경기도 사회서비스 이용자 만족도 비교분석 연구
Ⅰ서론
1 연구의 배경
□ 이러한 상황에도 불구하고 현장에서 사회서비스에 대한 이용자 만족도 조사는 매우 단순하고 형식적이어서 차별성 있는 결과나 시사점을 도출하기에 부족함.
○ 이용자 만족도가 사회서비스 성과관리와 이용자중심 가치 실현에 매우 중요하다는 인식이 확대되어 있으나 현장에서는 단순하고, 형식적인 조사만 반복적으로 수행됨. 연구에서도 이용자 만족도의 수준이나 영향요인에 관한 연구가 발견되기는 하나 특수 영역인 장애인재활바우처 서비스에 대한 연구가 몇 편 있을
뿐이며 다양한 측면에서 분석적인 연구가 이루어지지 못하였음.
2. 연구의 목적
□ 이상과 같은 배경 하에 본 연구는 현재의 사회서비스 구조에서 기존 이용자 만족도 연구의 한계를 극복하고 보다 구체적 수준에서 사회서비스를 이용하는 이용자의 만족도를 검토하고자 함.
□ 이는 최근 사회복지에서 강조되고 있는 이용자 중심 가치와 성과관리라는 2가지 목표를 달성하기 위한 기초자료로 활용될 뿐만 아니라 사회 서비스 정책개선에 함의를 주고 공급기관에는 이용자 재구매에 대한 정보를 제공할 수 있을 것으로 판단됨.
□ 지역사회서비스투자사업 서비스 이용자와 국가 표준사업인 가사간병서비스 이용자를 조사대상으로 하였으며 선행연구를 통해 가장 뚜렷한 차이를 보여줄 것으로 기대되는 기준으로 이용자별 만족도, 소득수준별 만족도, 서비스 영역별 만족도를 정하고 이들 3개 기준에 따라 집단을 구분하여 각 변인을 비교분석하고 통계적 유의성을 확인하고자 하였음.
□ 요컨대 이용자별, 소득수준별, 서비스 영역별 만족도의 차이를 비교분석하고 이용자 만족도의 영향요인을 중점적으로 검토하고자 함.
바우처 사회서비스 이용자 만족도 79점, 공급량 늘려야
경기도 사회서비스 이용자 만족도 비교분석 연구가 사회복지에서 강조되는 무슨 2가지 목표의 토대가 돼
이용자 중심 가치와 성과관리