국민신문고를 처음 구축할 당시의 대표 기능은 ‘민원’과 ‘제안’이었으나 정책토론, 예산낭비 신고, 공익신고 등으로 그 기능을 점차 확대하여 국민들이 정부기관과 소통할 수 있는 대한민국 대표 소통 시스템으로 발전하였다. 아울러 2015년에는 ‘규제개혁신문고’, ‘안전신문고’, ‘복지로’ 등 국정 현안 시스템과 연계하여 다양한 국민의 목소리를 경청할 수 있도록 추진할 예정이다. 국민신문고의 기능과 규모가 확대되고 그 편리성이 국민들에게 알려지면서 인지도 또한 2006년 26.8%에서 2014년 62.7%까지 크게 상승하였고 이로 인해 국민신문고를 통해 접수되는 ‘민원’도 매년 큰 폭으로 증가 추세를 보이고 있다. 2006년 40만 건으로 시작한 민원 접수 건수는 매년 증가하여 2010년 두 배인 80만 건을 넘었으며, 2014년에는 169만 건의 민원을 접수·처리하였다. 각 행정기관에서 개별적으로 접수하여 처리하던 방식에서 국민신문고로 통합, 일원화되면서 민원 처리기간은 오히려 단축되어 일반민원인 경우 2006년 7.8일에서 2014년 6.3일로, 타 기관과의 협의를 거쳐 처리되는 복합민원인 경우 2006년 14.4일에서 2014년 7.4일로 점점 빨라지고 있다.
2018년에 국민신문고를 통해 몇 건의 불만이 접수됐을까
169만 건