특허고객상담센터, 공공분야 최초 17년 연속 한국의 우수 전화 상담실(call-center) 선정 - 정부부처 최고의 상담센터로 자리매김 -
□ 특허청(청장 ***) 특허고객상담센터가 「한국능률협회컨설팅(KMAC)」주관 2021년 서비스품질지수 평가에서 우수콜센터로 선정됐다. 2005년 공공부문(중앙정부·지자체)에 대한 조사가 시작된 이래로 17년 연속 우수콜센터로 선정된 기관은 특허청 특허고객상담센터가 유일하다.
* 서비스품질지수는 서비스 품질에 대해 고객들이 체감하는 정도를 평가하여 나타내는 지수로, 중앙정부를 포함하여 48개 산업분야 276개 기업/기관콜센터를 대상으로 수신여건 및 상담태도 등을 평가한 결과임.
□ 특허고객상담센터는 국민이 체감하는 고품질의 특허행정 상담서비스 제공을 목표로 2002년 출범했고, 2019년 3월 누적 이용고객 천만명을 돌파하는 성과를 거둔 바 있다.
ㅇ 특허고객 상담센터는 산업재산권 법령 등 170여 종의 관련 법·제도 뿐만 아니라 국내·국제출원에서 등록, 심판, 수수료에 이르기까지 특허행정 전 분야에 대한 One-stop 전문서비스를 제공하고 있다.
ㅇ 특히, 2020년에는 특허, 상표 등 산업재산권 출원이 역대 최고를 기록하면서 상담요청건수*도 큰 폭으로 증가하는 쉽지 않은 여건 속에서 달성한 성과다.
* (2019) 61만건 → (2020) 69만건(14% 증가, 상담인력은 최근 4년간 변동 없음)
특허고객상담센터, 공공분야 최초 17년 연속 한국의 우수 전화상담실 선정
2021년 서비스품질지수는 몇 건의 콜센터 상담으로 평가한 결과니
61만건