콜센터 산업의 효율적인 인적자원관리와 고용관계의 전략적 변화에 관한 연구
둘째, 품질향상만이 아니라 상담노동자들의 전반적인 근로조건 개선과 노동권 및 인권존중을 보장하기 위한 노력과 제도적 보호방안이 마련될 필요가 있다. 본 연구의 결과를 보면 상담노동자들의 급여는 2007년 이후 2,000만 원 수준에서 정체되어 있었다. 또 콜센터 조사결과를 보더라도 처벌을 목적으로 한 전자감시가 늘어난 것으로 나타났다. 개별 상담사들에 대한 조사결과를 보더라도 근속연수가 늘어날수록 감정적 소진이 높아지는 대신 직무만족은 낮아졌다. 이러한 결과들은 상담업무를 담당하고 있는 노동자들의 생존권을 포함한 기본권 보장이 부족하기 때문으로 보이며 실제 정규직, 유노조사업장에서는 앞서 언급한 부정적인 경향이 완화되고 있음을 확인하기도 하였다. 따라서 콜센터 산업의 지속가능성과 경쟁우위를 위해 혁신적인 인적자원관리와 함께 개별 노동자들에 대한 노동기본권 보장이 제도적으로 뒷받침될 필요가 있다.
상담노동자들의 급여는 2007년 이후 몇 만원 수준에 정체되어 있니