정부콜센터_통합_및_110_단일대표번호_운영
국토부의 상담업무는 이해관계가 얽혀있는 복합민원이 많고 이 경우 국토부 민원콜센터에서 상담을 하여도 민원인들은 요구하는 바를 얻을 때까지 반복적으로 전화를 거는 특성이 있다. 따라서 국토부 상담업무를 수행하기 위해서는 국토부 업무를 숙지해야 한다. 이를 위해 국토부는 사전교육훈련의 제공과 표준상담 DB의 공유를 준비하고 있다. 기상콜센터는 기상정보를 전문으로 안내하는 곳으로 기상청에 대한 문의나 민원은 잘 들어오지 않으며 국민들이 기상청 업무에 대한 민원을 제기할 때는 각 지방 기상청 민원전화번호로 직접 전화를 걸고 있다. 만약 110정부민원안내콜센터에서 기상청 업무를 상담한다면 각 지방 기상청 민원실과 연계하는 것이 오히려 적합하다는 의견을 보였다. 또한 기상콜센터는 단일번호 병행운영에 대해 표준상담 DB의 공유보다는 상담자료의 제공 등 다소 소극적인 준비를 하고 있다.
어디가 단순민원이 많고 상담원들이 반복적으로 전화를 거는 특성이 있지