đảm bảo chất lượng (QA) Trong việc phát triển sản phẩm và dịch vụ, đảm bảo chất lượng là bất kỳ quá trình kiểm tra có hệ thống nào để xem liệu một sản phẩm hoặc dịch vụ đang được phát triển có đáp ứng các yêu cầu quy định hay không. Nhiều công ty có một bộ phận riêng dành cho việc đảm bảo chất lượng. Hệ thống đảm bảo chất lượng được cho là để tăng niềm tin của khách hàng và uy tín của công ty, cải thiện quy trình và hiệu quả làm việc, đồng thời cho phép công ty cạnh tranh tốt hơn với những người khác.