전국범죄피해조사Ⅳ - 2014년 범죄피해자 생활실태 및 사회적 지원현황 조사 -
한편 피해자지원업무 담당자에 대한 피해자나 피해자 가족들의 평가에서는 업무담당자의 자질이나 태도에 대해서는 상당히 긍정적인 평가를 내리고 있었지만, 상대적으로 업무담당자의 역할에 대해서 다소 미흡한 점이 있는 것으로 나타났다. 구체적으로 ‘피해자의 적극적인 노력 유도’, ‘신속한 피해지원 노력’, ‘피해지원에 대한 사전 준비’ 항목에 있어서 다소 부족하다는 평가를 내렸다. 피해자에 대한 친밀성, 신뢰성 그리고 안전도모 경청과 공감 등에 비해서 실질적인 역할을 수행하는 구체적인 활동을 위한 준비가 뒤떨어진다는 것을 의미한다. 사전준비, 신속한 대처, 피해자 자조활동 유도 등에 관한 지침과 관련 매뉴얼 마련이 필요할 것으로 보인다. 한편 피해자들의 불만사항으로 ‘사건정보제공’이 압도적으로 나타난 바, 이는 지금까지 지원기관 근무자들이 지원활동에 중점을 두거나 필요한 사항으로 중요하게 여기지 않았던 사항이다. 또한 취업지원과 복지지원 분야에 대한 불만사항도 적지 않았다. 특히 피해자지원센터 근무자들의 평가에서 피해자들의 불만사항으로 ‘사건정보제공’ 선택비율이 더욱더 높았던 것은 대부분 검찰청에 위치하면서 검찰청과 밀접한 협력관계를 유지하고 있는 센터의 특성상 의외의 결과이기도 하다.
어떤 것이 피해자지원센터 담당자에 대한 불만사항으로 가장 두드러지게 나타났지