Lắng nghe tích cực. Lắng nghe tích cực là một kỹ thuật giao tiếp được sử dụng trong tư vấn, đào tạo và giải quyết xung đột. Nó đòi hỏi người nghe phải hoàn toàn tập trung, hiểu, phản hồi và sau đó ghi nhớ những gì đang được nói. Điều này trái ngược với việc lắng nghe phản xạ trong đó người nghe lặp lại với người nói những gì họ vừa nghe để xác nhận sự hiểu biết của cả hai bên.