챗봇 파트 파트장 직무대리 교육계획(안)
 추진근거
○ 운영본부 대직자 운영계획(안) - 운영지원팀 2020.9.11.
○ 2021년 운영본부 직무대리 운영계획(안) - 운영지원팀 2021.1.27.
 운영기간 : 2021. 3. 31.(수) 15:00~16:50
 대상자 : 챗봇파트 직무대리 6급 지윤재
○ 교육진행자 - 챗봇파트 파트장 강병주
 교육장소 : 챗봇파트 직무대리 재택근무지
 교육방법 : 파트장의 행정 및 상담 지원 업무를 바탕으로 관련 시스템과 문서와 그룹웨어 메신저로 진행
○ 직무대리 재택근무 우선순위 대상자를 고려하여 운영
 교육내용
○ 그룹웨어 및 상담 AP 콜센터관리를 활용한 ‘복무 및 근태 관리’
○ 일·주간·월간 점검 및 보고를 통한 ‘파트관리 행정업무’
○ 상담 AP 반송이력관리와 이관민원모니터링을 활용한 ‘상담 지원 업무’
○ CCPulse 및 녹취 시스템을 활용한 ‘상담사 모드 및 장시간 통화 모니터링’
○ 민원 발생 이후 후속조치 사례를 바탕으로 ‘민원 대응 방법’
○ 상담 AP 지식관리를 활용한 ‘상담 DB 현행화’
챗봇 파트 파트장 직무대리 교육계획(안)
2021년 누가 챗봇 파트 파트장 직무대리 교육을 진행해
챗봇파트 파트장 강병주