정부통합전산센터는 출범 초기에 부처로부터 이전받은 정보자산은 300개 단위업무 시스템이 탑재된 4천여대의 전산장비였으나, 이 숫자는 지속적인 전자정부 서비스의 증가로 지금은 5배 이상 늘어난 22,483대 장비를 운영 중에 있다. 늘어난 장비 수만큼 관리 포인트도 많아지고 시스템의 복잡도도 증가하였으나, 운영 면에서는 개별 부처가 관리 할 때보다 장애 발생이 줄고, 월평균 장비 당 장애시간도 획기적으로 개선되어 각 부처와 상호 협약한 최고서비스 수준 달성률이 92%까지 상향되었다. 이는 국제적인 IT서비스 관리 표준모델인 ITIL를 기반으로 한 자동화된 표준운영관리시스템을 통해 정보자원의 관리를 자동화 효율화하고, 휴먼 장애 등 각종 장애를 최소화하기 위해 정기점검과 장애 포인트 분석을 통한 재발방지 대책 마련 등을 통한 결과이다.
IT 서비스 관리의 국제적인 표준모델은 뭐야
ITIL