‘공정한 문화’의 개념은 관제사, 승무원 및 조종사, 정비사 등 항공업계의 종사자들로 하여금 그들의 실수에 대해 질책이나 해고에 대한 걱정 없이 보고할 수 있도록 하는 안전 보고(safety reporting) 제도이다. 항공사고로 이어질 수 있었던 소소한 안전 관련 이슈들까지 확인하도록 함으로써 항공안전을 증진한다는 구상을 바탕으로 도입되었다. 항공종사자들이 실수한 내용을 감추기보다는 공개적으로 밝혀 해당 안전이슈의 원인들을 즉각 해소할 수 있도록 한다는 것이다. 민간항행서비스기구(Civil Air Navigation Services Organisation, CANSO)의 제프 풀(Jeff Poole) 대표는 “공정한 문화는 안전 이슈 및 실수들에 대한 공개 보고와 논의를 통해 해당 이슈와 관련된 개인들로 하여금 그들의 행동에 책임을 질 수 있도록 하는 것”이라고 설명하면서 “항공종사자들이 잠재적인 안전 우려들을 보고할 때 그들의 조직이 그들을 올바르고 공정하게 대우할 것이라는 믿음을 주는 환경을 조성하는 것”이 ‘공정한 문화’를 위한 전제조건임을 강조하였다.
항공종사자들이 바르고 공정하게 대우할 것이라는 믿음을 주기를 누가 주장했니
제프 풀(Jeff Poole) 대표