이와 함께, 책임운영기관의 운영 자율성을 확대하는 동시에, 실적이 부진한 정부위원회를 지속적으로 정비하였다. 민원서비스와 관련된 행정제도 개선도 함께 추진되었다. 국민편의를 높이기 위해 민원24 에서 전자본인서명확인서 발급을 시행하는 등 모바일 민원서비스를 확대하였고, 범칙금 과태료, 국세 지방세 등의 미환급금과 같은 일상생활 속 정보를 맞춤형으로 제공하기 위한 토대를 마련하였다. 또한 제도개선 과제를 발굴하기 위해 지방 공무원과의 토론회, 시민단체 간담회, 중소기업 옴부즈만과의 업무협약 체결 등 현장과 수요자의 의견을 수렴하는 노력을 계속 하였다. 법 제도적 기반을 정비하여 개인정보를 보호하였고, 주민등록번호의 관행적 수집 및 그에 따른 오 남용 피해사례 근절을 위해 주민·사업자에 대한 맞춤형 교육 지원 등을 추진하였다. 
전자본인서명확인서를 발행해줄 수 있는 모바일 민원 서비스는 뭐지
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