정부콜센터_통합_및_110_단일대표번호_운영
정부 기관들을 대신하여 전화 및 이메일 문의를 처리해주고 있으며 특히 지진, 테러 공격 등과 같은 비상시 연중무휴 24시간 컨택센터 서비스를 제공하여 국민의 문의에 공동 응대하고 있다. 한편 정보기술활용 측면에서 USA Services는 2006년도에 서비스 비용 계산기(Citizen Services Cost Calculator)를 도입하여 성과측정에 활용하고 있다. 비용 계산기는 컨택센터를 신규로 구축하거나 운영할 때 소요되는 비용을 예측하는 소프트웨어이다. 비용 계산기는 정부기관의 컨택센터 운영과 관련된 모든 지출항목을 한 번 에 보여줌으로써 비용과 시간을 줄이기 위해 개발되었다. 이 계산기는 “What-if” 시나리오 방법을 통해 컨택센터 운영의 옵션과 신규 서비스 도입에 따른 비용, 그리고 USA 컨택센터를 사용하는 비용을 비교할 수 있다.
USA Services는 정보기술활용 측면에서 서비스 비용 계산기를 몇 년도에 도입했니