다쏘 팔콘은 기술자들에 대한 훈련(교육)을 통해 고객을 최상으로 지원할 수 있다는 믿음 하에 2002년부터 훈련 제공업체인 CAE 시뮬플라이트(CAE SimuFlite) 등과 협력해오고 있다. 팔콘 훈련 정책 매뉴얼(Falcon Training Policy Manual, FTPM)을 통해 훈련 프로세스를 표준화하고, 훈련 제공업체들의 책임을 확대하였다. 현재 훈련 제공업체들은 팔콘 항공기에 관한 새로운 정보가 있을 때마다 변화에 대응하는 관리(changemanagement) 프로세스를 실행해야 한다. 한편 팔콘은 기술자 교육에서 원격학습(distance-learning) 테크놀로지를 활용 중이다. 원격학습을 통해 기술자들에게 훈련센터에 방문하기 전 관련 지식에 친숙해질 수 있는 기회를 제공함으로써 교육에 필요한 시간을 최소화하는 방식이다. 팔콘의 관계자는 향후 5X 프로그램에 대해서도 짧은 영상 기반의 훈련을 제공할 계획을 가지고 있다고 밝혔다.
팔콘 선박에 관한 새로운 정보가 있을 때마다 훈련 제공업체들은 뭘 시행할까
관리(changemanagement) 프로세스