옴부즈만은 옴부즈만으로 직접 제기되는 민원사항에 한하여 조사할 수 있을 뿐 직권으로 조사할 수 있는 권한은 없다. 따라서 민원인이 방위 사업청과의 업무추진 과정에서 발생한 고충에 대하여 옴부즈만에 민원을 제기하여야 비로소 옴부즈만의 조사가 개시된다. 민원접수 방식에는 ①온라인 접수, ②방문접수, ③우편접수 등이 있으며, 민원인 입장에서 가장 편리한 방법을 선택하면 되므로 사실상 민원제기 방식에는 제한이 없다고 보면 된다. 많은 업체들이 지방에 있는 경우가 많아 상당수 민원이 온라인으로 접수되고 있기 때문에, 옴부즈만 제도에 대한 접근성 강화와 민원제기 편의를 위해 인터넷 홈페이지 도메인을 별도 개설하여 운영하고 있다. 〔옴부즈만 홈페이지 : www.dapa.go.kr/ombudsman/〕 접수된 민원은 차례를 정하여 옴부즈만에게 공평하게 배분되며, 민원의 성격과 옴부즈만의 전문분야 등을 고려하여 조정이 필요한 경우 옴부즈만의 동의를 얻어 배분 차례를 조정할 수 있다. 
옴부즈만 제도에 쉬운 이용과 편리한 민원제기 위해 별도로 만든 것은 뭐지
인터넷 홈페이지 도메인