블로그, 페이스북, 트윗터, 카카오톡 등을 이용한 자연스러운 민원ㆍ제안의 접수와 처리, 결과 통지는 민원인의 대구광역시에 대한 협조적 태도를 증진하고 처리 결과에 대한 신뢰도를 높여, 대구광역시와 시민 간의 원활한 소통을 유지하고 공공서비스에 대한 시민의 만족도를 높여, 불필요한 민원ㆍ제안 발생요인을 감소시킬 수 있다. 또한 자연스러운 민원처리과정의 공개 및 공유로 더 많은 시민과 이해관계자의 협조적 태도를 유도할 수 있을 것이다. 하지만 SNS를 통한 민원ㆍ제안의 처리는 시민과의 관계 개선에 효과적이지만 전담 인력의 배치하고 지속적으로 발전시켜야 한다는 부담이 있는 것이 사실이다. 사회적 측면의 주요 요소를 살펴보면 첫째, 비정형 사회관계망 형성으로 인한 변화이다. 민원인은 대구광역시를 하나의 인격체로 간주하고 상호작용을 요구하게 되었고, 대구광역시는 많고 다양한 민원인과 그 주변 사람들의 반응 등을 고려해야 효과적인 대응이 가능하게 되었다는 것이다. 둘째는 상업적 서비스 활용에 따른 변화이다. 민원인은 SNS 서비스를 제공하는 회사와 대구광역시를 동일시 하는 현상이 나타나고, 대구광역시는 서비스 제공을 위한 전담인력 배치와 투자를 계속 늘려갈 필요가 생겨나고 있다.
SNS 서비스를 제공하는 회사와 대구광역시를 동일화하는 현상은 누구에게 발생했어
민원인