민원처리에 대한 결과 통보방식에 있어서는 남녀 모두 SMS문자를 가장 편하게 생각했으며, 스마트폰 앱과 서류에 의한 통보방식은 상대적으로 선호도가 낮았다. 성별에 의한 선호도 차이는 거의 없었으며, 상대적 비교에서 여성은 직접전화와 스마트폰 앱을 선호하였고 남성은 이메일과 서류를 더 편하게 인식하는 것으로 나타났다. 연령별로 보았을때 민원의 처리결과에 대한 통보방식 선호도에서 10대는 이메일과 SMS문자를, 70대는 전통적인 방식인 전화를 선호하여 대조를 나타냈으나 전반적으로 SMS문자를 편하게 느끼고 있고 서류에 의한 통보방식에 대한 선호도는 낮다고 하겠다. 또한 개인민원이나 행정정보를 제공할 때 개인맞춤형 정보와 일반 공동정보 중 어떤 정보가 유익할지에 대한 설문조사 결과에서 개인맞춤형 정보와 일반 공동정보가 비슷한 비율로 나타났으며, 민원을 제기하기에 편한 시간대에 대한 설문조사에서 절반(54%)이 오후 시간대로 답했으며 새벽시간은 거의 선택하지 않았다. 야간과 오전 시간이 비슷한 비율을 보여 저녁 시간에 민원이 상당수 있음을 짐작할 수 있었다.
남녀 모두 가장 좋아하는 민원 처리 결과 통보 방식은 무엇일까
SMS문자