공공분야 갑질의 원인 진단 및 종합대책에 관한 연구
분석 결과를 보면, ‘갑이 악의적 또는 고의적으로 을을 괴롭히면 갑질이다’이라는 응답이 41.9%로 가장 높았고, ‘갑이 을에게 한 행위가 누가보아도 심할 정도면 갑질이다’(29.0%), ‘갑의 행위로부터 을이 기분 나쁘면 갑질이다’(15.9%) 등의 순으로 나타났다. 즉 행위의 고의성 여부가 갑질의 중요한 판단 근거이며, 그 외에 객관적 주관적 인식이 중요한 근거라는 인식을 보여준 것이다. 집단별로 구분했을 때, 우선 신뢰수준 95%에서 성별에 따른 차이가 확인되었다. 응답을 살펴보면, 여성의 경우 남성보다 ‘행위의 고의성’을 중요한 갑질 판단의 기준으로 인식하고 있었으며, 남성은 상대적으로 ‘법규 위반 여부’를 중요한 판단 기준으로 인식하고 있음을 알 수 있다. 연령 구분에 따라서도 신뢰수준 90%에서 집단 간 차이를 확인할 수 있었는데, 연령이 증가할수록 ‘고의성’을 중요한 갑질 판단 기준으로 인식하는 수준은 감소하는 반면, ‘법규위반’을 중요한 기준으로 인식하는 수준은 증가하는 경향을 확인할 수 있다.
연령이 감소할수록 법규위반을 중요한 기준으로 인식하는 수준은 감소하며 고의성을 판단 기준으로 인식하는 수준은 증가하는 경향을 보이는 것은 뭐니