2014 전자정부서비스 이용실태조사 요약보고서
Ⅲ. 전자정부서비스 이용실태
 5. 전자정부서비스 이용목적
◦ 만 16세～74세 전자정부서비스 이용자의 이용목적으로는 ‘정보 검색 및 조회’가 79.2%로 가장 높았으며, 다음으로 ‘행정/민원서류 신청, 열람 및 교부’(67.3%), ‘공공서비스 예약·신청’ (67.1%) 등의 순으로 나타남
◦ 전자정부서비스 이용의 주된 목적은 전년도와 동일하게 ‘정보검색 및 조회’와 ‘행정/민원서류 신청, 열람, 교부’ 순으로 나타났으며, ‘공공서비스 예약·신청’(67.1%)은 전년도 (23.3%) 대비 43.8%p 상승한 것으로 나타남
 6. 전자정부서비스 이용목적별 이용률 및 빈도
◦ 전자정부서비스 이용목적별 이용빈도를 살펴보면, 비교적 자주 이용하는 Heavy User(1개월에 한 번 + 1주일에 한 번)가 ‘정보 검색 및 조회’를 목적으로 전자정부서비스를 이용하는 비율이 58.5%로 가장 높게 나타남 반면, Light User(6개월에 한 번 + 1년에 한번)는 ‘행정/민원서류 작성 및 접수’ 및 ‘행정/민원서식 다운로드’에서 70% 이상으로 높게 나타남
 7. 전자정부서비스 접속 방법
◦ 전자정부서비스 이용자의 63.1%는 전자정부서비스 이용시 ‘주요 포털사이트를 통해서 접속’하고 있으며, ‘즐겨찾기 등록 후 접속’하는 이용자도 16.1%임 이외 ‘웹사이트 도메인명 직접 입력’(7.2%), ‘스마트폰/태블릿PC 어플리케이션을 통해 접속’(6.0%) ‘다른 행정기관, 공공기관 홈페이지에서 연결’(4.6%), ‘대한민국정부포털 사이트를 통한 접속’(3.0%) 등은 10% 미만임
◦ ‘주요 포털사이트를 통해서 접속’(63.1%)하는 이용자는 전년도(54.1%)와 마찬가지로 가장 많이 나타났으며, 전년도 대비 이용자 비율이 9.0%p 증가함
우리나라 국민 4명 중 3명은 전자정부 서비스 이용
2014 전자정부서비스 이용의 가장 주된 목적은 무엇이었지
정보검색 및 조회