متن: یک راننده تاکسی به من یک درس میلیون دلاری در مورد رضایت و توقع مشتری داد. سخنرانان الهام بخش هزاران دلار برای ارائه نوع آموزش خود به مدیران و کارکنان کسب و کار دریافت می کنند. برای من فقط 12 دلار تاکسی هزینه داشت. من فقط برای تماس با مشتری به دالاس پرواز کرده بودم. زمان مهم بود و برنامه من شامل یک گردش سریع از فرودگاه و بازگشت به فرودگاه بود. تاکسی تمیزی جلو آمد. راننده عجله کرد تا در مسافر را برای من باز کند و قبل از اینکه در را ببندد مطمئن شد که راحت روی صندلی نشسته ام. در حالی که روی صندلی راننده نشست، گفت که وال استریت ژورنال که به زیبایی تا شده بود در کنار من برای استفاده من است. سپس چندین نوار به من نشان داد و از من پرسید که از چه نوع موسیقی لذت می برم. خوب! به دنبال «دوربین تماشایی» به اطراف نگاه کردم. آیا شما نمی خواهید؟ من نمی توانستم خدماتی را که دریافت می کردم باور کنم! من از فرصت استفاده کردم و گفتم: "معلوم است که شما به کار خود افتخار می کنید. باید داستانی برای گفتن داشته باشید." او پاسخ داد: «شرط می‌بندید، من قبلاً در آمریکای تجاری بودم. اما از این بابت خسته شدم، فکر می‌کردم بهترین کارم هرگز به اندازه کافی خوب نخواهد بود. تصمیم گرفتم موقعیت مناسب خود را در زندگی پیدا کنم، جایی که بتوانم از بودنم احساس غرور کنم. بهترین کاری که می توانستم باشم می دانستم که هرگز دانشمند موشکی نخواهم شد، اما عاشق رانندگی با ماشین، خدمت و احساس اینکه یک روز کامل کار کرده ام و آن را به خوبی انجام داده ام. راننده تاکسی! یک چیزی که من مطمئناً می دانم این است که برای خوب بودن در تجارت خود به سادگی می توانم انتظارات مسافرانم را برآورده کنم. با این حال، برای عالی بودن در تجارت خود باید فراتر از انتظارات مشتریان بروم! من هر دو را دوست دارم صدا و بازگشت "عالی" بودن بهتر از این است که به طور متوسط از پسش برآیند." آیا من بدون تردید به او انعام دادم؟ شرط می بندی! از دست دادن تجاری آمریکا دوست مردم مسافر است. راننده تاکسی یک درس زندگی بزرگ به من داد: هنگام ارائه خدمات به دیگران، یک مایل بیشتر برو. و هیچ شغل خوب یا بدی وجود ندارد و شما می توانید هر کاری را خوب کنید.
سوال: چرا نویسنده به دنبال «دوربین تماشایی» به اطراف نگاه کرد؟
1. چون می ترسید در تاکسی از او عکس بگیرند.
2. چون نگران بود که راننده چه کار کند.
3. چون از رفتار راننده با او شگفت زده شده بود.
4. چون علاقه ای به نوارهای پیشنهادی راننده نداشت.