중앙행정기관의 민원정보 분석·활용 활성화를 위해 140개 국정과제 연관 민원의 실시간 자동 검색·분석 서비스를 2014년부터 실시하고 있으나 실제적으로 활용은 높아 보이지 않는다. 그 이유는 국정관제 분류에 맞춰 민원분류가 정확하지 않을 뿐만 아니라 국정과제의 특성상 민원을 유발하는 정책이 있는가 하면, 중요 정책임에도 불구하고 일반국민이 직접적으로 체험할 수 없기 때문에 일정 시간 이후 민원이 발생하거나, 우회적 현상으로 민원이 발생하는 경우도 있기 때문이다. 따라서 빅데이터 분석을 위한 다양한 기능을 시스템에 탑제할 경우에는 정책과 민원의 연관성을 고려해서 어느 정도의 상관관계가 있는 경우에만 탑제 여부를 결정해야 시스템 구축에 소요되는 많은 시간과 노력, 재원에 맞는 활용도를 얻을 수 있을 것으로 보인다.
국정과제 관련 민원의 실시간 자동 분석 및 검색 서비스를 언제부터 시작했니
2014년