소비자종합지원시스템운영사업은 운영조직에 대한 명확한 청사진의 제시가 필요하다. 공정거래위원회는 소비자종합지원시스템의 구축·운영을 위하여 소비자종합지원시스템 추진단을 2년 한시조직(2016. 3.∼2018. 3.)으로 운용하고 있어서 아직 전담조직의 형태는 모호하다고 할 수 있다. 당초 공정거래위원회는 소비자종합지원시스템 운영 관련 정보화전략계획에 따라 피해구제를 온라인으로 신청하기 전 단계로 우선 전화상담을 응대하기 위한 통합상담센터를 신설하고 외부기관에 운영을 위탁하는 방안을 추진하였다. 그러나 상담센터 설립에 58억원의 막대한 예산이 소요되고 기존의 소비자상담기관과의 역할이 중복된다는 문제가 제기되었다. 그러한 사정을 고려하여 공정거래위원회는 기존의 1372 소비자상담센터를 연계하여 소비자종합지원시스템을 직접 운영하는 방향으로 계획을 변경하였다. 한편 공정거래위원회는 ｢소비자기본법｣ 개정을 통하여 소비자종합지원시스템의 법적 근거 마련을 추진하고 있으며, 해당 개정안에는 시스템 운영을 공정거래위원회가 지정하는 외부기관에 위탁할 수 있도록 하는 내용이 포함되어 있다.
금융위원회의 설립에 쓰인 예산이 얼마일까
58억원