산업부(산자부, 2003)는 (사)한국아웃소싱기업협회에 의뢰, 아웃소싱 수요-공급기업 상호간의 협업문화 조성을 위한 가이드라인으로 아웃소싱 서비스수준합의서(SLA:Service Level Agreement)를 제시하였다. 서비스수준합의서는 “아웃소싱의 대상이 되는 비즈니스 서비스 내용을 정의하고, 아웃소싱 활용기업이 서비스 수행자인 공급기업에 기대하는 서비스 수준과 제공된 서비스를 평가할 측정기준을 설정하는 기술적인 계약서”를 의미한다(산자부, 2003). 이러한 서비스수준합의서를 제시한 이유는 2002년 10월 조사된 아웃소싱 활용현황 실태조사에서 아웃소싱 확산의 가장 큰 걸림돌로 지적된 아웃소싱 수요-공급기업간의 정보부재 및 상호 신뢰성 부족을 해결하기 위한 것이다(산자부, 2003).
아웃소싱 활용기업이 공급기업의 서비스를 평가할 측정 기준을 설정하는 계약서는 뭐야
서비스수준합의서