متن: شما انواع خواسته ها را دریافت می کنید، و علامت یک هتل خوب این است که هر آنچه را که خواسته می شود بدون تعجب ارائه می دهد. اگر یک مهمان درخواست دستکش لاستیکی کند، دلیل آن را نپرسید. شما می گویید "مشکلی نیست. چه رنگی می خواهید؟" خواسته هایی وجود داشته است که آنقدر که دوست داشتم آنها را پر کنم، نتوانستم. به عنوان مثال، یک تاجر ژاپنی فکر می کرد که مدیر یک هتل مانند دوست دخترش است، بنابراین از من خواست که او را با زنی که دوستش دارد ازدواج کنم. اما یک بار بود، _ . مرد جوانی فکر می کرد که اگر از دوست دخترش بخواهد در ریتز با او ازدواج کند، او می گوید بله. او از ما خواست که حلقه را در کیک بگذاریم و او پذیرفت. از هتل های برتر بیشتر و بیشتر برای تحت تاثیر قرار دادن استفاده می شود. آنها برای انجام تجارت استفاده می شوند. اگر چیزی برای فروش دارید، مشتریان خود را به بهترین هتلی ببرید که محیط اطراف آن بسیار مفید است. یکی از دوستانم که در هتل ساوی کار می کند، داستان مردی را تعریف می کند که به او 5 پوند داد تا بگوید: "صبح بخیر، آقای اسمیت گفت: "ای کاش مرا در این مکان تنها می گذاشتند." به گفته جولیان پین، قدرتمندترین افراد در هر هتلی باربرها هستند که برای مهمانان هتل کیف حمل می کنند. آنها می توانند برای شما میزهایی در بهترین رستوران ها یا بلیط یک کنسرت محبوب تهیه کنند. از من نپرسید که چگونه این کار را انجام می دهند یا معامله آنها چیست زیرا من نمی دانم. بیشتر آنها سال ها آنجا بوده اند. آنها بیش از هرکس دیگری از تاریخچه هتل و مهمانان می دانند. آنها ارزشمند هستند. یک باربر حتی در روز تعطیلش وارد می‌شود تا بتواند به کسی که به یاد دارد سال‌ها پیش از هتل بازدید کرده، سلام کند."
سوال: کدام یک از مثال های زیر توضیح می دهد که "ما کمک کردیم؟"
1. هتل برای یک خانم جوان انگشتر خرید
2. یک ژاپنی با زنی که دوستش داشت ازدواج کرد
3. مدیری زمانی نقش کاپیتان را بر عهده داشت
4. یک خانم جوان حاضر شد با دوست پسرش ازدواج کند