متن: (Q = Question;" A = پاسخ) وضعیت IQ: اگر کسی درست در کنار من در یک سینمای خالی بنشیند، آیا حرکت دادن بی ادبانه است؟ پاسخ: شاید، اما هیچ کس به خاطر آن شما را سرزنش نمی کند. این احتمال وجود دارد که پرستار نزدیک متوجه نشود که مزاحم شما شده است، بنابراین ممکن است دلخوری شما را از دست بدهد. شما بدون شک اولین کسی نیستید که او ملاقات کرده و به فضای کافی نیاز دارد. قضاوت بد او را ببخشید، آرام حرکت کنید و از نمایش لذت ببرید. موقعیت دوم س: اگر از حمام در فروشگاه استفاده کنم، آیا نیاز به خرید چیزی دارم؟ ج: فراوانی و فوریت را در نظر بگیرید. آیا این یک مورد یکبار مصرف است یا اضطراری؟ اگر چنین است، لازم نیست چیزی بخرید، اما اگر بخرید لطف می‌کنید. با این حال، اگر به طور مرتب از حمام در این مکان استفاده می کنید، پس مشتری هستید و باید مانند آن رفتار کنید. وضعیت III س: اگر شخصی در اتوبوس با صدای بلند صحبت می کند، آیا راه خوبی وجود دارد که از او بخواهید آن را پایین نگه دارد؟ پاسخ: خیر. روش های دیگر را امتحان کنید: 1) به او خیره شوید تا زمانی که متوجه شود و ساکت شود. 2) انگشت خود را با یک حرکت بی صدا بلند کنید و لبخند بزنید. 3) گوشی را به گوش کنید و او را نادیده بگیرید. وضعیت چهارم س: اگر روز تولد دوستم را با یک روز تاخیر به یاد بیاورم، آیا باید عذرخواهی کنم یا فقط تولد او را تبریک بگویم که انگار هیچ اتفاقی نیفتاده است؟ ج: به همین دلیل کلمه _ اختراع شد. "تولدت با تاخیر مبارک!" کوتاه شده برای: "خب، می دانم فراموش کردم، اما بعد یادم آمد. مرا ببخش و تولدت مبارک." Situation VQ: آیا می توانم در مورد دیدن یک متن دروغ بگویم، زیرا در پاسخ به آن بسیار مشغول یا تنبل بودم؟ ج: دروغ نگو. دریافت متن به این معنی نیست که باید به آن پاسخ دهید. چرا یک دروغ کاملاً خوب را هدر دهیم وقتی حقیقت در خدمت است؟ «بله»، می‌توانید در صورت پرسیدن، بگویید «من آن را دیدم». توضیحی لازم نیست که چرا پاسخ نمی دهید.
سوال: این نوشتار در کل دربارهی چیست؟
1. روش های مختلف برای تغییر رفتار دیگران
2. رفتار خوب برای صحبت کردن با مردم
3. رفتارهای مناسب برای کمک به دیگران
4. روش های مدرن برای توجه به آداب خود