현재는 체계적인 프로세스가 정의되어 있지도 처리되고 있지도 못한 부분이 사후관리 프로세스이다. 하지만 민원처리에 대한 사후관리가 철저히 이뤄지지 않는다면 민원서비스 개선 효과는 기대하기 어렵다. 새롭게 사후관리 프로세스를 정의하고 민원처리에 대한 고객 만족도를 체계적으로 관리하는 프로세스는 본 시스템의 효과를 측정하는 가장 중요 프로세스라 할 것이다. 민원처리 결과와 만족도 실시 결과를 검토하여 불가처리 되었거나 불만족 민원 중에서 재조사 대상을 선정하고 재조사 대상 민원 중 현장민원과 복지관련 고충민원을 분류한다. 현장 확인이 필요한 민원이 현장 확인 후 자체 처리되지 않으면 다시 민원처리 담당부서로 재분배하고 처리할 담당자를 지정한다. 부서에서는 민원처리 결과를 등록하고 만족도 조사를 다시 실시해 그 전과 후 만족도 비교 상태를 모니터링 한다.
민원처리에 대한 뭐가 철저히 이뤄지지 않으면 서비스 개선 효과를 기대하기 어려워
사후관리