정부콜센터_통합_및_110_단일대표번호_운영
홍콩 능률국(Efficiency Unit)에서 운영하는 1823 콜센터는 정부의 전화 처리에 대한 접근성과 효율성을 높이기 위해 2001년 설립되었다. 설립 당시에는 5개 기관이 참여하는 작은 발걸음으로 시작되었으나 현재는 22개 정부기관이 참여한 정부 대표 콜센터로 여러 정부 부처를 대신하여 시민의 문의와 불만을 처리하는 단일 플랫폼으로 원스톱 서비스를 제공하고 있다. 만일 1823에서 처리하는 정부부처 업무가 아닌 경우 1823 콜센터는 해당 기관의 연락처를 제공한다. 정부기관에 대한 불만고객의 경우 1823 콜센터는 해당 내용에 대한 설명을 하며 불만내용을 녹취하고 이의 해결 과정을 추적한다. 이처럼 1823 콜센터는 불만사항을 해결하기 위해 노력하고 있다. 1823 콜센터의 성과로는 2013년 3,599,593 콜이 인입되었으며 12초 이내에 응대한 콜이 65%, 30초 이내에 응대한 콜이 71%이며 포기호 비율은 5%이고 평균 콜 처리시간은 410초가 소요되었다. 고객만족도 수준은 5점 만점에서 4.4점 수준이다.
홍콩 능률국에서 운영하며 2001년 정부의 전화 처리에 대한 접근성과 효율성을 높이기 위해 창립된 것은 뭐지