택배산업의 지역간 물동량 분석을 통한 생활지원형 물류서비스 개선방안 연구
국민들의 택배이용은 급격히 활성화되고 있음에도 불구하고 국내 택배산업의 경영현황 및 서비스 품질은 부분적으로 악화되고 있는 것으로 분석되었다. 정부가 실시한 택배업체 서비스 평가에서 전반적 서비스 수준은 우수한 것으로 나타났으나, 소비자 만족도 조사 결과는 물동량 증가에 따른 고객 불만족도 증가하는 것으로 나타나 택배산업의 현재 시스템에서의 수용능력이 한계점에 다다른 것으로 평가된다. 산업 및 시장적인 측면에서는 택배운임단가의 하락을 들 수 있다. 시장 내 경쟁심화로 운임단가 하락이 지속되어 2014년 말 기준 2,449원 수준까지 떨어진 상태이다. 명목기준으로 2001년의 3,190원과 비교하여 76.8% 수준까지 감소하였으며, 2010년 기준 실질가치기준으로는 4,124원에서 2,228원으로 54% 수준이나 하락하였다.
어떤 산업에서 일부 하락된 것이 사업 상태 및 서비스 수준이지