متن: آقایان، دوازده هزار ساعت «هوشمند» شما امروز صبح توسط شرکت ما دریافت شد. با این حال، مایلیم تعدادی شکایت در رابطه با تاخیر جدی در تحویل و عدم اجرای دستورالعمل های ما در رابطه با این سفارش داشته باشیم. از همان ابتدا قاطعانه اشاره شد که تاریخ تحویل باید کمتر از شش هفته از سفارش اصلی باشد تا نیازهای مشتریان خودمان را برآورده کنیم. در حالی که ما درک می کنیم که تاخیر در تولید گاها اجتناب ناپذیر است، باید اشاره کنیم که دلیل اصلی ثبت سفارش با شرکت شما این بود که شما از سادگی آن اطمینان داشتیم و موجودی موجود شما به اندازه کافی بالا بود تا از ارسال فوری اطمینان حاصل شود. . تحویل دیرهنگام کالا باعث ناامیدی تعدادی از مشتریان عزیزمان شده و در سفارشات بعدی تاثیر نامطلوبی خواهد داشت. شکایت دوم مربوط به تفاوت رنگ بین ساعت‌هایی است که سفارش داده‌ایم و ساعت‌هایی که تحویل داده‌ایم. به وضوح بیان شد که ساعت‌هایی در ترکیب سبز/بنفش و نارنجی/بنفش فقط مورد نیاز است. با این حال، تنها نیمی از ساعت های تحویل دریافت شده از رنگ های مشخص شده هستند. نماینده هنگ کنگ ما اهمیت پیروی دقیق دستورالعمل های ما را به شما اطلاع داد، زیرا ما در حال حاضر بازار محدودی در این کشور برای ساعت های رنگی دیگر وجود دارد. هر ساعتی که از رنگ های مشخص شده نباشد، البته به شما بازگردانده می شود. ما همچنین تا حدودی نگران کیفیت نسبتاً ضعیف کالاهای دریافتی هستیم، زیرا بدیهی است که ساعت‌هایی که در نهایت وارد شدند از مواد ناکافی ساخته شده‌اند و با استاندارد پایین‌تری نسبت به نمونه‌های موجود تولید شده‌اند. ما همچنین دریافتیم که تعدادی از ساعت‌ها به نظر کار نمی‌کنند. این که آیا مشکل اخیر به دلیل تولید ضعیف است یا آسیب در حمل و نقل هنوز مشخص نیست، اما باید اشاره کنیم که فکر می کنیم این موضوع کاملاً تقصیر شماست. در نتیجه مشکلات فوق، بنابراین، ما احساس می کنیم که مناسب ترین اقدام این است که هر یک از کالاهایی که رضایت بخش در نظر گرفته شده است را بدون پرداخت به شما بازگردانیم. ما همچنین، البته، مجبور خواهیم شد در مورد اینکه آیا هر گونه سفارش بیشتری باید به شرکت شما داده شود، تجدید نظر کنیم. ما مشتاقانه منتظر پاسخ اولیه شما هستیم. ارادتمند شما جان اسمیت
سوال: به تولیدکنندگان ساعت‌های «هوشمند» سفارش داده شد زیرا قول داده بودند _ .
1. طرح ها از قبل آماده شده بود
2. فضای کافی برای حمل و نقل وجود داشت
3. آنها می توانند به سرعت ساعت های کافی تولید کنند
4. آنها به اندازه کافی ساعت های آماده برای ارسال داشتند