"Incident types define the various types of incidents (issues) that a customer could report, on which work orders are based."
تحدد أنواع الحوادث الأنواع المختلفة للحوادث (المشكلات) التي يمكن أن يبلغ عنها أي عميل والتي تستند إليها أوامر العمل.