2014 전자정부서비스 이용실태조사 요약보고서
Ⅲ. 전자정부서비스 이용실태
 8. 전자정부서비스 주요서비스별 이용률
◦ 만 16세～74세 전자정부서비스 이용자들이 최근 1년 동안 이용해본 전자정부서비스를 부문별로 구분해보면 <생활·여가>서비스 이용률이 79.5%로 가장 높으며, 그 다음은 <경제활동>65.2%, <민원>53.9%, <공공>33.0%, <지식·정보>23.0% 등의 순으로 나타남
◦ <민원>서비스 중에서는 ‘민원24’(55.8%), <경제활동>서비스 중에서는 ‘연말정산 간소화 서비스’ (50.2%), ‘현금영수증 서비스’(50.2%) 이용률이 비교적 높게 나타남 <생활·여가>서비스 중에서는 ‘코레일’(70.4%), <지식·정보>서비스 중에서는 ‘에듀넷’(66.1%)이용률이 상대적으로 높게 나타남
 9. 전자정부서비스 만족도
◦ 만 16세～74세 전자정부서비스 이용자의 85.8%는 전자정부서비스의 서비스 수준에 대해 ‘만족’(약간 만족 30.8% + 만족 44.0% + 매우 만족 11.1%)하는 반면, ‘보통’ 11.7%,‘불만’ 2.5%로, 7점척도 평균은 5.49점으로 ‘약간 만족’ 수준임
◦ 전년도 대비 전자정부서비스 이용자의 ‘만족’ 비율은 2.1%p 상승하였으며, 성·연령별 모두 상승하였음 특히 60세～74세 연령층에서 만족율이 8.6%p로 상대적으로 높게 증가한 것으로 나타남
우리나라 국민 4명 중 3명은 전자정부 서비스 이용
주요 전자정부서비스 이용자들이 최근 1년 동안 이용한 전자정부서비스 부문중 가장 이용률이 높은 것은 뭐지
생활·여가