오늘날 국민들은 각 행정기관에서 제공하는 서비스들에 대해 복잡 다양한 제도, 지원정책 등의 혜택을 몰라서 제공받지 못하거나, 이용에 불편함을 토로하는 사례가 발생하고 있다. 제공하는 서비스가 기관별로 다르거나 안내가 부족한 경우도 있고, 서비스를 신청하는 절차가 복잡하거나 요건이 까다로워 국민이 서비스를 받는 데 애로가 있다. 또한, 부처 간, 업무별 칸막이로 유사 정책 간, 시스템 간 사용자 혼란을 초래하고 있는 실정이며, 범정부적 각종 서비스들이 집적, 유형화 되어 있지 않고, 일선 공무원이 주민 실정에 맞는 서비스를 안내하는 제도적 장치가 부재하다. 또한, 자격(요건) 판단 등에 필수적인 정보를 공유하지 못함으로써 업무처리 비효율이 가중되고 있는 실정이다. 따라서 서비스 전달 및 이용 불편의 문제 해결을 위해 10대 중점과제로 ‘국민 중심의 서비스 정부’ 전략 아래 ‘수요자 맞춤형 서비스 통합 제공’에 대한 국정과제를 추진하고 있다. 
국민들이 어디 서비스들에 대해 호평을 얘기하고 있니
행정기관