대부분의 기관이 노사갈등의 1차적 발생지인 개인 고충처리를 위해 다양한 고충 처리 시스템 운영이 필요하다는 전년도 지적에 대응하여 인사소통신문고, 실시간 SNS 고충상담, CEO 1:1대화, 찾아가는 고충처리 등 다양한 고충수렴제도를 운영하여 고충 적시해소에 노력하였고 EAP를 활성화함으로써 예방적 갈등관리를 강화하였다. 또한 대부분의 기관들이 의사소통과 관련된 전년도 지적사항을 개선하고 기관의 특성과 대상의 다양성을 반영하여 다양한 소통채널을 구축하여 운영함으로써 노사간의 공감대와 신뢰형성을 위해 노력하였다. 다만 소통채널 대부분은 업무효율성 증대나 조직문화 혁신 등과 같은 현안문제 해결을 위한 정보 공유이거나 제안제도에 가까운 것이어서 노사간 및 구성원 상호간에 일상적인 소통채널이 강화될 필요가 있다고 판단된다.
예방적 갈등관리를 강화하기 위해 활성화한 것은 무엇일까
EAP