متن: چند سال پیش، Pioneer Hi-Bred International، جایی که من در آنجا استخدام شدم. شرکت نورند را خریداری کرد. نمایندگان فروش پایونیر در این زمینه از پایانه های دستی نورند برای بارگذاری اطلاعات فروش روزانه و دانلود اطلاعات جدید قیمت و مشوق فروش استفاده کردند. پایونیر بسیاری از این ترمینال‌های دستی را خرید که اقتصادها خرید نوراند را جالب جلوه دادند. مالکیت نوراند همچنین به پایونیر اجازه داد تا بازارهای فناوری پیشرفته خارج از کشاورزی را کشف کند. اما پس از چند سال، فناوری نوظهور رایانه های شخصی لپ تاپ، دستگاه های دستی را منسوخ کرد. پایونیر نوراند را با ضرر فروخت. پایونیر همیشه درصد معینی از سود سالانه را می گرفت تا به طور مساوی بین همه کارکنان تقسیم شود، بنابراین چک های تقسیم سود ما کمتر از زمانی بود که پایونیر نوراند را خریداری نکرده بود. علاوه بر این، سهام پایونیر من کمتر از قبل از خرید نوراند بود. من راضی نبودم. مدیر عامل پایونیر، تام اوربان، بازدیدهای رسمی سالانه از هر یک از بخش های پایونیر داشت تا در مورد وضعیت کسب و کار صحبت کند و به نگرانی های کارکنان گوش دهد. هنگامی که برای اولین دیدار خود پس از فروش نوراند وارد اتاق جلسه شد، گروه را تأیید کرد، ژاکت خود را درآورد و آن را به خوبی از پشت صندلی تا کرد. کراواتش را شل کرد، یقه‌اش را باز کرد و آستین‌هایش را بالا زد. _ . او گفت: "در خرید نورند اشتباه کردم و متاسفم. متاسفم که سود شما به دلیل خرید کمتر شد و متاسفم که سهام شما از خرید آسیب دید. من به ریسک ادامه خواهم داد اما من اکنون کمی باهوش‌تر هستم و برای شما سخت‌تر کار خواهم کرد." آن روز یک مرد و رهبر بزرگ جلوی ما ایستاد. همانطور که به او گوش می‌دادم، می‌دانستم که می‌توانم به او اعتماد کنم، و او شایسته هر ذره وفاداری است که من می‌توانم به او و پایونیر بدهم. همچنین می دانستم که می توانم در شغلم ریسک کنم. در یک لحظه سکوت کوتاه قبل از شروع سؤالات، به یاد می آورم که فکر می کردم او را در هر نبردی دنبال می کند.
سوال: کارمندان پس از عذرخواهی تام اوربان از آنها چه احساسی داشتند؟
1. آنها احساس می کردند که او یک مدیر عامل احمق است.
2. آنها احساس می کردند که او لیاقت وفاداری آنها را ندارد
3. آنها احساس می کردند که او قابل اعتمادتر است.
4. آنها نمی خواستند با او ریسک کنند.