Bản đồ quy trình là một công cụ cơ bản để cải tiến quy trình. Lập bản đồ quy trình giúp làm rõ các vai trò và đóng góp cụ thể của những người tham gia quy trình và làm nổi bật các cơ hội để cải tiến quy trình.