5 Nhận thức trở thành đặc điểm quan trọng của tự động hóa quy trình bằng robot thông qua khả năng tiến hành phân tích khách hàng, khai thác dữ liệu, phân tích phương tiện truyền thông xã hội và lưu trữ dữ liệu lớn, giống như e-tailer Amazon hoạt động để hiểu sâu hơn về hành vi, thói quen và nhu cầu của khách hàng .