구민이 만족하는 민원행정 구현을 위한 2021년도 민원행정 및 제도개선 추진계획
Ⅱ 성북구 민원행정 현황
1 현황
민원 현황
• 정부24 및 무인민원발급 통한 민원신청이 증가하고 있으며, 특히 정부24를 통한 온라인 신청은 매우 큰 폭으로 증가한 것을 확인할 수 있으나, 
*정부24를 통한 신청민원 : 2018년 454,729건 → 2020년 674,026건 으로 48.2% 증가 
무인민원발급기를 통한 민원신청은 증가율은 관내 설치된 발급기가 총 19개임을 감안할 경우 발급기당 민원신청 증가율은 약소함
* 무인민원발급기를 통한 신청민원 : 2018년 154,541건 → 2020년 173,382건 으로 12.2% 증가
* 무인민원발급기 1개당 신청민원은 2018년 대비 2020년 0.64% 증가함
• 직접방문 신청은 지속적으로 감소하고 있는데, 이는 2018년 대비 2019년 감소율과 2019년 대비 2020년 감소율을 비교해 볼 때 ‘코로나19’로 인한 영향보다는 정부24 등 온라인으로 신청가능한 민원 종류의 증가 및 편리성 영향으로 보임
* 직접방문을 통한 신청민원 : 2018년 23,970건 → 2020년 19,965건 으로 16.7% 감소
2021년도 민원행정 및 제도개선 추진계획
온라인 민원 신청으로 인해 성북구 민원행정 현황에서 계속 줄고 있는 것은 무엇일까
직접방문 신청