노란우산공제 성과와 중장기 운영방향
Ⅲ 중장기 운영방향
2. 추진전략
3 고객중심 운영시스템 구축
□ 가입채널 확대 및 인터넷·모바일 업무처리 확대
ㅇ 고객 접근성과 편의성 제고 위한 가입채널 확대 및 인터넷· 모바일 환경제고
⇒ 금융기관, 업종별 단체, 조합 등 가입채널 확대·정비
⇒ 인터넷·모바일을 활용하여 가입·제변경 간편 처리
□ CS인프라 확충 및 통합CRM 구축
ㅇ 고객 중심 운영체계로 신속한 이행을 위한 체계적인 고객소통 프로그램(CS) 및 고객분석에 기반한 마케팅시스템(CRM) 구축
⇒ 고객만족 민원처리프로세스 정립, CS경영성과 평가체계 구축 등
ㅇ 고객정보의 안전한 관리와 맞춤서비스 제공위한 첨단 IT인프라 구축
⇒ 고객정보 보호관리기준 강화 및 최고수준 보안시스템 도입 등
□ 고객플랫폼 구축으로 사업기회 창출 지원
ㅇ 고객간 사업홍보 및 판로개척을 지원하고 자발적인 사업협력 네트워크가 형성될 수 있는 온라인 플랫폼 구축 및 사업기회 창출 지원
⇒ 사업홍보 및 마케팅, 상호 제휴할인서비스, 경영컨설팅 제공, 지역별·업종별 고객클러스터 구축, 공동 구·판매 등 지원
노란우산공제, 누적가입자 50만명, 누적부금액 3조원 돌파
노란우산공제는 통합 CRM 구축을 위해 어떤 플랫폼을 개발하려고 하니
고객플랫폼