이용자 누구에게나 공평한 이용이 보장되어야 한다는 것은 건강한 사람이나 장애를 갖는 사람, 노약자나 어린이, 국내인이나 외국사람 모두를 서비스의 대상으로 포함한다는 것을 의미한다. 도서관이용에 장애를 갖는 이용자란, 시각, 청각, 심신장애자, 외출이 불가능한 사람, 그 외 도서관의 방문이 불가능한 사람 등을 가리킨다. 이러한 모든 조건의 시민에게 도서관은 자료와 시설, 설비의 모든 면에 있어서 균등한 서비스를 제공해야 하는 것이다. 고령자와 장애를 갖는 이용자서비스에서 가장 중요한 것은 ‘이들의 요구에 대응한다’라고 하는 서비스의 자세이다. 즉, 고령자서비스는 고령자의 요구를 파악하는 것에서부터 시작한다. 고령자의 요구를 파악하기 위해서는 기존의 고령자에 대한 생각과 편견에서 벗어나 신체적/정신적 변화를 바로 인식하는 것이 필요하다.
무엇이 자료와 시설 및 설비의 모든 면에 있어서 평등한 서비스를 제공해야 하지
도서관