정부콜센터_통합_및_110_단일대표번호_운영
국토부는 정부의 정책 변동 및 특정 사건·사고에 따라 인입 전화량에 큰 편차를 보이고 있다. 또한 정부의 보도자료 배포 후 관련 내용이 국민에게 알려진 직후에도 인입 전화량에 많은 영향을 미치고 있다. 기상청의 경우는 태풍 등 기상특보에 따라 많은 차이가 있어 어느 특정 시기를 예측할 수 없다. 반면 외교콜센터는 휴가철, 해외여행 성수기에 전화량이 증가하며 미래부 CS센터는 학생들의 방학기간(소액결제 관련)에 평상시 약 30% 전화량이 증가하는 등 특정 기간을 예측할 수 있다. 하지만 단통법, 개인정보해킹 등 예상치 못한 상황이 발생하여 인입전화량이 많아진다. 현재 각 부처 콜센터는 인입전화의 이상 증가 상황에 콜백, 비상인력 투입, 인바운드 외 타 업무 상담사 투입 등 탄력적 인력운영방법 등으로 대처하고 있다. 2015년부터 110 단일대표번호와 병행 운영된다면 110 정부콜센터에서는 각 부처별 특수 상황에 따라 상담처리용량에 대한 사전 준비가 필요하다.
휴가철과 명절에 범죄 건수가 증가하는 곳은 어디인가