ÃƒÂ ¢ Ã‚â‚¬Ã‚Å “Chỉ số hài lòng của khách hàng Mỹ phát hiện ra rằng tỷ lệ phản hồi cho các cuộc khảo sát trên giấy là khoảng 10% và tỷ lệ phản hồi cho các cuộc khảo sát điện tử (web, wap và e-mail) là trung bình từ 5 % và 15% ÃƒÂ ¢ Ã‚â‚¬Ã‚â € œ chỉ có thể cung cấp một cuộc thăm dò ý kiến ​​của khách hàngÃƒÂ ¢ Ã‚â‚¬Ã‚â „¢ ý kiến.ÃƒÂ ¢ Ã‚â‚¬Ã‚.