도서관에서 마케팅이 필요한 내부적 요인은 첫째, 이용자는 도서관에서 어떠한 정보와 서비스를 제공하는지 정확하게 알지 못하며, 그러한 정보와 서비스의 효용 가치를 정확히 알지 못한다는 점이다. 즉 많은 이용자들이 아직도 도서관이 기껏해야 인쇄 및 전자 정보만을 제공하는 곳으로 인식하고 있으며, 정보제공을 위한 보다 폭넓은 서비스 그 자체와 효율성 즉, 최근의 개선된 서비스보다는 과거의 한, 두가지 경험에 기반하여 모든 서비스를 추론한다는 점이다. 둘째, 이용자들이 도서관에서 제공하는 정보와 서비스를 이용하는데 있어 예전의 경험에 기반하여 너무 어렵다고 느끼며, 현재 그러한 것들이 어떻게 변화되었는지를 알지 못한다는 점이다. 셋째, 이용자들은 서비스 품질에 대하여 기대하지 않으며, 시간과 공간 그리고 접근성에 있어서 편리한 브랜드를 선호한다는 점이다. 도서관이 제공하는 정보와 서비스의 품질이 시간적, 공간적 제약을 뛰어넘을 정도로 가치가 있다고 이용자에게 인식되지 않는 한 이용자들은 도서관을 경유하지 않고 직접 정보원으로 접근하고자 할 것이다.
어디에서 어떤 서비스와 정보가 주어지는지 환경 운동 단체가 정확히 알지 못하지
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