카카오톡 지방세 환급신청 서비스 추진계획
Ⅰ 추진배경 
□ 신속한 환급처리 방안 필요성
3년 평균 환급건수 매년 4,000건 증가
환급신청 전화 폭주에 따른 업무지연 및 통화대기 민원발생
바쁜 일상으로 전화(유선), 팩스 이외 다양한 청구방법이 요구됨
Ⅱ 추진계획 
□ 세부 추진사항
카카오톡 동작구청 지방세 환급채널 개설
카카오톡 『1:1 채팅방을 통한 지방세 환급신청』구축
QR코드 스캔을 통한 환급신청채팅방 접속 
Ⅲ 행정사항 
□ 카카오톡 환급채널 개설 (2021. 4. 16.)
□ 보도자료를 통한 주민 홍보 (홍보과 )
카카오톡 지방세 환급신청 서비스 추진계획
무슨 이유로 지방세 관련하여 카카오톡의 통화대기와 민원발생 업무 지체가 발생하지
환급신청 전화 폭주