‘공정한 문화’의 개념은 관제사, 승무원 및 조종사, 정비사 등 항공업계의 종사자들로 하여금 그들의 실수에 대해 질책이나 해고에 대한 걱정 없이 보고할 수 있도록 하는 안전 보고(safety reporting) 제도이다. 항공사고로 이어질 수 있었던 소소한 안전 관련 이슈들까지 확인하도록 함으로써 항공안전을 증진한다는 구상을 바탕으로 도입되었다. 항공종사자들이 실수한 내용을 감추기보다는 공개적으로 밝혀 해당 안전이슈의 원인들을 즉각 해소할 수 있도록 한다는 것이다. 민간항행서비스기구(Civil Air Navigation Services Organisation, CANSO)의 제프 풀(Jeff Poole) 대표는 “공정한 문화는 안전 이슈 및 실수들에 대한 공개 보고와 논의를 통해 해당 이슈와 관련된 개인들로 하여금 그들의 행동에 책임을 질 수 있도록 하는 것”이라고 설명하면서 “항공종사자들이 잠재적인 안전 우려들을 보고할 때 그들의 조직이 그들을 올바르고 공정하게 대우할 것이라는 믿음을 주는 환경을 조성하는 것”이 ‘공정한 문화’를 위한 전제조건임을 강조하였다.
항공종사자들이 올바르고 공정하게 대우할 것이라는 믿음을 주기를 강조한 사람은 누구야
제프 풀(Jeff Poole) 대표