متن: من هفده سالمه من به عنوان پسر جعبه در یک سوپرمارکت در لس آنجلس کار کرده بودم. مردم به پیشخوان می آمدند و شما برای آنها وسایل را در کیف آنها می گذاشتید و وسایل را به ماشین آنها می بردید. کار سختی بود. در حین کار، یک بشقاب با نام خود بر روی آن می پوشید. من یک بار با کسی که سال ها پیش می شناختم ملاقات کردم. یاد اسمش افتادم گفتم آقای قلعه چطوری؟ در مورد این و آن صحبت کردیم. در حین رفتن گفت: "حرف زدن با تو خوب بود برت." احساس خوبی داشتم، او به یاد من بود. بعد به پلاک اسمم نگاه کردم. وای نه. اصلا منو یادش نبود فقط پلاک اسم رو خوند. کاش «ایروینگ» را روی پلاک اسمم می گذاشتم. اگر او می گفت: "اوه بله، ایروینگ، چگونه می توانستم تو را فراموش کنم؟" من برای او آماده بودم اینجا هیچ چیز شخصی نیست مدیر و هر کس دیگری که یک پله بالاتر از پسران جعبه بودند اغلب فریاد می زدند. یکی از این موارد این بود: شما نمی توانستید راهنمایی بپذیرید. باشه، من بیرونم و کیف ها رو گذاشتم تو ماشین. برای بسیاری از مردم، واکنش طبیعی این است که یک ربع را بگیرند و به من بدهند. می‌گفتم: «متاسفم، نمی‌توانم». آنها عصبانی می شوند. وقتی به کسی انعام می دهید، به نوعی مودب هستید. شما یک ربع می گیرید و می گذارید در دست آنها و انتظار دارید که بگویند: "اوه، خیلی ممنون." وقتی می گویید «متاسفم، نمی توانم». کمی احساس می کنند _ . آنها می گویند: "کسی نمی داند." و آن را در جیب شما می گذارند. شما می گویید "واقعا نمی توانم." کار به جایی می رسد که تقریباً مجبور می شوید فردی را از نظر جسمی آزار دهید تا از انعام شما جلوگیری کنید. این با اعتقاد فروشگاه به دوستانه بودن مطابقت نداشت. پذیرش نکات یک امر دوستانه بود و باعث می شد مشتری احساس خوبی داشته باشد. من فقط نمی توانستم عجیب بودن ایده های برخی افراد را درک کنم. یک خانم در واقع آن را در جیب من گذاشت، سوار ماشین شد و رفت. باید ربع را به سمت او پرتاب می کردم یا آن را می خوردم یا چیزی دیگر. به این نتیجه رسیده بودم که یک سال کافی است. برخی از مردم برای زنده ماندن و تغذیه به این شغل نیاز داشتند. حدس می‌زنم که امکاناتی را داشتم و می‌توانستم از آن متنفر باشم و آن را رها کنم.
سوال: پسر جعبه از قبول انعام امتناع کرد زیرا _ .
1. مشتریان فقط راهنمایی های کوچک می کردند
2. برخی از مشتریان ایده های عجیبی در مورد انعام داشتند
3. فروشگاه به پسران جعبه اجازه انعام نداد
4. او نمی خواست با مشتریان دعوا کند