متن: فرانک دبلیو وولورث در سال 1852 در رادمن، نیویورک به دنیا آمد. خانواده او کشاورزان بسیار فقیری بودند و هرگز به اندازه کافی غذا نداشتند. فرانک تصمیم گرفت که نمی خواهد کشاورز باشد. او یک دوره کوتاه بازرگانی گذراند و به عنوان فروشنده در یک شهر بزرگ مشغول به کار شد. وولورث متوجه شد که مهارتی طبیعی برای نمایش کالاها برای برانگیختن علاقه مردم دارد، اما به زودی چیز مهمتری را یاد گرفت. یک روز رئیسش به او گفت که تا جایی که می‌تواند برخی از شانس‌ها را بفروشد. فرانک همه این چیزها را روی یک میز گذاشت که روی آن تابلویی نوشته شده بود: هر کدام پنج سنت. مردم دعوا کردند و اصرار کردند تا چیزها را بخرند و میز به زودی پاک شد. بلافاصله پس از آن، Woolworth فروشگاه خود را افتتاح کرد و اجناس خود را به قیمت پنج و ده سنت می فروخت. اما او قبل از اینکه موفق شود باید درس دیگری بیاموزد. یعنی اگر می خواهید با فروش اجناس ارزان قیمت کسب درآمد کنید، باید آن ها را به صورت عمده و مستقیم از کارخانه ها خریداری کنید. مثلا یک بار وولورث به آلمان رفت و سفارش چاقو داد. سفارش به قدری بزرگ بود که کارخانه مجبور شد یک سال تمام 24 ساعت شبانه روز کار کند. به این ترتیب قیمت چاقوها به نصف کاهش یافت. تا سال 1919، Woolworth بیش از 1000 فروشگاه در ایالات متحده آمریکا و کانادا داشت و اولین فروشگاه خود را در لندن افتتاح کرد. او میلیون ها دلار به دست آورد و نامش در سراسر جهان مشهور شد. او همیشه تجارت خود را بر اساس قوانین سختگیرانه اداره می کرد که مهمترین آنها این بود: "حق با مشتری است."
سوال: این باور که "همیشه حق با مشتری است" نشان می دهد که _ .
1. هر زمان که بین مشتری و فروشنده دعوا می شود، همیشه حق با مشتری است
2. دستیاران فروشگاه باید همیشه در ساعات کاری به مشتریان خود احترام بگذارند و با آنها مودب رفتار کنند
3. فروشگاه ها اگر می خواهند پول بیشتری کسب کنند باید همیشه خواسته های مشتری را دنبال کنند
4. اگر فروشگاه ها می خواهند موفق باشند باید تمام تلاش خود را برای رفع نیازهای مشتری انجام دهند