국민 한분 한분 24시간 섬기겠습니다. - 2010년 「민원공무원의 날」(11.24) 개최, 민원행정 우수기관 포상 - 
민원개선 우수사례 주요내용
12. [전북 고창군] 생활민원 기동처리반 운영
□ 개요
○ 목적
- 경기침체에 따른 노인 및 생활이 어려운 저소득층 개인의 생활 불편민원 처리
- 신속하게 현장 행정서비스를 직접적으로 제공함으로써 저소득층 가구의 생활안정 기반에 기여
○ 시행일 : 2009. 1. 19.
○ 지원대상 : 65세이상 독거노인, 기초생활수급자, 차상위계층, 기타 저소득층
○ 지원내용 : 주민 생활불편사항 처리
- 전기․난방․상수도시설, 소규모 집수리 등 점검·교체·수리 및 도배지원
□ 주요내용
< 현실태 및 문제점 >
○ 저소득층 지원형태
- 65세이상 독거노인 : 건강 및 의식주 위주로 지원
- 기초생활수급자 및 차상위계층 : 생활비 지원 등
○ 문제점
- 저소득층에 대한 지원은 다양하나 생활 도중 발생하는 전기, 난방, 상수도 시설 및 소규모 생활불편사항에 대한 지원이 없어 상황발생시 경제적인 어려움으로 방치하는 경우가 많아 생활곳곳에서 위험 노출
< 개선사항 >
○ 생활불편민원 처리 개선 : 생활민원기동처리 전담반 운영
- 운영주체 : 고창군 생활민원기동처리반 조직 구성 (민원봉사과 민원담당 5명)
○ 운영형태 및 방법
- 공무원이 직접 현장에 출장하여 행정서비스 제공
- 민간 자원봉사자(35명), 희망근로사업(10명) 연계 인력 지원
※ 2009. 3. 31 조례(제1860호) 제정으로 운영 근거 마련
○ 부품대 및 수수료 : 군비 전액 지원
□ 추진성과
○ 저소득층의 생활불편 민원사항 신속 처리 및 경제적 비용절감 효과
○ 접수 처리현황 : 접수 607건, 처리 583건
- 처리내용 : 보일러, 상수도, 전기, 도배, 집수리, 기타
- 대상별 현황 : 독거노인 377건, 기초생활수급자 164건, 차상위계층 27건, 기타 39건
국민 한 분 한 분 24시간 섬기겠습니다
어떤 가구의 생활을 안정화시키는게 고창 생활민원 기동서비스의 목적이라고 했어
저소득층