 문화예술산업 육성을 위한 서비스 가치 네트워크 모델 구성과 특성 비교
문화예술은 시민의 문화기본권(문화관광부․문화헌장제정위원회, 2006. 5)을 통해 본질적으로 ‘사회공공재’적 속성을 지니고 있으며, 반복적인 경험을 통해 일정한 기호가 형성될 때 비로소 소비가 시작되는 ‘경험재’의 성격을 띤다. 이와 같이 문화예술은 수준 높은 창작물의 기획 및 제작도 중요하지만, 창작물을 관람객에게 전달하는 과정이 더욱 중요한 대표적인 서비스산업이다. ICT의 발전은 서비스 전달 과정상 존재하는 가치 평가에 대한 새로운 변화(디지털화, 규모 및 범위의 경제, 거래 비용 감소 등)를 가져왔다. 이로써 기존의 단방향 선형적 가치사슬 방식과는 다른 관점으로서 서비스 가치가 창출되는 과정에서 다양한 서비스 이해관계자의 역할과 활동을 이해할 수 있는 ‘구조적 분석’이 요구된다. 또한 서비스 가치의 중심이 기업에서 고객 중심으로 전환됨에 따라 서비스 시스템 내에서 기업, 고객 그리고 다른 서비스 파트너들의 관계를 통한 ‘가치창출행위 현상’을 이해하는 것이 중요하다.
사회 특권층만 누릴 수 있는 산업은 무엇일까