디자인으로 사회문제를 해결한다! - 서비스디자인을 활용한 사회문제해결형 연구개발(R&D) 시범사업 착수 -
□ ‘서비스디자인’은 정책 수요자가 문제를 겪으며 느낀 경험과 감성등을 정밀하게 분석해, 수요자가 실제 필요(needs)로 하는 맞춤형 서비스와 디자인 등을 개발하는 디자인 방법론이다.
ㅇ 사회문제 해결을 위한 과학기술 위주 연구개발은 자칫 제조 공급 중심으로 (technology push) 흘러가기 쉬워, 수요자가 실제 필요로하는 민감한 요구사항을 놓칠 수 있다.
- 예컨대, 고령인구의 신체적 지적 능력, 기본적 욕구는 공급자가 경험하기 쉽지 않아, 관련 서비스나 제품 개발이 공급자 위주로 이루어져 실제 수요자의 사용성은 낮아질 수 있음.
ㅇ 이에, 산업부는 수요견인 전략(demand pull)을 통한 사회문제 해결을 위해 기존 과학기술적 접근과 함께 ‘서비스디자인’이라는 차별화된 접근방법을 적용하기로 했다.
- 즉, 섀도잉(Shadowing)* 등의 방법을 활용하여 수요자가 원하는 장소와 시간에 최적의 서비스와 문제해결 방법을 제공한다.
* 수요자를 그림자처럼 따라다니며 그 행동을 기록하는 방법으로, 잘 드러나지 않는 수요자의 무의식적 행동과 경험을 파악하는 방법
디자인으로 사회문제를 해결한다!
수요자가 실제 필요로 하는 맞춤형 서비스와 디자인 등을 개발하는 디자인 방법론은 뭐야
서비스디자인