인공지능과 유통산업의 미래
인공지능으로 인한 쇼핑 검색 및 구매 과정의 변화는 여기에 그치지 않는다. 온라인 쇼핑에서 원하는 제품을 찾으려고 할 때, 우리는 적절한 검색용어를 입력하거나 쇼핑사이트의 여러 페이지를 뒤져봐야 한다. 사고 싶은 제품이 특정되어 있고 정확한 제품명을 알 때는 그 제품의 이름을 입력하면 되지만, 막연히 어떤 제품, 예컨대, 봄철 재킷을 사고 싶은 경우에는 사이트의 여러 페이지를 검색해야 하는 수고를 해야 한다. 이것은 온라인 쇼핑이 시작된 이후 지금까지 거의 변하지 않은 과정이다. 그러나 딥러닝으로 인해 가능해진 인공지능 기술은 소비자의 치수, 원하는 색깔, 소재, 디자인 등 여러 정보를 고려하여 고객이 원하는 제품을 검색하고 추천해 줌으로써 이러한 수고를 크게 줄일 수 있다. 아웃도어 브랜드 노스페이스(The North Face)가 최근 출시한 쇼핑앱 ‘플루이드 엑스퍼트 퍼스널 쇼퍼’(Fluid Expert Personal Shopper)는 바로 이러한 인공지능을 적용한 쇼핑도우미이다. 이것은 IBM의 인공지능 왓슨을 탑재한 앱으로, 고객이 원하는 제품을 앱에 얘기하면 그가 원하는 최적의 제품을 찾아준다.
노스페이스 쇼핑앱에 제외된 IBM 인공지능의 이름은 뭐야