KOTI Aviation Brief 제100호
현재 미국 항공사들의 상용고객 우대 프로그램에 가입한 회원 수는 도합 약 3억 명에 달하고, 항공 마일리지를 통한 여행은 전체의 약 7%를 차지한다. 이러한 상황 속에서 2001년 이후 통폐합 등을 통해 시장 격변을 경험하며 살아남은 미국의 3대 항공사들은 보다 엄격한 비용 통제에 관심을 쏟으며 자사의 상용고객 우대 프로그램을 개편해야할 필요성을 느끼게 되었다. 이에 더해 2014년 미국 항공사들의 여객 탑승률(load factor)은 83.4%로 20세기 평균치였던 50%~60%대에 비해 크게 상승하였다. 이 때문에 마일리지 프로그램에 가입한 회원들은 예전처럼 쉽게 항공편을 예약하거나 좌석을 업그레이드할 수 없게 되었는데, 이 점 역시 항공사들로 하여금 과거와는 다른 마일리지 프로그램을 마련해야할 필요성을 키우고 있다.
미국 항공사들의 상용고객 우대 프로그램에 가입한 회원 수는 총 몇 명일까