もちろんホームページ上で掲載されていなくても、もしかしたらバリアフリー化が整備されているかもしれないが、利用者側からすると、情報の見える化になっていないため安心できない。そのため利用できるかどうか判断が難しくなるが、電話でいちいち確認をするのは、意外と面倒な作業である。しかも電話で問い合わせてみて、「うちはバリアフリーではない」と何軒も立て続けに断られてしまうと、「もう無理だ」と次第に諦めてしまいがちになる。