노동인권 교재 개발 연구  2018 연구보고서
2015년부터 감정노동관리사라는 자격시험이 시행되고 있다는 것은 아직 널리 알려지지 않았다. 그러나 이 사실은 감정노동이 노동시장의 화두가 된 지 이미 오래되었으며 아직 부족하다 할지라도 정재계에서 감정노동을 다루고 노동자들을 보호하기 위한 노력이 이미 시작되었고 대부분의 산업에서 많은 직업이 감정노동자의 카테고리로 분류되고 있다. 감정소진, 비인격화, 업무만족도 하락 등의 문제를 수반하는 이러한 현상을 더 이상 개인의 문제로 방관할 수 없기에 시스템으로 해결해야 하고 감정노동자 보호법을 발의하는 것도 그런 노력의 일환이다. 금융권 감정노동자 보호법은 지난 2016년 이미 발의되었다. 그러나 한 기사에 따르면 (임지선, “감정노동자 보호법 금융사 4곳 중 3곳서 유명무실‟, 2018. 9 경향 비즈) 법이 제정된 이후에도 고객만족을 최우선으로 생각하는 분위기에 문제 제기조차 할 수 없다는 것이다. 특히 정규직 노동자들도 회사에 제대로 된 권리를 요구할 수 없는데 창구직원의 대다수를 차지하는 비정규직, 계약직 노동자들은 해당 법률의 보호 대상에 포함되는지도 애매한 상태이기 때문에 법이 정착하는 데에는 아직 먼 현실이라고 평가했다. 
한국사능력검정시험이 언제부터 도입되었어