업종별 직무평가 도구개발  공공서비스 및 사회복지서비스 산업
기술은 직무를 수행하기 위해 직무 담당자에게 요구되는 지식과 필요역량, 경험의 수준을 의미한다. 공공서비스 산업의 기술 요소에는 지식, 문제해결 역량, 커뮤니케이션, 전문지식의 4개 항목이 포함되었다. 기술 요소가 의미하는 사전적 정의와 유사하게 하위 항목이 구성되었다고 해석할 수 있다. 직무담당자에게 요구되는 필수 지식이나 교육을 의미하는 지식 요소와 필요 역량인 문제해결 역량, 커뮤니케이션이 포함되어 있다. 또한 경험 및 숙련을 직접적으로 평가할 수 있는 항목이 포함되지는 않았으나 지식 및 경력을 통해 체화된 지식, 전문성, 노하우 등을 의미하는 전문지식 항목이 포함되어 기술 요소가 갖는 의미를 타당하게 반영한 항목 구성이라 할 수 있다. 지식은 직무담당자가 직무를 수행하는 데 필수적으로 알아야 하는, 직업교육이나 정규교육을 통한 지식의 수준을 의미한다. 지식은 경험이나 경력의 개념과는 구별할 수 있는데 정규 교육 과정, 직업 교육을 통해 얻는 정보와 이론적 지식의 수준을 의미한다.
일을 할 때 담당자가 갖고 있어야 할 경험과 능력 및 지식의 정도가 뭐야