同社では、店舗に掲出するポスターなどの販促ツール制作のほとんどを外部のデザイン会社、印刷会社に依頼していました。こうした体制で販促を進める中、黒澤氏は「店舗開発を行う私たちと店舗で働く現場スタッフとの間に、あるギャップを感じていました」と話します。例えば、全国でもトップクラスの売り上げを誇る大阪・心斎橋店の場合、お客さまの9割近くが海外からの観光客。店舗からは多言語化したポスターがあれば販促につながるとの声が届きますが、多言語版ポスターを必要とする店舗は全国でも一部のみ。そうしたギャップを解消し、店舗の特性に合わせた販促ツールを、効率的かつ低コストで制作ができないかと考えた黒澤氏は、内製化に着目しました。