마지막으로, 정보통신기술(Information Communication Technology: ICT)의 발전이다. 정보통신기술이 발전하면서 공공 서비스를 제공하는 방식에도 변화가 이루어지고 있다. 국민들은 직접 기관을 방문하지 않고도 공공 서비스를 이용할 수 있게 되었고, 나아가 일방적인 서비스의 수혜자가 아닌 서비스를 비교･선택하고 적극적인 피드백을 통해 영향을 미칠 수 있게 되었다. 따라서 과거에는 정부가 국민에게 일괄적인 서비스를 제공하였지만, 이제는 국민과의 소통을 통해 국민 개개인에 맞춤형으로 서비스를 제공하는 것으로 전환이 필요하게 되었다(정부3.0추진위원회, 2014; 김윤권, 2014: 52에서 재인용). 정부 3.0은 이러한 변화와 시대적 요구에 대응하기 위한 정부운영의 방향을 제시하고 있다. 정부 3.0 공식 홈페이지(www.gov30.go.kr)에서는 정부 3.0에 대해 “공공정보를 적극적으로 개방하고 공유하며 부처간 칸막이를 없애 소통하고 협력함으로써, 국민 맞춤형 서비스를 제공하고 동시에 일자리 창출과 창조경제를 지원하는 새로운 정부운영 패러다임(www.gov30.go.kr 정부 3.0 홈페이지, 검색일: 2016.05.12.)”이라고 소개하고 있다. 
무엇이 발전하면서 공공 서비스를 제공하는 방식에도 변화가 이루어지고 있어
정보통신기술