Hệ thống quản lý cơ sở tri thức được thiết kế để quản lý cơ sở dữ liệu lớn và phức tạp về nội dung hỗ trợ. Hệ thống này bao gồm một ứng dụng phần mềm và một tập hợp các hướng dẫn và thủ tục để quản lý kiến ​​thức. Ứng dụng phần mềm là phần cơ bản.