전국범죄피해조사Ⅳ - 2014년 범죄피해자 생활실태 및 사회적 지원현황 조사 -
둘째, 범죄피해자 지원기관들 중에서 피해자들이 상대적으로 더 만족스럽게 생각하는 기관은 스마일센터와 범죄피해자지원센터 및 각종 상담소나 쉼터인 것으로 나타났고, 상대적으로 덜 만족스럽게 생각하는 기관은 경찰 내 피해지원 시설이나 원스톱센터인 것으로 나타났다. 스마일센터의 경우, 여러 가지 기능적 특성에 있어 이를 이용해봤던 피해자들에게 매우 호평을 받고 있는 기관이다. 즉 스마일센터는 지원 효과도 매우 높고, 지원의 전문성도 매우 높고, 이용도 편리하고, 절차도 간편하고, 처리도 신속하게 이루어진다는 평가를 받았다. 다만, 아직까지는 전국에 스마일센터가 몇 군데 없는 상태이기 때문에 접근성은 낮다는 평가를 받기는 하였다. 한편, 기능적 특성과 관련하여 상대적으로 저평가를 받은 기관은 경찰 내의 피해자 지원 시설, 원스톱센터 등이었는데, 이들의 특징은 주로 사건 발생 후 초기에 접하게 되는 기관이라는 공통성이 있다. 왜 이런 기관들이 상대적으로 저평가를 받게 되었는지 그 정확한 이유를 본 설문조사결과만으로는 충분히 알기 어렵다. 속단하기는 어렵겠지만, 그 이유 중의 하나는, 이 기관들이 사건 발생 후 가장 먼저 접하게 될 기관이라는 점과 연관될 수도 있다고 본다. 그리고 그 연관은 피해자 선별과 연관될 수 있다.
어느 범죄피해자 지원기관의 절차가 간소할까