متن: یک بار دوستم پیترسون یک بسته مرغ خرید که مارک آن در آن زمان بسیار معروف بود. اما وقتی به خانه رسید متوجه شد که مرغ خراب شده است. مرغ را به مغازه برگرداند و دو برابر قیمت به او پرداخت شد. ممکن است بگوییم که او باید راضی می‌شد، اما دوستم دوست نداشت متوقف شود. او تصمیم گرفت نامه ای به فرانک، رئیس شرکت، که بنیانگذار برند مرغ نیز بود، بنویسد. حدود یک هفته بعد نامه ای از سوی خود رئیس جمهور دریافت کرد. در نامه از دوستم به خاطر این موضوع از صمیم قلب عذرخواهی کرد. همچنین کارتی در پاکت وجود داشت که دوستم می توانست با آن یک بسته مرغ دیگر در هر یک از مغازه ها تهیه کند. در پایان از دوستم خواسته شد که به چند سوال پاسخ دهد. 1. مرغ را چه زمانی و از کجا خریدید؟ 2. مشکل واقعی مرغ چه بود؟ 3. وقتی مرغ را به مغازه برگردانید، فروشنده چه گفت؟ 4. به نظر شما دلیل بد شدن مرغ چیست؟ 5. پیشنهاد شما برای رهایی از چنین مشکلاتی چیست؟ دو روز بعد دوستم هم از دفتر رئیس جمهور تماس تلفنی گرفت و پرسید که آیا نامه و کارت را هم دریافت کرده است و سپس چند سوال دیگر. از اون موقع دوست من همیشه هر وقت بخواد جوجه این برند رو میخره.
سوال: نگرش دوست نویسنده نسبت به برند مرغ چیست؟
1. او هنوز به آن اعتقاد دارد.
2. اصلا باور نمی کند.
3. او دیگر هرگز آن را نخواهد خرید.
4. او هرگز از آن راضی نبوده است.