행정관리역량평가 실태 분석 및 개선방안 연구
대안 평가모형의 세부 평가지표에 대한 전문가와 공무원의 인식 차이를 보여주고 있다. 대부분의 항목에서 비슷한 인식 경향을 보여주고 있으나, 평가요소에서 살펴본 대로 성과관리 요소와 정보기술관리 요소의 세부 평가지표에서 상반된 인식 차이를 드러내고 있다. “국민 참여를 통한 서비스 개발 및 공급”의 경우 전문가들의 중요도 평가에서는 전체 22개 지표 중 11번째였으나 공무원의 유용성 인식에서는 거의 꼴찌에 해당한다. 전문가들은 당위적 관점에서 중요도를 고려한 듯하나 공무원들은 정책 현실을 고려한 판단으로 보인다. “자체평가 역량 강화”의 경우 역시 전문가들은 상대적 높은 우선순위를 부여하고 있으나, 공무원들은 그 유용성을 낮게 판단하고 있다. 중앙부처 평가 담당 공무원들과의 심층 면접에서도 자체평가위원들의 전문성에 대해서는 상당히 긍정적으로 답변하였는데, 이런 점을 고려하면 충분히 납득되는 현상이다.
소비자들은 중요도를 어떤 관점에서 고려한 것으로 보일까