Giám đốc điều hành COO Trách nhiệm (chủ yếu là nội bộ và thực hiện) - đưa ra những kỳ vọng ngắn hạn về chi phí, nhu cầu, chất lượng, sự hài lòng của bệnh nhân, sự hài lòng của nhân viên - liên kết giữa CHIẾN LƯỢC & THỰC HIỆN - có thể là giám đốc y tế hoặc điều dưỡng trưởng