Amerika mulai fokus pada kebutuhan pelanggan setelah Perang Dunia II. Keseimbangan kekuatan bergeser dari produsen ke pelanggan. Alasannya adalah persaingan yang lebih ketat, yang memberi konsumen lebih banyak pilihan. Dalam keadaan seperti itu, memenuhi kebutuhan pelanggan menjadi keharusan bagi kesuksesan bisnis. Amerika mulai fokus pada kebutuhan pelanggan setelah Perang Dunia II. Keseimbangan kekuatan bergeser dari produsen ke pelanggan. Alasannya adalah persaingan yang lebih ketat, yang memberi konsumen lebih banyak pilihan.