경기도 사회서비스 이용자 만족도 비교분석 연구
Ⅰ서론
사회서비스 품질은 이용자의 서비스 만족도와 직접적으로 관련되며 사회서비스의 핵심가치인 이용자 중심성은 이용자의 주관적 판단인 서비스 만족도를 통해 확인될 수 있음.
○ 서비스의 품질과 서비스 이용자 만족은 차이가 있지만 서비스 질 제고는 이용자의 만족을 높이고 서비스 효과성 향상, 서비스 재구매 등 긍정적 후속행동을 촉진함(***･***, 2004).
○ 사회서비스 품질과 이용자 만족도의 관계에서 이용자 만족이 선행변수라고 보는 견해는 처음부터 이용자 만족도가 선행변수라고 전제하고 현재의 서비스 만족과 과거에 지각된 서비스 질을 함수관계로 규정함. 이용자 만족과 서비스 질을 동일한 개념으로 보는 견해는 장기적인 관점에서 이용자 만족이 이용자의 기관에 대한 선호도를 높여 점차 서비스 질과 이용자 만족도가 개념상 일치할 것으로 봄(***·***:84-85).
□ 또한 복지서비스 운영에 있어 책무성이 강화되면서 성과관리가 강조됨.
이용자 만족도는 성과평가의 핵심기준이며 공적서비스로서 사회서비스의 최종목표임.
○ 성과평가가 중요시 되면서 사회서비스 성과관리는 대부분 공급자 측면에서 공급과정의 효율성을 분석하는 연구(***·***, 2010; ***, 2009; ***·***, 2009)와 이용자 측면에서 이용자 만족도를 평가하는 연구(***,2011; **, 2009; ***·***, 2011)로 구분됨.
○ 이용자 만족도는 서비스 이용자들이 해당 서비스에 대해 어떻게 생각하고, 얼마나 만족하고 있는지에 대한 구체적, 총체적인 평가인 이용자 만족도가 성과관리의 핵심임.
○ 민간시장체제를 통해 이용자 선택권을 보장하고 이용자 만족도를 높이고자 했던 정책의도가 실질적으로 어느 정도 관리되고 있는지 검토할 필요가 있음.
바우처 사회서비스 이용자 만족도 79점, 공급량 늘려야
성과평과의 핵심 기준이며  공적 서비스로서 사회서비스의 최종 목표인 것은 뭐야
이용자 만족도