통합서비스 전체 흐름을 정의해보면, 민원・제안 통합관리시스템은 시민이 대구시에 민원을 신청할 때 전화나 인터넷 중 어떤 방식으로 신청하든 똑같은 수준의 서비스를 받을 수 있도록 시스템을 통합하고, 통합창구에서는 단순질의 민원은 즉답처리하고 부서처리 민원만 접수・배분하도록 한다. 이때 부서로 배분된 민원은 처리 담당자에게 문자를 통해 처리민원 도착을 알려주고 처리를 독려하여 민원처리가 지연되지 않도록 도울 계획이다. 담당자가 지정된 민원은 기존의 시도민원시스템을 통해 내부 전자문서와 연계되어 처리됨으로 민원처리 담당자는 신규시스템 사용에 대한 적응이나 별도의 교육이 필요 없다. 또한 현재 운영 중인 인터넷 홈페이지 민원접수 창구들도 모두 통합하고 입력 형식을 단순화하여 이용하는 시민이 최대한 자유형식으로 편하게 민원을 신청할 수 있도록 할 계획이다. 
어디에서 민원 및 제안 통합관리시스템을 진행하고 있지
대구시