가계대출 차주 연체부담 완화방안
Ⅱ. 가계대출 차주 연체부담 완화방안
라. 전문 상담인력 운영 활성화
□ 연체 전ㆍ후 차주에 적합한 지원제도가 충분히 안내되기 위해 채무조정 지원제도 등 상담을 전담하는 인력운영 활성화
ㅇ (은행권) 상담인력 자원이 충분한 은행권은 자체적인 운영 강화
- (운영점포) 차주의 접근 용이성 및 은행 준비여건 등을 감안하여 거점점포부터 단계적으로 시행하고, 점진적으로 확대
- (인력운영) 개인대출업무를 취급하는 직원 중 1～2명을 전문상담인력으로 지정
․ 상담창구 배치인력은 은행 내부 교육을 의무적으로 이수
- (업무) 차주의 상환능력 평가 및 은행이 운영중인 프리워크아웃 제도상담, 채무조정에 필요한 서류접수 및 심사 등
ㅇ (제2금융권) 인력자원 등이 부족한 상호금융, 저축은행 등 제2금융권은 신복위․서민금융진흥원 상담인력 등 적극 활용
- 지역별로 신복위․진흥원 전담 창구를 지정하고, 안내가 필요한 차주에 대해서 해당 창구에 즉시 연계․상담
➡ 은행별 내규 개정(안내프로세스 마련 등) (2017년 하반기 중)
ㅇ 은행권 상담인력 확충을 보아가며 제2금융권 차주 상담체계 구축 및 신복위 상담인력 확충 등도 최대한 조속히 추진
* 업권별 모범규준(가이드라인) 마련
2017년 가계부채 1분기 동향(속보치) 점검 및가계대출 차주 연체부담 완화방안 마련
은행권은 어떤 업무를 취급하는 직원을 가계대출 차주를 위한 전문상담인력으로 지정하니
개인대출업무