Tổng quan. ITIL khuyến nghị rằng mức độ ưu tiên sự cố được tính từ Tác động và Mức độ khẩn cấp, dựa trên bối cảnh của một tổ chức. Octopus có thể tự động xác định mức độ ưu tiên của sự cố bằng cách chọn tác động và mức độ khẩn cấp của sự cố. Bảng sau đây là mô hình gợi ý cho bạn cách xác định Mức độ ưu tiên. Mô tả cho từng Mức độ ưu tiên phụ thuộc vào bối cảnh của tổ chức của bạn và dựa trên các tiêu chí mà bạn có thể cần xem xét khi đến thời điểm đến Bộ phận Dịch vụ để thiết lập Mức độ Ưu tiên Sự cố.