둘째, 남성근로자의 직무만족에 가장 큰 영향을 미치는 요인은 노동감시인식, 감정노동, 인간관계만족, 의사반영통로와 같은 조직･사회적 특성인 것으로 나타났다. 조직･사회적 특성은 직장 내 근로자와 사용자간, 근로자간 다양한 상호작용을 반영하는 것으로 근로자에게 일자리가 갖는 의미가 커짐에 따라 영향력이 커질 수밖에 없다. 선행연구에서는 노동감시로 인해 근로자의 직무스트레스가 커지고 직무만족이 낮아진다는 연구결과(Aiello, 1993 ; Smith et al., 1992)가 보고된 바 있으며, 감정노동 수준이 높을수록 직무소진 및 직무스트레스가 높고 직무만족도가 저하된 것으로 나타났다(김동환, 2014 ; Morris & Feldman, 1996). 또한 직장 내 인간관계만족은 조직에 대한 친밀도 및 업무효율을 높여 직무만족 수준을 높이는 것으로 보고되었으며(김종백･김준엽, 2014 ; 변귀연･오승환, 2009), 의사반영통로가 직무만족의 향상요인으로 작용한다고 보고(윤권종, 2008)된 바 있는데, 본 연구의 결과 역시 같은 맥락에서 이해할 수 있다.
직무소진 및 직무스트레스가 높고 직무만족도가 낮은 건 어떤 것이 많을수록 커져
감정노동