국세상담센터의 운영현황과 개선과제
Ⅲ. 국세상담센터의 운영 현황
4. VOC시스템 운영·관리 현황
□ 국세상담센터는 ‘고객의 소리(VOC: Voice of Customer)’ 통합관리시스템를 구축·운영하여 세정서비스에 대한 납세자의 불만 및 건의사항을 처리하고 있음
○ VOC시스템이란 납세자가 국세청의 세정서비스에 대한 고충, 불만, 건의 사항등을 전화(국번없이 126-2-9) 또는 직접 국세상담센터를 방문하여 제기할 수 있도록 하고, 제기된 VOC에 대해 접수 및 처리상황, 결과 회신내용을 휴대폰 SMS와 E-mail을 통해 납세자에게 알려주는 시스템을 말함
○「국세상담센터 사무처리규정」에서는 상담센터장이 수집된 VOC를 소관부서로 배분하면, 해당 부서 처리담당자가 VOC 내용을 검토하여 검토의견, 회신내용 등을 시스템에 입력하도록 하면서, 등록시점으로부터 48시간 이내에 VOC가 처리되도록 규정하고 있음
[보도자료] 책임운영기관 지정 3년, 국세상담센터 달라진 것은?
납세자가 세정서비스에 대한 고충, 건의 사항을  E-mail로 제기할 수 있도록 하는 국세청의 시스템은 뭐야
VOC시스템