제목 : 「금융소비자 보호 모범규준」 개정 추진
Ⅱ. 주요 개정사항
3 금융소비자 만족도 평가 도입
(1) 현황
□ 현행 ‘실태평가*’는 금융회사에 대한 Top-down 평가로서, 금융회사의 소비자 보호 관련 별도의 소비자 인식 조사제도는 부재
* 소비자 만족도에 관해서는 계량적인 민원 소송건수 파악에 그치는 수준
⇨ 현행 제도하에서는 실태평가와 현장에서의 소비자 인식간에 괴리가 발생할 수 있으며, 소비자 입장을 충실히 반영하기 곤란
▪ (2017년 금융소비자 보호실태 평가) ‘상품 판매과정에서의 소비자 보호체계’가 양호하다고 평가된 회사는 71.2%로 비교적 높은 수준
▪ (2015년 금융소비자 인식 설문조사) 소비자는 금융회사들이 소비자 중심의 영업을
하지 않고(58.2%), 공정한 대우도 받고 있지 않다(65.1%)고 평가
「금융소비자 보호 모범규준」 개정 추진
상품 판매과정에서의 소비자 보호체계가 양호하다고 평가된 회사는 몇 퍼센트야
71.2%