1) Xác định và mô tả hai loại ứng dụng quản lý quan hệ khách hàng. 1 CRM hoạt động và CRM phân tích là hai loại CRM. CRM hoạt động đề cập đến các ứng dụng hướng tới khách hàng, chẳng hạn như tự động hóa lực lượng bán hàng, trung tâm cuộc gọi và hỗ trợ dịch vụ khách hàng cũng như tự động hóa tiếp thị. 2) Xác định năm lợi ích của hệ thống quản lý quan hệ khách hàng.