2013 국가기록백서
기록물을 체계적으로 수집·관리·보존하는 궁극적인 이유는 개인의 권리구제, 학술연구, 업무 참조를 위해 필요로 하는 국민에게 “서비스 하는 것”에 있다. 2013년 한해 각 지역 열람센터는 기관 및 일반국민에게 기록물을 서비스하는 접점으로써, 전화상담, 방문민원, 기관민원, 온라인 민원, 정보공개시스템, 국민신문고를 통한 민원 등을 신속· 정확하게 처리하기 위해 노력하였다. 특히 광주기록정보센터는 확대 개소 후 2012년 5,114건 처리에서 2013년 9,893건을 처리하는 등 호남권 열람센터로서의 기능을 수행하고 있다. 그러나, 고객만족도 조사결과에서 보듯이, 일반 국민들의 기록물 열람서비스에 대한 요구와 기대치는 지속적으로 상승하고 있다. 열람환경 개선, 온라인 원문서비스 확대, 전문상담 직원 배치 등 보다 신속하고 전문적인 서비스를 원하고 있는 것이다. 이를 위해 국가기록원은 전문 상담 직원 배치, 학술열람을 위한 환경개선 및 이용자 유형별 맞춤형 열람서비스를 확대할 계획이며, 신속한 열람서비스를 위해 기록물 디지털화 확대를 통한 기록물 원문서비스 제공 등을 위해 노력해 나갈 것이다.
원활한 열람서비스를 위해 기록물 원문서비스 제공 등을 위해 노력하는 기관은 어디야