Pusat biaya adalah bagian dari organisasi yang tidak menghasilkan keuntungan langsung dan menambah biaya menjalankan perusahaan.Contohnya meliputi penelitian dan pengembangan, pemasaran, meja bantuan, serta layanan pelanggan dan pusat kontak.Metrik bisnis terkadang digunakan untuk mengukur manfaat dari pusat biaya dan menghubungkan biaya dan manfaat dengan manfaat organisasi secara keseluruhan.