Manajemen krisis adalah proses dimana sebuah organisasi berurusan dengan peristiwa besar yang mengancam untuk merugikan organisasi, pemangku kepentingan, atau masyarakat umum. Studi tentang manajemen krisis berawal dari bencana industri dan lingkungan berskala besar pada 1980-an. Ini dianggap sebagai proses terpenting dalam hubungan masyarakat. Tiga elemen yang umum terjadi pada suatu krisis: (a) ancaman bagi organisasi, (b) elemen kejutan, dan (c) waktu pengambilan keputusan yang singkat. Venette berpendapat bahwa krisis adalah proses transformasi dimana sistem lama tidak dapat lagi dipertahankan..selama proses manajemen krisis, penting untuk mengidentifikasi jenis krisis di mana krisis yang berbeda memerlukan penggunaan strategi manajemen krisis yang berbeda. Potensi krisis sangat besar, tetapi krisis dapat dikelompokkan.