정부콜센터_통합_및_110_단일대표번호_운영
앞서 정부부처 개별 콜센터의 현황에서 지적하였듯이 어바이어, 시스코, 노텔, 삼성, LG 등 서로 다른 교환기를 구축하였고 제네시스, 넥서스커뮤니티, 빌잇, 브리지텍, I3, 애스팩트소프트웨어 등 국내·외 벤더들의 제품을 구축하였다. 콜센터 시스템의 핵심 기술인 CTI는 고객 데이터를 상담 응용프로그램에 전달하기 때문에 고객의 정보를 볼 수 있는데 기종이 다를 경우 서로 다른 방법으로 이벤트를 주고받기 때문에 이기종 CTI 간 데이터 연계는 쉽지 않다. 이 밖에 IVR, 녹취 등의 시스템도 상황은 동일하다. 또한 소프트웨어의 종류도 다양하게 사용되고 있다. OS의 경우 윈도우, 리눅스 등 통일되지 않고 DB 또한 오라클, MS-SQL, My-SQL 등 상이하다. 이렇게 다양한 제품으로 구성된 콜센터를 110 단일대표번호로 병행운영하면서 효율적인 시스템 운영을 위해서는 교환기 보드, 전용회선, Adaptor, SDK, API 등을 공급하며 연계하는 것보다 클라우드 기술을 적용하여 표준화 하는 것이 바람직하다.
어떤 기술이 의료기관에서 환자의 병력 데이터를 받아볼 때 쓰일까