온디맨드 빅데이터를 이야기하기에 앞서 서비스를 이해할 필요가 있다. 애프터서비스(After Service)란 용어가 익숙하게 된 것도 그렇게 오래된 이야기가 아니다. 중·소기업과의 경쟁에서 대기업만이 가졌던 상품경쟁우위의 한 가지 요소였고 이를 바탕으로 제품의 차별화가 가능한 대기업은 규모의 경제를 이끌 수 있었다. 그러나 90년대 후반부터 애프터서비스는 더 이상 시장의 특화 요소가 아니라 모든 제품이 갖고 있는 필수항목이 되었다. 새로운 차별화된 상품 패러다임이 필요하게 되었고, 2000년에 접어들면서 모바일과 인터넷을 이용한 온디맨드(On Demand) 서비스가 등장하였다. 애프터서비스가 제품 판매와 서비스를 선후 관계로 놓았다면 온디맨드는 판매와 서비스의 동시성을 통한 고객 만족의 극대화라고 할 수 있다. 생산자 시장(Seller’s Market)에서 소비자 시장(Buyer’s Market)으로 완전한 전환이기도 하다.
고객의 만족을 판매와 서비스가 동시에 같이 일어나 상승시킬 수 있는 것은 뭐야
온디맨드(On Demand) 서비스