서비스 산업에는 유통업, 운송업, 숙박 및 음식점업, 부동산 및 임대업, 금융 및 보험업, 보건업 및 사회복지, 예술 ․ 스포츠 및 여가관련 서비스업 등의 다양한 분야가 존재하는 만큼, 디지털 기술을 사용하여 가치를 창출하는 새로운 구체적인 접근방식은 다양할 수밖에 없다. 예를 들어 디지털 트랜스포메이션에는 Airbnb(숙박), Uber(운송)와 같이 서비스 산업에서 최신 디지털 기술을 바탕으로 기존 데이터를 활용하여 웹이나 모바일로 비즈니스를 수행하는 기업이 각광받고 있다. 효율적으로 활용되지 못하고 있는 기존 오프라인의 자산들을 온라인 플랫폼으로 매개하여 탐색과 거래비용을 감소시켜 주는 O2O(Online to Offline) 비즈니스 모델도 서비스 산업에 있어 하나의 대표적인 새로운 접근방식이다. 
비즈니스 모델로서 오프라인 자산과 온라인 플랫폼을 이어주는 것이 뭐지
O2O