민원실에 방문할 땐, 마크부터 확인하세요 - 행안부,「민원서비스 우수기관」15개 최초 선정 -
「민원서비스 우수기관 인증제」개요
 Ⅰ. 도입 배경
○ 민원서비스에 대한 객관적인 표준을 제시하여 서비스 수준을 상향 평준화
* 기관 간 서비스 수준 편차 심화(2011년 합동평가) : 최고 85점 ↔ 최저 56점
○ 우수기관 인증제 도입으로 선의의 경쟁 유도 및 민원서비스 역량 강화
* 일부 해외(영국 CSE 등)·민간(한국 서비스품질 우수기업 인증제 등)의 경우 인증제 운영 중
Ⅱ. 인증제 개요
○ (인증주체) 행정안전부장관 /(대상) 230개 시군구
○ (신청자격) 자율진단 결과 800점(1000점 만점) 이상 기관
○ (평가지표) 민원서비스 기반 서비스 운영 성과 3개영역, 140개 분야
○ (선정기관) 행안부 인증서 및 인센티브 부여, 인증마크 사용 허용(2년간)
Ⅲ. 인증제 추진경과
○ (서면심사) 행안부에서 직접 확인이 가능한 심사항목 점수 확인
○ (교차심사) 인증신청 기관간 교차로 증빙자료 확인, 점수 재산정
* 추첨을 통해 심사대상 기관 선정, 동일 시·도간 상피제 시행
○ (현지심사) 심사위원1+지원공무원1, 현지방문 심사, 최종 점수산정
○ (인증심사위원회) 심사결과를 토대로 점수 확인, 최종 대상기관 선정
Ⅳ. 향후계획
○ 2012년에는 시군구를 대상으로 우선 실시, 운영성과에 따라 시도 · 중앙행정기관 등으로 단계별 확대 추진
민원실에 방문할 땐, 인증마크부터 확인하세요
2012년 민원서비스 우수기관 합동평가 결과 최고점수는 몇 점이야
85점