日本のサービス業で、世界で活躍する企業はごくわずかである。本来“おもてなし”の心を持つ日本人であるにも関わらず、サービスの生産性や国際競争力が低いのはなぜか。国内でもサービス業の需要拡大が見込まれる今、世界に通じるサービス業の育成と発展が、日本経済の成長のキードライバーとなる。本書では、ブランドコンサルティングのエキスパート達が、数多くの事例を取り上げながらサービスブランディングの方法論を提示する。