Tại sao đọc Báo cáo này Các công ty đã thức tỉnh thực tế rằng trải nghiệm khách hàng (CX) là rất quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của họ. Để giúp cải thiện trải nghiệm mà họ cung cấp, các chuyên gia của CX đã nhanh chóng áp dụng lập bản đồ hành trình của khách hàng ÃƒÂ ¢ Ã‚â‚¬Ã‚â € một phương pháp để hiểu sâu hơn về khách hàng, phá vỡ các hành vi không phù hợp và đưa suy nghĩ của khách hàng vào quá trình thiết kế. Forrester đã xác định bốn cách tiếp cận riêng biệt mà các chuyên gia CX sử dụng khi lập bản đồ hành trình của khách hàng. Để giúp các chuyên gia CX chọn đúng, chúng tôi mô tả những điều cơ bản của từng loại và cung cấp hướng dẫn về vị trí và cách sử dụng. Đây là bản cập nhật của một báo cáo đã xuất bản trước đó.