Begin van de nachtdienst
Voor deze twee werknemers is de nachtdienst net begonnen. Ze zijn operators, dat houdt in dat ze productieprocessen in het bedrijf waar ze werken, moeten controleren op fouten. Hiervoor is vrij veel kennis nodig, daarom worden deze 'operators' ook goed betaald. Zij doen zeer eenvoudig tot geen werk, tót het moment dat er iets misgaat en er een fout optreedt. Op zo'n moment moeten ze onderzoeken wat er fout gaat en vervolgens proberen deze fout te corrigeren. Zo snel mogelijk reageren is vereist, want het verlies per minuut is namelijk 15.000 dollar! Per week gaat er drie of vier keer iets fout, dan moeten ze onmiddellijk de goede actie ondernemen. Het gevaar van dit werk is dat het zo'n routine wordt, dat men het optreden van een fout helemaal niet meer merkt en vergeet in te grijpen. Hiertegen is maar één oplossing, namelijk nog meer automatisering. Men kan hierbij denken aan een bel of een flitslicht die bij het optreden van een fout een overduidelijk signaal geven. Links hangt er op de muur een planbord. Het bedrijf verzorgt de onderlinge communicatie van bedrijven. Voorbeelden van deze informatiestromen is de voorraadadministratie van grote automerken met alle dealers in de wereld. Het bedrijf levert programmatuur. Klanten zijn uitsluitend multinationals.