공공분야 갑질의 원인 진단 및 종합대책에 관한 연구
권한의 상징으로서의 갑질은 마치 ‘악의 평범함’ 혹은 ‘기회주의의 평범함’처럼 사회 속으로 스며들었다. 따라서 갑질을 특수한 경우, 내가 아닌 누군가가 겪는 일반적이지 않은 ‘사건’으로 인식해왔다. 하지만 사회적 경제적 불평등이 지속되면서 일상적으로 받아들여졌던 ‘갑질’이 이제는 일종의 사회문제로 인식되고 있다. 갑질의 사회적 확산은 상대적 박탈감의 심화에 따른 보상심리이다. 이상의 내용을 정리하면, 갑질은 사회의 문화와도 크게 연관된다고 볼 수 있다. 특히 한국의 경우, 사회구성원들의 집단적 요구로 계급제 사회에서 현대사회로 변화해 온 서구의 선진국과 달리 체제가 급격하게 변화했으며, 그에 따라 서열을 중시하는 문화가 아직까지 잔재한다고 볼 수 있다. 이러한 문화적 특성이 갑질과도 연관될 수 있을 것이다.
사회적 경제적 불평등이 지속되면서 일상적으로 받아들여졌지만 이제는 하나의 사회문제로 여겨지는 것은 뭐야