Thay vì cung cấp hỗ trợ và bảo trì địa điểm trên cơ sở gọi món, SLA cho phép khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ dự đoán những gì sẽ cần để đạt được mục tiêu và lập kế hoạch cung cấp các dịch vụ và hỗ trợ ở cấp đó.