4대 검색사업자 검색원칙 공개, 검색 공정성‧투명성 높인다
사업자별 검색원칙(안)
줌 검색원칙
3. 기타 원칙
E. 스팸 문서, 악성 코드, 성인물, 어뷰즈 행위 대응:회사는 검색결과 품질을 저해하고 이용자의 권익을 해칠 수 있는 스팸 문서, 악성 코드, 성인 인증을 하지 않은 이용자에 대한 성인물 노출에 대해 검색결과 노출을 지양하는 알고리듬 및 정책을 운용하고 있습니다. 또한 소프트웨어, 로봇 등을 이용하여 자동으로 다량의 검색어를 생성하거나 특정 검색어를 광고 목적으로 노출 시키려는 어뷰즈 행위를 차단하고 있으며 이에 대응하는 알고리듬 및 정책 개선에 꾸준한 노력을 기울이고 있습니다. 이용자의 검색 만족을 저해할 수 잇는 스팸, 악성 코드, 성인물, 어뷰즈 행위에 대해 게시물 신고 및 설문, 고객센터 문의를 통해서 이용자 제보에 적극 대응하고 있으며 이를 통해 수집한 사례를 면밀히 분석하여 정책 및 알고리듬을 보완 중에 있습니다. 다만, 이러한 정책 및 알고 리듬의 내용이 알려질 경우 이를 악용한 행위가 시도될 수 있기에 해당 정책 및 알고리듬의 내용은 회사 외부에 공개하고 있지 않습니다.
F. 인터넷 생태계 활성화: 회사는 이용자가 입력한 검색어에 대해 적합한 정보가 있는 관련 사업자의 콘텐츠 노출을 위해 다양한 알고리듬을 운용하고 있습니다. 또한 Cloud Search Engine 및 데이터 제휴, 웹페이지 수집 정책을 통해 상생하는 검색결과를 지향합니다. 이를 통해 중소사업자의 지식재산권과 아이디어가 보호되고 이용이 촉진될 수 있도록 노력하고 있습니다.
G. 사회 공헌: 회사는 검색결과를 통한 이용자 권익 추구 외에 자사 서비스 내 무상 지원 공익 광고등 다양한 사회 공헌 활동을 하고 있습니다.
H. 정책자문기구 참여: 회사는 미래창조과학부와 인터넷검색서비스제공사업자와 함께 인터넷검색 서비스의 발전 및 상생협력, 이용자 권익증진 방안의 연구 등을 위해 정책자문기구에 참여하고 있습니다.
I. 전담민원처리: 회사는 검색서비스의 이용자의 권익 보호를 위해 전담민원처리창구를 아래와 같이 운영하고 있으며 제기된 민원을 성실하게 처리한 후, 그 처리 결과와 사유를 민원인에게 알리고 있습니다.
인터넷 검색서비스 정책자문위 개최
미래창조과학부는 무엇으로부터 이용자의 권익 보호를 위해 웹페이지 수집 정책을 운영하고 있니
어뷰즈 행위