비대면 시대의 그림자, 디지털 소외
Ⅱ. 디지털 소외에 대한 경기도민 우려
비대면 디지털 서비스 확대에 따라, 고령층의 디지털 소외 우려
 응답자 대부분이 온라인 쇼핑, 동영상 서비스, 인터넷 뱅킹 등 온라인 서비스 활용 능력이 우수한 편이나, 60대 이상은 상대적으로 낮은 수준
○ 온라인 서비스 중 ‘온라인 쇼핑’ 활용 능력이 ‘능숙하다’라고 생각하는 응답은 전체 평균 89.5%이지만, 60대 이상은 69.0%로 20.5%p 낮은 수준임
○ 전체 응답자의 71.2%가 온라인 서비스 이용시 특별한 어려움이 없으나, 60대 이상은 절반(50.0%)이 어려움을 느끼고 있음
- 온라인 서비스 이용시 어려움을 느끼는 이유는 ‘사용방법을 잘 모른다’ (14.6%), ‘인터넷 접속시 요금이 부담된다’(13.8%) 순으로 나타남
- 60대 이상은 ‘사용방법을 잘 모른다’(30.0%), ‘인터넷 접속시 요금이 부담된다’(22.0%), ‘신체적 제약으로 어렵다’(11.0%) 순으로 응답하였음
코로나19 1년, 디지털 격차 가속화… 고령층, 저소득층 등 취약계층 맞춤형 지원 필요
비대면 시대의 디지털 서비스 확대에 따라 어느 도민을 상대로 전화 설문조사가 실시됐어
경기도민