إن كنت تبيع كوبون هدية مثلًا مرة كل أسبوع أو أسبوعين فستكون فكرة جيدة أن تحفظ كيفية عمل ذلك عن ظهر قلب. كما ستكون فكرة جيدة أن تتعلم ما الذي عليك فعله عندما تقع في الخطأ أو عندما تطرأ مشكلة ما؛ فلتعرف مثلًا ما العمل عندما تُعطي الزبون كمية خاطئة من الباقي بعد أن تكون أقفلت الصندوق النقدي، أو عندما يحتاج أحد الزبائن لاسترداد أمواله، أو عندما تتعطل ماكينة الكاشير؟ إن لم يكن كل ذلك جزءًا من التدريب الذي حصلت عليه فاسأل مديرك أو كاشير أقدم منك. لن تستطيع حفظ كل القواعد الموجودة بكتيب إرشادات العمل، خاصةً تلك القواعد الخاصة بالحالات النادرة التي يمكن ألا تحدث أبدًا أثناء عملك بالمتجر، لكن يجب أن تعلم أين يوجد كتيب إرشادات العمل حتى تكون مستعدًا إذا ما حدث أحد تلك المواقف النادرة. ستكون فكرة جيدة أن تمر بعينيك على الكتيب كله حتى تستطيع معرفة ما يوجد به وأين تذهب إن حدث مثلًا وانقطعت الكهرباء وكان عليك أن تستخدم ماكينة بطاقات السحب القديمة اليدوية تلك التي بمؤخرة المتجر. حتى وإن كنت تعمل ككاشير فقط وليس من المتوقع أنك ستعمل بداخل المتجر فأنت لازلت موظفًا بالمتجر ويمكن أن تُسأل بعض الأسئلة، فإن كانت لديك معلومة أن المنتج جيد بالفعل فأخبر الزبون أنه قد اشترى لتوه منتجًا جديدًا رائعًا، أو أنك تظن أنه قام باختيار جيد لأن هذا المنتج أفضل من جميع المنتجات الأخرى بنفس الفئة. وكن صادقًا بقولك ولا تبالغ، لأن القليل من المديح سيخلق انطباعًا راضيًا لدى الزبون ويُشعره بالقيمة المضافة ويجعله أسعد بما اشتراه.
Learn how to do things that come up reasonably often, but not every day. Know where to go for more info if something more rare comes up. Know the store's products well enough to make suggestions and compliments.