기업 제품 서비스를 개발하는 사람은 아마도 유니버설 디자인(Universal Design)에 대해서 들어본 적이 있을 것이다. 유니버설 디자인, 즉 보편적 설계란, 장애 유무나 연령 등에 관계없이 모든 사람들이 제품, 건축, 환경, 서비스 등을 보다 편하고 안전하게 이용할 수 있도록 설계하는 것이다. 모두를 위한 설계(Design for All)라고도 한다. 쥐는 힘이 약한 사람들을 위해 레버식 문 손잡이나 왼손과 오른손잡이가 모두 사용할 수 있는 접근 방법을 고안한 것처럼 누구라도 차별감, 불안감, 열등감을 느끼지 않고 공평하게 사용 가능하도록 장벽을 없애고 접근성을 높이는 것이다. 제품 개발이나 기획팀에게는 소비자 층을 확대하는 방식으로 들리겠지만, 인권경영 차원에서는 다양한 취약계층을 배려한 방식으로 적용될 수 있다. 유니버설 디자인은 제품 디자인을 넘어 제품 기획이나 개발의 컨셉 단계에서부터 시작할 수 있다. 그렇게 하려면, 기업 제품 서비스를 개발하는 사람들의 인권에 대한 감수성을 높이고 다양한 사람들의 욕구와 권리에 대한 이해를 넓혀야 한다.
모든 사람들이 무엇을 통해 안전한 제품을 만들어
유니버설 디자인