متن: عذرخواهی هم هنر است و هم علم. هنر در شیوه ای است که در آن عذرخواهی ارائه می شود در حالی که علم دستور العملی است که خود عذرخواهی را شکل می دهد. یک عذرخواهی مناسب همیشه باید شامل چندین عنصر باشد. حالا بیایید نگاهی دقیق تر به این مواد داشته باشیم. شرح مفصلی از تخلف ارائه دهید و مطمئن شوید که هم شما و هم طرف مقابل در مورد یک موضوع صحبت می کنید. اینکه آن را پنهانی یا علنی انجام دهید، مهم نیست، اما عذرخواهی شما باید بر روی رویداد خاص متمرکز شود. در مرحله بعد، با اذعان به صدمه یا آسیب وارده، گیرنده را وادار می‌کنید که این موقعیت را درک کند. مهم است که رابطه خود را بازسازی کنید زیرا باعث می شود احساس کنند عصبانیتشان قابل درک است. سعی نکنید با ارائه هیچ بهانه ای از خود دفاع کنید، این مهم است که به آنها اطلاع دهید که شما رویداد را درک می کنید و اقدامات شما باعث آسیب آنها می شود. عذرخواهی همه چیز در مورد آنها و احساس آنهاست. فرقی نمی‌کند که اقدامات عمدی بوده یا نه، نتیجه نهایی یکسان است و این همان چیزی است که هنگام یادگیری نحوه گفتن "متاسفم" باید روی آن تمرکز کرد. اظهار پشیمانی صمیمانه ای مانند "من عذرخواهی می کنم" یا "متاسفم" را بیان کنید. مهمتر از همه، به آنها بگویید که دیگر تکرار نمی شود. از این گذشته، عذرخواهی برای کاری که بارها و بارها انجام خواهید داد، ارزشی ندارد. در نهایت، درخواست بخشش در پایان عذرخواهی، قدرت را به گیرنده باز می‌گرداند. این به آنها می گوید که شما با عذرخواهی و ارائه هر نوع جبرانی که می توانید تمام کاری را که می توانید انجام دهید، انجام داده اید. حرکت بعدی به عهده آنهاست. با گنجاندن همه این مواد و به کار بردن آنها در موقعیت خود، دقیقاً خواهید دانست که دفعه بعد که نیاز دارید چگونه بگویید "متاسفم".
سوال: وقتی دریافت کننده به او اذیت می شود چه واکنشی نشان خواهد داد؟
1. آنها از عصبانیت با شما پشیمان خواهند شد.
2. آنها بلافاصله با شما متفاوت رفتار خواهند کرد.
3. آنها شرایط را بهتر درک خواهند کرد.
4. آنها واکنش قبلی خود را عادی می پندارند.