2014-04인문정책연구총서_근로연계복지와 개인의 독립성과 창의성_홍석민
구직센터 플러스(JCP) 상담원과 공급자 및 실업자 간의 소통 부족과 이로 인한 정보 부족에 따른 그릇된 인식이나 오해가 ‘고용계획’의 비효율적인 서비스 제공을 초래하는 경향이 강하다. 구직센터 플러스와 공급자 간의 대화와 소통의 부족이 일반적인 표준 현상은 아니다. 양자 간의 소통이 쌍방향으로 잘 이뤄지고 있는 사례들도 많다. 하지만 이것이 보편적이라고 얘기하긴 어렵다. 구직센터 플러스와 공급자들 간의 쌍방향 소통 부재나 부족은 ‘고용계획’의 매 단계마다 이 계획의 효과적인 작동을 어렵게 하는 주요 원인의 하나로 작동하고 있다. 실제로 구직센터 플러스의 상담원들은 자신들이 위탁한 실업자들에게 공급자들이 어떤 서비스를 어떻게 제공하는지 구체적으로 잘 모르고, 공급자들은 자신들이 서비스를 제공할 대상인 실업자들에 대한 정보가 부족하다. 시간의 변화에 따라 변화하는 실업자들이 처한 상황과 필요의 변화에 대해서도 구직센터 플러스와 공급자들은 서로 간에 피드백을 하고 있지 못하다. 실업자들은 자신들에게 서비스를 제공하는 두 기관이 서로 소통을 하지도 않고, 그래서 자신들의 필요와 이를 충족시켜줄 수 있는 서비스에 대한 정보를 공유하지 않는다는 사실을 이해하지 못하고 있는 경우가 허다하다. 
무슨 계획의 효과적인 작동을 구직센터 플러스 상담원과 실업자 간의 소통 부재가 힘들게 하지