전화친절도 조사는 직원들의 친절한 전화응대 태도 정착을 통하여 고객만족도 향상 기반을 마련하고, ‘친절한 부처’라는 기관 이미지를 조성하고 유지하기 위하여 지난 2005년부터 매년 연 1~ 2회 실시하여 왔다. 2013년도에는 그동안의 전화응대 수준이 향상된 점을 고려하여, 과장급 이하 전 직원을 대상으로 연 2회 실시하였으며, 예년과 같이 외부전문 기관의 조사자가 고객을 가장하여 통화하는 방식(Mystery survey)을 활용하여 진행하였다. 조사 결과, 직원들의 전화친절도가 2012년의 92.5점보다 0.8점 상승한 93.3점으로 측정되어 2006년 하반기 이후의 전화친절도 ‘우수’ 수준을 유지한 것으로 나타났다. 아울러, 전 직원을 대상으로 민간의 친절서비스를 배우고 고객서비스 마인드를 함양하기 위해 외부 전문 CS(고객만족) 강사를 초빙하여 친절 교육을 실시하였다. 또한, 신속하고 친절하게 민원업무를 수행한 직원 중 우수 직원을 선발하여 격려하는 등 민원업무를 담당하는 직원들의 사기를 제고함으로써 그러한 결과가 대국민 고객만족 서비스 강화로 이어지도록 하였다. 
전화친절도 조사를 통해 우수 직원을 선발하여 직원들의 사기를 제고한 결과 무엇이 강화되었니
대국민 고객만족 서비스 강화