스마트폰 기반의 모바일 서비스 활용이 보편화됨에 따라 인터넷 기반의 민원업무 처리방식에서 모바일 기기에서도 민원서비스가 가능하도록 보안기능을 강화하여 안전하게 민원24 모바일 서비스를 제공하도록 개선하였다. 이를 위해 바이러스 백신 설치, 공인인증서 로그인, 주민번호 등 개인정보 유출 피해 등의 원천차단을 위한 보안 키패드 적용, 중요 정보의 화면식별 불가표기 등 보안을 한층 더 강화하였다. 또한, 주민등록증 분실신고, 대학졸업 성적증명서 신청 등 국민이 가장 많이 사용하는 민원 20종을 시작으로 2013년 7월 전입신고를 비롯해 출입국사실증명, 자동차등록원부 등 14종의 모바일서비스를 추가하여 총 34종의 민원서비스를 스마트폰으로 서비스 받을 수 있도록 하였다. 특히, 모바일 민원서비스의 이용편의성을 위하여 ‘자주 찾는 민원’과 ‘테마별 민원’으로 구분하여 편리하고 손쉽게 서비스 받을 수 있도록 구성하였고, 누구나 확인이 가능한 공시성 정보는 FAX로도 발급이 가능하도록 하였다. 
누구나 확인이 불가능한 공시성 정보는 무엇으로도 발급이 불가능하지
FAX