민원신청 1억건 감소, 온라인 민원 이용률 50% 넘어 - 행안부, ｢2010년도 민원사무 현황｣ 전수조사 결과 발표 -
민원인 50%는 온라인 창구 이용!
□ 민원24 등을 통한 온라인 민원신청은 2억 6천만건(49.6%)으로 전체 민원의 50%를 차지, 최초로 방문민원(2억 4천만건, 46.1%)을 넘어섰다.
○ 이는 정부민원 대표포털인 민원24 이외에 홈택스(국세), 나라장터(조달) 등 각종 온라인 민원사이트들이 국민들에게 가장 편리하게 이용할 수 있는 민원창구로 인식되어가고 있는 것으로 해석된다.
행안부 등 5개 기관 민원(주민생활·건축·세무 등)을 가장 많이 이용!
□ 행안부 등 상위 5개 기관의 소관 민원 신청건수가 86.3%(4억 6천만건)로 대부분을 차지했고
○ 부처별로는 행안부 소관 민원이 2억건(38.5%)으로 가장 많았으며, 그 다음으로 국토부(7천만건, 13.2%), 관세청(7천만건, 12.9%) 순으로 나타났다.
○ 이들 부처가 주로 다루는 민원은 주민등록, 인감증명 등 주민생활 및 경제활동 관련 내용이 대부분이었다.
□ *** 행정안전부 조직실장은 ”온라인 이용률 대폭 상승과 함께, 최근 「민원24」가 「UN 공공행정상」 2위로 선정되는 등 대한민국의 온라인 민원서비스는 국내 뿐 아니라 해외에서도 좋은 평가를 받고 있다“며 ” 「민원24」를 이용자 중심으로 내실화하고 민원서류를 근본적으로 줄여나가는 노력을 더욱 강화하겠다“고 밝혔다.
민원신청 1억건 감소, 온라인 민원 이용률 50% 넘어
민원24 등을 통한 방문민원은 몇 건이니
2억 6천만건