세 번째로 콘텐츠에 내포된 문화·예술적 요소를 분석하였다면 타깃 관객의 참조점을 찾기 위한 관객 연구가 필요하다. 이는 문화매개자의 주요 도구 중 ‘대중에 관한 지식’에 해당한다. 박물관의 학예사와 문화매개자와의 가장 큰 차이는 관객연구에 있다. 그들은 다른 유사 인력에 비해 문화매개활동개발을 위한 관객연구에 집중한다. 문화매개자는 미학적 측면에서는 영화감독, 연극배우, 작가 등 창작자들을 역량을 능가할 수 없을지라도 그들은 관객을 안다. 학예사, 영화감독, 연극배우 등도 오랜 경험을 통해 관객에 관한 지식을 가지고 있지만, 이것은 직관적인 지식이다. 문화매개자는 직관적인 지식을 앞세우는 것이 아니라 체계적이고 논리적인 접근으로 관객에 관한 정보와 데이터를 수집한다. 이론과 경험뿐만 아니라 데이터 조사를 통한 과학적인 분석에 기초한 접근을 한다. 이들은 관객의 특성을 이해하기 위해 여러 조사방법론을 도입하여 분석을 하는데 문화콘텐츠에 관한 다양한 계층의 행동과 견해 그리고 수용 능력 등을 포함한다.
논리적이고 체계적인 접근을 바탕으로 누가 관람객에 대한 정보를 수집하지
문화매개자