안행부, 올해 최고 「민원서비스 우수기관」20개 선정 발표 - 서울시·수원시 등 민원서비스 우수 지자체 안행부 인증마크 획득 -
「민원서비스 우수기관 인증제」개요
Ⅰ. 도입 배경
○ 민원서비스에 대한 객관적인 표준을 제시하여 서비스 수준을 상향 평준화
* 기관 간 서비스 수준 편차 심화(’12년 합동평가) : 최고 89점 ↔ 최저 51점
○ 우수기관 인증제 도입으로 선의의 경쟁 유도 및 민원서비스 역량 강화
* 일부 해외(영국 CSE 등)·민간(한국 서비스품질 우수기업 인증제 등)의 경우 인증제 운영 중
Ⅱ. 인증제 개요
○ (인증주체) 안전행정부장관 /(대상) 전국 지자체
○ (신청자격) 자율진단 결과 800점(1000점 만점) 이상 기관
○ (평가지표) 민원서비스 기반 서비스 운영 성과 3개영역, 광역 122·기초 135개 지표
○ (선정기관) 안행부장관 인증서 및 인센티브 부여, 인증마크 사용 허용(2년간)
【 인증 마크 소개 】
▪ 디자인 의미
신속·공정·친절한 민원서비스로 국민에게 감동과 만족을 주어, 서비스 수혜자(국민)와 제공자(기관) 모두를 미소 짓게 만드는 ‘국민 중 심의 민원서비스 우수기관’을 상징함
안행부, 올해 최고 「민원서비스 우수기관」20개 선정 발표
민원서비스의 수준을 상향 평준화하고 서비스의 객관적인 기준을 제시하기 위한 제도는 뭘까
우수기관 인증제