콜센터 산업의 효율적인 인적자원관리와 고용관계의 전략적 변화에 관한 연구
사업 체 1개당 평균 종사자 수 역시 증가하였는데, 이는 콜센터가 대형화 되고 있음을 의미한다. 지역별로 보면 콜센터 사업체 수와 종사자 수는 수도권에만 60%에 가깝게 집중되어 있으며, 도내보다는 비교적 광역시에 몰려 있었는데, 이는 원활한 인력수급을 위한 전략이라고 볼 수 있다. 콜센터 노동시장을 살펴보기 위해 종사상 지위를 살펴보면 대부분 이 상용종사자였으며, 임시 일용종사자 비율은 10%에 채 못 미치는 것으로 나타났다. 콜센터 사업체의 유형별로는 단독사업체, 본사 본점, 공장 지사 영업소의 형태로 나뉘는데, 과거에는 단독사업체 유형이 압도적으로 많았으나 현재는 단독사업체 수와 공장 지사 영업소의 수가 비슷하게 나타났다. 반면 종사자 수는 공장 지사 영업소에서 과반수를 차지하며, 최근에는 그 집중도가 더 높아 진 것으로 나타났다. 콜센터 산업 종사자의 한해 임금은 2007년부터 2014년까지 크게 달라지지 않았음을 확인할 수 있었다.
수도권에 콜센터 사업체 수와 종사자 수는 몇 프로가 집중되어있어