Elemen make or break adalah melibatkan manajemen menengah dalam proses perubahan, dan memberdayakan mereka untuk menjadi agen perubahan utama. Seperti yang Anda lihat, untuk memberikan layanan yang luar biasa, penting untuk membangun budaya yang berfokus pada hubungan pelanggan. Ini dapat memakan waktu hingga dua tahun dan dapat melibatkan perubahan cara perusahaan beroperasi di semua aspek pemberian layanan. elemennya adalah melibatkan manajemen menengah dalam proses perubahan, dan memberdayakan mereka untuk menjadi agen perubahan utama. Seperti yang Anda lihat, untuk memberikan layanan yang luar biasa, penting untuk membangun budaya yang berfokus pada hubungan pelanggan.