국세상담센터의 운영현황과 개선과제
Ⅵ. 결론
□ 이상에서 살펴본 바와 같이, 최근 4년간 국세상담센터의 세법과 홈택스 상담서비스는 상담채널별·업무분야별 모두에서 매년 상담 실적이 증가하고 있어, 일반납세자들의 국세상담센터 상담서비스에 대한 신뢰도와 인지도가 더욱 높아지고 있는 것으로 보임
○ 그런데 최근 4년간 국세상담센터의 운영 현황을 분석한 결과, 그간 국세상담센터의 상담서비스 이용 증가에 비해 상담인력의 충원이 충분히 이루어지지 않음에 따라 상담인력의 업무 부담이 높고, 또한 업무분야별 상담수요의 특성으로 매년 반복적으로 특정 시기에 상담수요가 더욱 집중되는 측면이 있음
○ 그 결과 상담서비스의 양적 측면에서는 전반적으로 낮은 응답률(평균 60% 대)과 높은 응답대기시간(평균 3분대)이, 상담서비스의 질적 차원에서는 새로운 정부시책에 탄력적으로 대응할 수 있는 매뉴얼의 부재와 세법에 대한 기본적인 직무관련 교육시간을 충분히 확보할 수 있는 여력이 부족한 상황이라는 점이 문제점으로 나타났음
[보도자료] 책임운영기관 지정 3년, 국세상담센터 달라진 것은?
국세상담센터의 상담서비스 이용 증가에 비해 무엇이 이루어지지 않아 상담인력의 업무 부담이 높아지니
상담인력의 충원