2021년 5월 응답소 현장민원 처리실태 점검결과 보고
Ⅰ 운영 현황
처리기간 : 2021.5.1.(토) ~ 5.31.(월)
처리대상 : 응답소 현장민원 4,716건(총12개 분야 63개 항목)
민원 처리건수
○ 2021. 5월 응답소 현장민원은 총 4,716건(일평균152건)으로, 전월(4,753건, 일평균158건) 대비 37건(약 0.8%) 감소.
○ 전월 대비 교통, 보건, 주택건축, 환경 분야에서 민원이 증가하였고 도로, 청소, 치수방재, 가로정비, 공원녹지, 기타불편 분야에서 민원 건수가 감소함.
Ⅱ 점검 결과
1. 신속성 평가
우리구 응답소 현장민원 평균 처리시간은 5시간 29분(2021.1월~2021.5월 누계 기준)으로 자치구 1위임
분야별로는 도로, 가로정비, 보건, 공원녹지, 주택건축, 환경, 기타 불편사항의 민원 분야 에서 평균처리시간 1위를 기록함
금월(5월) 민원 평균 처리시간은 5시간 37분으로 전월(4월)대비 민원처리 시간이 3분 증가함
전월 대비 도로, 치수방재, 주택건축 분야에서 민원 처리시간이 감소하였고 청소, 가로 정비, 보건, 환경, 기타불편 등 분야에서 민원 처리시간이 증가함
2. 충실성 점검 결과
충실성 평가대상 민원 421건 중 402건이 사진 첨부되어 사진첨부율 95.5%로 전반적 충실도는 우수함.
3. 지연민원 현황
금월 전체 민원건수(4,716건) 중 지연민원은 총 14건으로 지연율은 0.3%임. 지연민원 중 접수지연이 10건이며, 처리지연 4건임.
2021년 5월 응답소 현장민원 처리실태 점검결과 보고
2021년 5월에 총 몇 건의 응답소 현장민원이 발생했지
 총 4,716건