2002년 전자정부 구현의 핵심과제 중 하나로 민원인이 언제 어디서나 손쉽게 민원을 처리할 수 있도록 온라인 민원처리 시스템(G4C)이 구축된 이후, 2009~2010년 민원서비스 선진화 사업을 통해 온라인이 가능한 모든 민원업무에 대해 온라인 서비스를 제공할 수 있도록 하였다. 이후, 지속적인 온라인 민원서비스 확대 및 개선으로 국민의 눈높이에서 서비스 품질향상에 힘썼고, 2012~2015년에는 민원인 중심의 서비스 제공과 온라인 민원서비스 이용활성화를 위해 노력을 기울였다. 그 결과, 행정기관이 처리하는 민원사무(’15.12월 기준) 5,068종의 약 60%에 해당하는 2,912종은 정부민원포털 ｢민원24(www.minwon.go.kr)｣를 통해 온라인 신청이 가능하게 되었고, 주민등록표 등·초본 등 1,136종에 대해서는 인터넷으로도 발급할 수 있게 되었다. 이를 기반으로 2015년 말에는 가입 회원수가 1,400만 명을 넘어서고, 연간 민원처리 이용건수는 1억 34백만 건이 넘는 등 괄목할만한 발전을 이루었다. 
사법기관에서 처리하는 업무의 약 30퍼센트를 처리 가능한 곳은 어딜까
민원24