노동인권 교재 개발 연구  2018 연구보고서
감정노동(Emotional labor)이란 개인이 효과적인 직무수행 또는 조직 내 적응을 위하여 자신이 경험하는 실제 감정 상태와 조직의 감정표현규범에 의해 요구되는 감정표현에 차이가 있을 때 자신의 실제 말투, 표정, 몸짓 등 드러나는 감정 표현을 직무의 한 부분으로 연기하기 위해 자신의 감정을 억누르고 통제하는 일을 수반하는 노동을 말한다. ‘배우가 연기를 하듯 타인의 감정을 맞추기 위해 자신의 감정을 억누르고 통제하는 일을 일상적으로 수행하는 노동’을 말하며, 감정노동자는 고객으로부터의 자극이나 위협 속에서도 감정을 억누르고 흐트러지지 않은 상태를 유지하도록 요구받는다. 감정노동자란 고객을 중시하는 직종에 근무하는 직업군은 자신의 감정보다 고객의 감정을 우선한다고 해서 ‘감정노동자’라고 부른다. 감정노동자들이 주로 일하고 있는 직종은 백화점 호텔 마트 판매직, 승무원, 보험 영업직, 안내데스크 업무, 간호사, 은행원, 텔레마케터, 소비자상담실, 고객 고충처리반, 고객 서비스센터, 외식업체를 비롯한 패밀리 레스토랑, 패스트푸드 음식점, 편의점, 가사도우미 등 대면 노동을 하는 주로 서비스업종에 분포해 있다. 
노동 중 타인의 감정을 억제하며 자기 수행을 하도록 하는 노동을 뭐라고 부를까