متن: امروز داستانی در مورد عبدالرحمن یکی از دوستانم که قربانی نام بزرگ DHL شد را برایتان تعریف می کنم. من مطمئن هستم که 90٪ از شما حداقل در مورد آن شنیده اید. این شرکت به عنوان بهترین شرکت در حمل و نقل شناخته شده است. تصور می شود که سریع، قابل اعتماد و ایمن باشد. برادر عبدالرحمن در زمانی که او در بریتانیا بود برای او تلفن همراه خرید. او می خواست آن را برای او اینجا در کویت بفرستد. عبدالرحمن به طور خاص از او خواست که آن را از طریق DHL ارسال کند. او همانطور که اکثر مردم به این شرکت اعتماد داشتند. اما در نهایت با وجود اینکه شرکت به او گفته بود که تا 5 روز طول می کشد تا تلفن به درب عبدالرحمن برسد، او هرگز آن را دریافت نکرد. و پس از دو هفته از تماس او با آنها و شنیدن همان پاسخ "ما موضوع را بررسی خواهیم کرد و تا هفته آینده تصمیم خود را به شما اطلاع خواهیم داد. ممکن است تا 50٪ از هزینه کالا را به شما پس دهیم." بنابراین آنها تمام بهای چیزی را که از دست داده اند یا همانطور که ما فکر می کنیم دزدیده اند به او نمی پردازند. دلیلی داریم که چنین فکر کنیم، زیرا طبق سوابق، تلفن همراه در حالی که در یک «محل مرتب‌سازی» این شرکت بوده، «مفقود» شده است. سه شنبه گذشته دیگر به او نگفتند «در حال بررسی موضوع هستیم» و رسماً گفتند: «تحقیقات را تمام کردیم، محموله شما مفقود است». ما هنوز منتظریم تا "تصمیم" آنها را بشنویم که آیا آنها سعی خواهند کرد تا با پرداخت "شاید" تا 50٪ به او جبران کنند یا نه.
سوال: کدام یک از عبارات زیر صحیح است؟
1. عبدالرحمن از همان ابتدا در خدمات DHL تردید داشت.
2. تحقیقات DHL چندین هفته طول کشید تا این پرونده را بررسی کند.
3. DHL از پذیرش شکایت عبدالرحمن خودداری کرد.
4. DHL قول داده است که تمام هزینه کالا را بپردازد.