Một trong những lý do khiến các kỹ năng mềm trở nên quan trọng ở nơi làm việc là vì xu hướng quan hệ khách hàng đang thay đổi. Các công ty hy vọng duy trì một vị trí trên thị trường đang nhận ra rằng dịch vụ là cách bán hàng mới.