Program penghargaan dan pengakuan yang terkait dengan pengalaman pelanggan dapat sangat bervariasi. Kemitraan John Lewis sering dianggap sebagai contoh utama dalam menghubungkan Layanan Pelanggan dengan penghargaan, tetapi tidak semua orang berada dalam posisi mampu menjadikan karyawan mereka sebagai mitra dalam bisnis. Mengubah strategi layanan pelanggan menjadi keunggulan layanan pelanggan memiliki banyak tantangan. Colin Bates, Direktur Customer Champions, memeriksa masalah dan tantangan yang dia anggap paling penting dan memberikan beberapa solusi empiris.