올해 국내택배 서비스‘우체국택배’가 A등급 최우수 전체 17개 회사 택배서비스 평균 B+ 등급…전반적으로 우수
□ 일반택배는 우체국택배가 A 등급, 현대․ CJ 대한통운․한진․로젠이 B++ 등급, 경동이 B+ 등급, 합동․대신․KGB․KG 로지스․천일이 B 등급으로 나타났다.
ㅇ 대부분의 택배사에서 카카오톡 알림 서비스를 시행하는 등 지난해 개선 필요사항으로 지적되었던 사전안내 서비스 강화에 노력을 기울이는 모습을 보였다. 특히 KG로지스의 ‘카카오톡 실시간 상담 서비스’ 및 한진의 고객용 앱(App)에서 제공하는 ‘나의 택배 위치 확인 지도 서비스’ 등이 돋보였다.
ㅇ 그 외 업체별로 살펴보면, 우체국택배․CJ 대한통운은 전문평가단에 의해 이루어진 실제 서비스 만족도 수준이 전반적으로 타사에 비하여 높게 나타났다.
ㅇ 현대․한진은 고객의 소리(VOC) 응대 수준 및 사고피해 처리기간 등의 대응성 영역에서 높은 평가를 받았으며, 대신은 기사 처우수준 및 직영차량 비율 항목에서 높은 평가를 받았다.
ㅇ 경동․합동은 이튿날 안에 배송하는 비율, 로젠은 이튿날 안에 집하하는 비율이 높아 신속성에서 높은 평가를 받았고, 천일은 화물사고율이 매우 낮아 안전성 영역에서 우수한 평가를 받았다.
올해 국내택배 서비스 ‘우체국택배’ 가 A등급 최우수
택배사 중에 고객용 앱을 통해 나의 택배 위치 확인 지도 서비스를 제공하는 곳은 어디지
한진