2015 전자정부서비스 이용실태조사 요약보고서
Ⅲ 모바일 전자정부서비스 이용실태
1. 모바일 전자정부서비스 이용률
◦ 만 16~74세 전자정부서비스 이용자의 60.8%가 최근 1년 동안 모바일 전자정부서비스 이용경험이 있으며, 지난해보다 3.0%p 상승한 것으로 나타남
◦ 모바일 전자정부서비스 이용률은 성별에 따른 차이는 크지 않은 반면, 연령별로는 30대이하 연령층과 40대 이상 연령층에 따라 이용률 차이가 있는 것으로 조사됨
◦ 스마트폰 이용자의 증가 추세에 따라 모바일 전자정부서비스 이용률은 50대와 60~74세를 제외한 전 연령층에서 전년도 대비 모두 증가한 것으로 나타남
2. 모바일 전자정부서비스 이용목적
◦ 만 16세~74세 모바일 전자정부서비스 이용자의 이용목적으로 가장 많이 나타난 것은 ‘정보 검색 및 조회’(79.3%)이며, 다음으로 ‘공공서비스 예약･신청’(61.4%), ‘행정/민원서류 신청, 열람 및 교부’(29.4%) 등의 순으로 나타남
◦ 모바일 전자정부서비스 이용의 주된 목적은 전년도(87.9%)와 동일하게 ‘정보검색 및 조회’ (79.3%)로 나타난 반면, 전년도(87.9%) 대비 8.6%p 감소하였고, ‘공공서비스 예약･신청’ (61.4%)도 전년도(64.1%) 대비 2.7%p 감소한 것으로 조사됨
3. 모바일 전자정부서비스 이용목적별 이용률 및 빈도
◦ 모바일 전자정부서비스 이용목적별 이용빈도를 살펴보면, 비교적 자주 이용하는 Heavy User(1개월에 한 번 + 1주일에 한 번)가 ‘정보 검색 및 조회’를 목적으로 모바일 전자 정부서비스를 이용하는 비율이 41.6%로 가장 높게 나타남
◦ 반면, Light User(6개월에 한 번 + 1년에 한 번)는 ‘행정/민원 서류 신청, 열람 및 교부’(78.7%), ‘행정/민원서류 작성 및 접수’(74.4%), ‘세금/공과금 등 온라인납부’(70.9%)에서 70% 이상으로 높게 나타남
2015 전자정부서비스…이용자 90% 이상 만족
모바일의 서비스 중 만 16세에서 74세의 60.8퍼센트가 경험한 것은 무엇일까
전자정부서비스