아동보호전문기관의 역할과 기능 재정립 검토에서 두 번째로 고려해야 할 점은 열악한 아동보호 업무환경이다. 아동학대 영역은 일반적인 복지업무와는 달리 사법적인 대응과 복지적인 대응이 동시에 수행되는 영역이기 때문에 다양한 법적절차에 대한 이해와 지식, 아동학대에 대한 특성과 아동발달에 대한 이해, 피해아동 및 가족을 지원하기 위한 서비스전문성 확보 등 광범위한 지식과 훈련을 통한 전문성이 기반이 되어야 한다. 하지만 아동학대처벌법이 제정된 이후에 사법절차가 강화되면서 업무절차가 복잡해지고 관련 서류작성 및 행정업무도 많아졌고, 아동학대 신고도 증가하면서 신고 및 현장조사 업무량도 급증했다. 상담원들은 과도한 업무로 인해 소진되거나 업무량에 비해 낮은 처우, 정서적 소진 등으로 인해 현장을 많이 떠나기도 하는데 실제 상담원들의 평균근속기간은 1.7년 정도로 채 2년이 되지 않는다. 상담원의 잦은 변경과 신규상담원 중심의 현장투입은 사례관리의 지속성과 서비스 전문성을 저해시키며, 이는 결국 아동안전 문제와 직결될 수 밖에 없다.
아동보호전문기관의 역할과 기능 재정립 검토에서 두 번째로 고려해야 할 점이 뭐야
열악한 아동보호 업무환경