경기도 사회서비스 이용자 만족도 비교분석 연구
Ⅲ 연구결과
2. 이용자 만족도 비교분석 결과
□ 서비스 선택이유
○ 본 연구의 전체 응답자의 현재 서비스 제공기관을 선택한 이유
- ‘주위의 추천이 있어서’가 590명(51.1%)로 가장 많았으며 그 다음으로 ‘전문기관으로 신뢰하기 때문에’가 275명(23.8%), ‘집과 제공기관 간의 거리가 적절하기 때문에’가 147명(12.7%), ‘제공기관의 홍보자료가 좋아서’가 40명(3.5%), ‘시설환경이 좋아서’가 8명(0.7%), ‘업무처리 과정이 편리해서’가 6명(0.5%) 순이었음.
- 서비스를 선택하는데 있어서도 서비스인지경로와 마찬가지로 주위의 추천에 의존하는 경우가 많음. 서비스선택을 위한 객관적인 정보의 제공이 필요함을 알 수 있음.
○ 이용자별 비교
- 이용자별로 현재의 서비스제공기관을 선택한 이유를 살펴보면 다음과 같음.
- 아동서비스의 경우 ‘주위의 추천이 있어서’가 217명(41.9%)로 가장 많았으며 그 다음으로 ‘전문기관으로 신뢰하기 때문에’가 159명(30.7%), ‘집과 제공기관 간의 거리가 적절하기 때문에’ 100명(19.3%)순이었음.
- 노인서비스의 경우 ‘주위의 추천이 있어서’가 156명(67.8%)로 가장 많았으며
그 다음으로 ‘집과 제공기관 간의 거리가 적절하기 때문에’ 28명(12.2%), ‘전문기관으로 신뢰하기 때문에’ 27명(11.7%)순이었음.
- 장애인서비스의 경우 ‘주위의 추천이 있어서’가 96명(50.3%)로 가장 많았으며 그 다음으로 ‘전문기관으로 신뢰하기 때문에’가 49명(25.7%), ‘기타’ 17명(8.9%)순이었음.
- 주위추천이 절대적인 선택이유가 되지만 그 외에 아동서비스의 경우 서비스 특성상 치료서비스에 집중되어 있어 전문기관에 대한 신뢰도가 선택의 중요한 이유였음. 노인서비스의 경우 주위 추천이 절대적이고, 장애인서비스의 경우 주위추천도 고려되지만 서비스의 특성상 재활치료로 인해 전문기관의 신뢰도가 중요한 선택이 유임을 알 수 있음.
바우처 사회서비스 이용자 만족도 79점, 공급량 늘려야
경기도 사회서비스 사용자 만족도 비교분석 조사에서 노인서비스의 경우에 절대적으로 다수인 것은 뭐지
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