متن: یکی از سخنرانان از کالیفرنیا به نام گری با شلوار جین مورد علاقه خود و یک ژاکت معمولی به ژاپن رفت تا اولین سخنرانی خود را انجام دهد. چهارده ساعت بعد، چهار جنتلمن ژاپنی با لباس کامل در فرودگاه ناریتا از او استقبال کردند. آنها با لبخند و تعظیم کارت ویزیت خود را به او دادند. گری با یک دست کیفش، کارت های آنها را با دست دیگر گرفت. از آنها تشکر کرد، نگاهی کوتاه به کارت‌ها انداخت و سریع آن‌ها را در جیب شلوار جین‌اش گذاشت. وقتی پنج نفر به هتل رسیدند، گری را به چای در لابی دعوت کردند. آقایان در حین نوشیدن چای، هدیه کوچکی به او دادند که او با اشتیاق آن را باز کرد. او از این هدیه به وجد آمد و با هیجان فریاد زد: "اوه، این زیباست!" در این هنگام، چهار آقای ژاپنی برخاستند و با تعظیم اندکی، "سایونارا" را گفتند و بلافاصله رفتند. بیچاره گری متحیر مانده بود. چه غلطی کرد؟ همه چيز! شلوار جین او اولین گاف بود. حتی اگر در ژاپن از دوچرخه پیاده می‌شوید، مشتریانی را با لباس‌های معمولی ملاقات نمی‌کنید. اشتباه دوم، برخورد گستاخانه گری با کارت ویزیت آنها بود. در ژاپن کارت ویزیت یکی از مهمترین ابزارهای ارتباطی است. همیشه با احترام با دو دست ارائه و پذیرفته می شود. با این حال، گری خیلی سریع کارت های خود را کنار گذاشت. در ژاپن، مردم از کارت ویزیت به عنوان شروع کننده مکالمه استفاده می کنند. شما در مورد کارت ها و کار یکدیگر چت می کنید و کارت آنها را کنار نمی گذارید تا زمانی که آنها به آرامی و با احترام کارت شما را در امان نگه دارند. گذاشتن آن بی دقت در جیب شلوار جین او نهایت بی احترامی بود. سپس چهارمین وحشت وحشت این بود که گری نباید هدیه را جلوی مشتریانش باز می کرد. در سرزمینی که حفظ چهره بسیار مهم است، شرم آور است که بفهمیم هدیه ای که داده اند به خوبی هدیه ای که دریافت کرده اند نیست. بدتر اینکه گری حتی به آنها هدیه نداده بود!
سوال: سومین اشتباه گری این بود که او _ .
1. از کارت خودش به عنوان شروع کننده مکالمه استفاده کرد
2. کارت های مشتریانش را با یک دست گرفت
3. کارت های مشتریانش را در جای اشتباهی نگه داشته است
4. مشتریانش را با شلوار جین ملاقات کرد