정부콜센터_통합_및_110_단일대표번호_운영
상담품질에 있어 전문지식을 함양하고 이를 전달하기 위한 기본적인 인프라는 상담사에 대한 교육훈련이다. 그러나 정부부처 콜센터 상담사의 체계적인 교육훈련은 매우 열악하다. 이는 부처 콜센터의 규모가 작고 전문교육 강사가 없기 때문이다. 하지만 콜센터 규모가 크고 전문교육 강사가 있는 콜센터에서도 상담품질과 관련된 문제점이 나타나고 있는데 교육훈련에 대한 자료가 부족한 점이다. 콜센터에서 상담사에 대한 교육훈련을 강화하기 위해 2000년대 초반부터 콜센터 상담사 전용 이러닝이 도입되었다. 대형 콜센터에서 수백 명에 달하는 상담원을 수시로 교육하던 것을 온라인에서 교육훈련을 할 수 있다는 장점으로 많은 민간 기업 콜센터에서 도입하였다. 110 정부콜센터는 정부 부처 콜센터의 전문성을 강화하기 위해 정부부처 전용 이러닝을 구축하고 학계·민간교육단체·정부부처 등 다양한 교육 콘텐츠를 수요자와 연계하여 교육을 제공하는 마켓 플레이스를 도입한다.
정부 부처 콜센터의 전문성을 강화하기 위해 민간교육단체 등 다양한 교육 콘텐츠를 제공하는 마켓 플레이스를 도입하는 곳은 어디야