도서관이 마케팅을 성공적으로 수행하기 위한 핵심요소는 Positioning, Segmentation, Targeting, TQM(Total Quality Management) 4가지로 대별할 수 있다. Positioning은 조직의 이미지와 조직이 제공하는 가치를 디자인하는 행위로 이용자들이 경쟁조직과 차별화된 그 조직만의 표상을 이해하고 인식하도록 하는 전략이다(Kotler and Andreasen,1996). 실리적인 마케팅 관점에서 볼 때 생산물이 동일 종류의 생산물 중에서 최고인지는 중요하지 않으며, 중요한 것은 이용자들이 그 생산물을 최고라고 생각하는 것이다(Nash,1986). 결론적으로 Positioning 전략은 도서관이 경쟁조직과는 차별화된, 도서관 그 자체 또는 도서관 생산물의 좋은 이미지를 잠재적인 이용자를 포함한 이용자들의 마음속에 심어주는 마케팅 전략이다.
조직이 제공하는 가치와 조직의 이미지를 만드는 행위는 뭘까
Positioning