현재 형사사법과정에서 피해자의 보호받을 권리, 알 권리, 형사절차 참여권의 중요성이 대두되면서 경찰들도 어느 정도 법적업무의 필요성을 인식하고 있는 것으로 보인다. 그러나 대다수의 경찰들은 형사사법과정에서 피해자가 겪는 고통에 대한 이해가 부족할 뿐 아니라, 피해자가 이러한 과정을 잘 견디어낼 수 있도록 정서적으로 지원하기 위한 돌봄업무를 자신의 임무로 인식하지 못하고 있는 것으로 보인다. 수사과정에서 피해자가 자신을 믿어준다고 느끼게 만드는데 경찰의 피해자에 대한 공감적 반응과 사건 진행에 대한 정기적 의사소통 등 경찰의 역할이 중요하다는 점이 강조되면서(Maddox, Lee & Barker, 2011 : 113), 경찰의 경청, 공감 및 의사소통 등 돌봄업무도 중시되고 있다. 이러한 돌봄업무는 피해자와의 라포형성과 의사소통을 증진하기 위해 필요할 뿐 아니라, 수사과정에서 피해자의 협력과 신뢰를 얻을 수 있다는 점에서 중요하다. 이처럼 경찰은 범죄사건의 수사 외에도, 피해자와 공감적 의사소통을 통한 피해자에 대한 정서적 지원, 형사사법과정에서 피해자가 필요로 하는 사법적 서비스도 제공해야 하는 이중의 책무를 지고 있다. 
가해자와 의사소통을 늘려 범죄를 판단하기 위해 무엇이 필요할까
돌봄업무