지식집중조직의 노사관계 및 HRD 특성에 관한 실증연구
경영컨설팅회사나 광고회사 등을 범주로 하는 지식집중조직(KIOs)은 주요 구성원들의 몰입과 충성심을 불러일으켜 이직률을 낮추는 것이 현안이다(Alvesson, 2000). 이는 주요 인력이 회사의 핵심 자원일 뿐 아니라 그들이 회사를 떠나서 새로운 회사를 차리게 되면 기존 고객도 함께 이동하기 때문이다. 즉, 지식집중조직들 사이에는 특정 제품 및 서비스시장과 노동시장에서 서로 밀접하게 상호작용하는 경쟁구도가 형성된다. 따라서 지식집중조직은 안정적인 내부노동시장(즉, 인력구조)을 갖는 것이 성패의 기준이 될 수 있으며, 인력구조(workforce)의 안정성은 종업원 참여와 협력적 노사관계에 기초함은 물론이다(Katz, Kochan & Colvin, 2008). 이러한 파트너십은 노사 간 뿐만 아니라, 지식제품 및 서비스의 타당성을 외부로부터 부여받기 위해 고객관계가 중요하며, 따라서 새로운 지식의 흡수를 통한 전문성 강화를 위하여 고객을 내부화하기도 한다(Starbuck, 1992). 이렇듯 고객관계는 노사관계와 연계되기도 한다.
계획적인 내부노동시장을 갖고 노사관계와 투쟁해야 할 곳은 어디인가