경기도 사회서비스 이용자 만족도 비교분석 연구
Ⅳ 결론 및 제언
□ 이용자 만족도는 서비스제공인력만족도가 평균 4.10, 서비스결과만족도는 평균 4.07, 서비스제공기관 만족도는 평균 3.90 으로 나타나 서비스 제공기관 만족도가 가장 낮았음. 이는 서비스 제공기관의 행정관리, 물리적 환경 등 외현적인 측면에 대한 만족도가 낮은 것으로 볼 수 있음.
○ 이용자별로 보면 서비스 선택권과 선택권 중요도 인식의 분석결과에서 예측한 바대로 장애인 이용자의 서비스 만족도가 가장 낮고 노인 이용자의 서비스 만족도가 가장 높게 나타남. 그리고 노인, 장애인 모두 서비스 제공인력에 대한 만
족도가 서비스 제공기관, 서비스 결과 만족도 보다 높게 나타남.
○ 소득수준별로 보면 차상위계층 이용자의 서비스 만족도가 가장 낮고 수급자나 일반가정 이용자의 서비스 만족도가 비슷하게 높게 나타남.
○ 돌봄 여부에 따라 서비스 결과 만족도에 유의한 차이가 있는지를 살펴본 결과 노동집약적인 돌봄서비스의 이용자 만족도가 전문성과 부가가치가 높은 비돌봄서비스 이용자의 만족도 보다 더 높은 것으로 나타남. 이것은 앞서 제시한 선택권과 선택권 중요도 인식의 차이가 비돌봄영역에서 크게 나타난 결과를 바탕으로 비돌봄 영역의 이용자 만족도가 돌봄영역에 비해 낮을 것이라고 예측했던 것과 일치하는 결과임.
○ 서비스결과만족도에서 수급가정이 일반가정에 비해 높은 만족도를 보이는것은 일반가정이 서비스를 이용할 때 추구하는 목표와 현재 제공되는 서비스의 목표간에 일치하지 않음을 알 수 있음. 사회서비스의 보편화를 위해서는 일반가정의 이용자가 사회서비스를 통해 받고자 하는 도움의 내용을 우선적으로 파악해야할 필요가 있음.
바우처 사회서비스 이용자 만족도 79점, 공급량 늘려야
경기도 사회서비스 이용자 만족도 조사에서 소득수준별로 보았을 때 서비스 만족도가 가장 낮은 사람은 누구야
차상위계층 이용자