Frey & Osborne(2013)은 미국과 영국의 고용 중 향후 10~20년간 인공지능에 의해 대체될 가능성이 높은 직업에 대한 평가를 시도하였다. 인지컴퓨팅은 전통적인 컴퓨팅이 처리하기 어려웠던 비정형ㆍ비반복적인 업무마저 자동화할 수 있지만, 상황인식 및 손놀림, 창의성, 사회적 지능 등 세 가지 요소가 인간을 따라 잡는데 가장 시간이 오래 소요될 병목요인으로 판단된다. 미국 노동부의 O*NET 조사통계(2010년)와 연구진의 정성적 평가를 결합한 후, 기계학습(지도학습) 방법론을 적용해 702개 직업의 자동화 가능성을 도출하였다. 그 결과, 10~20년 내에 인공지능에 의해 대체될 확률이 90% 이상인 직업들이 1위인 텔레마케터를 포함해 사서, 경리업무, 세무사, 하역업무, 보험심사업무 등 170개 이상인 것으로 나타났다. 미국의 경우 총 고용의 47%가 대체될 확률이 70% 이상인 것으로 평가되었다. 또한 주로 중산층 직업을 대체했던 과거의 전산화와 달리 인지컴퓨팅은 임금과 교육수준이 낮은 직업일수록 대체할 가능성이 높게 나타났다.
비반복적 및 불규칙한 사무를 무슨 기술이 자동화 할 수 있을까
인지컴퓨팅