행정기관 민원담당 직원에게 폭언하지 말아주세요
□ 행정안전부(장관 전해철)는 ‘행정기관 민원응대직원 보호조치 음성 안내 확대방안’을 마련하고 7월부터 전 행정기관(중앙부처 지방자치단체 교육청)에 시행한다고 밝혔다.
○ 행정안전부는 2019년 10월부터 산업안전보건법 개정(2018년 10월)에 따른 고객응대근로자 보호조치 일환으로 행정기관 민원콜센터 통화 연결음 표준안을 마련하여 시행하고, 행정기관의 민원실 등 대민 부서에 대해서는 민원인의 편의를 고려하여 기관 자율적 활용을 권고한 바 있다.
○ 그러나, 최근 코로나19 장기화로 전화상담 등 비대면 민원서비스가 급격히 늘어나면서 민원인의 폭언 등 위법행위*가 지속적으로 증가함에 따라 행정기관 전화민원 응대직원 보호를 위한 음성안내 필요성이 제기되었다.
* 전화민원 중 욕설·폭언 성희롱 등 : 2019년 17,952건 → 2020년 25,296건 발생(41% 증가)
행정기관 민원담당 직원에게 폭언하지 말아주세요
2019년 10월에 개정된 산업안전보건법에 따라 행정부가 고객응대근로자를 지키기 위해 무엇을 만들었니
행정기관 민원콜센터 통화 연결음 표준안