일반적인 마케팅 프로그램은 광범위한 전체 이용자집단을 대상으로 하기 때문에 종종 원하지 않은 결과를 얻을 수 있는 위험성을 내재하고 있다. 이러한 위험성을 배제하기 위해서는 전체 이용자집단을 더욱 더 작게, 더욱 더 동질적인 단위로 세분화(Segmentation)하여야 할 필요성이 있다. 즉, 비슷한 특성을 지니고 있거나, 요구사항이 같거나, 같은 동기에 비슷한 반응을 보이는 이용자들을 하나의 단위로 묶어 전체 이용자집단을 세분화하여야 한다는 것이다. 행복도시 국립도서관의 경우, 연령에 따라 성인이용자집단, 어린이집단, 청소년집단, 노인집단 등으로 세분화할 수 있으며, 신분에 따라 공무원집단, 연구인력집단, 자영업자집단, 학생집단 등으로 세분화할 수 있다. 또한 신체적 장애에 따라 장애인집단과 비장애인집단으로 세분화할 수도 있다.
일부 제한된 이용집단을 대상으로 하기 때문에 원하지 않는 결과의 위험성을 가진 것이 뭐야
일반적인 마케팅 프로그램