Đại diện dịch vụ bệnh nhân đôi khi được biết đến như những người ủng hộ bệnh nhân, chuyên gia tiếp cận bệnh nhân hoặc điều phối viên dịch vụ. Nhiệm vụ chính của họ bao gồm hiểu bệnh nhân cần gì bằng cách phỏng vấn và lắng nghe mối quan tâm của họ.