정부콜센터_통합_및_110_단일대표번호_운영
각 부처 콜센터는 운영된 지 평균 6~7년 미만으로 그 동안 많은 운영 노하우와 상담 전문성을 확보하고 있다고 하지만 대부분 민간위탁 운영을 하고 있으며 신입 상담사를 채용 시 2~3개월 교육 후 상담에 나서고 있는 것이 현실이다. 따라서 각 부처 콜센터에서 주장하는 전문성은 2~3개월의 교육훈련과 지속적인 보수교육, 자체 상담DB로 확인된다. 이 점은 110정부콜센터에서 전문업무 분야 교육에 보다 많은 투자를 하고 각 부처에서 보유하고 있는 상담DB를 연계, 통합, 이관한다면 전문성 논란을 불식시킬 수 있다. 캐나다는 서비스 칼리지를 운영하여 각 부처 공무원들의 교육을 담당하고 있다. 110 정부콜센터에서 업무 전문성을 확보하기 위해 별도의 110 서비스 아카데미를 신설하고 전 부처 콜센터 실무자 및 상담사에 대한 교육훈련을 주관할 필요가 있다. 부처 콜센터의 대다수는 교육훈련에 대한 전문성이 부족할 뿐 아니라 교육훈련 시간과 예산이 부족한 것이 현실이다. 따라서 가칭 110 서비스 아카데미를 통해 부처 콜센터의 수요를 충족시키고 이를 통해 업무 전문성을 확보하여 상담DB에 활용하는 방안이 강구되어야 한다.
각 부처 콜센터의 수요를 충족시키고 업무 전문성을 확보하여 상담DB에 활용하는 방안이 강구되도록 110정부콜센터에 신설해야 하는 게 뭐지