서비스 청사진 설계를 위해 조사대상 병원의 의사, 간호사, 행정직 직원의 인터뷰와 고객에게 제공되는 병원안내 설명서를 비교하고 실제 경험한 고객의 의견을 반영하여, 병원 관계자와의 인터뷰를 기반으로 서비스 청사진을 설계한 박근완 등(2008)의 설계방법을 보완하였다. 연구대상병원은 32개의 진료과와 11개의 센터를 보유하고 있으며, 864개의 입원병상을 보유하고, 약 1,700여명의 직원이 근무하는 종합병원이다. 외래 서비스 청사진을 준비하기 위해 우선 대상병원의 안내 설명문과 안내도로 구조를 확인하였으며, 대상병원 종사자인 의사 1인, 외래 간호사 1인, 행정 간호사 1인, 행정 직원 1인의 도움을 받아 서비스 제공 과정을 확인하여 서비스 청사진을 도식화하고 실제 외래 진료 경험이 있는 고객 20명을 대상으로 면담을 통해 수정 및 재조정하였다. 외래진료 절차의 서비스 청사진 구성은 최상부에 시설 및 환경을 배치하고 그 아래 서비스 이용절차를 배치하였다. 진료를 위해 필수로 만나야 되는 주요접점과 선택적으로 만나게 되는 파생접점을 상호작용선 위에 나열하고 가시선을 두어 시각적 영역을 구분하였으며, 지원프로세스를 내부 상호작용선 사이에 배치하였다. 
근로자가 1700명이 넘는 종합병원인 연구대상병원은 진료과가 몇 개나 되지
864개