- 구민이 감동하는 민원행정서비스 구현을 위한 - 2021년 민원행정 및 제도개선 추진계획
Ⅲ 분야별 세부 추진계획
2 모두를 배려하는 포용적 민원서비스 강화
2-1 민원취약계층 대상 서비스 확대
■ 취약계층 대상 민원서비스 접근성 확대
❍ 민원상담인 운영 : 퇴직 공무원 등을 전담 민원상담인으로 지정하여 취약계층에 대한 민원서비스 안내·상담 등 지원
❍ 지역공동체 활용 : 거동이 불편한 소외계층을 대상으로 우체국 집배원, 지역봉사단체 등을 활용해 민원서비스 전달체계 다양화
❍ 주민센터를 활용한 「정부24」‘나의 생활정보’ 등 안내
- 도서·산간지역 주민, 고령자 등 정보 취약계층이 주민 센터에 방문하여 요청(동의)하는 경우, 건강 연금 자동차 여권만료일 등 국민 생활에 꼭 필요한 생활정보를 공무원이 확인 제공
- 연금·여권만료일 등 67종의 생활정보를 ‘공무원 민원처리운영창구(intra.gov.kr)’를 통해 제공
■ 방문민원 접근성 제고를 위한 강남구 민원상담관 운영
❍ 방문민원 창구 안내 및 민원신청서 작성 지원, 민원실 질서 유지
❍ 취약계층 방문 시 민원서비스 안내·상담 전담으로 지정
❍ 불만민원 발생 시 즉시 대응 ⇒ 민원창구가 아닌 별도 공간(회의테이블)으로 안내
❍ 사무실 내 잡상인 통제 및 개인정보 보호를 위한 보안 관리
❍ 정부24 민원상담관 운영․지정
❍ 맞춤형 민원서비스 제공으로 복잡하고 어려운 민원해결
(예 : 상속관련 서류발급, 구 호적·제적부 추적 등)
2021년 민원행정 및 제도개선 추진계획
취약계층에 대한 민원서비스 안내 및 상담 등의 지원 인력으로 퇴직 공무원 등을 채용하는 제도는 뭘까
민원상담인 운영