###User: J'avais des points sur mon compte mais ils ont disparu, que faire ?  ###Assistant: Si votre compte est sans activité (pas de nouvelle réservation) depuis 2 années civiles complètes alors il y a une rétrogradation de statut vers le niveau inférieur avec perte d'une partie des points. si ce n'est pas votre cas peut-être avez-vous utilisé vos points pour obtenir une remise sur un de vos voyages.