창원시청 홈페이지 ‘시민의 소리’에는 매일 30~40건의 시민 불편사항이 게시되고 있다. 일선 공무원 대부분은 매일 시민들과 부대끼며 근무하는데 자신의 업무로 분장 되어 있는 사무만 완벽하게 수행해낸다면 시민 불편은 발생하지 않을 것이다. 그러나 기초지방자치단체의 특성상 1명의 공무원이 하나의 업무만 오롯이 수행해도 상당한 시간이 소요되는 데도 직원 1명이 1개의 업무만을 전담하는 경우는 없다는 점이다. 이렇듯 민원예보제는 ‘창원시 직원 모두가 시민들을 위해 업무에 매진하는데 왜 이렇게 시민들에게 불편함이 많이 생길까?’, 매일 수십 건씩 제기되는 인터넷 민원과 직접 전화를 받다보니 민원인들의 불편이 공감되기도 했지만 ‘왜 매번 같은 민원이 반복 발생하는 걸까?’라는 스스로의 물음에서 나온 결과물이다.
창원시청 홈페이지 어디에서 창원 주민의 민원을 접수해
시민의 소리