Sogessur a la volonté de vous apporter en permanence la meilleure qualité de service. Toutefois des insatisfactions ou des désaccords peuvent survenir au cours de notre relation.
1. Réclamation liée à la souscription auprès de votre conseiller de clientèle
Si votre réclamation concerne la souscription de votre contrat auprès de votre banque, intermédiaire en assurances, nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller de clientèle et à consulter le document « Vos besoins, Nos conseils » qu’il vous aura adressé ou remis.
2. Réclamation liée à la gestion de votre contrat
Si votre réclamation porte sur la souscription, la gestion de votre contrat par Allô Contrats, consultez tout d’abord votre gestionnaire en assurance en composant le n° 01 41 39 72 94 (coût d’un appel local non surtaxé).
Si la réponse apportée ne vous satisfaisait pas, vous pouvez vous adresser au service Sogessur Réclamations Clients en écrivant à l’adresse suivante :
Sogessur Réclamations
Clients TSA 91102
92894 Nanterre Cedex 9
Nous accuserons réception de votre demande dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de son envoi et nous nous engageons à vous répondre dans un délai maximal de 2 mois à compter de l’envoi de votre demande.
3. Réclamation liée à une prestation de la Société Française de Protection Juridique
Si votre réclamation concerne une prestation fournie par la Société Française de Protection Juridique, il convient de contacter le juriste en charge de votre dossier dont les coordonnés téléphoniques figurent sur les courriers adressés par la Société Française de Protection Juridique.
Si la réponse apportée ne vous satisfaisait pas, vous pouvez vous adresser au Service Qualité de la Société Française de Protection Juridique en écrivant à l’adresse suivante :
Société Française de Protection Juridique Service Qualité
TSA 41234
92919 La Défense Cedex
La Société Française de Protection Juridique s’engage à :
- accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables à compter de son envoi,
- vous répondre dans un délai maximal de 2 mois à compter de l’envoi de votre demande.