متن: شرکت هواپیمایی چمدان شما را گم کرده است. لباسشویی هتل پیراهن مورد علاقه شما را خراب کرد. راننده تاکسی پول بیشتری خواست. وقتی در خارج از کشور هستید، گاهی اوقات همه چیز اشتباه می شود. حالا شما می توانید کاری در مورد آن انجام دهید! زمانی که می خواهید شکایت موثری را به زبان انگلیسی بیان کنید از این نکات استفاده کنید. مهم نیست که وضعیت چقدر ناعادلانه است، بهتر است شکایت خود را مؤدبانه بیان کنید. در زبان انگلیسی، اگر از زبان غیر مستقیم استفاده کنید، مودبانه تر به نظر می رسید. در اینجا چند نمونه آورده شده است: "متاسفم که مزاحم شما شدم..." شروع شکایتی مانند این، شنونده ای را که ممکن است آن روز شکایات زیادی شنیده باشد، راحت می کند. اگر وضعیت آنقدرها جدی نیست از این عبارت استفاده کنید. به عنوان مثال، "ببخشید که مزاحم شما شدم، اما من یک سیب زمینی پخته می خواستم، نه سرخ شده." "آیا می توانی در این مورد کمکم کنی؟" همه ترجیح می دهند کاری انجام دهند تا اینکه به آنها گفته شود! پس سعی کنید شکایت خود را به عنوان درخواست کمک بیان کنید: "می توانید در این مورد به من کمک کنید؟ پیراهن من بدون دکمه از لباسشویی برگشت." می ترسم سوء تفاهمی پیش بیاید.» این یک روش مودبانه برای گفتن است، "اطلاعات شما اشتباه است. لطفاً اکنون آن را اصلاح کنید." اگر برای پرواز، هتل یا رستوران رزرو کرده باشید و زمانی که وارد می شوید، آن چیزی که انتظار داشتید نیست، به احتمال زیاد از این عبارت استفاده خواهید کرد. به عنوان مثال، "می ترسم سوء تفاهم وجود داشته باشد. من درخواست اتاق غیر سیگاری کردم." «می فهمم که تقصیر تو نیست...» اغلب وقتی شکایت می کنید، با فردی برخورد می کنید که مستقیماً مسئول مشکل نبوده است. اما مشکل هم تقصیر شما نیست! این عبارت زمانی مفید است که به اقدام سریع نیاز دارید. به فردی که با او سر و کار دارید بگویید که می‌دانید او مقصر نیست و سپس مستقیماً مشکل را بیان کنید: "می‌دانم که تقصیر شما نیست، اما شرکت هواپیمایی قول داده است که چمدان‌های مرا دیروز تحویل خواهد داد." "ببخشید، اما فهمیدم که..." استفاده از این عبارت به فرد این امکان را می دهد که بداند شما به خوبی آگاه هستید و شک کند که ممکن است از شما سوء استفاده کند. نگو: "هی! تو می خواهی من را فریب بدهی!" در عوض، به طور غیرمستقیم با بیان آنچه می دانید درست است شروع کنید: "من فهمیدم که تاکسی تا فرودگاه فقط 25 دلار است." سپس به آنها فرصت دهید تا کار درست را انجام دهند.
سوال: هدف از این قسمت چیست؟
1. برای معرفی زندگی در خارج از کشور.
2. برای ارائه مشاوره در مورد ارائه شکایات به زبان انگلیسی.
3. برای ارائه پیشنهادات در مورد نحوه یادگیری زبان انگلیسی.
4. برای ارائه راهنماهایی به کسانی که در سراسر جهان سفر می کنند.