이미 서비스 산업에는 디지털 인프라 및 요소기술들이 적용되어 기존 프로세스가 변화하는 과정에서부터, 이를 통해 비즈니스 모델의 변화를 가져오는 효과까지 나타내고 있다. 즉 디지털 트랜스포메이션(Digital Transformation) 은 이미 서비스 산업의 다양한 분야에서 진행되고 있으며, 디지털 기술을 활용하여 기존 서비스 사업의 프로세스는 물론 기존 서비스 산업의 가치사슬 변화를 이끌어 내고 있다. 특히 디지털 트랜스포메이션은 빅데이터, 모바일, 클라우드 및 소셜 등 디지털 기술을 활용하여 운영 효율성과 경쟁력을 높이는 프로세스의 변화와 이를 바탕으로 하는 비즈니스 모델의 최적화 및 재구성(재구축)을 가능하게 만들어 준다. IDC(2015)에 따르면 디지털 트랜스포메이션(전환)은 기업이 새로운 비즈니스 모델, 제품 및 서비스를 창출하기 위해 디지털 역량을 활용함으로써 고객 및 시장(외부 생태계)의 파괴적인 변화에 적응하거나 이를 추진하는 지속적인 프로세스로 정의하고 있다.
서비스 산업의 여러 분야에서 실시하고 있는 건 뭐야
디지털 트랜스포메이션