하지만 근본적인 대책은 시설에 거주하는 장애인의 경우 개별 욕구에 맞는 서비스 제공 보다는 단순 보호와 획일적 관리에 치중하고 있어 장애인의 인권 보장이 미흡한 상태로 인권침해 예방·사생활 보호·선택권 보장을 위한 요구들이 시급하다. 또한 공공부문과 민간부문 간에 업무가 분절되어 있어서 서비스 이용에 많은 어려움을 겪고 있는것도 사실이다. 서비스 전달체계는 이용자 중심으로 정보접근의 용이성, 서비스 이용의 편리성, 서비스 제공의 통합성 및 지속성을 기본원칙으로 한다. 이를 위해서는 현재 분산되어 있는 서비스전달체계를 통합･조정하여 서비스 진입단계에서부터 연계까지의 모든 과정을 일원화된 전담조직에서 처리해야 한다. 전담조직의 설치를 위해 장애인복지법 개정이 필요하다. 공공부문은 위탁서비스로 자신의 역할을 다한다고 생각하는 방관자적 위치에서 벗어나야 하며, 서비스제공기관은 이용자의 욕구와 필요에 민감하게 응하는 서비스 기관으로 바뀌어야 한다.
장애인이 시설에 거주하는 경우 제공되는 서비스는 어디에 중점을 두고 있지
단순 보호와 획일적 관리