إن كنت ترغب بعودة العملاء إلى عملك المرة تلو المرة، من المهم تعلّم طريقة معرفة احتياجات قاعدة العملاء التي تمتلكها وفهم ما تقدّمه للسوق. لماذا سيفضّل العملاء خدماتك ومنتجاتك عن الخدمات والمنتجات الأخرى؟ يقوم العملاء بالرجوع إلى مقدّمي الخدمات والمنتجات لسببٍ أو أكثر من الأسباب البسيطة التالية:  تصوّر العملاء أن عملك يقدّم لهم صفقة مربحة. تصوّر العملاء أن عملك يقدّم خدمة أو منتجًا لا يمكنهم الحصول عليه من مكان آخر. تصوّر العملاء أن عملك يعامل زبائنه بشكل جيد. يتطلّب ترويج عملك بشكلٍ مناسب وتعديل خدماتك ومنتجاتك لتناسب قاعدة المستخدمين قدرًا كبيرًا من الصدق مع النفس وتقييم الذات. هناك احتمال كبير لعدم نجاح الأعمال التي تعاني من أزمة بالهوية أو ثقة مفرطة بمنتجاتها. هل تحتاج إلى جعل خدماتك ومنتجاتك أكثر عصرية؟ هل تحتاج إلى الحفاظ على هويتك لتجنّب فقد العملاء الذين يميلون إلى الأسلوب القديم؟ يعتمد هذا الأمر عليك وعلى عملك.  إن كنت تبيع منتجًا ما في سوقٍ غير مستهلِك لهذا المنتج، فمن المهم الاعتراف أن هذا الأمر يشكّل تحديًا يجب تجاوزه في منهجية العمل. كيف يمكنك التأقلم لتطوير منتجٍ قابل للتسويق، أو إيجاد سوقٍ للمنتج الذي تقوم بصنعه بالفعل؟ قارن منتجك بالمنتجات المنافسة، واجمع معلوماتٍ عن المنافسين. إن كتابة جملة مثل "أفضل مذاق قهوة في المدينة!" شيء، ومعرفة مدى جودة القهوة التي تقدّمها مقارنة بالمقاهي الأخرى شيء آخر. إن كانت قهوتك أفضل قهوة في المدينة بالفعل، اجعل سعرها مناسبًا لذلك. إن لم تكن قهوتك هي الأفضل بالفعل، فيتوجب عليك تسويقها اعتمادًا على أسعار المنتجات المنافسة. يقوم معظم الأشخاص بتجربة أي شيءٍ مرة واحدة، إلا أن عودتهم لاستخدام المنتج أو الخدمة يتطلّب أن يكون المنتج أو الخدمة جيدًا جدًا، ويرغب المستهلك أن يضمن أن جودة المنتج لن تتغير مع مرور الأيام. إن جودة الخدمة وقيمة العرض الذي تقدّمه أهم بكثير من أي جانبٍ آخر من جوانب عملك. لوضع المسألة بشكلٍ مختصر، يجب أن يحب العملاء منتجك وأن يعلموا أنه يمكنهم الوثوق به، وإلا فإنهم لن يشتروا المنتج من جديد، بغض النظر عن مدى حرص طاقم العمل، وبغض النظر عن نظافة المتجر، وبغض النظر عن ثمن المنتج. طوّر مقاييس جودة صارمة وضع سبلًا للحفاظ على هذه المقاييس. إن كنت تقدّم الطعام، فيجب أن يكون الطعام بنفس الجودة في أي يومٍ من أيام الأسبوع، وسواءً ما إذا كان من يقوم بتحضير الطعام موظف متمرّس أو موظف جديد. بالنسبة لأي عملٍ في مرحلة النشوء، من المهم جدًا استقصاء ما يعجب الزبائن وما لا يعجبهم في عملك. قدّم للعملاء بطاقات إبداء رأي أو أرسل لهم رسائل بريد إلكتروني لمعرفة رأيهم في عملك وإيجاد أفكارٍ حول طريقة تحسينه.  احتفظ بسجلات شكاوى العملاء لتقدير أنواع المشكلات التي تظهر لك ومدى تكرّر هذه المشكلات، ورد الفعل الذي تتلقّاه من العميل. ستلاحظ أن عدد الشكاوى يقل في بعض الحالات مع تطوّر المنتج أو الخدمة. إن واجهت تكرّر الشكاوى حول نفس الموضوع مرة بعد مرة، يكون بذلك الوقت قد حان لإيجاد وتجربة وسائل جديدة لتحسين العمل. يعتمد نجاح الأعمال في عصرنا الحالي بشكلٍ كبير على ما يقوله المستخدمون على شبكات التواصل الاجتماعي، خصوصًا في المدن الكبيرة التي تحتدم فيها المنافسة. قد تعتقد أنك تفعل ما بوسعك لجذب العملاء، ولكن لا تتجاهل سمعتك على شبكة الإنترنت. اشترك في شبكات التواصل الاجتماعي وتواصل مع العملاء، واستفد من ردود الفعل التي يقدّمونها في هذه الشبكات.  يجب أن تمتلك الأعمال التجارية التي تطمح إلى النجاح موقعًا إلكترونيًا مفيدًا واحترافيًا. يجب أن يُشعر الموقع الإلكتروني الناس بحاجتهم الماسة لامتلاك المنتج أو الخدمة، وأن يقدّم معلومات أساسية حول ساعات العمل والمنتجات. لا تكتب تقييمات زائفة مهما كان حجم المنافسة. إن وجدت أن الناس يكتبون تعليقات سيئة حول عملك، فهذا خطأك أنت. قم بإجراء تغييرات في عملك لتصحيح ذلك. يجب أن يتبع كل عملٍ عملائه، حيث أنه لا توجد قواعد عامة للاحتفاظ بالعملاء. يجب أن يتبع المطعم الفاخر الموجود في المدينة الكبيرة مجموعة مختلفة تمامًا من المقاييس والممارسات عن المطعم الصغير الموجود في بلدة صغيرة حيث أن القاعدة الجماهيرية في كلتا الحالتين تمتلك توقّعات، ومقاييس، واهتمامات مختلفة.  إن كنت تقدّم منتجًا فاخرًا أو خدمة متخصّصة - شيء يجذب شريحة سوقية صغيرة - يتوجب عليك التأكد من أن عملك موجود في مكان ينتشر فيه الباحثون عن هذا المنتج، أو أن تبتكر طريقة لجذب العملاء نحو منتجك أو خدمتك. أكثر العوامل التي تساعدك على الاحتفاظ بالعملاء هي جودة المنتج وقيمة المنتج مقابل ثمنه. إن كنت تقدّم منتجًا ذا طلبٍ جماهيري واسع، مع توافر هذا المنتج في أكثر من مكان، فستكون حينها قدرتك على التسويق، والتزامك بالجودة، وطريقة خدمة العملاء هي العوامل الرئيسية في الاحتفاظ بالعملاء.
Learn what your customers want. Know who you are and what you offer. Keep the quality of your product or service consistent. Collect feedback from customers. Pay attention to your online reputation. Be willing to adapt to your market.