우리나라도 최근 빅데이터, 클라우드컴퓨팅, 사물인터넷, 인공지능 등의 디지털기술의 발전을 정부 내 조직 혁신과 대외적 공공서비스 혁신의 중요한 기회요인으로 보고 적극적인 변화를 도모하고 있다. 특히, 디지털기술의 발전에 따라 공공서비스의 종류가 매우 다양해지고 공공서비스의 제공방식도 보다 편리하고 개인에게 최적화된 방식으로 진화하고 있다. 한편, 기술변화의 속도가 빠르고 변화의 폭도 크다 보니 기술의 발전을 공공서비스 혁신의 현장에서 적용할 경우 구체적인 아이디어나 실현 방법, 절차 등에서 어려움을 겪는 경우가 있다. 이에 공공서비스 관련 업무를 기획·실행하는 공무원들이 현장에서 ‘디지털기술을 활용한 공공서비스 혁신’을 보다 쉽게 이해하고, 필요성을 인식하며, 서비스 혁신의 구체적인 방법과 절차를 적용할 수 있도록 안내할 수 있는 지침서가 필요하다. 
어떤 요인이 공공서비스의 손쉬운 제공과 개인에게 맞춤형 방식으로 발전하고 있니
디지털기술의 발전