행안부-권익위 손잡고 행정기관 민원서비스 수준 높인다
□ 국민이 체감하는 대민기관의 민원서비스 수준을 향상시키기 위해, 행정안전부(장관 김부겸)와 국민권익위원회(위원장 ***)가 손을 잡고 ‘민원서비스 컨설팅(자문상담)’을 올해 처음 추진한다.
○ 행안부는 그간 여러 기관에서 분산 수행하던 민원평가를 2016년부터 통합해 국민권익위원회와 합동으로 평가해 오고 있다.
○ 이에 지난해 평가 결과에 따른 사후관리를 더욱 강화하기 위해, 평가 결과, 기관 유형, 지역, 희망기관 등을 고려하여 중앙, 교육청, 지자체 등 18개 기관*에 대한 분야별 전문 자문상담을 실시하고 민원서비스 수준 제고를 유도할 계획이다.
* 문화체육관광부, 전라북도교육청, 경상남도, 경기동두천시, 강원화천군, 인천동구등18개기관
□ 행안부와 권익위는 민원평가 담당과 한국능률협회컨설팅*의 전문 자문위원으로 구성된 ‘민원서비스컨설팅단’을 통해, 전북교육청, 충북 제천시 등을 시작으로 기관 자문상담을 실시할 예정이다.
* 2017～2018년 민원서비스 종합평가 용역 위탁업체로 선정되어 평가업무 수행
○ 올해 처음으로 실시되는 이번 서비스는, 기관장 면담을 통해 민원서비스에 대한 기관장의 의지와 관심도를 높이고, 민원서비스 평가 우수기관의 사례를 전파하여 행정기관의 민원서비스 수준을 전반적으로 향상시키고자 계획되었다.
○ 주요내용으로는 기관특성을 반영한 민원행정서비스 기반과 환경, 전반적인 운영체제(인프라)에 대한 자문상담 이외에도 국민신문 고와 고충민원 처리실태에 대해 전문가의 맞춤형 조언을 구할 수 있을 것으로 기대된다.
□ *** 행정안전부 정부혁신조직실장은 “이번 ‘민원서비스 컨설팅’은 기관․ 지역별로 차이가 나는 행정기관의 민원서비스 수준을 향상 시키는데 의의가 있다.”라며, “행정기관 민원서비스 향상을 통해 국민들의 일상생활에 도움이 되는 민원서비스 혁신이 되도록 노력하겠다.”라고 말했다.
행안부-권익위 손잡고 행정기관 민원서비스 수준 높인다
무엇을 통해 행안부와 권익위는 기관 자문상담을 시행할 계획이니
민원서비스컨설팅단