간접고용 노동자들은 노동과정 중 다양한 차별을 경험한다. 면접조사 결과, A통신사 홈서비스센터 소속 노동자 뿐 아니라, 이번에 정규직으로 전환된 수탁사 소속 노동자들도 예외가 아니었다. 유사한 직무를 수행함에도 불구하고 기존 원청 직원들과 수탁사 직원들의 임금 격차는 두 배 이상 벌어져 있었다. 노동자들은 자신의 임금 수준을 유사한 직무를 수행하는 동료 직원의 임금 수준과 비교하여 임금의 공정성 여부를 평가한다. 그리고 그 결과는 노동자들의 태도와 행동에 막대한 영향을 미친다. 면접에 참여한 원청 소속의 정규직 노동자가 A통신사 보상체계의 부당함을 지적하기도 했다. 면접조사에 참여한 비정규직 노동자들은 임금 뿐 아니라 노동시간, 휴게시설 등 근로환경 전반에 대한 강한 불만을 드러냈다. 이들에게는 별도의 휴식 시간이나, 휴식 공간이 주어지지 않는다. 설치 기사들은 성과 압박에 따라 상당한 스트레스와 다양한 역할갈등을 경험하기도 한다. 이와 같은 근로환경은 통신 노동자들의 직무불만족도를 높이고, 결국 서비스의 질적 저하를 유발한다. 
근로환경 전반에 큰 불만을 가진 사람은 누구야
비정규직 노동자들