민원분석 업무의 활성화를 위해서는 우선 민원분석 업무를 크게 기획, 분석, 시스템 관리, 활용 등으로 개편할 필요성이 있다. 기존 업무에서는 분석과 활용(현재의 제도개선 업무)은 유사한 형태로 그 체계를 구비하고 있지만 기획과 시스템 관리 등은 취약한 것을 확인할 수 있다. 따라서 분석을 위한 기획과 신규 전산시스템 서비스 개발 등을 위한 시스템 관리쪽에 집중적인 투자가 필요할 것으로 보인다. 이와 더불어 인력구성의 변화에서는 분석업무 수행을 위한 인센티브와 교육체계를 구축하여 우수인력을 유인할 수 있는 유인가와 분석담당의 지식수준을 향상 시킬 수 있는 체계 확보가 필요해 보인다. 과장 및 분석담당에 대한 민간 전문가 공모 또는 계약직 형태의 분석 전문 실무자 유입을 통해 지속적으로 새로운 시각을 활용할 때 분석보고서의 질적 제고와 활용이 증대될 수 있을 것이다.
분석담당의 지식수준을 향상시킬 수 있는 어떤 것이 필요할까
체계 확보