متن: خدمات با کیفیت بالا به مشتریان توسط بسیاری موعظه می شود، اما در واقع راضی نگه داشتن مشتریان آسان تر از انجام آن است. خریداران به ندرت از مدیر یا صاحب یک فروشگاه خرده‌فروشی شکایت می‌کنند، اما در عوض به دوستان، بستگان، همکاران، غریبه‌ها و هر کسی که گوش می‌دهد هشدار می‌دهند. مدیران فروشگاه اغلب آخرین کسانی هستند که شکایت ها را می شنوند. پائولا کورتنی، رئیس گروه Verde می گوید: «داستان گویی به خرده فروشان آسیب می زند و مشتریان را سرگرم می کند. "فروشگاه مشتری را از دست می دهد، اما _ ." شایع‌ترین شکایات شامل پارکینگ‌های پر، قفسه‌های بهم ریخته، قفسه‌های پر بار، اقلام موجود در انبار، صف‌های طولانی چک‌اوت، و فروشندگان بی‌رحم است. در ساعات اوج خرید، برخی از خرده‌فروش‌ها مشکلات پارکینگ را با مهتاب کردن پلیس محلی به کار به عنوان متصدی پارکینگ برای هدایت مشتریان به فضاهای خالی پارکینگ حل کردند. خرده فروشان می توانند با طراحی مجدد صفحه نمایش فروشگاه، از قبل انبار کردن اقلام فروش، استخدام صندوقدارهای سریع و با تجربه، و حضور نمایندگان فروش برای پاسخگویی به سوالات، سردرد را تسکین دهند. مهمتر از همه، فروشندگان باید با مشتریان خشمگین ماهر و مودب باشند. "خرده فروشانی که مشتاق و دوستانه هستند، نسبت به آنهایی که چندان دوستانه نیستند، به احتمال زیاد مسائل را حل می کنند." پروفسور استفن هوخ گفت. "شاید چیزی به عنوان استقبال کننده در ورودی فروشگاه کمک کند." مشتریان همچنین می‌توانند با پر کردن شکایات به خرده‌فروش، به جای شکایت از سایر نقاط جهان، تجارب خرید آینده را بهبود بخشند. خرده فروشان زمانی که نمی دانند چه مشکلی وجود دارد، به سختی بهبود می یابند.
سوال: برای دستیابی به تجربه خرید بهتر، به مشتریان توصیه می شود _ .
1. نارضایتی خود را مستقیماً به مدیران فروشگاه اعلام کنند
2. اختلافات خود را با فروشگاه ها به روشی دوستانه حل و فصل کنند
3. به فروشگاه ها فشار بیاورند تا خدمات خود را بهبود بخشند
4. خرید کنید و بین فروشگاه ها مقایسه کنید