متن: آقای اسمیت عزیز، من در حال حاضر APT#832 را در آپارتمان های Canyon Crossing اجاره می کنم. در کل از موقعیت مکانی راضی هستم. در ابتدا قصد داشتم حداقل دو سال در اینجا زندگی کنم. من اینجا را دوست دارم. با این حال، من بسیار ناامید هستم که به نظر می رسد مشکل سوسک وحشتناکی وجود دارد. من نمی توانم هیچ مهمانی را به دلیل این مشکل دعوت کنم و همچنین نمی توانم Canyon Crossing را به هیچ یک از همکلاسی هایم توصیه کنم. من دو پیام صوتی برای شما گذاشته ام که در مورد این مشکل هستند. شما هیچ کدام را برنگشته اید. بنابراین، این نامه گام بعدی من به امید حل مشکل است. من با مهربانی از شما می خواهم که تا 15 جولای از یک نابودگر بخواهید. اگر موفق به انجام این کار نشدید، من چاره ای جز شکایت به BBB (دفتر کسب و کار بهتر) نخواهم داشت. می توانید هر زمان که خواستید به من پیامک ارسال کنید (435) 234-3452. امیدوارم این مشکل به زودی حل شود. متشکرم. ارادتمند شما، اورسولا ناراضی قربان عزیز، من یک ساکن جدید در Sunning Court هستم. از سال گذشته که به اینجا نقل مکان کردم، وضعیت ساختمان بدتر و بدتر شده است. اولاً مدیریت ساختمان واقعاً وحشتناک است. گاهی اوقات وقتی در جاده راه می روم بوی بدی به مشام می رسد. من آشغال های زیادی آنجا می بینم. هیچ پاک کننده ای زباله ها را تمیز نمی کند. سوسک ها و موش های زیادی در اطراف ساختمان می چرخند. مشکل دوم من در مورد امنیت است. من همیشه نگهبانان را در حال خواندن روزنامه یا سیگار کشیدن در هنگام انجام وظیفه می بینم. اتاق نگهبانی نیز بسیار گرد و غبار است. وقتی می‌خواهم از تلفن استفاده کنم، می‌گویند: «نمی‌توانیم کمک کنیم». بنابراین من می نویسم تا از شرکت شما برای بهبود وضعیت تقاضا کنم. با تشکر از شما برای توجه شما. با احترام، کریس ونگ
سوال: حرف اول به احتمال زیاد توسط _ نوشته شده است.
1. یک دانش آموز
2. یک نابودگر
3. یک خانه دار
4. یک مقام BBB