옴부즈맨 스타일의 새로운 항공소비자 불만 처리 기구는 향후 항공기 지연 및 결항 등으로 발생한 항공소비자와 항공사 간의 분쟁뿐만 아니라 공항 이용 시 발생되는 소비자 불만 처리까지도 담당하게 된다. 또한 새로운 ‘항공 옴부즈맨’은 항공사들에게 항공소비자에 대한 보상을 강제할 수 있는 권한을 가지게 될 전망이다. 현재 CAA에는 이러한 강제력이 없으며, 이로 인해 몇몇 항공사들은 CAA의 보상 결정에도 불구하고 항공소비자들에 대한 보상 지급 규정을 거부하기도 하였다. 그러나 새로운 ‘항공 옴부즈맨’은 판결을 강제 이행할 수 있는 권한을 갖추고 있어 현재까지 피해구제를 위해 소송을 제기할 수밖에 없었던 항공소비자들의 불편을 개선하는데 기여할 것으로 기대된다. 한편 CAA는 ADR 제도를 무료로 운영할 계획이며, 항공소비자들에게 수수료를 부과하더라도, 금액은 25파운드 이하(한화 약 42,000원)로 책정하고, 항공소비자의 불만사항이 사실일 경우에는 수수료를 환불해줄 방침이다.
어디가 판결을 강제 이행할 수 있는 권한을 갖춘 전자상거래 불만 처리 기구지
항공 옴부즈맨