متن: به: "The Shoe People" <inquiries@shoepeople.com> از: "John Trimbald" <jtconstruction@img.com> موضوع: شکایت مشتری به کسانی که ممکن است مربوط به آن باشد، من به مردم کفش اعتماد کرده ام تا از پاهای کارمندانم محافظت کنند. اکنون بیش از ده سال است. من اخیراً چند جفت چکمه از شرکت شما برای خدمه ام خریدم. اگرچه مردان من در ابتدا از چکمه ها راضی بودند، تنها پس از دوازده هفته، کفی آن شروع به از هم پاشیدن کرد. با توجه به اینکه آنها با ضمانت شش ساله عرضه شدند، این بسیار تعجب آور بود. پوشیدن چکمه ها امن نیست زیرا مردان من در حال ریختن بتن داغ هستند. لطفاً در اسرع وقت با دستورالعمل هایی در مورد نحوه بازگرداندن چکمه ها و دریافت بازپرداخت پاسخ دهید. با تشکر از شما، جان تریمبالد، فورمن، JT Construction به: "John Trimbald" <jtconstruction @ img. com> از: "مردم کفش" <inquiries @ shoepeople. com> جناب آقای تریمبالد، از ایمیل شما در مورد کیفیت پایین کفش های مشکی زیره لاستیکی ما متشکریم. هفته آینده یک نماینده برای تحویل چکمه های آسیب دیده در دفتر شما حضور خواهد داشت. از هر گونه ناراحتی که برای شما و خدمه تان ایجاد کرده عذرخواهی می کنیم. همراه با پنج جفت کفش کار جدید برای خدمه شما (ما یک جفت اضافی اضافه کردیم)، ما یک سال عرضه رایگان اسپری محافظ کف پا را ضمیمه کرده ایم. در فروشگاه های خرده فروشی ما، این اسپری همیشه به خریدارانی که روی کف گرم کار می کنند توصیه می شود. این موضوع باید در زمان سفارش اولیه شما مورد توجه شما قرار می گرفت. لطفا از غفلت ما بگذرید. تا به امروز ما هیچ شکایتی از مشتریانی که از اسپری محافظ استفاده کرده‌اند در مورد این بوت‌ها نداشته‌ایم. با این حال، اگر از اسپری استفاده کردید و متوجه شدید که هنوز از چکمه ها راضی نیستید، لطفا چکمه ها را برگردانید و برای بازپرداخت کامل پول اسپری کنید. از شما برای حمایت از The Shoe People سپاسگزاریم. سال خوبی داشته باشید. با احترام، استن میسون، رئیس جمهور
سوال: به گفته رئیس The Shoe People، جان تریمبالد _ .
1. می تواند در هر زمان چکمه های آسیب دیده را با چکمه های جدید تعویض کند
2. باید چکمه های آسیب دیده را به هر یک از فروشگاه های خرده فروشی برگردانید
3. یک جفت چکمه جدید و یک سال عرضه رایگان اسپری دریافت خواهید کرد
4. اکنون می توانید چکمه های آسیب دیده را برگردانید و برای بازپرداخت کامل اسپری کنید