보통 융합이란 여러 다른 기술이나 성능이 함께 결합되거나 나아가 새로운 기술이나 성능으로 재탄생하는 현상을 의미한다. 그런데 최근 융합과정은 ICT를 중심으로 기술 간 융합뿐만 아니라 산업과 산업 간, 기술과 인간 삶의 융합에 이르기까지 사회 전반에 걸쳐 진행되고 있다. 융합현상은 현재 진행되고 있는 사회구조 변화의 중심에 있으면서, 온라인과 오프라인의 융합을 비롯해 정보화의 영역 밖에 존재하던 부분들이 정보화라는 커다란 변화에 합류하고 있다(이각범, 2005). 이러한 융합시대의 흐름과 함께 가치사슬(value chain) 구조 또한 변화하고 있다. 가치사슬은 Porter(1985)가 제시한 개념으로 고객에게 가치를 제공함에 있어 직·간접적으로 관련된 일련의 활동, 기능, 프로세스의 연계를 의미한다. 가치사슬은 본래 기업의 생산활동을 구분하기 위해 제안되었으나, 경영분야에서 널리 사용되면서 전체 산업 구조를 나타내는 개념으로 확장되었다(주재욱 외, 2010:28). 현재 ICT를 중심으로 진행되는 거대한 융합의 흐름은 새로운 산업, 새로운 서비스, 새로운 가치를 창출해 가고 있는데, 그 양상을 짚어보면 가치사슬의 역류, 다차원화, 삽입 및 제거의 형태로 요약해볼 수 있다.
가치사슬은 기업의 무엇을 구분하려고 제안되었으나 개념이 확장되었지
생산활동