디지털기술 기반 공공서비스 혁신과 확산을 위해 이에 필요한 조직 역량을 갖추어야 한다. 이를 위해 첫째, 전사적 차원에서 혁신을 준비하고 실천해야 한다. 지금까지 디지털기술에 기반한 변화는 주로 IT 부서 중심의 업무로 인식하는 경향이 있었다. 하지만 디지털기술이 공공서비스와 조직 전반에 미칠 영향을 조직의 관점에서 인지하고 조직혁신의 기회로 삼고 실천해야 한다. 조직 차원의 혁신을 위해 디지털 행정시대로의 변화를 읽고 조직에 접목하고자 하는 기관장의 통찰력과 리더십이 무엇보다 중요하다. 또한 조직 혁신의 지속성은 결국 조직 문화의 변화에 따라 좌우된다는 것을 기억해야 한다. 디지털기술 기반 공공서비스 혁신의 필요성에 대해 조직 전체가 공감대를 형성하고 조직원이 동참하는 자율적 문화로 정착되어야 한다. 우리나라 공공조직의 역량을 기반으로 신뢰를 쌓고 공무원들이 신명나게 일할 수 있는 분위기로 전환하는 기회가 될 수 있을 것이다. 
어떤 사람의 통찰력과 리더십이 집단 차원의 혁신에서 중요해
기관장