이미 챗봇을 대화형 커머스 플랫폼으로 다양하게 활용하고 있다. TV 홈쇼핑이 대표적이다. 방송을 시청하다가 마음에 드는 상품을 발견하면, 카카오톡 채팅을 통해 실시간으로 상품을 주문하고 결제할 수 있다. TV홈쇼핑을 통한 상담원 전화 주문이나 ARS의 경우 전화 연결부터 주문 완료까지 보통 3∼4분이 걸리지만 챗봇을 통한 주문은 1분 이내로 완료할 수 있다고 한다. 또한 챗봇은 대화형 커머스 플랫폼뿐만 아니라 전 비즈니스 영역으로의 확장과 활용이 기대된다. 시장 조사업체 가트너는 '4가지 기업 챗봇 활용 사례(Four Use Cases for Chatbots in the Enterprise Now)'라는 보고서를 통해 챗봇이 기업 업무 환경을 어떻게 바꿔나갈지에 대한 미래상을 그렸다. 보고서에 따르면, 2019년에는 전 세계에서 약 40%에 달하는 기업들이 자연어 기반 상호작용을 활용해 여러 비즈니스 분야에 챗봇을 본격적으로 도입하게 될 것으로 전망했다. 이미 중국 메신저 ‘위챗(Wechat)’은 챗봇 기술을 활용해 이용자와 커뮤니케이션을 활성화하고 뱅킹, 택시공유, 병원 검진 예약 등 생활 밀착형 서비스를 제공해 ‘종합 커머스 플랫폼’으로 변신을 선언한 바 있다. 
중국의 어떤 메신저가 챗봇 기술을 활용해 종합 커머스 플랫폼으로 변신했어
위챗