Service Cloud telah menciptakan banyak fitur khusus yang memungkinkan Anda berkolaborasi dengan mudah dengan tim Anda untuk menyelesaikan kasus dengan cepat dan efisien. Tim kasus adalah tim pengguna yang bekerja bersama dalam sebuah kasus dengan setiap orang memainkan peran yang berbeda dalam kasus tersebut, misalnya, satu orang mungkin ahli teknis dan yang lain mungkin menjadi manajer gedung. Tim kasus juga berguna untuk mencegah pemindahan kasus ke orang lain yang akan menjadi kontak baru bagi pelanggan Anda. Anda dapat menggunakan tim kasus untuk mempertahankan satu orang utama sebagai pemimpin untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan menyampaikan informasi pada kasus yang sedang ditangani.