Total Quality Management(총체적 품질 관리)는 도서관이 생존하기 위한 가장 상식적이면서도 필수적인 전략이다. 총체적 품질 관리의 의미에 있어서, ‘총체적’이란 도서관에서 수행하는 모든 업무를 대상으로 관리자에서 현장실무 사서까지 모든 직원들이 참여한다는 것을 의미하며, ‘품질’이란 도서관에서 제공하는 모든 정보와 서비스의 품질을 의미하며, 관리란 지속적으로 품질을 개선할 수 있는 조직의 관리능력 개발 및 유지를 의미 한다(옥수봉, 김경숙 2002). 도서관에서의 총체적 품질 관리란, 도서관이 제공하는 또는 제공하고자 하는 모든 정보와 서비스 품질에 대하여 모든 구성원들이 참여하여 개선하고 관리하는 것을 의미한다. 그러므로 단지 이용자의 기대를 충족시키는 정도로는 충분하지 않으며 그러한 기대를 넘어서는 서비스를 제공하여야 한다. 총체적 품질 관리 전략은 도서관이 직면하고 있는 문제 즉, 어떻게 하면 더욱 더 서비스 위주의 문화를 창조할 것인가에 대한 해답이 될 것 이며, 이러한 전략은 최고 관리자에 의해서 관리되어야 한다. 총체적 품질 관리는 오늘날 조직이 살아남기 위한 필수적인 요소이다.
도서관이 생존하기 위한 무엇은 매우 상식적이면서도 필요한 전략이니
Total Quality Management