"Select the field that specifies the date and time from which the SLA items will be calculated. For example, if you select the Case Created On field, SLA calculation will begin from the time the case is created."
"حدد الحقل الذي يحدد التاريخ والوقت اللذين سيتم حساب بنود اتفاقية مستوى الخدمة تبعًا لهما. فعلى سبيل المثال، إذا حددت حقل "تم إنشاء الحالة في"، فسيبدأ حساب اتفاقية مستوى الخدمة منذ وقت إنشاء الحالة."