옴부즈만은 독자적인 민원조사 권한을 보유하고 있으므로, 접수된 민원 사항에 대하여 직접 조사를 개시한다. 민원조사 활동은 관계 직원에 대한 진술청취, 관계 서류의 열람 또는 현장 확인 등을 거치며 이 과정에서도 민원인의 의견개진의 기회를 보장하기 위한 면담 기회를 충분히 보장하고 있다. 옴부즈만이 민원조사를 위하여 해당 사항에 대한 설명, 관계서류의 열람 또는 현장 확인 등을 요구한 경우 소관부서장은 이에 응하여야 한다. 한편, 방위사업청은 국방 분야 업무특성상 비밀문서가 많다는 점을 고려하여 옴부즈만에게는 2급 비밀취급인가증을 발부하여 원활한 민원조사 활동을 보장하고 있다. 담당 옴부즈만이 민원조사한 내용은 옴부즈만 전원이 참석하는 전체회의에서 보고되며, 이 자리에서 조사내용을 논의하고 향후 조사·처리방향 등을 결정한다. 
독자적인 민원조사 권력을 소유한 게 누구야
옴부즈만