상품은 끊임없이 쏟아지고, 새로운 정보는 여기저기 넘쳐난다. 현대인들은 데이터스모그(Data Smog)에 휩싸여 길을 잃고 헤매며 점점 결정을 내리기 어려워하고 있다. 정보 과부하의 상황 속에서 단호한 결정을 내리지못하고, 고민을 거듭하는 ‘햄릿증후군’을 앓는 소비자가 증가하는 것이다. 개성보다는 대세를 강요하는 한국 특유의 ‘정답사회’적인 분위기 속에서 사람들은 정답을 찾지 못한 채 계속해서 의사결정을 유예하거나 불확실성을 줄이기 위해 다수가 내리는 의사결정을 따라 하는 ‘베스트셀러 추종형’ 의사결정을 내린다. ‘햄릿증후군’에 걸린 소비자들에게 결정의 확신을 줄 수 있는 것은 확실한 증거들뿐이다. 내 눈으로 직접 확인해야 직성이 풀리고, 지인들과 공유하며 검증해야 마음이 놓인다. 일종의 증거중독이다. 괴담과 음모론이 기승을 부리는 불신사회에서 소비자들이 강박적으로 증거를 구하고 있다. 이제 막연하고 감성적인 광고문구나 누군가의 ‘충동질’이 아니라 객관화된 데이터가 소비자의 결정에 확신을 주는 중요한 역할을 하고 있다. 선택에 어려움을 느끼는 소비자들은 기업과 영리한 밀당을 즐기기도 한다. 남녀 간에만 ‘썸’을 타는 것이 아니라 상품과 브랜드도 썸을 타며, 다양한 브랜드를 ‘간보기’ 한다.
개성보다 대세를 자율적으로 요구하며 정답사회적인 분위기를 어떤 나라가 가지고 있니
한국