현재 민원제기 통로는 전화민원과 인터넷민원으로 분리되어 있기 때문에 접수, 처리, 결과 통보 등의 과정에서 행정비용의 중복 및 낭비를 초래하고 있다. 우선 전화 민원 수단이 친숙한 이용자들의 경우 요구된 민원처리결과를 얻는데 상당한 시간을 요구 받기도 한다. 또한 인터넷 민원 수단이 익숙한 이용자들의 경우, 신속히 민원 처리 결과를 부여 받을 수 있지만 그와 동시에 이용할 수 있는 접근 능력(수단보유, 사용능력)이 필수적으로 요구되는 상황이다. 그렇지만 실제 시스템에 대한 접근은 인터넷 창구라는 제한된 수단을 통해 대다수가 다루어지고 있기 때문에 전화 민원을 주로 사용하는 이용자들에게는 접근성이 높지 않다고 볼 수 있으며, 동일한 수준의 민원 처리 절차를 경험하기 어렵다고 볼 수 있다. 또한 인터넷 등과 같은 수단을 이용하기 어려운 정보소외계층에게는 여전히 제공 받기 어려운 서비스임이 분명하다.
접근 능력이 필수적으로 요구가 되고 빠른 민원 처리 결과를 얻을 수 있는 것은 뭐야
인터넷 민원