Sự khác biệt chính giữa gửi đến và gửi đi là hướng luồng cuộc gọi. Ở trong nước, cuộc gọi được thực hiện bởi khách hàng cho các dịch vụ như hỗ trợ kỹ thuật, nhập dữ liệu, nhắn tin, đặt hàng, đặt lịch hẹn và hơn thế nữa.