Vì lý do này, các cuộc khảo sát khách hàng là cần thiết để đo lường và theo dõi sự hài lòng của khách hàng. Phát triển một chương trình thỏa mãn khách hàng không chỉ là thực hiện một cuộc khảo sát về dịch vụ khách hàng. Các cuộc khảo sát cung cấp bài đọc cho thấy nơi nào cần phải chú ý nhưng xét trên nhiều khía cạnh, đây là phần dễ dàng.