지역노인보호전문기관의 상담원은 사회복지사 자격증 소지자, 7급 이상 공무원 중 사회복지사업 행정업무 경력이 5년 이상인 자, 의료인, 정신보건법에 의한 정신보건전문요원의 자격기준을 가진 자로 한정된다. 실제 현장에서는 사회복지사 자격증을 소지한 자가 거의 대부분이며, 이들은 신규 직원으로서 한국보건복지인력개발원의 100시간 노인보호전문상담원 교육과정을 이수해야 한다. 상담원은 학대 피해 노인뿐만 아니라 학대행위자의 욕구를 사정하고, 개입을 통해 학대위험요인을 제거하거나 학대 상황을 개선시키며, 직접적인 서비스 제공이 어려운 경우 관련 서비스를 연계, 의뢰하는 등의 포괄적인 사례관리 업무를 수행한다. 2015년 12월 31일 기준으로 전국 노인보호전문기관의 상담원 수는 기관장을 제외하면 203명으로 집계된다. 2015년 노인학대현황보고서에 따르면 한 명의 상담원은 58.6건의 사례를 접수하여 452.4회의 상담을 진행, 이에 대한 현장조사를 18.1회, 방문상담을 96.2회 실시하는 등 업무량이 과도한 것으로 나타났다. 
누가 한국보건복지인력개발원의 100시간의 노인 돌봄 관련 교육과정을 신입일 때 이수하니
지역노인보호전문기관의 상담원