Các cơ sở chăm sóc khẩn cấp cần có chính sách và quy trình bằng văn bản để giải quyết luồng bệnh nhân đến cơ sở mà không có hẹn trước. Bệnh nhân đến khám mà không cần hẹn trước. 11-B. Các cơ sở chăm sóc khẩn cấp cần gặp những bệnh nhân không có hẹn trước khi đến cơ sở. Để tuân thủ Tiêu chuẩn AAAHC, các cơ sở chăm sóc khẩn cấp phải tuân theo Tiêu chuẩn 1-10 và 12, được tìm thấy trong Tiêu chuẩn Đánh giá Chuyến thăm Địa điểm của Văn phòng Hành nghề của sách hướng dẫn này, và Tiêu chuẩn Trung tâm Chăm sóc Khẩn cấp sau đây.