공정거래위원회는 소비자기본법에 따라 7개 부처, 6개 유관기관, 16개 지방자치단체, 10개 소비자단체 및 다수의 자율처리 사업자를 전국 단일번호 1372 상담망으로 연계 일원화하여 전국 138개 이상의 거점에서 소비자상담 및 피해구제 서비스를 제공하는 한편, 수집된 정보를 분석하여 효과적인 소비자시책을 마련하는 데 활용하고 있다. 2014년에는 소비자상담센터를 통한 소비자 피해 해결 조치 건수가 100,691건이었다. 전화상담 응답률을 개선하여 전체 응답률 89.0%, 특히 금융·보험, 의료, 자동차 등 전문 분야 응답률은 71.6%로 전년 대비 7%p 증가하여 소비자 만족도를 높였다. 그리고 소비자상담 동향 분석을 강화하고 언론 홍보와 상담통계 대내외 제공으로 국가시책 수립과 집행에 중요한 기초통계를 생산(316건)하였다.
공정 거래 위원회는 상담 번호를 무엇으로 단일화해서 전국 소비자 피해 구제 서비스를 제공해
1372