민원인이 인터넷을 통해 빠르고 간편하게 민원을 신청하고 민원 접수부터 종결까지 처리과정을 실시간으로 확인할 수 있는 등 대민 서비스의 질을 향상시키고 민원 처리의 효율성 및 행정 투명성 제고를 위해 2002년 10월 전자민원 시스템을 도입하였다. 도입 초기 10여 종의 단순 민원 신청 및 안내 수준이었던 시스템을 2014년 현재 350여 종의 민원서식을 전자화하고 고객맞춤형 민원정보를 제공하는 등 꾸준한 개선으로 민원 접근성을 강화하였다. 2014년에는 개정된 개인정보보호법의 시행에 맞추어 전자민원 회원 주민번호를 제거하고 핸드폰 인증 등 주민번호 대체수단을 제공하여 개인정보보호를 강화하였으며, 민원인의 특성별 관련 정책·제도, 민원신청, 관련 사이트 등의 정보가 여기저기 흩어져 있던 것을 한곳에 모아 제공한 ‘민원인 특성별 맞춤형 서비스’를 종전 6개 유형(워킹맘, 베이비부머, 구직자, 청년, 비정규직, 장애인)에서 2개 유형(장년, 건설근로자)을 추가하여 총 8개 유형에 대하여 ‘One-Stop 민원 서비스’를 받을 수 있도록 하였다.
언제 대민 서비스의 질을 저해하는 전자민원 시스템이 폐지됐지
2002년 10월