Do đó, tranh chấp lao động là tình trạng xảy ra bất đồng, mâu thuẫn về lợi ích giữa các cá nhân, các bên. Đây là kết quả của sự khác biệt trong hiểu biết và quan điểm. Tranh chấp trong tổ chức là phổ biến và không thể tránh khỏi nhưng vấn đề là mức độ tranh chấp không được vượt quá giới hạn kiểm soát của cấp quản lý.