전자정부 서비스 이용률·만족도 전년대비 소폭상승 인지율은 93.3%로 안정적 정착 추세 유지 - 전자정부서비스 만족도는 이용량이 많은 계층에서 높게 평가 -
□ 전자정부서비스 이용자들의 지속사용 의향이 84.6%, 타인 추천의향이 81.6%였으며, 미이용자의 경우 이용의지가 80.3%로 전자정부서비스의 유용성에 대한 평가가 높았다.
○ 특히, 전자정부서비스 이용자의 84.1%는 관공서 방문보다 시간과 장소의 제한 없이 편리하게 이용할 수 있는 전자정부서비스 이용을 더 선호하는 것으로 나타났다.
□ 전자정부서비스 활성화 방안으로 사이트 접속의 용이성, 개인정보 유출 방지 및 정보보안 등에 높은 관심을 보여 이에 대한 개선방안 마련이 필요한 것으로 나타났다.
○ 이와 더불어 처리과정/결과에 대한 피드백, 질문에 대한 빠른 응답 등 이용자와의 상호작용성 강화 및 서비스 유용성에 대한 홍보가 필요하다는 의견이 제시되었다.
2010년 상반기 전자정부서비스 활용수준 조사 결과
개인정보 유출 방지 및 정보보안 등과 함께 전자정부서비스의 활성화 방안으로 무엇에 큰 관심을 보였니
사이트 접속의 용이성