규제제도 및 규제영향 분석에 대한 연구-경제분야규제제도 및 규제영향 분석에 대한 연구-경제분야
RTC 조사결과 대표적인 소비자 불만족 유형인 서비스계약관련, 요금 청구, 고객서비스 및 불만처리, 고객신용관리 관행이 문제가 되었다. 우선 서비스계약과 관련해서는 소비자가 통신서비스를 구매할 때 많은 영향을 받고 있는 광고관행이 문제가 되었다. 광고의 내용이 복잡하고 사용된 용어가 불명확하여 소비자가 정확한 정보를 얻을 수 없다. 요금 청구사항에 대한 불만사례는 일명, 요금폭탄(Bill shock)을 경험한 고객들이 제기하는데, 고객이 예상했던 요금을 크게 상회하는 청구서를 받는 경우이거나 선불요금으로 받은 서비스가 예상보다 빨리 소진되는 경우다. 또한 요금청구서에 고객이 사용한 서비스에 대한 정보가 부족한 경우도 포함되었다. 이는 소비자가 자신의 서비스사용을 관리하지 못하여 일어나기도 하지만 제품구매시 정확한 정보를 받지 못하여 발생하는 문제와도 연결된다. 한편, 체납요금이 상당한 고객에 대해 공급 업체가 채권추심업체에게 고객의 명단을 넘기기 전에 해당 고객에게 공지하는 않는 사례도 문제가 된다. 또한 이러한 문제들로 소비자가 불만사항을 통신공급자에게 제기할 때 불만처리 과정이나 소요시간, 또는 불만 처리결과 등을 고객에게 제공하지 않는 공급자의 관행도 역시 문제가 되었다. 
고객들의 불만을 해소시켜 주는 것은 무엇이지