ما هي المشكلة التي بدأ عملك ليواجهها؟ سيحاول مثلًا مصمم أزياء مختص في تصميم ثياب الحمل أن يوفر ملابس أنيقة للحوامل، وهذا سوق قليل الطرق.  يمكنك من المثال السابق رؤية الخطوط العريضة لعلامة تجارية: أنيق وشاب وأنثوي. ما الذي يستفيده الزبائن؟ سيحصلون بالتأكيد على الخدمة أو البضاعة، ولكن حاول التعرف على أي مزايا أخرى غير ملموسة.  ستشعر مثلًا السيدات اللاتي تشترين ملابس الحمل الأنيقة بالجاذبية والراحة في نفس الوقت. تمتلك كل شركة علامة تجارية -سواء عالمية أو لا- لأن الزبائن يربطون بالفعل بين مشاعر وقيم معينة وشركتك. ستحتاج أن تبني فوق علامتك التجارية الموجودة بالفعل، ولكن عليك أن تعرف أولًا ما هي، وأسهل الطرق لذلك هي سؤال زبائنك الحاليين أن يملؤوا استبيانات.   يمكنك استخدام موقع سيرفي مونكي كطريقة رخيصة لعمل الاستبيان. اطبع العنوان الإلكتروني للاستبيان على فاتورتك ليكمله زبائنك. اسأل الزبائن عن الكلمات التي قد يربطونها بعملك. اسألهم أيضًا بماذا يفكرون عند دخول متجرك وعن إحساسهم عندما يخرجون. ستحتاج بالطبع أن تعرف كيف يراك زبائنك الحاليون، ولكنك قد تريد أن يروك بطريقة مختلفة، فقد يريد مثلًا مصمم ملابس الحمل أن ترى ملابسه على أنها رياضية وليست جذابة. تعرف على مجموع الأحاسيس والمشاعر الذي تريد أن يرجع الزبائن لخدماتك أو بضائعك. يظهر الزبائن الكثير في سلوكهم الشرائي، فمثلًا إن كنت تبيع الملابس على الإنترنت يشتري زبائنك ملابسك بعد أغراض أخرى غالية أو رخيصة، وهذا سلوك شرائي يخبرك بكيفية رؤيتهم لعلامتك التجارية.   يمكنك مثلًا إذا كنت صاحب موقع إلكتروني أن تنظر للمواقع التي يزورها الناس قبل وبعد موقعك مباشرة. يمكنك أيضًا أن تسأل زبائنك في الاستبيان عن المتاجر الأخرى التي يتسوقون منها بانتظام.
Identify your company’s mission. Describe the benefits of your goods or services. Ask customers how they see your company. Identify the qualities you want to convey. Research your clients’ habits.