민원서비스와 관련된 행정제도 개선도 함께 추진하였다. 민원인 중심의 서비스 제공과 온라인 민원서비스 이용활성화를 위해 노력을 기울인 결과, 행정기관이 처리하는 민원사무(’15.12월 기준) 5,068종의 약 60%에 해당하는 2,912종은 정부민원포털 ｢민원24｣를 통해 온라인 신청이 가능하게 되었고, 주민등록표 등본‧초본 등 1,136종에 대해서는 인터넷으로도 발급할 수 있게 되었다. 이를 기반으로 2015년 말에는 ｢민원24｣ 가입 회원수가 1,400만 명을 넘어서고, 연간 민원처리 이용건수는 1억34백만 건이 넘는 등 괄목할 만한 발전을 이루었다. 정부3.0 국민디자인단은 국민 중심의 서비스 제공이라는 정부3.0의 대표적 사례로 241개 기관에서 248개 정부3.0 국민디자인단이 운영되었고, 공무원·학생·전문가·서비스디자이너 등 총 1,456명이 참여하였으며, 방송·신문 등 언론에 약 700여 회 소개되었다. 특히, 정부3.0 국민디자인단 운영사례는 세계 3대 디자인상인 ‘iF 디자인 어워드 2016’에 출품되어 서비스디자인 부문에서 유일한 금상을 수상하여 세계에서도 정부혁신 사례로 인정받는 쾌거를 이루었다.
민원인의 편의를 위해 온라인으로 청구할 수 있는 정부 민원사이트는 무엇이지
민원24