교통연구 Journal of Transport Research 제24권 제3호
정리하면 관제업무는 국가사무로서의 열차의 안전성 확보라는 명제와 철도운영기관의 시장원리에 의한 정시운전 등의 효율성과 인건비 등 비용절감 을 동시에 해결하면서 계획된 열차를 차질 없이 운행할 것을 요구받게 된다. 특히, 운행 중인 열차에 고장 또는 장애가 발생한 때에는 필연적으로 열차 지연이 수반되고 관제사는 이를 해결하는 과정에서 심한 갈등을 경험하게 된다. 이 때 의사결정을 위한 기준 마련이 필요하다. 열차의 안전성 확보는 그 어떤 명분으로도 대체할 수 없는 기본가치로서 이에 따라 수행된 관제업무에 대해서는 열차지연 등에 대한 책임을 추궁할 수 없도록 법령의 명문화가 필요하다. 이 같은 제도의 보완은 관제사에 의한 관제 업무의 중립성 보장의 필수요건으로 안전성보다 효율성에 치중한 사고방지에도 기여 할 수 있다고 본다. 
열차 운행에서 안정성과 일정한 시간에 운전하는 등 효율성과 인건비 등 모두를 해결하면서 차질 없이 운행하는 일은 뭘까