Advanced case management
ಡೈನಾಮಿಕ್ ಕೇಸ್ ಮ್ಯಾನೇಜ್ಮೆಂಟ್ ಅಥವಾ ಅಡಾಪ್ಟಿವ್ ಕೇಸ್ ಮ್ಯಾನೇಜ್ಮೆಂಟ್ ಎಂದೂ ಕರೆಯಲಾಗುವ ಅಡ್ವಾನ್ಸ್ಡ್ ಕೇಸ್ ಮ್ಯಾನೇಜ್ಮೆಂಟ್ (ಎಸಿಎಂ), ಗ್ರಾಹಕ, ನಾಗರಿಕ ಅಥವಾ ಉದ್ಯೋಗಿಯಂತಹ ವಿಷಯದ ಪರವಾಗಿ ಹಣಕಾಸು, ಆರೋಗ್ಯ, ಕಾನೂನು, ನಾಗರಿಕ ಅಥವಾ ಮಾನವ ಸಂಪನ್ಮೂಲ-ಸಂಬಂಧಿತ ವಿಷಯಗಳಲ್ಲಿ ಸೇವಾ ವಿನಂತಿಯ ಸಮನ್ವಯವನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ. ಬ್ರಿಟಿಷ್ ಕಂಪನಿ ಇನ್ಸೈಟ್ 2 ವ್ಯಾಲ್ಯೂ ಪ್ರಕಾರ, ಎಸಿಎಂ "ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಕೆಲಸವನ್ನು ಸಂಸ್ಕರಿಸಿದಂತೆ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡುವ, ನವೀಕರಿಸುವ, ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವ ಮತ್ತು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ, ದಕ್ಷತೆ ಮತ್ತು ಸುರಕ್ಷತೆ ಎರಡನ್ನೂ ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚುತ್ತಿರುವ ಸಂಕೀರ್ಣ ಪ್ರಕರಣಗಳನ್ನು ಮತ್ತು ಕುಗ್ಗುತ್ತಿರುವ ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಚುರುಕಾದ, ಹೆಚ್ಚು ಸಮಗ್ರವಾದ ಮಾರ್ಗವನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ". ಸಾಮಾಜಿಕ ಸೇವೆಗಳು ಸುಧಾರಿತ ಪ್ರಕರಣ ನಿರ್ವಹಣೆಯಲ್ಲಿಃ ತೊಂಬತ್ತರ ದಶಕದ ಹೊಸ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರಗಳು, ನಾರ್ಮ ರಾಡೋಲ್ ರೈಫ್ ಸಾಮಾಜಿಕ ಕಾರ್ಯದಲ್ಲಿ ಪ್ರಕರಣ ನಿರ್ವಹಣೆಯ ಇತಿಹಾಸವನ್ನು ವಿವರಿಸುತ್ತಾರೆ. ಅವರು ಸಾಮಾಜಿಕ ಕಾರ್ಯದಲ್ಲಿ ಕೇಸ್ ಮ್ಯಾನೇಜ್ಮೆಂಟ್ ಅನ್ನು "ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಗೌರವದ ಪವಿತ್ರ ತತ್ವ, ಗ್ರಾಹಕ ಸ್ವಯಂ ನಿರ್ಣಯ ಮತ್ತು ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳಿಗೆ ಸಮಾನ ಪ್ರವೇಶವನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಂತೆ ವೃತ್ತಿಪರರ ಮೌಲ್ಯ ನೆಲೆಯಲ್ಲಿ ಬೇರುಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಹಸ್ತಕ್ಷೇಪ" ಎಂದು ಪರಿಗಣಿಸುತ್ತಾರೆ. "ಗಣಕೀಕೃತ ಸಾಹಿತ್ಯ ವಿಮರ್ಶೆ ಮತ್ತು ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ಮಾದರಿಗಳ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ, ಒಂದು ಪ್ರೋಗ್ರಾಂ ಅಥವಾ ಅಭ್ಯಾಸವು ಐದು ಸಂಭವನೀಯ ಆಯಾಮಗಳಲ್ಲಿ ನವೀನ ನಡವಳಿಕೆಯನ್ನು ಪ್ರದರ್ಶಿಸಿದರೆ ಅದನ್ನು 'ಸುಧಾರಿತ' ಎಂದು ನಿರೂಪಿಸಬಹುದು ಎಂದು ನಾವು ಪ್ರಸ್ತಾಪಿಸುತ್ತೇವೆಃ ಕ್ಲೈಂಟ್, ವೈದ್ಯರು, ಸಂಸ್ಥೆ, ಸೇವಾ ವಿತರಣೆಯ ಮಾದರಿ, ಮತ್ತು/ಅಥವಾ 'ಗುಣಮಟ್ಟದ ಭರವಸೆ' ಗೆ ಗಮನ. ವ್ಯವಹಾರ ಮಾದರಿಗಳು ಎಸಿಎಂನ ಪರಿಕಲ್ಪನೆಯನ್ನು ಐಬಿಎಂನಂತಹ ದೊಡ್ಡ ನಿಗಮಗಳು ಸ್ವೀಕರಿಸಿವೆ, ಮತ್ತು ಇದನ್ನು ಎಲ್ಲಾ ಸಂಭಾವ್ಯ ಕೋನಗಳಿಂದ ಪ್ರಕರಣಗಳನ್ನು ಸಮೀಪಿಸುವ ಸಮಗ್ರ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರವೆಂದು ಸರಳವಾಗಿ ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಲಾಗಿದೆ, ಏಕಕಾಲದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕನ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸುವಲ್ಲಿ ಏಕೀಕರಣದ ಮಹತ್ವವನ್ನು ಒತ್ತಿಹೇಳುತ್ತದೆ-ಇದನ್ನು 360 ಡಿಗ್ರಿಗಳಿಂದ ನಿರ್ವಹಣೆ ಎಂದೂ ಕರೆಯಲಾಗುತ್ತದೆ. ಬಾಲ್ಟಿಮೋರ್ ಮೂಲದ ಕಂಪನಿ ಸೋಶಿಯಲ್ ಸೊಲ್ಯೂಷನ್ಸ್ "ಅಡ್ವಾನ್ಸ್ಡ್ ಕೇಸ್ ಮ್ಯಾನೇಜ್ಮೆಂಟ್, ಹೊಸ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವಾಗಿರುವುದಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚಾಗಿ, ನಾವು ಬಳಸುವ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವು ನಾವು ಒದಗಿಸುವ ಸೇವೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಹೇಗೆ ಸಂಯೋಜಿಸುತ್ತದೆ ಎಂಬುದರ ಬಗ್ಗೆ ಯೋಚಿಸುವ ಹೊಸ ಮಾರ್ಗವಾಗಿದೆ" ಎಂದು ತೀರ್ಮಾನಿಸಿದೆ. ಒಂದು ಕೇಸ್ಗೆ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಕಾರ್ಯಗಳು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಎಲ್ಲಾ ಕಲಾಕೃತಿಗಳಿಗೆ ಕೇಸ್ ಫೋಲ್ಡರ್ ಅಥವಾ ಧಾರಕವನ್ನು ರಚಿಸುವುದನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತವೆ. ಪ್ರಕರಣವೊಂದರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿನ ಮತ್ತೊಂದು ಪ್ರಮುಖ ಹಂತವು ನಿಗದಿತ ಮತ್ತು ತಾತ್ಕಾಲಿಕವಾದ ವ್ಯವಹಾರ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳನ್ನು ಅನುಸರಿಸುವುದನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ, ಇದು ಸೇವೆಯ ವಿತರಣೆಯನ್ನು ಖಾತ್ರಿಪಡಿಸುತ್ತದೆ. ಪ್ರತಿ ಪ್ರಕರಣದ ಕ್ರಿಯಾತ್ಮಕ ಮತ್ತು ವಿಶಿಷ್ಟ ಸ್ವರೂಪದಿಂದಾಗಿ, ವಿನಂತಿಸಿದ ಸೇವೆಗಳಿಗೆ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಸೇವಾ ಸಂಸ್ಥೆಯ ಒಳಗೆ ಮತ್ತು ಹೊರಗೆ ಇತರ ವಿಶೇಷ ಕಾರ್ಮಿಕರ ಸಹಯೋಗದ ಅಗತ್ಯವಿರುತ್ತದೆ. ಸಂಯೋಜಿಸಿದಾಗ, ಕೇಸ್ ಮ್ಯಾನೇಜ್ಮೆಂಟ್ ಹೆಚ್ಚು ಸಹಕಾರಿ, ಕ್ರಿಯಾತ್ಮಕ ಮತ್ತು ಸಂದರ್ಭೋಚಿತ ಸ್ವರೂಪದ್ದಾಗಿರುತ್ತದೆ, ಘಟನೆಗಳು ದೀರ್ಘಾವಧಿಯ ಕೇಸ್-ಆಧಾರಿತ ವ್ಯವಹಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ನಡೆಸುತ್ತವೆ. ಸ್ಥಿರತೆ, ಒಳನೋಟ ಮತ್ತು ಆಪ್ಟಿಮೈಸೇಶನ್ನ ಹೋಲಿಕೆಯೊಂದಿಗೆ ಅನೇಕ ಪ್ರಕರಣಗಳನ್ನು ಒಟ್ಟುಗೂಡಿಸುವುದು ಕೇಸ್ ವರ್ಕರ್ ಮತ್ತು ಸಂಸ್ಥೆ ಎರಡಕ್ಕೂ ಸವಾಲಿನ ಪ್ರಯತ್ನವಾಗುತ್ತದೆ. ಸೇವೆಗಳು ಅಡ್ವಾನ್ಸ್ಡ್ ಕೇಸ್ ಮ್ಯಾನೇಜ್ಮೆಂಟ್ ವಿಷಯ ನಿರ್ವಹಣೆ, ವ್ಯವಹಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ನಿರ್ವಹಣೆ, ವ್ಯವಹಾರ ನಿಯಮಗಳ ನಿರ್ವಹಣೆ, ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ, ವ್ಯವಹಾರ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ, ಸಹಯೋಗ, ಏಕೀಕರಣ, ಡಾಕ್ಯುಮೆಂಟ್ ಕ್ಯಾಪ್ಚರ್, ಡಾಕ್ಯುಮೆಂಟ್ ರಚನೆ ಮತ್ತು ಕೇಸ್ ವಿನ್ಯಾಸ ಸೇರಿದಂತೆ ಅನೇಕ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಬಳಸುತ್ತದೆ. ಉದ್ಯಮದ ಮಾನದಂಡಗಳು ಮೇ 2014 ರಲ್ಲಿ ಆಬ್ಜೆಕ್ಟ್ ಮ್ಯಾನೇಜ್ಮೆಂಟ್ ಗ್ರೂಪ್ (ಒಎಂಜಿ) ವ್ಯವಹಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ನಿರ್ವಹಣೆಗೆ ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ಮಾನದಂಡಗಳಿಗೆ ಹೋಲುವ ಕೇಸ್ ಮ್ಯಾನೇಜ್ಮೆಂಟ್ಗೆ ಮಾನದಂಡವನ್ನು ಅನುಮೋದಿಸಿತು. ಸಿಎಮ್ಎಮ್ಎನ್ ಮಾನದಂಡವು ಕೇಸ್ ಅನ್ನು ವ್ಯಕ್ತಪಡಿಸಲು ಚಿತ್ರಾತ್ಮಕ ಪ್ರಾತಿನಿಧ್ಯವನ್ನು ವಿವರಿಸುತ್ತದೆ, ಜೊತೆಗೆ ವಿವಿಧ ಸಾಧನಗಳ ನಡುವೆ ಕೇಸ್ ಮಾದರಿಗಳನ್ನು ವಿನಿಮಯ ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ವಿನಿಮಯ ಸ್ವರೂಪವನ್ನು ವಿವರಿಸುತ್ತದೆ. ಉಲ್ಲೇಖಗಳು ವ್ಯವಹಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ಮಾದರಿ