متن: در حالی که من در راه بودم به والمارت، توسط یک زن مسن که در درب خانه به عنوان خوشامدگو کار می کرد، استقبال کردم، من باید بازگشتی داشته باشم، بنابراین او من را متوقف کرد و از من خواست تا کیفم را برچسب بزند. معمولاً چون می‌دانم دزدی نمی‌کنم اذیت می‌شدم، پس چرا کیفم باید تگ شود؟ من فقط شاهد بودم که کسی جلوتر از من خیلی خوب نبود و با آن خانم طوری رفتار می کرد که انگار هیچ کس نیست. می‌توانستم ببینم که این خانم در سن بازنشستگی است و سعی می‌کند زندگی‌اش را تامین کند. قیافه او و انرژی ای که می داد شبیه کسی بود که می ترسید و نمی دانست در کجای زندگی ایستاده است. ناگفته نماند به کسی که جلوتر از من بود، کیسه ای را از او ربوده بود و حتی بدون تشکر از او هجوم آورده بود. می‌توانستم بگویم که این زن از این موضوع صدمه دیده است، و هیچ‌کس نمی‌داند که چند نفر در طول روز با او چنین رفتاری داشته‌اند. چه می شد اگر او مادربزرگ بود که به تازگی از نوه هایش برای هر فصلی مراقبت می کرد؟ چه می شد اگر شوهرش که او مجبور بود اخیراً مریض شود و آنها نتوانند از عهده هزینه های پزشکی برآیند، بنابراین او مجبور شود به سر کار بازگردد؟ چه می‌شد اگر در دوران بازنشستگی‌اش همه چیزهایی را که داشت از دست داد و حالا مجبور شد به سر کار بازگردد؟ تنها چیزی که او می خواهد این است که کارش را انجام دهد و آن را به خوبی انجام دهد. تنها چیزی که او می خواهد این است که به مشتریان خدماتی را ارائه دهد که او آموزش دیده است. تنها چیزی که او نیاز دارد قدردانی است. آیا می توانم آن کسی باشم که او به آن نیاز دارد، فقط برای لحظه؟ در حالی که کیفم را اسکن می کرد در چشمانش نگاه کردم، لبخندی زدم و گفتم: موهایت زیباست و به تو خوب می آید! صورتش روشن شد و لبخندی زد و شروع کرد به من گفت که مدیریت کردن چقدر راحت تر است. موی نمکی و فلفلی بود و به زیباترین مدل کوتاه شده بود. کیفم را پس داد، لبخند زد و به من گفت که میز سرویس درست سمت چپم است. گفتم "ممنون!"
سوال: در والمارت، پیرزن _ .
1. از هر مشتری برای سیر کردن خانواده اش پول خواست
2. برای استقبال از مشتریان و چک کردن چمدان آنها ساخته شده است
3. از او خواسته شد که در را همیشه باز نگه دارد
4. به عنوان راهنمای جهت دادن به مشتریان کار کرد