디지털 기술의 발전이 가져올 변화의 가능성과 파급력이 민간·산업 부문 못지않게 큰 부문이 공공부문이라 할 수 있다. 디지털기술의 발전은 공공부문의 핵심적인 기능인 정책결정과 공공서비스 방식에 변화를 미칠 것이다. 즉 디지털기술의 발전은 공공부문의 의사결정을 지원하고, 외부적으로는 공공부문이 공급하는 서비스의 다양성과 품질을 향상시킬 수 있다. 데이터의 축척과 지능정보기술의 발전은 정책결정에 있어 증거기반의 의사결정지원을 강화할 것이며 정책결정 영역에서 단순반복 업무 기능을 대체할 수도 있을 것이다. 공공서비스 공급에서도 축적된 데이터와 디지털기술의 기반 하에 개인에게 최적화된 ‘찾아가는’서비스가 제공될 것이며, 보다 다양하고 편리한 공공서비스를 제공하는 환경으로 변화할 것이다. 특히, 공공서비스 부문에서 빅데이터, 사물인터넷, 클라우드컴퓨팅, 드론, 인공지능 등 디지털기술의 발전은 행정의 다양한 분야에서 공공서비스의 혁신적 변화를 추동하고 있다.
서비스의 품질을 발전시키고 공공부문의 의사결정을 무엇이 지원하니
디지털기술의 발전