1381 인증표준콜센터, 시장진출을 위해 기업과 함께 뛴 3년
□ 기업의 인증 표준 관련 전문 상담창구인 ‘1381 인증표준 콜센터’ 개통 이래 3년간 누적 상담 건수가 14만 건을 넘어서는 등 우리 기업의 인증 표준 도우미로 자리 잡고 있다.
* 제1차 규제개혁장관회의(2014. 3. 20.)에서 제기된 ‘기업인증획득애로’를 해소하여 시장진출을 돕기 위해 2014. 3. 26.부터 한국화학융합시험연구원에 설치
ㅇ 특히, 3년차(2016. 3. 26. ~ 2017. 3. 23.) 상담건수는 일평균 261 건으로 이는 개통 후 1년 동안 일평균 109 건을 상담한데 비하면 약 2.5배 증가한 수치이다.
* 일평균 상담건수: 개통 1년차(109)→개통 2년차(202)→개통 3년차(261)
ㅇ 국가기술표준원(원: 정동희)은 늘어나는 상담수요에 발맞추어 전문분야 상담원 수를 7명에서 11명으로 늘리는 한편, 상담내용 점검 시스템을 도입해 상담의 질을 높이고 있다.
* 전문분야 상담원 11명(해외담당:3, 국내담당:8), 일반상담원 4명, 모니터링요원 1명
* 2016년 실시한 이용자 만족도 조사에서는 이용 고객 중 71%가 상담에 만족하고 있음
1381 인증표준콜센터, 시장진출을 위해 기업과 함께 뛴 3년
상담창구 중 기업 인증 표준 관련 전문인 곳이 어디일까
1381 인증표준 콜센터