4차 산업혁명 해외 정책 자료집
플랫폼은 고객들에게 많은 이득을 가져다 준다. 그러나 동시에 서비스 공급자 또는 계약업자인 자영업자들에게 시장 접근성, 그리고 일부 경우에는 틈새시장(niche market) 접근성을 용이하게 해주는데, 이를 “롱테일(long tail)” 현상이라고도 한다. 이와 관련하여 “메이커스(makers)” 라는 새로운 운동도 거론되고 있다. 메이커스에는 플랫폼을 이용하여 판매하는 생산자, 상인 또는 앱 프로그래머 등이 포함된다. 다른 한편, 온디맨드 서비스나 크라우드워크 플랫폼은 정규직이 불안정한 고용으로 대체되는 결과를 초래할 수 있다. 이러한 동향이 훨씬 앞서 진행되고 있는 미국에서는, “긱경제(gig economy)”에 대한 논의가 활발하다. 긱경제에서는 짧은 기간에 이루어지는 “단발성 작업(gig)”의 형태로 고용이 이루어지고 플랫폼이 거래약관과 평가제도를 통해 근로자들의 자유를 제한하며, 이러한 상황은 근로자들이 공식적으로 자영업자인 경우에도 마찬가지다.
무슨 현상을 플랫폼이 서비스 공급자들이 쉽게 시장에 접근하도록 도와주는 것이라고 하지