2014-04인문정책연구총서_근로연계복지와 개인의 독립성과 창의성_홍석민
더 많은 실업자들을 ‘고용계획’에 참여하게 만들면서도 파킹과 크리밍 현상을 줄이는 방법 중의 하나는, 한편으로는 실업자와 그들의 필요에 대한 정보의 양과 질을, 또 한편으로는 실업자의 (재)고용 준비도와 이들에게 제공될 고용지원 서비스의 유형과 양에 대한 정보의 양과 질을, 모두 증진시키는 것이다. 그러기 위해서 현장 전문가들은 구직센터 플러스(JCP) 상담원, 공급자 상담원, 실업자 참여자 3자 간의 ‘따스한 인계(warm handover)’를 비롯하여 이들 간의 상호 소통을 증진시킬 것을 강조한다. 이렇게 되면, 보다 신뢰도 높은 정보를 바탕으로, a) 실업자는 보다 초기부터 한 자리에서 더 많은 정보 소스로부터 여러 정보를 보다 정확하게 비교·판단할 수 있고, b) 구직센터 플러스 상담원도 이런 정보를 바탕으로 실업자와의 기초 면담과 이들의 위탁을 신속·정확하게 수행할 수 있으며, c) 수위계약기관도 위탁받은 실업자들의 평가와 이들과의 구직행동계획의 작성 및 이들의 하청계약기관과의 연결을 효율적으로 처리할 수 있음은 물론, d) 나아가, 하청계약기관들도 수위계약기관 혹은 구직센터 플러스의 상담원들과 직접 소통함으로써 보다 정확한 정보를 얻고 실제 필요한 서비스를 적당한 때에 제공할 수 있을 것이다.
JCP 상담원과 공급자 상담원과 실업 참여자 간의 상호 소통을 증진시킬 것을 누가 강조할까