Kriteria kinerja. Merencanakan dan mengatur pengiriman layanan pelanggan yang andal. 1 rencanakan, siapkan, dan atur semua yang Anda butuhkan untuk memberikan layanan atau produk ke berbagai jenis pelanggan. 2 atur apa yang Anda lakukan untuk memastikan bahwa Anda secara konsisten mampu memberikan perhatian segera kepada pelanggan Anda.