정부콜센터_통합_및_110_단일대표번호_운영
경기도콜센터는 주기적으로 상담매뉴얼을 업데이트 하고 있다. 콜센터 교육팀은 경기넷, 보도자료 검색을 통해 상담 관련 내용을 수집하고 주요 사업 담당 실과의 자료를 수집하고 모니터링을 통한 문의 증가 건을 업데이트하고 기후변화 및 행사 등 이슈사항을 체크하여 1일 평균 10건을 발굴하여 상담사에게 공지하고 있다. 또한 콜센터 운영팀 내 2명에게 내부포털 계정을 지급하여 경기도 주요 변경사항을 반영하고 있으며 매년 상·하반기에는 정기적으로 해당부서에 상담매뉴얼 업데이트를 요청한다. 현재 약 5,000건을 보유하고 있는 상담DB는 변경 내용발생시 상담지식을 수정하고 보유 상담지식 현황 누적 DB를 작성하며 매일 업데이트하고 이와 관련된 각종 스크립트를 동시에 업데이트 한다. 이와 같이 관리되는 상담DB는 상담응용프로그램에서 확인할 수 있고 상담사는 이를 활용하여 상담하고 있다. 채용 후 3주간의 교육훈련과 정기적인 보수교육, 그리고 최신 정보로 업데이트 되는 상담매뉴얼을 활용하여 상담하고 있는 경기도콜센터의 첫통화 완료율은 93.5%(2013.9월말 기준)이다.
콜센터 교육팀은 보도자료 검색을 통해 상담 관련 내용을 수집하고 모니터링을 통한 문의 증가 건 업데이트 및 이슈사항을 체크하여 누구에게 공지하지