영국 민간항공국(Civil Aviation Authority, CAA)이 항공소비자와 항공사 사이의 분쟁을 해결하기 위하여 ‘항공 옴부즈맨(aviation Ombudsman)’ 제도를 추진할 계획이다. CAA는 에너지, 금융 등 타 산업계에서 이미 일반적으로 활용되고 있는 옴부즈맨 제도를 항공부문에 적용하여, 현재 CAA의 항공여객 자문 및 불만처리팀(Passenger Advice and Complaints Team)이 담당하고 있는 항공소비자 관련 업무를 신설될 옴부즈맨 형식의 독립기구에 이관할 방침이다. 이는 기업이 운영 중인 소비자 불만 처리절차만으로는 해결할 수 없는 분쟁 사안에 대해 법원 소송 외에 문제를 해결할 수 있는 별도의 제도 마련을 요구하고 있는 ‘대안적 분쟁해결(Alternative Dispute Resolution, ADR)’에 따른 것으로, CAA는 이와 관련된 새로운 제도 마련을 위하여 올해 초부터 조사 및 연구를 수행해 왔다.
항공사용자와 항공사 간의 갈등 해소를 위해 어디에서 항공 옴부즈맨 제도 도입을 계획하지
영국 민간항공국