متن: این نامه بدترین تجربه سفری را که تا به حال داشته ام شرح می دهد. مشکلاتی که ما داشتیم نتیجه مدیریت ضعیف و کارکنان بی فکر بود. شرکت هواپیمایی شما باید از رفتار بد با مشتریانش خجالت بکشد. در 5 ژانویه، از هیوستون به دنور رسیدیم و برای پرواز بعدی خود بررسی کردیم. طولی نکشید که مامور اعلام کرد که پرواز ما به دلیل مشکل مکانیکی به تعویق خواهد افتاد. تجهیزات در آسپن بود و انتظار داشتند به زودی تعمیر شود. به زودی کمی دیرتر تغییر کرد و در طول تأخیر، هوا به طور موقت فرودگاه آسپن را بسته بود. هوا در آسپن روشن شد و هواپیما خیلی دیر به مقصد دنور بلند شد. در حالی که در هوا بود، مامور اعلام کرد که از هواپیما استفاده خواهد شد. برای پرواز بعدی و اینکه پرواز ما در حال لغو بود. این لغو به نظر من ناعادلانه بود. درگیری دیوانه‌واری وجود داشت زیرا حدود 50 مسافر برنامه‌ریزی شده برای پرواز ما برای صندلی‌های پروازهای بعدی با هم درگیر شدند. وقتی گرد و غبار فروکش کرد، صبح روز بعد در پرواز ساعت 9-00 در لیست انتظار قرار گرفتیم. .باید شب رو تو فرودگاه بمونیم. برگشتن به خانه بهتر از این نبود. به دلیل یک مشکل مکانیکی، به نظر می رسید که ما ارتباط خود را در دنور از دست خواهیم داد. مامور به ما اطمینان داد که پرواز نیوآرک را برای ما برگزار می کند. دروازه. مقدمات انجام پرواز بعدی برای ما فراهم شد، بنابراین 5 ساعت در فرودگاه نشستیم. وقتی بالاخره به هوستون رسیدیم، اسکی‌هایمان گم شده بودند. تا زمان نوشتن این مقاله، اسکی‌ها پیدا نشدند. هیچ کاری که نمی‌توانید انجام دهید باعث نمی‌شود که ما در مورد پروازهایمان احساس بهتری داشته باشیم. با این حال، اگر کسب‌وکار مسئولیت‌پذیری هستید، هر کاری از دستتان بر می‌آید انجام می‌دهید تا ببینید در آینده با مسافران بهتر رفتار می‌شود. با نارضایتی زیاد، فیلیس دولی
سوال: وقتی فیلیس نامه خود را نوشت، احساس کرد _ .
1. خسته
2. فریب خورده
3. اذیت شده
4. شرمنده