Average Call Duration (ACD) adalah istilah yang digunakan dalam telekomunikasi untuk menggambarkan jumlah rata-rata waktu yang dihabiskan seseorang atau kelompok untuk setiap panggilan telepon. Ini adalah metrik penting, karena membantu penyedia layanan memprediksi jumlah lalu lintas telepon yang akan dialami sistem mereka dari waktu ke waktu.