متن: یکی از چیزهای عجیب در مورد برخی از سازمان های تجاری این است که آنها پول زیادی را برای جذب مشتریان جدید صرف می کنند اما برای حفظ آنها هزینه کمی می کنند. این فقط منطقی نیست. با این حال، بدیهی گرفتن مشتریان در برخی از سازمان های تجاری یک امر عادی است. مشتریان وفادار تنها محافظ یک سازمان در برابر ورشکستگی هستند و از دست دادن آنها به دلیل بی توجهی یا بی تفاوتی واقعا اشتباه است. مشتریان راضی نه تنها خودشان به خرید ادامه می دهند، بلکه اغلب دیگران را به خرید تشویق می کنند. این تبلیغاتی است که یک ریال هزینه ندارد. اگرچه همیشه مشکلاتی در ارائه خدمات خوب به مشتریان وجود دارد، اما حفظ کسب و کار آنها چندان دشوار نیست. این یک مسئله نگرش است، یعنی باور اینکه هر کسی که از شما خرید می کند، حق دارد بهترین رفتاری را که می توانید ارائه دهید، داشته باشد. به علاوه فقط کمی بیشتر از آنچه باید بدهید. در ارائه خدمات خوب به مشتریان همیشه مشکلاتی وجود دارد. البته دلیل آن این است که هیچ سازمانی بی نقص نیست، و لغزش های زیادی وجود دارد: تاخیرهای غیرمنطقی در تکمیل سفارشات، ارسال کالاهای اشتباه، عدم پاسخگویی فوری به نامه ها و غیره. گاهی اوقات نمی توان به این خطاها یا شکست ها کمک کرد. برای مثال، اگر به دلیل کمبود مواد یا اعتصاب حمل و نقل نتوانید قطعات را تهیه کنید، ممکن است مشتریان از خرید کالاهایی که سفارش داده‌اند محروم شوند. مهم نیست که چه کسی مقصر است، مشتریانی که برای آنها ارزش زیادی قائل هستید باید به طور کلی از شک و تردید بهره مند شوند. ضرب المثل قدیمی که _ . مشتریانی که به طور مکرر سفارش های بزرگ می دهند و هزینه آنها را پرداخت می کنند، طبیعتاً نسبت به کسانی که به ندرت خرید می کنند، توجه بیشتری را به خود جلب می کنند و برای پرداخت بدهی خود باید نشان شوند. با این حال، شما باید این فرض را داشته باشید که همه مشتریان خوب هستند، مگر اینکه خلاف آن ثابت شود.
سوال: نویسنده با گفتن اینکه «با همه مشتریان باید یکسان رفتار شود افسانه است» به چه چیزی اشاره می کند؟
1. این درست نیست که با همه مشتریان یکسان رفتار می شود
2. این یک داستان قدیمی است که مشتریان با رفتار مساوی روبرو می شوند
3. این امکان وجود دارد که مشتریان باید از همین رفتار لذت ببرند
4. این یک قانون است که مشتریان باید حقوق برابر و منصفانه را به اشتراک بگذارند