Nói chung, một giám đốc nhân sự cung cấp một bộ đệm giữa giám đốc điều hành và nhóm báo cáo trực tiếp của giám đốc điều hành đó. Tổng tham mưu trưởng thường làm việc ở hậu trường để giải quyết các vấn đề, hòa giải các tranh chấp và giải quyết các vấn đề trước khi chúng được đưa lên giám đốc điều hành.