콜센터 산업의 효율적인 인적자원관리와 고용관계의 전략적 변화에 관한 연구
2007년 9월부터 정식 운영되던 120다산 콜센터는 설립 이후 5년 동안 사업장에 노동조합이 없었다. 그러던 중 2011년 말부터 희망연대노조가 콜센터 비정규직에 대한 조직화사업을 내부적으로 진행하면서 KT, 다산 콜센터 등에 대한 조직화를 시작하였다. 그 결과 2012년 9월 12일 120다산 콜센터는 노동조합을 설립하게 되며 민주노총 서울본부 희망연대노조의 다산 콜센터지부로 노조설립 신고를 하였다. 일반적으로 콜센터 산업에서 노동조합을 조직하기가 쉽지 않은 것으로 알려져 있는데 노조조직화가 어려운 이유는 콜센터 산업에 만연한 위탁 형태의 사업구조 때문일 수 있다. 둘째, 콜센터 노동자들은 위탁계약이 만료될 경우 사실상 고용을 보장받기 어렵기 때문에 노동조합 가입의 실효성이 없다고 판단하여 낮은 가입의사를 갖고 있기 때문이다. 셋째, 실질적인 사용자의 부재일 수 있는데 업체관리자는 의사결정의 권한이 제한적이어서 노조가 있다고 할지라도 성과가 크지 않을 수 있기 때문이다. 마지막으로, 개인적인 수준에서 이직률이 너무 높고 기혼 여성 노동자들도 많기 때문에 노동조합의 활동에 어려움이 있을 수 있다.
어떤 산업에서 노동조합을 조직하기가 쉬운 것으로 알려져 있지