2014-04인문정책연구총서_근로연계복지와 개인의 독립성과 창의성_홍석민
‘고용계획’에 참여한 실업자들은 자신들이 어떤 고용 지원 서비스를 받게 될 지 알 권리가 있다. 따라서 서비스 공급자들은 입찰 조건의 하나로 자신들이 제공할 최소한의 서비스를 포함한 모든 서비스를 제시해야 한다. 이 서비스 내용은 입찰 심사의 평가 대상이며, 계약 체결 후에도 지켜져야만 한다. 실업자들은 자신이 ‘고용계획’에 위탁될 때 자신들이 받게 될 최소한의 서비스에 대한 설명을 듣게 되며 이는 고용연금부의 웹싸이트에 공지된다. 이런 장치는 고용지원 서비스의 투명성과 공급자의 책임감을 높여준다. 이와 관련하여 ‘고용계획’은 고객 불만 처리 제도(customer complaints process)도 도입했다. 서비스 공급자들은 구직센터 플러스(JCP)로부터 실업자들을 위탁받을 때 이들에게 불만 제기 절차를 알려줘야만 한다. 만약 공급자가 ‘고용계획’ 참여자의 불만을 만족스럽게 해소시켜주지 못한다면, 참여자는 고용연급부가 별도로 계약을 맺은 조정자인 독립 사건 조사관(ICE)에게 불만 해소를 의뢰할 수 있다(독립 사건 조사관은 현재 구직센터 플러스에 대한 미결불만 제기 사건들에 대한 조정자 역할을 수행하고 있다). 
어디에서 실직자들을 서비스 제공자들에게 위탁하지