1 Mục tiêu: Mục tiêu là một tuyên bố về kết quả cần đạt được và bao gồm khung thời gian, mục tiêu thay đổi, kết quả cụ thể cần đạt được, phương pháp đo lường kết quả và tiêu chí để đạt được thành công. Mục tiêu nêu kết quả, không phải hoạt động.