フィードバックは早いに越したことはありません。1週間前の顧客対応についてフィードバックを受けても、担当者は日々多くの顧客対応を行っているため、覚えているはずもありません。そこで、電話対応をしている場合であれば、その担当者が実際に顧客と通話している横で、その通話を聞きましょう。そして、その通話が終了したら、その場ですぐにフィードバックしましょう。これにより、担当者は記憶が鮮明なうちに最適な対応の仕方を知ることができるため、具体的な対応の改善にもつながりやすくなります。