1: Kế hoạch Năng lực ITIL-Định nghĩa và luồng thông tin. Kế hoạch Năng lực được sử dụng để quản lý các nguồn lực cần thiết để cung cấp các dịch vụ CNTT. Kế hoạch bao gồm các kịch bản cho các dự đoán khác nhau về nhu cầu kinh doanh và các tùy chọn với ước tính chi phí để cung cấp các mục tiêu mức dịch vụ đã thỏa thuận. Kế hoạch Năng lực được sử dụng để quản lý các nguồn lực cần thiết để cung cấp các dịch vụ CNTT. Kế hoạch bao gồm các kịch bản cho các dự đoán khác nhau về nhu cầu kinh doanh và các tùy chọn với ước tính chi phí để cung cấp các mục tiêu mức dịch vụ đã thỏa thuận.