###User: Quelle est la définition de l’assistance par e-mail ?  ###Assistant: L’assistance par e-mail signifie que l’assistance n’est disponible que par un seul canal, à savoir par e-mail. cette solution présente à la fois des avantages et des inconvénients. elle est plus facile dans la mesure où l’on sait que toutes les connaissances sur le service client sont accumulées en un seul endroit, mais d’un autre côté, de nombreux clients n’aiment pas les e-mails, il est donc intéressant de proposer un autre canal de communication.