정부콜센터_통합_및_110_단일대표번호_운영
2007년 출범 직후 110정부민원안내콜센터의 인지도는 18.1%로 다산콜센터와 경기도콜센터에 비해 높게 조사되었으며 2008년 많은 홍보로 인해 인지도가 대폭 증가하였다. 그러나 2010년 30%를 넘어선 인지도는 지난 4년간 소폭 상승하는 수준에서 머물러 있다.110정부민원안내콜센터의 인지도는 50대가 35.6%로 가장 높았으며 고학력자일수록 인지도가 높았다. 또한 광역시-군지역-중소도시의 순으로 인지도가 높았다. 110 콜센터의 주된 인지 경로는 ‘TV 방송’이었다. 반면 경기도콜센터에서 높게 나타났던 인지경로인 ‘주변사람을 통해’는 9.9%였으며 다산콜센터와 경기도콜센터 모두 높게 나온 ‘대중교통 홍보’ 또한 낮게 조사되었다. 전국을 대상으로 하는 110 콜센터의 특성을 감안하여 홍보 활동의 변화를 두어야 할 것이다.
110정부민원안내콜센터에 대한 인지도는 어떤 연령층에서 가장 높았어