민원예보제 시행 첫 해에는 행정안전부 주최 ‘2017년 국민생활밀접 민원제도 개선분야 대상(대통령상)’을 수상하는 영광을 안았고, 민원 발생률도 감소하는 등 성과를 이끌어냈다. 창원시는 이에 만족하지 않고 정기적으로 매월 전 부서에 통보하는 민원예보와 함께 창원시청 홈페이지 게시, 방문, 유선 민원 등 열린시장실에 접수되는 민원과 시민 생활에 상당한 피해가 예상되는 민원에 대해 관련 부서와 긴급회의를 소집하여 해결책을 도출해내는 민원경보를 추가해 그 기능을 강화하고 있다. 또한 2017년 6월 민원예보부터는 분석범위를 시민의 소리에 한정하지 않고 새올 민원, 민원콜 접수 민원까지 확대했다. 또 발생 유형과 예상 지역, 단순 민원 위주로 예보하던 기존의 형태를 부서 간 협업을 통해 처리하거나, 불편 발생의 시발점이 되는 부서와 민원을 처리하는 부서가 다른 경우의 민원을 처리하기 위해 민원발생 원인을 심층 분석해 불편사항을 원천 차단하도록 변경하여 예보하고 있다.
민원예보제를 시행해서 민원 발생률이 증가한 곳이 어디야
창원시