Metrik yang mengukur persentase Insiden yang diselesaikan oleh Dukungan Lini Pertama tanpa penundaan atau Eskalasi. Definisi lain dari Metrik ini dimungkinkan, misalnya beberapa Penyedia Layanan TI mendefinisikannya sebagai persentase Insiden yang Diselesaikan selama panggilan telepon Pengguna awal. Ketentuan Terkait: Metrik yang mengukur persentase Insiden yang diselesaikan oleh Dukungan Lini Pertama tanpa penundaan atau Eskalasi. Definisi lain dari Metrik ini dimungkinkan, misalnya beberapa Penyedia Layanan TI mendefinisikannya sebagai persentase Insiden yang Diselesaikan selama panggilan telepon Pengguna awal. Istilah terkait: