성희롱·성폭력 근절을 위한 조직문화개선 컨설팅 사례집
인지･상담단계는 피해신고인이 기관에 최초로 피해 사실에 대하여 고충을 호소하는 단계입니다. 피해신고인이 기관의 고충 시스템을 확인하고 사건 해결의 가능성을 탐색하는 과정으로서 고충상담원이 어떻게 상담을 하느냐에 따라 피해자의 피해를 최소화하고 문제를 합리적으로 해결할 가능성이 커집니다. 피해신고인이 직접 고충상담원을 찾아와서 상담하는 경우와 고충상담원이 내부직원 또는 외부 기관(언론, 경찰 신고, 각 부처 신고센터)에 의해 인지하는 경우가 있습니다. 구성원들이 쉽게 접근할 수 있도록 사이버 신고센터 운영, 이메일 상담, 전화상담 등 고충을 호소할 수 있는 창구를 다각화할 필요가 있습니다. 파견직 등 비정규직 이거나 지사에서 근무할 경우, 출장업무가 많은 경우 등 근무형태에 따라 상담창구의 접근에 소외되지 않도록 하여야 합니다. 
기관에 피해신고인이 피해 사실에 대하여 최초로 고충을 호소하는 절차를 뭐라고 해