2006년도 주요업무 추진계획
정책목표 2 고객만족도 제고 및 탐방관리 전문화
2-1 고객만족 서비스 확대
□ 고객만족도 조사 및 결과 피드백
○ 정부조사 결과에 따른 개선과제 발굴 및 피드백
○ 자체 고객만족도 조사 실시(2006. 8월)
□ 고객접점의 서비스 개선
○ 고객만족배낭 휴대 순찰(구급약, 음료수, 비상식품, 카메라, 안전장비 등)
○ 탐방객 집중지역에 간이 탐방안내소 운영(통제소, 감시초소 활용)
□ VOC채널을 통한 고객과의 커뮤니케이션 활성화
○ 고객의 소리(VOC) 청취를 위한 이동소장실 운영(탐방객 집중지역)
○ 인터넷 “고객제안” 코너 운영 활성화(인터넷 처리 135 모니터링제 활용)
2-2 재난 및 안전관리 강화
□ 재난관리책임기관으로서의 임무 수행
○ 재난 시설의 보강 및 안정적 운영
○ 재해 위험지구 정비 사업 추진
- 지리산 반선지구 주차장 진입교량 보강 등 8개 지역
□ 탐방객 안전관리 강화
○ 이동통신 통화 불능지역에 긴급통신중계기 설치 지속 추진
○ 안전관리반 운영 강화(5개공원 47명으로 확대 편성 운영)
○ 공원별 119특수구조대 설치 지속 건의(⇒소방방재청)
[국립공원관리공단]2006년도 주요업무 추진계획
무엇을 설치하여 2006년 고객의 소리 청취를 하기 위해 관리하지
이동소장실