서울특별시·대전 대덕구 등 36개 지자체 올해 정부3.0 민원서비스 우수기관에 선정
- 정부3.0 민원서비스 우수기관 인증 -
□ 인증은 민원서비스 품질 향상을 위해 기반구축, 운영, 성과 분야로 나누어 물리적 환경과 법적․제도적인 영역 등 모든 분야를 심사하여 이루어진다.
- 기반구축 : 민원1회 방문상담창구 설치, 사회취약계층을 위한 편의시설 제공, 민원실 행자부 표준모델 적용, 전담조직 구성 등
- 운영 : 민원처리결과 실시간 통지, 민원서비스 수준 향상을 위한 평가체계 수립 및 평가결과 피드백 실시, 고충민원 관리 등
- 성과 : 민원인 만족도 향상여부, 제도개선 효과 등
□ 2013년 신규인증을 받은 서울특별시는 온라인 민원처리 과정과 결과를 실시간으로 알려 주는 응답소 시스템을 구축하여 올해도 재인증 기관으로 선정됐다.
○ 대전 대덕구는 신속하고 정확하게 민원을 처리하는 ‘발딱행정’으로 올해 신규인증을 받는다.
□ 정재근 행정자치부차관은 “ 정부3.0 민원서비스 우수기관 인증 제도를 통해 민원서비스 수준이 향상되고 있어 민원서비스 수준이 높은 지자체에 적극적으로 인증을 확대할 계획”이라고 말했다.
서울특별시·대전 대덕구 등 36개 지자체 올해 정부3.0 민원서비스 우수기관에 선정
서울특별시가 온라인 민원처리 과정과 결과를 실시간으로 알리기 위해 구축한 것은 무엇인가
응답소 시스템