경기도 사회서비스 이용자 만족도 비교분석 연구
Ⅲ 연구결과
2 이용자 만족도 비교분석 결과
□ 사회서비스 인지경로
○ 이용자별 비교
- 이용자를 집단별로 구분하여 서비스인지경로를 살펴보면 다음과 같음.
- 아동서비스의 경우 주위사람이 소개가 178명(34.3%)로 가장 많았고, 그 다음으로 시/구(청)·읍/면/동·공무원을 통해서가 124명(23.9%), 복지관 등 복지시설 76명(14.6%) 순으로 나타났음.
- 노인서비스의 경우 주위사람이 소개가 90명(39.3%)로 가장 많았고, 그 다음으로 복지관 등 복지시설 70명(30.6%), 시/구(청)·읍/면/동·공무원을 통해서가 39명(17.0%) 순으로 나타났음.
- 장애인서비스의 경우 주위사람이 소개가 106명(55.5%)로 가장 많았고, 그 다음으로 시/구(청)·읍/면/동·공무원을 통해서가 25명(13.1%), 복지관 등 복지시설 과 온라인 정보검색을 통해서가 각 17명(8.6%)으로 동일하게 나타났음.
- 이용자별 서비스 인지경로를 살펴보면 공통적으로 ‘주위 사람의 소개’가 가장 높은 비중을 차지하고 있었고, 장애인의 경우는 다른 이용자와 다르게 온라인정보검색을 통해서 서비스를 인지하게 되는 경로가 3번째로 높게 나타났음.
- 이는 장애인 서비스 이용자의 특성으로 온라인을 통한 정보검색이 오프라인보다는 정보접근성을 높일 수 있음을 고려해볼 수 있음. 아동서비스의 경우 2순위로 공공분야의 홍보가 가장 많은데, 이는 공무원의 홍보를 통해서 인지하는 경우가 아동서비스에서 적극적으로 이루어짐을 알 수 있음.
바우처 사회서비스 이용자 만족도 79점, 공급량 늘려야
몇 명이 경기도 아동사회서비스 이용자의 인지경로 중 주위사람이 소개에 속할까
178명