49 mẹo để giảm thời gian xử lý trung bình. Trong hầu hết các cuộc khảo sát mà chúng tôi thực hiện, thời gian xử lý trung bình (hoặc AHT) là số liệu phổ biến nhất mà các trung tâm liên lạc sử dụng để đo lường hiệu quả. Nó rất dễ đo lường và phổ biến rộng rãi. Chúng tôi đã có một phản hồi tuyệt vời đối với yêu cầu của chúng tôi về các cách giúp giảm thiểu AHT.