2008년에는 국민이 체감할 수 있는 생활공감형 제도개선과 저소득 사회취약계층 및 영세 자영업자 등에 보다 많은 관심과 배려가 필요하다는 인식하에 2009년도부터 일상생활 속의 각종 부담과 불편을 해소하기 위한 과제를 발굴하고 범정부적인 차원에서 개선하는 생활민원 제도개선을 추진하였다. 2011년에는 행정제도 개선을 보다 효율적으로 추진하기 위해 절차와 방법이 유사한 행정내부규제 개선과 생활민원제도 개선을 통합 운영하여 국민 불편 사항, 사회취약계층 지원 등 현장을 직접 방문하여 국민생활과 밀접하고 직접 체감할 수 있는 과제를 발굴하여 개선함으로써 대국민 행정서비스의 질을 향상시키고 있다. 2013년도부터는 정부3.0 추진 및 성과 창출을 지원할 수 있도록 3.0 구현, 수요자 맞춤형 서비스 제공 등을 촉진할 수 있도록 각종 불합리한 행정제도를 집중 발굴 개선하고 창업 및 기업활동 원스톱 서비스 제공을 지원하는 기업애로 제도개선을 집중 추진하고 있다.
언제 생활민원 제도 개선을 통하여 대국민 행정서비스의 질이 하락됐어
2011년