그러나 돌이켜 보면 아직도 빅데이터 활용에 대한 시도가 뚜렷한 가이드라인 없이 추진되어 일부 혼선을 초래하고 있는 것도 현실이다. 따라서 IT 기술의 발전과 함께 최근 각광 받고 있는 빅데이터 활용에 있어 국정에 대한 국민들의 적극적이고 능동적인 참여 요구를 수용하여 국민과의 소통을 고려해야하며, 특히 정부 및 행정기관간 소통 확대를 통해 대국민 서비스의 일관성과 실효성을 담보할 수 있어야 할 것이다. 빅데이터는 21세기 새로운 경쟁력의 원천임은 틀림없는 사실이다. 국민권익위원회 민원정보분석 업무의 경우도 빅데이터 활용 수준에 따라 효율성과 효과성이 좌우될 것이다. 빅데이터 활용 수준과 방향 설정에 따라 그 파급력은 우리가 상상하는 그 이상의 무한한 정책적 보고(寶庫)가 될 수 있을 것으로 보인다. 그러나 기존의 민원정보분석업무 및 시스템 운영은 국민신문고를 통해 유통되는 방대한 민원의 양적인 측면에만 집중하여 민원 자료의 수집과 분석에만 몰두하지는 않았는지 생각해 볼 필요가 있다.
몇 세기에 새로운 경쟁력의 원천이 인공지능으로 변했을까
21세기