세 번째로는 시장과 고객의 다양화이다. 과거 호텔을 이용한 외래 관광객의 대부분은 중국인 관광객이었지만 이제는 동남아, 중동, 유럽, 구미 등 지역적으로 매우 다변화 되었으며 고객 형태도 단체에서 개별관광으로 변화하고 있다. 또한 이용고객도 20~40대 젊은 층과 여성 고객의 이용률이 증가하고 있으며, 호텔을 이용하는 이유도 단순 숙박에서 벗어나 개별 서비스 이용 및 문화 체험 등 매우 다양해졌다. 호텔을 둘러싼 다양한 환경에 대비하여 우리 호텔 업계도 변화하지 않으면 살아남기가 어려운 시기이다. 이에 호텔시설을 차별화하거나 프로모션, 마케팅 채널을 다양화하는 등 무한 경쟁 속에서 생존하기 위해 지금보다 더 열린 생각을 갖고 더욱 노력해야 할 시점이다. 변화에 대응하지 못하면 도태되는 산업이 지금의 현실이기 때문이다.
어떤 관광객이 과거 호텔을 이용하는 외국 관광객들의 대부분이었어
중국인 관광객