우선 호텔업계의 공급과잉 현상은 당분간 지속할 것으로 보이며 이에 따른 경영난도 당분간 벗어나긴 쉽지 않을 것으로 예상된다. 수도권을 중심으로 신규호텔이 지금도 속속 개관하고 있으며, 서울지역의 사업계획 승인 호텔만 살펴보더라도 향후 3년 이내에 공급 예정인 호텔이 157 개, 약 2만1천여 객실에 이르고 있다. 이와 함께 에어비앤비, 레지던스, 외국인관광도시민박업 등 공유숙박업이 날로 활성화되어 호텔업계를 위협할 것으로 예상되며, 호텔 업계의 수익성 또한 악화할 것으로 예상된다. 그리고 두 번째로는 호텔산업의 융·복합화를 들 수 있다. 4차 산업혁명이 가속화되면서 호텔업계도 IT 과학기술과의 융·복합화가 이루어지고 있다. 국내 호텔산업은 주로 MICE, 의료관광, 레저·스포츠산업과 융화되고 있으며, 이미 많은 사람이 예약·체크인·객실 조명 조절 및 냉·난방 제어 등 호텔의 여러 서비스를 스마트 폰을 통해 이용하고 있다. 또한 국내의 한 호텔은 AI 인공지능 로봇을 활용한 고객 서비스를 시행 중에 있으며 국내 호텔업계에 융·복합화는 앞으로도 더욱 가속화될 것으로 보인다.
무엇을 활용하여 국내의 한 호텔에서 고객 서비스를 실시 중이니
AI 인공지능 로봇