Landslide Sales Force Automation. Thỏa thuận mức dịch vụ (SLA) là hợp đồng giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng nội bộ hoặc bên ngoài của họ, trong đó ghi lại những dịch vụ mà nhà cung cấp sẽ cung cấp. SLA bắt nguồn từ các nhà cung cấp dịch vụ mạng, nhưng hiện nay được sử dụng rộng rãi bởi các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông và nhà cung cấp dịch vụ điện toán đám mây.