인공지능과 유통산업의 미래
홈센터 로우스도 2015년 2월 캘리포니아에 위치한 오차드 서플라이 하드웨어(Orchard Supply Hardware) 매장에 인공지능 로봇 ‘오쉬봇’(OSHbot)을 도입하였다. 이 로봇은 매장 내에서 고객이 원하는 제품을 찾아주고 재고현황을 파악하는 역할을 한다. 오쉬봇에는 인간의 얼굴을 인식하는 기술이 장착돼 있어 고객이 다가가면 먼저 환영인사를 하고 고객이 어떤 제품을 찾고 있는지 묻는다. 고객이 오쉬봇의 터치스크린에서 필요한 제품을 검색하면 오쉬봇은 제품이 위치한 곳으로 고객을 안내한다. 오쉬봇은 스페인어부터 중국어, 일본어 등 다양한 언어 구사가 가능하여 일반 직원이 제공하기 어려운 서비스도 제공한다. 인공지능 로봇은 이 기업들뿐만 아니라 일본의 이온(Aeon), 가전 전문점 야마다전기 등 여러 유통기업들에서 활용되고 있다. 인공지능 로봇은 고객의 연령, 성별, 감정을 파악하는 기능을 갖추는 데까지 발전하였는데, 대표적으로 앞에서 언급한 바 있는 페퍼가 그렇다. 페퍼는 얼굴 인식 기능으로 고객의 연령과 성별을 판단할 수 있으며, 누군가 자신의 눈과 귀를 만지면 센서가 이를 감지한 후 그 사람의 기분을 판단한다. 예컨대, 자신을 부드럽게 만지면 ‘긍정’, 세게 때렸다면 ‘부정’ 으로 측정한다.
무엇이 매장 밖에서 고객에게 제품의 재고현황을 숨기는 역할을 하는가