2015 전자정부서비스 이용실태조사 요약보고서
Ⅲ모바일 전자정부서비스 이용실태
3. 모바일 전자정부서비스 이용목적별 이용률 및 빈도
◦ 모바일 전자정부서비스 이용목적별 이용빈도를 살펴보면, 비교적 자주 이용하는 Heavy User(1개월에 한 번 + 1주일에 한 번)가 ‘정보 검색 및 조회’를 목적으로 모바일 전자정부서비스를 이용하는 비율이 41.6%로 가장 높게 나타남
◦ 반면, Light User(6개월에 한 번 + 1년에 한 번)는 ‘행정/민원 서류 신청, 열람 및 교부’(78.7%), ‘행정/민원서류 작성 및 접수’(74.4%), ‘세금/공과금 등 온라인납부’(70.9%)에서 70% 이상으로 높게 나타남
4. 모바일 전자정부서비스 만족도
◦ 만 16세~74세 모바일 전자정부서비스 이용자의 94.5%는 모바일 전자정부서비스의 서비스 수준에 대해 ‘만족’(약간 만족 35.0% + 만족 50.0% + 매우 만족 9.5%)하는 반면, ‘보통’ 4.1%, ‘불만족’ 1.4%이며, 7점 척도 평균값은 5.62점으로 만족도는 ‘약간 높은’ 수준임
◦ 전자정부서비스 ‘만족’ 비율은 남성 94.8%, 여성 94.2%로 성별에 따른 차이는 크지않으며, 연령별로는 60~74세 연령층의 ‘만족’ 비율이 96.7%로 가장 높은 반면, 16~19세 연령층의 만족비율은 90% 미만으로 다른 연령층에 비해 낮게 나타남
2015 전자정부서비스…이용자 90% 이상 만족
2015년 모바일 전자정부서비스를 이용하는 Heavy User의 비율은 얼마야
41.6%