셋째, 노동집약적 서비스 기업을 자본 및 기술 집약적이며 규모의 경제를 갖춘 기업들이 대체하면서 산업의 성격도 변화할 것이다. 노동집약적 산업은 인력 및 조직 관리의 어려움 때문에 규모의 경제 구현이 어려웠으나, 인지컴퓨팅이 노동을 대체하면 규모의 경제를 구현할 수 있게 되기 때문이다. 택시 운수업을 예로 들면 대부분 지역 단위의 중소기업이 영업을 수행해 왔으나, 우버의 등장에서 이미 가능성을 보듯이 무인택시 기업은 전 세계를 상대로 영업을 전개할 수 있다. 더욱이 정보산업의 특성 상 글로벌 규모의 승자독식 구조로 전환될 수 있다. 예를 들어 라이드세어링(ride-sharing) 산업의 2등 기업 리프트(Lyft)의 시장가치는 1등 기업 우버와는 20분의 1에도 못 미친다. 인지컴퓨팅의 노동 대체는 이미 해당 업무를 아웃소싱하고 있던 경우에 더 활발히 진전될 전망이다. 미국은 의료영상 이미지를 익명화시킨 후 인터넷을 통해 원격지 의사가 판독해 주는 사업이 활성화되어 있는데, 이러한 비즈니스 환경에서는 영상판독 업무를 인지컴퓨팅이 대체하기가 용이한 것이다.
무엇이 노동을 대체하면 규모의 경제를 구현할 수 있는가
인지컴퓨팅