“민원에도 품위가 있습니다”
□ 민원문화 개선 캠페인은 지난 9월에 행정안전부가 개최한 “민원 제도 개선 회의”에서 소비자원, 은행연합회 등에서 고객응대직원(민원공무원·감정노동자 등) 보호를 위한 민관합동 캠페인이 필요하다는 제안에 따라 추진되었다.
□ 행안부에서 조사한 2016년 특이민원 발생 현황자료를 보면, 중앙부처와 자치단체에서 발생한 폭언·폭행 등의 특이민원은 약 34,566건으로 공공분야에서도 민원문화 개선 캠페인이 필요한 것으로 나타났다.
(2016년 특이민원 현황) 폭언·폭행 15,238건, 허위민원 179건, 3회이상 반복민원 19,149건
□ 이에, 행안부·권익위·소비자원·은행연합회는 민원문화 개선 캠페인을 위한 홍보 포스터(광고지)와 배너(띠 광고)를 제작하여 12월 중에 각급 기관 민원실·고객센터 등과 기관 누리집에 게시하기로 하였다.
“민원에도 품위가 있습니다”
어디가 민원문화 개선 캠페인을 위한 배너 홍보 포스터를 만들었지
행안부·권익위·소비자원·은행연합회