Mengapa Baca Laporan Ini Perusahaan telah menyadari kenyataan bahwa pengalaman pelanggan (CX) sangat penting untuk bisnis mereka. Untuk membantu meningkatkan pengalaman yang mereka tawarkan, para profesional CX dengan cepat mengadopsi pemetaan perjalanan pelanggan Â¢Ã‚ââ€ sebuah metodologi untuk memperdalam pemahaman pelanggan, memecah perilaku tersembunyi, dan memasukkan pemikiran pelanggan ke dalam proses desain. Forrester mengidentifikasi empat pendekatan berbeda yang digunakan oleh para profesional CX saat memetakan perjalanan pelanggan. Untuk membantu CX pro memilih yang tepat, kami menjelaskan dasar-dasar masing-masing dan memberikan panduan tentang di mana dan bagaimana menggunakannya. Ini adalah pembaruan dari laporan yang diterbitkan sebelumnya.