2014 전자정부서비스 이용실태조사 요약보고서
Ⅴ.전자정부서비스 이용전망
 1. 전자정부서비스 계속이용 및 추천의향(이용자)
◦ 만 16세～74세 전자정부서비스 이용자의 98.4%는 향후에도 전자정부서비스를 계속 이용할 의향이 있으며, 이용자의 94.4%는 주위 사람들에게 전자정부서비스 이용을 추천할 의향이 있는 것으로 나타남
◦ 성별, 연령별로도 큰 차이없이 전자정부서비스 이용자의 향후 계속이용의향과 추천의 향은 90% 이상으로 높게 나타남
◦ 전자정부서비스 이용자의 계속 이용의향과 추천의향이 높게 나타나는 점은 전년도와 큰 차이가 없음
 2. 전자정부서비스 이용중단이유(이용자)
◦ 전자정부서비스 이용자 중 향후 이용의향이 없다는 사람들의 경우 가장 주된 이유 (1순위+2순위+3순위)는 ‘이용절차가 번거롭고 복잡해서’(77.4%)이며, 그 다음은 ‘개인정보유출이 걱정되어서’(46.5%), ‘자세히 안내받을 수 없어서’(41.1%) 등임
◦ 전년도에는 ‘개인정보 유출 우려’가 전자정부서비스 이용 중단의 주된 이유였으나 2014년에는 ‘이용절차가 번거롭고 복잡해서’가 주된 이유인 것으로 나타남
 3. 전자정부서비스 우선이용의향(이용자)
◦ 만 16세～74세 전자정부서비스 이용자(29,417,277명)의 93.1%는 향후 전자정부서비스를 우선적으로 이용할 의향이 있는 것으로 나타남
◦ 이용자의 전자정부서비스 이용 의향은 남성(93.1%)과 여성(93.1%)에서 모두 높게 나타남 또한, 60～74세 연령층을 제외한 전 연령층에서 90% 이상이 향후 전자정부서비스 우선이용의향을 보임
우리나라 국민 4명 중 3명은 전자정부 서비스 이용
전자정부서비스 이용자 중 향후 이용의향이 없다는 사람들의 가장주된 이유가 뭐야
이용절차가 번거롭고 복잡해서