متن: یک سازمان مصرف‌کننده امروز فاش کرد که مسافران ریلی مجبور به پرداخت هزاران پوند بیشتر به عنوان کرایه‌ها در نتیجه توصیه‌های ضعیف خط تلفن ملی و ایستگاه‌های فردی هستند. تحقیق توسط کدام؟ دریافتند که در برخی موارد مسافران به دلیل اشتباهات کارکنان تقریباً دو برابر ارزانترین قیمت دریافت می کنند. کدام؟ 25 سوال از کارکنان ایستگاه و خط کمک ملی راه آهن (NRES) پرسید. فقط نیمی از 50 سوال به درستی پاسخ داده شد. اگر مشتریان تمام توصیه های داده شده را رعایت می کردند، وضعیت آنها برای PS1263.60 بدتر بود. توصیه بدی برای ارزان‌ترین کرایه برای یک سفر بین لندن و گرانتهام ارائه شد. برای بلیطی که در روز سفر خریداری شده بود، هم NRES و هم کارمند ایستگاه کینگز کراس، کرایه GNER PS44.50 را نقل‌قول کردند، بدون توجه به خدمات قطار هال که حرکت می‌کند. 10 دقیقه زودتر و فقط PS20 هزینه دارد. برخی از پرهزینه‌ترین اطلاعات نادرست برای سفرهایی ارائه شد که باید بلیط‌های فصلی توصیه می‌شد. مسافرانی که هفته‌ای دو بار بین سوئیندون و پنزانس سفر بازگشتی داشتند، می‌توانستند از یک شرکت برای PS70 بلیط بخرند که تمام سفر را پوشش می‌دهد. اما هم NRES و هم کارکنان ایستگاه، PS67 را برای هر سفر نقل قول کردند و PS134 را ساختند. کدوم همچنین ادعاهای پنج شرکت "هر چه زودتر رزرو کنید، بلیط ارزان تر است" را بررسی کرد و متوجه شد که همیشه اینطور نیست. در برخی از خدمات، قیمت ها بالا و پایین می رفت _ . ایثیل موگریج، 52 ساله، نمونه ای از توصیه های ضعیف را ارائه کرد: "کریسمس گذشته، من برای برادرم بلیطی برای سفر از بلکبرن به ییت پیدا کردم. در حالی که مسیر مستقیم PS51 بود، این یکی شامل تغییر در نیوپورت بود و فقط PS21 هزینه داشت. جزئیات را برای او و شریکش ایمیل کرد. آنها به ایستگاه بلکبرن رفتند، جایی که کارمند اصرار داشت کرایه PS51 است." مالکوم کولز، سردبیر _، گفت. "آموزش کارکنان باید بهبود یابد. در عین حال، ما چک لیستی را طراحی کرده ایم که در _ "
سوال: هنگامی که نویسنده گفت که مشتریان "وضعیت بدتری برای PS1,263.60 داشتند"، به ما می گفت که مشتریان باید داشته باشند.
1. اگر از این توصیه پیروی کرده بودند، PS1,263.60 را ذخیره کردند
2. PS1,263.60 بیشتر از کمترین قیمت خرج کنید
3. از PS1,263.60 برای بررسی 25 سوال استفاده کرد
4. از PS1,263.60 به دلیل مشاوره ضعیف فریب خورده است