민간위탁의 또 다른 목표는 고객의 입장에서 서비스의 질이 공공기관 직영보다 높아진다는 것이다. 소방업무의 경우, 화재가 발생하기 전에는 서비스가 향상되었는지 알기 어렵다. 예방상태, 경비상태 등 주관적인 평가가 가능할 뿐이다. 여기서는 인력의 질이라는 측면에서 보기로 한다. K 공사 내부문건에 따라서 민간위탁 이후의 상황을 조직관리, 직원의 책임성과 사기, 업무처리의 전문성으로 구분하여 설명할 수 있다. 첫째, 조직관리 측면이다. 조직관리의 논의에서 중요하게 언급되는 부분조직운영의 생명은 소속 직원의 소속감과 주인의식이라 할 수 있다(Allen & Meyer, 1990; Yang & Pandy, 2009). 민간위탁의 성공조건으로 민간위탁 업체 및 직원과 본사 직원간의 결속정도와 신뢰도이다. 그런데 K 공사의 고위직 A 씨의 판단은 긍정적이지 않다.
물품의 품질이 고객의 입장에서 어디보다 향상되는 것이 민간위탁의 목표니
공공기관 직영