Quản lý khủng hoảng là quá trình tổ chức đối phó với một sự kiện lớn có nguy cơ gây hại cho tổ chức, các bên liên quan hoặc công chúng. Nghiên cứu về quản lý khủng hoảng bắt nguồn từ thảm họa công nghiệp và môi trường quy mô lớn vào những năm 1980, được coi là quá trình quan trọng nhất trong quan hệ công chúng. Ba yếu tố phổ biến đối với một cuộc khủng hoảng: (a) mối đe dọa đối với tổ chức, (b) yếu tố bất ngờ và (c) thời gian quyết định ngắn. được duy trì..trong quá trình quản lý khủng hoảng, điều quan trọng là xác định các loại khủng hoảng trong đó các cuộc khủng hoảng khác nhau đòi hỏi phải sử dụng các chiến lược quản lý khủng hoảng khác nhau. Các cuộc khủng hoảng tiềm ẩn là rất lớn, nhưng các cuộc khủng hoảng có thể được tập hợp lại.