옴부즈만은 단순히 제기된 민원사항만을 처리하는 소극적인 역할에서 벗어나, 방산현장 방문을 통해 개선사항을 발굴하는 등 현장중심의 활동을 전개하며 방위사업청과 업체 간 소통창구 역할도 수행하였다. 옴부즈만은 임기중 매년 권익 구제의 사각지대에 있는 중소업체 및 협력 업체의 방산현장(창원 등)를 직접 찾아가 업체의 애로사항 등 현장의 목소리를 청취하고 해결방안에 대해 지속적으로 논의하고 있다. 방위사업청과의 업무추진 과정에서 부당하게 권익을 침해받은 경우 옴부즈만에 민원을 제기하는 방법과 절차 등을 상세히 소개하였으며, 매년 하는 연례적인 행사가 아닌 업체들이 실질적으로 도움이 될 수 있는 행사가 되도록 노력하고 있다. 3명의 옴부즈만은 업체의 애로사항에 대한 고충을 상담하는 시간을 가졌고 현장에서 옴부즈만 민원을 접수하여 민원사항을 추후 처리하기도 하였다. 업체가 제기한 건의사항 중 개선이 필요한 사항에 대해서는 옴부즈만이 방위사업청과 협조하여 제도 반영 할 수 있도록 노력하고 있다.
권익 구제의 해결방안에 대해 누가 방산현장을 찾아가 의논했을까
옴부즈만