민원분석 업무 분장은 보고서 형태 단위 업무분장에서 분석주제 단위 업무분장으로 전환하여 분야에 대한 전문성을 제고할 필요가 있다. 즉, 분석 보고서 형태(주간동향 또는 월간동향)가 아닌 분석주제(사회분야 또는 경제분야) 등 으로 업무분장을 실시하여 일정 기간 이상 근무를 통해 전문성을 신장시키고, 주제에 대한 지속적인 지식축적을 유도할 필요가 있어 보인다. 또한 분석을 담당하는 구성원의 경력관리에 있어서도 국민권익위원회 내부 인력의 민원처리․제도개선․부패정책 전문성을 활용한 경력관리를 통해 분석 주제별 전문성이 확보된 인력의 순환을 통해 전문성 제고 기간을 단축시킬 필요가 있어 보인다. 한편 분석인력의 확충을 통해 현재의 인력구조를 과감히 확대할 필요성이 있다. 단순히 분석단위를 사회분야와 경제분야로 단순화할지라도 단위분야 내부의 복잡한 세부분야 및 정책의 흐름을 몇 명의 구성원을 통해 내용을 파악하고 분석하기 힘들기 때문에 현재 민원정보분석과 단일 부서에서 수행하는 분석단위를 최소 2개 이상의 부서로 확대하여 경제과 사회분야로 양분화 하여 분석을 실시할 필요가 있다.
분야에 대한 체계성을 높일 필요가 있는 것은 무슨 업무 분장이지
민원분석 업무