Umum. ITIL merekomendasikan bahwa prioritas insiden berasal dari Dampak dan Urgensi, berdasarkan konteks organisasi. Gurita dapat memperoleh prioritas insiden secara otomatis dengan memilih dampak dan urgensi insiden. Tabel berikut adalah model yang menyarankan Anda bagaimana mendefinisikan Tingkat Prioritas. Deskripsi untuk setiap Prioritas bergantung pada konteks organisasi Anda, dan pada kriteria yang mungkin perlu Anda pertimbangkan ketika tiba saatnya ke Agen Meja Layanan untuk menetapkan Prioritas Insiden.