Thời lượng cuộc gọi trung bình (ACD) là một thuật ngữ được sử dụng trong viễn thông để mô tả lượng thời gian trung bình mà một người hoặc một nhóm nhất định dành cho mỗi cuộc gọi điện thoại. Đây là một số liệu quan trọng, vì nó giúp các nhà cung cấp dịch vụ dự đoán lượng lưu lượng điện thoại mà hệ thống của họ sẽ trải qua theo thời gian.