인구통계학적으로는 신흥 시장에서의 변화가 두드러진다. 현재 다수의 항공사들이 고유의 전략을 기반으로 세계 최대의 인구 대국인 인도와 중국 시장에서의 네트워크 개발에 관심을 기울이고 있는 것은 인구통계적 특성과 관련이 많다. 또한 최근에는 지역 시장 내 잠재적인 고객수만이 아니라 고객의 ‘가치’를 중요하게 고려하고 있다. 예로, 소셜미디어(social media)에서 특정 항공사의 상품과 서비스에 대한 지지와 관심을 피력하는 고객은 소셜미디어를 사용하지 않는 고객에 비해 더 큰 고객 가치를 지닌다. 또한 타네자 교수는 특히 기술이 발전됨에 따라 새로운 O&D 마케팅 접근법이 중요하게 고려되고 있다는 점을 강조하였다. 예로, 신흥 시장을 중심으로 고객들이 모바일폰을 통해 여행 관련 정보에 접근하고, 상품과 서비스를 구매하는 방식을 이해하려는 노력이 필요해졌다는 것이다. 고객 가치는 다양한 방식으로 측정·분석될 수 있으며, 그 결과는 항공사의 네트워크와 스케줄 분석 및 계획 수립에 중요한 영향을 미친다.
누가 기술이 발전됨에 따라 신규 마케팅 접근법이 중요하다고 강조했나
타네자 교수