정부콜센터_통합_및_110_단일대표번호_운영
외교부의 영사콜센터는 국내 이용자뿐만 아니라 해외 이용자들을 대상으로 연중무휴 24시간 운영된다. 따라서 110 정부콜센터의 운영시간과 차이가 존재하며 현재 해외에서 110으로 전화가 안 된다는 점을 감안하여 이용자의 불편을 최소화 하였다. 영사콜센터의 대표번호를 인지하고 있는 기존 고객과 해외에서 이용하는 국민은 기존 대표번호를 이용하며 이 외 국민들은 110으로 병행 운영한다. 110 정부콜센터 운영 시간에는 110으로 인입되는 전화는 정부콜센터에서 상담을 하며 근무시간이 아닌 경우는 영사콜센터로 착신전환 한다. 110으로 인입된 전화는 110 정부콜센터에서 상담을 진행하고 해외여행, 영사 업무 등 전문지식이 필요하여 보다 전문적인 상담이 필요한 경우에는 정부콜센터 내부의 전문상담사가 상담을 진행한다. 전문상담사도 해결할 수 없는 문의는 영사콜센터로 전화를 이관한다.
어떤 콜센터가 한국 이용자 뿐만 아니라 해외 이용자들을 대상으로 24시간 운영될까