‘14년도 ARS 서비스 운영 실태 평가 결과 발표 - 전년 대비 종합 평균 점수 상승으로 서비스 개선 -
□ 평가결과, 전체 종합점수는 77.1점으로, ’13년 70.8점 대비 6.3점이 상승하였으며,
o 평가항목(13개)별로는 ▲ 모든 단계에 상담원 연결 메뉴 제공 확대, ▲ 상담원 연결시간 단축 등의 항목에서 전반적으로 개선된 반면,
- ▲ 이용요금 분담, ▲ 이용요금 및 ARS구성도 등 정보 제공, ▲ 다양한 ARS서비스 제공부분이 다소 미흡하여 향후 보완이 필요한 것으로 나타났다.
- 또한 ▲ ARS 연결시 광고성 정보제공, ▲ 메뉴 건너뛰기 항목은 작년에 이어 올해도 모든 기관이 지침을 잘 준수하여 운영하고 있는 것으로 평가되었다.
o 산업별로는 ▲ 금융보험업 분야가 가장 높은 점수로 평가 받았고 ▲ 보건 및 사회복지산업 분야의 점수가 다소 저조하였으며,
- 공공부문중에서는 ▲ 지방자치단체가 상대적으로 ARS서비스 개선에 대한 노력이 필요한 것으로 나타났다.
□ 미래부는 이번 평가 결과 높은 점수로 평가받은 6개 기관과 전년 대비 괄목할 만한 개선을 이룬 1개 기관을 우수 운영기관으로 선정하였고, 평가결과를 350개 기관별로 통보하여 실질적인 ARS서비스 개선에 활용토록 할 예정이라고 밝혔다.
14년도 ARS서비스 운용실태 평가 결과 발표
2014년도 ARS 서비스 운영 실태 평가에서 저조한 점수를 받은 산업 분야는 어디지
금융보험업