한국철도공사는 전년도와 동일하게 여객사업, 물류사업, 안전관리사업, 신성장 사업 등 4개의 사업을 추진하였다. 주요사업들은 기관의 설립목적과 핵심가치, 전략방향 및 경영목표를 반영하여 선정하였다. 그러나 주요사업의 성과지표 pool 구성이 다소 모호하며, 특히 안전관리사업의 계량지표는 기관 종사원의 안전도를 평가할 수 있는 지표의 도입이 필요하다고 판단된다. 또한 물류사업 및 신성장사업의 글로벌기업 벤치마킹에 따른 목표 제시 및 달성 전략 등이 미흡하여 보완이 필요하다. 2017년도 주요사업별 성과는 다소 개선되었다. 경강선의 안전한 개통, ‘코레일톡+’ 및 연계환승체계 개선 등의 고객편의 개선, 지속가능한 물류 사업 및 사업 다변화, 안전관리 시스템화 및 역대 최고수준의 안전관리율 달성, KOVIS 구축 등에 긍정적인 성과를 창출하여 철도운영의 전문성과 효율성을 제고시키려 노력하였다. 그러나 세부 사업 수행과정에서의 SRT 차량 임대 불공정거래 언론지적, 80량 장대화물열차 운행중단 등의 문제 지속발생, 글로벌기업과 수준격차를 객관적으로 파악하여 캐치업할 수 있는 단계적 전략 강화 등에 대해서는 개선이 필요하다. 
어느 기관이 철도운영의 전문성과 효율성을 상승시키려고 노력하였는가
한국철도공사