아웃소싱의 진행과정에서 실제 공급자가 겪은 가장 많은 어려움은 제도적인 제약이기 보다 업무진행에 있어 아웃소싱 공급자인 협동조합 내부의 업무분배와 같은 의사결정과 조정과정이었다. 대부분의 공급자인 협동조합의 담당자들은 내부 업무수행에서 수직적인 일반 기업과 달리 수평적인 협동조합에서 구성원간의 업무분담 및 조정의 어려움을 토로하였다. 이와 같은 내부 비효율성은 수요자와의 서비스 조정에 영향을 미치게 되며 이는 전체 아웃소싱 서비스의 품질에 영향을 미치게 된다. 수요자 인터뷰에서 공통적으로 아웃소싱 공급자인 협동조합이 서비스 평가 및 요구사항에 대한 피드백이 늦거나 없는 것에 대해서 어려움을 말하였다. 본 사례 인터뷰는 일거리 위탁사업에 참여한 협동조합만을 대상으로 진행하였기 때문에 내부 의사결정의 비효율 화는 협동조합만의 문제일수 있다. 그러나 이러한 문제가 결국 외부 수요자와의 서비스 조정에 영향을 미쳤던 점을 고려할 때 과학기술분야의 전략적 아웃소싱의 성과 및 품질향상을 위해서는 아웃소싱 공급자 내부의 의사결정 프로세스를 보다 외부 수요자의 요구에 즉각적으로 반응할 수 있도록 효율적으로 구축할 필요가 있음을 시사하고 있다.
아웃소싱 진행과정에서 실제 공급자가 겪는 가장 많은 어려움은 뭐였어
의사결정과 조정과정