متن: دوست داری پادشاه بشی یا ملکه؟ اینکه مردم روی دست و پای شما منتظر بمانند؟ بسیاری از آمریکایی ها هر روز این رفتار سلطنتی را تجربه می کنند. چگونه؟ با مشتری بودن ایده آمریکایی خدمات مشتری این است که هر مشتری را در مرکز توجه قرار دهد. نیاز به مدرک؟ فقط به تبلیغات گوش کنید. بیشتر آنها شبیه تبلیغ مک دونالد هستند: "ما همه کارها را برای شما انجام می دهیم." در واقع، همه فروشگاه ها در آمریکا فرش قرمز برای مشتریان خود پهن نمی کنند. اما هر کجا که بروید، خدمات خوب به مشتریان به معنای ایجاد حس خاص بودن در مشتریان است. افرادی که به خرید در آمریکا می روند می توانند انتظار داشته باشند که از همان ابتدا با آنها محترمانه رفتار شود. اکثر مکان ها "خیابان مبلمان" یا "جاده کامپیوتر" ندارند که به شما امکان می دهد قیمت ها را به راحتی مقایسه کنید. درعوض، مردم اغلب «اجازه می دهند انگشتانشان راه بروند» از طریق خطوط گرم فروشگاه. مشتریان از اولین "سلام" پاسخ رضایت بخشی به سوالات خود دریافت می کنند. این تماس اولیه می تواند به آنها کمک کند تصمیم بگیرند کجا خرید کنند. هنگامی که مشتریان به فروشگاه می رسند، به عنوان مهمانان محترم با آنها رفتار می شود. مشتریان معمولاً کارمندان فروشگاه را نمی‌بینند که در حال تماشای تلویزیون یا ورق بازی باشند. در عوض، کارمندان به گرمی از آنها استقبال می کنند و به آنها پیشنهاد می کنند تا آنچه را که می خواهند پیدا کنند. در اکثر فروشگاه ها، علائم واضحی که هر بخش را برچسب گذاری می کنند، خرید را راحت می کند. مشتریان معمولاً مجبور نیستند بپرسند قیمت کالاها چقدر است، زیرا قیمت ها به وضوح مشخص شده است. و مگر اینکه در یک بازار فروش یا فروش در حیاط نباشند، به خود زحمت نمی دهند که چانه بزنند. هنگامی که مشتریان آماده تسویه حساب هستند، نزدیک ترین و کوتاه ترین خط پرداخت را پیدا می کنند. اما طبق قانون مورفی، به هر خطی که وارد شوند، بقیه خطوط سریع‌تر حرکت می‌کنند. فروشگاه‌های خوب وقتی مسیرها خیلی طولانی می‌شوند، خطوط جدید صندوق را باز می‌کنند. برخی حتی خطوط اکسپرس را برای مشتریان با 10 مورد یا کمتر ارائه می دهند. مشتریان پس از پرداخت هزینه خرید خود، لبخند و یک «متشکرم» گرم از منشی دریافت می کنند. حتی بسیاری از فروشگاه ها به مشتریان اجازه می دهند تا سبد خرید خود را به پارکینگ ببرند. به این ترتیب، آنها مجبور نیستند کیسه های سنگین را به ماشین حمل کنند.
سوال: نویسنده با استناد به تبلیغ مک دونالد: «ما همه کارها را برای شما انجام می دهیم» قصد دارد _ .
1. به مشتریان پیشنهاد می کند که آنچه را که تبلیغات می گویند عمیقاً باور کنند
2. ایده آمریکایی در مورد خدمات خوب به مشتریان را به خوانندگان نشان دهید
3. بیان تمام فروشگاه ها توجه زیادی به مشتریان دارند
4. خوانندگان را متقاعد کنید تا فروشگاه های دارای تبلیغات را به درستی انتخاب کنند