متن: یک راننده تاکسی به من یک درس میلیون دلاری در مورد رضایت و توقع مشتری داد. سخنرانان انگیزشی هزاران دلار برای آموزش مدیران و کارکنان شرکت دریافت می کنند. برای من یک تاکسی 12 دلاری تمام شد. من به منظور تماس با مشتری به دالاس پرواز کرده بودم. زمان محدود بود و برنامه من شامل یک گردش سریع از فرودگاه و بازگشت به فرودگاه بود. یک تاکسی بی عیب جلو آمد. راننده عجله کرد تا در مسافر را برای من باز کند و قبل از اینکه در را ببندد مطمئن شد که راحت روی صندلی نشسته ام. وقتی روی صندلی راننده نشست، گفت که وال استریت ژورنال که به خوبی تا شده بود، برای استفاده من است. سپس چندین نوار به من نشان داد و از من پرسید که از چه نوع موسیقی لذت می برم. من نمی توانستم خدماتی را که دریافت می کردم باور کنم! من از فرصت استفاده کردم و گفتم: "معلوم است که شما به کار خود افتخار می کنید. باید داستانی برای گفتن داشته باشید." او پاسخ داد: «شرط می‌بندید، من قبلاً در مایکروسافت بودم. اما از آن خسته شدم، فکر می‌کردم بهترین‌هایم هرگز به اندازه کافی خوب نخواهد بود. تصمیم گرفتم موقعیتم را در زندگی پیدا کنم که بتوانم به بهترین بودنم افتخار کنم. می‌دانستم هرگز دانشمند موشکی نخواهم شد، اما عاشق رانندگی با ماشین‌ها، کمک به مردم و احساس این هستم که یک روز کامل کارم را انجام داده‌ام و آن را به خوبی انجام داده‌ام. به نقاط قوت شخصی‌ام فکر کردم و... یک راننده تاکسی. یک چیز را با اطمینان می دانم، برای اینکه در تجارتم خوب باشم، به سادگی می توانم انتظارات مسافرانم را برآورده کنم. اما برای اینکه در تجارتم عالی باشم، باید بالاتر از انتظارات مشتری باشم! من هر دو صدا را دوست دارم و بازگشت "عالی" بودن بهتر از "متوسط" بودن است."
سوال: راننده تاکسی با کدام یک از موارد زیر موافق است؟
1. عالی بودن یک امر ضروری در زندگی است.
2. زندگی برای همه ما آسان نیست.
3. در زندگی توقع زیادی نداشته باشید.
4. هر یک از ما نقاط قوتی داریم.