クレームを言って下さる方はごくわずかだと思うので、その言って下さった出来事に感謝しなければいけないというのは、頭では分かっていました。が、実際その出来事に遭遇すると頭の中はパニック状態。その状況もきっと顔にも態度にも表れてしまっていたかもしれない、と、今日の研修を受けて自分を振り返ることができました。今日の研修でも話にあがっていた”スピードとペース”をこの時知っていれば、すぐにこの問題を解決できたのではないかと感じました。まだまだ自分の課題はありますが、一歩一歩確実に達成できるようにこれからも頑張ります。