متن: جناب آقای واتسون، ادعای AL54323432 - خسارت طوفان به سقف من چکی به مبلغ 623 دلار به تاریخ 26 ژانویه در پرداخت ادعای اخیرم دریافت کردم. با این حال، می‌خواهم به شما بگویم که از نحوه رسیدگی ارزیاب ادعای شما، آقای مایکل تان، چقدر ناراحت شده‌ام. زمانی که آقای تان برای اولین بار با من تماس گرفت، به طور خاص به من گفت که معتقد است هزینه زیادی از من دریافت کرده اند، و او انتظار دارد به جای یک گاراژ واحد مانند من، این قیمت را برای کار در یک گاراژ دوبل بپردازد. آقای تن به من پیشنهاد داد که دیگر نه از این پیمانکار استفاده کنم و نه توصیه کنم. او همچنان به من گفت که بعید است که تمام مبلغ را دریافت کنم. او هرگز در این گفتگو به این موضوع اشاره نکرد که دلیل عدم دریافت کامل وجه به دلیل ماهیت بیمه نامه من بوده است. در نتیجه، من به آقای لنس اشه نامه نوشتم تا از قیمت گذاری او شکایت کنم و اظهار کردم که از این که فکر می کردم او می توانست با هزینه بیش از حد یک زن 73 ساله سوء استفاده کند، بسیار ناراحت شدم. آقای آش بلافاصله با من تماس گرفت و اتهاماتش را به تفصیل توضیح داد. او بعداً به من گزارش داد که آقای تان توضیح داد که به دلیل نوع بیمه نامه ای که دارم، که فرسودگی و پارگی را پوشش نمی دهد، پول کامل را دریافت نمی کنم. این اولین بار بود که این موضوع مورد توجه من قرار می گرفت، بنابراین می توانید شگفتی من را تصور کنید. وقتی نامه 2 فوریه آقای تان را دریافت کردم، این وضعیت توضیح داده شد. اگر این موضوع در وهله اول توضیح داده می شد، من آن را می پذیرفتم و اتهامات آقای آش را زیر سوال نمی بردم. در عوض، با گفتن این که در ابتدا برای این کار هزینه زیادی از من شده است، نه تنها برای من بلکه برای آقای آش نیز ناراحتی زیادی ایجاد کرد. من معتقد بودم که این ادعا از ابتدا توسط آقای تن بد برخورد شد. از این رو خجالت فراوانی از این موضوع ایجاد شده است. احساس کردم باید بدانید که من چقدر ناامید و ناراحت هستم. من اطمینان دارم که شما این موضوع را بررسی خواهید کرد و اطمینان حاصل کنید که چنین ادعاهایی در آینده به طور مناسب تری رسیدگی می شود. ارادتمند شما، خانم ریچارد
سوال: از این قسمت می توان فهمید که آقای تان در a/an _ .
1. سازمان بهزیستی
2. خانه سالمندان
3. دفتر امور محلی
4. شرکت بیمه