Quản lý dịch vụ CNTT thường được đánh đồng với Thư viện cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin (ITIL), mặc dù có nhiều tiêu chuẩn và khuôn khổ khác nhau đóng góp vào kỷ luật ITSM tổng thể. Quản lý dịch vụ CNTT được đặc trưng bởi. 1 áp dụng cách tiếp cận theo quy trình đối với quản lý.