간단한 민원은 빠르고 간편한 SNS로 해결하세요!
- 「SNS 소통민원창구 운영지침」 마련 -
◇ (사례1) A씨는 동네 가로등이 고장난 것을 발견한 뒤 시에서 운영하는 페이스북에 사진과 함께 글을 올렸다. 그는 다음날 아침 페이스북을 통해 담당공무원이 현장 확인을 하겠다는 1차 답변을 게시한 것을 확인했고 며칠 후 수리된 가로등 사진까지 첨부한 최종 답변을 받았다.
◇ (사례2) B시에 거주중인 C씨는 B시의 트위터에 접속하였다가 맞벌이 부부를 위한 B시의 보육료 지원에 대한 안내글을 봤다. 맞벌이 부부인 C씨는 지원금을 신청하고자 필요한 구비서류를 묻는 글을 남겼고, 담당자의 답글에 따라 필요한 서류를 준비해 보육료 지원을 받았다.
◇ (사례3) 공무원 E씨는 시정홍보를 위해 운영하는 SNS에 특정인의 개인정보가 포함된 글이 게시되자, 이를 삭제하려다가 시민의 게시글을 동의 없이 삭제해도 되는지 의문이 들었다. 그래서 E씨는 SNS 소통 민원창구 운영지침 을 찾아봤고, 이 지침에 명확한 규정이 있어 지침에 따라 게시글을 삭제해 개인정보가 유출되는 것을 막을 수 있었다.
□ 이처럼 SNS를 활용한 신속하고 편리한 민원처리가 앞으로는 더욱 확대될 전망이다.
○ 안전행정부는 트위터·페이스북 등 SNS를 통해 국민이 간편하게 민원을 신청하고 행정기관에서 신속히 처리하도록 하는 내용의 SNS 소통민원창구 운영지침 을 마련, 각급 기관에 전달했다.
○ SNS 소통민원창구 란, 행정기관이 국민과의 신속·편리한 의사소통을 위해 SNS 등 정보통신망을 기반으로 자체적으로 운영하는 민원 창구를 말한다.
- 이 지침은 스마트폰 등의 확산으로 SNS를 통한 민원이 늘고 있음에도 이에 대한 명확한 지침이 없어 답변 지연 등 민원 해결이 늦춰지는 문제가 발생함에 따라 마련됐다.
간단한 민원은 빠르고 간편한 SNS로 해결하세요!
SNS 소통민원창구 운영지침을 마련하고 각급 기관에 전달한 기관은 어디일까
안전행정부