متن: آقای پلنت عزیز، من یک کمپینگ مشتاق و مشتری قدیمی X-Ports هستم، اما پس از اینکه برای سومین بار در محل سیرا ویستا شما مورد اهانت قرار گرفتم، برای شکایت از کارمندان بی ادب شما می نویسم. چند ماه پیش چادری خریدم که اولین باری که از آن استفاده کردم لو رفت و خواستم آن را تعویض کنم. وقتی آن را پس گرفتم، کارمندان شما من را متهم کردند که خودم آن را پاره کرده ام. من نه تنها withm1، چادر پاره شده، اما بدون بازپرداخت و رضایت را ترک کردم. چند هفته پیش، یک کیسه خواب خریدم که قرار بود دو نفر را راحت بخواباند. این کار را نکرد. کارمندان شما با وجود داشتن رسید، از پس دادن پول به من خودداری کردند. از من خواسته شد که دوباره بدون رضایت فروشگاه را ترک کنم. متأسفانه، آخرین خرید من از یک قطعه تجهیزات کمپینگ در فروشگاه شما باعث ناامیدی دیگری شد. اجاق پروپان کمپ که خریدم درست کار نمی کرد. وقتی برای تعویض آن برگشتم، منشی بی ادب به دلیل نداشتن رسید فروش از کمک به من امتناع کرد. این یک تبادل یکنواخت بود! او گفت که من یک مشکل هستم و حتی پرسید که آیا دیده ام چه محصولاتی را می توانم در یکی از فروشگاه های رقیب شما با قیمت های قابل مقایسه خریداری کنم؟ آیا او مرا به چیزی متهم می کرد؟ چرا باید یک رسید برای تعویض یکنواخت آورده باشم؟ چرا باید قیمت را در فروشگاه های دیگر بدانم؟ علاوه بر این، منشی با امنیت تماس گرفت و مرا مجبور کرد از فروشگاه شما خارج شوم - بدون اجاق کمپ من! حالا چطور میتونم برم کمپینگ؟ چادر چک می کند، کیسه خواب اشتباه است، و من اجاق گاز ندارم که گرم کنم! چه کسی پول من را برای اجاق گاز من پس می دهد؟ چه کسی به من کمک می کند تا از سوء استفاده ای که در فروشگاه شما متحمل شدم غلبه کنم؟ شما به عنوان مدیر منطقه باید فوراً این موارد را برای من روشن کنید! من نسخه هایی از این نامه را به دفتر اصلی شما و فروشگاه سیرا ویستا ارسال می کنم. با احترام، ایما کمپانی
سوال: منشی نمی خواست اجاق گاز را با ایما عوض کند زیرا _ .
1. منشی ناراحت شد
2. ایما خودش آن را نابود کرد
3. ایما رسید را نداشت
4. منشی بازپرداخت را به ایما داده بود