Sử dụng một trong các tiện ích chẩn đoán đi kèm với Backup Exec để thu thập thông tin mà bộ phận hỗ trợ kỹ thuật có thể sử dụng để chẩn đoán sự cố của bạn. Xem Giới thiệu về ứng dụng chẩn đoán Backup Exec. Xem Cách sử dụng Symantec Gather Utility để khắc phục sự cố.