2018년판 고용노동백서
업무 처리 과정에서 생성된 다양한 지식을 체계적으로 기록·관리하여 다른 직원들과 서로 공유·활용함으로써 직원들의 행정역량을 강화하고 관리자의 정책결정의 질을 높이기 위해 2002년 지식관리시스템(KMS, Knowledge Management System)을 도입하였다. 2005년 근로감독행정의 업무처리절차와 절차에 따른 지식을 제공하기 위해 근로감독 행정업무시스템인 노사누리와 연계하여 ʻ업무프로세스 기반 지식관리시스템 (PKMS)ʼ으로 발전시켜 업무처리 시 필요한 지식을 바로 제공할 수 있도록 시스템화하였다. 2007년 이에 의한 성과가 인정되어 안전행정부 주관 지식행정 우수기관 경진 대회 최우수상인 대통령상을 수상하였으며, 2010년 업무처리를 하면서 많이 참고하는 질의회시 책자를 DB로 구축하여 검색이 편리하도록 분류하여 업무처리에 즉시 활용될 수 있도록 하였다. 2014년 규제 개선 및 제도 개선 제안방을 개설하여 직원과의 소통의 장을 마련하였으며, 2015년 질의회시시스템과 홈페이지를 연계하여 고용노동분야 행정해석을 대국민에게 신속하게 공개함으로써 노동 현장 문제의 사전 예방에 기여하였다.
직원들의 행정역량을 강화하고 관리자의 정책결정의 질을 높이기 위해 도입된 시스템은 뭐야