- 「쾌적하고 안전한 성동」조성을 위한 - 2021년 현장민원 신속처리 추진계획
Ⅰ 응답소 현장민원 개요
 추진근거
❍ 구청장 보고〔2021. 4. 1.(목) 감사담당관〕
- 현장민원 처리 양태 분석 및 향후 개선방안 보고
❍ 2021년 응답소 현장민원 추진계획(시민감사옴브즈만위원회-2771호,2021.2.24)
 현장민원 유형
❍ 서울시 응답소 현장민원은 12개 분야 63개 항목으로 구성
- 12개 분야는 교통, 도로, 청소, 주택건축, 치수방재, 가로정비, 보건, 공원 녹지, 환경, 경제산업, 기타, 건의 등
 민원접수
❍ 생활 불편사항을 120다산콜센터, ‘응답소’ 홈페이지 및 모바일 앱 등을 통해 신고하면 접수 후 자치구 담당 공무원에게 민원 분배 후 처리
 처리방법
❍ 현장방문 확인 후 처리시간준수 처리(3시간/24시간/확인 후 안내)
Ⅱ 현장민원 실태분석
□1 2020년 추진실적
❍ 2020년 전체 접수민원 대비 현장민원 92.4% 차지
- 2020년 접수된 응답소 전체 민원 38,646건 중 현장민원이 35,698건으로 그 비중이 92.4%로 높게 나타남
- 현장민원의 경우 구민 생활불편과 직결된 민원으로 다양한 형태로 지속적으로 제기하고 있음.

2021년 응답소 현장민원 신속처리 추진계획
2021년 서울시 응답소 현장민원은 몇 개 분야로 구성되어 있어
12개