Waktu Penanganan = Waktu Bicara + Waktu Tahan + Waktu Kerja Setelah Panggilan. Jadi Handling Time adalah penjumlahan dari Talk Time, Hold Time dan After Call Work Time. Mari saya jelaskan istilah-istilah yang disebutkan di atas: Waktu Bicara Rata-Rata juga dikenal sebagai ATT adalah total waktu seorang eksekutif pusat panggilan berbicara dengan pelanggan. Waktu Penahanan Rata-Rata adalah waktu di mana seorang eksekutif pusat panggilan menahan pelanggan dengan menekan tombol Tahan di teleponnya. Perlu diingat bahwa udara kosong atau mati tidak dihitung sebagai waktu tunggu, itu ditambahkan ke waktu bicara atau ATT.