2021년 3월 응답소 현장민원 처리실태 점검결과 보고 
Ⅲ 결과 조치 및 향후계획
민원 지연처리 및 충실성 미흡내역에 대한 부서 통보 및 자체교육 실시
○민원 지연처리 자체교육 실시 기준: 부서별 월 3건 이상 민원 접수 및 처리지연 시
※ 기관 이송 등에 따른 민원 이관 중 발생한 접수지연 민원은 제외함
☞ 건축과(처리지연 5건)
○충실성 미흡내역 자체교육 실시 기준: 민원분야별 사진첨부율 80%이하
☞ 해당부서 없음
전 부서에서 신속하고 충실한 현장민원 처리가 정착되도록 조치
○민원 분배 시 담당업무가 아닐 경우 신속히 이관 조치하고 담당자 연가 등 부재 시 대직자 지정 철저히 하여 접수 지연 등 사례 방지
○민원 처리 후 답변 내용을 시스템에 신속히 입력하고 신속한 처리가 어려운 민원에 대해서는 현장 확인 후 현장사진 첨부하고 지연사유 및 처리예정일시 기재 후 처리 요망
당직자 교육 및 주말, 연휴 민원처리 모니터링으로 충실도 확보 노력
총괄부서 모니터링 역할 강화로 지연처리 예방 및 적정처리 유도
○실시간 모니터링을 통해 민원이관 및 부서 간 핑퐁사례를 방지하고 적정처리 유도
○업무구분이 모호하거나 중첩될 경우 주관부서를 선정하여 협업처리
2021년 3월 응답소 현장민원 처리실태 점검결과 보고
민원 분배 시 자기 소관 업무가 아닐 때 어떤 조치가 신속하게 이루어져야 할까
이관 조치