上記の文例を基本とし、商品のジャンルや不具合・欠陥のポイントよってお詫びの言葉を変更する必要があります。ポイントは文例中の「至らない点」という部分。不良品・欠陥を指摘され、それがメーカーとしても認めざるを得ない場合は、素直にお客様の指摘を認め、「この度はお買い上げ頂きました〇〇に欠陥が見つかり、誠に申し訳ございません」と誠意を込めて謝罪しましょう。「不具合が生じましたこと」という表現もよいでしょう。