Sự hài lòng của khách hàng là một khái niệm trừu tượng và liên quan đến các yếu tố như chất lượng của sản phẩm, chất lượng của dịch vụ được cung cấp, bầu không khí của địa điểm nơi sản phẩm hoặc dịch vụ được mua và giá cả của sản phẩm hoặc dịch vụ. Các doanh nghiệp thường sử dụng khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng.