행정지도 개선방안 연구
ACAS에 대한 알선(conciliation)의 신청은 노동조합 및 사용자가 공동으로 또는 단독으로 행할 수 있고, 경우에 따라서는 ACAS 스스로가 분쟁 당사자들에 게 알선 서비스를 제공할 수도 있다. 알선 과정에서 분쟁 당사자들에게는 분쟁 사항에 대하여 논의하는 것 이외에 특별한 의무가 부과되지는 않는다. 알선은 전적으로 임의적이고 자발적인 과정이고, 분쟁 당사자는 어느 때라도 알선 절차를 종료시킬 수 있다. ACAS의 알선인(conciliator)은 노사가 합의에 의해 주장의 불일치를 해결할 수 있도록 조력하는 역할을 한다. 알선 과정을 보면, 첫 번째 단계로 알선인은 분쟁 내용과 분쟁 당사자의 입장을 확인한다. 이러한 사실 확인 단계에서 알선인은 통상적으로 노사 양 분쟁 당사자를 분리하여 별도의 모임을 갖지만 때로는 노사 합동 모임을 통해 정보를 획득하기도 한다. 그다음 단계로 본격적인 알선 과정은 사안에 따라 달라질 수 있지만 일반적으로는 개별 모임(알선인이 분쟁 당사자 일방과 개별적으로 쟁점들을 검토하는 모임)과 합동 모임(분쟁 당사자 양자가 대면하여 자신의 입장을 설명하는 모임) 두 가지가 알선인에 의해 적절하게 배합되어 행해진다. 이러한 과정을 거쳐 분쟁의 해결 가능성이 명확히 되면 알선인은 분쟁 당사자 간의 합의를 도모하게 된다. 
알선과정을 거쳐 노사 간의 마찰과 주장의 불일치를 서로의 의견을 합치시킴으로서 해결할 수 있도록 돕는 역할을 하는 사람은 누구야