متن: قدم زدن و مکث سارا سعی کرد با همسر جدید دوست قدیمی خود استیو دوست شود، اما بتی هرگز چیزی برای گفتن نداشت. در حالی که سارا احساس می کرد بتی در پایان مکالمه خود را متوقف نمی کند، بتی از استیو شکایت کرد که سارا هرگز به او فرصتی برای صحبت نداد. مشکل مربوط به انتظارات در مورد قدم زدن و مکث بود. مکالمه یک بازی نوبتی است. وقتی عادات ما شبیه هم باشد، هیچ مشکلی وجود ندارد. اما اگر عادات ما متفاوت است، ممکن است قبل از اینکه کار من تمام شود شروع به صحبت کنید یا وقتی کارم تمام شد نتوانید نوبت خود را بگیرید. این چیزی است که در مورد بتی و سارا اتفاق می افتد. شاید تصادفی نباشد که بتی، که انتظار مکث های نسبتا طولانی تری بین پیچ ها را داشت، بریتانیایی است و سارا، که انتظار مکث های نسبتا کوتاه تری را داشت، آمریکایی است. بتی اغلب احساس می کرد که سارا او را قطع کرده است. اما خود بتی تبدیل به یک وقفه کننده شد و وقتی با بازدیدکننده ای از فنلاند ملاقات کرد، متوجه شد که بیشتر صحبت هایش را انجام می دهد. و سارا به سختی می‌توانست با برخی از سخنرانان آمریکای لاتین یا اسرائیل صحبت کند. بنابراین، پدیده کلی این است که تکنیک های مکالمه کوچک، مانند قدم زدن و مکث کردن، افراد را به نتیجه گیری نه در مورد سبک مکالمه بلکه در مورد شخصیت و توانایی ها سوق می دهد. این تفاوت های معمولی اغلب مبنای کلیشه های خطرناک هستند. و این پدیده های اجتماعی می توانند پیامدهای بسیار شخصی داشته باشند. به عنوان مثال، زنی از بخش جنوب غربی ایالات متحده برای شروع به کار در یکی از شهرهای شرقی آمریکا رفت. هنگامی که بخش پرسنل برای جلسات دور هم جمع می شد، او به جستجوی زمان مناسب برای نفوذ ادامه داد - و هرگز آن را پیدا نکرد. اگرچه در خانه او را فردی برون‌گرا و با اعتماد به نفس می‌دانستند، اما در واشنگتن او را خجالتی و بازنشسته می‌دانستند. هنگامی که او در پایان سال مورد ارزیابی قرار گرفت، به او گفتند که به دلیل ناتوانی در صحبت کردن، یک دوره آموزشی بگذراند. به همین دلیل است که تفاوت‌های جزئی در سبک مکالمه - چیزهای کوچک مانند چند ثانیه مکث - می‌تواند تأثیر زیادی بر زندگی فرد داشته باشد. نتیجه این علت قضاوت در مورد مشکلات روانی بود - حتی در ذهن خود زن که واقعاً متعجب بود که مشکل او چیست و برای آموزش ثبت نام کرد.
سوال: سارا هنگام صحبت با بتی چه فکری در مورد بتی داشت؟
1. بتی پرحرف بود.
2. بتی یک قطع کننده بود.
3. بتی نوبتش را نگرفت.
4. بتی به سارا توجهی نکرد.