환경통계에 대한 고객만족도 조사 결과
□ 환경부는 통계 이용자를 대상으로 환경통계에 대한 고객만족도 조사를 실시한 결과, 종합만족도 점수는 65.9점으로 “보통(50점)” 이상, “우수(75점)” 이하의 수준으로 나타났다.
o 본 조사는 만족도 결과를 토대로 통계의 신뢰성을 평가하고 국민의 불만족 요인에 대한 개선방안을 마련하고자 실시하였는바,
- 코리아리서치에 의뢰하여 “06.10.27일부터 11.15일까지 조사하였으며,
- 조사대상은 민원인, 환경단체, 환경전문가, 환경공무원, 환경친화기업의 5개 집단을 대상으로 통계자료의 신뢰성, 활용의 용이성, 의견수렴도, 검색의 편리성 등 6개 항목에 대하여 실시하였다.
□ 항목별 조사결과, 자료의 신뢰성에 높은 만족도를 나타냈으며 환경통계를 많이 이용하는 대상일수록 높은 만족도를 나타냈다.
o “자료의 신뢰성”(73.3점), “활용의 용이성”(70.1점)에 대한 만족도가 70점 이상으로 상대적으로 높았고,
o “내용의 충실성”(66.5점), “검색의 편리성”(66.5점), 수요자 의견반영에 대한 “의견수렴도”는 55.4점으로 낮게 나타났으며,
o 대상별로는 “환경친화 기업”(73.1점)의 만족도가 가장 높았고, “민원인”(61.9점)이 가장 낮은 만족도를 나타냄으로서,
- 통계 개발 및 자료수집 과정에서 수요자들의 적극적인 의견수렴뿐만 아니라 자료를 쉽게 이용할 수 있는 서비스가 필요한 것으로 나타났다.
환경통계에 대한 고객만족도 조사 결과
2006년 10월 27일부터 환경부가 진행한 환경통계에 대한 고객만족도 조사의 종합만족도 점수가 몇 점이지
65.9점