택배는 이용자의 폭넓은 지지를 받고 급성장 해오고 있지만 그 보급과 함께 이용자의 불만 및 요청 등도 많아지고 있다. 구체적으로는 물품의 연착, 분실, 파손 등의 사고, 사고시 보상 등을 놓고 이용자로부터 제기되는 불만이 증가하고 있으며, 또한 수취인 부재의 경우의 조치, 기타 서비스 개선에 대한 요구도 증가하고 있다. 이에 일본에서는 사고 예방 조치, 사고가 발생한 경우의 사후 처리, 배달원 등에 대한 지도·연수 등에 대해 업계로부터 대응책을 검토하게 한 후, 그 검토 결과를 보고 하도록 했다. 협회 및 각 사업자의 경우에는 보고서의 취지에 따라 향후 대책에 대해 다시 검토하고 구체적인 대책을 실시함으로써 이용자가 안심하고 사용할 수 있도록 하였다. 택배는 화물 운송 중에서도 비교적 새로운 운송형태이며 앞으로도 건전한 발달을 도모해 나갈 필요가 있다. 또한 타 산업과의 연관성이 깊어 지속성장 가능성이 매우 높은 산업이며 복잡한 고객의 요구를 충족시켜야 하는 산업이다. 기업의 입장에서는 고객분석을 위한 체계적인 고객관리 시스템 구축이 필요하며 고객의 세분화를 통한 서비스의 제공과 차별화된 상품의 개발이 지속적으로 필요하다. 또한 배송시 일어나는 문제점을 해결하고 이용자의 신뢰를 한층 더 높여 가는 것이 필요하다. 
무엇이 급격히 이용자의 폭넓은 지지로 커지고 있어
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