يُقصد بالأسئلة مفتوحة النهايات الأسئلة التي تتطلب إجابات غير "نعم" أو "لا". أرسل للطرف الآخر سؤالًا مفتوح الإجابة واجعل المحادثة تدور حول إجابته. يمكنك على سبيل المثال أن تسأل الطرف الآخر التالي "ما هي الإجازة التي تتمنى أن تقضيها؟" أو "ما الذي تفعله من أجل المتعة؟" يمكنك أن تسأله حول أي شيء، مثل: فيلمه المفضل أو مطعمه المفضل أو وظيفته أو حيوانه الأليف وغيرها من الأمور الأخرى. لا تدع المحادثة تنتهي بعد أن يعطيك الإجابة، بل اجعل إجابته نقطة انطلاق لبقية المحادثة. يمكنك على سبيل المثال أن ترسل له جملة مثل: "أخبرني عن وظيفتك الجديدة، هل تعجبك؟" أو "أخبرني أكثر عن رحلتك لهاواي، أنا متأكد أنها كانت مذهلة." اطلب من الطرف الآخر توضيح تلك الأمور أو اسأله عن سبب طبيعة شعوره تجاه شيء معين بدلًا من المضي قدمًا وتخطي تلك المواضيع في المحادثة. سيُظهر طرحك للأسئلة أنك تفهم وتهتم بما يقوله الشخص وتبذل مجهودًا لتتفاعل معه. على سبيل المثال، إذا أخبرك ذلك الشخص أنه متخوف من الذهاب للعمل في الغد، يمكنك أن تسأله "لماذا لا ترغب في الذهاب؟ هل تكره وظيفتك؟" إذا كان الطرف الآخر يتحدث معك عبر الرسائل النصية وهو يشكو من شيء ما يضايقه أو يتحدث عن مدى انزعاجه وقلقه، اعرض عليه تقديم المساعدة. سيصبح الطرف الآخر مهتمًا بشكل أكبر باستكمال محادثته معك إذا شعر بأنك تهتم بما يقوله. على سبيل المثال، إذا أخبرك الطرف الآخر بمشاجراته مع عائلته، يمكنك أن ترد عليه بجملة مثل: "هذا أمر بشع، أشعر بالأسف تجاه ذلك. هل يوجد ما أفعله لأساعدك به؟"
Ask open-ended questions. Ask the other person to tell you about something. Ask questions when the other person shares things about themselves. Ask the other person if they need your help.