متن: وقتی به دنبال مکانیک خودروی قابل اعتماد و صادق می‌گشتید، چگونه او را پیدا کردید؟ قبل از اینکه به رستورانی بروید که اخیراً امتحان کرده‌اید، از کجا می‌دانید که غذای عالی سرو می‌کند؟ اگر مانند اکثر مردم روی کره زمین هستید، می‌خواهید برای کاهش خطر یک شگفتی زشت بزرگ، بنابراین از افرادی که به آنها اعتماد دارید می‌خواهید به کسب و کاری که به آن اعتماد دارند مراجعه کنند. بازاریابان به این شناخت دوست-دوست یک کسب و کار می گویند تبلیغات دهان به دهان. وقتی یک کار عالی برای مشتری یا کار بدی انجام می دهید، مردم در مورد کسب و کار شما صحبت می کنند. متأسفانه، از آنجایی که به نظر می‌رسد ما انسان‌ها احساسات منفی را بیشتر از احساسات مثبت احساس می‌کنیم، احتمالاً بیشتر به دوستان خود در مورد تجربیات بد در یک تجارت می‌گوییم تا تجربیات مثبت. این را بدانید: مشتریان تجربه خود را باور دارند. وقتی احساس می کنند با آنها بد رفتار شده است، نمی توانید کاری کنید که آنها باور کنند که شرکت شما فوق العاده است. بنابراین، برای به دست آوردن تبلیغات شفاهی مثبت برای کسب و کار خود در این اقتصاد مبتنی بر خدمات، باید دقیقاً یک کار واقعاً برجسته برای همه انجام دهید. و هنگامی که این کار را انجام می دهید، شهرت زیادی ایجاد می کنید. که زمان می برد. اما ارتباط نزدیکی با مشتریان شما ایجاد می کند، به گونه ای که هیچ تبلیغاتی و هیچ کوپن تبلیغاتی نمی توانست. خبر خوب این است که از آنجایی که بسیاری از مشاغل مختلف به دنبال پول مشتریان شما هستند، مردم می خواهند بدانند به چه کسی می توانند اعتماد کنند. بنابراین مردم در مورد شما صحبت خواهند کرد که یک نیروی فروش رایگان برای تجارت خود ایجاد کنید ---- ارتشی از مشتریان خوشحال که به همه می گویند که می دانند شرکت شما چقدر خوب است که با آنها تجارت کنید. این یک پادزهر عالی برای عدم اعتماد به نفس است.
سوال: این پاساژ می گوید که مشتریان تا زمانی که _ .
1. آنها چند کوپن تبلیغاتی دریافت می کنند
2. کسب و کار به دنبال پول خود هستند
3. با خودشان خوب رفتار می شود
4. آنها می بینند که تبلیغات به اندازه کافی خوب است