비대면 시대의 그림자, 디지털 소외
Ⅱ. 디지털 소외에 대한 경기도민 우려
비대면 디지털 서비스 확대에 따라, 고령층의 디지털 소외 우려
 60대 이상 연령층은 키오스크 주문과 결제에 능숙하지 못하고, 향후 무인 점포가 확대될 경우 가장 소외될 것으로 예상
○ 편의점과 프랜차이즈 점포에 설치된 키오스크 사용능력에 대해 전체 응답자의11.5%만이 ‘능숙하지 못하다’라고 응답한 반면, 60대 이상은 이보다 높은 33.9%가 ‘능숙하지 못하다’라고 응답하였음
○ 키오스크가 확대됨에 따라 무인점포가 늘어날 때 가장 어려움을 느끼고 소외될것으로 예상되는 그룹은 ‘고령층’(60.9%)이라고 응답하였음
- 다음으로 시각과 청각 등 ‘신체적 장애인’이 소외될 것이라고 응답한 비중은 24.4%, ‘지적 장애인’이라고 응답한 비중은 11.3% 순임
코로나19 1년, 디지털 격차 가속화… 고령층, 저소득층 등 취약계층 맞춤형 지원 필요
비대면 디지털 서비스가 늘어나면서 어느 그룹이 디지털 소외에 대해가장 걱정이 예상되니
고령층