Proses: Desain Layanan ITIL. Desain Layanan ITIL-Klik pada proses untuk detail lebih lanjut. Desain Layanan mengidentifikasi persyaratan layanan dan merancang penawaran layanan baru serta perubahan dan peningkatan yang sudah ada. Sesuai ITIL 2011, proses utama berikut adalah bagian dari tahap ITIL Service Design: Service Design mengidentifikasi persyaratan layanan dan merancang penawaran layanan baru serta perubahan dan peningkatan yang sudah ada. Sesuai ITIL 2011, proses utama berikut adalah bagian dari Desain Layanan tahap ITIL: