환자가 직접 참여한 ‘의료서비스 환자경험평가’결과 첫 공개
□ 보건복지부(장관 박능후)와 건강보험심사평가원(원장 김승택, 이하 ‘심사평가원’)은 환자가 직접 참여한 ‘의료서비스 환자경험’ 평가 결과를 8월 10일(금) 심사평가원 홈페이지에 처음으로 공개한다.
* 홈페이지(www.hira.or.kr)> 병원평가 > 환자경험
< 제1차 환자경험평가 주요 내용 >
○ 평가 개요
- 목적: 의료서비스 영역에서 환자의 의견과 가치가 존중되고 환자중심의 의료문화 확산과 국민이 체감하는 의료 질 향상
- 대상: 상급종합병원, 500병상 이상 종합병원에 1일 이상 입원했던 만19세 이상 성인
- 방법: 입원 중 경험한 의사/간호사 서비스, 투약 및 치료과정, 병원 환경, 환자권리보장, 개인 특성 등 24개 문항을 전화조사 (2017년 7월∼11월, 4개월간)
○ 평가 결과
- (전체 결과) 1만 4,970명 응답, 평균 83.9점
의료진(의사·간호사)의 존중/예의, 경청은 상위 점수(88.8~89.9점)
불만을 말하기 쉬웠는지, 의사와 만나 이야기할 기회가 낮은 점수를 보임(73.0점, 74.6점)
- (92개 요양기관 결과) 평가영역별 평균 81.2~88.7점
· 간호사서비스 영역이 가장 높고, 환자권리보장 영역이 가장 낮음
환자가 직접 참여한 ‘의료서비스 환자경험평가’결과 첫 공개
의료서비스 환자경험 평가 결과는 어디에 공개되니
심사평가원 홈페이지