대한항공과 아시아나항공이 독점하고 있던 항공시장에 저비용항공사(Low Cost Carrier, LCC)들이 참여하여 함에 따라, 새로운 경쟁환경이 조성되었으며 LCC의 성장세가 지속되고 있다. LCC들의 항공시장 참여로 경쟁이 유발되고 다양한 항공서비스가 제공되면서 소비자 선택권이 확대되고, 저렴한 요금으로 항공서비스를 이용할 수 있게 되었으며, 항공여행을 대중화시키고 지역경제를 활성화시키는 등 긍정적 효과를 가져왔다. 그러나 이러한 긍정적 효과 외에 예약취소 환불수수료를 통해 소비자에게 과도한 손해배상의무를 전가시키는 소비자문제를 발생시키고 있다. 이 글에서는 국적항공사의 국내선 수송실적과 예약취소 환불수수료 및 위약금 현황을 살펴보고 예약취소 환불수수료 관련 항공서비스 개선을 위한 과제에 대하여 논하고자 한다. 
항공시장에 새로운 경쟁 환경이 조성된 원인으로 성장세가 지속되고 있는 곳은 어디야
저비용항공사