가치사슬의 역류는 가치사슬의 출발점이 제품이 아닌 고객으로부터 시작함을 의미한다. ICT의 발달로 에너지 정보의 양과 흐름이 확장되고 시장은 공급자 중심에 머물지 않고 수요자의 영향력이 확대된다. 따라서 기업의 가치창출이 수요자의 요구를 충족시켜 주는 부분에서 출발하는 특성이 강화된다. 기존의 가치사슬이 제품에서 출발하여 유통망을 거치고 궁극적으로 고객에게 그 제품이 전달되면서 마무리되었다면, 융합시대의 가치사슬은 수요자인 고객의 요구에서 시작하여 다시 궁극적으로 고객의 만족으로 향하는 고리를 형성하게 된다. 가치사슬 다차원화는 새로운 가치 창출을 위해 기존 가치사슬의 해체 및 가치사슬 간 통합이 일어나고 가치사슬 내의 제품 및 정보의 전달 경로가 기존 경로를 넘어 보다 복잡한 형태로 변화하는 모습을 의미한다. 다차원적이며 복잡해지는 상호작용은 다시 표준화된 플랫폼에 대한 수요를 늘리고, 그 플랫폼 위에서 새로운 가치 창출이 촉진된다.
무엇의 역류는 출발점이 제품이 아닌 고객으로부터 시작함을 의미하니
가치사슬