SITA의 분석에 따르면, 향후 3년 동안 IATA의 ‘패스트 트래블 프로그램 (Fast Trave l Programme)’은 ‘중대한 기점’에 다다를 전망이다. IATA는 2020년까지 글로벌 항공여객의 80%에 대하여 셀프서비스 여행경험을 실현하는 것을 목표로 동(同) 프로그램을 추진 중이다. 보다 구체적으로 ‘패스트 트래블 프로그램’은 여행의 6가지 주요 단계인 ‘체크인’, ‘수하물 위탁’, ‘자동 여행서류심사’, ‘셀프 보딩(무인 자동탑승)’, ‘예약 변경’, ‘위탁수하물 문제 처리’ 등을 셀프서비스화함으로써 승객들에게 매끄럽게 이어지는 여행경험을 제공하는 것을 골자로 하고 있다. 이에 SITA는 2018년까지 각 단계별 셀프서비스 채택 전망을 제시하였다.
글로벌 항공여객 80퍼센트에 대하여 셀프서비스 여행경험을 실현할 목표를 가진 기관이 어디야
IATA