ĐỊNH NGHĨA về 'Tỷ lệ Churn'. Phần trăm người đăng ký một dịch vụ ngừng đăng ký dịch vụ đó trong một khoảng thời gian nhất định. Để một công ty mở rộng tập khách hàng của mình, tốc độ tăng trưởng của nó (tức là số lượng khách hàng mới) phải vượt quá tốc độ churn.