متن: یک خلبان جت HOLIDAY گفت که بعد از اینکه زنی از ترک سیگار امتناع کرد فرود آمد و با پلیس تماس گرفت. او به مورین هارکاوی هشدار داد: «سیگار را خاموش کن، وگرنه هواپیما را فرود می‌آورم و تو را دستگیر می‌کنم». مورین 47 ساله بسیار شوکه شده بود که به رئیس شرکت هواپیمایی نامه نوشت. اما پاسخ او حتی گستاخانه تر بود. جان فریدی از پارامونت ایرویز می نویسد: «به نظر می رسد که فکر می کنید حق دارید که از خدا می خواهید فضای همسایگان خود را آلوده کنید. (الف) مورین گفت: "من فقط وقتی در حال ورود به هواپیما بودم متوجه این موضوع شدم. من یک مسافر عصبی هستم بنابراین در طول پرواز سیگاری روشن کردم. مهماندار از من خواست آن را خاموش کنم، اما من گفتم می خواهم آن را حمل کنم. چون هیچ قانونی برای ممنوعیت سیگار کشیدن در هواپیما وجود نداشت." تازه داشت سیگارش را تمام می کرد که خلبان آمد. (ب) "من هرگز چنین نامه ناخوشایندی ندیده ام." او گفت: "فکر نمی کنم دیگر هرگز پرواز کنم." اما یک جنبه خنده دار وجود داشت. مورین توضیح داد: "از مهماندار هواپیما به ما سیگار بدون عوارض داده شد!" (ج) آقای فریدی ادامه داد: "باور کنید، این کار را نکرده اید. به خصوص وقتی با هواپیماهای من سفر می کنید." مورین و شوهرش مایکل درست قبل از ترک پرتغال به پرواز پارامونت منتقل شدند. (د) مورین گفت: "او پر سر و صدا و بی ادب بود." او گفت اگر سیگار دیگری روشن کنم هواپیما را در بوردو فرود می آورد و مرا به پلیس فرانسه تحویل می دهد. بعداً، مورین از خانه‌اش در موزلی، بیرمنگام، به شرکت نامه نوشت و پاسخ بی‌رحمانه‌ای را دریافت کرد.
سوال: در پاسخ نامه به مورین هارکاوی، رئیس این شرکت هواپیمایی _ .
1. از او به خاطر بی ادبی کارگرش عذرخواهی کرد
2. مطمئن شد که مشکل را حل خواهد کرد
3. گفت که حق دارد در هواپیمایش سیگار بکشد
4. در واقع کاملاً با آنچه خلبان گفت موافق بود