2020년도 전화자동응답시스템(ARS) 운용실태 분석 및 평가결과 발표 - 2021년부터 주요 업종별 평가로 개편 -
□ 과학기술정보통신부(장관 최기영, 이하 ’과기정통부‘라 한다)는 전화자동 응답시스템(이하 ’ARS‘라 한다)을 운영하는 공공 및 민간부문 총 500개 운영기관*을 대상으로 「2020년도 ARS 운영 실태」를 분석‧평가하고, 그 결과를 발표하였다.
* 공공부문 80개, 민간부문 420개 총 500개 기관
ㅇ 이번 ARS 평가는 상담원 연결에 걸리는 시간, 콜백서비스 제공여부, 이용요금 분담 정도 등 15개 지표를 약 4개월(8~11월)에 걸쳐 조사한 결과이다.
□ 평가 결과, 공공부문에서는 ’건강보험심사평가원‘과 ’㈜에스알‘이, 민간부문에서는 ’SK브로드밴드㈜‘, ’농협손해보험㈜‘이 우수기관으로 선정되었다.
ㅇ SK브로드밴드㈜(민간)은 전체 평가지표에 걸쳐 우수한 점수를, 건강보험심사평가원(공공)은 ’상담원 연결시간‘, ’콜벡서비스 제공‘등에서 우수한 점수를 받아 부문별 최고 우수기관으로 선정되었으며,
ㅇ 농협손해보험㈜(민간), ㈜에스알(공공)은 최근 3년 ARS 평가 결과, 서비스 개선율이 높아 우수기관으로 선정되었다.
‘20년도 전화자동응답시스템(ARS) 운용실태 분석 및 평가결과 발표
어떤 기관에서 2020년도 ARS 운영 실정을 분석하고 평가했어
과학기술정보통신부