###User: Avez vous une politique de retours et remboursement ?  ###Assistant: Puis je retourner un article défectueux ou qui ne me convient pas ? comment faire? oui bien sur, nous acceptons les retours produit dans un délais de 30 jours maximum. a noter que les frais de retour sont à la charge du client. en cas de désir de retour produit, veuillez nous envoyer un email, en stipulant votre numéro de commande, le/les produit(s) concerné(s) par votre volonté de retour, ainsi que la raison pour laquelle vous souhaitez effectuer ce retour. il vous faut absolument nous le renvoyer en colissimo avec signature, et nous informer du numéro de suivi de votre colis dès expédition retour. veuillez également joindre votre facture d'achat et/ou votre numéro de commande dans votre colis retour.  des la réception de votre colis retour, et analyse des produits, nous vous enverrons un email de confirmation ainsi que notre décision quand à votre retour. nous procéderons ensuite à un échange ou un remboursement produit dans un délais de 3 jours ouvrés suivant réception de votre colis. nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles. si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement.\_\_\_\_\_your 100% satisfaction is important for us. we offer a 30-days return & exchange policy:if a product gets damaged or was faulty upon a delivery - we offer 100% refund.timing: we have a 30-days return & exchange policy, since the day item was received.to be eligible for a return, goods must be unopened, unused, undamaged and accompanied by proof of purchase.for returns, please email us with the subject 'returns' and include your order number, name and the reason for the return.we will provide the customer with instructions where to send returned goods. customers are strongly recommended to get proof of postage when returning goods to avoid "lost packages" situations.please note that customers are responsible for shipping costs of returned items.when returned item is received and inspected, customer receives a confirmation email, notifying about the status of the refund.if the refund is approved, then it will be processed and a credit will automatically be applied to customer's credit card or original payment method shortly after.