국세상담센터의 운영현황과 개선과제
Ⅰ. 서론
2. 조사 방법
○ 자료조사 방법은 현장방문과 문헌조사, 관련 전문가 심층면접을 병행함
- 현장방문은 세법상담을 전담하는 제주특별자치도 신서귀포시 소재 국세상담센터와 홈택스상담을 전담하는 서울시 여의도동 소재 홈택스상담센터를 직접 방문하여 센터장, 운영팀장, 전화 및 인터넷 상담직원 등을 심층면접(in-depth interview)하는 방식으로 진행함
- 문헌조사는 국세상담센터로부터 제출받은 현황자료, 국세상담센터를 소관하고 있는 국세청이 발간하는 문헌자료, 인터넷 홈페이지에 게시된 각종 온라인 자료 등을 분석하는 방식으로 진행함
- 관련 전문가 심층면접은 서울시 다산콜센터 운영담당자들과의 전문가 간담회, 정책분석모델개발 시범연구 세미나를 통해 상담센터 운영과정상의 문제점과 개선사례 등을 조사하는 방식으로 진행함
[보도자료] 책임운영기관 지정 3년, 국세상담센터 달라진 것은?
국세상담센터를 소관하고 있는 곳은 어디야
국세청