노동인권 교재 개발 연구  2018 연구보고서
감정노동자, 그리고 여성이 서비스산업에 활용되는 것은 이러한 이유 때문이기도 하다. 문제는 기업이나 고객의 비인격적인 대우와 차별이 이들의 감정노동 여건을 악화시켜 직장 포기와 기업의 손실로 이어진다는 것이다. 여성 감정노동자들은 고객에게 즐거움 같은 감정적 반응을 주도록 요구받는 동시에 고용주로부터 감정 활동의 통제, 실적 향상 및 고객 친절에 대한 지속적인 압력을 받고 있어 이로 인한 우울증, 대인 기피증 등 직무스트레스성 직업병에 심각하게 노출되어 있다. 스트레스가 과중해지면 흔히 나타나는 공통적인 현상은 약자에게 공격성을 드러낸다는 점이다. 하급 직원이나 나이 든 부모에게 짜증을 부리고, 기혼 여성의 경우에는 아이들에게 화풀이를 하게 된다. 겉으로는 웃으면서 마음은 침체의 늪에 빠지는 가면(假面)우울증, 내가 남이 된 것 같은 이인화(異人化) 현상도 겪을 수 있으며, 자신이 못나서 이런 데서 일한다는 자기 비하를 하거나 자기 존중감이 사라지기도 한다. 심한 경우에는 감정적 불감증 상태에 이르게 하는데 결국에는 자신의 억눌린 감정을 풀지 못해 나타나는 일종의 화병에 시달리게 된다.
여성 감정노동자들은 어떤 병에 심각하게 노출되어 있어