민원 정보분석 시스템은 국민신문고, 110콜센터 등 다양한 경로를 통해 접수되는 빅데이터를 실시간으로 수집하고 검색·분류·통계 등 다양한 기능을 활용하여 사회적 이슈나 다수 민원제기 사항 등에 대해 종합적으로 분석하여 해당 기관에 제공함으로써, 행정기관들이 발생 민원 또는 발생예상 민원에 대해 신속하게 대응하고 정책 수립 또는 제도 개선 업무 등에 활용할 수 있도록 지원하는 시스템이다. 2007년부터 2009년까지 3년간 국민신문고 민원은 연 평균 625,560건씩 대량으로 접수되고 있었으나 수많은 민원정보 분석을 수작업만으로 수행하는 데 한계에 봉착하는 등 여러 어려움이 가중되고 있었기에, 이러한 민원 정보를 효과적으로 관리하고 민원 발생에 선제적으로 대처할 수 있도록 지원하는 새로운 업무 시스템의 도입 필요성이 대두되어 국민권익위원회는 2010년부터 3개년에 걸쳐 민원 정보분석 시스템 구축 사업을 추진하였다. 2010년 1단계 사업에서는 민원정보 수집·분석을 위한 기반 인프라를 구축하였고, 2011년 2단계에서는 키워드별 등 의미기반 분석체계 구축 및 공공기관 공동활용 서비스 시범운영, 2012년 3단계 사업에서는 민원예보체계 구축 및 공동활용 대상기관을 확대하는 사업을 추진하였다.
행정기관들이 민원에 신속히 대응할 수 있게 해주는 시스템은 뭐야
민원 정보분석 시스템