Pequenas empresas de turismo miram personalização de serviço
Para fugir da concorrência das gigantes do turismo, como CVC, Expedia e Decolar, agências de pequeno e médio porte buscam se diferenciar oferecendo um atendimento mais próximo do cliente ou investindo na segmentação de suas atividades.  Há quem preste serviços para solteiros ou idosos e ofereça pacotes para destinos "alternativos", como a chapada dos Veadeiros (GO).  Outros prometem uma consultoria em turismo que as grandes, focadas em secar custos e ganhar pelo preço baixo, não conseguem ou não têm interesse em fazer.  "A agência faz coisas que tomariam muito tempo do passageiro, como achar promoções e flexibilizar horários, e que encareceriam a viagem, como encontrar apartamentos maiores", afirma o presidente da Abav (Associação Brasileira de Agências de Viagens), Edmar Bull.  A agência Terrazul, focada em solteiros, aproveita o espaço deixado pelas gigantes, que cobram quartos duplos de quem viaja sozinho, para engordar o faturamento de R$ 2,4 milhões em 2016.  "Nosso perfil de cliente não quer pagar mais para viajar sozinho nem ficar isolado num grupo com famílias, adolescentes e casais, por isso essa segmentação nos reserva uma fatia de mercado significativa", afirma a sócia Yolanda de Oliveira, 65.  Oliveira cruza os perfis dos viajantes antes de atribuí-los a um determinado quarto, para evitar que tenham uma má experiência no passeio.  Nem a crise abalou os resultados da empresa em 2016, diz a sócia. "O solteiro tem verba para si mesmo, então pode deixar de ir à Europa, mas ainda viaja."  CONHECIMENTO  Bull, da Abav, aconselha que as empresas encontrem seu espaço no mercado oferecendo um grande conhecimento do assunto. "É indispensável trazer informações sobre o destino que o leigo não tem, ou ele pode optar pela agência de massa."  Os sócios da agência Anastácia, de São Caetano do Sul (SP), visitam os destinos antes de oferecê-los nos pacotes, destinados a passageiros com mais de 50 anos. "Temos clientes com 90 anos, por isso é preciso ir aos locais avaliar conforto e acessibilidade com antecedência", afirma a sócia Gysele Ferreira, 33.  Agência especializada no segmento de idosos, a Anastácia, que tem dois anos de funcionamento no modelo atual, planeja dobrar o faturamento, de cerca de R$ 150 mil, em 2017.  No último ano, a empresa teve crescimento de 30%.  DAVI x GOLIAS  "Existe competição com as grandes agências sim, mas há um público que busca um serviço menos massificado", afirma a turismóloga Thais Fúncia, professora da Universidade Anhembi Morumbi.  A paulistana Desviantes, dos sócios Silas Barbi, 27, e Flávio Maekawa, 27, foca nesse público, que busca um serviço mais personalizado e fora do circuito de massa.  Especializada em turismo de aventura, a empresa opera em destinos como a chapada dos Guimarães, península de Maraú (BA), serra catarinense e Jalapão (TO).  "As grandes empresas até oferecem alguns dos mesmos pacotes, mas nos diferenciamos ao buscar roteiros mais incomuns, fora do padrão, nesses locais", afirma Barbi.  Com a aposta em pacotes paradisíacos, focados em contato com a natureza e atividade física, Barbi e Maekawa esperam faturar R$ 1,1 milhão em 2017, contra R$ 350 mil no ano anterior.  O investimento inicial da operação foi de R$ 70 mil, feito há três anos.  Não adianta entrar em guerra de preços com as gigantes, segundo a consultora do Sebrae-SP Mariana Oliveira.  "Vai sair na frente quem buscar esses flancos de mercado e privilegiar menos os pacotes fechados e mais a oferta de experiências marcantes para o turista".  *  VAIVÉM O impacto da movimentação de turistas  29% dos brasileiros pretendem viajar no primeiro semestre deste ano  83% dos que pretendem viajar devem optar por destinos nacionais  49% das viagens devem ser para a região Nordeste, e 26%, para a Sudeste  40% dos viajantes devem se hospedar em hotéis e pousadas; a maioria (44,6%) conta com a hospedagem em casa de amigos ou parentes  48% das viagens devem ser feitas de avião, e 34%, de carro  73,4 milhões de viagens devem ser realizadas na temporada de verão, entre dezembro (2016), janeiro e fevereiro (2017)  2,4 milhões de turistas estrangeiros devem chegar ao Brasil neste verão; alta de 11% em relação à temporada passada  R$ 100 bilhões é o valor que os turistas devem movimentar para viajar entre dezembro e fevereiro  6% é a expectativa de crescimento na comercialização de pacotes de viagens pelas agências no verão  60% das vendas de pacotes para o período devem ser para destinos dentro do território brasileiro  6,6 milhões de turistas estrangeiros desembarcaram no Brasil em 2016; alta de 4,8% em relação a 2015  Fontes: Ministério do Turismo, Embratur e Abav
Pequenas empresas de turismo miram personalização de serviçoPara fugir da concorrência das gigantes do turismo, como CVC, Expedia e Decolar, agências de pequeno e médio porte buscam se diferenciar oferecendo um atendimento mais próximo do cliente ou investindo na segmentação de suas atividades.  Há quem preste serviços para solteiros ou idosos e ofereça pacotes para destinos "alternativos", como a chapada dos Veadeiros (GO).  Outros prometem uma consultoria em turismo que as grandes, focadas em secar custos e ganhar pelo preço baixo, não conseguem ou não têm interesse em fazer.  "A agência faz coisas que tomariam muito tempo do passageiro, como achar promoções e flexibilizar horários, e que encareceriam a viagem, como encontrar apartamentos maiores", afirma o presidente da Abav (Associação Brasileira de Agências de Viagens), Edmar Bull.  A agência Terrazul, focada em solteiros, aproveita o espaço deixado pelas gigantes, que cobram quartos duplos de quem viaja sozinho, para engordar o faturamento de R$ 2,4 milhões em 2016.  "Nosso perfil de cliente não quer pagar mais para viajar sozinho nem ficar isolado num grupo com famílias, adolescentes e casais, por isso essa segmentação nos reserva uma fatia de mercado significativa", afirma a sócia Yolanda de Oliveira, 65.  Oliveira cruza os perfis dos viajantes antes de atribuí-los a um determinado quarto, para evitar que tenham uma má experiência no passeio.  Nem a crise abalou os resultados da empresa em 2016, diz a sócia. "O solteiro tem verba para si mesmo, então pode deixar de ir à Europa, mas ainda viaja."  CONHECIMENTO  Bull, da Abav, aconselha que as empresas encontrem seu espaço no mercado oferecendo um grande conhecimento do assunto. "É indispensável trazer informações sobre o destino que o leigo não tem, ou ele pode optar pela agência de massa."  Os sócios da agência Anastácia, de São Caetano do Sul (SP), visitam os destinos antes de oferecê-los nos pacotes, destinados a passageiros com mais de 50 anos. "Temos clientes com 90 anos, por isso é preciso ir aos locais avaliar conforto e acessibilidade com antecedência", afirma a sócia Gysele Ferreira, 33.  Agência especializada no segmento de idosos, a Anastácia, que tem dois anos de funcionamento no modelo atual, planeja dobrar o faturamento, de cerca de R$ 150 mil, em 2017.  No último ano, a empresa teve crescimento de 30%.  DAVI x GOLIAS  "Existe competição com as grandes agências sim, mas há um público que busca um serviço menos massificado", afirma a turismóloga Thais Fúncia, professora da Universidade Anhembi Morumbi.  A paulistana Desviantes, dos sócios Silas Barbi, 27, e Flávio Maekawa, 27, foca nesse público, que busca um serviço mais personalizado e fora do circuito de massa.  Especializada em turismo de aventura, a empresa opera em destinos como a chapada dos Guimarães, península de Maraú (BA), serra catarinense e Jalapão (TO).  "As grandes empresas até oferecem alguns dos mesmos pacotes, mas nos diferenciamos ao buscar roteiros mais incomuns, fora do padrão, nesses locais", afirma Barbi.  Com a aposta em pacotes paradisíacos, focados em contato com a natureza e atividade física, Barbi e Maekawa esperam faturar R$ 1,1 milhão em 2017, contra R$ 350 mil no ano anterior.  O investimento inicial da operação foi de R$ 70 mil, feito há três anos.  Não adianta entrar em guerra de preços com as gigantes, segundo a consultora do Sebrae-SP Mariana Oliveira.  "Vai sair na frente quem buscar esses flancos de mercado e privilegiar menos os pacotes fechados e mais a oferta de experiências marcantes para o turista".  *  VAIVÉM O impacto da movimentação de turistas  29% dos brasileiros pretendem viajar no primeiro semestre deste ano  83% dos que pretendem viajar devem optar por destinos nacionais  49% das viagens devem ser para a região Nordeste, e 26%, para a Sudeste  40% dos viajantes devem se hospedar em hotéis e pousadas; a maioria (44,6%) conta com a hospedagem em casa de amigos ou parentes  48% das viagens devem ser feitas de avião, e 34%, de carro  73,4 milhões de viagens devem ser realizadas na temporada de verão, entre dezembro (2016), janeiro e fevereiro (2017)  2,4 milhões de turistas estrangeiros devem chegar ao Brasil neste verão; alta de 11% em relação à temporada passada  R$ 100 bilhões é o valor que os turistas devem movimentar para viajar entre dezembro e fevereiro  6% é a expectativa de crescimento na comercialização de pacotes de viagens pelas agências no verão  60% das vendas de pacotes para o período devem ser para destinos dentro do território brasileiro  6,6 milhões de turistas estrangeiros desembarcaram no Brasil em 2016; alta de 4,8% em relação a 2015  Fontes: Ministério do Turismo, Embratur e Abav