통계적 검증과 함께 분석 주제와 관련된 단어와 단어의 상관관계 등과 같은 통계정보 및 주제와 관련된 민원 데이터에 관한 옵션 기능을 필수적으로 제공할 필요가 있다. 즉, 전산시스템에서 통계적으로 검증된 자료를 다운로드하여 분석에 활용할 수 있을 뿐 아니라 분석담당자들이 전산시스템에서 1차 검증한 자료에 대한 수정․보완 결과를 다시 재가공하고 통계적으로 유의미한 결과를 확인할 수 있는 정제과정을 시스템 내부에서 확보해야만 분석 주제와 관련된 유형 분류 등에 관한 오차 범위 감소와 분석결과의 일관성을 확보할 수 있을 것으로 보인다. 분석담당자를 위한 제공 서비스 측면의 가장 큰 문제는 현재의 민원정보분석시스템은 주된 사용자 정의에 대한 개념이 미약하여 관리자를 비롯한 일반 이용자 화면과 분석을 담당하는 분석담당자를 위한 화면과 서비스 구분이 모호하다는 것이다. 따라서 분석업무 담당자를 위한 화면과 서비스를 일반 이용자 또는 관리자 서비스와 차별화하여 구성할 필요가 있으며, 분석담당자를 위한 화면과 서비스는 기본적으로 관련 자료와 통계 등을 가시적으로 검증하는 과정과 함께 자료를 자유롭게 가공․작성할 수 있는 방법론을 제공할 필요가 있다.
누구를 위한 화면과 서비스를 일반 이용자 또는 관리자 서비스와 차별화해야 되
분석업무 담당자