국내은행은 선진시스템을 도입하거나 자체개발을 통해 활동기준원가 시스템을 구축하여 활동기준원가에 기초한 원가정보를 경영관리에 이용해 오고 있습니다. 은행에서 사용된 원가대상 경비를 근거로 조직별 원가규모 파악, 개별 상품과목별 업무원가 산출 및 기초 단위 활동별 업무단가를 산출함으로써 경영자에게는 경영의사결정의 판단자료를 제시해 주고 직원에게는 대고객 마케팅에 유용한 경영정보를 제공함으로써 경영관리의 효율성과 기업가치 극대화를 목적으로 원가를 산출하고 있습니다. 활동기준원가는 재무회계에 기초하여 매월 주기적으로 산출되고 있으며 주요 산출정보는 상품별, 조직별, 고객별 원가 등 입니다. 상품별 원가는 상품 수익성 분석 및 가격(금리) 결정, 조직별 원가는 조직 기여도 분석 및 핵심 성과지표(KPI: Key Performance Indicator) 모니터링, 고객별 원가는 고객 기여도 분석 및 대고객 수수료 결정 등에 이용되고 있습니다.
고객 만족도 분석에 이용되는 원가는 무엇인가
고객별 원가