thỏa thuận mức dịch vụ (SLA) Thỏa thuận mức dịch vụ (SLA) là hợp đồng giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng bên trong hoặc bên ngoài của họ, trong đó ghi lại những dịch vụ mà nhà cung cấp sẽ cung cấp và xác định các tiêu chuẩn hoạt động mà nhà cung cấp có nghĩa vụ phải đáp ứng. Tải xuống hướng dẫn miễn phí này.