2013 국가기록백서
기록물을 체계적으로 수집·관리·보존하는 궁극적인 이유는 개인의 권리구제, 학술연구, 업무 참조를 위해 필요로 하는 국민에게 “서비스 하는 것”에 있다. 2013년 한해 각 지역 열람센터는 기관 및 일반국민에게 기록물을 서비스하는 접점으로써, 전화상담, 방문민원, 기관민원, 온라인 민원, 정보공개시스템, 국민신문고를 통한 민원 등을 신속· 정확하게 처리하기 위해 노력하였다. 특히 광주기록정보센터는 확대 개소 후 2012년 5,114건 처리에서 2013년 9,893건을 처리하는 등 호남권 열람센터로서의 기능을 수행하고 있다. 그러나, 고객만족도 조사결과에서 보듯이, 일반 국민들의 기록물 열람서비스에 대한 요구와 기대치는 지속적으로 상승하고 있다. 열람환경 개선, 온라인 원문서비스 확대, 전문상담 직원 배치 등 보다 신속하고 전문적인 서비스를 원하고 있는 것이다. 이를 위해 국가기록원은 전문 상담 직원 배치, 학술열람을 위한 환경개선 및 이용자 유형별 맞춤형 열람서비스를 확대할 계획이며, 신속한 열람서비스를 위해 기록물 디지털화 확대를 통한 기록물 원문서비스 제공 등을 위해 노력해 나갈 것이다.
열람환경 개선 및 신속한 열람서비스를 위해 기록물 디지털화 확대를 통한 기록물 원문서비스 제공 등을 위해 노력하는 곳은 어디야