센터 내 정보자원의 효율적인 관리 운영을 위해 구축된 통합운영시스템(nTOPS : National Total Operation Platform System)을 개선된 표준운영 절차를 반영하여 고도화하고, 확대 개선된 표준운영절차 업무의 조기 정착을 통해 대 고객기관 서비스 품질을 대폭 향상 시켰다. 2013년 센터는 표준운영절차별로 효율성을 제고하고 성과관리를 강화하기 위해 절차와 고객기관별로 핵심 성과지표(KPI : Key Performance Indicator)를 세분화하여 기존 31개 성과지표에서 47개 성과지표로 확대 개선하였다. 또한 센터 IT 서비스 운영 체계인 표준운영절차에 대한 영문화 작업 및 국내외 소개를 통해 대한민국 전자정부서비스의 우수성을 적극적으로 홍보했으며, 정부 및 센터 조직 개편과 IT 운영환경 변화에 능동적으로 대응하기 위해 IT 서비스 관리체계의 국제규격 및 ITIL 선진사례를 기반으로 표준운영절차를 개선하였다.
언제 표준운영절차별로 효율성을 높이기 위해 성과지표를 47개로 세분화했을까
2013년