공공정책에 서비스디자인을 입히다 - 국민참여형 안심치안서비스 등 19개 정부정책을 국민이 함께 설계 -
□ 한편 서비스디자인은 수요자에 대한 면밀한 관찰․이해 등 경험에 근거하여 원하는 서비스를 개발하는 방법론으로, 영국, 유럽 등 선진국에서는 교통 의료 치안 등 사회 현안과 공공서비스 혁신에 서비스디자인 방법론이 활발하게 이용되고 있다.
* 해외 주요 사례 : 영국 Dott 07 프로젝트, 미국 의료서비스 혁신
ㅇ 우리나라는 아파트 관리비 고지서에 대한 적용으로 10%의 에너지 절감이 확인되었으며, 산업단지, 전통시장 경쟁력 강화 등에 있어 서비스디자인을 활용할 계획이다.
ㅇ 이날 김재홍 산업부 제1차관은 축사를 통해 “그간의 국민디자인단 활동에 대해 격려를 하였으며, 오늘 행사 자체가 부처 간 정부 3.0 협업의 대표적인 사례”라고 평가하였으며
ㅇ 앞으로 산업부는 “서비스디자인의 공공부문 확산을 기반으로 제조업 등 산업부문에까지 확산할 수 있도록 로드맵 수립을 통해 적극적으로 지원할 계획임”을 강조하였다.
□ 박경국 안행부 제1차관은 “정부3.0 시대 국민 눈높이에 맞는 서비스를 위해서는 국민과 공무원이 함께 정책을 만들어 나가는 것이 중요하다”며, 민관 협업의 ‘일하는 방식’ 변화가 공직 사회에 확산하기를 기대한다고 밝혔다.
공공정책에 서비스디자인을 입히다
원하는 서비스를 개발하여 수요자에 대한 자세한 관찰 이해 등 경험에 기초하여 개발하는 방법론이 뭐니
서비스디자인