직무만족이란 ‘재화와 서비스를 생산하는 모든 근로자나 경제활동인구들의 가장 중요한 심리적 상태를 언급하는 것’으로(이영면, 2011), 전반적 만족도(Overall Job Satisfaction)와 요인별 만족도(Facet of Job Satisfaction)로 나눌 수 있다. 전반적 만족도는 조직구성원이 직무상의 역할에 대해 지니고 있는 총체적인 감정적 반응으로 Locke(1976)에 따르면 ‘개인의 직무 혹은 직무수행의 경험으로부터 얻게 되는 긍정적이고 즐거운 감정상태’라고 정의된다. 초기의 연구들이 직무만족도를 총체적인 현상으로 본 반면 후기의 연구들은(Muchinsky, 1977) 직무와 관련된 여러 요인들이 독자적으로 개인의 직무만족도에 영향을 미친다는 사실을 밝히고 여러 요인들 가운데 특히 직무내용 및 성취감, 장래성, 보수 및 인사, 근로조건, 감독체계, 대인관계 등을 주요한 상관요인들로 지적하게 되었다(방하남, 2000, 재인용). 
조직구성원이 직무상의 역할에 대해 지니고 있는 총체적인 감정적 반응은 뭘까
전반적 만족도