정부콜센터_통합_및_110_단일대표번호_운영
2015년 4개 부처 콜센터 병행운영 및 향후 정부부처 콜센터 병행 및 통합운영에 필요한 110 정부콜센터의 상담사 규모 예측을 위해 인입호에 영향을 미치는 변수들을 추정하였다. 먼저 110 정부콜센터에서 수용될 각 부처 콜센터의 인입호와 운영될 형태에 따라 110 정부콜센터 인입호에 가장 큰 영향을 미치게 될 것이다. 둘째, 110 정부콜센터의 지속적인 성장에 따른 자체 인입호 증가율이 영향을 미칠 것이며 셋째, 홍보 활동과 각 부처 업무를 수용하면서 발생하는 서비스의 다양성이 영향을 미칠 것으로 추정하고 현재 110 정부콜센터 에서 추가될 상담사의 인력수요를 예측하였다. 2015년 기상청 기상콜센터, 외교부 영사콜센터, 국토부 민원콜센터, 미래부 CS센터와 병행운영에 따른 110 정부콜센터 상담사 요구인력을 예측한 결과 20명의 상담 사가 추가되어야 하는 것으로 예측되었다.
110 정부콜센터의 무엇에 영향을 미치는 변수를 추정하여 모니터링 요원의 규모를 예측할까