이러한 보건 영역에서의 인터넷 상담은 신체적, 사회적 제약이 많은 환자와 가족들에게 보다 유용하게 활용될 것으로 기대되고 있다(정혜경 등, 2010). 특히 암환자와 가족의 교육과 상담에 인터넷 상담의 높은 활용 가능성이 주목 받고 있다(이명선 등, 2007). 생명에 위협을 가하는 심각한 질환인 암을 진단 받은 직후 환자와 가족들이 심리적 충격과 불안 등으로 의료기관에서 대면관계로 주어지는 정보에 대한 수용성이 낮을 수 있다(정혜경 등, 2010). 그런데 인터넷을 통해 제공되는 의료 정보와 상담을 통해 환자와 보호자들은 과거에는 쉽게 접할 수 없었던 많은 양의 의료 정보를 무료로 얻고 상담을 받을 수 있어 암환자와 가족의 치료 진행에 대한 의사결정, 의료진과의 의사소통에 많은 도움을 줄 수 있는 것이다(정혜경 등, 2010). 
산업 영역에서 신체적 제약이 있는 환자와 가족에게 무엇의 활용이 유용해
인터넷 상담