경기도 사회서비스 이용자 만족도 비교분석 연구
요약
II. 선행연구 검토
□ 이용자 만족도 영향요인
○ 이용자 만족도는 서비스 품질 및 서비스 재이용의사와 관계가 깊고 이들과 직·간접적으로 영향을 주고받음.
○ 이용자 만족도에 영향을 미치는 요인으로는 성별, 연령, 학력, 소득수준 등 인구사회학적 특성 변수가 많으나(***, 2004; ***·***, 2011; ***, 2008; ***, 2008; ***, 2009) 이들 변수가 일관된 결과를 보이지는 않음.
○ 이용자와 서비스 제공자와의 관계는 이용자 만족도에 정적인 영향을 미치는 요인이며(***·***, 2009), 이용자의 서비스 욕구도 이용자 만족도에 비례해서 증가하는 요인으로 확인됨(***·***, 2009; ***, 2012; ********, 1995).
○ 이용자가 자신들의 서비스 선택권이 중요하다는 것을 인식하고 있는 경우에 이용자 만족도가 증가하며(**, 2009; *** 외, 2011), 이용자 선택권 보장의 가장 중요한 전제조건으로 정보접근성 또한 고려해야 함.
바우처 사회서비스 이용자 만족도 79점, 공급량 늘려야
무슨 요인이 이용자 만족도에 동적이지 않는 효과를 부여하니
이용자와 서비스 제공자와의 관계