모바일 인터넷과 소셜미디어 등의 각종 모바일 정보의 홍수 속에서 폭증하는 데이터가 경제적 자산이 되는 빅데이터 시대가 도래하였다. 특히 스마트폰의 출현으로 다양한 정보와 서비스에 대한 실시간 접근성이 높아지면서 시민들이 보다 다양한 수단을 통해 민원을 제기할 수 있게 되었다. 이러한 상황은 민원에 대응하는 공공기관 또한 예전보다 큰 역할을 담당하게 되었음을 의미한다. 민원제기를 위한 수단이 다양해진 현실에서도 민원이용자들은 본인의 민원을 어디에 올려야 하는지?, 접수된 민원은 어떻게 처리되고 있는지?, 인터넷 사용을 잘 못하는 경우 전화로 민원을 접수하고 처리해줄 수는 없는지? 등 여러 어려움에 봉착할 수 있다. 또한 국민권익위원회의 설문조사(2014.8)에 따르면 민원서비스 향상을 위한 최우선 개선과제로 ‘민원의 공정한 처리’가 27.4%로 가장 많았고, ‘민원의 신속한 처리’ 18.7%, ‘민원처리과정에 대한 충분한 안내’ 18%, ‘민원 접수의 편리성’ 8.7%로 아직 민원행정 서비스의 개선과제가 많이 남아 있음을 보여주고 있다.
데이터가 각종 모바일 정보의 범람 속에서 경제적 가치를 갖는 시대를 뭐라고 지칭해
빅데이터 시대