참여노인들이 노인보호전문기관을 도움 받을 곳으로 인식하고 있다는 것은 분명해 보인다. 재학대 발생 시 자진 재신고율이 높은 이유이다. 첫 신고 접수 때에는 노인보호 전문기관에 자신의 상황을 감추고 도움을 거절한 경우도 있었다. 가정폭력에 대한 외부의 관심과 개입의 경험이 없던 이들에게 노인보호전문기관의 개입은 생소한 경험이기 때문이다. 사적인 일로 여겨지던 것을 이제 공적인 일로 다루는 것에 대한 스트레스도 있지만, 피학대 노인들에게 노인보호전문기관은 심정적 의지가 된다. 힘들다고 얘기해도 된다는 경험을 하기 때문이다. 자신의 안전을 걱정하는 사회복지사의 진정성을 느낀 참여자들은 조금씩 마음을 연다. 단 번에 그렇게 되지는 않았다. 여러 번에 걸친 안부 전화와 방문이 이어지면서 자신의 이야기를 아주 조금씩 꺼내 놓는다. 행위자와 분리 의사가 없다고 했었던 76세 여성 노인은 쉼터에 머물며 타인이 자신을 돌봐주는 경험을 하면서 진심으로 자기가 원하는 것을 말하고 싶다고 하였다. 
아이들은 어디를 도움 받을 곳으로 인식하고 있어
노인보호전문기관