Retensi pelanggan: statistik. 1 Meningkatkan tingkat retensi pelanggan hanya sebesar 5% meningkatkan laba sebesar 25% hingga 95%. (Bain & Co). 2 Menarik pelanggan baru membutuhkan biaya lima kali lipat daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada. (Lee Resources 2010) 3 Secara global, nilai rata-rata pelanggan yang hilang adalah $243.(KISSmetrics)