콜센터 산업의 효율적인 인적자원관리와 고용관계의 전략적 변화에 관한 연구
다산 콜센터지부는 노조설립 이후 꾸준히 근로조건을 개선하는 성과를 축적했으며 이를 바탕으로 지속적인 직접고용 요구를 하였다. 그런데 4년 동안 다사콜센터지부가 서울시에 직접고용을 지속적으로 요구할 수 있는 동력 중 하나는 노조의 유연한 전술도 중요하게 작동했다. 예를 들어 노동조합은 조합원들의 수준과 현실을 고려하여 직접고용 투쟁을 유연하게 만들어 갔다. 이와 관련해서는 여러 가지 증거들이 있는데 몇 가지를 예로 들면 다음과 같다. 첫째, 다산콜센터지부의 정책팀 운영이다. 일반적인 정책팀과 달리 다산 콜센터지부의 정책팀은 노조간부만 참여하는 회의가 아니라 모든 조합원들에게 열린 회의로 직접고용의 주요 방향을 결정하는 회의체였다. 노조의 정책팀 운영은 노조활동 참여에 대한 문턱을 낮추는 계기가 되었으며 조합원의 입장에서는 직접고용에 대한 방향을 결정할 수 있는 참여의 기회를 제공받는 자리였다. 둘째, 노조는 서울시의 직접고용을 주장하면서 ‘공무직’ 지위를 요구하였다. 그러나 서울시의 로드맵에서 공무직화는 안정적인 장점이 있는 반 면, 기존의 서울시 공무직화 관행에 따르면 기간제(계약직 2년 경과 후 공무직 전환) 기간을 갖도록 되어 있었다. 한편 다산콜센터지부는 이에 대해 동의하지 않았다. 
서울지방경찰청은 무엇을 만든 이후 끊임없이 근로조건을 바꾸는 결과를 축적했을까