정부콜센터_통합_및_110_단일대표번호_운영
수도권 소재 11개 부처 정부콜센터는 2013년 4월부터 8월 사이, 과천정부청사에 통합 이전하였다. 통합 이전된 부처는 미래부, 교육부, 외교부, 법무부, 농식품부, 복지부, 국토부, 해수부, 권익위, 관세청, 기상청이다. 이중 권익위, 교육부, 농식품부, 해양수산부는 이미 단일번호로 시범운영 중에 있으며 국토부, 기상청, 미래부, 외교부는 2015년부터 단일번호로 운영될 예정이다. 농식품부는 콜센터 상담원 3명으로 운영되었으며 해양수산부는 콜센터의 도입을 검토하는 과정에서 110정부민원안내콜센터와 통합운영을 결정하였다. 그리고 교육부 민원콜센터는 12명의 상담사로 운영되고 있다. 이처럼 2014년 시범운영 부처의 콜센터는 상담 인력 규모가 매우 작다는 특성이 있다. 2015년 대상 부처인 국토부, 기상청, 미래부, 외교부는 모두 20명 이상의 상담사로 운영되고 있으며 24시간 365일 연중무휴로 운영하고 있고 해외에서 걸려온 전화에 대한 상담 및 단순 ARS 정보 확인 등 각 업무 및 운영체계가 매우 상이한 점이 특성이다.
교육부 민원콜센터는 몇 명의 상담사로 운영되고 있어