정부콜센터_통합_및_110_단일대표번호_운영
안전행정부는 국민중심 민원서비스 10대 혁신방안을 추진하고 있다. 이는 국민요구에 눈높이를 맞춘 민원행정 패러다임의 전환과 국민 접점의 민원행정 서비스 혁신이 필요한 현 시점에서 국민·현장 중심으로 맞춤형 민원서비스를 제공하기 위한 일환으로 국민 접점의 최일선에 있는 정부콜센터의 변화가 요구된다. 민원서비스 10대 혁신과제 중 하나로 ‘민원 콜센터 통합’으로 추진되는 과제의 주요 골자는 부처별로 운영되는 콜센터를 정부 단일 대표번호 110으로 단계적 통합과 지자체 콜센터를 120으로 번호단일화를 하는 것이다. 이를 위해 110 정부콜센터는 110 단일대표번호를 사용하고 2016년까지 11개 부처 콜센터를 통합, 시범운영하고 2017년 이후 전 부처로 통합대상을 점진적 확대하는 것이다. 또한 모든 지자체 콜센터를 120으로 번호를 단일화 하여 시군구 등 기초 지자체도 120으로 통합할 수 있도록 추진한다. 이와 같이 난립되어 있는 우리나라 중앙부처와 지자체의 콜센터 대표번호를 ‘중앙은 110, 지방은 120’으로 정부 콜센터 대표번호체계가 국민이 알기 쉽고 사용하기 쉽게 단순화될 전망이다.
부처 별로 다른 정부 콜센터 번호를 110으로 합치고 지자체 콜센터 번호를 120으로 하려는 계획이 뭘까