『사업장폐기물 사이버상담실』운영
□ 이와 같이 민원처리시스템을 고객 위주로 개선하게 된 것은 사업장 폐기물과 관련된 질의가 다양하고 접수건수가 해마다 증가하고 있어 민원처리시스템의 혁신을 통하여 고객만족의 환경행정을 실현하기 위한 것이다.
※ 민원 접수 건수 : 2000(2,459건), 2001(3,060건), 2002(3,145건), 2003(3,937건), 2004(3,697건)
◦ 사이버상담실은 초기화면과 환경부 배너에서 바로 접속되며, 공지사항․질문답변사례, 관련 법령 제․개정 내용 등이 자동 안내되는 기능을 갖추고 있다.
◦ 또한 사이버상담실은 유사사례보기, 상담실, 관련 자료실로 구성되며
- 유사사례보기에는 폐기물의 정의, 질의회신 사례 등을 4개의 대분류와 11개의 중분류, 15개의 소분류로 세분화하여 상담자가 대화형식으로 손쉽게 찾아볼 수 있게 하였고
- 상담실은 일문일답식 답변형식으로 구성하여 상담처리상황을 문자메시지 및 E-Mail로 자동안내토록 하였으며
- 관련 자료실에서는 사업장폐기물 관련 주요 법령, 환경용어사전, 환경 상식, 주요 추진 업무내용, 통계자료 등을 검색할 수 있다.
□ 환경부 관계자는 사이버상담실의 운영으로 사업장폐기물 배출자, 폐기물처리업체 들의 사업장폐기물관리 규정에 대한 이해를 제고할 수 있어 폐기물관리법의 궁극적인 목적인 환경보전과 국민생활의 질적 향상에 이바지할 것으로 전망하고 있다.
□ 앞으로도 사업장폐기물에 관한 더 많은 정보를 제공할 수 있도록 내실 있는 자료를 수록하는 등 상담실 활용이 극대화 되도록 노력하겠다고 하였다.
『사업장폐기물 사이버상담실』운영
사업장폐기물 사이버상담실의 상담처리상황은 어떻게 확인할 수 있어
문자메시지 및 E-Mail