민원이란 행정기관에 대하여 처분 등 특정한 행위를 요구하는 의사표시로서 국민이 행정기관에 요구하는 행정수요의 가장 직접적인 형태라고 할 수 있다. 실제적으로는 민원인이 개별법령과 「민원사무처리에 관한 법률」등에 의하여 규정되어 있는 민원사무의 해결을 위하여 행정기관에 인가․허가․특허․면허․승인․등록․증명․확인 등의 신청과 행정기관에 대한 이의 신청․진정․건의 또는 질의 등의 형태로 나타나고 있다. 고객 중심의 행정 구현을 위한 가장 대표적인 방법은 바로 정부업무의 대상인 국민을 고객으로 하는 민원서비스일 것이다. 왜냐하면 민원서비스는 정부가 특정 개인이나 법인 또는 단체를 대상으로 직접적인 관계에서 서비스를 수행하는 것으로서 고객에 대한 서비스의 내용이 가장 뚜렷하여 정부가 제공하는 서비스의 질과 내용이 고객만족과 직결되기 때문이다.
국민이 행정기관에 요구하는 행정 수요의 가장 직접적인 형태인 것은 뭐야
민원