민원서비스와 관련된 행정제도 개선도 함께 추진하였다. 민원인 중심의 서비스 제공과 온라인 민원서비스 이용활성화를 위해 노력을 기울인 결과, 행정기관이 처리하는 민원사무(’15.12월 기준) 5,068종의 약 60%에 해당하는 2,912종은 정부민원포털 ｢민원24｣를 통해 온라인 신청이 가능하게 되었고, 주민등록표 등본‧초본 등 1,136종에 대해서는 인터넷으로도 발급할 수 있게 되었다. 이를 기반으로 2015년 말에는 ｢민원24｣ 가입 회원수가 1,400만 명을 넘어서고, 연간 민원처리 이용건수는 1억34백만 건이 넘는 등 괄목할 만한 발전을 이루었다. 정부3.0 국민디자인단은 국민 중심의 서비스 제공이라는 정부3.0의 대표적 사례로 241개 기관에서 248개 정부3.0 국민디자인단이 운영되었고, 공무원·학생·전문가·서비스디자이너 등 총 1,456명이 참여하였으며, 방송·신문 등 언론에 약 700여 회 소개되었다. 특히, 정부3.0 국민디자인단 운영사례는 세계 3대 디자인상인 ‘iF 디자인 어워드 2016’에 출품되어 서비스디자인 부문에서 유일한 금상을 수상하여 세계에서도 정부혁신 사례로 인정받는 쾌거를 이루었다.
정부 민원포털로써 온라인으로 신청하여 민원인의 서비스를 증대시킨 것은 뭐지
민원24