متن: اغلب گفته می شود که ادب هیچ هزینه ای ندارد. در واقع، به نظر می رسد که کمی بیشتر می تواند هر سال 5 میلیارد PS5 کسب و کارها را ذخیره کند. به گفته محققان، شنیدن مکرر عبارت "متشکرم" یا "خوشحال" برای کارکنان به معنای افزایش متوسط حقوق است. تحسین و تشویق همچنین باعث می شود که کارمندان بیشتر تلاش کنند و در شغل خود بمانند و در هزینه یافتن جایگزین صرفه جویی کنند. یک سوم از 1000 کارگری که توسط شرکت معروف White Water Strategies مورد بررسی قرار گرفتند، گفتند که وقتی خوب کار کردند اصلاً از آنها تشکر نشده بود ---- و یک سوم دیگر گفتند که به اندازه کافی از آنها تشکر نشده است، به این معنی که احتمال کمتری دارد که خودشان را سر کار بگذارند. و بیشتر به دنبال شغل در جای دیگری بودند. وایت واتر ادعا کرد که نتیجه نهایی حدود 5.2 میلیارد PS از دست رفته بهره وری از کارمندانی است که اگر احساس می کردند مورد قدردانی بیشتری قرار می گرفتند، علایق خود را در کار افزایش می دادند. به گفته این شرکت، تمجید از کارکنان همان انگیزه‌ای دارد که افزایش دستمزد ۱ درصدی دارد – و برای روسا بسیار ارزان‌تر است. از هر چهار کارمند، سه نفر گفتند که تایید منظم توسط روسایشان برایشان مهم است، اما فقط یک چهارم گفتند که در واقع به همان اندازه که احساس می‌کنند نیاز دارند، تحسین شده‌اند. این نظرسنجی نشان داد که آن دسته از کارگران یقه آبی و یدی کمتر احتمال دارد که به خاطر عملکرد خوبشان به رسمیت شناخته شوند. از نظر منطقه ای، کارکنان اسکاتلندی بیش از همه احساس می کردند که کم ارزش شده اند. از هر ده کارگر چهار نفر گفتند که هرگز از آنها تشکر نشده و از هر ده نفر هشت نفر گفتند که مایل به تمجید بیشتر هستند. با این حال، کارگران در شمال شرق کمتر تحت تاثیر تحسین شدن رئیس قرار می‌گیرند، زیرا تنها 69 درصد گفتند که احساس می‌کنند باید مرتباً به آنها گفته شود "خوب انجام دهید". به گفته اوریل لمون، روانشناس، کارمندان و زنان مسن‌تر به بیشترین تحسین نیاز دارند.
سوال: بررسی انجام شده توسط White Water Strategies نشان می دهد که _ .
1. افزایش حقوق کارگران نمی تواند آنها را سخت کار کند
2. اکثر کارگرانی که مورد ستایش قرار نمی گیرند علاقه ای به کار خود ندارند
3. کارگرانی که کمتر مورد تحسین قرار می گیرند، احتمالاً شغل خود را تغییر می دهند
4. گاهی ادب و تشویق هیچ هزینه ای ندارد