영국의 고용보험제도 연구
2001년 Jobcentre Plus 시범사무소가 실행에 들어가기 전, 변화된 제도의 대상이되는 클라이언트 집단에 대한 중요한 이슈를 논의하기 위해 소규모의 관련 이해당사자 모임이 구성되었다(일명 Jobcentre Plus Stakeholder Forum). 이 모임의 주요 논점은 새로운 서비스 제도에서의 직원이 보다 광범위한 클라이언트 집단의 욕구를 파악할 수 있도록 잘 훈련되어야 하며, 그래야만 민감한 원조를 제공할 수 있다는 것이었다. 이 모임에서는 수급자 가운데 다차원적 박탈을 경험하고 있는 사람에 대한 인식을 높이고 소외 및 자신감 결여의 문제에 대한 대처능력을 키울 수 있도록 하기 위해 Jobcentre Plus의 기존의 훈련 패키지에 대한 재검토 작업을 진행했다. 이와 같은 재검토 작업의 일환으로 고용연금부는 특정 클라이언트 집단에 대한 원조를 제공하는 Jobcentre Plus 직원에게 유용한 모든 훈련, 안내서 및 정보를 정리했다. 첫 번째 사무소가 개소하기 직전, 심도있는 훈련 프로그램이 제공되었으며 여기에는 ‘접근이 어려운’ 집단 및 ‘원조가 어려운’ 집단에 대처하는 능력을 기르기 위한 훈련도 포함되었다.
새로운 서비스 제도에서 직원이 보다 이해할 수 있도록 잘 훈련되어야 하는 것은 광범위한 클라이언트 집단의 뭐야