민원정보분석시스템의 지속적 발전을 위해서는 몇 개 영역에서 전략적 선택을 실시할 필요가 있는데 첫 번째는 민원정보분석시스템의 사용자 편의성 제고이다. 사용자 편의성 제고는 다시 일반 이용자, 관리자, 분석담당자로 구분할 수 있을 것이며, 이들의 사용 특성에 맞는 활용 편리성을 제공할 수 있는 서비스를 제공할 필요가 있다. 두 번째는 관련 연계 자료의 확대를 통해 활용 가능성 증대를 들 수 있을 것이다. 민원정보를 기반으로 민원정보분석시스템이 개발되긴 했지만 유관 공공기관의 정책관련 데이터를 지속적으로 연계하여 국가정책을 비롯한 실생활의 불편과 편의에 관한 분석 보고서를 제공할 수 있는 다양한 데이터 소스원을 발굴하여 민원정보분석시스템과 연계할 필요성이 있다. 마지막으로는 민원정보분석시스템의 장점을 부각시키고, 단점을 보완하기 위해서는 전략적으로 외부 시스템과 연계 운영할 필요성이 있어 보인다. 최근 관심을 받기 시작한 빅데이터 분석의 유용성과 필요성에 따라 많은 공공기관들이 빅데이터 분석의 인프라를 개발․발전시키고 있으나 아직까지 구체적 성과를 보여주지 못하고 있으며, 일부 시스템의 경우 중복사업으로 재원의 낭비 우려가 있는 것도 현실이다.
매장에 방문한 고객이 충분한 서비스를 누릴 수 있게 필요한 것은 뭐니
사용자 편의성 제고