2014 전자정부서비스 이용실태조사 요약보고서
Ⅲ. 전자정부서비스 이용실태
 1. 전자정부서비스 인지도
◦ 만 16세～74세 인구(40,556,787명)의 86%는 “행정기관 및 공공기관이 전자정부서비스를 제공한다”는 사실을 알고 있는 것으로 나타남
◦ 전자정부서비스 인지도는 여성(82.8%)보다는 남성(89.1%)이 상대적으로 높으며, 연령별로는 16세～19세와 20대～40대 연령층에서 90% 이상으로 높게 나타남
◦ 전자정부서비스 인지도(86.0%)는 전체적으로 전년도(80.0%) 대비 6.0%p 높게 조사됨
 2. 전자정부서비스 인지경로 
◦ 만 16세～74세 전자정부서비스 인지자(34,867,908명)의 전자정부서비스 인지 경로는 ‘주위사람을 통해서’(56.4%)와 인터넷에서 직접 검색’(51.6%)이 50%이상으로 가장 많으며, 이외 ‘언론매체’(34.5%)를 통해 알게 된 경우도 30%이상임
◦ 전자정부서비스 주된 인지 경로는 16세～19세와 20대～30대가 ‘인터넷에서 직접 검색’으로 나타났고, 40대～50대, 60세～74세는 ‘주위사람을 통해서’가 상대적으로 높게 나타남
 4. 전자정부서비스 이용률
◦ 만 16세～74세 인구 중 최근 1년간 전자정부서비스를 이용해본 인구 비율은 72.5%로
모수추정 결과 29,417,277명인 것으로 나타남
◦ 전자정부서비스 이용률은 남성(76.0%)이 여성(69.0%)보다 높으며, 연령에 따라 큰차이를 보여 16세～19세(91.8%)와 20대(92.3%), 30대(91.7%)는 90% 수준인 반면, 60세～74세(21.1%)는 20%대로 낮게 나타남
◦ 전자정부서비스 이용률은 전년도(56.9%) 대비 15.6%p 상승했으며, 남녀 및 전 연령층에 서도 모두 상승한 것으로 나타남
우리나라 국민 4명 중 3명은 전자정부 서비스 이용
어떤 성별이 전자정부 서비스에 대해 상대적으로 많이 알고 있어
여성