KOTI 항공정책 Brief - 86호
버진오스트레일리아(Virgin Australia), 루프트한자(Lufthansa), TAP포르투갈(TAP Portugal) 등 개별 항공사들도 IT를 활용한 비정상운항 관리를 위해 노력하고 있다. 구체적인 예로 루프트한자는 항공편이 결항 또는 지연되는 상황에서 항공여객에 대한 고지(알림), 일시적 조치 또는 대체 항공편 이용, 신규 모바일 탑승권 전송, 셀프서비스형 모바일 열차예약(독일 내 한정) 등을 자동화하여 항공여객과 직원 모두에게 긍정적인 피드백을 받고 있다. 이와 함께, 루프트한자는 현재 비정상 운항에 빠르고 적절하게 대처할 수 있는 새로운 출발 통제 시스템을 운영 중이며, 비정상 운항으로 인해 재예약을 한 항공여객들이 곧바로 체크인을 할 수 있도록 해주는 새로운 서비스를 시험 중에 있다.
무엇을 활용한 비정상운항 관리를 위해 노력하는 게 공군일까