en: The Ministry of Health's 2023 service quality index scored 28.79 out of 100, ranking 20th out of 21 ministries and agencies.
Chỉ số đánh giá chất lượng phục vụ của Bộ Y tế xếp thứ 20/21 cơ quan
Tổng điểm đánh giá Bộ chỉ số chỉ đạo, điều hành và chất lượng phục vụ thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công của Bộ Y tế chỉ đạt 27,03/100 điểm, xếp thứ 20/21 bộ, cơ quan.
Tại Hội nghị tổng kết, đánh giá các hoạt động chuyển đổi số năm 2023 của Bộ Y tế diễn ra ngày 10/4, ông Ngô Hải Phan, Cục trưởng Cục Kiểm soát thủ tục hành chính, Văn phòng Chính phủ, cho biết qua Bộ chỉ số chỉ đạo, điều hành và đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia, năm 2023, tổng điểm của Bộ Y tế chỉ đạt 28,79/100 điểm, xếp thứ 20/21 bộ, cơ quan.
Trong đó, điểm các nhóm chỉ số: Công khai minh bạch đạt 6,2/18 điểm; Tiến độ giải quyết - 3,9/20 điểm; Dịch vụ công trực tuyến - 1,3/12 điểm; Thanh toán trực tuyến - 0,2/10 điểm; Mức độ hài lòng - 13,1/18 điểm; Số hóa hồ sơ - 4,1/22 điểm.
Đặc biệt, có 4 chỉ số bằng 0 được chỉ ra: Tỷ lệ thủ tục hành chính có yêu cầu nghĩa vụ tài chính được cung cấp trên Cổng Dịch vụ công quốc gia; tỷ lệ thủ tục hành chính có giao dịch thanh toán trực tuyến; tỷ lệ hồ sơ thanh toán trực tuyến và tỷ lệ khai thác, sử dụng lại thông tin dữ liệu số hóa.
Ngoài ra, tỷ lệ hồ sơ cấp kết quả điện tử đạt 0,23%, tỷ lệ hồ sơ thủ tục hành chính được số hóa; kết quả giải quyết 0,02%. Tỷ lệ hài lòng trong tiếp nhận giải quyết thủ tục hành chính đạt 19,63%; trong khi tỷ lệ hồ sơ quá hạn giải quyết rất cao trên 95%.
"Tại thời điểm ngày 9/4, tổng điểm đánh giá của Bộ chỉ đạt 27,03/100 điểm, xếp thứ 20/21 bộ, cơ quan và điểm các nhóm chỉ số chưa có cải thiện gì so với năm 2023", ông Phan cho biết.
Bộ Chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp gồm 5 nhóm chỉ số thành phần, cụ thể:
- Công khai, minh bạch
- Tiến độ, kết quả giải quyết
- Số hóa hồ sơ
- Cung cấp dịch vụ trực tuyến
- Mức độ hài lòng.
Các tiêu chí đánh giá của từng nhóm chỉ số thành phần được quy định chi tiết. Đối tượng được đánh giá là các Bộ, cơ quan ngang Bộ, Bảo hiểm Xã hội Việt Nam, UBND các cấp và các cơ quan, đơn vị trực thuộc các cơ quan trên; các cơ quan, đơn vị khác có cung cấp dịch vụ công trên Cổng Dịch vụ công quốc gia và Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính cấp bộ, cấp tỉnh. Việc đánh giá thực hiện dựa trên dữ liệu theo thời gian thực.
Trao đổi với báo chí bên lề hội nghị, ông Nguyễn Trường Nam, Phó Giám đốc Trung tâm thông tin y tế quốc gia (Bộ Y tế), cho biết việc xếp hạng thực hiện theo tiêu chí chấm điểm. "Nhiều nội dung Bộ Y tế đang triển khai nhưng chưa đạt mức độ hoàn thành để chấm điểm đạt yêu cầu, dẫn đến việc chấm điểm tiêu chí đó đang để trống nên xếp hạng bị thấp", ông Nam nói.
Ngoài ra theo ông Nam, nhiều nội dung liên quan dữ liệu và quản lý dữ liệu cần hạ tầng để quản lý, nhưng hiện Bộ Y tế đang thiếu. Đơn cử, dữ liệu quản lý khám bệnh, chữa bệnh BHYT hiện vẫn được BHXH Việt Nam quản lý, Bộ Y tế chưa quản lý dữ liệu này. Khi chưa có dữ liệu, nhiều nội dung báo cáo, chỉ tiêu cần thực hiện kịp thời ngay nhưng không thể triển khai được theo tiến độ nên điểm chấm bị thấp. 

Chỉ số đánh giá chất lượng phục vụ của Bộ Y tế năm 2023 chỉ đạt 28,79/100 điểm, xếp thứ 20/21 bộ, cơ quan.