중소․중견기업과 더불어 성장하기 위한‘수출지원 서비스 혁신’
□ 산업부는 코트라와 함께 수출지원 서비스를 고객과 현장 중심으로 혁신하기 위해, ① 10개 지역 순회 간담회를 개최해 현장 애로사항을 청취하고, ②코트라 이용중단 기업 설문조사와 ③불만민원 분석을 함께해,* 3대혁신방향, 21개 혁신과제를 도출했다.
* ①10개 주요도시 순회 간담회를 통한(9.7~15) 中企(121개사) 현장 의견수렴, ②
KOTRA 이용중단 기업 설문조사(1,016개사) 및 ③불만 민원(2016년 107건) 분석
- 2016년 불만 민원은 업무처리 지연(37%), 전산 불편(21%), 직원 불친절(15%) 순
ㅇ 3대 방향은 ▲ 누구나 서비스에 쉽게 참여할 수 있도록 문턱을 낮추고, ▲ 기업의 수출성과 제고를 위해 서비스 품질을 향상시키며, ▲ 고객과의 소통에 힘쓰는 조직문화를 확산하는 데 초점을 맞추고 있다.
① (서비스 공공성 확대) 먼저, 서비스 문턱을 낮추기 위해 그간 지원의 사각지대로 여겨졌던 무료 수출상담 서비스를 대폭 개선한다.
- 무료상담 고객에 대해서는 유료서비스 대비 간단한 답변만을 제공해왔으나, 앞으로는 신청만 하면 언제든지 양질의 상담을 받을 수 있도록 무역관별 “상담예약제”를 도입하고, 빅데이터 활용 스마트상담 서비스를 통해 기업 맞춤형 정보를 제공할 계획이다.
중소?중견기업과 더불어 성장하기 위한‘수출지원 서비스 혁신’
산업부가 코트라와 함께 수출지원 서비스를 고객과 현장 중심으로 하기 위해 개최한 것은 뭐야
순회 간담회