민원신청 위해 관공서 찾는 발걸음 줄어든다. - 안행부 조사 결과, 법정민원신청 55%가 온라인… 꾸준한 증가 추세 -
□ 각 부처 중 조달청 관세청 국방부 특허청 등은 ‘전자민원’ 활용의 대표주자로 95% 이상의 민원을 온라인으로 처리하고 있다.
□ 전체 민원사무 중 신청건수가 많은 민원은 주민등록표 등본(초본) 교부(12.1%), 주민등록증 진위확인(11.9%), 보세화물 반출입신고(8.0%) 순이며
○ 가장 높은 비율을 차지하고 있는 주민등록등 초본 신청(약 7,900만건)은 약 800만건이 감소(9%)하였으며, 이는 행정정보공동이용을 통한 민원인 제출서류 최소화 등 기관 협업 및 정보공유를 통한 민원 제도 개선 정책의 성과가 본격적으로 나타난 것으로 해석된다.
□ 안전행정부는 이러한 통계조사 분석 결과를 바탕으로 맞춤형 민원 서비스 제공을 통한 국민중심의 민원행정 구현을 위하여 
○ 민원정보 대국민 안내체계를 강화하고 행정정보공유를 통해 민원사무를 간소화 하는 등의 내용을 담은 2014년도 민원행정 및 제도개선 추진지침 을 마련해 각급 기관에 시행하였다.

민원신청 위해 관공서 찾는 발걸음 줄어든다.
조달청, 관세청, 국방부, 특허청 등은 전자민원을 통해 몇 퍼센트 이상의 민원을 온라인으로 처리하고 있어
95%