متن: هر ساله تعداد زیادی آموزش مدیریت برای Circle K Corporation، یک فروشگاه زنجیره ای ملی. از جمله موضوعاتی که در دوره خود به آن می پردازیم، حفظ کارمندان با کیفیت است - یک چالش واقعی برای مدیران وقتی که مقیاس دستمزد در صنعت خدمات را در نظر بگیرید. در طول این بحث‌ها، از شرکت‌کنندگان می‌پرسم: "چه چیزی باعث شده که شما آنقدر بمانید تا مدیر شوید؟" چند وقت پیش، یک مدیر جدید این سوال را پذیرفت و به آرامی، در حالی که صدایش تقریبا شکسته شد، گفت: "این یک دستکش بیسبال 19 دلاری بود." سینتیا به این گروه گفت که در ابتدا شغل منشی Circle K را به عنوان یک موقعیت موقت انتخاب کرد در حالی که به دنبال چیز بهتری بود. در روز دوم یا سوم پشت پیشخوان، از پسر نه ساله‌اش، جسی، تلفنی تماس گرفت. او برای لیگ کوچک به یک دستکش بیسبال نیاز داشت. او توضیح داد که به عنوان یک مادر مجرد، پول بسیار کم است و اولین چک او باید برای پرداخت قبوض باشد. شاید بتواند با چک دوم یا سوم خود دستکش بیسبال او را بخرد. وقتی سینتیا صبح روز بعد برای سر کار آمد، پاتریشیا، مدیر فروشگاه، از او خواست که به اتاق کوچک پشت فروشگاه که به عنوان دفتر کار می کرد، بیاید. سینتیا فکر کرد که آیا کار اشتباهی انجام داده یا بخشی از کار خود را از روز قبل ناتمام گذاشته است. او نگران و گیج بود. پاتریشیا جعبه ای به او داد. او گفت: "دیروز شنیدم که با پسرت صحبت می‌کردی، و می‌دانم که توضیح دادن چیزها برای بچه‌ها سخت است. این یک دستکش بیسبال برای جسی است، زیرا ممکن است نفهمد چقدر مهم است، حتی اگر شما مجبور باشید. قبل از اینکه بتوانید دستکش بخرید، قبض‌ها را پرداخت کنید. می‌دانید که ما نمی‌توانیم آنقدر که دوست داریم به افراد خوبی مثل شما پرداخت کنیم، اما ما به آن اهمیت می‌دهیم و می‌خواهم بدانید که برای ما مهم هستید." متفکر بودن، همدلی و عشق این مدیر فروشگاه رفاه به وضوح نشان می دهد که مردم بیشتر به خاطر دارند که کارفرما چقدر به آن اهمیت می دهد تا اینکه کارفرما چقدر می پردازد. یک درس مهم برای قیمت دستکش بیسبال Little League.
سوال: این قسمت به ما نشان می دهد که برای اداره خوب یک کسب و کار لازم است مدیران به کارمندان خود اطلاع دهند _ .
1. چقدر می توانند برای شغل خود دریافت کنند.
2. چه موقعیت های خوبی می توانند بعداً بدست آورند
3. آنها برای تجارت بسیار ضروری هستند
4. آنها خوب و همچنین مفید هستند