Kontrak tersebut merupakan kesepakatan antara UFT dan Departemen Pendidikan. Keluhan adalah keluhan tentang pelanggaran, implementasi yang tidak tepat atau salah tafsir kontrak. Anggota staf yang diwakili serikat pekerja dapat menegakkan kontrak mereka dan melindungi hak-hak mereka melalui proses pengaduan.