세계경제포럼에서 해마다 국가관광경쟁력을 평가하고 있다. 2017년 일본은 2016년 9위에서 5단계 상승한 4위를 차지했다. 특히,「고객서비스（Degree of c u s t o m e r orientation)」는 작년에 이어 136국가 중에 1위를 차지하고, 「접객 종업원의 숙련도(Qualification of the labour force)」 면에서도 1위였다. 일본 특유의 접객서비스(오모토나시) 가 뿌리 깊게 정착되어 있다는 것을 알 수 있다. 그러나 「고용과 해고의 유연도(Hiring and firing practices)」는 112위, 「외국인 고용의 용이도(Ease of hiring foreign labour)」 는 113위로 관광 서비스 인재를 둘러싼 딜레마에 빠져있다. 오모테나시(일본고유의 접객서비스)가 우수한 경쟁력으로 평가되나, 지금까지 질 좋은 서비스가 제공 가능했던 것과 다른 노동환경에 놓여있으므로 앞으로 같은 수준의 서비스를 유지하는 것이 어렵게 되었다.
고객서비스 부문에서 136국가 중에 10위를 차지한 곳은 어디니
일본