“민원에도 품위가 있습니다”
□ 민원문화 개선 캠페인은 지난 9월에 행정안전부가 개최한 “민원 제도 개선 회의”에서 소비자원, 은행연합회 등에서 고객응대직원(민원공무원·감정노동자 등) 보호를 위한 민관합동 캠페인이 필요하다는 제안에 따라 추진되었다.
□ 행안부에서 조사한 2016년 특이민원 발생 현황자료를 보면, 중앙부처와 자치단체에서 발생한 폭언·폭행 등의 특이민원은 약 34,566건으로 공공분야에서도 민원문화 개선 캠페인이 필요한 것으로 나타났다.
(2016년 특이민원 현황) 폭언·폭행 15,238건, 허위민원 179건, 3회이상 반복민원 19,149건
□ 이에, 행안부·권익위·소비자원·은행연합회는 민원문화 개선 캠페인을 위한 홍보 포스터(광고지)와 배너(띠 광고)를 제작하여 12월 중에 각급 기관 민원실·고객센터 등과 기관 누리집에 게시하기로 하였다.
“민원에도 품위가 있습니다”
2016년에 중앙부처와 자치단체에서 발생한 폭언 및 폭행 등의 특이민원은 몇 건이야
약 34,566건