متن: من به اندازه کافی مانند یک شهروند درجه دو با من رفتار می شود، صرفاً به این دلیل که اتفاقاً آن عضو جامعه با رفتار ناعادلانه --- یک مشتری هستم. هر چه بیشتر به مغازه‌ها و هتل‌ها، بانک‌ها و دفاتر پست، ایستگاه‌های راه‌آهن، فرودگاه‌ها و مواردی از این دست می‌روم، بیشتر متقاعد می‌شوم که کارها صرفاً مطابق با شرکت، سیستم یا اتحادیه اداره می‌شوند. به نظر می رسد یک شعار جدید فریبنده برای سازمان های به اصطلاح "خدماتی" وجود دارد --- کارکنان قبل از خدمت. به عنوان مثال، چند وقت یکبار برای ساعاتی در اداره پست یا سوپرمارکت در صف ایستاده اید، زیرا کارکنان کافی برای مدیریت تمام مشبک های خدمات یا باجه های صندوق وجود نداشتند؟ مطمئناً در این روزهای بیکاری بالا باید بتوان صندوقدار و کارمندان پیشخوان استخدام کرد. با این حال، سوپرمارکت‌ها، با اشاره‌ای تاریک به قیمت‌های بالاتر، ادعا می‌کنند که کشف تمام صندوق‌های نقدی آنها در هر زمان، هزینه‌های عملیاتی را افزایش می‌دهد. و اداره پست می گوید که ما نمی توانیم انتظار داشته باشیم که تمام مشبک های سرویس آنها "در زمان هایی که تقاضا کم است" اشغال شود. در مورد هتل ها هم همینطور است. از آنجایی که پیشخدمت ها و کارکنان آشپزخانه باید هر زمانی که برایشان مناسب باشد کار را تمام کنند، اتاق های غذاخوری زودتر بسته می شوند یا انتخاب منو کوتاه می شود. در مورد ما مهمان ها، فقط باید تحمل کنیم. همچنین این مزخرفات وجود دارد که بسیاری از باربران شبانه هتل دوستانه به خاطر "کارایی" از کار خود اخراج شده اند و ماشین های سکه خوری که همه چیز را ارائه می دهند جایگزین شده اند. ناگفته نماند کیت چای سازی در اتاق شما یک کتری با مجموعه ای از کیسه های چای، جعبه های پلاستیکی شیر و کلوخه شکر است. چه کسی می خواهد با چای کیسه ای خام از خواب بیدار شود؟ من این کار را نمی کنم، به خصوص زمانی که برای "خدمت" پول می پردازم. آیا می توان جلوی این بدتر شدن خدمات، این نگرش رو به رشد را گرفت که مشتری همیشه مشکل ساز است؟ من با عصبانیت امیدوارم که چنین باشد، زیرا متأسفانه در همه جنبه های زندگی این اتفاق می افتد. تنها امید ما این است که هر زمان و هر کجا که می‌توانیم خشم خود را مهار کنیم و اگر همه چیز شکست خورد، آن شعار قدیمی‌تر --- معامله ما را به جای دیگری ببر.
سوال: به گفته نویسنده، صف های طولانی در پیشخوان ها به دلیل _ .
1. نداشتن نیروی کافی مرد در حال انجام وظیفه
2. مشکلات در استخدام کارکنان کارآمدتر
3. تامین نکردن کارکنان کافی برای کاهش بودجه
4. عدم همکاری بین کارکنان