디지털기술 기반 공공서비스 혁신은 일회성 변화의 움직임이 아닌 지속적 혁신으로 이어져야 한다. 이를 위해 첫째, 디지털기술 기반 공공서비스 혁신 사례와 경험의 공유가 활발하게 이루어져야 한다. 혁신의 아이디어들이 교환되고, 구현 과정에서의 핵심 요소나 장애요소에 대한 경험과 노하우가 조직의 경계를 넘어 확산될 필요가 있다. 디지털 혁신 초기에는 해당 기술을 사용하고 싶어도 어떤 부문에서 어떻게 구현할 수 있을까에 대한 고민을 할 수밖에 없다. 따라서 중앙에서, 지자체에서, 공공기관에서 이루어지는 공공서비스 혁신 사례들을 아이디어 수준에서 뿐만 아니라 구현과 확산의 차원에서 공유할 필요가 있다. 둘째, 혁신 사례와 경험, 노하우를 공유할 수 있도록 공공서비스 혁신 플랫폼을 마련하여 체계적으로 관리해야 한다. 예를 들면 디지털기술 기반 공공서비스 혁신 웹사이트에 우수사례의 소개와 함께 서비스 개발, 운영 방법, 노하우, 비용 등을 공유함으로써 공공서비스 혁신 허브(hub)로 활용하는 것이다. 특히 디지털기술을 활용한 공공서비스혁신의 현황을 파악할 수 있는 창구로 이용하여 진행 단계(계획, 구축 단계, 활용, 확산 단계), 성공요인, 제약요인을 논의할 수 있는 커뮤니티의 역할을 할 수도 있을 것이다.
단발성 변화의 움직임이 아닌 무엇이 지속적 혁신으로 이어져야 하나
디지털기술 기반 공공서비스 혁신