متن: هرکسی می تواند برای رهبری یک گروه تلاش کند، اما هر فردی برای رهبری بریده نمی شود. رهبران بهتر دارای چند ویژگی هستند که می تواند به معنای تفاوت بین موفقیت و شکست گروه باشد. اینها ویژگیهایی است که رهبر رده بالاتر هنگام انتخاب یک رهبر برای یک گروه یا هنگام ارزیابی عملکرد یک رهبر به دنبال آن خواهد بود. آن‌ها همچنین ویژگی‌هایی هستند که اعضای تیم در یک رهبر گروه می‌خواهند و وقتی آنها را پیدا می‌کنند از آنها قدردانی می‌کنند. مسئولیت پذیری رهبران گروه ممکن است در صورت لزوم وظایف خود را در اطراف یک گروه به اشتراک بگذارند، اما در نهایت یک رهبر گروه باید بتواند این مسئولیت را بر دوش خود بپذیرد. این بدان معناست که اگر در یک پروژه گروهی همه چیز اشتباه پیش برود، او کسی است که باید عواقب آن را بپذیرد و اشتباهات مرتکب را بررسی کند. رهبر گروه همیشه این قدرت را نخواهد داشت که همه کارهای اعضای گروه را کنترل کند، اما او باید آماده باشد تا هر اشتباهی را که گروه در نتیجه رهبری خود مرتکب شده است بپذیرد. نگرانی برای اعضا رهبر گروه به وظیفه یا پروژه ای که در دست دارد متعهد است، اما شاید مهمتر از آن، او یک نگرانی واقعی برای تک تک افرادی که بخشی از گروهش هستند دارد. این به معنای شناخت نقاط قوت، ضعف و اهداف اعضای تیم و همچنین وقت گذاشتن برای ساخت گروه از طریق فعالیت های جمعی است. رهبر گروه باید مطمئن شود که همه افراد را شامل می شود، حتی اگر فردی تازه وارد یک گروه باشد. شنونده خوب رهبر گروه باید بتواند به پیشنهادات، شکایات و ایده های اعضای گروه گوش دهد. این نه تنها به شکایات رسیدگی شده و ایده‌های بالقوه مناسب عملی می‌شود، بلکه رهبری که گوش می‌دهد اعضای گروه را نیز تشویق می‌کند تا نگرانی‌ها و افکار خود را به اشتراک بگذارند و فضای آزادی بیان و بهره‌وری را ایجاد کند.
سوال: کدام یک از موارد زیر فایده شنونده خوبی نیست؟
1. به اعضای گروه فرصتی بدهید تا آزادانه خود را بیان کنند
2. به رهبر اجازه دهید تا تمام ایده های خود را به راحتی عملی کند.
3. امکان رسیدگی به شکایات اعضای گروه را فراهم کنید.
4. اعضای گروه را با به اشتراک گذاشتن افکارشان سازنده کنید.