선진국의 저명한 박물관 문화상품이라 할지라도 기능적, 조형적으로 볼 때 국내 박물관 문화상품과 큰 차이는 없다. 그러나 가치의 제공 측면에서 큰 차이를 보인다. 우리나라의 경우는 시장의 기능을 활성화하는 핵심 자원을 생산자로 보기 때문에 공급자 중심에서 수요자 창출을 위한 상품 개발 및 보급이 이루어지고 있다. 선진 박물관은 최소한의 수요 확보가 가능하기 때문에 사용자 중심의 서비스를 지향한다. 문화상품은 박물관 관람객 서비스의 한 부분으로 핵심 상품과 확장 상품을 연결하며 소비의 경험적 가치를 증가시킨다. 뉴욕 모마의 디자인 스토어나 런던의 테이트 모던 아트 숍, V&A 박물관의 뮤지엄 숍 등은 대고객 서비스 개선과 박물관의 재정 확보를 목적으로 박물관이 제공하는 서비스의 중요한 부분을 담당한다. 따라서 상품화 전략은 유형화에서 서비스 중심의 무형화로 전개되는 양상을 보인다. 특히 관람자인 소비자가 어떤 식으로든 상품의 개발 과정에 개입하여 결과물을 생산하는 개인 맞춤형 상품(customized products) 또는 사용자 참여형 상품(participated products)의 수요가 증가하고 있다.
무엇이 박물관 관람객 서비스의 일부로 소비의 경험적 가치를 늘이는 게 뭐야
문화상품