Thời gian xử lý = Thời gian thoại + Thời gian giữ + Thời gian làm việc sau cuộc gọi. Vì vậy, Thời gian xử lý là tổng của Thời gian thoại, Thời gian giữ và Thời gian làm việc sau cuộc gọi. Hãy để tôi giải thích các thuật ngữ đã đề cập ở trên: Thời gian đàm thoại trung bình còn được gọi là ATT là tổng thời gian mà nhân viên điều hành trung tâm cuộc gọi nói chuyện với khách hàng. Thời gian Giữ Trung bình là thời gian mà nhân viên điều hành trung tâm cuộc gọi đặt khách hàng ở trạng thái chờ bằng cách nhấn phím Giữ trên điện thoại của anh ta. Hãy nhớ rằng không khí trống hoặc không khí chết không được tính là thời gian giữ, nó được thêm vào thời gian thoại hoặc ATT.