현재 서비스되고 있는 대부분의 챗봇은 인공지능이라고 말하기 어렵다는 속사정이 있습니다. 챗봇은 엄청난 양의 데이터를 넣어 대화를 생성하는 방식, 예상되는 질문과 대답을 한땀한땀 넣은 뒤 상대방의 의도를 파악해 대답을 출력하는 방식 등 두 가지 방식이 있습니다. 현재 제공되는 대부분의 챗봇 서비스는 후자에 속합니다. 그렇다 보니 인공지능이라고 할 수 없을 정도로 대화의 수준이 똑똑하지 못하고, 아예 엉뚱한 대답을 하는 경우도 많습니다. ‘머신러닝’이나 ‘딥러닝’으로 사람의 자연어를 완전히 처리하는 것이 목표이지만 아직은 부족한 수준입니다. 챗봇에 인공지능 기술을 적용하기 위해 필요한 빅데이터도 많이 부족합니다. 따라서 현재의 기술 수준으로는 단순 상담 등 상당히 제한적인 서비스만 가능하다는 점을 유념해야 합니다.
인공지능이라고 말하기 힘든 속사정이 있는 것은 뭐야
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