세분화된 이용자집단은 집단별로 고유의 특색을 가지고 있다. 그러므로 각 이용자집단별로 차별화된 마케팅이 필요하다. 예를 들어, 대학도서관의 경우 교수와 학부생에게는 차별화된 전략이 적용되어야 한다. 교수는 연구관련 정보와 보다 전문화된 서비스를 필요로 하며, 학부생은 학습관련 자료와 교수보다는 덜 전문화된 서비스를 필요로 하기 때문이다. 만약 교수에게 온라인 탐색에 대해서 그리고 학부생에게 SDI에 대하여 교육을 한다면, 두 집단 모두 흥미를 갖지 않을 것이다. 그러므로 하나 이상의 Target Segment에 봉사하는 도서관은 각 Target Segment에 맞는 차별화된 정보와 서비스를 제공할 때에 최선의 결과를 얻을 수 있을 것이다. 행복도시 국립도서관의 경우, 국립중앙도서관의 분관 역할과 지역 공공도서관의 역할도 수행하지만 행복도시로 이전하는 행정기관 소속 공무원들에게 정책정보를 제공하는 정책도서관의 역할도 수행하기 때문에 공무원집단에 대한 차별화된 마케팅 전략을 수립하여 적용하여야 할 것이다.
국립대학교 도서관은 어떤 집단에 대해 차별화된 마케팅을 하는가
공무원집단