2018 장애인 인권현안 공동토론회  2018 장애인차별금지법 시행10주년 기념
물리적인 환경은 100% 완벽하게 개선될 수 없다. 문화재나 생태관광지 같은 곳들은 특히 더욱 그렇다. 그럴 때 장애인의 관광활동을 지원하는 것이 인적서비스이다. 장애인차별금지법에서는 정당한 편의를 제공하도록 하고 있는데, 물리적인 환경 개선이 닿지 못하는 부분은 인적 서비스를 통해 해결할 수밖에 없다. 문제는 그간 관광종사자 교육에 접근 가능한 관광에 대한 내용을 포함하는 것에 대해 많은 제안이 있어 왔지만 실제로는 잘 반영되지 않는다는 점이다. 관광안내소 직원이나 여행사, 문화관광해설사, 관광통역안내원, 관광호텔 관리자, 종사자 등 다양한 기관의 교육 과정 속에 장애인 관광에 대한 커리큘럼이 체계적으로 포함된다면 인적서비스로 보완할 수 있는 부분이 많을 것이다. 관광 종사자에 대한 교육 내용 중에는 장애인 대응 서비스에 대한 기술적인 부분과 훈련 그리고 장애에 대한 이해와 인권 교육이 포함되어야 한다. 장애인을 고객으로 대하는 태도에 따라서 장애인의 관광 활동의 질이 달라진다. 또한 안전이나 응급상황에 대한 대처는 무엇보다 중요하게 다뤄져야 한다.
서비스 중 장애인의 관광활동을 위해 실제적인 환경 강화가 어려운 부분을 해결하는 건 뭐니