متن: عذرخواهی کردن با جبران کردن یکسان نیست. گاهی عذرخواهی می کنیم فقط به این دلیل که این ساده ترین کار است. آنچه در واقع مهم است این است که شناسایی کنیم کجا اشتباه می کنیم، مسئولیت کامل اشتباهات خود را بپذیریم و در صورت امکان سعی کنیم آنها را جبران کنیم. پرونده اخیر مربوط به هیولت پکد، غول کامپیوتری ایالات متحده، اهمیت ارائه یک عذرخواهی صادقانه را نشان می دهد. مصرف کنندگان چینی که کامپیوترهای نوت بوک مدل های خاصی را خریداری کرده بودند، که از سال 2007 در بازار چین عرضه شده است، دچار نقص بزرگ صفحه فلاش و مشکلات داغ شدن بیش از حد شدند. با بررسی، AQSIQ چینی تشخیص داد که این کامپیوترهای HP دارای مشکلات کیفی هستند و HP این را پذیرفت. اچ پی پیشنهادی مبنی بر تمدید دوره گارانتی چنین رایانه هایی ارائه کرد، اما این امر نتوانست رضایت مصرف کنندگان را جلب کند. چیزی که آنها نیاز داشتند شرح کامل حقیقت بود. اچ پی "صادقانه" عذرخواهی کرده است. اما مصرف‌کنندگان همچنان عصبانی هستند و می‌گویند که تنها فراخوانی محصول - همانطور که HP در گذشته انجام داده است - ثابت می‌کند که عذرخواهی صادقانه است. یکی دیگر از عذرخواهی های تیری آنری، فوتبالیست مشهور فرانسوی بود. هندبال عمدی او در نوامبر 2009 گلی را ایجاد کرد که ایرلند را از جام جهانی 2010 حذف کرد. این اتفاق باعث خشم شدید دنیای فوتبال شد و در نهایت هانری عذرخواهی کرد. دو روز بعد او نوشت: "من داور نیستم... اما اگر به کسی صدمه زدم متاسفم." شاید دیر بهتر از هرگز هرگز، اما حتی در آن زمان هم تقصیر را به گردن داور انداخت! چنین موارد پرمخاطبی که اغلب در کانون توجهات تبلیغات زیادی را به خود جلب می کند، اما حوادث مشابهی در زندگی روزمره ما رخ می دهد. استرس ناشی از تکالیف مدرسه و خستگی گاهی می تواند منجر به طغیان خشم علیه دوستان و خانواده شود. آیا تا به حال به دلایل جزئی عصبانی شده اید؟ پس از آرام شدن، اکثر مردم به سرعت متوجه اشتباه خود می شوند و عذرخواهی می کنند. اما به همان اندازه مهم است که در وهله اول علت بروز خطا را شناسایی کنید و برای اطمینان از عدم تکرار آن اقدام کنید. هیچ کس نباید نگرش منفی نسبت به عذرخواهی صادقانه داشته باشد. گفتن کلمات خالی آسان است، اما به همان اندازه که به نظر می رسند بی فایده هستند. نمایش واقعی پشیمانی (;) نیازمند تلاش سخت و رفع خطا است.
سوال: بهترین عنوان این قسمت چیست؟
1. چه چیزی واقعاً اوضاع را درست می کند
2. به راحتی عذرخواهی نکنید
3. عذرخواهی -- هیچ کس استثنا نیست
4. چگونه یک عذرخواهی را قضاوت کنیم - به اندازه کافی صادقانه؟