Để xử lý lưu lượng điện thoại, các doanh nghiệp đã từng sử dụng tổng đài do các nhà khai thác cung cấp, những người này kết nối thủ công từng cuộc gọi khi nó đến hoặc đi. Ngày nay, các sàn giao dịch chi nhánh riêng tự động đang làm cho mô tả công việc truyền thống của một nhà điều hành PBX trở nên lỗi thời. Nhà điều hành phải xử lý và chỉ đạo các cuộc gọi đến, định tuyến các cuộc gọi đến này đến đúng cá nhân hoặc bộ phận trong doanh nghiệp hoặc gửi đến hệ thống tin nhắn, chẳng hạn như thư thoại, nếu cần.