세계적인 자동차 기업들이 빅데이터 분석사업에 관심이 높고, 최근 사회 전반적으로 빅데이터를 활용한 마케팅이 활성화 및 그 효과도 긍정적으로 검증됨으로써, 현대자동차는 차량의 품질과 서비스 향상을 위한 방편으로 빅데이터 분석사업의 중요성을 실감하고 있다. 따라서 데이터 분석 프로세스 정립과 분석 모델을 개발함으로써 자동차고객관계관리(VCRM: Vehicle Cust omer Relationship Management)를 도입하여 다양한 소비자의 니즈를 반영한 특화된 마케팅이 가능하고, 고객이 문제점을 제기하기 전에 제조사가 먼저 고객을 파악하여 선제적 대응이 가능한 준비를 하고 있다. 국내 백화점은 고객이 구매하는 실구매액수만 점포판매시스템(POS)을 통하여 수집할 뿐이다. 그러나 세밀한 마케팅을 위해서는 고객의 특성이나 구매패턴, 어떤 매장에서 어떤 상품이 판매에 기여하는 지 등의 정보수집과 분석이 이루어져야 한다. 경쟁력 있는 고객 맞춤형 매장 배치를 위하여 현대백화점은 고객관계관리(CRM)을 위한 빅데이터 시스템 구축을 추진하였다. 이를 활용하여 고객의 소비패턴 분석에 따른 총체적인 매장 재배치 및 추가 구매를 유도하는 등의 타겟 마케팅이 가능해짐에 따라 고객관리의 비용 낭비와 비효율성을 제거할 수 있었다.
세계적인 자동차 기업들이 무슨 사업에 관심이 높니
빅데이터 분석사업