Bàn trợ giúp thường quản lý các yêu cầu của mình thông qua việc sử dụng phần mềm như hệ thống theo dõi vấn đề. Các hệ thống này thường liên quan đến việc sử dụng trình theo dõi lỗi cục bộ (LBT). Hệ thống này cho phép bộ phận trợ giúp theo dõi và sắp xếp các yêu cầu của người dùng với sự trợ giúp của một số duy nhất và thường xuyên có thể phân loại các vấn đề theo người dùng, chương trình máy tính hoặc các danh mục tương tự. Nhiều ứng dụng phần mềm có sẵn để hỗ trợ chức năng bàn trợ giúp. Một số nhắm mục tiêu đến bộ phận trợ giúp cấp doanh nghiệp và