2021년 민원처리 단축률 평가계획
세부평가방법
부서평가
❏ 평가부서 : 유기한민원 처리부서
❏ 대상사무 : 처리기간 1일 이상 민원사무 
❏ 평가방법
❍ 민원처리기간 단축률 산출하여 우수부서 선정
☞ 계산식 : (법정처리기간 합계-실제처리기간 합계)/법정처리기간 합계 × 100
❏ 제외사무(개인 평가 동시 적용)
❍ 주민센터 접수건
❍ 고충민원, 불가, 반려, 취하, 착오, 이송 및 이첩민원, 진달민원, 처리중 민원, 개별공시지가 이의신청, 중복접수 시스템 장애, 즉결제증명
❍ 연장 민원 (주관부서에서 처리기간 연장한 경우 보완, 보정 등 포함)
❍ 새올 자료 추출시 담당자명 및 부서 미확인 건의 경우 평가에서 제외
❍ 월평균 처리건수가 50건 미만 부서
❍ 개인별 총 처리건수가 180건 미만(1일 1건)인 직원
개인평가
❏ 평가대상 : 유기한 민원 업무담당자(임기제, 기간제 제외)
❏ 대상사무 : 처리기간 2일 이상 민원사무 
❏ 평가방법
❍ 대상자료 추출 : 새올행정시스템 전산자료 추출(민원사무처리부에 의거)
※ 기본점수 = 단축일수(법정처리기간 - 실제처리기간) 합계
 ☞ 평가산식 = {(일반민원 총 기본점수 + 현장조사민원 총 기본점수 + 복합민원 총 기본점수)/총 처리건수} + 거부처분 이의신청 안내 미이행시 감점 점수 + 처리건수 가점 점수
❍ 가·감점 점수 부여 
- 복합민원(72종) 가점 부여 : 일반민원 기본점수 × 1.4
- 현장조사민원 가점 부여 : 일반민원 기본점수 × 1.2
- 거부민원 이의신청 미 안내 감점 조치 : 건당 0.3점
2021년 민원처리 단축률 평가계획
2021년 민원처리 단축률 부서평가 시 주민센터 접수 건의 처리기간이 며칠 이상인 전산자료를 대상으로 할까
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