لا يمكنك إدارة فريق قبل أن تعرف المزيد عن أعضائه. عليك معرفة نقاط قوتهم وضعفهم وكذلك ما يحفزهم. هناك العديد من الطرق الرسمية وغير الرسمية لمعرفة فريقك.   اقرأ تقييمات الموظفين السابقة، فأنت بحاجة لتحديد نقاط قوتهم وضعفهم. توقف وتحدث. تتمثل إحدى مميزات كونك أول الواصلين وآخر المغادرين في توفير وقت لتتحدث مع الناس دون رسمية.  اسألهم عن حالهم في وظائفهم وما يحتاجون مساعدة فيه. استضف عشاءً للفريق مرة في الشهر وشجع أفراد الطاقم على إحضار زوجاتهم وأزواجهم، وادفع الحساب. يمكن لرؤية الناس تتفاعل بطريقة غير رسمية أن تكشف الكثير عما يحفزهم في الحياة. ستؤسس نمطًا للتواصل لكنك لن تعرف على الفور ما يناسب فريقك. انتبه في الاجتماعات الأسبوعية لاستجابة فريقك، فربما كان بعض الأفراد يكرهون الاجتماعات المنتظمة ويفضلون التواصل عن طريق البريد الإلكتروني. سيكون عليك تعديل نمط الإدارة حسب أفراد فريقك مما قد يعني إقامة اجتماعات فردية مع الأعضاء لمعرفة كيفية سير الأمور. تقديم التقييمات فن، وهو الطريقة الوحيدة لتعلم المشاركة. احرص أن يكون تقييمك دقيقًا وعمليًا بدرجة كافية. ليس عليك أن ترفع احترام المرء لذاته فحسب ولكن أيضًا أن تجعل أفراد فريقك يغادرون وهم يعرفون ما يجب عليهم فعله في الحالات المستقبلية.   استخدم ضمير المتكلم "أنا" بدلًا من لغة الخطاب "أنت". "أظن أن الاستماع لشكوى العميل أكثر فعالية" أفضل من "لقد تسببت في تفاقم سوء الأمر حين تجادلت مع العميل".   يجب أن يركز تقييمك على حلول قابلة للتنفيذ. قدم للموظفين خطوات قوية يتبعونها. قد يظن المدراء الجدد أن عليهم تقديم كل الأجوبة لكن الإصغاء ضروري. شارك فريقك قدر إمكانك. اسألهم عن أفكارهم لحل المشكلات وطبق الأفكار المعقولة. تذكر دومًا أن تنسب الفضل لمن يستحقه.   يتطلب الإصغاء الفعّال أن تواجه أعضاء فريقك وتمنحهم انتباهك الكامل. أغلق بريدك الإلكتروني واضبط المكالمات الهاتفية على الرسائل الصوتية. لا تكن حكميًا. سيتردد أفراد الفريق في مشاركة أفكارهم معك في المستقبل إذا وأدتها على الفور.
Get to know your team members. Hold regular meetings with your team. Learn how to give effective feedback. Practice listening.