يمكن أن يحدّد اختيار طريقة التواصل مع العملاء ما إن كانت الشركة ستنجح أم ستفشل. امتلاك أفضل منتج في السوق لا يعني أي شيء إن لم يكن هناك من يعرف عن هذا المنتج وفي عصرنا الحالي هناك الكثير من الشركات التي تمتلك موظّفين ومدراء مهمّتهم الوحيدة هي إيجاد استراتيجية تواصل فعّال للشركة. يجب أن يمتلك أولئك الأشخاص معرفة عميقة بمنتجات وعمليات الشركة. عيّن شخصًا حصل على درجة في تواصل الشركات من جامعة جيدة،  كما يمكن أن تبحث عن شخص حصل على ماجستير في إدارة الأعمال. تقدّم الكثير من الجامعات مثلًا درجات علمية في تواصل الشركات ويحضّر هذا المجال الدراسي الأشخاص ليمتلكوا مهارات مرتفعة في التخطيط وحل المشكلات والإقناع. يُفترض أن يمتلك الخرّيجون من هذه الدرجات العلمية طريقة إنشاء رسالة صحيحة وتوجيهها للجمهور الصحيح في الوقت الصحيح. استمع لما ينقله قسم التواصل حول استراتيجيّتك. قد يكون إحصاء مشاكل التواصل أمرًا صعبًا، إلا أن استراتيجية التواصل السيئة قد تؤدّي إلى فشل الشركة. إن لم تسمح لفريق التواصل بأداء مهمّته، قد تصل إلى مرحلة إصلاح مشاكل التواصل عوضًا عن تجنّبها في المقام الأول. يجب أن تُقيم اجتماعات عديدة على مدار العام ليناقش فريق التواصل خططته وأفكاره مع الموظّفين الآخرين. من السهل عادةً أن ترى احتياجك لفريق هندسي (حتى تُنتج منتجات لبيعها)، إلا أنه من الأصعب النظر إلى فائدة التواصل. من المهم أيضًا جمع الجميع معًا حتى تضع خطة تواصل متسلسلة. يمكن أن يرغب فريق التواصل مثلًا بتنفيذ إعلان محدّد على شبكات التواصل الاجتماعي إلا أن الفريق المالي لا يعتقد أن هذا هو أفضل استغلال للمال ولا يعتقد فريق المصمّمين أن هذا الأمر ممكن ويمكن أن يؤدّي تشارك الأفكار وتثقيف الآخرين في هذه الحالة إلى المساعدة على إنتاج هوية مؤسسية محدّدة. اسنح لموظّفيك بالبيع والتواصل من أجلك ولا تحرمهم من القدرة على نشر معلومات عن الشركة. حدّد اجتماعات يمكن للموظّفين فيها طرح أسئلة عن رؤية وأهداف الشركة واسمح لهم بنشر الأفكار التي تصل إليهم. اسمح للموظّفين مثلًا باستخدام حسابات التواصل الاجتماعي الخاصة بهم للتواصل مع العامة حول منتجات الشركة كأن تخبر أحد الموظّفين مثلًا أنه يمكنه نشر صورة لقميص جديد من تصميم الشركة عبر حسابه على فيسبوك.
Hire talented communications specialists. Trust the communications function. Allow your communications team to educate others. Let other employees play a role in communications.