متن: این واقعاً درست است که مردم در مورد ادب انگلیسی می گویند: همه جا هست. وقتی در یک راهروی باریک از کنار کسی می فشردند، مردم می گویند "متاسفم". هنگام پیاده شدن از اتوبوس، مسافران انگلیسی به جای راننده، «متشکرم» می گویند. در آلمان، مردم هرگز رویای انجام این کارها را ندارند. به هر حال، فشردگی از کنار دیگران گاهی اجتناب ناپذیر است و راننده اتوبوس فقط کار خود را انجام می دهد. من قبلاً همینطور فکر می‌کردم، بدون اینکه آن را زیر سوال ببرم، تا اینکه شروع به سفر به جزایر بریتانیا کردم و از روش‌های مودبانه‌تر تعامل با مردم قدردانی کردم. مردم در همه جای انگلیس و همیشه از یکدیگر تشکر می کنند. وقتی مردم چیزی را در یک مغازه می خرند، مشتریان و دستیاران خرده فروشی در بیشتر موارد دو بار یا بیشتر از یکدیگر تشکر می کنند. در آلمان، شنیدن بیش از یک «متشکرم» در چنین مکالمه‌ای استثنایی خواهد بود. دانشجویان بریتانیایی هنگام خروج از اتاق از اساتید خود تشکر می کنند. کارفرمایان انگلیسی از کارمندان خود برای انجام کارهایشان تشکر می کنند، برخلاف آلمانی ها، که معمولاً فکر می کنند پرداخت پول به کارگران خود کافی است. نکته دیگری که در طول اقامتم مشاهده کردم این بود که انگلیسی ها به ندرت از دیگران انتقاد می کنند. حتی زمانی که کار می کردم و اشتباهات به من گوشزد می شد، کارفرمایان چندین بار تاکید کردند که هیچ کدام از حرف هایشان انتقاد نبوده است. تصور من این بود که انگلیسی ها با اجتناب از انتقاد، تلاش می کنند تا دیگران احساس راحتی کنند. این به روش های دیگر نیز نشان داده شده است. مردان بریتانیایی هنوز درها را به روی زنان باز می کنند و مردان بریتانیایی بیشتر از مردان آلمانی زنان را با یک وعده غذایی پذیرایی می کنند. با این حال، لازم است در اینجا اشاره کنم که این امر در مورد مردان انگلیسی کمی بیشتر از مردان اسکاتلندی صدق می کند! بله، دومی ها کمی سخت هستند.
سوال: در مورد مشتریان و دستیاران خرده فروشی در آلمان چه چیزهایی می توانیم بیاموزیم؟
1. یک مشتری هرگز از یک دستیار خرده فروشی تشکر نمی کند.
2. ممکن است فقط یک بار بگویند متشکرم.
3. همیشه یک دستیار خرده فروشی است که از شما تشکر می کند.
4. آنها همیشه از یکدیگر تشکر می کنند.