우수한 콘텐츠를 통해 국민체감형 환경서비스를 개발하는 것이 중요하지만 이를 효율적으로 전달하는 방안을 마련하는 것 또한 매우 중요하다. 제4장의 설문조사 분석 결과 국민들의 정보전달과 홍보에 대한 수요가 높은 것으로 확인되었고 전달 수단에 있어 TV, 휴대폰 등 정보접근이 용이하고 이해하기 쉬운 매체를 선호하는 것으로 나타났다. 국민들이 원하는 정보제공 통로를 통해 환경서비스 홍보에 집중하는 것이 필요하다. 이때 맞춤형 소통을 위해 일반 국민, (정보)취약계층, 어린이․학생으로 구분하여 커뮤니케이션 방안을 마련할 필요가 있다. 일반 국민의 경우 설문조사의 결과를 반영하여 TV와 스마트폰 앱을 통해서 환경서비스 정보를 전달하는 것이 바람직할 것으로 판단되고, 전국 또는 지역 단위의 정기적인 수요 및 만족도 조사를 통해 수요를 반영한 서비스를 개발하고 전달하는 것이 필요하다. 스마트폰 앱, IoT를 활용한 정보 제공 서비스는 이미 여러 분야에서 시도하고 있는 서비스 형태로 기술 발달에 따라 개인 맞춤형으로 더욱 고도화될 수 있을 것으로 판단된다. 현재는 일방적인 정보 제공의 형태가 주를 이루고 있다면 이를 쌍방향 소통 형태로 전환하고 기능적 측면에서 정보서비스와 더불어 관리, 교육 등 다른 유형의 서비스까지 동시에 충족시킬 수 있도록 개발하는 것이 필요하다.
정보 전달에 대한 수요가 누구에게서 높을까
국민