책임운영기관 지정 3년, 국세상담센터 달라진 것은?
□ 이에 본 보고서는 운영상의 문제점으로 나타난 사항들에 대하여 다음과 같은 개선과제를 제시함
○ 응답률 제고 및 상담서비스 품질 향상을 위해 상시 상담인력의 증원을 고려해 볼 필요
○ 통화대기시간 단축을 위해 상담채널을 다각화하는 방안 마련
○ 변화하는 세법상담 수요에 효율적으로 대응하기 위해 정부시책에 대한 대응 매뉴얼 개발 필요
○ 직무관련 교육 시간의 확대 및 교육 계획의 총괄적 수립을 통한 직원 교육의 전문성과 통일성 제고
○ 아울러, 국세상담센터의 기능과 운영상의 특성 등 종합적인 관점에서 국세상담센터가 책임운영기관으로서 적절한 역할을 수행하고 있는지에 대해 면밀히 재검토할 필요성 제기
[보도자료] 책임운영기관 지정 3년, 국세상담센터 달라진 것은?
무엇을 다각화하는 방안으로 국세상담센터의 통화대기시간을 단축할 수 있을까
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