가치사슬의 삽입은 새로운 가치를 제공하는 사업자 및 서비스가 등장하며 이에 따라 기존의 가치사슬이 재구성됨을 의미한다. 기존 기업들은 급격하게 변하는 융합 환경에 적응하기 위해 전략적 제휴 및 인수·합병을 확대해나간다. 융합 과정 속에서 융합서비스와 함께 관련 장비업체와 콘텐츠 업체가 탄생하게 되는데, 통신과 방송의 융합서비스 시작과 함께 해당 서비스의 콘텐츠 제공자가 시장에 등장하는 현상이나, 자동차산업과 통신산업이 융합한 텔레매틱스산업이 활성화되면서 텔레매틱스 시스템 제공업체와 서비스 제공업체, 무선 장비업체, 텔레매틱스 전용 콘텐츠 제공업체 등이 등장하는 현상을 예로 들 수 있다(이각범 외, 2005). 가치사슬의 제거는 기존 가치사슬에서 고객에게 더 이상 가치를 전달하지 못하는 부분이 사라지게 되는 현상이다. 융합현상이 가속화되면서 이러한 변화 속도는 함께 빨라지게 되며, 그렇게 사라지는 가치사슬 고리들이 많아짐과 동시에 새로운 고리들이 그 자리를 대체해가는 가치사슬의 삽입 현상이 나타나게 된다(이각범 외, 2005).
이미 있던 가치사슬이 새 가치를 주는 사업자나 서비스로 생겨서 뭐가 다시 편성되지
가치사슬의 삽입