민원신청, 이제 온라인 창구가 대세!
- 2012년도 안행부 조사 결과, 사상 최초로 온라인 이용률 50% 돌파 -
□ 온라인을 통한 민원신청이 2012년도 전체 민원신청(약 6억 9백만건)의52.4%(약 3억 1천 9백만건)를 차지해 온라인 이용률이 최초로 50%를 넘어섰다.
○ 안전행정부가 전 행정기관(중앙행정기관, 지방자치단체, 교육행정기관 등)을 대상으로 2012년도 민원사무 신청현황 을 전수조사한 결과, 전년에 비해 전체 민원신청건수는 소폭 증가(2.4%↑)했다.
○ 방문민원은 7.9% 감소하고, 온라인 민원은 9.6% 증가해 민원행정의 편의성은 높아진 것으로 밝혀졌다.
○ 이는 민원24 가 2011년 UN 공공행정상 2위에 선정되는 등 세계적으로도 인정받는 우리의 전자정부 기반과 2012년 민원24 가입자 수 천만명 돌파, 공공행정사이트 페이지뷰 수 2위 등의 사실에서 보듯 IT인프라 홍보에 많은 투자를 한 정부의 노력이 뒷받침된 것으로 보인다.
□ 또한 온라인 민원 신청건수는 2011년(약 291백만건)과 비교해 약 28백만건(9.6%) 증가했으며, 온라인 이용률은 방문민원 이용률(41.9%, 약 255백만건)을 10.5%p 상회했다.
○ 이러한 온라인 이용률의 상승은「민원24」가입자 수 증가(2011년 9,210천명 → 2012년 10,688천명), 기존 이용자의 IT활용능력 제고 등에 따라 온라인 민원이 방문민원을 자연스럽게 대체하면서 나타난 현상으로 보인다.
○ 특히 조달청 관세청 국방부 특허청 등은 ‘전자민원’ 활용의 대표주자로 90% 이상의 민원을 온라인으로 처리하고 있다.
민원신청, 이제 온라인 창구가 대세!
2012년도 행정기관의 민원사무 신청현황에서 방문민원보다 증가한 민원은 뭐야
온라인 민원