현재 대구시 홈페이지를 통해 민원이 접수되는 채널은 최근에 만들어진 원클릭규제신고센터를 비롯해 28종으로 각각의 접수채널은 운영부서와 처리시스템이 별도로 구성되어 있으며, 처리절차와 처리기준도 동일하지 않다. 120콜센터는 가장 많은 민원을 처리하고 있지만 전화즉답처리와 부서 이관만 처리하고 전화를 통한 민원접수는 아직 서비스되고 있지 않다. 인터넷을 사용하기 불편한 소외계층은 직접 방문하는 불편을 겪어야 민원을 접수 할 수 있다는 뜻이다. 또한 시도민원에 접수되지 않는 민원들은 각각의 채널에서 단순 답변 후 처리완료 됨으로 민원정보 빅데이터의 소중한 정보들이 그냥 사라져버리고 있다. 가장 큰 문제는 앞서 설문조사 결과와 같이 시민들이 ‘내 민원을 어디에? 어떻게?’ 신청하는지 모른다는 것이다. 시민들이 하고 있는 불필요한 이 고민을 해결하기 위해 민원이나 제안(민원들 중에는 제안의 성격을 가지고 있는 민원도 있어 제안까지도 연계가 필요함) 모두 통합된 한 곳에서 접수 받게 함으로 불편을 해소할 수 있다.
신문고 홈페이지에는 몇 종의 민원 고충 접수 채널이 있어
28종