하지만 민원・제안을 통합관리 하기 위해서는 보다 차별화된 정의가 필요하다. 시민의 대구시 행정업무에 관한 안내, 답변, 상담, 조언, 조사, 처리, 해결 등에 대한 요구를 ‘시민요구’로 정의하고. 전화나 인터넷을 통하여 단순한 행정절차나 형식요건 등에 대한 질의, 상담, 조언 등을 즉시 제공하는 것을 즉결민원이라 하고, 즉시 제공하기 어려운 안내, 답변, 상담, 조정등은 일반민원이라 한다. 카카오톡이나 SNS(트위터, 블로그, 페이스북)를 통하여 대구시 행정업무에 대한 질의, 상담, 조언, 조치 요구 등은 카카오톡 또는 SNS민원이라 정의하고 생활상담, 규제개혁, 시정모니터, 환경신문고, 중소기업옴부즈만 등 별도의 프로세스를 필요로하는 민원을 특별민원이라 구분한다. 민원 처리 후 미처리, 수용불가, 불만족도가 높은 민원, 만족도 미응답, 재조사 요구 민원에 대한 조사 및 처리를 사후관리라 하고 시정발전에 유익한 제안, 건의, 아이디어 실행 요구는 제안이라 정의한다.
무엇이 시민들의 민원과 제안을 통합관리 하기 위해 요구되지
차별화된 정의