CRM là từ viết tắt của Customer Relationship Management. Nó mô tả chiến lược mà một công ty sử dụng để xử lý các tương tác của khách hàng. Một ví dụ về chiến lược CRM phổ biến là chương trình thẻ phần thưởng được cung cấp bởi nhiều siêu thị. Cửa hàng cung cấp cho khách hàng một thẻ miễn phí giúp họ có quyền truy cập vào các ưu đãi và giảm giá đặc biệt khi họ quẹt thẻ trong quá trình thanh toán.