Các chi phí liên quan đến việc chuyển đến một nhà cung cấp mới của một sản phẩm. Sự trung thành của khách hàng là cả hành vi và cơ sở. Mua hàng theo thói quen là một dạng của hành vi trung thành. Tiếp thị liên quan đến nguyên nhân có thể thúc đẩy lòng trung thành lâu dài giữa cộng đồng khách hàng của công ty, cũng như các chương trình khách hàng thân thiết.