경기도 사회서비스 이용자 만족도 비교분석 연구
Ⅲ 연구결과
2. 이용자 만족도 비교분석 결과
□ 사회서비스 인지경로
○ 본 연구의 전체응답자가 사회서비스를 어떤 경로로 인지하는지 살펴봄.
- 주위 사람의 소개로 인지하게 되었다고 응답한 경우가 441명(38.1%)로 가장 많았고, 그 다음이 시/구(청)·읍/면/동·공무원을 통해서가 274명(23.7%), 복지관 등 복지시설이 209명(18.1%), 온라인정보검색이 72명(6.25), 학교 61명(5.3%), 서비스제공기관의 홍보 58명(5.0%), 기타응답이 18명(1.6%), 오프라인 정보검색이 17명(1.5%), TV신문 등 언론매체가 6명(0.5%) 순으로 나타났음.
- 현재 사회서비스를 이용하게 된 경로가 ‘주위 사람의 소개’가 가장 많은 비중을 차지하고 있는 것은 사회서비스에 접근이 선별적으로 이루어질 가능성이 높음.
- 또한 서비스욕구가 있어도 지원을 받지 못하는 서비스 접근성을 낮게 만드는 요인이 될 수 있으므로 사회서비스에 대한 홍보를 강화할 필요가 있음.
○ 이용자별 비교
- 이용자를 집단별로 구분하여 서비스인지경로를 살펴보면 다음과 같음.
- 아동서비스의 경우 주위사람이 소개가 178명(34.3%)로 가장 많았고, 그 다음으로 시/구(청)·읍/면/동·공무원을 통해서가 124명(23.9%), 복지관 등 복지시설 76명(14.6%) 순으로 나타났음.
- 노인서비스의 경우 주위사람이 소개가 90명(39.3%)로 가장 많았고, 그 다음으로 복지관 등 복지시설 70명(30.6%), 시/구(청)·읍/면/동·공무원을 통해서가 39명(17.0%) 순으로 나타났음.
- 장애인서비스의 경우 주위사람이 소개가 106명(55.5%)로 가장 많았고, 그 다음으로 시/구(청)·읍/면/동·공무원을 통해서가 25명(13.1%), 복지관 등 복지시설과 온라인 정보검색을 통해서가 각 17명(8.6%)으로 동일하게 나타났음.
바우처 사회서비스 이용자 만족도 79점, 공급량 늘려야
경기도의 사회서비스 이용자 만족도 연구에서 서비스 인지 경로를 주위 사람의 소개라고 응답한 사람은 몇 명이지
441명