Tỷ lệ churn là thuật ngữ được sử dụng cho phần trăm khách hàng đăng ký một dịch vụ cụ thể đã ngừng đăng ký của họ trong một khoảng thời gian nhất định. Để mở rộng hơn nữa tập khách hàng của công ty, nó phải nâng cao tốc độ tăng trưởng của mình trên mức phân tích tình hình hiện tại.