Bước đầu tiên trong một hệ thống quản lý hiệu quả là lập kế hoạch. Bộ phận nhân sự nên xác định các yếu tố quan trọng - trách nhiệm của nhân viên và các chỉ số hoạt động - phù hợp với các mục tiêu dài hạn của công ty hoặc tổ chức.