Lòng trung thành của khách hàng là mục tiêu chính của quản lý quan hệ khách hàng và mô tả lòng trung thành được thiết lập giữa khách hàng và công ty, con người, sản phẩm hoặc thương hiệu. Các phân đoạn thị trường riêng lẻ nên được nhắm mục tiêu về mặt phát triển lòng trung thành của khách hàng.