Có vẻ như mọi người đều biết sự khác biệt giữa một hệ thống và một quy trình. Chúng tôi biết các quy trình và hệ thống có liên quan với nhau, nhưng hầu hết chúng tôi không chắc chắn khi nào một cái bắt đầu và cái kia kết thúc. ISO 9000 cung cấp các định nghĩa, nhưng đôi khi chúng dường như không đủ. Hiểu được sự khác biệt giữa một quá trình và một hệ thống là rất quan trọng đối với các chương trình đánh giá và quản lý tổ chức hiệu quả. Hiểu được một số động lực sẽ giúp ích trong việc phát triển các chiến lược kiểm toán giá trị gia tăng.