민원처리가“똑똑”해집니다. - 행정안전부 고객만족행정 선진화, 스마트(S+MART) 추진 - 
□ 내부적으로는 국민의 권익 보장과 신속한 민원처리 도모를 위해 문자메시지를 이용해 ‘민원처리 진행 상황 통보’를 강화하고, 고객을 직접 찾아가 고충사항을 수집하고 이를 서비스 개선에 반영하는 ‘현장 고객 방문’도 확대한다.
□ 또한 ‘정책 360도 평가’ 실시로 민원에서 정책으로 범위를 넓혀 고객의 만족도를 높인다. 정책 360도 평가란 각 부서의 주요 정책(업무)에 대해 일반국민, 타 기관 직원, 민간전문가 등 관련 고객들을 지정하고, 고객으로부터 만족도를 평가 받는 것이다. 지정된 고객은 행정안전부가 얼마나 일을 잘하는지에 대한 일종의 모니터단원 역할을 하는 셈이다.
○ 이를 위해 각 부서는 주요 정책(업무)에 대한 관련 고객을 정의하여 홍보, 만족도 조사 등을 실시하는 고객관리계획을 수립하여야 한다.
○ 수집된 고객의 요구는 정책 개선 등의 자료로 활용하고, 연말에는 자체 만족도 조사를 통해 고객들로부터 활동전반을 평가받게 된다.
○ 아울러, 정책에 대한 “고객인지도 조사”로 행정안전부의 업무가 국민에게 얼마나 잘 전달되는지도 측정한다.
민원처리가“똑똑”해집니다.
각 부서의 주요 정책에 대해 일반국민 등 관련 고객들로부터 만족도를 평가 받는 것이 뭐지
정책 360도 평가