متن: با بیمارستان‌ها و خانه‌های سالمندانی که هر ساله به هزاران بیمار رسیدگی می‌کنند، حوادثی ممکن است اتفاق بیفتد. این حوادث چه در اثر بی احتیاطی باشد و چه غیر از این، می تواند احساس ناتوانی در بیماران ایجاد کند. اینطور نیست. رالف مونتانو، سخنگوی دپارتمان بهداشت عمومی کالیفرنیا، که بیمارستان‌ها و مراکز مراقبت طولانی‌مدت را در این ایالت تنظیم می‌کند، گفت: "آگاهی عمومی رو به رشد است. مردم احساس می‌کنند حقوق بیشتری دارند و ابزارهایی برای شکایت در دست دارند." . آن بخش در سال 2007 بیش از 6000 شکایت در مورد بیمارستان ها دریافت کرد. در سال اخیر آمار موجود است. این شکایات می تواند در مورد نتایج آزمایشگاهی مختلط، اشتباهات دارویی، اشیاء خارجی باقی مانده در بیمار در حین عمل جراحی یا بسیاری از موضوعات دیگر باشد. به طور مشابه، وزارت سالمندی کالیفرنیا 43000 شکایت از خانه سالمندان را در سال 2009 دریافت کرد. سایرین موارد گم شده را گزارش کردند. و برخی در مورد کیفیت غذا نظر دادند. اما یافتن کانال هایی از طریق آنها برای طرح شکایت می تواند خسته کننده و وقت گیر باشد. بسیاری از مصرف کنندگان به سادگی زحمت نمی کشند و برخی در سیستم گم می شوند. چه شکایت علیه یک بیمارستان باشد یا یک مرکز مراقبت طولانی مدت، روند مشابه است --- و بسیاری از افراد می توانند کمک کنند، از جمله کارکنان این مرکز، نمایندگان شرکت های بیمه و تنظیم کننده های ایالتی. اگر می خواهید در بیمارستان شکایت کنید، پتی هاروی، معاون کیفیت و خدمات مراقبت از بیمار برای Kaiser Permanente در جنوب کالیفرنیا، توصیه می کند با پرستار کنار تخت صحبت کنید. اگر کار نکرد، می‌توانید با افراد بالاتر در زنجیره فرماندهی، تا مدیر بیمارستان صحبت کنید. اگر مشکل هنوز برطرف نشد ---مثلاً با برنامه درمانی خود مخالف هستید یا با پزشک خود مشکل دارید --- دفاتر خدمات اعضا در هر بیمارستان می توانند به رفع نگرانی های شما کمک کنند.
سوال: در صورت شکایت از یک بیمارستان یا یک مرکز مراقبت طولانی مدت چه کسی می تواند کمک کند؟
1. پیتر --- یک افسر پزشکی از دولت.
2. رودی --- مدیر یک دانشگاه پزشکی.
3. تام --- معلم یک دانشکده پزشکی.
4. جک --- نماینده یک شرکت بیمه.