중장기적 인력구조의 변화와 빅데이타 분석의 유용성을 고려한다면 민원정보 분석을 위해 필요한 통계 방법론은 빈도분석, 상관관계, 데이터마이닝, 사회관계망 분석, 회귀분석, 차이분석, 공분산 분석 등을 우선적으로 도입해 활용할 필요가 있다. 그러나 기존의 통계 인프라와 인력구조 특성 등을 고려한다면 현재의 빈도분석과 더불어 상관관계, 사회관계망 분석 등을 우선적으로 추가할 필요가 있으며 특히, 사회관계망 분석은 단어와 단어의 밀도·연관성 등을 확인할 수 있는 상관관계 등의 통계적 유의미성을 확인해 줄 수 있어야 하며 관련된 민원자료를 옵션 기능 등을 통해 분석담당자들이 다운로드하여 자유롭게 정제 및 가공할 수 있어야 한다. 특히 다양한 옵션을 통한 사회관계망의 통계적 유의성을 재확인할 수 있는 프로세스를 구비해야 보다 정확한 자료 정제와 올바른 분석결과를 얻을 수 있다.
분석담당자들이 다운로드하여 무엇을 편하게 걸러낼 수 있어야 하지
사회관계망 분석