최근 전 세계적으로 디지털기술의 적극적인 활용을 통해 정부운영 성과를 개선하고 정부서비스 품질 향상을 도모하려는 공공부문 혁신 시도가 확산되고 있다. 미국의 경우 오바마 정부에서 혁신기술을 바탕으로 열린 정부를 실현하기 위해 정부기술개혁을 위한 25개의 실행프로젝트를 시행하고, 이를 통해 공공청렴도 향상, 효율적 공적자원관리, 공공서비스개선 분야에서 26개 열린 정부 프로그램을 시행한 바 있다. 트럼프 행정부에서도 미국기술위원회(ATC) 설치를 통해 연방정부의 디지털서비스 혁신 및 현대화를 진행하고 있으며, 특히 인공지능을 활용한 공공서비스 시범 프로젝트를 다양하게 진행하고 있다. 해커톤을 통한 프로토 타입으로는 음성인식비서, 챗봇, 지능형웹사이트, 자동화콜센터 등을 들 수 있다. 
전 세계적으로 무엇의 적극적인 활용을 통해 정부 운영성과를 개선했니
디지털기술