متن: وقتی کسی به شما نصیحت می‌کند، بدون قضاوت گوش کنید، سعی کنید چیزی را که می‌شنوید بیابید و بگویید: "متشکرم". درک این توصیه عاقلانه آسان است اما عمل کردن به آن سخت است. من برای شما مثالی از زندگی خود می زنم که کاملاً _ از نظر تمرین آنچه تدریس می کنم. در کارم مدام سفر می کنم. من همیشه رفتن به فرودگاه را تا آخرین ثانیه موکول می کنم. همسرم لیدا کنار من روی صندلی جلو نشسته بود. من در حال مسابقه دادن بودم و توجه زیادی نداشتم. لیدا فریاد زد: "مواظب باش! چراغ قرمزی در پیش است." از آنجایی که یک متخصص علوم رفتاری آموزش دیده هستم - که ارزش توصیه های تشویقی را به دیگران می آموزد - من به طور طبیعی بر سر او فریاد زدم: "می دانم که یک چراغ قرمز روشن است. جلوتر! فکر نمی کنی من ببینم؟" وقتی به فرودگاه رسیدیم، لیدا با من صحبت نکرد. تعجب کردم که چرا او از من عصبانی به نظر می رسد. در طول پرواز به پیشوند = st1 / نیویورک، تجزیه و تحلیل هزینه و فایده انجام دادم. از خودم پرسیدم: "زمانی که لیدا اخطار را صدا کرد، فقط گوش دادن چقدر بود؟ صفر." سپس استدلال کردم: "فایده بالقوه چه بود؟ چه چیزی می توانست نجات یابد؟" چندین مزیت بالقوه از جمله زندگی او، زندگی من و زندگی افراد دیگر به ذهنم خطور کرد. در حالی که از خودم شرمنده بودم در نیویورک فرود آمدم. بلافاصله با لیدا تماس گرفتم و داستان هزینه و فایده ام را به او گفتم. من او را متقاعد کردم: "دفعه بعد که در رانندگی من به من کمک کردی، فقط می خواهم بگویم "متشکرم." چند ماه گذشت و من مدت ها بود که ماجرا را فراموش کرده بودم. دوباره داشتم به سمت فرودگاه می رفتم که لیدا فریاد زد: "مواظب چراغ قرمز باش!" من خجالت کشیدم و بعد فریاد زدم: "ممنون!" من تا کامل شدن فاصله زیادی دارم، اما در حال بهتر شدن هستم. پیشنهاد من این است که عادت کنید از افراد مهم زندگی خود بپرسید که چگونه می توانید کارها را بهتر انجام دهید. و برای پاسخ آماده باشید. برخی از افراد ممکن است به شما چیزهایی مانند "مراقب چراغ قرمز" را بگویند. هنگامی که این اتفاق می افتد، به یاد داشته باشید که احتمالاً برخی از مزایای بالقوه وجود دارد. سپس فقط بگویید: "متشکرم."
سوال: از این قطعه می توان استنباط کرد که مردم _ .
1. وقتی توصیه می شود، تمایل به حالت تدافعی دارند
2. قصد پیروی از پیشنهادات دیگران را دارم
3. بهتر بود علوم رفتاری بخوانند
4. باید با حوصله نظرات خود را بیان کنند