문미옥 제1차관, 민원실 상담 전문관 격려 방문 - 성희롱, 폭언 등 고충 보호조치 시행으로 근무여건 개선·상담서비스 질 향상 -
2018년 과기정통부 민원처리 현황
□ 개요
ㅇ 과학기술·방송통신·S/W·정보화 등 우리부 민원의 종합적인 관리와 민원행정 개선과제 발굴 및 제도개선 등 민원서비스의 질적 향상 도모
※ 민원실 현황 : 29명 근무(공무원 2명, 상담사(무기계약직) 27명), 청사 2동 712호
□ 민원접수 및 처리현황
ㅇ (인터넷 민원) 국민신문고와 과기정통 홈페이지(소속기관 포함) 등 온라인으로 일평균 약 220여 건의 민원 분류·처리 (연평균 5.4만여 건)
ㅇ (전화 민원) 인터넷접수 민원 외 우리부 대표 전화번호(1335)를 통해 일평균 약 400콜의 전화 민원을 처리 (연평균 약 9.3만 콜)
- 이 중 약 80%는 상담 후 종료, 나머지는 민원시스템으로 접수
ㅇ (민원 통계) 2018년 총 147,678건(전년대비 0.3% 감소)을 처리하였으며, 신문고 32,915건, 시스템 24,350건, 전화상담 90,413건임 
□ 유형별 세부 현황
ㅇ 통신․방송 40,072건(70.0%), 우편․보험 10,721건(18.7%), 전파연․중관소 4,467건(7.8%), 정책실국 1,692건(3.0%), 기타 312건(0.5%)임
문미옥 제1차관, 민원실 상담 전문관 격려 방문
2018년 무엇의 질적 향상을 위해 일평균 약 400콜의 전화 민원 중 80퍼센트는 민원시스템으로 접수하지
민원서비스