사교육시장에서의 약관이용실태분석 및 소비자보호방안 수립을 위한 연구
사업자의 귀책사유로 해제되는 경우는 사업자가 콘텐츠를 공급하지 못하는 사유가 발생 공급하지 않거나 불완전한 콘텐츠를 공급한 경우이다. 이 경우 사업자가 이용자에게 환급하여야 할 금액은 전체 대금에서 기 이용일수 또는 이용회차에 해당하는 금액을 공제한 금액이다. 사업자는 이용자로부터 해제 또는 해지 통보를 받은 경우 통보를 받은 날로부터 3영업일 이내에 대금을 환불하여야 한다. 결제 기일 경과 등의 사유로 카드결제 취소가 어려운 경우 이용자에게 이의 사실을 고지한 후 이용자의 선택에 따라 결제대금을 현금으로 환급하는 조치를 취하여야 한다. 이용자가 포인트와 현금으로 대금을 결제한 경우 위약금 또는 이용금액에 대한 공제는 먼저 포인트를 차감하고, 부족한 경우에 현금에서 차감한 후 나머지 금액을 환급하도록 한다. 특히 환불의 경우에 직접 현금으로 지급하지 않고, 캐쉬나 사이버 머니 등으로 지급하는 것은 전자상거래법 위반이라는 공정위 심결이 있었으므로 약관에서 그러한 조항을 두지 않도록 하여야 한다. 
사업자는 이용자로부터 이용 신청을 받은 경우 신청을 받은 날로부터 며칠 이내에 대금을 처리 해야 돼