متن: دیشب من و شوهرم در راه نمایش بودیم. ما هر دو گرسنه بودیم و می‌خواستیم در مسیر رسیدن به آنجا لقمه‌ای بخوریم، بنابراین از یک رستوران Jack-In-the-Box- Drive-thru عبور کردیم و سفارش خود را ثبت کردیم. وقتی کنار پنجره بلند شدیم، خانم به من لبخند زد، که گاهی نادر است و می پرسد در حالی که پول ما را برای غذا جمع می کند، حال من چطور است. من جواب دادم: "خوب، تو چطوری؟" او رفت تا سفارش ما را آماده کند و از شوهرم خواستم "کیف درایو-ترو لبخند" من را به من بدهد. او آن را به من داد و با تعجب نگاه کرد که من یک کاغذ «تو تفاوت می‌کنی»، شامل یک کارت لبخند، یک مهر لبخند و یک دکمه لبخند جمع‌آوری کردم. تقریباً قبل از اینکه من همه چیز را جمع و جور کنم به پنجره برگشت. بدون اینکه زیاد دقت کند از کنار کیف رد شد و گفت: "ممنون. روز خوبی داشته باشید." گفتم: صبر کن این برای توست. وقتی هدایای لبخند کوچک را در دستش گذاشتم، لبخندی روی صورتش پخش شد. همانطور که او به اقلام نگاه می کرد کمی بزرگتر می شد اما وقتی از او به خاطر لبخندش تشکر کردم هیچ مانعی وجود نداشت. بزرگترین لبخند را زد و داشت می خندید. خیلی دلچسب بود شوهرم خیلی تحت تاثیر قرار گرفت. باعث شد او هم لبخند بزند. فقط کمی تلاش لازم است تا بتوانیم به روشی انسانی با هرکسی که با آنها معامله داریم ارتباط برقرار کنیم، حتی با چیزی به کوچکی تراکنش Drive-thru. به یاد داشته باشید، همه ما تفاوت ایجاد می کنیم!
سوال:  تمام موارد زیر در مقاله "شما تفاوت ایجاد می کنید" من گنجانده شده است به جز _
1. یک کارت لبخند
2. یک مهر لبخند
3. یک دکمه لبخند
4. یک کیسه لبخند