Xác định các vấn đề. Với thông tin trước mặt, bạn đã sẵn sàng để viết ra một tuyên bố vấn đề - một định nghĩa toàn diện về vấn đề. Trước khi thực hiện, hãy nhớ hai nguyên tắc chung: Xác định vấn đề theo nhu cầu chứ không phải giải pháp.