인터넷 민원은 전자정부를 통한 민원행정을 의미한다고 볼 수 있다. 전자민원은 현재 다양한 조직과 분야에서 수행되고 있으며, 현재 진행되고 있는 전자민원들은 과거 전통적 민원 사무에 비해 많은 부분 효율성을 개선한 것으로 평가받고 있다. 전자민원에 대한 설명은 전자정부 구현을 위한 행정업무 등의 전자화 촉진에 관한 법률 제2조 제7호의 규정에서 찾아볼 수 있음. 전자민원 처리 시스템의 정의는 ‘행정기관이 구축한 웹상에서 민간의 요구사항이 내부적 처리절차를 거쳐 민원인에게 전달되는 일련의 과정이 전자적으로 이루어지는 행정시스템’으로 정의할 수 있다. 그러나 전자민원은 단순히 민원의 접수, 처리, 결과 전달의 세 과정에만 영향을 미치는 것이 아니라, 민원서비스 처리단계에 있어서 사전준비단계, 사후관리 단계에까지 영향을 미침으로써 민원처리 단계의 확장을 가능하게 하고 있다.
민원인의 요구사항이 행정기관의 웹상에서 처리되고 전달되는 시스템을 뭐라고 해
전자민원 처리 시스템