전기․가스․지역난방, "국민제안"으로 보다 편리하고 안전하게 바꾼다
2 도시가스 서비스 이렇게 바뀐다
□ 2013.11~2014.1월 도시가스협회 홈페이지 등을 통해 도시가스 분야 국민제안 접수 결과, 170여건이 제안되었으며, 도시가스 업계는 T/F를 구성하여 4월말까지 종합적인 개선방안을 마련할 계획임
ㅇ 국민들이 보다 안전하고 편리하게 도시가스를 사용할 수 있도록 제안된 과제중 “도시가스 안전점검원 신분 확인 강화”, “자가검침/요금결재용 모바일 앱(App)도입”은 우선 시행할 예정임
3 2013년 도시가스사 서비스 진단 결과
□ 산업통상자원부에서 2013년 하반기 33개 도시가스사를 대상으로 실시한 서비스 수준 진단결과 (수행: 한국생산성본부, 2013.9.~12.)
ㅇ 수도권 도시가스사에 대한 평가가 상대적으로 우수한 반면, 지방 중소도시 업체의 서비스 수준이 낮은 것으로 나타남
- 지방중소도시 업체는 상대적으로 높은 요금수준에 비해, 고객 만족 경영을 추가적인 비용으로 인식하고 있어 서비스 개선 노력이 다소 미흡한 것으로 평가됨
ㅇ 부문별로는 고객불만 처리 시스템, 요금청구․납부 방식 등에 대한 만족도가 대체로 낮은 것으로 평가됨.
*【우수사례】(A社) 고객센터 행정원/기사/상담원 대상으로 만족도 조사를 매월 실시 ⇒ 직원 친절도 향상 유도, (B社) 부재중 세대 관리기준을 신설, 안전점검제(예약 방문)를 시행중 ⇒ 고객 불만요인 최소화
□ 산업통상자원부는 금번에는 도시가스사 서비스 평가 도입 첫 해인 점을 고려하여, 우수․미흡사례 위주로만 공개하나,
ㅇ 차기부터는 도시가스 업체별 평가 순위, 분야별 서비스 수준을 공개하고, 우수기업은 정부융자 우선 배정 및 포상 등을 추진할 계획이라고 밝힘
* 연결비, 서비스 인프라(검침원 1인당 관리세대수) 등 계량비교가 가능한 항목을 지역별·사업자별로 비교하여 공개
에너지 국민행복 추진단 발족, 국민 눈높이에서 ‘손톱 밑 가시’ 제거
2013년 하반기에 몇 개의 도시가스사의 서비스 수준이 산업통상자원부로부터 평가받았지
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