- 14 -. PENILAIAN LINGKUNGAN EKSTERNAL DAN INTERNAL. Tim menilai lingkungan eksternal dan internal untuk mengidentifikasi. kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman (dikenal sebagai analisis perencanaan strategis Â¢Ã‚â‚¬Ã‚Å“SWOTÃƒÂ¢Ã‚â‚¬Ã‚ .), terkait dengan KotaÂ¢Ã‚â‚¬Ã‚ program layanan teknologi. Selama studi pelanggan.