Giữ chân khách hàng: số liệu thống kê. 1 Tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng chỉ 5% làm tăng lợi nhuận từ 25% đến 95%. (Bain & Co). 2 Thu hút một khách hàng mới tốn kém gấp năm lần so với việc giữ một khách hàng hiện có. (Lee Resources 2010) 3 Trên toàn cầu, giá trị trung bình của một khách hàng bị mất là $ 243. (KISSmetrics)