기업의 영향권 아래에서 일어나는 각종 문제들을 기업과 사회가 함께 협력하여 해결하는 비사법적 고충처리제도는 특히 차별금지, 선주민 권리 등과 같은 인권 관련 고충 문제에 초점을 맞춘다. 다루어지는 문제는 법적으로 규정된 것이 아니더라도 기업활동에 영향을 받는 기업 내 피해자, 혹은 기업활동에 영향을 받는 지역사회 피해자들의 고충 혹은 불만으로 여기어 질 수 있는 감정적인 문제도 포함하고 있다. 이러한 접근법의 핵심은 고충에 대한 문제가 커지지 않도록 미리 선제적인 예방을 할 수 있다는 점과 비사법적인 해결을 위해 기업의 적극적인 역할을 끌어낼 수 있다는 점이다. 문제 발생에 대한 예방, 문제 발생 시 조정이나 중재를 통한 고충 해결, 문제가 발생했을 경우 모범적으로 해결한 선례 등을 만들어 냄으로서 기업의 영향권 아래 일어나는 각종 문제에 대한 근본적 원인을 해소하고 시스템적 변화를 추구하는 목적을 가진다.
무슨 제도에서 기업의 영향권 아래에서 일어나는 문제들을 사회와 기업이 같이 도우며 처리할까
비사법적 고충처리제도