متن: چارلی بل در ماه آوریل مدیر اجرایی مک دونالد شد. در عرض یک ماه پزشکان به او گفتند که سرطان روده بزرگ دارد. پس از ساعات بازار سهام در 22 نوامبر، شرکت فست فود اعلام کرد که استعفا داده است. در کمتر از یک سال به رئیس سوم نیاز دارد. با این حال، زمانی که بازار باز شد، قیمت سهام آن به سختی کاهش یافت و سپس بالاتر رفت. از این گذشته، مک دونالد دوباره نشان داده بود که چگونه در انتصاب یک رئیس جدید، سریع و قاطع عمل کند. خود آقای بل زمانی که جیم کانتالوپو بر اثر حمله قلبی درگذشت، چند ساعت قبل از سخنرانی در گردهمایی صاحبان امتیاز مک‌دونالد، شغل برتر را به دست آورد. آقای Cantalupo یکی از کهنه سربازان مک دونالد بود که در ژانویه 2003 از بازنشستگی خارج شد تا پس از کاهش فروش به دلیل رستوران های کثیف، خدمات بی تفاوت و نگرانی فزاینده در مورد غذاهای ناسالم، به بازسازی شرکت کمک کند. او طرحی برای بهبودی طراحی کرد که با بازاریابی گسترده پشتیبانی می‌شد و آقای بل را به سمت مدیر عملیاتی منصوب کرد. وقتی آقای Cantalupo درگذشت، هیئتی که به سرعت تشکیل شد، آقای بل، یک استرالیایی 44 ساله را که قبلاً به طور گسترده به عنوان وارث ظاهری او شناخته می‌شد، تایید کرد. این کنوانسیون آدرس مدیر اجرایی وعده داده شده خود را از اولین رهبر غیرآمریکایی شرکت دریافت کرد. با این حال، در عرض چند هفته، مدیران باید به این فکر می‌کردند که اگر آقای بل خیلی مریض شد و نمی‌توانست ادامه دهد، چه باید بکنند. شاید آقای بل هم همین موضوع را در ذهن داشت: او معمولاً جیم اسکینر، نایب رئیس 60 ساله را به عنوان «دست ثابت پشت فرمان» به بازدیدکنندگان معرفی می کرد. اکنون آقای اسکینر، متخصص در عملیات خارج از کشور، مدیر اجرایی می شود و مایک رابرتز، رئیس عملیات آمریکایی آن، به عنوان مدیر عملیاتی به هیئت مدیره می پیوندد. آیا آقای رابرتز اکنون وارث جدید است؟ شاید. مک دونالد گزینه های ظاهراً سالم تری مانند سالاد و ساندویچ سوخاری را در سراسر جهان به ارمغان آورده است و به جای اینکه بیشتر رشد خود را بر افتتاح رستوران های جدید تکیه کند، به ارتقای 31000 رستوران موجود خود روی آورده است. آمریکا بهترین عملکرد را در این زمینه داشته است. در زمان آقای رابرتز، فروش مشابه در ماه اکتبر نسبت به سال قبل 7.5 درصد افزایش داشت. وظیفه تیم جدید این است که برنامه احیای مجدد را در مسیر خود حفظ کند، به ویژه در خارج از کشور، جایی که گفته می شود برخی از برندهای آمریکایی با خصومت سیاسی مصرف کنندگان روبرو هستند. این یک چالش بزرگ است. آیا جانشینی داخلی (,) بهترین راه برای مقابله با آن است؟ آقای اسکینر و آقای رابرتز هر دو از کهنه سربازان شرکت هستند که در دهه 1970 به آن پیوستند. برخی از مطالعات آکادمیک اخیر نشان می‌دهند که جانشینی برنامه‌ریزی‌شده یک رئیس جدید از درون، مانند آقای بل و اکنون (مطمئناً) آقای رابرتز، نتایج بهتری نسبت به نگاه عجولانه یا بیرون از یک رئیس دارد. به نظر می رسد مدیریت نرم مک دونالد با بدبختی های سریالی خود در راس، این موضوع را ثابت می کند. با این حال، همه در مک دونالد باید امیدوار باشند که مدت زیادی طول بکشد تا این شرکت با چنین وضعیت اضطراری دیگری روبرو شود.
سوال: از نظر جانشینی در راس، مک دونالد _ .
1. مجبور شده است تصمیمات نسبتاً عجولانه بگیرد
2. ترجیح می دهد یک رئیس جدید از درون منصوب کند
3. سریع و غیر منطقی عمل می کند
4. با تصمیماتش همه مردم را غافلگیر می کند