일하는 방식과 조직문화를 바꾸는 공공부문 공간혁신 가이드라인
 5. 민원공간
(1) 민원응대 공간
●‌ ‌ 은행처럼 민원인이 창구까지 이동하는 동선을 최소화하고 대기순번 확인이 쉽도록 한다.
● 무인 민원발급기는 직원이 민원인에게 즉시 도움을 줄 수 있는 위치에 설치한다.
● 개인 상담이나 장시간 협의를 위한 상담실을 별도 마련한다.
- 상담실 벽은 투명한 재료를 사용하고, 내부에는 CCTV나 비상벨을 설치한다.
● 디지털 스크린을 설치하고, 마을소식·주민자치활동·공공정보 서비스를 제공한다.
● 일부 민원대의 높이는 휠체어 사용자, 어린이 등이 이용하는데 불편함이 없도록 한다.
유니버설 디자인(Universal Design)을 적용하여 장애, 연령, 성별 등에 관계없이 모든 사용자가 편리하게 이용할 수 있는 환경을 제공한다.
(2) 공무원 업무공간
● 민원인의 입장에서 유사하거나 연계성이 있는 업무군은 근접 배치한다.
● 직원 전용 회의실·휴게실·탈의실을 만든다.
● 민원창구에 근무하는 직원의 책상규격은 1,600㎜ 이상으로 하여 민원상담과 행정 업무를 함께 하는 데 불편함이 없도록 한다.
동장 등 관리자도 단독공간 없이 직원과 평등하게 좌석 배치한다.
● 민원인과 다툼이 일어날 수 있는 업무 담당자의 자리에는 직원을 보호 할 수 있는 시설을 마련한다.
공공부문 건물에도 사회적 책임 강조
모든 사람들이 민원응대 공간을 이용하기 쉽게 하기 위해 적용한 디자인이 뭐니
유니버설 디자인