정부콜센터_통합_및_110_단일대표번호_운영
110 정부콜센터가 정부부처 개별 콜센터와 효율적인 병행운영 및 전화연계를 위해서는 상담사가 매일 접하는 상담 응용프로그램의 표준화가 필요하다. 상담 응용 프로그램은 다양한 콜센터 요소 기술을 통합된 환경에서 제어하고 사용하도록 구축하는데 개별 부처 콜센터에서 사용하는 상담 응용프로그램은 서로 다른 CTI 등과 연동되기 때문에 상담 응용프로그램이 표준화 되지 않는다면 전화연계에 많은 제약이 따른다. 이와 같은 문제점을 개선하기 위해 110 정부콜센터는 상담 응용프로그램 개발 가이드라인을 각 부처에 보급하고 연동성 검토를 사전에 시행하여야 한다. 개발 가이드라인에는 표준 화면 UI, 웹 기반의 표준 개발 프레임워크, 다양한 데이터 구조의 표준화, XML 구조 등을 포함하여야 한다. 또한 부처 콜센터간 API를 개발하고 보급하는 활동이 요구된다. 마지막으로 콜센터 시스템의 공동활용 체계에 상담 응용프로그램을 포함하여 제공할 수 있도록 클라우드 환경에 대비한 시스템 연동 표준을 수립하고 클라우드 환경의 공동활용 체계에서 콜센터 시스템과 자유롭게 연동되어야 한다.
어떤 곳에서 주식 응용프로그램 개발 초안을 각 부처에 나눠주지