정부콜센터_통합_및_110_단일대표번호_운영
만일 여러 가지 중 일부가 누락된다면 상담품질 저하로 인해 110에 전화를 걸어도 전화연결이 어렵고 또 상담사가 단순히 기존 정부부처 콜센터 또는 담당자에게 전화를 중계해준다면 높아진 인지도만큼 쓸모없는 전화번호라는 잘못된 메시지를 전달하게 될 것이다. 따라서 110 단일대표번호의 확대, 인입호를 처리할 수 있는 적절한 상담사의 수, 상담지식의 확보, 콜센터 시스템 인프라의 공동활용은 동시에 진행되어야 한다. 110 정부콜센터는 디지털 시대에 정부가 국민에게 가장 편리하게 소통할 수 있는 유일한 창구이다. 따라서 이런 장점을 살려 110으로 전화를 거는 국민들이 생활에 불편함이 없도록 모든 정부부처 콜센터는 하나의 번호인 110으로 통합되어 운영되어야 하며 상담사의 전문성을 위해 110 정부콜센터는 자체적인 교육훈련 외에도 정부부처 콜센터 상담사의 전문성 증대에 노력하고 선진 ICT 인프라를 갖춰 각 부처에서 불필요한 투자를 예방해 나가야 할 것이다.
몇 번이 정부콜센터를 이어주는 번호지