متن: به عنوان یک مدیر، تیفانی مسئول مصاحبه با متقاضیان برای برخی از موقعیت های شرکت خود است. در طی یک مصاحبه، او متوجه شد که نامزد هرگز مستقیماً تماس چشمی برقرار نمی کند. او متحیر و تا حدودی ناامید شده بود، زیرا در غیر این صورت فرد را دوست داشت. او رزومه کاملی داشت و به سوالات او پاسخ های خوبی می داد، اما این واقعیت که او هرگز به چشم او نگاه نمی کرد، می گفت "غیرقابل اعتماد"، بنابراین او تصمیم گرفت این کار را به گزینه دوم خود پیشنهاد دهد. "تا زمانی که در یک کارگاه آموزشی تنوع شرکت کردم متوجه شدم شخصی که از او گذشتیم، فرد عالی بود." تیفانی اعتراف می کند. چیزی که او در زمان مصاحبه نمی دانست این بود که رفتار «متفاوت» نامزد صرفاً یک سوء تفاهم فرهنگی بود. او یک آسیایی-آمریکایی بود که در خانواده ای بزرگ شده بود که احترام به صاحبان قدرت با دور کردن چشمان شما نشان داده می شد. تیفانی می‌گوید: «فقط به دلیل عدم ارتباط چشمی من را پرت کرد و متوجه نشدم که این موضوع فرهنگی است. "من فرصت را از دست دادم، اما دیگر آن فرصت را از دست نخواهم داد." بسیاری از ما تجربیات مشابهی با رفتارهایی که آنها را متفاوت توصیف می کنیم، داشته ایم. با کوچک‌تر شدن جهان و متنوع‌تر شدن مکان‌های کاری ما، گسترش درک خود از دیگران و بررسی مجدد برخی از فرضیات نادرست خود ضروری می‌شود. مزیت استخدام در زمانی که استخدام افراد واجد شرایط دشوارتر می شود، کارفرمایانی که نمی توانند هیچ گونه سوگیری شخصی از این فرآیند داشته باشند، مزیت آشکاری دارند. شرکت من، Mindsets LLC، به سازمان ها و افراد کمک می کند تا نقاط کور خود را ببینند. مشاور املاکی که ما با آن کار کردیم، تفاوت مثبتی را که چنین آموزشی می تواند ایجاد کند را نشان می دهد. "در طول دوره مربیگری ذهنیت‌ها، به من آموزش داده شد که چگونه نیروی کار متنوعی داشته باشم. افرادی از فرهنگ‌ها و مجموعه مهارت‌های مختلف را استخدام کردم. نمایندگان توانستند از تمام پتانسیل و تجربیات خود برای ایجاد شرکت استفاده کنند. زمانی که املاک و مستغلات بازار شروع به تغییر کرد، به این دلیل بود که ما مجموعه ای از نمایندگان متنوع داشتیم که توانستیم خیلی بیشتر از دیگران در همان حرفه در بازار املاک و مستغلات بمانیم." Blinded by Gender Dale یکی از مدیران حساب کاربری است که در یکی از کارگاه های آموزشی من که مسئول نیروی کار متنوع بود شرکت کرد. "از طریق برخی از درس ها، من تعصب شخصی خود را کشف کردم." او به یاد می آورد. من یاد گرفتم که به یک شخص به عنوان یک فرد کامل نگاه نمی‌کردم و برای تفاوت‌ها باز نبودم.» در مورد او، نابینایی مربوط به فرهنگ نبود، بلکه جنسیت بود. من یک موقعیت مدیریتی در بخش خود داشتم؛ و دو فینالیست یک مرد و یک زن بودند. اگر در این کارگاه شرکت نمی‌کردم، به طور خودکار آن مرد را بهترین نامزد می‌دانستم زیرا این موقعیت مستلزم سفرهای طولانی بود. فرض من این بود که با وجود اینکه هر دو نامزد عالی بودند و می توانستند در این موقعیت موفق باشند، من فرض کردم که این زن می خواست با فرزندانش در خانه باشد و سفر نکند." مفروضات دیل نمونه دیگری از تفکر با نیت خوب اما نادرست است که توانایی سازمان را برای ارتقای پتانسیل کامل نیروی کار متنوع محدود می کند. من از کلاس یاد گرفتم که به جای تحمیل تعصبات جنسیتی به موقعیت، باید طیف کاملی از وظایف، مسئولیت ها و انتظارات را به همه نامزدها ارائه دهم و به آنها اجازه تصمیم گیری آگاهانه را بدهم." دیل از این کارگاه تمجید می کند، "زیرا به من کمک کرد تا بر اساس انصاف تصمیم بگیرم." نتیجه بهتر ذهن باز در مورد تنوع نه تنها سازمان ها را از داخل بهبود می بخشد، بلکه سودآور نیز هست. این نظرات یک نماینده خدمات مشتری نشان می دهد که چگونه یک نگرش فراگیر می تواند فروش را بهبود بخشد." بیشتر مشتریان من انگلیسی را به عنوان زبان دوم صحبت می کنند. یکی از بهترین کارهایی که شرکت من انجام داده است قرارداد با یک سرویس زبان است که ترجمه را از طریق تلفن ارائه می دهد. تا زمانی که رئیس من آموزش Mindsets را دریافت نکرد، توانست بفهمد که فراگیر بودن چقدر برای خدمات مشتری مهم است. در نتیجه، پایگاه مشتریان ما افزایش یافته است." هنگامی که شروع به دیدن افراد به عنوان فردی کنیم، می توانیم به طور مثبت به سمت فراگیری برای همه حرکت کنیم. تنوع به معنای گرد هم آمدن و استفاده از تفاوت ها و شباهت ها و ایجاد جوامع و سازمان های بهتر است. وقتی شروع به زیر سوال بردن مفروضات خود می کنیم و آنچه را که فکر می کنیم از گذشته خود، از رسانه ها، همسالان، خانواده، دوستان و غیره آموخته ایم به چالش می کشیم، متوجه می شویم که برخی از نتیجه گیری های ما ناقص یا مغایر با ارزش های بنیادی ما هستند. ما باید خودمان را طوری تربیت کنیم که متفاوت فکر کنیم، طرز فکر خود را تغییر دهیم و متوجه شویم که تنوع درها را به روی همه ما باز می کند و فرصت هایی را در سازمان ها و جوامع ایجاد می کند که به نفع همه است.
سوال: قضاوت نادرست تیفانی در مورد نامزد از _ .
1. تبعیض نژادی
2. تفاوت های فرهنگی
3. تبعیض جنسیتی
4. تاکید بر ظاهر فیزیکی