정부콜센터_통합_및_110_단일대표번호_운영
1997년 시민에게 보다 나은 정부 서비스 제공을 위한 단일 창구로서의 역할을 수행하는 Centrelink는 사회보장 및 고용 서비스 제공에 대해 정부 기관들을 대신해서 기관의 기능 및 직원들을 종합 ‘One-stop service’를 제공하고 있다. 센터링크의 주요 업무는 육아지원, 저소득자 생활지원, 노령연금, 의료지원, 취업 지원 등이다. 센터링크를 이용하기 위해서는 직접 방문이 가능하며 25개의 콜센터 네트워크를 통한 전화 상담, 인터넷 서비스가 있다. 최근 센터링크는 인터넷을 통한 자가 처리(Self service)를 강화하고 있으며 콜센터는 음성인식 기술을 활용하여 다양한 언어 선택이 가능하며 3자통역서비스를 제공하고 있다. 그러나 한국과 달리 실제 상담사와 통화연결에는 많은 시간이 소요된다. 하지만 일단 상담사와 연결이 된 이후에는 대부분의 상담은 즉시 처리된다.
1997년 보다 나은 정부 서비스를 시민에게 보급하기 위한 단일 창구로서의 역할을 할 수 있게 만든 것은 뭐지