현재 일부 언론보도 등을 통해 일반국민 및 이해관계자에게 정보를 전달하는 폐쇄형 형태에서 과감히 개방형 형태의 민원정보분석 정책으로 전환할 필요성이 있다. 그 이유는 국민신문고에서 유통되는 일년에 약200만건의 민원정보는 그 희소성과 활용 잠재력이 크기 때문에 일정기간 이상 양질의 분석 결과를 산출하게 된다면 시간이 지날수록 분석결과의 활용도가 높아질 가능성이 있다. 따라서 다양한 정책수립에 있어 민원과 기타 유관 자료를 통해 파악되는 실제 현상을 기반으로 정책을 수립할 때 국회, 관련 중앙행정기관 등을 포함한 이해관계자의 설득 가능성이 높고, 정책의 성공 가능성도 높아질 수 있기 때문에 정책 수립 및 운영에 있어 이니셔티브를 확보할 수 있는 좋은 수단이 될 수 있다. 따라서 국민권익위원회의 위상 강화를 위해서는 정보분석에 대한 대국민 지지 확보 노력이 필요하다. 다만 일반 국민을 위한 서비스는 개인정보보호 등에 특히 주의할 필요가 있지만, 지역, 키워드, 트렌드 분석, 추세분석, 지역별 통계 등에 한정된 체험형 서비스를 제공한다면 민원내용 등에 포함된 개인정보를 보호하면서 일반 국민의 관심과 지지를 얻을 수 있다.
일년에 약 200만 건의 상담전화가 걸려오는 곳이 어디일까
국민신문고