미래창조과학부, 『정보통신방송서비스 민원동향』 발표
□ 미래부는 민원서비스 만족도 제고를 위해 역무별 사업자별로 가입자 유치 단계와 서비스 가입단계, 서비스 제공단계, 해지 단계에서의 허위과장 광고와 불법 텔레마케팅(Telemarketing) 금지, 계약의 정확한 설명, 부당한 민원처리 및 관리체계의 강화 등 지속적인 독려를 통해 이용자 신뢰를 확보해 나가도록 유도해 나갈 예정이다.
□ 또한 미래부는 정보통신방송사업자별 민원인들이 느끼는 체감만족도를 분석하여 정보통신방송서비스 사업자들의 보다 적극적인 서비스 질 개선을 지속적으로 유도해 나갈 계획이다. 이를 위해 국민신문고로 접수된 민원에 대한 사업자별 민원만족도를 하반기내 추가 발표하기로 하였다.
미래부 정보통신방송서비스 민원동향 발표
정보통신방송서비스 사업자들이 느끼는 민원처리 체감만족도를 분석하는 곳은 어디니
미래부