정부콜센터_통합_및_110_단일대표번호_운영
권익위는 위원회 예규로 ‘정부민원안내콜센터 운영지침’과 ‘공공기관 콜센터 운영협의회 운영요강’제정하였다. 2008년 4월 17일 시행된 정부민원안내콜센터 운영지침은 목적, 정의, 업무 등 총 12개의 조문으로 구성되어 있다. 2013년 6월 21일 시행된 공공기관 콜센터 운영협의회 운영요강은 목적, 설치, 기능, 구성 및 임기 등 14개의 조문으로 구성되어 있다. 정부민원안내콜센터 운영지침에서 정부민원안내콜센터에 대한 정의는 정부의 업무와 관련하여 전화로 처리를 요청받은 문의·신고 및 건의 등에 대하여 상담 및 안내를 하거나 소관기관으로 중계하는 기관이다. 따라서 타 부처 콜센터 병행운영과 통합운영을 위한 정의가 새롭게 내려져야 한다. 또한 제6조 관계 행정기관 등의 협조에는 보다 명확한 협조 범위가 제시되어야 할 필요가 있으며 제7조 전담부서의 운영에서 전담부서가 각 부처 콜센터로 할 것인지는 보다 논의할 필요가 있다.
전체 몇 개의 조문으로 이루어진 정부민원 안내 콜센터 운영지침이 2008년에 실행됐어