정부콜센터_통합_및_110_단일대표번호_운영
그러나 110 단일대표번호로 걸려온 전화를 각 부처 콜센터로 이관할 때 데이터 연계가 되지 않는 문제는 고객이 110 정부콜센터에 문의한 내용을 이관 후 부처 콜센터 상담사에게 다시 한 번 설명해야 하고 이는 고객불만의 중요한 원인이 될 수 있으며 상담사의 생산성을 낮추는 결과를 초래한다. 따라서 클라우드 도입과 함께 전화 이관과 데이터 전송을 동시에 처리할 수 있도록 개선해야 한다. 콜센터 시스템을 공동 활용하여 비용 측면에서 효과를 갖기 위해서는 클라우드 인프라 가상화(IaaS) 보다는 클라우드 플랫폼 가상화(PaaS)의 도입이 필요하다. 2013년에 발표된 클라우드 콜센터의 비용절감 효과는 자체 구축 콜센터 운영비에 대비할 경우 약 27%의 절감효과 있는 것으로 조사되었다. 따라서 공동 플랫폼을 시범적으로 운영하여 콜센터 미운영 정부부처와 콜센터 시스템 노후화로 인해 고도화를 추진하는 부처와 함께 콜센터 시스템 플랫폼을 공동 활용하여 비용 절감 효과를 측정하고 확대해야 한다.
언제 클라우드 콜센터의 비용절감 효과를 발표했지