걸프스트림은 ‘FAST(Field and Airborne Support Teams)’라 불리는 지원팀의 활동을 통해 제품 지원 노력을 기울이고 있다. ‘FAST’는 AOG(Airplane On Ground)상황에서 신속하고 적절하게 대응하기 위하여 고안된 팀으로, 정비 관련 이슈가 발생했을 때 ‘FAST’의 멤버들은 공중 및 지상으로 파견된다. 걸프스트림은 2002년 이후 고객 지원을 위한 G150 항공기를 운영해왔다. 이와 더불어 걸프스트림인 본사인 미국 조지아주의 서배너(Savannah)를 비롯하여, 홍콩, 런던, 댈러스, 롱비치 등에서 연중무휴 콜센터를 운영하고 있으며, 항공기 운항 및 기술 이슈들에 대한 다수의 온라인 영상자료를 제작해 공개한다. 또한 걸프스트림 제품 지원 네트워크(Gulfstream Product Support Network)를 활용하여 멀리 떨어진 운영자들과도 정보를 공유하고 있다.
걸프스트림은 지원팀의 활동을 통해 무슨 노력을 기울이고 있어
제품 지원 노력