관광전문인력 교육기관 평가 및 교육과정 개발 
롯데관광의 TC Academy 교육은 한 달에 한 번， 주말 동안 이루어지기 때문에 재직자도 교육에 참여가 가능하다. 본 연구과정에서 심층면담을 진행한 많은 교육생들이 현직자로서 교육기간이 너무 짧은 데에 비하여 장기간 교육이 어려우므로 주말과정을 보다 많이 개설해 주기를 희망하고 있다. 따라서 롯데 관광의 사례처럼 재직자 교육 참여도를 높이기 위해서는 다양한 주말과정의 개설을 고려하는 방안도 검토해야 할 것이다. 또한 특징적인 것 중의 하나는 강사운영인데， 풍부한 현장경험을 가진 전문 강사진이 언어교육， 실무/이론교육， 서비스/소양교육에 걸쳐 교육을 진행한다. 교육 마지막 날 평가시험을 통해 국외여행 인솔자 자격 인증서를 부여하며， 성적 우수자는 심사 후 롯데관광 인솔자로 채용된다. 하지만 자격증을 받은 가이드들은 이후 재교육을 체계적으로 지원받을 수 없는 점이 한계점으로 볼 수 있으며 이를 보완할 수 있는 교육체계 마련이 필요하다.
무슨 과정의 개설이 재직자 교육 참여도를 높이기 위해 필요하지