متن: همه از منتظر ماندن در صف ها متنفرند. در حالی که ما در حال انجام کاری بسیار بی معنی هستیم، این احساس مضطرب را به ما دست می دهد که زندگی باارزش ما در حال از بین رفتن است. اما همیشه طول انتظاری که ما آنقدر غیرقابل تحمل می یابیم نیست. برخی افراد یک شب کامل در خارج از فروشگاه های اپل کمپ می زنند تا آخرین محصول را به دست آورند. اما فقط برای خرید نوشیدنی 10 دقیقه در یک فروشگاه مواد غذایی منتظر بمانید؟ فراموشش کن. رفتار ما در زمان انتظار فقط تا حدی به طول مدت انتظار تعیین می شود. ریچارد لارسون، محقق MIT، می‌گوید: «اغلب روانشناسی صف‌ها مهم‌تر از آمار خود انتظار است. یکی از جنبه های ظاهری روانشناسی صف این است که وقتی در صف منتظر می مانیم، خسته می شویم. این مسئله به روش های مختلفی حل می شود، از مجلات در اتاق های انتظار بیمارستان گرفته تا آینه در آسانسورها تا بتوانیم ظاهر خود را بررسی کنیم. ما واقعاً از آن متنفریم که منتظر یک انتظار کوتاه و سپس طولانی باشیم. اما مطالعات نشان می‌دهند که وقتی به ما می‌گویند چقدر صبر می‌کنیم بسیار صبورتر هستیم. شرکت والت دیزنی این را بهتر از هر کس دیگری می داند. زمان تخمینی انتظار برای جاذبه‌ها را در پارک‌های موضوعی خود ارسال می‌کند. اما به گفته لارسون، این زمان ها بیش از حد تخمین زده می شود تا بازدیدکنندگان سریعتر از آنچه انتظار دارند به جلوی صف برسند. آنها را راضی نگه می دارد. اما شاید بزرگترین تأثیر بر احساسات ما در مورد انتظار در یک صف، مربوط به احساس انصاف ما باشد. هنگامی که نوبت به صف ها می رسد، استاندارد مورد تایید جهانی اول ارائه می شود. هرگونه انحراف از این اصل ناعادلانه تلقی می شود و می تواند به خشم صف خشن منجر شود. احتمالاً خودتان خشم خفیف صف را در رستوران‌های فست‌فود تجربه کرده‌اید، افرادی را که در صف دیگر جلوتر از شما بزرگ‌نمایی می‌کنند، به خودتان لعنت می‌فرستید که خط «اشتباه» را انتخاب کرده‌اید. برای حل این مشکل خط سرپانتین اختراع شد. خط سرپانتین همه مشتریان را به یک صف بزرگ مار هدایت می کند که با طناب یا موانع جدا شده است. وقتی به سر صف رسیدید، به سرور یا عابر یا مأمور گمرک بعدی که در دسترس است هدایت می شوید. خط سرپانتین همیشه سریعتر از چند خط قبل از مجموعه ای از صندوق های پول نیست. اما آسایش مهمی را ارائه می‌کند: شما مطلقاً هرگز مجبور نیستید کسی را ببینید که بعد از شما می‌آید و قبل از شما از شما خدمات می‌گیرد. در زندگی، انتظار اجتناب ناپذیر است. اما درک بهتر روانشناسی انتظار می تواند به تحمل آن کمک کند. وقتی همه چیز شکست خورد، یک کتاب بیاورید یا یک تلفن هوشمند نیز انجام خواهد داد.
سوال: شرکت والت دیزنی باعث می شود مردم با خوشحالی صف بکشند.
1. داشتن مردم در صف مارپیچی
2. به مردم اجازه دهید تا بدانند دقیقا چه مدت منتظر خواهند بود
3. باعث می‌شود مردم کوتاه‌تر از آنچه که مطلع هستند صف بکشند
4. ارائه مجلات به مردم برای خواندن در هنگام انتظار در صف