콜센터 산업의 효율적인 인적자원관리와 고용관계의 전략적 변화에 관한 연구
마지막으로 콜센터 산업의 노동시장은 여성․비정규직 외에도 저임금의 특징을 가진다. 기존의 연구에 따르면 서비스산업의 여성 비정규직은 저임금인 경우가 많은데, 이는 여성노동에 대한 사회적 편견과 정규직/비 정규직으로 대변되는 이중적인 노동시장에 기인한다고 지적한다. 다른 여성인력 중심의 서비스산업과 마찬가지로 콜센터 산업 역시 저임금을 유지하고 있으며 이는 여성노동에 대한 사회적 편견 외에도 작업방식을 단순화하고 매뉴얼화 하는 등 고객서비스 노동의 탈숙련화가 적지 않게 기여한다고 지적된 바 있다. 그러나 고객들의 고품질 서비스에 대한 수요가 많아지고 있는 상황에서 지금까지의 저숙련, 탈숙련 방식의 인적자원관리는 변화하는 시장의 요구에 부응하기가 어려우며 이는 콜센터 산업의 딜레마가 되고 있다.
대법원의 여성 판사는 사회적 지위와 더불어 어떤 특성을 가지고 있지