관공서‘업무시간’, 국민에게는‘이용시간’ - 주객전도의 행정용어, 정부3.0으로 국민 중심 개편 -
□ 행정자치부(장관 정종섭)는 올해 비정상의 정상화 과제인 ‘국민 중심의 행정용어 사용’ 기준을 마련하고, 전국 확산을 추진한다.
○ 그간 공무원들이 행정기관 내부에서 쓰는 용어를 그대로 국민에게 사용하는 공급자 중심의 표현은, 국민들이 행정서비스를 이용할 때 거리감이 들거나 이해하기 어렵게 하는 등의 불편을 초래할 수 있다.
* [예시] (관공서의) 업무시간, (정부가 국민의 신청서를) 접수하다 등
○ 또한, 공무원들 역시 무의식적으로 사용하는 공급자적 표현으로 인해 국민 중심의 행정서비스 마인드를 제고하는데 한계가 있었다.
○ 따라서, 행정자치부는 정부3.0 서비스 정부 추진의 일환으로, 국민의 접근성과 사용빈도를 고려해 우선적으로 바꾸어야 할 용어 10개를 선정하고, 국립국어원의 감수를 거쳐 수요자 중심의 용어 개편안을 확정했다.
※ 32개 기관 민원실(시·구청, 주민센터 등)과 75개 정부 홈페이지(민원24,복지로, 시·도 대표 홈페이지 등) 상에서 용어사용 실태 조사 실시
관공서‘업무시간’, 국민에게는‘이용시간’
행정자치부는 행정용어를 우선적으로 몇 개 바꾸려고 해
10개