공공기관의 민원처리는 행정자치부의 민원사무처리에 관한 법률에 의거 처리과정과 처리영역이 제한된다. 특히 민원처리와 관련된 민원행정 관리체계는 민원에 관한 법률을 관장하는 행정자치부, 이에 관한 민원행정 및 제도개선 기본지침 등은 국무총리실, 국민신문고 등과 같은 시스템 운영․관리 등은 국민권익위원회가 관장하고 있으며, 기타 행정심판은 국민권익위원회와 시․도 행정심판위원회, 행정소송에 관한 것은 법원이 관장하고 있다. 중앙행정기관을 비롯한 공공기관의 민원4)과 민원행정관리체계는 행정자치부의 민원사무처리에 관한 법령의 지침에 따라 주로 민원처리의 효율성과 공정성 등에 중점을 두고 운영되고 있으며, 아직까지 분석개념이 정립되어 있지는 않다. 따라서 국민권익위원회의 민원정보 분석 방향성 설립을 위해서는 우선 유관 공공기관의 민원처리 역할 및 관리체계를 살펴보고 향후 국민권익위원회의 민원정보분석 기능의 재정립이 필요할 것으로 보인다.
주로 무엇을 중점에 두고 인터넷서버관리체계가 운영되는가
민원처리의 효율성과 공정성