개성이 강해 표준화된 서비스보다 개인맞춤 서비스 선호하는 디지털 네이티브 세대가 중년층에 도달하며 시장에서 소비를 주도하기 시작했다. 게다가 디지털 네이티브 세대는 용어 그대로 디지털 기술 기반의 비대면 셀프 서비스 이용에 익숙하고 심지어 선호하며, 부모 세대 대비 경제력이 취약하고 소유를 고집하지 않아 공유 경제 개념의 소비를 쉽게 수용한다. 미국 은행에서는 인간 상담자와 대면관계에 의존하지 않는 셀프서비스 비중이 20년 만에 20% 남짓에서 과반을 넘어섰고, 2020년 3분의 2를 넘어설 전망이다(The Boston Consulting Group, 2012 : 69). 부모 세대 대비 경제력이 취약하고 소유를 고집하지 않아 공유경제를 쉽게 수용하는 성향도 인지컴퓨팅 서비스의 수요 확산에 기여할 것이다.
무엇에 개인맞춤 서비스를 좋아하는 디지털 네이티브 세대가 이르렀을까
중년층