Manajemen layanan TI sering disamakan dengan Perpustakaan Infrastruktur Teknologi Informasi (ITIL), meskipun ada berbagai standar dan kerangka kerja yang berkontribusi pada disiplin ITSM secara keseluruhan. Berbeda dengan pendekatan manajemen TI yang lebih berorientasi teknologi seperti manajemen jaringan dan manajemen sistem TI, Manajemen layanan TI ditandai dengan. 1 mengadopsi pendekatan proses menuju manajemen.