2015 조달연보
정부조달콜센터는 5만여 공공기관과 32만여 조달업체가 이용하는 나라장터시스템 사용방법 및 조달업무 전반에 대한 전화상담을 하고 있다. 그 외에도 Q&A 및 메일상담에 대한 실시간 답변, 콜백(예약상담) 및 CRM(해피콜 등)업무를 수행하고 있다. 그동안 차세대나라장터시스템 도입(’13년 1월), 하도급관리시스템 구축(’14년 1월), 쇼핑몰 고도화 사업(’14년 6월), 나라장터 안전입찰서비스 시범 가동(’14년 10월) 등과 같이 새로운 나라장터시스템이 꾸준하게 개발됨에 따라 상담사 증원(’14년 10명) 및 상담사 사전교육을 강화하여 원활한 고객응대를 위해 충분하게 대비하고 있다. 아울러 상담업무 증가에 따라 담당업무를 조정하여 상담사의 고충을 덜어주고 상담품질을 향상시키려는 노력을 기울이고 있다. 한편 상담사들의 전문성을 강화하기 위하여 조달전문교육(내자·시설)에 적극 참여하고, 변호사 등 외부 전문강사를 초빙하여 다양한 상담사 교육을 추진함과 동시에 향후 조달계약관 자격증을 취득한 상담사에게 일정수당을 지급하여 교육훈련에 적극 참여하도록 동기부여를 할 방침이다.
나라장터시스템 사용방법 및 조달업무를 통틀어 대한 전화상담을 어디에서 하니