GE는 항공 운영 시 부품 정비 문제로 인한 비행 지연이나 결항 등의 문제가 자주 발생하였다. 항공지연으로 인한 추가 비용은 연간 약 400억 달러에 이르렀으며, 승객들의 불편이나 온실가스 배출문제 등의 환경에 미치는 피해도 증가하였다. 또한 기계 정비 및 유지보수가 발생하는 경우, 엔지니어의 추가 노동력이 발생되는 등 비효율성이 늘어나게 되었다. 이러한 문제와 비효율성을 해결하기 위해서 GE는 항공기 부품 및 시스템을 위한 센서 데이터를 분석하고 예측하기 위한 ‘지능형 운영(Intelligent Operations)' 서비스를 도입하였다. 이를 통해 발생 가능한 문제를 미리 예측하고, 보다 최적화된 운영체계 시스템을 추진함으로써 사건사고 발생을 최소화하고 고객만족도도 증가하게 되었다.
GE는 항공 운영 시 발생하는 비효율성을 해결하기 위해 무슨 서비스를 도입했는가
지능형 운영