기업인 대상 최신 반부패 정책 자료집 2020년 5월
국민권익위원회(위원장 박은정, 이하 국민권익위)는 올해 1월 20일부터 ‘강화된 사회적 거리두기’ 가 종료된 5월 5일까지, 3회에 걸쳐 민원분석시스템에 수집된 ｢코로나19｣ 관련 민원 103,117건을 분석해, 정부 각 기관과 함께 국민들이 느끼는 각종 불편사항을 개선해 가고 있다고 밝혔다. 민원분석 결과, 국내 확진자 최초 발생(1.20.) 시기인 초기에는 중국발 입국제한 등 ‘방역대책’ 관련 내용이 많았으나, 코로나19가 장기화되면서 긴급재난지원금, 온라인개학 등 ‘생활불편 및 피해구제’ 관련 사항이 증가한 것으로 나타났다. 민원 추이를 살펴보면, 31번 확진자가 발생(2.18.)하고 누적 확진자가 100명을 돌파(2.20.)하면서 크게 증가하였고, 마스크 안정화 대책(3.5.), 강화된 사회적 거리두기(3.21.) 등 방역대책이 강화되고, 긴급재난지원금 등 코로나19로 인한 피해구제 방안이 마련된 이후 4월부터 점차 감소하였다.
민원분석시스템에 수집된 민원을 분석해 국민들의 불편사항을 개선해나가는 기관은 어디지