콜센터 산업의 효율적인 인적자원관리와 고용관계의 전략적 변화에 관한 연구
콜센터 산업에 대한 연구는 고용관계 측면에서 몇 가지 시사점을 갖는다. 첫째, 확대되고 있는 콜센터 산업의 고용구조를 확인하는 측면에서 의의가 있다. 우리나라의 산업구조가 제조업에서 서비스산업으로 급격히 이동하고 있는데, 통계청의 조사에 따르면 광공업은 1995년 23.7%를 정점으로 지속적으로 감소하고 있는 한편, 사회간접자본 및 서비스산업은 그 비율이 지속적으로 증가해 전 산업 가운데 70% 이상의 비율을 차지하고 있다. 이러한 산업구조 재편은 앞으로도 계속될 것으로 전망되며 현재의 제조업 중심의 고용관계 역시 변화가 불가피할 것으로 예상된다. 따라서 서비스산업 중에서도 가파르게 늘어나고 있는 콜센터를 포함한 컨택 산업의 고용형태 등 고용구조를 입체적으로 파악하는 것은 여러 가지 의미에서 중요한 시사점을 제공할 수 있다.
한국의 산업구조가 제조업에서 급작스럽게 어떤 산업으로 이동했어