2017 보건복지백서
일선 현장 직원들의 전산장애에 대한 신속한 처리와 서비스 품질 향상을 위하여 자체적으로 ‘IT헬프데스크’를 운영하고 있으며, 사용자의 니즈를 사전에 정확하게 분석하여 요구사항을 최대한 반영하기 위해 체험부스를 운영하는 등 사용자 중심의 다기능사무기기를 선정하여 편리 하고 효율적인 정보서비스를 제공하고 IT아웃소싱 서비스 품질 강화, 정보자원 유지보수체계 강화 등 IT서비스 수준 강화에 노력하고 있다. 공단은 외부기관 정보연계 확대를 통해 대내ㆍ외적으로 적기에 정확한 자료를 제공한 결과, 정기자료(매월 220종)에 대해 적기제공률 99.7% 달성으로 연금업무처리의 정확성을 도모하였다. 정보서비스의 핵심요소인 데이터에 대한 품질향상 노력으로 2016년 공공기관 최초로 데이터 품질 3레벨 획득에 이어서 2017년에는 품질관리체계 4레벨을 획득하였고, 3년 연속 정보시스템 가동률이 99.98%를 상회함에 따라 업무연속성관리 국제인증(IEC/ISO22301) 기반을 달성 하였다.
자체적으로 현장 직원들의 전산장애에 대한 신속한 처리와 서비스 품질 향상을 위하여 운영하는 것은 뭐야