이처럼 공공기관에 근무하는 청소년상담사들은 위기에 처해있는 청소년들을 위하여 상담뿐만 아니라 경제적 지원과 같은 복지적 차원의 사업도 수행해야 한다. 이로 인하여 역할 과다나 역할 갈등과 같은 직무환경의 요인들이 소진에 이르게 되기도 한다. 소진을 발생시키는 직무환경 요인들에 대한 구분은 연구자에 따라 조금씩 상이하지만 공통적으로 연구되는 발생요인들을 살펴보면 다음과 같다. 첫째, 역할 모호성인데 이는 자신의 직무 역할에 대해 적절하지 않은 정보를 가지고 그 역할과 관련된 일을 수행하거나 직무 목적과 직무 역할에 대한 동료들에 기대, 직무의 범위와 책임에 대한 명료성이 부족하게 될 때 발생한다(Rizzo, House & Lirtzman, 1970). 둘째, 역할 갈등을 들 수 있는데 역할갈등이란 역할 기대자와 역할 수행자 간에 불일치한 기대수준을 보일 때 발생할 수 있으며 역할 수행자와 역할 기대자 간에 의견이 양립할 수 없고 상충되는 과업을 수행해야 할 때 발생할 수 있다(최혜영, 1995). 
무엇이 역할 기대자와 역할 수행자 간에 불일치한 기대수준을 보일 때 발생할 수 있니
역할갈등