Untuk menangani lalu lintas telepon, bisnis pada satu waktu menggunakan switchboards yang dikelola oleh operator, yang secara manual menghubungkan setiap panggilan saat masuk atau keluar. Saat ini, pertukaran cabang pribadi otomatis membuat deskripsi pekerjaan tradisional operator PBX menjadi usang. Namun demikian, beberapa operasi masih memerlukan kontrol manusia atas panggilan masuk, sistem pesan suara, konferensi, pengiriman pesan, dan penerimaan. Pekerjaannya memerlukan layanan pelanggan dasar. Operator harus menangani dan mengarahkan panggilan masuk, mengarahkan panggilan masuk ini ke individu atau departemen yang benar dalam bisnis, atau mengirim ke sistem pesan, seperti pesan suara, jika diperlukan.