이 연구는 오프라인 및 온라인에서의 도움행동의 동기와 원인이 무엇인지 파악하고 그 차이가 있는지를 비교하였다. 이 연구에서는 기존의 연구들에서 주요 요인으로 다루었던 것들을 이기적 동기, 이타적 동기, 규범적 동기 그리고 정체성 요인으로 구분하고 이러한 요인들의 영향력을 살펴보았다. 본 연구에서는 이타적 동기인 감정이입은 오프라인에서는 중요하지만 온라인 도움행동에서는 영향력이 없고, 이기적 동기인 손실 및 이득요인은 온라인 도움행동에서 더 중요할 것이라고 예측했다. 본 연구결과는 예측대로 오프라인 도움에는 감정이입이 가장 중요한 설명요인이었지만 온라인에서는 중요하지 않은 것으로 나타났다. 이는 기존 연구에서 강조했듯이(Peddibhotla & Subramani, 2007) 온라인 도움행동은 긴박하게 일어나는 경우가 적고 상대를 모르거나 비대면적인 경우가 많아 감정이입의 작용이 낮기 때문으로 해석된다. 그 대신 온라인 도움행동에서는 시간과 노력비용의 손실요인이 중요하게 작용한 것으로 나타났는데 이는 온라인에서는 시간과 노력이 들면 도움행동을 저해하지만 시간과 노력이 적게 들 경우 도움행동을 촉진한다는 것을 시사한다. 
오프라인에서 중요한 이타적 동기인 무엇이 온라인 도움행동에서는 영향을 주지 못하니
감정이입