Tổng đài CRM Tổng đài IVR. Phân tích giọng nói là một trong những phân khúc phát triển nhanh nhất của thị trường công nghệ trung tâm cuộc gọi, theo các nhà phân tích và chuyên gia. Các công cụ phân tích giọng nói hấp dẫn vì cho phép các công ty thực hiện hành động trên dữ liệu phi cấu trúc từ các tương tác của khách hàng và có được thông tin chi tiết hiếm có về khách hàng của họ.