2015 전자정부서비스 이용실태조사 요약보고서
Ⅲ모바일 전자정부서비스 이용실태
1. 모바일 전자정부서비스 이용률 
◦ 만 16~74세 전자정부서비스 이용자의 60.8%가 최근 1년 동안 모바일 전자정부서비스 이용경험이 있으며, 지난해보다 3.0%p 상승한 것으로 나타남
◦ 모바일 전자정부서비스 이용률은 성별에 따른 차이는 크지 않은 반면, 연령별로는 30대이하 연령층과 40대 이상 연령층에 따라 이용률 차이가 있는 것으로 조사됨
◦ 스마트폰 이용자의 증가 추세에 따라 모바일 전자정부서비스 이용률은 50대와 60~74세를 제외한 전 연령층에서 전년도 대비 모두 증가한 것으로 나타남
2. 모바일 전자정부서비스 이용목적
◦ 만 16세~74세 모바일 전자정부서비스 이용자의 이용목적으로 가장 많이 나타난 것은 ‘정보 검색 및 조회’(79.3%)이며, 다음으로 ‘공공서비스 예약･신청’(61.4%), ‘행정/민원서류신청, 열람 및 교부’(29.4%) 등의 순으로 나타남
◦ 모바일 전자정부서비스 이용의 주된 목적은 전년도(87.9%)와 동일하게 ‘정보검색 및 조회’(79.3%)로 나타난 반면, 전년도(87.9%) 대비 8.6%p 감소하였고, ‘공공서비스 예약･신청’(61.4%)도 전년도(64.1%) 대비 2.7%p 감소한 것으로 조사됨
2015 전자정부서비스…이용자 90% 이상 만족
만 16세에서 74세 사이의 사람들은 무슨 서비스를 주로 정보 검색 및 조회 목적으로 사용할까
모바일 전자정부서비스