택배산업의 지역간 물동량 분석을 통한 생활지원형 물류서비스 개선방안 연구
한편 국민들의 택배이용이 급격히 활성화되어 국내 택배산업이 빠르게 성장하였음에도 불구하고 국내 택배산업의 경영현황 및 서비스 품질은 부분적으로 악화되고 있는 것으로 분석되었다. 국내 택배산업의 경영현황 분석 및 서비스 실태 진단 결과는 다음과 같이 정리된다. 첫째, 경쟁심화에 따른 가격경쟁으로 택배단가의 하락 현상이 지속되어, 명목기준으로 2001년 3,190원에서 2014년 2,449원으로 76.8% 수준까지 감소했다. 2010년 기준 실질가치기준으로는 4,124원에서 2,228원으로 54% 수준까지 하락하였다. 둘째, 정부가 실시한 택배업체에 대한 서비스 평가에서 전반적 서비스 수준은 우수한 것으로 나타났으나, 경영실적 측면에서 일반택배 부문의 실적이 악화되고 있다. 가격경쟁 등에 따른 이러한 수익성 악화로 택배기업에 대한 M&A 시장이 활성화되어 기업 간의 이합집산이 활발하게 전개되고 있다. 셋째, 소비자 만족도 조사 결과, 물동량 증가에 따른 고객 불만족도 증가하고 있는 것으로 조사되어 택배산업의 현재 시스템에서의 물량 수용 능력이 한계점에 다다른 것으로 판단된다. 향후 물동량의 추가적 증가에 대비하여 택배산업의 근본적 시스템을 변화시키기 위한 구조적 변화를 모색해야 할 시점이다.
2001년 명목기준으로 대한민국의 택배산업의 택배단가는 얼마니