정부콜센터_통합_및_110_단일대표번호_운영
110 정부콜센터의 통합 및 110 병행운영은 110 단일대표번호 병행운영과 정부부처 콜센터 통합의 2개 트랙으로 진행될 필요가 있다. 먼저 110 병행운영은 빠르고 일률적으로 진행해야 한다. 반면 110 정부콜센터 통합은 협의적이며 부처간 환경을 고려하면서 진행해야 한다. 권익위의 주관 하에 각 부처간 정보제공 체계를 만들어 협조적인 통합을 진행해야 한다. 또한 총괄적인 법체제의 정비를 통해 효과적인 통합체계를 만들어야 한다. 정부콜센터 통합 및 110 단일대표번호의 최종 목표는 일관된 대국민서비스 전달과 이에 대한 자원효용성의 극대화이다. 이런 장점에도 불구하고 정부콜센터 통합을 가로막고 있는 점은 저항과 전문성이다. 이를 극복하기 위해서는 체계적인 접근 방법과 각 콜센터별 어떤 역할을 할 것인가에 대한 사전 정의가 필요하다. 대상 콜센터의 선정을 위한 사전작업과 이에 대한 후속과정 그리고 성과에 대한 홍보를 통해 반복적이고 지속적인 절차를 수행하여야 한다. 
무엇으로 자원효용성을 키우는 것이 110 단일대표번호 및 정부콜센터 통합의 목표일까