5C 모델은 소비자의 보고를 통해서 여행상품의 유통을 거시적이고 포괄적으로 파악할 수 있도록 고안된 개념의 틀이다. 이는 하루가 다르게 변화하는 소비자의 구입행동을 빠르게 감지하고, 복잡한 경쟁관계를 이해하는데 활용 가능한 정보를 만드는 것을 가장 큰 목적으로 개발되었다. 5C 모델은 여행객들에게 다녀온 여행 중 이용한 상품의 구입에 대해 물어서 수집한 자료로 적용이 가능하다. ① 여행 중 이용한 여행상품은 무엇이고, ② 그 상품을 어떤 유형의 판매 채널을 통해 구입했으며, ③ 구입한 채널의 기업/브랜드는 무엇이고, ④ 어떤 방법으로 예약/결제했는지를 묻는 것이다. 소비자를 통한 자료 수집은 다음과 같은 특장점을 갖는다. 첫째, 여행상품 유통시장 전체를 조망할 수 있다. 사업체를 대상으로 한 유통산업 통계로는 전체 시장의 스펙트럼을 조망하는 것이 불가능하다. 특히, 온라인 채널 및 새롭게 등장한 채널은 조사에 포함하기 어렵다. 또한 아웃바운드 시장은 국내 유통업체뿐 아니라 해외 기업에서 일어나기 때문에 조사대상에 포함되지 못한다. 그러나, 5C 모델을 통한 소비자 조사에서는 특정 기간 및 특정 소비자 층이 이용한 모든 채널에 대한 자료 수집이 가능하다.
변하는 소비자의 구입행동을 빨리 알려는 목적으로 개발된 건 뭐지
5C 모델