متن: او گفت: "من می بینم که نگاهی به ساعتم می اندازم تا ببینم چقدر در صف ایستاده ام." هر جا که می روم متوجه می شوم که درهای زباله دان باز است یا زباله در پارکینگ وجود دارد. خانم کلارک یک «خریدار اسرارآمیز» است، یکی از هزاران کارگر قراردادی که شرکت‌ها استخدام می‌کنند تا وانمود کنند که مشتریان عادی هستند تا در مورد خدمات مشتری، تمیزی و اینکه آیا یک فروشگاه محصولی را مطابق با مشخصات شرکت می‌فروشد یا خیر. خریداران اسرارآمیز را می توان در همه جا از رستوران ها و فروشگاه های خودرو گرفته تا فروشگاه های رفاه و فروشگاه های بزرگ پیدا کرد یا، به عبارت بهتر، پیدا نکرد. آنها یک بازی موش و گربه ثابت را با کارمندان و مدیران فروشگاه و رستوران انجام می دهند. با این حال همه چیز سرگرم کننده و بازی نیست. یک خریدار مرموز به محض ورود به میدان، معمولاً در هر ساعت از چندین فروشگاه یا رستوران بازدید می‌کند، در حالی که در داخل است، یادداشت‌های ذهنی می‌گیرد، سپس یادداشت‌های فیزیکی را پس از خروج یادداشت می‌کند. برای خریداران مرموز مهم است که تا حد امکان دقیق باشند، زیرا شرکت های مشتری به دنبال داده هایی هستند که بتوانند از آنها برای بهبود خدمات خود استفاده کنند. پرسشنامه نمی گوید: "آیا سطل زباله نیاز به تخلیه دارد؟" چیزی که یک خریدار تحصیل کرده خواهد گفت: "سطل زباله سمت چپ درب ورودی پر از 10 تکه زباله روی زمین بود." شرکت ها به نظر نیاز ندارند بلکه به واقعیت ها نیاز دارند. امروزه خریداران اسرارآمیز به تعدادی دستگاه با فناوری پیشرفته مانند ترازوی دیجیتال و دماسنج دیجیتال و همچنین یک رایانه شخصی دستی برای ضبط کل تجربه مسلح می شوند. این یک شغل چالش برانگیز است، اما یک شغل با ارزش است. خریداران اسرارآمیز می توانند تمام وقت یا پاره وقت باشند، اما کارگران تمام وقت تمایل دارند به خریدهای مرموز استاندارد پایبند باشند در حالی که افراد پاره وقت اغلب برنامه های کمتر پیچیده مبتنی بر پاداش را انتخاب می کنند. در _، خریداران فقط تا زمانی که «فروشگاه» تمام شود، پنهان می‌مانند و سپس خود را به مدیریت فروشگاه نشان می‌دهند و به کارکنانی که خدمات عالی ارائه می‌دهند جوایزی اهدا می‌کنند. برای اینکه یک خریدار مرموز باشید، مهم است که یک ناظر خوب باشید، اما گاهی اوقات داشتن مشخصات مناسب نیز مهم است. شرکت‌ها اغلب خریدارانی را از پیشینه‌های خاص استخدام می‌کنند تا بهتر با مشتریان همیشگی مشتریان ترکیب شوند. اگر یک خریدار مخفی به عنوان مثال برای انجام یک فروشگاه خودروهای گران‌قیمت فرستاده شود، نامزد باید مشخصات خاصی داشته باشد که مطابق با مشخصات خریدار لوکس و گران قیمت باشد. خانم کلارک گفت: "این یک چالش است که مغازه خود را بدون کشف شدن انجام دهید، زیرا اکثر افرادی که ما برای آنها کار می کنیم از برنامه خرید اسرارآمیز بسیار آگاه هستند."
سوال: از متن متوجه می شویم که خانم کلارک _ .
1. به طور منظم از برخی مغازه ها بازدید می کند و گاهی اوقات کار خاصی انجام می دهد
2. وانمود می کند که یک خریدار است و خدمات را ارزیابی می کند
3. یک مقام دولتی است که به دنبال خدمات است
4. مدیر یک شرکت است که خدمات خوبی ارائه می دهد