한국관광정책Korea Tourism Policy 2019 겨울호 통권 78호 
빅데이터의 실시간 축적과 분석기술이 발달함에 따라 관광객 편의를 증진하고 관광산업의 경영 효율성을 높이며 관광 목적지의 과제를 해결하려는 움직임이 가속화되고 있다. 빅데이터와 사물인터넷(IoT), 인공지능(AI) 플랫폼 기술이 발전하면서, ‘집단 지성’에 따른 개인 맞춤형 여행 정보 제공이 고도화되고, 여행 콘텐츠 경험 및 소비 방식에도 변화가 초래될 것으로 보인다. 산업 부문에서 이러한 기술혁신을 위한 노력이 가속화되고 있는데, 여행업 부문에서는 AI를 기반으로 한 챗봇(ChatBot) 서비스가 확산되고 있으며, 데이터 분석을 통한 맞춤형 여행 추천에서부터 컨시어지 기능까지 전 과정에 걸친 토털 케어로 확대되고 있다. 숙박업 부문에서는 IoT와 AI가 결합하면서 객실 예약, 체크인 및 체크아웃, 룸서비스, 컨시어지 서비스 등 다방면 서비스로 확대되고 있다. 
무엇의 분석기술 발달로 관광객 편의를 증진하고 관광산업의 경영 효율성을 높일 수 있어