옴부즈만으로 접수되는 민원은 방위사업의 복잡성 및 전문성, 첨예한 이해관계의 대립, 옴부즈만의 비상근 근무, 그리고 옴부즈만의 민원조사 과정이 자료 수집 및 검토, 담당부서와의 면담 및 의견조회 등을 통한 조정절차를 거치고 민원인의 고충을 근원적으로 해소하기 위해 제도적인 문제점까지 다각적으로 검토하고 있음을 고려할 때 단기간 내에 종결되기 어려운 경우가 많다. 하지만, 민원처리가 장기화될 경우 해결의 실익이 없어 제도 자체가 유명무실해 질 수 있으므로, 옴부즈만은 절차 개선 등을 통해 민원처리 기간을 단축하려는 노력을 지속적으로 기울이고 있다. 옴부즈만은 제기된 민원을 접수한 날로부터 2개월 이내에 처리하도록 민원처리 기간을 명시하고 직무수행 방법 등을 구체화하였다. 이외에도 민원조사 과정에서 관계부서에 대한 의견조회를 간소화하고 면담과 설득 등 지속적인 협조를 통해 통상적인 민원처리 기간은 평균 약 1~2개월 소요된다.
민원이 접수된 날로부터 2개월 이내에 해결되도록 처리 기간을 명시한 건 뭐야
옴부즈만