첫째, 모든 사물이 네트워크로 연결되는 사물인터넷 확산이다. 정보기기 확산 및 네트워크 발달로 사람뿐만 아니라 사물도 인터넷으로 연결(Internet of Things, IoT)되는 세상이 온다. 사물인터넷이 이루어지면, 기기들이 자체적으로 정보를 주고받으면서 자동으로 업무를 처리하게 된다. 둘째, 전문지식 업무를 대체해가는 빅데이터 분석의 고도화이다. 빅데이터와 분석기술 발달은 전문지식 노동자들의 역할을 상당 부분 대체해갈 것으로 전망된다. 고급분석 소프트웨어는 방대한 데이터 흐름이나 문서에 숨어 있는 패턴을 찾아내고, 기계의 언어처리, 맥락 이해능력 발전은 컴퓨터가 정보의 패턴을 발견할 수 있도록 진화하고 있다. 셋째, 웹서비스의 무료제공과 같은 무료화 모델의 확산이다. 많은 인터넷 기업들은 인터넷상의 자사가 무료로 제공하는 서비스를 유료로 전환한 이후 고객이탈 및 주가하락을 경험하였다. 서비스 이용자의 감소는 네트워크 외부성의 감소로 이어져, 서비스로 창출될 수 있는 부가적인 가치의 하락을 의미한다. 이에 기업들은 다양한 무료 서비스가 존재하는 인터넷에 익숙해진 소비자를 대상으로, 기존 및 특정 서비스를 무료로 제공하면서 새로운 수익창출원을 개발하고 있다.
무엇으로 인해 서비스 가치가 증가하지
서비스 이용자의 감소