스마트융합 환경에서의 박물관·미술관 기능개선의 방향 연구
박물관·미술관에서 디지털 기기가 가장 빈번하게 활용되는 경우는 관람객 편의 증진을 위한 서비스 제공하기 위해서이다. 기존의 종이나, 전화 그리고 안내데스크를 통해서 얻게 되었던 박물관 관람서비스는 대부분 디지털 패널, 터치스크린 등으로 교체가 되었고 발권 서비스와 같은 대인 업무까지 디지털 기기 활용의 영역을 넓혀 서비스의 효율을 높이고 있다. 반면, 이러한 디지털 기기의 활용을 통하여 서비스의 질이 향상되었다고 판단하기에는 시기상조라고 할 수 있다. 디지털 기기들의 미 작동 사례가 전시장 별로 빈번히 나타나고 있으며 이를 수리 보완하는 기간에 서비스를 제공하지 않는 방식으로 운영되고 있어 디지털 기기의 활용이 효율성을 극대화 했다고 판단하기에는 아직 이르며 이용에 대한 현황 조사가 꾸준히 이뤄져 서비스 개선의 방안을 모색해야할 것이다. 
관람객 편의 증진을 위해서 박물관과 미술관에서 무엇이 가장 빈번하게 사용돼