Dalam pemasaran, tindakan memperoleh objek yang diinginkan dari seseorang dengan menawarkan sesuatu yang bernilai sebagai imbalannya disebut proses pertukaran. Pertukaran melibatkan: pelanggan (atau pembeli): seseorang atau organisasi dengan keinginan atau kebutuhan yang bersedia memberikan uang atau sumber daya pribadi lainnya untuk memenuhi kebutuhan ini