متن: جمعه شب، پس از سه ساعت تأخیر هوا، مسافران در داکا، بنگلادش به مقصد پکن که توقفی در کونمینگ، مرکز استانی در جنوب غربی چین داشت، سوار شدند. برنامه ریزی شده بود که کونمینگ را در ساعت 8:45 بعد از ظهر ترک کند، پرواز اتصال تا ساعت 11 شب به دلیل آب و هوای بد بیشتر به تعویق افتاد. این باعث خوشحالی مسافران نشد. چند نفر از سوار شدن خودداری کردند و خواستار غرامت شدند، اما تا ساعت 1:45 بامداد شرکت هواپیمایی همه را متقاعد کرد که سوار شوند. اما این پایان مشکلات مسافران نبود. پس از سوار شدن، کارکنان فرودگاه مجبور شدند برف را از باند فرودگاه پاک کنند که بیش از یک ساعت طول کشید. سرانجام، هواپیما در ساعت 3:15 بعدازظهر شروع به تاکسی کرد - 15 دقیقه پس از اینکه خلبان به طور غیرقابل توضیحی سیستم تهویه هوا را خاموش کرد. هنگامی که مسافران شکایت کردند، طبق گزارش ها خلبان پرسید: "آیا به زودی خواهید مرد؟ اگر نه، فقط صبر کنید." سپس دو مسافر خروجی های اضطراری را باز کردند که منجر به دستگیری آنها شد. مت شیهان، روزنامه‌نگار، که در سال 2013 غوغا در فرودگاه چین را به شیوه‌ای بسیار سرگرم‌کننده توصیف کرد، به MSNBC گفت: «مردم چین به تازگی شروع به بیدار شدن از این ایده کرده‌اند که به‌عنوان یک مصرف‌کننده (...) از حمایت‌های خاصی برخوردار هستید، اما آنها هیچ نهادی مانند گروه های حقوق مصرف کننده ندارند که این کار را به صورت حرفه ای انجام دهند." خطوط هوایی - و صنعت خطوط هوایی - یک لنز مفید برای مشاهده توسعه چین به عنوان یک کل است. جیمز فالووز، خبرنگار ملی اقیانوس اطلس و هواخواه هوانوردی، در کتاب عالی خود China Airborne، توضیح داد که چگونه چین تلاش می‌کند تا پیشرفت‌های یک قرن در هوانوردی را در چند دهه خلاصه کند. این سرعت سرسام‌آور منجر به مجموعه‌ای خیره‌کننده از فرودگاه‌های جدید پراکنده در سراسر کشور شده است، اما دردسرهای جدی رو به رشدی را نیز شامل می‌شود.
سوال: به گفته مت شیهان مسافران _ .
1. باید از سوار شدن امتناع کند و تقاضای غرامت کند.
2. باید با گفتن حرف بد از تاخیر شکایت کرد .
3. باید اقدامات فوری مانند باز کردن خروجی های اضطراری برای محافظت از خود انجام دهند.
4. باید برای حقوق خود به نهادهایی مانند گروه های حقوق مصرف کننده متوسل شوند.