콜센터 산업의 효율적인 인적자원관리와 고용관계의 전략적 변화에 관한 연구
2014년을 기준으로 365일 운영되는 콜센터가 123개로 15.0%를 차지하고 있으며, 매주 하루 이상 쉬는 사업체가 총 156개로 19%(월 4∼7일), 이틀 이상 쉬는 사업체가 62.9%(517개)를 차지하고 있음을 확인할 수 있다. 매주 1∼2 일을 쉬는 콜센터는 주로 주말을 쉴 것이라고 추정할 수 있으며 특히 이틀 이상 쉬는 사업체는 평일 근무 중심의 사업체일 가능성이 높다. 2007년과 비교하여 2014년 수치에서 눈에 띄는 점은 365일 운영되는 콜센터의 비중이 약 두 배 이상으로 빠르게 증가하였다는 점과 월 8일 이상 정기휴무일을 가지는 사업체의 수 역시 2007년의 46.4%에서 2014년 62.9%로 그 비중 이 크게 늘었다는 점이다. 반면 매달 4∼5일의 정기휴무일을 가지는 사업 체는 그 수가 급감하여 2007년에는 26.0%를 차지하던 것이 2014년에는 8.2%에 그쳤으며, 월 1∼3일밖에 쉬지 않는 사업체는 2007년과 2014년 모두 약 3%에 지나지 않아 크게 변화가 없음을 확인할 수 있다.
콜센터 사업체 중 2014년 기준 매달 하루 밖에 쉬지 않는 곳은 몇 퍼센트나 될까