Mô tả quy trình làm việc mà đại diện dịch vụ khách hàng sẽ sử dụng để xử lý một khách hàng đang tức giận. Một khách hàng tức giận đã viết email cho nhóm dịch vụ khách hàng bày tỏ sự không hài lòng của họ