기업과 소비자가 소통하는 소비자불만 자율관리 프로그램
CCMS는 무엇입니까?
기업과 소비자 사이에서 발생된 문제는 기업과 소비자, 양 당사자가 스스로 해결하는 것이 가장 바람직합니다.
CCMS는 기업이 소비자불만을 사전 예방하고, 신속하게 사후구제를 처리할 수 있도록 소비자불만의 자율관리 설계, 운영 및 관리의 기본지침을 제공합니다.
CCMS는 소비자불만이나 피해 발생 시 기업 내부에 이를 신속하게 대응할 수 있는 시스템과 명확한 기준을 마련해 주어 사내 협조 체제 아래 신속, 정확하게 소비자 문제를 해결하는, 소비자와 소통하는 기업 양성을 목표로 합니다.
CCMS는 어떻게 구성되어 있습니까?
CCMS는 실행체계의 구축, 자율관리 프로그램의 운영, 자율관리의 유지∙촉진 및 개선 총 3단계에 따라 실행됩니다. 
제1단계 실행체계의 구축
최고경영자에 의한 자율관리 방침의 천명
자율관리자의 임명
적절한 권한과 책임의 부여
자율관리시스템의 구축
내부통제체제의 구축
자율관리 실행지침서의 작성∙배포
자율관리교육의 실시
제2단계 자율관리 프로그램의 운영
사전예방차원의 운영절차 확립
사후구제차원의 운영절차 확립-기업내부해결
사후구제차원의 운영절차 확립-기업외부해결
제3단계 자율관리의 유지∙촉진 및 개선
소비자불만의 기록∙분석 및 활용
프로그램에 대한 소비자만족도 측정
프로그램 점검 및 평가
프로그램의 지속적 개선
소비자불만자율관리프로그램 운영 현황
소비자불만의 자율관리 설계와 관리, 운영 기본지침을 기업을 위해 지원하는 제도는 뭐니
CCMS