jaminan kualitas (QA) Dalam mengembangkan produk dan layanan, jaminan kualitas adalah setiap proses sistematis pemeriksaan untuk melihat apakah produk atau layanan yang dikembangkan memenuhi persyaratan yang ditentukan. Banyak perusahaan memiliki departemen terpisah yang ditujukan untuk jaminan kualitas. Sistem penjaminan mutu dikatakan dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan dan kredibilitas perusahaan, meningkatkan proses kerja dan efisiensi, serta memungkinkan perusahaan bersaing lebih baik dengan perusahaan lain.