민원서비스, 신청에서 처리까지 일사천리!
- 안행부, 국민과 현장 중심의 민원서비스 10대 혁신방안 발표 -
< 민원서비스 혁신 >
④ 현장과의 소통을 강화하고 현장에서 국민 관점으로 민원을 해결하기 위하여 각 지자체별로 현장 해결「민원 장터」를 마련한다.
- 지자체, 중앙부처, 민간전문가가 함께 현장의 소리를 직접 듣고 민원의 실질적인 문제 해결과 함께 불합리한 제도를 개선한다. 개선 요구 사항은 규제개혁 추진단, 중소기업 옴부즈만 등에 통보하여 제도 개선으로 이어지도록 할 예정이다.
⑤ 거주지와 직장간 원거리 등을 고려하여 원하는 장소 어디서나 민원신청과 처리를 가능하게 하고 온라인 결과통보, 무인민원 발급기 개선 등 민원신청에서 결과까지 일사천리로 민원을 해결 하도록 서비스를 개선한다.
- 사망신고 시 별도로 진행하였던 상속자의 금융거래 조회와 토지 보유 조회 등각종 후속조치를 사망신고와 동시에 신청할 수 있게 한다. 사망신고와 동시에 상속자의 금융거래 조회는 현재 서울시 일부 지자체에서 시행하고 있으나 금융감독원과 함께 협약을 통해 전 지자체에 확대할 계획이다.
⑥ 장애인 노인 등 민원서비스 취약계층을 위해서는 주민등록 관련 일부 사무에 시행하고 있는 종이없는 구술민원을 전 민원사무에 확대하고, 각 기관에 취약계층 전담 민원상담인을 두어 민원행정 안내 및 상담을 지원하기로 했다.
⑦ 또한, 내집과 같이 편안하고 찾고 싶은 민원실 조성을 목표로 종합 민원실 표준모델을 제공하고 민원실 경진대회를 개최하는 등 국민 행복 민원실 조성에도 앞장선다.
< 민원시스템 혁신 >
⑧ 정부대표 민원포털인「민원24」에서는 건강검진일, 연금예상액, 재산세 등 일상생활에 필요한 국민 개개인의 생활정보를 한 눈에 볼 수 있도록 통합 제공하고,
⑨ 국민들이 사용자 입장에서 사용자의 편의에 맞추어 직접 민원 앱을 만들어 활용할 수 있는 기회를 제공한다. 무인민원발급기 위치 찾기, 기관별 민원사무 안내 등의 데이터베이스(DB)를 정부가 제공하고 국민이 직접 앱을 만들어 널리 활용하도록 콘테스트 등을 개최할 예정이다.
 또한, 현재 10개 지자체에서 사용하고 있는 민원 대표번호 120을 모든 지자체 콜센터 민원 대표번호로 단일화할 예정이다.
민원서비스, 신청에서 처리까지 일사천리!
건강검진일과 연금예상액 및 재산세 등 국민의 생활 정보를 통합 제공하는 대표 민원포털은 뭐야
민원24