ICT융복합 기술과 연계한 에너지수요관리 추진 전략연구1차년도
제조업이 생산뿐만 아니라 제품 판매 후 유지보수 등 서비스를 포괄적으로 제공하는 것이 안정적인 수익 확보, 고객과의 지속적인 접점확보 등의 관점에서 중요하다. 제조업의 서비스 사업화의 전형적인 사례로 GE 사례가 될 수 있다. GE는 최근 들어 유지보수 등 서비스 계약(CSA)의 확대에 주력을 하고 있다. 2014년도 실적을 보면, 서비스 부분이 산업부문 매출의 약 42%, 이익의 83%를 차지하고 있다. 서비스 매출 이익률도 산업부문 평균(16%)에 비하여 2배 정도 높은 32% 수준으로 서비스 중심의 수익구조를 가지고 있다. 유지보수 서비스는 고장 등이 발생할 때마다 수행하는 사후 보수와 미리 고장 등을 방지하기 위한 사전 예방으로 크게 두 가지로 분류된다. 유지보수는 일정기간 시간기준 유지보수(Time based Maintenance)와 기기의 상태에 따라 수행하는 상태기준 유지보수(Condition based Maintenance)로 나뉜다. 센서 네트워크 등을 통한 기기의 원격 모니터링과 유지보수 서비스는 고장 등의 이상 징후를 사전에 감지하여 상태기준 유지보수를 수행한다. 이는 이전부터 GE를 포함한 많은 제조업체들이 활발하게 시행하여 왔다. 
고객과의 접촉을 최소화해야되는 직무는 무엇이야