2021년 방문민원 응대서비스 점검계획
Ⅱ 추진 방향
▢ 민원접점부서의 현장의견 반영 및 행정서비스 헌장 이행현황 점검
▢ 부서 친절도 평가에 점검대상을 확대하여 공무원 외 인력에 대한 점검 실시
- 기간제근로자 및 임시인력 등을 포함한 점검으로 부서 자체 응대교육 시행 독려
▢ 민원대 직원명패 관리에 대한 점검표 항목 신설
- 직원 명패 관리로 민원처리 담당직원의 책임감 제고 및 민원인 편의 확대
Ⅲ 점검 개요
▢ 점검기간: 2021. 5~6월(상반기)/ 7월,9~10월(하반기)
▢ 점검대상: 민원접점부서(19개부서)
- 민원여권과, 교통행정과(자동차등록팀), 세무1과, 주택과
- 보건소 : 전체를 1개 부서로 간주
- 14개 동주민센터
▢ 점검자: 주민평가단 4명
- 서대문구 거주하는 자원봉사자로 봉사경력이 많고 활동이 활발한 사람 (단, 2년 이상 평가단 활동 경력이 있는 경우 제외)
▢ 점검횟수: 부서별 월 4회
▢ 점검방법: 민원인 가장하여 부서방문 후 평가표 항목에 따라 점검
★ 주요변경사항
❍ 점검표 항목신설 : 민원대 직원 이름표 관리여부 점검 
❍ 점검부서 조정
- 민원인 부서 방문빈도 등을 고려하여 점검 부서 주택과 신규 편입
❍ 점검대상 확대
- 기간제근무자 및 임시인력에 대한 불친절 민원이 다수 발생함에 따라 부서 자체 민원응대교육 독려를 위하여 부서근무인력 전체를 점검대상으로 확대
2021년 방문민원 응대서비스 점검계획
모두 몇 명이 2021년 방문민원 응대서비스 점검계획을 검사하지
주민평가단 4명