둘째, 조정은 당사자 간에 있어서 분쟁의 자주적 해결을 위해, 제3자가 중개내지 조력하는 것을 의미한다. 협상이나 토론을 통해서 분쟁이 해결되지 않을 경우, 분쟁 당사자는 의사소통을 원활하게 하여 해결점을 찾을 목적으로 제3자의 도움을 구할 수 있다. 따라서 조정은 당사자들이 분쟁을 스스로 해결하지 못하기 때문에 개시되는 과정이다(서순복, 2005). 조정자는 협상을 촉진하고 당사자들로 하여금 수용 가능한 합의안에 도달하도록 돕는 역할을 맡게 된다(심준섭, 2012). 당사자들로 하여금 스스로 합의에 도달하기 어려운 상황에서 합의된 결과에 도달할 수 있도록 지원하는 것이 조정의 가장 큰 장점이다(심준섭, 2012). 셋째, 중재는 ADR의 대안 중에서 다양한 형태로 쓰이고 있고 가장 많이 사용되는 방식이다. 중재는 분쟁당사자가 제출하는 증거자료를 기준으로 결정을 하게되며, 보통 3명 정도 중립적 중재인들로 구성되는 패널에서 내려진 결정은 구속력을 가지게 된다. 법원의 결정과 유사하나 중재의 절차가 꼭 법원의 결정과 같을 필요는 없으며, 중재인도 법원의 판결보다 더 많은 재량을 가지고 처방을 내릴 수 있다는 점에서 법원의 결정과는 차이가 있다(우동기·장영두, 1999).
무엇이 당사자 사이에 갈등의 자주적 해소를 위해 제3자가 중개 또는 지원하는 거니
조정