모바일 기반 대주민 서비스 개발․운영 관련 고려사항
④ 서비스 모니터링 시스템 구축 및 지속적 업그레이드 필요
○ 지자체 공무원들은 모바일 기반 서비스 사후관리 측면에서 ‘지속적인 사용자 요구사항 분석 및 업데이트’(55.1%)를 가장 중요한 요소로 인식(2014.7월, 설문조사) 하고 있으나, 
‐ 실제로 사후관리 체계는 지자체간 편차 존재하며, 미흡한 사후관리로 인해 구축된 서비스 자체가 사장되는 사례도 발생
○ 체계적 모니터링*과 지속적 업그레이드**를 통한 모바일 서비스 품질향상 노력이 중요
 * 사용자간 신속한 의견교환이 이루어지는 모바일 서비스의 특성상 고객리뷰에 대한 즉각적이고 체계적인 대응이 중요
** (인천 문화예술정보 서비스) 문화예술 모바일 앱 ‘아이큐 I-Q’ 구축 (2013.6월) → ‘아이큐 I-Q와 인천 N 방송 기능 연동’(’13.7월) → 문화예술정보 통합 DB 시스템 구축(2014. 중반)
○ 활용도가 낮거나 불필요한 서비스는 폐기하여 운영예산 절약 및 정보자원의 효율적 활용 도모
지방정부 모바일 서비스의 현재와 미래를 논하다.
인천시가 활용도가 낮고 불필요하여 폐기한 모바일 앱 서비스는 무엇일까
아이큐 I-Q