Pertanyaan berikutnya: Pelanggan harus selalu melakukan apa jika mereka ingin dihormati oleh perusahaan? Pilihan: - pesanan surat - Puji mereka di media siciso - menawarkan tip - kepuasan permintaan - Menghabiskan uang penalaran:
Pelanggan harus selalu menuntut kepuasan. Dengan menuntut kepuasan, pelanggan bisa mendapatkan rasa hormat dari perusahaan. Jawabannya adalah kepuasan permintaan.