브랜드 전략 차원에서 볼 때, 프로모션 상품(promotional products)의 가장 큰 역할은 대상의 인지도를 제고하고 관람객의 관심을 유도하는 것이다. 박물관의 전시는 관람객 유입을 증가시키는 요인이다. 프로모션 상품은 전시와 관계를 맺으며 서비스의 가치 변화에 영향을 주는 변화 매개로 작용하며 브랜드 인지도를 확장하고 고객의 충성도를 높이는 데 기여한다(Madden and Caballero-Cooper 1992, cited in Kendrick, A. 1998, Cooper and Hunt 1993, Fay 1994). 켄드릭(Kendrick, 1998)은 가장 효과적인 마케팅 시나리오를 제시하기 위해 33명의 표적 집단(기존 고객, 신규 고객, 바이어)을 대상으로 89일간 실험했다. 프로모션 상품의 제공은 쿠폰 제공이나 일시적인 가격 할인과 비교해 기존 고객은 물론이고 신규 고객의 재구매를 이끄는 데 효과적이라는 결론에 도달했다. 그는 이와 같은 실험을 통해 프로모션 상품이 직접적인 판매 촉진을 넘어 고객과의 관계 형성 등 부가적인 가치도 창출한다고 주장했다.
누가 효과적인 마케팅 각본을 위해 33명의 표적집단을 대상으로 89일간 실험한 사람이지
켄드릭