성희롱·성폭력 근절을 위한 조직문화개선 컨설팅 사례집
고충상담원은 사건 접수, 피해자의 이야기 경청, 사건처리 과정의 전반을 돕는 역할을 합니다. 성희롱･성폭력에 관한 판단은 매뉴얼과 예방지침에 따라 사실관계에 대한 조사를 거쳐 고충심의위원회에서 하므로 고충상담원이 성희롱의 성립 여부를 예단하지 않아야 합니다. 고충상담원은 피해자의 발언을 자의적으로 판단하는 것을 주의하고, 피해자에게 사건처리 절차와 피해자가 활용할 수 있는 정보(지원받을 수 있는 사항)에 대해 충분한 안내를 해주어야 합니다. 조사 단계에서는 성희롱 성립 여부를 판단하는 것이 아니라, 정확한 사실관계 확인에 집중해야 합니다(사실을 바탕으로 성희롱 여부를 판단하는 것은 고충심의위원회의 역할입니다). 성희롱･성폭력 사건의 경우 물리적 증거가 부족하거나 없는 경우가 대부분입니다. 
고충상담원은 누구의 발언을 자의적으로 판단하는 것을 주의해야 하니