민원서비스, 보다 편리하게 보다 빠르게
- 행자부, 2016년도 민원행정 및 제도개선 기본지침 통보 -
「2016년도 민원행정 및 제도개선 기본지침」주요내용 
□ 기본방향 : “국민중심 민원 제도 및 서비스 구현”
○ 정부3.0을 생활화하기 위한 국민 맞춤형 민원서비스 추진
○ 국민중심의 민원환경 조성 및 민원행정 역량강화로 국민이 체감 할 수 있는 편리한 민원행정 추진
□ 주요내용
① 정부3.0 기반의 국민맞춤 민원서비스 제공
○ 빠르고 간편한 민원처리를 위해 한 번 방문으로 두 개 기관의 민원을 원스톱으로 처리
- 여권 국제운전면허증의 시 군 구 동시 신청․발급 기관 확대
* 146개 지자체에서 서비스 시행 중(2015.12.)
○ 복합민원 허가전담창구*를 설치하여 인 허가 업무 일괄 처리
- 2017년까지 전체 시 군 구의 80% 이상 허가전담창구를 설치
* 허가전담창구 설치･확대 목표 : 139개(2015.12.) → 160개(2016.12.) → 183개(2017.12.)
② 국민중심의 민원환경 조성 추진
○ 구두로 신청하는 민원을 확대하여 노약자 등 정보 소외계층의 민원 신청서 작성 시 불편 해소
○ 기관별로 제공되고 있는 각종 생활정보를 민원24를 통해 통합 제공
* ‘나의 생활정보‘에서 휴면예금, 학자금대출, 예비입주자 순위 등 제공
○ 행정정보 공동이용이 가능한 정보는 민원 접수 시 담당 공무원이 행정정보 시스템에서 직접 확인하여 민원인 부담 해소
민원서비스, 보다 편리하게 보다 빠르게
2016년도 민원행정 및 제도개선 기본지침을 통보한 기관은 어디니
행자부