도로명주소 전면사용 대비 비상대응체제로 전환 - 안행부, 종합상황실과 전담 콜센터 등 설치 , 총력대응 -
□ 안전행정부(장관 유정복)는 2014년 1월 1일부터 도로명주소가 전면사용됨에 따라 시행 초기의 예기치 못한 민원발생 등에 대비, 12월17일(D-15일)부터 범정부 비상대응체제 운영에 들어간다고 밝혔다.
○ 이를 위해 현재 안전행정부 주소전환대책반*을 종합상황실 체제로,각 부처의 주소전환대책반과 시․도의 주소전환상황실*을 상황대응반체제로 전환하고 안전행정부 내 전담 콜센터(대표전화 1588-0061)를운영한다.
* 그동안 부처별로 주소전환대책반(2013.7~)을 운영하여 소관 공공․민간기업․비영리단체 등의 주소전환과 각종 교육․행사시 도로명주소 안내 등을 지원하여 왔으며 시․도의 경우 주조전환상황실(2013.1~)을 운영하여 지역 내 고객주소 다량 보유 기업에 대한 주소전환 독려 등을 수행해 왔음
□ 안전행정부 종합상황실(실장 지방세제정책관)은 각 부처 및 시․도의상황대응반과 전담 콜센터를 총괄 지원하고 후속조치 방안 등을 수립․추진하게 된다.
○ 각 부처 및 시․도의 상황대응반은 소관업무 수행과정에서 도로명주소와 관련한 민원발생 등에 총괄과․민원실․해당 업무부서가 긴밀히 연계하여 신속 대응해 나갈 예정이다.
□ 한편, 안전행정부는 현 도로명주소 서비스데스크의 인력을 확충(7명 →12명)하여 전담 콜센터로 확대하고 관련 민원발생에 신속하고 효과적으로 대응해 나갈 예정이다.
도로명주소 전면사용 대비 비상대응체제로 전환
안행부는 서비스데스크를 확대해 무엇을 운영하면서 도로명주소로 전환되면서 발생하는 민원을 대응할 계획이니
전담 콜센터