정부콜센터_통합_및_110_단일대표번호_운영
하지만 매우 다양한 업무를 총괄하는 정부 통합 콜센터의 특성상 110 정부콜센터의 정체성을 확보하기가 쉽지 않다. 따라서 정부대표 콜센터 기관이란 대표성과 모든 업무를 처리하고 국민이 잘 모르는 정부 업무에 대한 소개 및 문의에 대한 연계 서비스를 제공하는 정체성을 확보하고 이를 능동적으로 처리하는 것이 매우 중요하다. 또한 모든 업무를 처리할 수 있다는 점에서 국민들에게 모호한 전화번호로 인지될 수 있기 때문에 110 단일대표번호의 홍보가 매우 중요하며 홍보활동으로 인하여 증가할 인입호를 제대로 처리하기 위한 준비를 철저히 하여야 한다. 먼저 지원조직 및 상담사 인원의 확보가 중요하다. 또한 전 부처 업무에 대한 상담이 가능해야 한다. 만일 일부 정부부처 업무가 제공되지 않는다면 국민은 다시 각 부처 콜센터로 직접 문의하는 형태로 회귀될 수 밖에 없다. 또한 인입된 문의에 대해 한 번에 처리할 수 있는 상담 전문성을 동시에 확보해야만 한다. 
어디에서 국민이 잘 모르는 정부 업무에 대한 소개 및 문의에 대한 연계 서비스를 제공해