공공분야 갑질의 원인 진단 및 종합대책에 관한 연구
사회적 관계에서 비롯되는 갑질 피해이다. 비경제적 피해는 일반적으로 서비스 종사자들이 겪는 심리적 피해가 해당한다. 예컨대 손님의 막말, 비윤리적이며 비도덕적인 행태 그리고 ‘갑’에 물리적, 비물리적 강제력에 의한 ‘을’의 권한 축소 등이다. 그리고 이러한 비경제적 피해는 사회적 파급효과가 커 사회 내 불신을 증대시켜 결국 사회적 비용으로 이어진다. 언론보도 등을 통하여 접하는 상급자, 상급기관, 상위계층에 의한 ‘갑질’ 등이 이에 해당한다. 비경제적 피해는 사회심리학적 계층 간 혹은 집단 간 갈등으로 나타난다. 그리고 본인이 직접 겪은 것이 아닐지라도 ‘갑질’ 피해자인 ‘을’이 나와 동등한 계층 혹은 집단이라는 인식이 형성되면 나와 동일시하여 이를 사회문제화 혹은 사회문제의 주요한 원인으로 정의한다. 그렇기 때문에 비경제적 피해는 인식에 의한 ‘갑질’ 피해가 된다.
서비스 종사자들이 겪는 육체적 피해가 해당되는 건 갑질의 뭐야