국민 입장에서 애로사항 등을 먼저 점검하여 수요자 맞춤형 원스톱 서비스를 제공하는 ‘국민중심 행정’이 국정운영 4대 원칙으로 강조되고 있다. 이에 따라 경찰청에서는 정부 3.0 및 규제개혁 패러다임에 부합하도록 2014년 ‘경찰민원포털 시스템’을 구축하여 2015년 2월 2일부터 정식으로 서비스를 제공하고 있다. ‘경찰민원포털 시스템’은 사이버경찰청의 신고민원포털, LOST112, 안전드림 등 기존의 분산된 대국민 시스템을 연계하였다. 경찰민원을 국민들에게 원스톱으로 제공하는 한편, 각종 증명서의 인터넷 발급을 포함한 온라인 민원처리 서비스를 기존 17종에서 32종까지 추가하는 등 서비스 범위를 대폭 확대하였다. 이와 같은 성과를 토대로 경찰민원포털 시스템은 국무조정실에서 주관한 2015년 1분기 ‘국민이 직접 선택하는 규제개혁 대표사례 설문조사’에서 정부 전체 부처 중 2위를 차지하였다. 2015년 7월부터 ‘경찰민원포털 시스템 고도화 사업’을 진행할 예정이다. 온라인으로 서비스 가능한 경찰민원을 32종에서 47종까지 확대하고 처리성능 향상을 위해 각종 장비를 증설할 계획이다.
국민중심 행정이 수요자 맞춤형 원스톱 서비스를 공급하며 무엇으로 부각되고 있는가
국정운영 4대 원칙