2002년 전자정부 구현의 핵심과제 중 하나로 민원인이 언제 어디서나 손쉽게 민원을 처리온라인 민원처리 시스템(G4C)이 구축된 이후, 2009~2010년 민원서비스 선진화 사업을 통해 할 수 있도록 온라인 가능한 모든 민원업무에 대해 온라인 서비스를 제공할 수 있도록 하였다. 이후, 지속적인 온라인 민원서비스 확대 및 개선으로 국민의 눈높이에서 서비스 품질향상에 힘썼고, 2012~2013년에는 민원인 중심의 서비스 제공과 온라인 민원서비스 이용활성화를 위해 노력을 기울였다. 그 결과, 행정기관이 처리하는 민원사무(’13.12월 기준) 5,087종의 약 60%에 해당하는 2,968종은 정부민원포털 민원24(www.minwon.go.kr) 를 통해 온라인 신청이 가능하게 되었고, 주민등록표 등․초본 등 1,163종에 대해서는 인터넷으로도 발급할 수 있게 되었다. 이를 기반으로 2013년 말에는 가입 회원수가 1,200만 명을 넘어서고, 연간 민원처리 이용건수는 1억 25백만 건이 넘는 등 괄목할 만한 발전을 이루었다.
2016년 초 가입 회원수가 민원24에서 몇 명을 넘었는가
1,200만 명