यदि आप सच में अपने ग्राहकों को बार-बार अपने बिज़नेस पर वापस लाना चाहते हैं, तो इस के लिए आप को समझना होगा कि आप का ग्राहक क्या चाहता है, और आप क्या दे रहे हैं। लोग आप के उत्पादों (प्रॉडक्ट्स) में अन्य की तुलना में ज़्यादा रूचि क्यों लेंगे? ग्राहक किसी भी व्यवसाय की ओर इन तीन कारणों में से किसी एक कारण के चलते वापस लौटते हैं:  इस अनुभूति को साथ में लेकर, कि आप के प्रॉडक्ट पर उसे छूट (offers) मिलेगी। इस अनुभूति के साथ, कि आप के पास उसे कुछ ऐसे प्रॉडक्ट मिलते हैं, जो शायद उसे कहीं और से ना मिलते हों। इस अनुभूति के साथ, कि आप अपने ग्राहकों के साथ अच्छा व्यवहार करते हैं। मार्केट में अपने बारे में जानने के लिए और अपने बिज़नेस को ग्राहकों की ज़रूरतों के आधार से ढालने के लिए, आप को अपने बारे में ईमानदारी से कुछ कठोर मूल्यांकन करने की ज़रूरत है। ऐसे बिज़नेस, जिन की पहचान ही संकट में हो या झूठे वादों के साथ बाज़ार में आते हैं, वे कभी भी सफलता प्राप्त नहीं कर पाते। क्या आप को नवीनीकरण की ज़रूरत है? क्या आप को अपने पुराने ग्राहक, जो आप के साथ अच्छी तरह से बँधे हुए हैं, को बनाए रखने के लिए, इसी तरह से आगे बढ़ते जाना चाहिए? इस का निर्णय सिर्फ़ आप पर और आप के व्यवसाय पर निर्भर करता है।   यदि आप किन्हीं पिछड़े हुए इलाक़ों में जाकर पिज़्ज़ा (pizza) बेचना चाहते हैं, तो आप को उस के लिए आने वाली चुनौतियों का सामना करने की पहले से ही स्ट्रैटेजी बनानी होगी। कैसे आप एक अधिक बिक्री वाला प्रॉडक्ट विकसित कर सकते हैं या फिर कैसे आप के बनाए हुए प्रॉडक्ट के लिए बाज़ार में जगह बनाएँ? मुकाबले में मौजूद प्रॉडक्ट्स की तुलना करें और उन्हें अच्छी तरह से देखें। सिर्फ़ अपनी कॉफी पर "सब से अच्छी कॉफी" लिखना एक अलग बात है, लेकिन क्या आप की कॉफी सब से अच्छी है? जब तक आप इस की तुलना बाज़ार में मौजूद कॉफी से नहीं करेंगे तब तक, ये आप को कैसे पता होगा? इस से कोई फायदा नहीं होगा, यदि यह सच में सब से अच्छी है, तो इस की कीमत उस हिसाब से लगाएँ, वरना बाज़ार में मौजूद अन्य कॉफी के जितनी ही लगाएँ। अधिकांश लोग हर एक चीज़ को एक बार ज़रूर उपयोग करते हैं। लेकिन बाद में वापस उसी प्रॉडक्ट पर लौटकर आते हैं, जो उन की ज़रूरतों को अच्छी तरह से पूरा कर सके। आप के प्रॉडक्ट्स की क़्वालिटी और कीमत, व्यवसाय के अन्य पहलुओं से कहीं ज़्यादा मायने रखती है। तो इसे सोच-समझकर कुछ ऐसा रखें, जिस पर आप के ग्राहक आँख बंद कर के भरोसा कर सकें, ना की कभी दोबारा इस की ओर मुड़ के भी ना देखें, फिर यह कोई मायने नहीं रखता, कि आप की दुकान कितनी साफ है, आप के कर्मचारी कितने सक्रिय हैं और आप का प्रॉडक्ट कितना सस्ता है।  गुणवत्ता के सख़्त मानक बनाएँ, और उन्हें बनाए रखने के तरीकों को खोजें। यदि आप खाद्य पदार्थ बना रहे हैं, तो आप के सैंडविच को भले ही कोई अनुभवी कर्मचारी बनाए या एक नया कर्मचारी, इस का स्वाद हर दिन एक समान होना चाहिए। किसी भी बढ़ते हुए बिज़नेस के लिए, अपने ग्राहकों की पसंद, नापसंद के बारे में जानना सब से ज़रूरी है। तो ऐसा करने के लिए, अपने ग्राहकों को अपनी प्रतिक्रिया लिखने के लिए एक कार्ड दें या फिर अपने बिज़नेस का ईमेल एड्रेस दें।  अपने बिज़नेस पर हाल ही में मिली सलाहों या शिकायतों के बारे में जानकारी रखने के लिए और इन पर अमल करने के लिए, ग्राहकों की शिकायतों का रिकॉर्ड रखें। अधिकांश मामलों में यदि प्रॉडक्ट की सर्विस में सुधार आता जाता है, तो शिकायतों में भी कमी आती जाती है। यदि एक ही शिकायत बार-बार सुनने को मिल रही हो, तो अपने बिज़नेस को बढ़ाने के लिए कुछ नये प्रयोग करने का यही समय है। आजकल हर एक बिज़नेस में तरक्की पाने के लिए सोशल नेटवर्किंग साइट्स का उपयोग करते हैं, इस तरह से ये अपने ग्राहकों की ऑनलाइन मिली प्रतिक्रिया के ज़रिए अपने व्यवसाय को बढ़ाने के लिए नए रास्तों की तलाश करते हैं। आप को ऐसा लग सकता है, कि आप अपने ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए हर संभव प्रयास कर रहे हैं, लेकिन अपनी ऑनलाइन प्रतिष्ठा के बारे में ना भूलें। अपने ग्राहकों के साथ जुड़ें और उन की प्रतिक्रिया और शिकायतों का उपयोग अपने व्यवसाय की तरक्की के लिए करें।  ऐसे व्यवसाय जिन का निर्माण तरक्की की आशा से किया गया हो, उन के लिए एक प्रोफ़ेशनल वेबसाइट का होना बहुत ज़रूरी है। इस वेबसाइट पर अपने प्रॉडक्ट्स की जानकारी के साथ-साथ कुछ बहुत ही बेसिक जानकारी, जैसे कि कार्यकारी घंटे वग़ैरह की जानकारी रखें। यद्यपि यह एक मजबूत प्रलोभन हो सकता है, लेकिन फिर भी झूठे रिव्यू ना लिखें। यदि लोग आप के व्यवसाय के बारे में कुछ बुरा कह रहे हैं, तो इस में आप की ही ग़लती है। ऐसा करने के बजाय अपने व्यवसाय को परिवर्तन लाएँ। बहुत सारे व्यवसायों को ग्राहक बनाए रखने के लिए अन्य किसी नियम के बजाय, सिर्फ़ अपने ग्राहकों की बातों का अनुसरण करने की ज़रूरत होती है। आप को मार्किट में मौजूद अन्य प्रोडक्ट के हिसाब से अपने प्रॉडक्ट की कीमत, इस की गुणवत्ता, इस के मानकों को निर्धारित करना होगा। मार्किट में देखें, क्या चल रहा है, उस के बाद ही अपने प्रॉडक्ट को उन्हीं मानकों के हिसाब से उतारें।   यदि आप किसी छोटे बाज़ार में अपना सब से महँगा प्रॉडक्ट प्रस्तावित कर रहे हैं, तो आप को सुनिश्चित करना होगा, कि बाज़ार में आप का प्रॉडक्ट किसी ना किसी तरह से आकर्षण का केंद्र बना रहे। आप के प्रॉडक्ट की क़्वालिटी और कीमत ग्राहकों को बनाए रखने के लिए बहुत मायने रखती है। यदि आप अपने प्रॉडक्ट को एक से ज़्यादा जगह पर प्रस्तावित करते हैं, तो आप को अपने प्रॉडक्ट को आकर्षक और हर जगह उपलब्ध बनाना होगा, और ग्राहक बनाए रखने के लिए इस की मार्केटिंग, स्थिरता और ग्राहक सेवा एक अहम हिस्सा साबित होती हैं।
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