국립중앙도서관에서는 다문화 관련 지식정보를 발굴하여 외국인 노동자, 이주노동자, 결혼이민자, 다문화가정 자녀, 외국인 유학생을 대상으로 정보서비스를 제공하는 등 다문화의 정보격차 해소와 소통을 위해 노력하고 있다. 그러나 이러한 노력과는 달리 국립중앙도서관과 전국 공공도서관들이 사용하고 있는 “사서에게 물어보세요”에서는 한국어 정보만을 제공하고 있다. 따라서 다문화의 정보격차 해소 및 소통을 위해서는 정보레퍼런스서비스만이라도 다 국어로 지원할 필요성이 있다. 그 첫 번째가 ‘질의응답서비스 이용안내’의 다국어 지원이다. 국립중앙도서관 다문화정보와 같이 이용안내 내용을 중국어, 영어, 일본어, 타갈로그어, 태국어, 베트남어 등으로 제작하여 제공하여야 한다. 두 번째는 ‘질의응답서비스 질문하기’웹 폼의 다국어 지원이다. 이 문제는 단순히 웹 폼의 다국어 지원으로 끝나는 것이 아니라 다국어로 작성된 질문에 대한 답변도 해당 다국어로 답변을 해야 하기 때문에 현실화시키기 어려운 문제이다. 그러나 우리나라가 다문화 사회로 변화하고 다문화 관련 인구 수가 지속적으로 늘어남을 고려할 때 언젠가는 해결해야 할 문제라고 판단되어 ‘질의응답서비스 질문하기’웹 폼의 다국어 지원 및 운영을 위한 방안으로 다음과 같이 제안한다.
어떤 언어의 정보만을 파푸아뉴기니의 식당에서 제공하는가
한국어