바텐폴에서 사용된 또 다른 구체적인 조치로는 기술전수 프로그램이 있다. 바텐폴은 ‘왕립기술원(Royal Institute of Technology)’과 제휴하여 ‘대화법(dialogue method)’을 개발하였으며, 이 대화법은 바텐폴의 지식관리 체제에 통합되고 있다. ‘대화법’은 경험이 많고 세부적인 훈련을 거친 비서들과 직원들의 체계적 대화로 구성되어 있으며, 차세대에 전수될 수 있는 잠재적 전문지식을 발굴하고 기록하는 데에 목적이 있다. 이를 위해서는 세미나에서 참석자들에게 상황을 설명한 후에 고참 직원들에게 그러한 상황을 처리하기 위한 지식을 기록하도록 요구하는 글이 제시된다. 지식은 세미나에 참석한 부하 직원들이 상사들의 상황 처리 설명을 들음으로써 직접적으로 전달되기도 하고, 세미나에 참석한 특수훈련을 받은 비서들이 기록한 내용을 통해 전달되기도 한다.
왕립기술원과 제휴해 대화법을 개발한 곳은 어디니
바텐폴