As much as my objective, outsider status over the phone helps people in moments of desperation, the long-term support comes from a close, personal family and friend network.
Что касается моей задачи, статус постороннего, беседующего по телефону, помогает людям в моменты отчаяния, долговременная же поддержка идет от ближнего круга семьи и друзей.