متن: غیرممکن است که در برخی از مراحل زندگی خود اشتباه نکنید. ممکن است بپذیریم که مشکلی پیش خواهد آمد و ما مقصر خواهیم بود. بنابراین معقول است که راهبردهایی برای عذرخواهی در نظر گرفته شود و بهترین راه برای عذرخواهی از طریق نامه است. به این ترتیب می‌توانید از هر کاری که می‌نویسید مراقبت کنید - کاری که اگر شخصاً به کسی متاسفید نمی‌توانید انجام دهید. همه ما چیزی را می گوییم یا انجام می دهیم که ای کاش نمی گفتیم یا انجام نمی دادیم. ممکن است چیزی بگویید که به طور تصادفی به کسی صدمه بزند، یا ممکن است خدماتی ارائه دهید که مطابق با استانداردهای مورد انتظار مشتری یا مشتری نباشد. ممکن است احساس کنید که این یک اشتباه واقعی بود که نمی توان از آن اجتناب کرد. به جای اینکه روی اشتباه تمرکز کنید، باید به سرعت سعی کنید مشکل را برطرف کنید. یک نامه عذرخواهی مؤثر بخش مهمی از این فرآیند است. برای محتویات نامه، فقط به یاد داشته باشید TABS--زمان، عمل، کوتاهی، صداقت. زمان نامه عذرخواهی ضروری است - باید در اسرع وقت ارسال شود. هر گونه تأخیر در ارسال نامه ما فقط مشکل را تشدید می کند. در این مورد "دیر بهتر از هرگز" بهترین شعار نیست! هرچه قبل از نوشتن نامه عذرخواهی بیشتر منتظر بمانید، بیشتر به نظر می رسد که مجبور به نوشتن آن شده اید. اگرچه تشخیص آنچه قبلاً رخ داده مهم است، همچنین ضروری است که اقداماتی را که قصد دارید انجام دهید تا هر اشتباهی را که انجام داده‌اید اصلاح کنید، با جزئیات توضیح دهید. تحقیقات نشان داده است که برخی از نشانه‌هایی که نشان می‌دهد در مورد اقدامات آینده‌ای که قصد انجام آن را دارید فکر کرده‌اید، همیشه به خوبی مورد استقبال قرار می‌گیرد. نامه عذرخواهی باید مختصر باشد و کلمه "متاسفم" نباید بیش از دو بار ظاهر شود. نشان دهید که آگاه هستید که از آن برای بار دوم استفاده می کنید - "یک بار دیگر، من بسیار متاسفم برای..." یا "همانطور که قبلاً گفتم، من واقعاً برای ... متاسفم". در نهایت، لحن نامه باید صمیمانه باشد. در واقع ترکیب همه عوامل فوق به این امر کمک خواهد کرد. و فکر نکنید که نامه ها در قرن بیست و یکم ایمیل محور قدیمی هستند. یک ایمیل عذرخواهی می تواند بدتر از عدم عذرخواهی باشد!
سوال: متن چه نوع توصیه ای در مورد عذرخواهی می کند؟
1. بهتر است به محض اینکه مشکلی پیش آمد، نامه عذرخواهی بنویسید.
2. بد نیست چندین ایمیل برای عذرخواهی بفرستید.
3. یک نامه طولانی بنویسید و چندین بار عذرخواهی کنید تا نظر خود را بیان کنید.
4. قبل از برنامه ریزی برای انجام هر کاری صبر کنید تا ببینید آنها به نامه شما چه واکنشی نشان می دهند.