Đề xuất một cách để cải thiện trải nghiệm dịch vụ khách hàng sau đây. Khách hàng gọi đến để đặt câu hỏi về một sản phẩm mà họ đã mua gần đây. Nhân viên dịch vụ khách hàng có kiến thức hạn chế về sản phẩm và không thể trả lời đúng câu hỏi của khách hàng