Có hai giai đoạn chính trong quá trình xử lý sự cố. Giai đoạn đầu tiên là xác định vấn đề. Giai đoạn thứ hai là thực hiện sửa chữa thực tế (hoặc thực hiện các bước khác mà việc xác định vấn đề đã rõ ràng). Để xác định vấn đề, bạn phải: 1 Thu thập thông tin. 2 Xác minh sự cố. Hãy thử các bản sửa lỗi nhanh chóng.