Đưa ra một kịch bản về khách hàng, hãy cung cấp dịch vụ khách hàng bằng cách đáp ứng các mối quan tâm của khách hàng. Khách hàng: "Tôi vừa nhận được máy tính xách tay nhưng màn hình không hoạt động. Tôi phải làm gì?"