さらに設備だけではなく、従業員の対応による心のバリアフリーができれば、ちょっとしたバリアにおいてもマンパワーで解決できるようにもなるだろう。企業のバリアフリー化にはコスト面の課題もあるが、売上や集客につながる手段としてバリアフリー化をきちんと展開できれば、現在の高齢者約3500万人がやがて更なる高齢化が進んだときに、増え続ける可能性のある車いす利用者から選ばれていくだろう。客数増加により収益拡大だけでなく、人に優しい企業として価値を生むにちがいない。