"Activity offered by the organization to satisfy its customer's needs. Each service activity includes date, time, duration, and required resources."
النشاط المقدم من قبل المؤسسة للوفاء باحتياجات العميل. ويتضمن كل نشاط خاص بالخدمة تاريخًا ووقتًا ومدة زمنية وموارد مطلوبة.