정부 업무혁신을 위해 부처간 머리를 맞대다
□ 행정안전부(장관 김부겸)에 따르면, 행안부와 외교부·산림청·해양 경찰청은 업무프로세스 개선 연구용역을 진행하여 국민편의를 제고하는 대국민 서비스 프로세스 개선안을 마련·권고하였다고 밝혔다.
○ 이번 개선안은 서비스대상 고객 인터뷰·설문조사를 통해 현장 의견을 수렴하여 국민에게 불편을 초래하는 업무 프로세스를 개선하는 방안을 도출·제시하였다.
□ 개선안의 주요 내용은 다음과 같다.
○ 최근 여권발급 수요 급증에 따라 민원인 대기불편이 증가하는 문제를 개선하기 위해
- 전체 신청의 약 60%를 차지하는 여권 재발급 신청을 온라인 신청으로 전환하여 2회 방문의 번거로움 해소 창구접수 감소로 민원 대기시간 절감 현장 업무 부담을 경감하도록 제안하였다.
- 또한 여권 민원서비스 지연을 초래하는 정보조회, 본인확인 방법 등 현장 업무처리절차를 재설계 하도록 제안하였다.
○ 국립 수목원 관람기회 확대와 관련해서는
- 현재의 관람일 기준 31일 전 예약방식을 2개월 단위의 예약제로 변경하고, 20%가 넘는 예약부도(no-show) 방지를 위해 예약변경/ 예약대기제도를 제안하였다.
- 또한 연간 입장제한 인원 기준에서 성수기 관람인원을 늘리고 비수기 인원을 줄이는 성수기 탄력 총량제, 주말 오전/오후 관람권 등 더 많은 국민이 방문할 수 있는 수목원 관람기회 제공 방안을 제시하였고,
- 수목원 관람예약과 주차 예약을 연동하는 시스템 구축을 통해 수목원을 방문하는 국민들의 가장 큰 불편 요소인 주차장 부족으로 인한 회차 문제 해소를 권고하였다.
정부 업무혁신을 위해 부처간 머리를 맞대다
어느 기관이 외교부는 업무프로세스 개선 연구용역을 시행해 대국민 서비스 프로세스 개선안을 갖췄다고 밝혔어
행정안전부