متن: هنگامی که مصرف کننده متوجه می شود چیزی که خریده معیوب است یا به روش دیگری مطابق با آنچه تولید کننده در مورد آن می گوید مطابقت ندارد، اولین قدم این است که ضمانت نامه یا هر سابقه دیگری را که ممکن است کمک کند در فروشگاه ارائه کند. خریداری کردن. در بیشتر موارد، این عمل نتیجه خواهد داد. با این حال، اگر اینطور نباشد، ممکن است مصرف کننده از ابزارهای مختلفی برای کسب رضایت استفاده کند. یک روش ساده و رایج که توسط بسیاری از مصرف کنندگان استفاده می شود، شکایت مستقیم از مدیر فروشگاه است. به طور کلی، مصرف‌کننده هر چه «بالاتر» شکایت خود را بگیرد، سریع‌تر می‌تواند انتظار رفع آن را داشته باشد. در چنین حالتی، معمولاً به نفع مصرف‌کننده حل و فصل می‌شود و این امر را درست می‌دانند که او حقی عادلانه دارد. مصرف کنندگان باید در صورت امکان حضوری شکایت کنند، اما در صورت عدم دسترسی به محل خرید، تماس تلفنی یا نوشتن شکایت در نامه قابل قبول است. شکایت معمولاً زمانی مؤثر است که مؤدبانه اما محکم انجام شود، و به ویژه زمانی که مصرف کننده بتواند به وضوح نشان دهد که چه چیزی در مورد خرید مورد نظر مشکل دارد. اگر این کار نمی تواند انجام شود، مصرف کننده با ارائه اطلاعات خاص در مورد اینکه چه چیزی اشتباه است، به جای بیان اظهارات کلی، بهترین موفقیت را خواهد داشت. مثلاً «بلندگوی چپ اصلاً کار نمی‌کند و صدایی که از سمت راست خارج می‌شود نامشخص است» بهتر از «این استریو کار نمی‌کند». مدیر فروشگاه ممکن است به مصرف کننده توصیه کند که به تولید کننده نامه بنویسد، در این صورت، مصرف کننده باید این کار را انجام دهد و شکایت را تا حد امکان مودبانه و محکم بیان کند. اما اگر یک شکایت مودبانه نتیجه مورد انتظار را به دست نیاورد، مصرف کننده می تواند قدمی فراتر بگذارد. او می تواند فروشنده را تهدید کند که به دادگاه می کشد یا فروشنده را به یک سازمان عمومی که مسئول حمایت از حقوق مصرف کنندگان است گزارش دهد.
سوال: وقتی مصرف کننده متوجه شد که چیزی که خریده ایراد دارد، ابتدا باید _ .
1. شخصا از مدیر شکایت کنید
2. چیزی قابل اثبات را به صورت کتبی به فروشگاه نشان دهید
3. تهدید به طرح موضوع به دادگاه
4. نامه ای محکم از شکایت به فروشگاه بنویسید