Quản lý quan hệ khách hàng (CRM. 'Quản lý quan hệ khách hàng - CRM' là gì. Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) đề cập đến các nguyên tắc, thực hành và hướng dẫn mà một tổ chức tuân theo khi tương tác với khách hàng của mình.