chính sách và thủ tục. Một bộ chính sách là các nguyên tắc, quy tắc và hướng dẫn do một tổ chức xây dựng hoặc thông qua để đạt được các mục tiêu dài hạn và thường được xuất bản dưới dạng sách nhỏ hoặc hình thức khác có thể truy cập rộng rãi.