Logo. 1. Gambaran Umum Perjanjian Perjanjian ini merupakan Perjanjian Tingkat Layanan (ÃƒÂ¢Ã‚â‚¬Ã‚Å“SLAÃƒÂ¢Ã‚â atau Â¢Ã‚â‚¬Ã‚Å“PerjanjianÃƒÂ¢Ã‚â‚ ) di antara nama Perusahaan. dan Pelanggan untuk penyediaan layanan TI yang diperlukan untuk mendukung dan mempertahankan Produk atau layanan.