공직자 인생2막 미래설계를 위한 유망직종 가이드북
최근 국내 산업구조가 서비스 중심으로 변화함에 따라 감정노동 종사자 비율은 점차 확대되고 있는 것으로 살펴볼 수 있습니다. 고용노동부(2017)에서 발간한 ‘감정노동 종사자 건강보호 핸드북’에 따르면 감정노동 종사자는 560~740만 명으로 추산되며 이는 전체 임금노동자 1829만 6000명의 31~41%로 추정됩니다. 감정노동자가 점진적으로 증가하는 만큼 그로 인해 피해를 호소하는 종사자들의 사례 또한 지속적으로 증가하는 것으로 살펴 볼 수 있습니다. 감정노동전국네트워크가 제공한 ‘2018 서비스산업 노동조건 및 삶의 질 실태조사’에 따르면 서비스 노동자를 대상으로 실시한 ‘고객으로부터 피해 경험’ 설문조사에서 폭언이 41.9%로 가장 높았으며, 괴롭힘 12.6%, 성희롱 5.5%, 폭행 2.0% 순으로 나타났습니다. 또한 이들 중 13.3%는 지난 3년간 우울증 진단을 받았으며, 현재 우울증 증상을 느끼는 노동자는 25.3%로 조사되었습니다. 
서비스 노동자를 대상으로 실시한 고객으로부터 피해 경험 설문조사에서 가장 높게 나타난게 피해가 뭐야