정부콜센터_통합_및_110_단일대표번호_운영
헌장은 고객헌장전문, 핵심서비스이행표준, 고객응대 서비스 이행표준으로 구성되어 있다. 이 중 고객응대서비스이행표준은 방문, 전화, 팩스 등을 통하여 고객과 접점을 이루는 과정에서 공공기관이 어떠한 서비스를 제공할 것인가에 대한 약속을 의미한다. 행정서비스헌장에서 주목할 점은 한국예탁결제원의 사례이다. 한국예탁결제원의 서비스 이행표준은 고객서비스헌장, 핵심서비스 이행표준, 고객응대 서비스 이행표준으로 구성되었다. 한국예탁결제원의 서비스 이행표준에 관심을 가져야 할 부분은 고객 제안 및 의견 수렴 항목에서 고객상담창구에 컨택센터 1577-6600을 명시하고 있다는 점이다. 모든 중앙행정기관의 행정서비스 적용되며 고객 접점을 명시하는 것을 규정하는 이 헌장에 110 정부콜센터가 중앙행정기관 서비스의 상담 및 의견수렴을 명시한다면 보다 더 효율적인 정부 서비스 접점 체계를 마련할 수 있다.
무엇에 관심을 가져야 할 부분은 고객 의견 수렴 항목에서 컨택센터를 명시하고 있는 것이지