정부콜센터_통합_및_110_단일대표번호_운영
정부부처 콜센터 실무자들은 콜센터 운영, 동향정보 등을 알 수 있는 경로가 매우 적다. 작년에 구성된 정부부처 콜센터 운영협의회의 활성화를 통해 다양한 정보를 접할 수 있고 상호간의 이해를 도모할 수 있는 많은 장점이 있다. 하지만 협의 회의 주제가 ‘정책방향’, ‘기술동향’, ‘운영방안’ 등 고차원적이거나 너무 실무적일 경우 협의회의 진행이 순조롭지 못할 수 있다. 민간기업 콜센터 역시 다양한 협의회 모임을 가지고 있지만 시작 초기에는 서로 다른 관심사와 콜센터에 대한 전문성, 근무기간 등으로 모임의 실효성에 문제가 제기되었다. 이들 협의회는 강한 리더십을 가진 주도자가 적극적으로 주도하면서 간단한 이슈 등의 주제로 모임의 연속성을 확보하면서 현재는 서로의 경험을 공유하는 모임으로 성장되었다. 이렇듯 110 정부콜센터도 운영협의회를 활성화시키기 위해서는 현안 중심의 업무 중심적이기 보다는 소셜 네트워킹의 강조를 통해 각 부처의 참여를 최우선으로 하고 이후 외부 전문가 강연 또는 민간위탁사의 운영, 기술 동향 등의 간단한 주제의 세미나 형태로 발전시키면서 최종적으로는 각 부처 콜센터의 정책협의, 운영 노하우 공유 등의 기능적 확장이 필요하다.
어디가 강압적인 압력을 통해 각 부처의 참여를 최우선으로 해야 하니