Câu trả lời nhanh. Kế hoạch cải tiến quy trình đề cập đến nỗ lực có kế hoạch để phân tích các quy trình kinh doanh hiện có, xác định các vấn đề và khắc phục chúng để cải thiện các tiêu chuẩn chất lượng và đáp ứng hiệu quả các mục tiêu mới. Một kế hoạch như vậy đòi hỏi một cách tiếp cận có hệ thống sử dụng các phương pháp và cách tiếp cận khác nhau, bao gồm cả tiếp thị tinh gọn hoặc đo điểm chuẩn.