높은 경우) [공급사가 아웃벌점을 받았을 경우의 불이익] 1. 누적 3점 이상의 아웃벌점을 받은 경우, 3점당 하루씩 익일 하루간 숨김 처리 2. 총 11점 이상의 아웃벌점을 받은 경우 1점 추가시마다 익일 하루간 전체 상품 숨김 처리 3. 총 21점 이상은 아이디 탈퇴 처리 (해당 아이디 영구 사용불가) 로그인 불가능 상태로 전환되고, 잔여 e-money나 거래 미완료건 등이 해결된 후 탈퇴 처리됩니다 4. 기타 불이익 아웃벌점으로 상품 진열 및 관리가 금지되어도 유료옵션 환불은 불가합니다 상품 숨김처리시 상품정보 변경 등 관리기능이 불가하며, 진열승인 거부 처리됩니다 [공급사의 아웃벌점 차감 방법] 1. 매월 말일 기준으로 해당월 총 판매종료액 3천만원당 익월 1일 1점씩차감 2. 총 판매액이 3천만원 미만일 경우, 한달 동안 아웃벌점을 전혀 받지 않으면 매 익월 1일에 1점씩 삭제 (단, 한달동안 최소 판매종료가 20건 이상인 경우에 적용) ※ 참고 도매꾹 관리자의 판단에 따라 판매/구매 아웃벌점이 21점 이하더라도 회원탈퇴 처리 등이 가능합니다 | null |
회원정보관리 | 아이디/비밀번호를 잊어버렸어요 | "로그인페이지 > 아이디찾기 / 비밀번호찾기에서 찾을 수 있습니다" 도매꾹 로그인페이지 > 아이디찾기 / 비밀번호찾기에서 찾을 수 있습니다 [아이디 찾기] 1. 로그인 페이지 > 아이디 찾기를 클릭 2. 이메일 인증, 휴대폰 문자인증, 휴대폰 본인인증 중 인증방법을 선택 (일반회원인 경우 이메일로만 가능) 3. 인증 진행 후 아이디 확인 [비밀번호 찾기] 1. 로그인 페이지 > 비밀번호 찾기를 클릭 2. 비밀번호를 찾고자 하는 아이디를 입력 3. 이메일 인증, 휴대폰 문자인증, 휴대폰 본인인증 중 인증방법을 선택 (일반회원인 경우 이메일로만 가능) 4. 인증 진행 후 새로운 비밀번호 설정 ※ 참고 SNS 회원의 경우 비밀번호 찾기를 지원하지 않습니다 | null |
회원정보관리 | 회원정보를 수정하고 싶어요 | " 마이페이지 > 개인정보관리 > 회원정보수정에서 수정할 수 있습니다 "비밀번호, 닉네임, 개명 후 성명변경, 이메일주소, 주소, 연락처 수정이 가능합니다개명 후 성명 변경 방법1 도매꾹 메인에서 '마이페이지'를 클릭합니다2 개인정보관리 > 회원정보수정에서 '개명회원 성명변경' 을 클릭합니다3 팝업창이 생성되면 실명확인을 통해 개명한 이름으로 직접 변경할 수 있습니다본인인증 또는 실명확인에 실패하는 경우 해당 기관을 통해 실명정보가 변경되었는지 확인 바랍니다휴대폰 인증 : 개명된 휴대폰 통신사 고객센터로 문의아이핀 인증 : NICE평가정보 네임체크센터(1600-1522)로 문의 | null |
회원정보관리 | 도매꾹의 각종 인증은 어떻게 받나요? | " 마이페이지> 개인정보관리 > 나의인증관리에서 인증 받을 수 있습니다 "나의인증관리에서 휴대폰, 이메일, 파워맴버, 사업자회원 인증을 받을 수 있습니다 | null |
회원정보관리 | 파워멤버가 무엇인가요? | " 휴대폰인증, 이메일인증 등을 받은 후 일정 회비를 납부한 회원입니다 "파워멤버는 6개월분 회비인 330,000원 또는 1년분 회비인 550,000원의 회비를 납부한 회원입니다파워멤버 인증 혜택1. 상품등록옵션쿠폰 330,000원(사용기한 6개월) 또는 550,000원(사용기한 1년)이 지급되며 유료옵션사용, 기획전참가, 광고 등에 사용할 수 있습니다2. 상품목록에 '파워멤버' 인증마크가 노출됩니다3. 1년 인증 후 재가입 시 10% 할인됩니다 (6개월 인증은 해당 사항 없음) 파워멤버 인증 방법 1 도매꾹 메인에서 마이페이지를 클릭합니다2 나의인증관리 > 파워멤버 아이콘을 클릭합니다 (파워멤버 인증은 휴대폰 및 이메일 인증 후 가능합니다)3 인증신청 후 파워멤버 인증비용을 결제합니다기타 궁금한 사항은 고객센터 1588-0628로 문의 바랍니다 | null |
회원정보관리 | 알림 설정은 어떻게 변경하나요? | " 마이페이지 > 개인정보관리 > 개인환경설정에서 변경할 수 있습니다 "해당 페이지에서 이메일, 쪽지, 문자메세지 알림을 설정할 수 있습니다 | null |
회원정보관리 | 제 로그인 기록을 볼 수 있나요? | "네, 도매꾹에서 제공하는 로그인관리 기능을 통해 기록을 열람할 수 있습니다 " 로그인관리란 로그인 기록이나 현황을 파악하여 로그인을 차단 및 허용할 수 있는 맞춤형 서비스입니다IP 차단 및 특정 국가에서만 로그인을 할 수 있도록 설정 가능하며 마이페이지 > 개인정보관리 > 로그인관리에서 비밀번호 입력 후 열람할 수 있습니다비밀번호 입력 후 로그인 현황, 기록, 로그인차단설정, 국가별 로그인 허용 설정이 가능합니다1. 로그인 현황 보기 : 현재 자신의 아이디로 로그인이 되어 있는 디바이스들의 정보입니다'연결끊기'를 통해 다른 기기에서 로그인되어 있는 것을 로그아웃 시킬 수 있습니다2. 로그인 기록 보기: 로그인을 시도했던 기록들을 볼 수 있는 페이지입니다통신비밀보호법에 의거해 최대 3개월까지의 로그인 기록을 제공하고 있습니다일시, 접속IP, 접속국가 등을 확인 할 수 있으며 의심로그인이 발견될 경우 'IP차단'버튼을 통해 해당 IP를 차단 할 수 있습니다3. 로그인 차단 설정 : 직접 IP를 입력하여 차단시킬 수 있는 페이지입니다. 차단된 IP 목록을 볼 수 있으며 차단해제 또한 가능합니다4. 국가별 로그인 허용 설정: 국가별로 로그인을 허용할 수 있도록 설정하는 페이지 입니다초기엔 모든 국가가 허용으로 되어 있으며 한곳이라도 허용(체크)을 하면 체크된 국가 외에는 로그인이 차단됩니다로그인이 차단되면 로그인할때마다 아이디, 패스워드 외에 이름과 생년월일을 입력해야 로그인이 가능합니다개인정회원, 사업자회원에게만 보여지며 일반회원에게는 제공되지 않는 기능입니다 | null |
회원정보관리 | 회원 등급이 어떻게 매겨지는지 알고 싶어요 | " 회원 등급은 회원 점수로 순위를 매겨 정해진 비율에 따라 매겨집니다 "도매꾹의 회원등급은 구매등급과 판매등급으로 이루어져 있습니다구매등급과 판매등급을 유지하기 위한 조건은 다음과 같습니다등급을 유지하기 위한 조건 회원등급최근 90일간 가감점 총합 최근 90일간 +된 점수최근 90일간 -된 점수최근 90일간 +된 횟수 1등급상위 10% 이내100 점 이상-50 점 이상2 회 이상 2등급상위 20% 이내50 점 이상-100 점 이상2 회 이상 3등급상위 30% 이내10 점 이상 -150 점 이상1 회 이상 4등급상위 40% 이내1 점 이상 -200 점 이상0 회 이상 5등급상위 50% 이내0 점 이상-250 점 이상0 회 이상 6등급상위 60% 이내0 점 이상-300 점 이상0 회 이상 7등급상위 70% 이내0 점 이상-350 점 이상0 회 이상 8등급하위 30% 0 점 이상-400 점 이상0 회 이상 9등급최근 90일간 가감점이 없는 회원 0 점 이상-450 점 이상0 회 이상회원 점수의 갱신은 실시간으로 이루어 지지만, 회원 등급의 갱신은 매주 일요일 오전 8시에 이루어 집니다.회원점수가 승급조건을 충족시키더라도, 각 등급별 유지 조건이 충족 되어야만 승급됩니다 | null |
포인트 지급/사용 | 포인트 적립 기준은 어떻게 되나요? | "상품구매, 공급사/운영자 지급, 이벤트 참여 시 지급됩니다" ? 구매완료 : 구매자가 직접 상품구매확정을 한 경우 디바이스 별로 차등 지급되며, 결제한 시점의 디바이스 기준으로 적립 (모바일앱 : 구매금액의 0.3% 지급 | PC/모바일웹 : 구매금액의 0.1% 지급) ? 공급사 지급 : 구매자가 직접 상품구매확정을 한 경우 공급사가 지정액을 구매자에게 지급 ? 운영자 지급 : 오류 및 아이디어 제공시 경중에 따라 최대 5,000P 지급 ? 이벤트 : 도매꾹에서 시행하는 각종 이벤트 참여시 일정액 지급 (2024. 11. 28 기준) | null |
포인트 지급/사용 | 포인트는 어떻게 사용하나요? | "상품 주문시 사용가능합니다" 상품과 배송비 결제 시 사용할 수 있습니다 [포인트 사용 규칙] 1. 상품비 결제와 배송비 결제에서는 최소 100P부터 사용할 수 있으며 1P 단위로 사용 가능 2. 포인트는 전액결제 및 카드성/현금성 혼용결제가 가능하나 쿠폰과의 혼용결제는 불가능 3. 포인트 사용시에는 만료일이 가장 가까워진 포인트부터 차감 | null |
포인트 지급/사용 | 포인트가 무엇인가요? | " 도매꾹 활동을 통해 적립하여 사용할 수 있는 보조 결제 수단입니다 " 포인트는 상품을 주문하거나 행사 신청 등 도매꾹의 각종 서비스 이용 시 현금처럼 사용할 수 있습니다단, 다른 결제 수단으로 전환하거나 현금으로 출금할 수 없습니다포인트는 P라는 단위를 사용하여 표시되며 1P는 현금 1원과 동일한 가치를 가집니다유효기간은 일반적으로 적립일로부터 최대 1년이며 적립된 사유에 따라서 그 기간은 달라질 수 있습니다포인트 잔액과 적립/사용내역은 마이페이지 > 포인트 > 포인트적립/사용내역에서 확인할 수 있습니다 | null |
포인트 지급/사용 | 포인트를 사용하여 구매한 상품을 포인트 유효기간이 지나서 환불하면 어떻게 되나요? | " 사용한 시점에 남아 있던 포인트의 유효기간만큼 연장하여 환불됩니다 "구매한 상품을 공급사가 취소한 경우 포인트가 환불되며 아래의 예시와 같이 유효기간이 연장됩니다다만 포인트로 구매한 상품을 구매자가 취소한 경우 유효기간이 지난 포인트는 환불되지 않습니다유효기간이 지나 환불된 포인트의 처리 예시사례: 만료예정일이 1월 31일인 포인트를 1월 27일에 사용하였으나 2월 3일에 환불한 경우처리: 사용 시점인 1월 27일에 만료예정일인 1월 31일까지 남아있던 유효기간 4일만큼 연장하여 만료일을 2월 7일로 설정하여 환불 | null |
포인트 지급/사용 | 공급사 지급 포인트가 무엇인가요? | " 공급사 지급 포인트는 공급사가 상품을 등록할 때 해당 상품을 구매하는 회원에게 지급하는 포인트입니다 " 공급사는 상품 등록 페이지에서 자신의 상품에 포인트 지급규칙을 정할 수 있으며 아래 2가지 방법 중 하나를 선택할 수 있습니다정액 : 구매 갯수에 비례하여 정해진 액수의 포인트를 지급하는 방식공급사는 개당 지급 포인트를 10P 단위로 최대 1,000P까지 설정할 수 있습니다단, 지급하는 액수는 상품단가의 30%를 초과할 수 없습니다정률 : 구매액에 비례하여 포인트를 지급하는 방식 (ex. 매 1,000원마다 1P 지급)단, 단위 금액당 지급하는 포인트 비율을 1% 단위로 최대 30%까지 설정할 수 있습니다지급할 포인트는 구매자의 구매확정 시에 계산되며 10P 단위로 절삭하여 지급됩니다 판매 대금 적립 직후에는 지급한 포인트 액수만큼 공급사의 e-money에서 차감됩니다 | null |
사업자인증 | 사업자 정보를 변경 (수정) 하고 싶어요 | "사업자 인증 신청 / 변경을 통해 변경 신청이 가능합니다" ? PC : 마이페이지 > 개인정보 > 인증관리 > 사업자 인증 신청/변경 ? 모바일 : 마이페이지 > 회원정보관리 > 사업자 인증 신청/변경 | null |
사업자인증 | 사업자 회원가입 (사업자인증) 은 어떻게 하나요? | " 정회원 가입 후 메인 상단 '사업자인증' 또는 마이페이지 > 개인정보 > 인증관리에서 사업자회원 인증이 가능합니다 "사업자인증 방법1 정회원 (본인인증) 가입 완료 후 사업자인증 메뉴로 이동합니다. 1. 마이페이지 > 개인정보 > 인증관리 를 클릭합니다. 2. 상단의 인증종류 선택부 에서 , 사업자회원 을 클릭합니다. 3. 사업자 인증 페이지 내 [사업자인증 바로가기] 를 클릭합니다. 2 사업자등록증에 나와있는 정보를 기입합니다3 사업자등록증을 첨부합니다4 신청 후 관리자의 승인을 받으면 사업자회원가입이 완료되며 다시 로그인 후 확인 가능합니다사업자 등록증을 위의 방법으로 첨부할 수 없는 경우 1. 1:1문의하기 > 회원정보 > 사업자인증을 통해 첨부2. 정회원 아이디를 기입한 사업자등록증을 팩스 02)6209-7628로 전송하나의 정회원 아이디에 하나의 사업자회원 인증만 가능합니다 | null |
상품구매 | 상품 배송은 얼마나 걸리나요? | "상품배송 기간은 상품마다 다릅니다" 배송기간은 상품마다 다르기 때문에 상품페이지 내 배송정보를 참고하거나 공급사에게 문의 바랍니다 공급사의 연락처는 상품상세페이지 내 공급사/반품/교환>공급사정보에서 확인 가능합니다 만약 배송정보의 평균발송일보다 배송이 지연되거나 공급사와 연락두절 시 도매꾹 고객센터 1588-0628로 연락 바랍니다 ※ 참고 배송정보 내 평균발송일 : 최근 6개월 이내 구매완료가 된 100건을 기준으로 계산합니다 | null |
상품구매 | 최소구매수량이 있나요? | "네, 도매꾹은 상품마다 최소 구매수량이 있습니다" 도매꾹의 경우 상품마다 공급사가 지정한 최소 구매수량이 있습니다 | null |
상품구매 | 공급사가 입력한 송장번호로 배송조회가 안되는 경우 어떻게 하나요? | "공급사에게 문의해주시기 바랍니다" 공급사가 배송 전 송장번호를 먼저 입력해 놓는 경우가 있어 운송장번호가 입력된 당일에는 배송조회가 안 될 수 있습니다 그러나 익일 이후에도 송장조회가 되지 않을 경우 공급사에게 문의 바랍니다 공급사의 연락처는 상품상세페이지 내 공급사/반품/교환>공급사정보에서 확인 가능합니다 공급사와 연락이 닿지 않거나 공급사 번호 확인이 안 될 경우 도매꾹 고객센터 1588-0628로 연락 바랍니다 | null |
상품구매 | 주문 시 배송비는 어떻게 결제하나요? | "상품공급사가 설정한 배송비 결제방법으로 결제할 수 있습니다" [배송비 결제 방법] ? 상품비 결제와 배송비 결제에서는 최소 100P부터 사용할 수 있으며 1P 단위로 사용 가능 ? 착불 : 상품 수령 시 구매자가 택배사에게 배송비를 직접 결제합니다 ? 주문시 선택(선결제 혹은 착불) : 상품 구매 시 구매자가 배송비 결제 방법을 선택할 수 있습니다 ※ 참고 대량구매 시 배송비 조정이나 도서산간 지역 배송비 선결제를 원하시는 경우 상품상세페이지 내 "배송비견적요청" 을 이용해주시기 바랍니다 | null |
상품구매 | 내가 지정한 배송방법으로 상품을 받을 수 있나요? | "배송비 견적요청을 통해 공급사와 협의를 진행할 수 있습니다" 공급사가 설정한 배송 방법 이외의 다른 방법으로 상품 수령을 원할 경우 "배송비 견적요청"을 통해 배송방법 및 배송비를 공급사와 협의하여 상품을 받을 수 있습니다. [배송비 견적 요청방법] 배송 정보 더보기 > "배송비 견적요청" | null |
상품구매 | 상품 오배송 등 배송사고가 발생한 경우 누가 책임지나요? | "원인을 제공한 측이 누구인지에 따라 책임자가 다릅니다" ? 공급사 책임 : 주문한 상품과 다른 상품을 수령하거나 문제가 있는 상품을 수령한 경우 ? 배송사 책임 : 배송 도중 파손이 되었거나 분실된 경우 ? 구매자 책임 : 구매자의 수취지 정보 오기재로 반송처리가 된 경우 | null |
상품구매 | 송장번호 조회 시 배송완료로 뜨는데 상품을 받지 못한 경우 어떻게 하나요? | "택배기사 혹은 택배사에 문의해주시기 바랍니다" 송장조회 시 배송완료로 뜨나 실제로 상품을 수령하지 못한 경우 송장조회 시 표시되어 있는 택배기사나 택배사로 문의 바라며, 상품이 전혀 다른 지역에서 배송완료 처리가 된 경우 공급사에게 연락하여 송장번호가 오기재되었는지 여부를 확인 바랍니다 | null |
상품구매 | 배송비 견적 요청이란 무엇인가요? | " 공급사에게 미리 수량에 맞는 배송비 견적을 요청하고 주문 시 배송비를 함께 결제하는 기능입니다 "배송비 견적요청은 대량구매 시 배송비 조정 또는 도서산간 지역 배송비 선결제를 원할 경우 사용할 수 있습니다선결제 배송비 견적요청 방법 1 상품 상세 페이지에서 '배송비견적요청'을 클릭합니다2 구매할 수량 입력 및 정확한 배송비 견적을 위한 대략적인 수령지주소를 선택합니다3 배송비 견적이 요청되면 공급사에게 메일, 쪽지, 알림톡이 발송됩니다4 공급사가 확인 후 배송비를 입력하면 메일, 쪽지, 알림톡으로 확인 결과가 전송됩니다5 구매관리 > 상품구매관리 > 흥정하기에서 흥정기록의 현재상태가 주문대기로 변경되며 주문대기 하단의 '주문하기' 버튼을 클릭하여 구매할 수 있습니다 | null |
상품구매 | 희망하는 가격으로 대량 구매할 수 있나요? | " 대량 구매 문의를 통해 담당 MD가 공급사와 단가 협상을 진행해 드립니다 "상품 상세 페이지 내 대량 구매 문의를 클릭하여 희망 구입 수량과 희망 구입가를 기재합니다문의 등록이 완료되면 도매꾹 대량구매 담당 MD가 확인하여 답변 드리며 구체적으로 문의할수록 빠른 처리가 가능합니다 대량구매 이외의 재고나 배송일 등에 관한 문의사항은 공급사에게 직접 문의하기 바랍니다 | null |
상품구매 | 공급사 연락처는 어디서 확인하나요? | " 상품페이지 상단 '공급사 정보' 를 클릭하여 확인이 가능합니다 "공급사 연락처의 경우 상품페이지 내에 있는 상단 '공급사정보' 부분에서 확인이 가능합니다또한, 구매하기 버튼 하단의 공급사명 부분에서도 확인 가능합니다.단, 일반회원은 해당내용을 열람할 수 없고 개인정회원과 사업자회원의 경우에만 열람 가능합니다공급사 연락처가 잘못되었거나 기재되어 있지 않은 경우 도매꾹 고객센터 1588-0628로 연락 바랍니다 | null |
상품구매 | 구매한 내역과 주문번호, 상품번호는 어디서 확인하나요? | " 마이페이지 > 구매관리 > 상품구매관리 >전체목록에서 날짜선택 후 확인 가능합니다 "최대 1년 이내의 기간을 설정하여 조회할 수 있습니다.'빠른선택'을 통해서 일부 기간 조건을 쉽게 설정할 수 있습니다.해당 페이지에서 주문번호, 주문상태, 상품번호, 공급사, 수령인, 금액 및 수량, 주문일을 확인할 수 있습니다 | null |
상품구매 | 상품을 1개만 구매하려면 어떻게 해야 하나요? | " 샘플가가 지정되어 있는 상품은 낱개 구매가 가능합니다 "도매꾹은 상품마다 최소 구매 수량이 지정되어 있으나 공급사가 샘플가를 지정해놓은 경우 샘플가로 낱개구매가 가능합니다 | null |
상품구매 | 여러 상품을 한번에 배송받고 싶은데 가능한가요? | " 상품공급사가 묶음배송으로 지정해 놓은 상품들을 장바구니에 담으면 묶음배송이 가능합니다 "공급사가 묶음배송 가능상품으로 지정해놓은 상품들에 한해 묶음배송이 가능합니다 묶음배송 가능상품을 장바구니에 담으면 아래와 같이 묶음배송 상품으로 주문됩니다 만약 같은 공급사 아이디의 상품이더라도 출고지가 다르거나 묶음배송 불가 상품으로 지정되어 있을 수 있습니다이 경우 묶음배송이 되지 않을 수 있으니 공급사에게 문의하기 바랍니다 | null |
상품구매 | 주문 후 주문서 정보 변경이 가능한가요? | " 입금예정 또는 발송예정 상태에서 변경 가능합니다 "1 도매꾹 메인에서 구매관리를 클릭합니다2 상품구매관리 > 전체목록 > 주문상세보기를 클릭합니다3 수령인이름, 이메일, 주소, 연락처, 구매자전달사항 변경이 가능하며 변경 내용 기재 후 '정보변경하기' 를 클릭하면 변경이 완료됩니다단, 입금예정이나 발송예정 상태에서 상품주문옵션이나 결제방법 변경은 불가능합니다또한 배송중 상태부터는 직접 변경이 어려우므로 공급사에게 연락하여 발송 여부를 확인하기 바랍니다발송예정 상태라도 이미 발송이 진행되었거나 공급사의 미확인으로 반영되지 않을 수 있습니다공급사에게 연락하여 주문정보가 변경되었음을 전달하는 것이 안전합니다 | null |
상품구매 | 구매제한 ID가 무엇인가요? | " 공급사회원이 직접 판매활동을 방해하는 구매 회원의 아이디를 등록한 것으로 해당 공급사의 상품 구매를 제한하는 것입니다 "구매제한 아이디가 등록된 회원은 공급사의 상품정보 열람및 주문, 문의글 등록이 제한됩니다.예시) 판매방해, 상습구매취소, 언어폭력, 문의글 도배, 기타사유 등구매제한으로 등록된 경우 구매제한으로 등록한 공급사의 상품만 구매할 수 없으며그 외 공급사의 상품은 자유롭게 구매하는데 제한받지 않습니다. | null |
상품구매 | 구매확정 알림톡을 받았는데 어디서 할 수 있나요? | " 마이페이지 > 상품구매관리 > 배송중 > 주문 상세 내역에서 구매확정을 클릭합니다 "구매확정 방법1 도매꾹 메인에서 '마이페이지'를 클릭합니다2 상품구매관리 > 배송중에서 해당 주문건의 상품제목을 클릭합니다3 주문상태확인 란에서 구매확정 버튼을 누르면 구매확정 팝업창이 나타납니다구매확정 팝업창에서 만족도와 구매후기 입력 후 구매확정 버튼을 클릭합니다구매확정 이후에는 도매꾹 시스템을 통한 교환 및 반품이 불가능하며 공급사에게 판매대금이 적립되니 이 점 꼭 유의 바랍니다 | null |
상품구매 | 결제 방법에 꾹페이 간편결제가 보이지 않아요 | “ 꾹페이 간편결제는 개인정회원이 상품구매를 할 때에만 사용할 수 있습니다 ” 꾹페이 간편결제가 보이지 않는 경우 1 상품 구매 외의 목적으로 결제 시 e-money충전, 쿠폰 구입, 행사 신청에서는 꾹페이 간편결제를 사용할 수 없습니다 현금 결제를 원할 경우 무통장입금 (가상계좌) 또는 실시간 계좌이체를 선택하여 결제 바랍니다 2 로그인한 아이디가 개인정회원이 아닌 경우 꾹페이 간편결제 개인정회원 사용할 수 있으며 사업자회원은 사용할 수 없습니다 사업자회원은 결제하고자 하는 아이디의 보유자와 계좌를 소유한 사업자 간의 관계를 확인할 수 없기 때문입니다 개인정회원 여부는 검색창 위 화면에서 확인할 수 있습니다 | null |
상품구매 | 꾹페이 간편결제란 무엇이고 어떻게 사용하나요? | “ 상품 구매에서 사용할 수 있는 계좌이체 기반의 간편결제 서비스입니다 ”꾹페이 간편결제(이하 꾹페이)는 도매꾹과 도매매의 상품 구매에서 사용할 수 있는 계좌이체 기반의 간편결제 서비스입니다휴대전화 본인인증 완료 후 자신의 계좌정보를 등록해두면 상품을 구입할 때 계좌 선택과 비밀번호 입력만으로 편리하게 결제할 수 있습니다꾹페이는 현금성 결제로 e-money 및 포인트와 혼용 결제할 수 있습니다. | null |
상품구매 | 꾹페이 간편결제에 결제한도가 있나요? | “ 꾹페이 간편결제에는 1회, 1일, 1개월 결제한도가 있으며 계좌가 개설된 은행마다 차이가 있을 수 있습니다 ”꾹페이 간편결제의 결제한도는 아래와 같습니다단, 현금성 e-money 및 포인트를 사용하여 결제한 금액은 결제 한도에 포함되지 않습니다 계좌개설은행 신한은행기업은행 그 외 모든은행 결제 1회 최대 금액200만원 100만원 1,000만원 결제 1일 최대 금액200만원 1,000만원 1,000만원 결제 월 최대 금액 5,000만원 | null |
상품구매 | 꾹페이 간편결제에 계좌 등록이 되지 않아요 | “ 휴대전화 본인인증을 통해 확인된 명의로 발급된 계좌만 등록할 수 있습니다 ”꾹페이 간편결제에 계좌 등록이 되지 않는 경우1. 은행명과 계좌번호를 잘못 입력한 경우계좌번호를 하이픈(-) 기호 없이 입력하게 되므로 잘못 입력하였을 때 한 눈에 확인하기 어려울 수 있습니다다시 한 번 신중하게 확인 바랍니다2. 휴대전화 명의와 계좌 소유자의 명의가 일치하지 않는 경우두 명의가 일치하지 않은 경우에는 꾹페이 간편결제에 계좌를 등록할 수 없습니다 3. 법인계좌의 경우법인계좌와 같이 개인이 소유하지 않은 계좌는 등록할 수 없습니다4. 현재 등록된 계좌가 5개 이상인 경우꾹페이 간편결제에는 최대 5개까지 계좌를 등록할 수 있습니다5. 계좌번호로 평생계좌번호를 입력한 경우전화번호 등으로 이루어진 평생계좌번호는 꾹페이 간편결제에 등록할 수 없습니다입력한 평생계좌번호에 해당하는 원 계좌번호로 입력하면 등록할 수 있습니다 | null |
상품구매 | 꾹페이 간편결제에는 어떤 은행의 계좌를 등록할 수 있나요? | “ 아래 19개 은행의 계좌를 등록할 수 있습니다 ”NH농협, 우리은행, KB국민은행, 신한은행, KEB하나은행, IBK기업은행, 부산은행우체국, 대구은행, MG새마을금고, 광주은행, SC제일은행, 경남은행, 시티은행, 신협, 전북은행, 수협은행, 제주은행, KDB산업은행 | null |
상품구매 | 꾹페이 간편결제 비밀번호를 변경하고 싶어요 | “ 마이페이지의 ‘꾹페이환경설정’에서 변경할 수 있습니다 ”1 마이페이지 > 개인정보관리 > 꾹페이환경설정을 선택합니다2 꾹페이 간편결제 설정 화면에서 ‘결제비밀번호 설정’을 선택합니다3 두개의 메뉴 중 하나를 선택하여 비밀번호변경을 진행합니다기존 비밀번호를 기억하지 못하는 경우 ‘결제비밀번호 재설정’을 통해 본인인증을 거쳐 비밀번호를 재설정할 수 있습니다기존 비밀번호를 기억하는 경우 두번째 메뉴인 ‘결제비밀번호 변경’을 통해 기존 비밀번호 입력 후 비밀번호를 변경할 수 있습니다 | null |
상품구매 | 꾹페이 간편결제에 등록한 계좌를 삭제하고 싶어요 | “ 설정화면의 결제수단관리에서 이미 등록된 계좌를 삭제할 수 있습니다 ”1 꾹페이 간편결제 화면을 표시하고 결제비밀번호를 입력하여 로그인합니다2 좌측상단 톱니바퀴 버튼을 클릭하여 설정화면으로 들어갑니다3 설정화면에서 '결제수단관리'를 클릭합니다4 결제수단관리 화면에서 삭제하려는 계좌의 오른편에 있는 휴지통 모양 버튼을 클릭합니다5 화면에 표시되는 확인메시지에서 '확인'을 클릭하면 계좌가 삭제됩니다 | null |
상품구매 | 꾹페이 간편결제에 계좌는 어떻게 등록하나요? | “ 설정화면의 결제수단관리를 이용하여 새로운 계좌를 등록할 수 있습니다 ”1 꾹페이 간편결제 화면에서 결제비밀번호를 입력하여 로그인합니다2 좌측상단 톱니바퀴 버튼을 클릭하여 설정화면으로 들어갑니다3 설정화면에서 '결제수단관리' 를 클릭합니다4 결제수단관리 화면의 최하단 '계좌 등록' 버튼을 클릭합니다5 등록하려는 계좌를 발행한 은행을 선택합니다6 이름과 계좌번호를 입력하고 최하단의 '확인' 버튼을 클릭합니다7 ARS 인증을 진행합니다안내 메시지에서 확인을 클릭하면 등록한 휴대전화로 ARS 인증 전화가 걸려옵니다. 음성 안내에 따라서 인증을 진행합니다8 ARS 인증완료 메시지를 확인합니다휴대전화로 ARS 인증을 정상적으로 마치면 자동으로 화면에 위와 같은 메시지가 표시됩니다. '확인' 버튼을 눌러 다음 단계로 진행합니다9 계좌등록이 완료되었습니다. 하단의 '확인' 버튼을 클릭하여 계좌등록을 마치면 결제하기 화면으로 되돌아갑니다10 결제하기 화면에서 등록된 계좌가 표시되는지 확인합니다여러 개의 계좌가 등록된 경우 화면에 처음에 등록한 계좌만 보일 수 있습니다. 계좌 부분을 좌우로 드래그하면 등록한 계좌들을 차례로 볼 수 있습니다 | null |
상품구매 | 꾹페이 간편결제를 처음 사용하기 위해서는 어떤 절차가 필요한가요? | “ 휴대전화 본인인증과 약관동의를 거친 후 꾹페이 간편결제에 로그인을 합니다 ”1 상품 구매 시 ‘꾹페이 간편결제’를 선택합니다2 안내 메시지와 함께 휴대전화 본인인증 절차가 시작됩니다3 휴대전화 본인인증을 진행합니다모든 약관에 동의한 후 인증번호 입력란을 제외한 모든 빈 칸에 정보를 입력합니다'인증번호발송' 버튼을 클릭하여 인증번호 수신 후 입력란에 인증번호를 입력하고 최하단 '확인' 버튼을 클릭합니다4 꾹페이 간편결제 이용약관에 동의합니다5 마지막으로 간편결제 이용 시에 사용할 비밀번호를 6자리 숫자로 입력합니다6 꾹페이 간편결제 등록이 완료되었으므로 최하단의 '확인' 버튼을 클릭합니다7 이제 꾹페이 간편결제를 이용할 수 있습니다비밀번호 입력란에 5 에서 입력하였던 6자리 결제비밀번호를 입력하고 꾹페이 간편결제에 로그인을 할 수 있습니다로그인 후 계좌등록 방법에 대해서는 '꾹페이 간편결제에 계좌는 어떻게 등록하나요?' 도움말을 참고 바랍니다 | null |
상품구매 | 꾹페이 간편결제로 계좌이체를 마쳤는데 주문서가 아직 입금예정 상태입니다 | “ 꾹페이 간편결제의 계좌이체 확인은 최대 10분이 소요됩니다 ”꾹페이 간편결제로 계좌이체가 완료된 경우 결제사와의 통신상태에 따라 계좌이체 확인에 최대 10분이 소요될 수 있습니다결제사와의 통신으로 확인이 완료되면 주문서의 상태는 '발송예정'으로 변경됩니다10분이 경과하였음에도 여전히 꾹페이 간편결제로 주문한 주문서가 '입금예정' 상태라면 고객센터 1588-0628로 문의 바랍니다 | null |
상품구매 | 꾹페이 간편결제란 무엇인가요? | " 간단한 인증만으로 손쉽게 결제할 수 있는 계좌이체 기반 간편결제 서비스입니다 "꾹페이 간편결제에 은행 계좌를 미리 등록해놓으면 도매꾹에서 주문 및 결제 시 공인인증서나 OTP 없이 비밀번호 입력만으로 신속하게 결제할 수 있습니다꾹페이 간편결제 서비스 확인사항1. 개인정회원만 사용 가능합니다2. 현금성 e-money 및 포인트와 혼용결제할 수 있으며 현금영수증이 발급됩니다3. 꾹페이 간편결제는 (주)체크페이에서 제공합니다 체크페이 바로가기 | null |
상품구매 | 상품가격을 흥정할 수 있나요? | " 공급사가 상품가격흥정을 허용한 상품의 경우 흥정요청이 가능합니다 " (pc전용기능입니다.)사이트 특성 상 상품 주문 수량에 따라 판매 단가가 달라질 수 있고 공급사와 구매자의 협의에 의해 총 결제 금액이 달라질 수 있습니다이런 경우 흥정하기 기능을 이용하여 가격을 협의할 수 있으며 배송비를 미리 결정하여 선결제할 수 있습니다단, 해당 버튼은 공급사가 흥정 요청을 허용한 경우에만 표시됩니다상품가격 흥정요청 방법 1 상품 상세 페이지 내 '흥정하기' 를 클릭합니다2 구매하고자 하는 수량과 희망하는 결제 금액, 대략적인 수령지주소를 입력합니다 3 신청이 완료되면 공급사에 메일, 쪽지, 알림톡으로 전송됩니다4 공급사가 요청 내용을 확인하면 메일, 쪽지, 알림톡으로 확인 결과를 전송받을 수 있습니다5 마이페이지 > 흥정/배송비견적에서 흥정기록을 찾아볼 수 있습니다6 현재상태가 주문대기로 변경되며, 주문대기 하단의 ‘주문하기’버튼을 클릭하여 구매할 수 있습니다공급사가 설정한 계약종료일까지 구매가 가능합니다7 ‘주문하기’버튼을 클릭하면 주문/결제 페이지로 이동하여 구매를 진행합니다흥정이 완료되면 주문/결제 및 장바구니 페이지에서 흥정 완료된 기록을 확인가능합니다8 또한 장바구니에서도 확인 및 주문이 가능합니다흥정기능에 의해 장바구니에 담긴 내역은 임의로 수정할 수 없습니다구매를 취소하고 같은 상품을 다시 구매하려면 장바구니에 있던 같은 상품은 삭제해야 합니다상품가격 흥정하기는 3일 동안 흥정이 성사되지 않으면 자동으로 취소됩니다 | null |
입금확인/입금방법 | 무통장입금으로 결제했습니다. 언제까지 입금하면 되나요? | "무통장입금(가상계좌)의 입금기한은 주문 다음날 까지입니다" 무통장입금(가상계좌)은 주문접수일 다음날 23:59:59 까지 입금할 수 있습니다 입금이 되지 않을 경우 재주문을 통해 새로운 가상계좌를 발급받아주시기 바랍니다 | null |
입금확인/입금방법 | 무통장입금이 안되는데 어떻게 해야하나요? | " 결제 금액과 입금 금액이 일치하는지 확인 바랍니다 " 무통장입금(가상계좌) 방식은 주문 당시 결제 금액과 입금 금액이 서로 일치해야만 입금이 가능합니다이 외의 경우 고객센터 %call%로 문의 바랍니다1,000원 단위 이하 이체가 불가능한 경우 해결 방법 일부 ATM 등에서는 1,000원 단위 이하의 금액 이체를 지원하지 않습니다이러한 경우 결제 정보 입력 시 '입금액을 1,000원 단위로 올림' 을 선택하면 올림 가격으로 설정된 가상계좌를 발급받을 수 있습니다올림으로 발생한 차액에 대해서는 '현금성 e-money'로 적립하여 드립니다 | null |
입금확인/입금방법 | 무통장 입금을 선택했을 때 입금자명이 회원정보 상의 이름과 다른데 괜찮나요? | " 네, 입금자명이 달라도 금액이 일치하면 입금 처리가 됩니다 " 무통장 입금(가상계좌)은 결제 금액만 입금할 수 있도록 일회성 계좌번호로 발급됩니다입금자명이 맞지 않아도 송금하는 금액이 결제 금액과 일치하면 입금 처리가 됩니다무통장 입금(가상계좌) 시 오류가 발생하는 이유는 가상 계좌 발급 당시 결제 금액과 송금 금액이 다르기 때문입니다그러므로 1원 단위까지 정확한 금액을 입력하기 바랍니다 | null |
입금확인/입금방법 | 상품구입시 일부분은 카드로 일부분은 현금으로 결제를 하고 싶어요 | " 카드성 결제와 현금성 결제의 혼용 결제는 불가능합니다 "카드결제로 상품구입시 e-money 및 포인트만 혼용결제할 수 있습니다.이 외에 카드결제와 무통장(가상계좌), 실시간 계좌이체, 꾹페이 등의 현금성 결제와의 혼용은 불가능합니다. | null |
입금확인/입금방법 | 카드 승인 실패 사유를 알 수 있나요? | " 카드 승인 실패 사유는 카드사에 문의 바랍니다 " 카드 승인 시 실패 사유는 카드사에서 보내는 메시지입니다정확한 실패 사유를 확인하고 싶을 경우 카드사에 문의 바랍니다 | null |
상품교환/반품 | 상품을 반품했는데 언제 환불되나요? | "환불은 최대 10일 정도 소요됩니다" 환불은 반품한 상품이 공급사에게 도착하거나 상호 협의가 완료된 후에 환불이 가능합니다 ? 가상계좌 및 꾹페이 : e-money로 환불되며, 별도의 출금신청이 필요합니다. 반품완료 후 공급사의 요청 즉시 환불됩니다 ? 실시간 계좌이체 : 이체하였던 계좌로 환불금액을 재입금하며, 반품완료 후 주말 및 공휴일 제외 2~3일 정도 소요됩니다 ? 신용카드 : 카드 승인 취소로 환불되며 3~5 영업일이 소요됩니다. 체크카드의 경우 7~10 영업일이 소요됩니다 반송장이 정확하지 않거나 공급사에게 제품 도착이 확인 되지 않는 경우 환불이 지연 될수 있습니다 | null |
상품교환/반품 | 상품 반품시 제가 택배사를 지정해도 되나요? | "지정이 가능하나 비용이 추가되거나 환불에 영향을 미칠 수 있습니다" 반드시, 공급사와 사전 협의가 필요합니다 택배사 지정이 불가피한 경우, 반품 보내기 전 공급사에 확인하여 방법 및 비용 등에 대해 확인 부탁드립니다 택배사에 따라 비용이 추가되거나 환불에 영향을 미칠 수 있습니다 | null |
상품교환/반품 | 일부만 반품 또는 교환하고 싶어요 | "반품/교환 절차와 동일하게 진행하되, 실제 반품할 상품 수량을 입력하여 신청하면 됩니다" 일부 반품의 경우 일반 반품 및 교환 방법과 동일합니다 마이페이지 > 주문내역 > 전체목록의 해당 주문내역에서 "반품요청" 또는 "교환요청" 을 클릭한 후 나타나는 반품/교환 팝업에서 부분반품/부분교환을 선택해서 수량을 입력해주세요 반품/교환 요청이 완료되면 공급사의 확인 후 반품/교환이 진행됩니다 | null |
상품교환/반품 | 반품신청을 철회했는데 다시 반품신청이 가능한가요? | "단순 변심기간인 7일 이내 재반품 신청 처리가 가능합니다" 단, 단순 변심기간인 7일이 지난 경우 반품 재신청이 불가능할 수 있습니다 배송지연 등으로인해 수령 시기가 상이 할 경우 고객센터 1588-0628로 미리 연락하여 기간연장 뒤 반품 취하 및 재신청을 해주시기 바랍니다 ※ 참고 단순 변심기간이 지났을 경우 반품취하 후 바로 정산 되어 환불이 불가능할 수 있습니다 반품 신청 내용에 대한 수정은 환불 기간 내에 공급사 확인 후 수동 처리가 가능하므로 고객센터 1588-0628로 문의 바랍니다 | null |
상품교환/반품 | 반품 배송비는 누가 지불하나요? | "반품 사유에 따라 부담주체가 변경됩니다" [단순 변심인 경우] 단순 변심의 경우 구매자 귀책사유로서 구매자가 반품 배송비를 부담해야 합니다 만약 초기 배송비가 무료인 상품을 반품하는 경우, 왕복 배송비를 부담할 수 있습니다 [판매내용과 다른 제품수령, 상품 불량/파손, 상품 미도착 등의 하자가 있을 경우] 위 사유들은 공급사 귀책사유로서 공급사가 반품 배송비를 부담하게 됩니다 반품 배송비가 설정된 상품의 구매자 귀책 사유 반품일 경우, 환불금액에서 반품 배송비가 차감된 후 환불됩니다 만약 반품배송비가 설정되지 않은 상품일 경우, 최종 환불금액에서 공급사가 반품 배송비를 제외하고 처리하거나 별도 청구할 수 있습니다 배송비 부담 안내는 일반적인 가정이며, 최종 결정은 공급사와의 협의를 통해서 진행되오니 참고 바랍니다 | null |
상품교환/반품 | 반품이 안되는 경우도 있나요? | "다음과 같은 경우 반품이 불가능합니다" 1. 배송완료일로부터 (단순 변심 반품기간) 7일이 지난 이후 단순변심으로 반품할 경우 2. 반품상품이 없는 경우 (임의적인 폐기, 분실 등) 3. 고의적인 훼손 4. 주문시 공급사와 따로 협의된 제작상품 (달력, 인쇄 등으로 재판매가 어려운 상품) 5. 유통기한등의 있는 상품 6. 가전 제품에 대한 포장 개봉 (불량은 반품 가능) 7. 기타 위 내용 이외에 공급사의 상품 게시 내용에 따라 반품이 불가능할 수 있으며 위 사유에 관하여 공급사와 협의한 경우 반품이 가능합니다 ※ 참고 이미 정산이 완료된 경우 공급사와 직접 반품 협의가 필요합니다 | null |
상품교환/반품 | 반품 배송정보를 꼭 입력해야 하나요? | " 아니요, 꼭 입력하지 않아도 됩니다 "배송정보를 입력하는 경우환불/교환 신청 전 반품 또는 교환할 상품을 반품지로 배송한 경우 입력 합니다배송정보를 입력하지 않는 경우환불/교환을 먼저 신청하는 경우 배송지 정보를 입력하지 않습니다환불/교환할 상품을 배송하기 전 먼저 공급사와 협의 후 진행하면 더욱 원활한 처리가 가능 합니다 | null |
상품교환/반품 | 환불 예상 금액은 무엇인가요? | " 상품 환불 금액에서 반품 배송비를 차감한 금액이지만, 확정된 금액은 아닙니다 "환불 예상금액과 실제 환불금액은 반품 상품 상태 또는 귀책 여부에 따라 상이할 수 있습니다최종 환불금액은 공급사가 결정하여 입력합니다환불 예상금액이 0원 또는 음수가 발생한 경우환불받을 금액에서 반품 배송비를 차감할 때, 반품 배송비가 크게 설정되어 있다면 0원 또는 음수가 될 수 있습니다공급사와 협의를 통하여 반품 배송비를 저렴하게 협의하였을 경우, 수정되어 환불 될 수 있습니다 | null |
상품교환/반품 | 반품/교환 요청 버튼이 보이지 않습니다 | “ 주문상태가 배송중/배송완료 일 때만 반품요청 및 교환요청이 가능합니다 “반품요청 및 교환요청 버튼이 보이지 않는 경우는 아래와 같습니다1. 주문한 상품이 배송 전 단계 (입금대기, 승인대기, 결제완료, 배송준비중) 일 경우2. 구매한 상품을 '구매확정' 한 경우 3. 이미 반품 또는 교환 신청이 접수된 경우추가적으로, 반품/교환이 불가능한 경우는 아래와 같습니다1. 반품 교환 가능 기간 (구매확정 처리 이전) 이 경과한 경우2. 분실/파손/고장/오염으로 상품가치가 현저히 상실되어 재판매가 불가능한 경우 (상품의 확인을 위한 단순 포장 훼손의 경우 불가사유에 해당하지 않습니다)3. 상품의 사용 또는 시간의 경과에 의해 상품의 가치가 감소한 경우4. 고객 주문으로서 별도 제작되는 상품 (인쇄 / 주문제작 등) 의 제작이 이미 진행된 경우5. 모니터 해상도 차이로 인하여 색상 등 이미지가 실제와 다소 상이한 경우6. 복제가 가능한 상품 (CD / DVD / 게임 / 도서 등) 이 개봉된 경우 | null |
상품교환/반품 | 교환시 배송비는 누가 지불하나요? | " 교환 사유에 따라 부담주체가 변경됩니다 "상품,옵션 잘못선택인 경우 상품,옵션 잘못선택 사유의 경우 구매자 귀책사유로서 구매자가 교환 배송비를 부담해야 합니다판매내용과 다른 제품수령, 상품 불량/파손, 품절사유로 공급사와 협의후 교환 등의 사유인 경우위 사유들은 공급사 귀책사유로서 공급사가 반품 배송비를 부담하게 됩니다교환시 구매자 귀책사유로 배송비가 발생하는 경우, 공급사와 배송비 전달방법을 협의하여 진행바랍니다 | null |
상품교환/반품 | 공급사와 반품 협의가 되지 않을 경우 어떻게 해야 하나요? | " 불량 및 하자로 반품을 원할 경우에 한해 협의가 어렵다면 고객센터 1588-0628 또는 소비자보호원으로 문의 바랍니다 "단순변심으로 반품할 경우, 상품 수령 후 7일 이내 가능합니다불량 및 하자에 의해 반품을 하는 경우, 전자상거래등에서의 소비자 보호에 관한 법률 제 17조제6항제3호에 따라수령한 날로부터 3개월 이내, 그 사실을 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 반품/교환 신청이 가능합니다다만, 시스템 상으로 이미 정산이 완료된 상황에서의 반품처리는 공급사와 별도협의를 통해서 진행해야 합니다.이 때 협의가 어려운 경우 고객센터 1588-0628로 문의하거나 소비자보호원(www.kca.go.kr) 등에 중재를 요청하기 바랍니다도매꾹은 반품된 물품접수를 받지 않습니다구매자와 공급사 간 협의 하에 공급사가 직접 수령함을 원칙으로 하므로 반품 배송 시 주의 바랍니다 | null |
상품교환/반품 | 상품의 반품/교환은 어떻게 해야하나요? | " 반품 또는 교환을 원하는 주문서 내에서 반품 및 교환신청이 가능합니다. "반품 및 교환은 구매자만 신청가능합니다1 마이페이지 > 주문내역 > 전체목록 또는 배송완료 목록 페이지에서, 반품/교환을 원하는 주문의 [상품명] 또는 [주문상세보기] 를 클릭하여 주문서로 진입합니다. 2 주문서 내 하단부의 [주문상태확인] 에서 '반품신청' 또는 '교환요청' 를 클릭합니다.4 팝업으로 나오는 신청란에서 반품정보 (교환정보) 를 입력합니다반품신청 페이지1. 반품사유 : 반품 사유를 선택합니다. 사유에 따라 반품배송비의 부담주체가 달라집니다2. 반품개수 : 받은 수량중, 일부만 반품할 경우 '부분반품' 을 선택하면 반품수량을 변경할 수 있습니다3. 배송정보기재 : 반품발송에 대한 배송정보를 기재합니다. 공급사와 배송에 대해 별도 협의를 거쳤거나, 신청이후 발송할 예정이라면 [배송정보를 기재하지 않고 반품신청합니다] 를 선택해주세요4. 추가요청사항 : 추가요청사항이 있을 경우 작성해주세요 교환신청 페이지1. 교환사유 : 교환 사유를 선택합니다. 사유에 따라 교환시 발생하는 배송비의 부담주체가 달라집니다2. 교환개수 : 받은 수량중, 일부만 교환 할 경우 '부분교환' 을 선택하면 교환수량을 변경할 수 있습니다3. 배송정보기재 : 교환상품 발송에 대한 배송정보를 기재합니다. 공급사와 배송에 대해 별도 협의를 거쳤거나, 신청이후 발송할 예정이라면 [배송정보를 기재하지 않고 교환신청합니다] 를 선택해주세요4. 추가요청사항 : 추가요청사항이 있을 경우 작성해주세요 * 교환시 발생하는 교환배송비의 지불방식에 대해서는 공급사와 별도로 협의해주세요5 내용 작성 후, 하단부에 반품신청하기 (교환신청하기) 버튼을 클릭하면 신청이 완료됩니다반품 및 교환 전 주문내역에서 공급사의 연락처를 확인하고 미리 협의할 경우 빠른 처리가 가능합니다반품 및 교환 신청 전 구매확정을 하였거나 기간이 경과하여 자동 구매확정된 경우 신청이 불가능합니다 | null |
상품교환/반품 | 상품을 교환하기로 공급사와 협의했는데 새 상품이 오지 않아요 | " 공급사와 직접 협의가 필요합니다 "공급사와 교환 협의 후 공급사가 배송을 진행하므로 도매꾹 측에서 바로 확인이 어렵습니다일반적으로 공급사가 반품 제품 수령 후 재발송이 진행 됩니다아직 공급사의 반품 회수 진행이 되지 않았다면 회수가 완료되었는지 확인 부탁드립니다회수가 완료된 후 일정기간이 지난 후에도 제품이 오지 않을 경우 공급사와 통화하여 회수 도착 여부 확인 및 교환 제품의 발송 유무 확인 부탁드립니다 | null |
상품교환/반품 | A/S가 가능한지 알고싶어요 | " 상품의 A/S는 공급사를 통해 진행 가능합니다 "주문한 상품의 A/S는 상품상세페이지 > 공급사/반품/교환 탭에 기재되어 있으며 정보가 부족할 경우 공급사에게 문의하기 바랍니다 | null |
상품교환/반품 | 환불이 너무 오래 걸려요 | " 결제수단에 따라 환불 소요기간이 길어질 수 있습니다 "일반적인 카드 결제 건환불되기까지 영업일 기준 평균 5~10일이 소요됩니다승인취소 평균 소요 기간이 지난 후에도 환불되지 않는다면 고객센터 1588-0628로 문의바랍니다무통장입금(가상계좌) 및 꾹페이 결제 건공급사의 수락 후 즉시 e-money로 환불됩니다e-money로 적립 된 환불 대금은 직접 출금신청을 해야 환불이 완료됩니다실시간 계좌이체 결제 건공급사의 수락 후 영입일 기준 평균 1~2일이 소요됩니다이체시 사용한 계좌로 환불금액이 직접 입금됩니다반품 절차가 정상적으로 진행되지 않은 경우환불 소요 기간이 길어질 수 있습니다반품 절차를 완료하였으나 환불이 안되는 경우반송장 확인 후 공급사 또는 고객센터 1588-0628로 문의바랍니다위의 사항 이외의 다른 사유로 환불이 오래 걸리는 경우 고객센터 1588-0628로 문의바랍니다 | null |
상품교환/반품 | 반품 하려는데 상품을 수령했던 곳이 아닌 다른 주소지에서 상품을 반품해도 되나요? | " 일반적으로 택배사에서 제품이 발송된 주소지로만 회수가 가능합니다 "최초 주문 주소지에서 상품을 반품할 수 없는 경우 공급사와 통화하여 반품 방법을 협의하기 바랍니다 | null |
상품교환/반품 | 반품신청을 취소하고 싶어요 | " 마이페이지 > 상품구매관리 > 전체목록의 주문 상세 내역에서 취소 가능합니다 "1 도매꾹 메인에서 '마이페이지'를 클릭합니다2 주문내역 > 배송중에서 해당상품의 제목 또는 주문상세보기를 클릭하여 상세 주문 페이지로 이동합니다3 반품/교환 내용 > 반품진행내역을 클릭하면 접수된 반품신청 내역을 확인할 수 있습니다4 반품신청내역에서 반품 취소를 클릭하면 다시 정상 주문건으로 복구 가능합니다 | null |
상품교환/반품 | 배송이 되었는데 상품이 파손되서 왔어요 | " 반품 신청 후 공급사에 확인 부탁드립니다 "파손 상품 반품 및 교환 신청 방법1 마이페이지 > 주문내역 > 배송중 메뉴에서 해당상품의 제목 또는 주문상세보기를 클릭하여 상세 주문페이지로 이동합니다2 반품의 경우 주문서 하단에 있는 주문상태확인에서 반품신청 을 클릭한 후 팝업창 내 반품 접수에 대한 정보를 입력합니다3 이후 마이페이지 > 주문내역 > 반품교환중 메뉴에서 내역확인이 가능합니다4 내역에서는 반품절차 진행에 따라 반품취소 처리를 할 수 있습니다5 교환의 경우 주문서 하단에 있는 주문상태확인에서 교환신청 을 클릭한 후 팝업창 내 교환 접수에 대한 정보를 입력합니다6 이후 마이페이지 > 주문내역 > 반품교환중 메뉴에서 내역확인이 가능합니다7 내역에서는 교환절차 진행에 따라 교환취소 또는 교환수령확인 처리를 할 수 있습니다8 반품의 경우 공급사에 제품 도착이 확인된 후 도매꾹에서 직접 환불을 진행합니다경우에 따라 공급사에서 직접 송금을 받을 수도 있습니다 | null |
상품구매취소 | 구매취소는 어떻게 하나요? | " 취소를 원하는 주문서 내에서 구매취소신청을 할 수 있습니다 "구매취소는 입금예정, 결제완료 등 배송준비중 이전 단계에서만 신청할 수 있습니다.배송준비중 상태에서는 취소요청을 할 수는 있으나, 상품이 이미 발송된 경우에는 취소요청이 거부될 수 있습니다.이러한 경우, 상품 수령 후 반품절차를 통해 진행해야 합니다.구매취소 신청방법 1 마이페이지 내 주문내역 > 전체목록 또는 결제완료 페이지에서, 취소를 원하는 주문의 [상품명] 또는 [주문상세보기] 버튼을 클릭하여 주문서로 진입합니다. 2 주문서 내 하단부의 '구매취소신청' 을 클릭하면, 구매 취소 사유를 기재영역이 노출됩니다.. 취소사유 기재 후 '신청하기'를 클릭하여 접수합니다. | null |
상품구매취소 | 구매취소를 철회하고 싶어요 | " 구매관리 > 상품구매관리 > 전체목록 > 해당 주문건의 주문상태 확인 후 개별 문의 바랍니다 " 구매 취소 요청 철회 방법 1 구매관리 > 상품구매관리 > 전체목록 > 해당 주문건의 주문상태가 '구매취소 신청접수' 인지 확인합니다2 1:1문의하기 > 구매관련 > 상품구매취소 또는 고객센터 %call%로 문의 시 철회 요청이 가능합니다 주문상태가 '구매취소 승인완료'인 경우 구매취소 철회가 불가능합니다 | null |
상품구매취소 | 상품이 배송중인데 구매 취소하고 싶어요 | " 상품공급사가 상품을 이미 출고한 상태에서는 구매 취소 신청이 불가능합니다 " | null |
상품구매취소 | 구매취소를 했는데 제대로 취소되었는지 어디서 확인하나요? | " 취소를 요청한 주문서 내의 [주문상태확인] 및 [주문상태기록] 부분에서 확인할 수 있습니다. "주문 상태 확인에서 구매취소 완료 여부를 확인할 수 있으며 주문상태기록에 취소승인 및 환불 내용이 기재되어 있습니다 | null |
상품구매취소 | 여러 건의 주문을 하였는데 일부 주문 건의 상품이 배송되지 않아 환불 받고 싶어요 | " 주문 상태에 따라 접수 방법이 다릅니다 "주문상태가 발송예정인 경우구매관리 > 전체구매목록 > 주문상세보기 > 구매취소를 통해 구매취소 신청이 가능합니다주문상태가 배송중일 경우 먼저 공급사에게 연락하여 요청 및 협의가 필요합니다이후 당사 1:1문의하기 > 구매관련 > 상품구매취소 또는 고객센터 1588-0628로 협의 내용을 알려주시면 공급사와 협의 후 안내 드리겠습니다 | null |
부분환불 | 부분환불이 무엇인가요? | " 누락 및 품절 등의 사유로 결제금액 중 일부금액을 환불하는 것입니다 " 부분환불 사유 예시 일부옵션(색상, 사이즈) 품절인 경우 일부상품이 누락되어 환불 받고 싶은 경우 배송수량과 달라 환불 받고 싶은 경우 | null |
부분환불 | 주문 상품의 수량 중 일부가 배송되지 않아 환불 받고 싶어요 | " 먼저 상품 공급사에게 연락하여 요청 및 협의가 필요합니다 "이후 당사 1:1문의 또는 고객센터 1588-0628로 협의내용을 알려주시면 공급사와 협의 후 안내 드리겠습니다1:1문의하기 > 구매관련 > 부분환불로 접수 시 주문번호, 옵션별 수량 및 금액, 환불사유를 기입 바랍니다예시주문번호: OR12345678옵션: 링귀걸이 2개 9,800원환불사유: 누락배송 | null |
카드취소 | 여러 상품을 한번에 신용카드로 결제했는데 부분취소가 가능한가요? | "네, 카드 결제건에 대하여 부분취소가 가능합니다 "카드결제로 진행한 주문건들은 카드취소로 환불이 진행되며 결제금액의 일부분이라도 부분취소가 가능합니다카드 부분/전체취소는 환불 후 익일 카드취소 접수가 진행됩니다신용카드의 경우 영업일 기준 4~5일 , 체크카드의 경우 영업일 기준 7일 정도 소요됩니다 | null |
카드취소 | 신용카드 결제 후 거래가 취소되었는데 카드대금 청구서가 왔어요 | " 다음달 청구서에서 마이너스 되어 청구됩니다 " 카드 결제 후 거래 취소가 적용되기까지 최대 7일정도 소요되므로 결제 당월에는 환불내역이 반영되지 않을 수 있습니다이 경우 다음달 청구서에 환불 내역이 반영되어 마이너스 처리 되며 처리가 되지 않은 경우 해당 카드사에 문의 바랍니다 | null |
카드취소 | 카드로 결제했는데 취소는 어떻게 하나요? | " 환불 접수 시 취소됩니다 " 카드결제로 진행한 모든 주문건들은 환불 시 카드취소로 환불이 진행되며 결제금액에 일부분이라도 부분취소가 가능합니다카드부분/전체취소는 환불 후 익일 카드취소 접수가 진행됩니다신용카드의 경우 영업일 기준 4~5일 정도 걸리며 체크카드일 경우에는 영업일 기준 7일 이내에 확인 가능합니다 | null |
전세계배송관련 | 자국통화결제서비스(DCC)가 무엇인가요? | " 해외구매자가 자국통화(Home currency)로 결제할 수 있도록 도와주는 서비스입니다 " 자국통화결제서비스(DCC)를 이용하면 해외 발급 카드가 많이 사용되는 곳(공항 면세점, 호텔)의 결제서비스를 온라인에서 그대로 이용할 수 있습니다DCC를 이용할 경우 카드발급사가 별도로 부과하는 해외이용 결제수수료가 발생되지 않습니다또한 결제금액과 구매자의 명세서에 명시된 금액이 동일하여 구매자의 거래확인이 더 쉬워집니다 일반 해외결제일 경우 해외결제 이용수수료가 부과되며 결제금액과 구매자의 명세서에 명시된 금액이 상이합니다DCC의 환율 기준은 외환은행이 제공하는 DCC 적용 환율을 따릅니다 | null |
전세계배송관련 | 자국통화결제서비스(DCC)의 결제 취소 시 승인취소 시점의 환율에 맞추어 환불되는 건가요? | " 아니요, 최초 승인 금액이 그대로 환불됩니다 " 승인취소 시점이 최초 승인 시점과 다른 경우 승인취소 시점의 환율과 관계없이 최초 승인 금액이 그대로 환불됩니다 일반 해외결제의 경우 구매자에게 청구된 금액과 환불금액이 상이하며 해외이용 결제수수료는 환불되지 않습니다 | null |
전세계배송관련 | 페이팔(Paypal) 결제는 어떻게 하나요? | " 마이페이지 > e-money통장 > 충전하기 > e-money 충전하기에서 페이팔(Paypal) 결제를 통한 상품 구매가 가능합니다 "해외거주 회원의 경우 페이팔(Paypal) 결제로 e-money를 충전하여 상품 구매가 가능합니다페이팔(Paypal) 결제방법 1 도매꾹 메인에서 '마이페이지'를 클릭합니다2 e-money/포인트 > e-money충전하기에서 e-money 충전 금액을 설정하고 결제방법에서 'Paypal'을 선택합니다3 팝업창이 뜨면 Paypal Name , Paypal ID를 입력 후 '입금예정'을 클릭합니다 4 충전내역은 마이페이지 > e-money/포인트현황 > e-money충전내역에서 확인가능합니다송금 수수료 안내 송금 시에는 Paypal 수수료 중 3%를 추가로 부담하여야 합니다Paypal 수수료는 총 약 6.4%(3.9% + 2.5% 환전수수료) + 건당 $0.30이며 이중 Paypal 수수료 3%를 제외한 나머지는 모두 도매꾹이 부담합니다송금할 금액(달러) = 입금을 원하는 금액(원) / 환율(매매기준율) X 1.03(Paypal 수수료 3%) 예) 입금 금액이 10만원 , 당일 공시 전일매매기준 환율이 1,150원 일 경우100,000원 / 1,150원 X 1.03 = $89.5652 소수점 둘째자리까지 올림해서 $89.57을 입금하면 10만원이 e-money로 충전됩니다Paypal을 통해 송금을 할 경우 실시간으로 입금처리가 되지 않고 입금 확인까지 영업일 기준 약 5일의 기간이 소요됩니다한국 내에서의 착불배송비나 국제배송비 등의 추가 결제를 위해 미리 e-money를 넉넉히 충전 해주시기 바랍니다Paypal 송금시에는 한국 원화가 아닌 US달러 기준으로 송금해주시기 바랍니다무통장입금의 경우는 한국 원화 기준으로 입금해주시기 바랍니다 | null |
상품판매 | 상품 배송 후 주문 상태를 배송중으로 어떻게 변경하나요? | " 결제완료되어 판매 가능한 상품을 발송처리를 통해 배송중으로 변경 가능합니다 "결제완료 후 발송처리까지 시간이 필요한 경우에는 발주확인을 눌러 해당 상품은 배송할 예정임을 안내한 다음택배사와 송장번호를 입력하여 발송처리를 진행하거나, 결제완료된 주문을 바로 발송처리할 수 있습니다.상품공급사센터 1.01 상품공급사센터 1.0 > 상품판매관리 > 전체보기2 발송처리할 주문서 클릭상품공급사센터 2.01 상품공급사센터 2.0 > 주문관리 > 발주·발송 진입2 발송정보 직접 입력 후 발송처리 버튼으로 발송처리 진행 | null |
상품판매 | 판매수수료가 어떻게 되나요? | " 기업회원의 경우 4% ~ 7.3%로 차등되어 과금되며 개인회원의 경우 6.7% ~ 10% 입니다 "판매 수수료는 카테고리 특성에 맞게 기업회원의 경우 4% ~ 7.3%로 차등되어 과금되며 개인회원의 경우 6.7% ~ 10% 입니다카테고리별 판매수수료 차등을 악용하여 적합하지 않은 카테고리에 상품을 등록하는 경우 아웃벌점이 부과되며,이에 대해 부정취득된 판매수수료에 대해서는 소급하여 차감 됩니다.자세한 카테고리별 판매수수료는 다음 링크를 확인해주시기 바랍니다카테고리별 판매수수료신용카드 결제의 경우 신용카드 수수료는 판매 수수료율에 포함되어 있습니다도매꾹은 배송비에 대하여 수수료를 부과하지 않으며 상품구매비와 배송비에 대한 영수증을 별도 발행합니다도매꾹의 실제 거래중개수수료는 비슷한 규모의 사이트중 여전히 최저 입니다 | null |
상품판매 | 제가 배송한 상품의 배송 추적을 하고 싶어요 어떻게 하나요? | " 발송처리한 상품의 배송 추척은 상품공급사센터의 관련 메뉴에서 확인할 수 있습니다 "1 상품공급사센터 1.0 > 상품판매관리 > 배송중 2 상품공급사센터 2.0 > 주문관리 > 배송현황 | null |
상품판매 | 판매한 상품의 주문현황은 어디서 확인하나요? | " 판매한 상품의 주문현황은 상품공급사센터의 관련 메뉴에서 확인할 수 있습니다 "1 상품공급사센터 1.0 > 상품판매관리 2 상품공급사센터 2.0 > 주문관리 | null |
상품판매 | 등록한 상품은 어디서 볼 수 있나요? | " 등록한 상품은 상품공급사센터의 관련 메뉴에서 확인할 수 있습니다 "1 상품공급사센터 1.0 > 상품등록관리 > 전체상품 2 상품공급사센터 2.0 > 상품관리 > 상품조회/수정 | null |
상품판매 | 구입한 홍보 쿠폰 내역은 어디서 확인하나요? | " 상품공급사센터 2.0 > 광고/홍보 > 상품홍보쿠폰구입내역에서 확인 가능합니다 "상품홍보쿠폰을 구매한 내역을 확인할 수 있습니다.쿠폰번호를 클릭하면 세부 정보를 확인할 수 있습니다.전체 내역은 상품홍보쿠폰내역 메뉴에서 확인할 수 있습니다.상품공급사센터 2.0 > 광고/홍보 > 상품홍보쿠폰구입내역 | null |
상품판매 | 상품문의는 어떻게 관리하나요? | " 상품공급사센터2.0 > 고객관리 > 문의관리에서 관리 가능합니다 " | null |
상품판매 | 주문상태는 어디서 확인할 수 있나요? | " 상품공급사센터 > 상품판매관리 > 전체보기 > 판매상태란에서 확인 가능합니다 "판매상태별 내용은 다음과 같습니다입금예정 : 구매자가 주문 후 아직 입금을 하지 않은 상태 승인대기 : 카드결제 시 카드사고를 예방하기 위하여 관리자가 정상 거래인지 확인하는 상태 결제완료 : 구매자가 입금을 완료한 상태 배송준비중 : 공급사가 주문을 확인하고 배송을 준비중인 상태적립예정 : 구매자가 상품을 수령하고 관리자가 공급사에게 상품대금을 적립하기 전 대기 상태 판매종료 : 관리자가 공급사에게 판매대금을 e-money로 적립 완료한 상태 승인취소 : 구매자가 주문 후 입금은 하였으나 불량거래로 파악되어 결제승인이 되지 않은 상태 판매취소 : 공급사의 사정으로 인하여 상품 판매를 취소한 상태 구매취소 : 주문 후 구매자의 사정으로 인하여 상품 구매를 취소한 상태반품중 : 주문 후 구매자의 사정으로 반품 신청을 하고 공급사와 반품 협의가 된 상태 | null |
상품판매 | 기간별 판매내역을 확인하려면 어떻게 해야 하나요? | " 상품공급사센터 > 상품판매관리 > 전체보기에서 확인할 수 있습니다 "전체보기에서 빠른 선택(이미지로 대체)을 통해 특정 기간의 판매 내역을 확인할 수 있습니다'기간무시' 를 선택할 경우 최대 3년까지의 판매내역 확인이 가능하며 주문일, 발송일, 적립일 기준으로도 선택할 수 있습니다 | null |
상품판매 | 빠른 배송 아이콘은 어떤 상품에 표시되나요? | "빠른 배송 아이콘은 평균출고일이 0.5일 미만인 상품공급사가 판매하는 상품에 표시됩니다."평균출고일은 결제일로부터 상품배송처리(송장입력)일까지 평균적으로 소요되는 기간을 의미하며,과거 90일 이내의 판매종료 주문서 중 최근 100건을 기준으로 계산합니다.과거 90일 이내의 판매종료 주문서가 100건 미만인 경우에는 해당되는 기간 내의 모든 주문서가 계산대상이 됩니다. | null |
상품판매 | 통신판매업 신고를 해야만 판매를 할 수 있나요? | " 네, 미신고 또는 허위신고 후 판매시 과태료부과, 시정조치, 행정처분 등 발생이 우려되므로 필히 신고해야 합니다. "전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따라, 판매시 통신판매업 신고를 반드시 하신 후 판매를 하셔야 합니다.판매활동을 하는 것 자체가 전자상거래 행위에 해당하기 때문에 필히 사업장 소재지 관할 구청(서울)/도청(지방)에 통신판매업 신고를 하고 통신판매업신고증을 교부받아야 합니다. 미신고, 허위신고 시 500만원 이하의 과태료가 부과되며 공정거래위원회로 부터 시정조치, 영업정지등의 행정처분을 받을 수 있습니다.사업자등록증, 도장, 면허세, 구매안전서비스 이용확인증이 구비서류로 필요하며,개인판매회원의 경우 신고를 하지않아도 판매활동이 가능하나, 추후 면제 기준에 부합하지 않을 경우 과태료가 부과될 수 있습니다. | null |
상품판매 | 상품공지 작성시에 HTML 태그를 사용할 수 있나요? | " 아래에 허용된 HTML 태그만 사용할 수 있습니다 "상품공지 작성시에 사용할 수 있는 HTML 태그는 아래와 같습니다.〈div〉〈span〉〈font〉〈b〉〈img〉〈embed〉〈a〉〈iframe〉단, 〈a〉와 〈iframe〉 태그는 입력한 URL의 도메인이 아래와 같이 제한됩니다.· 〈a〉 : domeggook.com· 〈iframe〉 : domeggook.com, youtube.com, vimeo.com또한, base64 image 첨부방식을 이용한 이미지등록 역시 제한됩니다. | null |
상품등록/승인 | 이미지를 바꿨는데 모바일에서 예전 이미지가 나와요 | " 해당 상품번호를 확인하여 도매꾹으로 알려주시기 바랍니다 " 서버에 저장된 이미지를 비롯한 상품정보는 PC와 모바일 모두 지원하고 있습니다변경된 정보가 정상적으로 반영되지 않는다면 정확한 확인을 위해 해당 상품번호와 함께 내용을 도매꾹 1:1문의하기 > 판매관련 > 상품등록/승인을 통해 문의해주시기 바랍니다 | null |
상품등록/승인 | 비공개 상품이란 무엇인가요? | " 상품목록과 상품검색결과에는 노출되지 않지만, 상품정보화면에 직접 접근하면 구매가 가능한 상품입니다 "비공개 상품으로 지정된 상품은 상품목록과 상품검색결과에서 찾아볼 수 없습니다.그러나 SNS 공유, 파트너 프로그램, 외부링크 등을 통해 해당 상품의 상품정보화면에 직접 접근하면 구매가 가능합니다.비공개 상품은 도매꾹 랭킹지수 중 상품기준 노출지수가 0점으로 집계되며, 베스트 상품의 선정에서도 제외됩니다.비공개 상품 기능을 활용하면, 도매꾹·도매매 상품을 SNS 또는 자신이 관리하는 판매채널을 통해서만 거래할 수 있습니다.비공개상품을 설정하려면, 아래 화면에서 [비공개상품으로 설정] 부분을 체크해주세요.이미 상품목록과 상품검색결과에 노출되는 상품의 경우, 비공개 상품 설정을 한 후 실제 적용까지 약 30분이 소요됩니다. | null |
상품등록/승인 | 청소년 구매불가 상품 등록 안내 | "청소년보호법에 의거 만 19세 미만은 청소년에 해당하며 아래와 같은 상품은 청소년에게 판매할 수 없습니다."청소년유해매체물- 청소년보호위원회가 청소년에게 유해한 것으로 결정하거나 확인하여 여성가족부장관이 고시한 매체물(비디오, 게임, 음반, 잡지, 도서류 등)청소년유해약물1. 주세법의 규정에 의한 주류2. 담배사업법의 규정에 의한 담배3. 마약류 관리에 관한 법률에 의한 마약류4. 유해화학물질관리법에 의한 환각물질5. 중추신경에 작용하여 습관성, 중독성, 내성 등을 유발하여 인체에 유해작용을 미칠 수 있는 약물 등 관계 기관의 의견을 들어 청소년보호위원회가 결정하고 여성가족부장관이 고시한 약물 (초산에틸이 함유된 유기졸이나 겔상의 부는 풍선류)청소년유해물건1. 청소년에게 음란행위를 조장하는 성기구2. 레이저 빔을 이용한 지시기인 ‘레이저 포인터’류3. 전자담배 기기장치류4. 담배 형태의 흡입제류기타 청소년 구매불가 상품1. 총검단속법 기준 이하의 도검류 중 일부 상품2. 섹시 의류 및 속옷3. 성인용 BB탄총4. 합법적인 성인대상 이벤트 상품5. 관리자의 판단하에 청소년 구매불가로 지정한 상품청소년유해약물과 물건 관련 자세한 법령은 다음 링크를 통해 확인 할 수 있습니다.http://www.easylaw.go.kr/CSP/CnpClsMain.laf?popMenu=ov%csmSeq=718%ccfNo=3%cciNo=1%cnpClsNo=1#718.3.1.1.2703368 | null |
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