챗봇 서비스는 사전상 대화형 인터페이스상에서 규칙 또는 인공지능(AI_Artificial Intelligence)으로 유저와의 인터렉션을 하는 서비스를 의미한다. 어려운 IT 용어를 쓰고 있는데, 쉽게 말하면 챗봇(Chatbot) 이란 인공지능(AI_Artificial Intelligence)을 적용한 대화하는 로봇을 말한다. 컴퓨터가 인간의 대화를 기계적으로 학습하여 사람과 대화를 하게 만든 것인데, 산업 분야에서는 ‘가상 비서(Virtual Secretary)’, ‘가상 상담원(Virtual Agent)’역할을 한다. 마치 대화를 주고받는 듯한 방식으로 정보를 제공하고 안내한다. 상황에 따라 고객이 원하는 것을 알아서 추천해주기도 한다. 페이스북 대표 마크 저커버그는 인공지능 기반 챗봇이 대화형 커머스 플랫폼으로 미래사회를 주도할 것이라고 이야기한 바 있다. 페이스북은 챗봇 확산에 중심적 역할을 하며 많은 관련 서비스를 제공한다. 저커버그는 메신저를 이용해 CNN 뉴스를 읽고 꽃배달 서비스 업체인 ‘1-800-Flowers’로부터 꽃 다발을 주문하는 과정을 시연하기도 했다.
컴퓨터가 인간의 대화를 기계적으로 학습해 무엇을 만들어 사람과 대화를 하게 됐을까
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