첫째, 관광서비스 공급업체는 플랫폼을 통해 재화와 서비스를 제공한다. 자산, 자원, 시간 및 기술을 비정기적으로 공유하는 개인 또는 전문역량을 보유한 관광서비스 제공자가 해당된다. 온라인 플랫폼을 통해 자산과 서비스를 제공하는 전문적인 공급업체와 개인의 수는 지난 수년 간 상당히 증가해 왔다(UNWTO, 2017). 관광 부문에서 관광플랫폼 서비스는 정보, 숙박, 교통, 음식, 관광 활동 등 5가지 영역에서 성장해 왔다. 최근 이러한 플랫폼 서비스에 대한 수요가 급증하고 있으나 실제 활성화 정도를 파악하기 위한 현황자료는 미흡한 실정이다. 둘째, 온라인 플랫폼은 중개자이며, 플랫폼을 통해 공급자와 소비자를 연결하고 이들 간의 거래를 촉진한다. 공급자와 소비자는 중개인 없이도 서로 직접 접촉할 수 있으나 디지털 플랫폼을 사용하면 서비스 제공업체가 효율적인 비용으로 전 세계를 대상으로 서비스를 제공할 수 있다. 관광 분야도 디지털 플랫폼이 다양한 활동 분야에 걸쳐 급속히 확대되고 있다. 플랫폼은 검색 및 필터링, 거래 촉진, 리뷰 및 피드백 공유를 가능하게 하고, 공급자에게 마케팅과 홍보를 위한 채널을 제공하며, 판매자와 구매자 간 신뢰를 형성하는 중개자 역할을 한다. 
피드백 공유를 가능하게 하고 공급자에게 홍보를 위한 채널을 제공하는 건 뭐야
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