민원서비스 수준 높일 새로운 도구 나왔다 - 행안부, 맞춤형 민원서비스 자율 진단‧개선모델 보급 -
□ 행정기관들은 이 모델을 활용하여 스스로 민원서비스를 진단하고 개선할 수 있을 뿐만 아니라,
○ 자가진단의 결과, 일정점수 이하의 행정기관들은 행안부의 민원컨설팅 프로그램을 통해 전문가의 체계적인 진단과 코칭을 받을 수 있으며,
○ 진단점수가 높은 기관들은 행안부가 인증하는 민원행정서비스 우수기관의 대상이 될 수 있다.
□ 이 모델은 행안부가 전문연구기관과 함께 약 5천종의 민원사무를 유형별로 분석하고 현장에 대한 모의적용을 거쳐 기관 민원별 특성에 따른 13종*으로 개발되었으며,
* 지자체(광역/기초), 교육(시도/지역), 세무, 병무, 경찰, 식약, 환경, 노동, 국토, 우정, 기타기관
○ 민원행정 전반을 망라한 3개 분야(서비스 기반, 서비스 운영, 운영성과), 28개 진단지표, 130여개 진단내용을 포함한 ‘수준진단 자가진단지’와 미흡한점에 대한 근본적인 개선을 도와주는 ‘개선 시나리오’로 구성되었다.
□ *** 행정안전부 조직실장은 “이번 모델은 ‘바람직한 민원서비스 수준에 대한 최초의 가이드라인’이라는 점에서 의의가 있으며,
○ 기존의 민원컨설팅 서비스 및 향후 실시하는 민원우수기관 인증제도와 연계하여 정부 민원서비스의 지속적인 업그레이드를 뒷받침하는 종합솔루션이 될 것으로 기대한다.”고 밝혔다.
맞춤형 민원서비스 자율 진단·개선모델 보급
행안부가 개발한 맞춤형 민원서비스 자율 진단 및 개선모델은 특성에 따라 몇 종류로 구분되니
13종