1381 인증표준콜센터, 시장진출을 위해 기업과 함께 뛴 3년
□ 국표원은 개통 3주년을 맞아 기업이 “더 빨리, 더 알차게“ 전화상담센터를 이용할 수 있도록 ‘1381콜센터’의 질적 개선을 추진한다.
○ (검색능력 고도화) 축적된 상담데이터 등의 효율적 활용을 위하여 빠른 검색, 다국어 자료 검색이 가능한 검색엔진을 도입하고,
○ (대면 상담) 인증․표준과 관련된 지역 전문가 풀을 구성하여 전화 상담만으로 해결이 어려운 경우 보다 입체적이고 전문적 대면 상담으로 연결할 계획이다.
□ *** 국표원장은 “짧은 기간 동안 누적 상담건수가 14만 건을 넘어서고, 일일 상담건수가 늘고 있는 것은 ‘1381 콜센터’ 기업에 실질적 도움을 주고 있다는 의미”라며 “앞으로 적극적으로 이들의 가려운 곳을 긁어 줄 수 있도록 맞춤형 전문가 지원 등 다양한 서비스를 강구하겠다.”라고 말했다.
1381 인증표준콜센터, 시장진출을 위해 기업과 함께 뛴 3년
국표원이 어디에 인증과 표준 관련 전문가를 구성하고 다국어 검색엔진을 도입하여 질적 개선을 추진한다고 했니
1381콜센터