이 경우 민원처리에 대한 모니터링 기능이 약하여 민원처리 독려가 어렵고, 진정이나 건의, 질의 등의 분류를 분배담당자가 민원내용을 보고 주관적으로 판단하고 있어 분류 및 등록 체계 확립이 필요하며 조직개편 시 변경사항의 빠른 적용에 한계가 있어 민원배분 오류발생률이 높게 나타나고 있다. 또한 민원의 상당부분을 차지하는 교통불편신고시스템과 같이 별개의 독립 시스템으로 접수 내용이 넘어가 자체 처리되는 경우 접수된 민원의 처리결과와 처리 진행 상태를 확인할 수 없어 민원 대응에 문제점으로 나타난다. 전화나 인터넷으로 접수된 민원이 콜센터에서 1차 즉결처리 되지 못하고 배분되어 넘어오면 배분팀에서는 민원의 내용이 제안인지, 특별민원인지 구분하여 처리 절차를 달리하여야 한다. 제안인 경우 처리절차는 별도의 프로세스로 처리되어야 하며, 시장에게 바란다, 복지옴부즈만과 같이 특별민원인 경우 비공개의 성격이 강하여 해당 처리 담당자가 바로 접수 처리할 수 있도록 처리 프로세스를 넘겨주어야 한다. 
무엇이 고민의 대부분을 이뤄
교통불편신고시스템