متن: میلیون‌ها نفر از دروازه‌های پارک‌های تفریحی دیزنی در کالیفرنیا، فلوریدا با پیشوند = st1 / ژاپن هر سال عبور می‌کنند. چه چیزی این مکان ها را به یک جاذبه تقریبا جهانی تبدیل می کند؟ چه چیزی باعث می شود پادشاهان و ملکه های خارجی و سایر افراد مهم مایل به بازدید از این پارک های دیزنی باشند؟ خوب، یک دلیل آن نحوه برخورد با آنها پس از رسیدن به آنجا است. مردم دیزنی تمام تلاش خود را می کنند تا به مهمانان خود، همانطور که ترجیح می دهند آنها را خطاب کنند، خدمت کنند و ببینند که آنها از خود لذت می برند. همه کارکنان جدید، از معاونان رئیس جمهور تا کارگران پاره وقت، استخدام خود را با حضور در دانشگاه دیزنی و شرکت در "سنت های I" آغاز می کنند. در اینجا، آنها با تاریخچه شرکت، نحوه مدیریت آن و دلیل موفقیت آن آشنا می شوند. به آنها نشان داده می شود که چگونه هر بخش با کل ارتباط دارد. به همه کارکنان نشان داده می شود که نقش آنها در موفقیت پارک چقدر مهم است. کارمندان پس از گذراندن "سنت های I" به آموزش های تخصصی تری برای مشاغل خاص خود می پردازند. هیچ جزئیاتی از قلم نیفتاده است. یک کار ساده مانند گرفتن بلیط مستلزم چهار روز هشت ساعت آموزش است. وقتی از یکی از بلیت‌فروشان پرسیده شد که چرا برای یک کار ساده و معمولی این همه آموزش لازم است، او پاسخ داد: «اگر کسی بخواهد بداند سرویس‌های بهداشتی کجا هستند، چه زمانی رژه شروع می‌شود یا با چه اتوبوسی به اردوگاه برگردد، چه اتفاقی می‌افتد؟ ما باید پاسخ ها را بدانیم یا از کجا به سرعت آنها را دریافت کنیم. هدف همیشگی ما این است که به مهمانانمان کمک کنیم از مهمانی لذت ببرند." حتی مدیران دیزنی درگیر مدیریت روزانه پارک می شوند. آخورها هر سال میز و کت و شلوارهای کاری خود را رها می کنند و لباس های مخصوص خدمات می پوشند. برای یک هفته کامل، روسا هات داگ یا بستنی می فروشند، بلیت می گیرند یا با مونوریل رانندگی می کنند، و هر یک از 100 شغلی را که باعث زنده شدن پارک تفریحی می شود را بر عهده می گیرند. مدیران موافق هستند که این هفته به آنها کمک می کند تا اهداف شرکت را واضح تر ببینند. همه این تلاش ها برای خدمت رسانی به مردم باعث شهرت والت دیزنی پروداکشنز شده است. دیزنی توسط بسیاری به عنوان بهترین ارائه دهنده خدمات انبوه در آمریکا یا جهان شناخته می شود. همانطور که یک ناظر قدیمی تجارت زمانی گفت: "چگونه دیزنی با مردم رفتار می کند، با آنها ارتباط برقرار می کند، به آنها پاداش می دهد، به نظر من دلیل موفقیت پنجاه ساله او است... من با دقت و با احترام و تحسین بسیار تماشا کرده ام. تئوری و عمل فروش رضایت و خدمت به میلیون ها نفر به طور روزانه با موفقیت. این کاری است که دیزنی به بهترین شکل انجام می دهد."
سوال: هر ساله مدیران لباس های خدماتی مخصوص می پوشند و در پارک کار می کنند تا _ .
1. الگوی خوبی برای کارمندان باشد
2. شروع خود را در دیزنی به خود یادآوری کنند
3. دید بهتری نسبت به اهداف شرکت داشته باشید
4. جایگزینی کارکنان در تعطیلات