Chỉ số đo lường phần trăm Sự cố được Bộ phận hỗ trợ tuyến đầu giải quyết mà không bị chậm trễ hoặc leo thang. Có thể có các định nghĩa khác về Chỉ số này, chẳng hạn như một số Nhà cung cấp dịch vụ CNTT định nghĩa nó là phần trăm Sự cố được giải quyết trong cuộc gọi điện thoại đầu tiên của Người dùng. Sự leo thang. Có thể có các định nghĩa khác về Chỉ số này, chẳng hạn như một số Nhà cung cấp dịch vụ CNTT định nghĩa nó là phần trăm Sự cố được giải quyết trong cuộc gọi điện thoại đầu tiên của Người dùng. Điều khoản liên quan: