Die Kundengewohnheiten ändern sich: Immer weniger Briefe, Pakete und Einzahlungen gehen über den klassischen Postschalter. Zu den Gründen zählen vor allem moderne Technologien wie SMS und Internet sowie die verstärkte Konkurrenz durch die Öffnung des Postmarkts. Dies hat zur Folge, dass neue Lösungen im Poststellennetz notwendig sind. Die flächendeckende Grundversorgung mit Postdienstleistungen in hoher Qualität. muss garantiert bleiben. (sh. z.B. heutige Agenturen und der Heimservice)