연구결과 두 번째로 높은 빈도를 보인 상담 내용은 ‘심리사회정신적 문제해결 상담’이었다. 인터넷 상담은 익명성 속에서 자신의 감정을 솔직히 표현할 수 있는 특성을 지니고 있는데(윤명희 등, 2002) 본 연구가 분석한 상담 내용에서도 환자와 가족들은 진단 및 치료과정에서 겪게 되는 다양하고 심각한 심리사회적 문제를 표출하고 있었다. 재발 이후 치료를 포기하려는 환자에 대한 가족의 애끓는 염려와 걱정, 자녀 양육의 문제, 가족내 역할 변화, 투병 중인 환자와의 성관계 가능 여부와 같이 치료중심의 급성 세팅 인 병원에서 다루어지기 어려운 사적인 내용을 온라인 상담을 통해 질의하는 것이다. 이렇듯 인터넷을 통한 사회복지상담은 익명성을 바탕으로 오프라인 상담에서 노출하기 어려운 문제를 보다 쉽게 논의하고 상담 받을 수 있는 강점을 지니고 있음을 확인할 수 있었다. 
익명성 속에서 자신의 감정을 솔직히 표현할 수 있는 특성을 지닌 게 뭐야
인터넷 상담