정부콜센터_통합_및_110_단일대표번호_운영
단순히 1차 일반상담에서 인입되는 전화 량이 줄어들게 되며 해당 기관업무가 아닌 전화가 인입되는 것을 미연에 방지함으로써 불필요한 전화응대가 줄어들게 된다. 이와 같은 업무량 감소에 따라 개별 기관 콜센터는 업무에 대한 교육훈련을 강화할 수 있으며 이는 첫통화 해결율을 높여 공무원에게 연결되는 전화를 줄일 수 있어 기관 내 반드시 필요한 콜센터로 자리매김을 할 수 있다. 또한 기관 콜센터가 전문업무 콜센터로 진화되면서 해당 기관의 대민 이미지가 향상되는 것은 기관 콜센터 입장에서 가장 큰 변화가 될 것이다. 그 동안 밀려오는 전화를 응대하기 급급했던 기관 콜센터는 체계적인 상담DB 업그레이드를 실시 할 수 있는 여유가 생긴다. 마지막으로 서울시 사례와 같이 감성노동자로서의 콜센터 상담사들이 노조를 형성하고 공무원화를 요구하는 일을 미연에 방지할 수 있다.
공무원의 불필요한 업무를 첫통화 해결을 통해 줄임으로써 기관 내에 필요한 존재로 자리잡는 것은 뭐지