The customer is always right
"ಗ್ರಾಹಕರು ಯಾವಾಗಲೂ ಸರಿ" ಎಂಬುದು ಒಂದು ಧ್ಯೇಯವಾಕ್ಯ ಅಥವಾ ಘೋಷಣೆಯಾಗಿದ್ದು, ಇದು ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಗೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಆದ್ಯತೆ ನೀಡುವಂತೆ ಸೇವಾ ಸಿಬ್ಬಂದಿಯನ್ನು ಪ್ರೇರೇಪಿಸುತ್ತದೆ. ಹ್ಯಾರಿ ಗಾರ್ಡನ್ ಸೆಲ್ಫ್ರಿಡ್ಜ್, ಜಾನ್ ವಾನಮೇಕರ್ ಮತ್ತು ಮಾರ್ಷಲ್ ಫೀಲ್ಡ್ನಂತಹ ಪ್ರವರ್ತಕ ಮತ್ತು ಯಶಸ್ವಿ ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳಿಂದ ಇದು ಜನಪ್ರಿಯವಾಯಿತು. ಗ್ರಾಹಕರು ವಂಚಿತರಾಗುತ್ತಾರೆ ಅಥವಾ ಮೋಸ ಹೋಗುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ಭಾವಿಸದಂತೆ ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರುಗಳನ್ನು ಗಂಭೀರವಾಗಿ ಪರಿಗಣಿಸಬೇಕು ಎಂದು ಅವರು ಪ್ರತಿಪಾದಿಸಿದರು. ತಪ್ಪು ನಿರೂಪಣೆಯು ವ್ಯಾಪಕವಾಗಿದ್ದಾಗ ಈ ಮನೋಭಾವವು ನವೀನ ಮತ್ತು ಪ್ರಭಾವಶಾಲಿಯಾಗಿತ್ತು ಮತ್ತು ಕೇವಿಯಟ್ ಎಂಪ್ಟರ್ ('ಖರೀದಿದಾರರು ಜಾಗರೂಕರಾಗಿರಲಿ') ಒಂದು ಸಾಮಾನ್ಯ ಕಾನೂನು ಸೂತ್ರವಾಗಿತ್ತು. ವ್ಯತ್ಯಾಸಗಳಲ್ಲಿ ಲೆ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಎನ್ 'ಆ ಜಮೈಸ್ ಟಾರ್ಟ್ (' ಗ್ರಾಹಕರು ಎಂದಿಗೂ ತಪ್ಪಾಗಿಲ್ಲ ') ಸೇರಿದೆ, ಇದು ಹೋಟೆಲ್ ಉದ್ಯಮಿ ಸೆಸರ್ ರಿಟ್ಜ್ನ ಘೋಷಣೆಯಾಗಿದ್ದು, "ಭೋಜನಾಲಯವು ಭಕ್ಷ್ಯ ಅಥವಾ ವೈನ್ ಬಗ್ಗೆ ದೂರು ನೀಡಿದರೆ, ಅದನ್ನು ತಕ್ಷಣವೇ ತೆಗೆದುಹಾಕಿ ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸಿ, ಯಾವುದೇ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ" ಎಂದು ಹೇಳಿದರು. ಜರ್ಮನಿಯಲ್ಲಿ ಆಗಾಗ್ಗೆ ಬಳಸುವ ರೂಪಾಂತರವೆಂದರೆ ಡೆರ್ ಕುಂಡೆ ಇಸ್ತ್ ಕೋನಿಗ್ ('ಗ್ರಾಹಕರು ರಾಜ'), ಆದರೆ ಜಪಾನ್ನಲ್ಲಿ ಓಕ್ಯಕುಸಾಮಾ ವಾ ಕಾಮಿಸಾಮಾ ದೇಸು () ಎಂಬ ಧ್ಯೇಯವಾಕ್ಯವು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿದೆ, ಇದರರ್ಥ 'ಗ್ರಾಹಕರು ದೇವರು'. ಚರ್ಚೆ ಈ ನುಡಿಗಟ್ಟು ಟೀಕೆಗೆ ಗುರಿಯಾಗಿದೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ಅಪ್ರಾಮಾಣಿಕರಾಗಬಹುದು, ಅವಾಸ್ತವಿಕ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರಬಹುದು ಅಥವಾ ಖಾತರಿಯನ್ನು ರದ್ದುಗೊಳಿಸುವ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ದುರುಪಯೋಗಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಬಹುದು ಎಂಬ ಅಭಿಪ್ರಾಯವನ್ನು ಈ ದೃಷ್ಟಿಕೋನವು ನಿರ್ಲಕ್ಷಿಸುತ್ತದೆ ಎಂದು 1914ರಷ್ಟು ಹಿಂದೆಯೇ ಸೂಚಿಸಲಾಗಿತ್ತು. "ಗ್ರಾಹಕರು ಮಾಡುವ ಯಾವುದೇ ಹಕ್ಕುಗಳು ಸೂಕ್ತವೆಂದು ನಾವು ಒಪ್ಪಿಕೊಳ್ಳುವ ನೀತಿಯನ್ನು ನಾವು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಂಡರೆ, ಮತ್ತು ನಾವು ಯಾವಾಗಲೂ ಅವುಗಳನ್ನು ಮುಖಬೆಲೆಗೆ ಇತ್ಯರ್ಥಪಡಿಸಿದರೆ, ನಾವು ಅನಿವಾರ್ಯ ನಷ್ಟಗಳಿಗೆ ಒಳಗಾಗುತ್ತೇವೆ". "ಗ್ರಾಹಕನು ಸರಿಯಾಗಿರುವುದು ಎಂದರೆ ಏನು, ಅವನ ಕಡೆಯಿಂದ ಯಾವ ಹಕ್ಕು ಇದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಂಡರೆ, ಅವನು ಪ್ರಾಮಾಣಿಕವಾಗಿದ್ದರೆ ಅವನು ಸರಿಯಾಗಿರುತ್ತಾನೆ ಎಂಬುದರ ಮೇಲೆ ಅವಲಂಬಿತನಾಗಿರಬಹುದು, ಮತ್ತು ಅವನು ಅಪ್ರಾಮಾಣಿಕನಾಗಿದ್ದರೆ, ಸ್ವಲ್ಪ ಪ್ರಯತ್ನವು ಅವನನ್ನು ಹಿಡಿಯಲು ಕಾರಣವಾಗಬೇಕು" ಎಂದು ಕೃತಿಯು ತೀರ್ಮಾನಿಸಿತು. ಒಂದು ವರ್ಷದ ನಂತರ ಅದೇ ಲೇಖಕರ ಒಂದು ಲೇಖನವು ಹಿಂದಿನ ತುಣುಕಿನಂತೆಯೇ ಅನೇಕ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಎತ್ತುತ್ತಾ ಎಚ್ಚರಿಕೆಯ ಅಂಶವನ್ನು ಉದ್ದೇಶಿಸಿತ್ತು. ಗ್ರಾಹಕರು ತಪ್ಪು ಮಾಡುವ ಮತ್ತು ತುಂಬಾ ಬೇಡಿಕೆಯಿರುವ ಸಂದರ್ಭಗಳಿವೆ ಮತ್ತು ಆದ್ದರಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರು ಸರಿ ಮತ್ತು ತಪ್ಪುಗಳ ನಡುವೆ ಸಮತೋಲನವನ್ನು ಸಾಧಿಸಬೇಕು ಎಂದು ಫೋರ್ಬ್ಸ್ ಬರೆಯುತ್ತದೆ. ಈ ಧ್ಯೇಯವಾಕ್ಯವನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು "ಖರೀದಿದಾರರಲ್ಲಿ ಹಕ್ಕಿನ ಭಾವವನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸಿದೆ ಮತ್ತು ಇದು ಚಿಲ್ಲರೆ ಕಾರ್ಮಿಕರ ಮೇಲೆ ಆಕ್ರಮಣಶೀಲತೆ ಮತ್ತು ಹಿಂಸಾಚಾರಕ್ಕೂ ಕಾರಣವಾಗಿದೆ" ಎಂದು ಬ್ಯುಸಿನೆಸ್ ಇನ್ಸೈಡರ್ ಹೇಳುತ್ತದೆ. ಇದನ್ನೂ ನೋಡಿ ಗ್ರಾಹಕನು ಮೂರ್ಖನಲ್ಲ ಉಲ್ಲೇಖಗಳು ಮತ್ತಷ್ಟು ಓದುವಿಕೆ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವದ ಧ್ಯೇಯವಾಕ್ಯಗಳು ಇಂಗ್ಲಿಷ್ ನುಡಿಗಟ್ಟುಗಳು ಚಿಲ್ಲರೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳು ಮತ್ತು ತಂತ್ರಗಳು 19ನೇ ಶತಮಾನದ ಹೊಸ ಪದಗಳು