2015 전자정부서비스 이용실태조사 요약보고서
Ⅱ전자정부서비스 이용실태
9. 전자정부서비스 만족도 
◦ 만 16세~74세 전자정부서비스 이용자의 93.6%는 전자정부서비스의 서비스 수준에 대해 ‘만족’(약간 만족 28.6% + 만족 55.9% + 매우 만족 9.0%)하는 반면, ‘보통’ 5.2%, ‘불만’ 1.3%이며, 7점 척도 평균은 5.66점으로 ‘약간 만족’ 수준임
◦ 전년도 대비 전자정부서비스 이용자의 ‘만족’ 비율은 7.8%p 상승하였으며, 성･연령별 모두 상승하였음. 특히 40대 연령층에서 만족율이 11.2%p로 상대적으로 높게 증가한 것으로 나타남

2015 전자정부서비스…이용자 90% 이상 만족
2015 전자정부서비스 이용자의 불만 비율은 전년도 대비 몇 퍼센트 상승했어
93.6%