일반상담민원은 민원인이 대구시 홈페이지에서 운영 중인 여러 민원접수창구나 게시판을 통해 접수하고 있다. 또한 행정자치부에서 운영 중인 모바일 생활불편신고 앱이나 국민신문고등을 통해 접수되기도 하고 일부는 시청을 방문하거나 우편으로 접수하는 경우도 있다. 좀 더 세분화해 보면 대구시 홈페이지를 통해 접수되는 민원은 년간 3,218건으로 42%정도 이고, 국민신문고를 통해 접수되는 민원은 4,230건으로 전체의 55%에 이르고 나머지는 시청방문 접수되고 있다. 즉, 민원인이 온라인 채널인 대구시 홈페이지(http://www.daegu.go.kr)의 30여 개 창구나 국민신문고(http://www.epeople.go.kr)를 통해 민원을 접수하거나 직접 방문해서 오프라인으로 민원을 접수하게 되면 현재 행복민원과 종합민원실 내 배분 담당자 1인이 해당 실․과 또는 구․군으로 민원을 분배하고 있으며 우리시에서 처리할 민원이 아닌 경우 국민신문고를 통해 타 기관으로 이송하고 있으며, 해 당 실․과에서는 문서접수 담당자가 민원처리 담당자를 지정하고 온나라 전자결재를 통해 문서를 처리하고 결과 값을 시도민원에 반영하고 있다.
대구시 웹페이지에서 운영 중인 게시판을 통해 민원인이 접수할 수 있는 민원은 무엇일까
일반상담민원