2015 전자정부서비스 이용실태조사 요약보고서
제2장 조사결과 
Ⅰ행정서비스 이용실태
1. 행정서비스 이용률
◦ 2015년 10월말 현재 만 16세~74세 인구의 행정서비스 이용률(최근 1년간 행정서비스 이용 경험이 있는 인구 비율)은 93.1%로 모수 추정 결과 행정서비스 이용자는 38,120,583명으로 나타남
◦ 행정서비스 이용률은 2014년 90.3% → 2015년 93.1%로 전년도 대비  2.8%p 높아졌으며, 30대는 전년도와 큰 차이가 없는 반면, 16세~19세 연령층은 전년도 대비 6.0%p 상승함
2. 직접방문을 통한 행정서비스 이용목적
◦ 직접방문을 통한 만 16세～74세 행정서비스 이용자의 이용목적으로는 ‘민원서류 열람, 교부, 신청 및 접수’가 93.5%로 가장 높았으며, 다음으로 ‘정보 문의 및 조회’(54.6%), ‘세금 및 공과금 조회/납부/환급’(54.3%), ‘공공서비스/시설물 예약/신청’(33.0%)도 30% 이상으로 높게 나타남
◦ 연령별로 살펴보면, 16세～19세는 ‘민원서류 열람, 교부, 신청 및 접수’ 다음으로 ‘공공 서비스/시설물 예약/신청’이 높게 나타났으며, 20대와 60세～74세는 ‘민원서류 열람, 교부, 신청 및 접수’ 다음으로 ‘정보문의 및 조회’, 30대～50대는 ‘민원서류 열람, 교부, 신청 및 접수’ 다음으로 ‘세금 및 공과금 조회/납부/환급’의 순으로 높게 나타남
2015 전자정부서비스…이용자 90% 이상 만족
2015년 10월 말 만 30세 인구의 행정서비스 이용률은 몇 퍼센트이니
93.1%