기존 대구시에서 처리하고 있는 민원과 제안에 대한 개념을 재정립하여 향후 민원・제안 통합창구를 통해서 처리해야 할 대상을 명확히 할 필요가 있다. 현재 사용하고 있는 민원・제안 관련 정의를 살펴보면, 시민이 대구시에 전화나 방문, 인터넷, 팩스, 문자 등으로 신청하는 진정과 건의, 질의 등을 민원 또는 제안이라고 한다. 120콜센터로 전화해서 대구시 행정업무에 대한 질의나 상담, 안내등을 요구하는 것을 상담이라 하고 전화상담 중 즉답으로 충분하지 않아 2차 답변을 제공할 부서나 기관으로 전화를 교환하거나 전화번호를 안내하는 것을 호전환이라 하며, 행정업무에 대한 질의 또는 상담형식을 통한 설명이나 해석을 요구하는 것은 일반 상담민원이라 한다. 또한 행정기관의 위법・부당하거나 소극적인 행정행위 및 불합리한 행정제도로 인하여 시민의 권리를 침해하거나 민원인에게 불편・부담을 주는 사항의 해결요구를 진정 또는 고충민원이라 하며, 행정기관의 행위 및 행정법규제도에 대하여 민원인이 궁금한 점에 대하여 답변을 요구하는 일반상담민원의 한 형태로 질의가 있다. 건의나 제안은 시정발전에 유익한 시민의 제안이나 건의, 아이디어 등을 가르킨다.
무엇이 행정업무에 대한 질문 또는 상담형식을 통한 해석이나 설명을 필요로 하는 것이니
일반 상담민원