국민 생활 속에 뿌리내린 전자정부
□ ‘모바일서비스 이용률과 만족도’는 각각 78.8%, 93.9%로 전년 대비 상승(0.8%p, 0.1%p)하였다.
○ 주 이용목적과 이용분야는 정부 관련 정보검색 및 조회(93.8%), 도로명주소/새주소 찾기(83.1%)였다. 특히 눈에 띄는 것은 최근 5년간 모바일을 통한 민원처리가 크게 상승했다는 것이다(2013년 4.1%→2018년 62.1%).
□ 이번 조사에서 추가적으로 조사한 ‘인공지능을 도입한 전자정부서비스’의 이용의향에 대해서는 조사대상자의 91.4%가 이용하겠다고 답했으며, 이용방법으로는 스마트폰(63.8%), AI(인공지능)스피커(35.6%) 순으로 나타났다.
○ 또한 네이버, 페이스북의 민간사이트에서 제공하는 로그인 정보를 활용해 전자정부서비스를 이용하는 방안에 대해서는 81.3%가 긍정적으로 답했다.
국민 생활 속에 뿌리내린 전자정부
전자정부의 모바일서비스에서 무엇이 주된 활용분야였니
도로명주소/새주소 찾기