공급자부터 고객까지 자원/활동 → 가치제안 → 관계/채널의 가치사슬에서 인지컴퓨팅은 공유, 개인맞춤, 비대면 서비스를 통해 비즈니스모델을 혁신할 수 있다. 노동의 투입 뿐 아니라, 자본의 투입 요구도 최소화하면서도 이전과 거의 동일하거나 더 큰 가치를 창출할 수 있게 되는 것인데, 이는 노동집약적 산업뿐 아니라 자본 집약적 산업에도 큰 영향을 미칠 수 있다. 우선 비대면 서비스 혁신은 감성 대응이 가능한 휴머노이드 로봇 및 가상 아바타가 고객 응대를 대신할 수 있다. 고객은 단순히 스마트한 기술을 넘어 친근하고 다정한 서비스를 더욱 선호하기 때문이다. 이를 통해 온라인 전자상거래에 능숙한 디지털 네이티브 세대 뿐 아니라, 오프라인 거래에 익숙한 장년층 이상 소비자들도 쉽게 휴머노이드 로봇과 상호작용할 수 있게 될 것이다. 소프트뱅크의 페퍼는 사람의 감정을 인식할 수 있을 뿐 아니라, 자신 역시 가상의 감정을 가지며 대응하는 데, 2015년 하반기부터 "Pepper for Biz" 사업을 개시한다.
삼성에서 사람의 이성을 무시할 수 있을 뿐 아니라 현재의 감정을 가지고 대응하도록 만든 것은 뭐야
페퍼