민원행정은 국민이 요구하는 사항에 대해 정부가 해결하고 대응하는 활동으로 정부가 국민에게 최대의 편의와 봉사를 제공하려는 대민 행정이기 때문에 다른 일반적인 사무보다 더 중요성을 가짐. 또한 민원행정은 시민이 행정기관과 접촉하여 행정서비스를 직접 체감할 수 있는 접점이기 때문에 시민과 행정과의 관계에 있어 중요한 영역으로 인식되고 있다. 이러한 중요성에 비추어 민원행정의 특징을 몇 가지로 살펴보면 다음과 같다. 첫째, 민원행정서비스는 민원인의 민원제기라는 원인행위가 있을 때부터 발생한다. 따라서 행정부가 사안을 인지하거나 개입하여 처리하는 행정행위는 민원행정서비스의 범위에 속하지 않는다. 둘째, 민원행정서비스는 공무원과 민원인과의 직접적인 접촉을 매개로 하기 때문에 대면적인 관계가 중요시 되는 행정이다. 이러한 접촉의 과정은 문제해결을 위한 과정에 지나지 않지만, 이 과정에서 공공행정과 공무원에 대한 인상(image)이 형성되며 부정부패의 소지도 생겨난다.
민원행정은 시민에게 정부가 무엇을 지원하는 거니
최대의 편의와 봉사