どうやら同様のケースが多発しているようです。 恐らく予約したユーザー全てに起こっているのでしょうか？（amazon販売分） 本来であれば予約したユーザー全てに正規の未開封BOXを発送すべき案件だと思います。（信用問題として） 初めてこのシリーズを購入されるユーザー等、開封して中身を確認するものもいるはずですので、無条件で対応すべきです。 交換手続き等、ユーザー側の反応待ちでの対応となると泣き寝入りするユーザーや情報や連絡の行き違いで返品・交換不可のユーザーが出る可能性もあります。 理由はどうあれ、発送側に非がある以上、誠意ある対応をすべきだと思います。 送料を持つとはいえ、返品や交換対応にユーザー側にいらぬ労力をかけているという点も考慮すべき。