콜센터 산업의 효율적인 인적자원관리와 고용관계의 전략적 변화에 관한 연구
120다산콜센터의 평가는 5등급으로 구분되어 월별 성과급을 산정하는데 사용되고 있었다. 이렇듯 상담사의 평가가 경력개발, 내부승진 등에 광범위하게 활용되는 것이 아니라 유일하게 성과급에만 영향을 미침에 따라 상담사들은 평가로 인한 경쟁 및 과도한 노동에 대한 심리적 부담이 컸고 차등적인 성과급에 대해서도 불만을 갖고 있었다. 평가와 보상에 대한 불만족은 결과적으로 민간위탁업체에 대한 낮은 신뢰로 이어졌다. 월별 성과급 이외의 임금항목은 기본급, 상여금(12개월로 나누어 지급), 식대/교통비(12만 원)로 되어 있다. 경력인정은 3년까지만 경력수당으로 인정하고 있으며 근속기간이 3년 이상인 상담사들은 경력수당 10만 원을 동일하게 받고 있다. 주간 상담사의 월평균 임금은 1년차가 세전 172만 원이며 3년차 이후는 185만 원으로 대부분이 동일하다. 
120다산콜센터 1년차 주간 상담사의 월평균 수입은 얼마니