Consumer Futures
ನ್ಯೂ ನ್ಯಾಷನಲ್ ಕನ್ಸ್ಯೂಮರ್ ಕೌನ್ಸಿಲ್, ಕನ್ಸ್ಯೂಮರ್ ಫ್ಯೂಚರ್ಸ್ ಆಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಿದೆ, ಇದು ಇಂಗ್ಲೆಂಡ್, ವೇಲ್ಸ್, ಸ್ಕಾಟ್ಲೆಂಡ್ ಮತ್ತು ಉತ್ತರ ಐರ್ಲೆಂಡ್ನ ಅಂಚೆ ಸೇವೆಗಳಿಗಾಗಿ ಒಂದು ಇಲಾಖಾ-ಅಲ್ಲದ ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಸಂಸ್ಥೆ ಮತ್ತು ಶಾಸನಬದ್ಧ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಸ್ಥೆಯಾಗಿದೆ. ಇದನ್ನು ಕನ್ಸ್ಯೂಮರ್ಸ್, ಎಸ್ಟೇಟ್ ಏಜೆಂಟ್ಸ್ ಅಂಡ್ ರಿಡ್ರೆಸ್ ಆಕ್ಟ್ 2007 ಸ್ಥಾಪಿಸಿತು ಮತ್ತು 2008 ರಲ್ಲಿ ಪೋಸ್ಟ್ ವಾಚ್, ಎನರ್ಜಿ ವಾಚ್ ಮತ್ತು ವೆಲ್ಷ್, ಸ್ಕಾಟಿಷ್ ಮತ್ತು ನ್ಯಾಷನಲ್ ಕನ್ಸ್ಯೂಮರ್ ಕೌನ್ಸಿಲ್ಗಳನ್ನು ಕನ್ಸ್ಯೂಮರ್ ಫೋಕಸ್ ಬ್ರಾಂಡ್ನ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ವಿಲೀನಗೊಳಿಸುವ ಮೂಲಕ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿತು. ಯುಕೆ ಸರ್ಕಾರದ 2010 ರ ಖರ್ಚು ಪರಿಶೀಲನೆಯ ನಂತರ, ಗ್ರಾಹಕ ಗಮನಕ್ಕಾಗಿ ವ್ಯವಹಾರ, ನಾವೀನ್ಯತೆ ಮತ್ತು ಕೌಶಲ್ಯಗಳ ಇಲಾಖೆಯಿಂದ (ಬಿಐಎಸ್) ಹಣವನ್ನು ಸಿಟಿಜನ್ಸ್ ಅಡ್ವೈಸ್ ಬ್ಯೂರೋ ಸೇವೆಗೆ ಮರುನಿರ್ದೇಶಿಸಲಾಯಿತು ಮತ್ತು ಮೇ 2013 ರಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕ ಗಮನವನ್ನು ಗ್ರಾಹಕ ಭವಿಷ್ಯ ಎಂದು ಮರುನಾಮಕರಣ ಮಾಡಲಾಯಿತು. 2014ರ ಏಪ್ರಿಲ್ 1ರಂದು ಇದನ್ನು ನಾಗರಿಕರ ಸಲಹೆಯಲ್ಲಿ ವಿಲೀನಗೊಳಿಸಿದಾಗ ಅದನ್ನು ಇಲಾಖೆಯೇತರ ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಸಂಸ್ಥೆಯಾಗಿ ರದ್ದುಪಡಿಸಲಾಯಿತು. ರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಗ್ರಾಹಕ ಮಂಡಳಿಯನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರು, ಎಸ್ಟೇಟ್ ಏಜೆಂಟ್ಸ್ ಮತ್ತು ರಿಡ್ರೆಸ್ ಆಕ್ಟ್ 2007 ಸ್ಥಾಪಿಸಿತು, ಇದು ಪೋಸ್ಟ್ ವಾಚ್, ಎನರ್ಜಿ ವಾಚ್ ಮತ್ತು ವೆಲ್ಷ್, ಸ್ಕಾಟಿಷ್ ಮತ್ತು ರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಗ್ರಾಹಕ ಮಂಡಳಿಗಳನ್ನು ಕನ್ಸ್ಯೂಮರ್ ಫೋಕಸ್ ಬ್ರಾಂಡ್ನ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಒಂದೇ ಸಂಸ್ಥೆಯಾಗಿ ವಿಲೀನಗೊಳಿಸಿತು. ಈ ಕಾಯಿದೆಯು ಕನ್ಸ್ಯೂಮರ್ ಫೋಕಸ್ಗೆ ಯಾವುದೇ ಗ್ರಾಹಕ ದೂರು ವ್ಯಾಪಕ ಹಿತಾಸಕ್ತಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದರೆ, ಪೂರೈಕೆದಾರರಿಂದ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ತೆರೆಯುವ ಹಕ್ಕು, ಸಂಶೋಧನೆ ನಡೆಸುವ ಅಧಿಕಾರ ಮತ್ತು ವಿಫಲವಾದ ಸೇವೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಅಧಿಕೃತ ಸೂಪರ್-ದೂರು ನೀಡುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ನೀಡುವ ಹಕ್ಕನ್ನು ನೀಡಿತು. ತನ್ನ ಖರ್ಚು ಪರಿಶೀಲನೆಯ ಭಾಗವಾಗಿ, ಗ್ರಾಹಕ ಗಮನವನ್ನು ರದ್ದುಗೊಳಿಸಲಾಗುವುದು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ನೇರ ಸಹಾಯವಾಣಿಯನ್ನು ಸಿಟಿಜನ್ಸ್ ಅಡ್ವೈಸ್ ಬ್ಯೂರೋ ಜಾಲವು ಸ್ವಾಧೀನಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲಿದೆ ಎಂದು ಸರ್ಕಾರವು 2010ರ ಅಕ್ಟೋಬರ್ನಲ್ಲಿ ಘೋಷಿಸಿತು. ಪಬ್ಲಿಕ್ ಬಾಡೀಸ್ ಆಕ್ಟ್ 2011 ಮತ್ತು ಯಾವುದೇ ಅಗತ್ಯ ದ್ವಿತೀಯಕ ಶಾಸನವನ್ನು ಅನುಸರಿಸಿ ಕೆಲವು ಕನ್ಸ್ಯೂಮರ್ ಫೋಕಸ್ ಕಾರ್ಯಗಳು ಸಿಟಿಜನ್ಸ್ ಅಡ್ವೈಸ್, ಸಿಟಿಜನ್ಸ್ ಅಡ್ವೈಸ್ ಸ್ಕಾಟ್ಲೆಂಡ್ ಮತ್ತು ಜನರಲ್ ಕನ್ಸ್ಯೂಮರ್ ಕೌನ್ಸಿಲ್ ಫಾರ್ ನಾರ್ದರ್ನ್ ಐರ್ಲೆಂಡ್ಗೆ ವರ್ಗಾವಣೆಯಾಗುತ್ತವೆ ಎಂದು ಸರ್ಕಾರ ಘೋಷಿಸಿತು. ರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಗ್ರಾಹಕ ಮಂಡಳಿಯು 2008ರಲ್ಲಿ ಪ್ರಕಟಿಸಿದ ಒಂದು ಅಧ್ಯಯನವನ್ನು ಕೈಗೊಂಡಿತು, ಇದರಲ್ಲಿ 17 ಪ್ರಮುಖ ಐ. ಟಿ. ವ್ಯವಹಾರಗಳು ಕಂಪ್ಯೂಟರ್ ತಂತ್ರಾಂಶಕ್ಕಾಗಿ ಅಂತಿಮ-ಬಳಕೆದಾರ ಪರವಾನಗಿ ಒಪ್ಪಂದಗಳನ್ನು (ಇ. ಯು. ಎಲ್. ಎ. ಗಳು) ಬಳಸುತ್ತಿರುವ ರೀತಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಲಾಯಿತು ಮತ್ತು ತನಿಖೆಯನ್ನು ಕೈಗೊಳ್ಳುವಂತೆ ನ್ಯಾಯಯುತ ವ್ಯಾಪಾರ ಕಚೇರಿಯನ್ನು ಕೇಳಿಕೊಂಡಿತು. ಕನ್ಸ್ಯೂಮರ್ ಫೋಕಸ್ ತನ್ನ ಸ್ಥಾಪನೆಯ ನಂತರ ಕೈಗೆತ್ತಿಕೊಂಡ ಮೊದಲ ಕಾರಣಗಳಲ್ಲಿ ಇಂಧನ ಬಡತನವೂ ಒಂದು. 2010 ರಲ್ಲಿ, ಕನ್ಸ್ಯೂಮರ್ ಫೋಕಸ್ ಯುನೈಟೆಡ್ ಕಿಂಗ್ಡಮ್ನಲ್ಲಿ ಪೇಡೇ ಸಾಲಗಳನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿತು, ಏಕೆಂದರೆ ಇತ್ತೀಚಿನ ವರ್ಷಗಳಲ್ಲಿ ಯುಕೆಯಲ್ಲಿ ಪೇಡೇ ಸಾಲಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಜನರ ಸಂಖ್ಯೆ ನಾಲ್ಕು ಪಟ್ಟು ಹೆಚ್ಚಾಗಿದೆ, 2009 ರಲ್ಲಿ 12 ಲಕ್ಷಕ್ಕೆ ಏರಿದೆ. ಹಿಂದಿನ ಸಂಸ್ಥೆಗಳಾದ ಎನರ್ಜಿ ವಾಚ್ ಎನರ್ಜಿ ವಾಚ್ಗೆ ಇಂಗ್ಲೆಂಡ್, ಸ್ಕಾಟ್ಲೆಂಡ್ ಮತ್ತು ವೇಲ್ಸ್ನಲ್ಲಿನ ಎಲ್ಲಾ ಅನಿಲ ಮತ್ತು ವಿದ್ಯುತ್ ಗ್ರಾಹಕರ ಹಿತಾಸಕ್ತಿಗಳನ್ನು ರಕ್ಷಿಸುವ ಮತ್ತು ಉತ್ತೇಜಿಸುವ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯನ್ನು ವಹಿಸಲಾಗಿತ್ತು. ಎನರ್ಜಿ ವಾಚ್ ಅನ್ನು ನವೆಂಬರ್ 2000 ರಲ್ಲಿ ಯುಟಿಲಿಟೀಸ್ ಆಕ್ಟ್ 2000 ರ ನಿಬಂಧನೆಗಳ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ರಚಿಸಲಾಯಿತು. ಕೊನೆಯ ಮುಖ್ಯ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಾಹಕ ಅಧಿಕಾರಿ ಅಲನ್ ಆಶರ್ ಆಗಿದ್ದರು. ಸಂಸ್ಥೆಯು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಮಾಹಿತಿ ಮತ್ತು ಸಲಹೆಗಳನ್ನು ನೀಡಿತು ಮತ್ತು ಇಂಧನ ಪೂರೈಕೆದಾರರು ಪರಿಹರಿಸಲು ವಿಫಲವಾದ ಕೆಲವು ದೂರುಗಳನ್ನು ಅನುಸರಿಸಿತು. 2005ರ ಮಾರ್ಚ್ನಲ್ಲಿ, ಎನರ್ಜಿ ವಾಚ್ ಪೂರೈಕೆದಾರರ ಬಿಲ್ಲಿಂಗ್ ಅಭ್ಯಾಸಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಒಎಫ್ಜಿಇಎಂಗೆ ಸೂಪರ್-ದೂರು ನೀಡಿತು. ಇದಕ್ಕೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯಾಗಿ, ಒ. ಎಫ್. ಜಿ. ಇ. ಎಂ. ಪೂರೈಕೆದಾರರು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಹಿಂದಿರುಗಿಸುವ ಅವಧಿಯನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಿತು ಮತ್ತು ಪೂರೈಕೆದಾರರು ಬಿಲ್ಲಿಂಗ್ನಲ್ಲಿ ಬಿಲ್ಲಿಂಗ್ ಕೋಡ್ ಆಫ್ ಪ್ರಾಕ್ಟೀಸ್ ಮತ್ತು ಕಷ್ಟಕರ ದೂರುಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಒಂಬುಡ್ಸ್ಮನ್ ಯೋಜನೆಯನ್ನು ಪರಿಚಯಿಸುವ ಅಗತ್ಯವಿತ್ತು. ಎನರ್ಜಿ ವಾಚ್ ನಿಭಾಯಿಸಿದ ಇತರ ಸಮಸ್ಯೆಗಳೆಂದರೆ ಶಕ್ತಿಯ ತಪ್ಪು ಮಾರಾಟ, ಗ್ರಾಹಕರ ವರ್ಗಾವಣೆ, ಸಾಲದ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಮತ್ತು ಸಂಪರ್ಕ ಕಡಿತ. 2008ರಲ್ಲಿ, ಎನರ್ಜಿ ವಾಚ್ಅನ್ನು ವಿಸರ್ಜಿಸಲಾಯಿತು ಮತ್ತು ಅದರ ಬದಲಿಗೆ ಕನ್ಸ್ಯೂಮರ್ ಡೈರೆಕ್ಟ್ಅನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಲಾಯಿತು. ಇಂಧನ ಸಂಬಂಧಿತ ಸಮಸ್ಯೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ದೂರವಾಣಿಯಲ್ಲಿ ಸಲಹೆ ನೀಡಲು ಎನರ್ಜಿ ವಾಚ್ನ ಪ್ರಾಥಮಿಕ ಕಾರ್ಯವನ್ನು ಕನ್ಸ್ಯೂಮರ್ ಡೈರೆಕ್ಟ್ ಉಳಿಸಿಕೊಂಡಿದ್ದರೂ, ಅವುಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಪ್ರತ್ಯೇಕ ಪ್ರಕರಣಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವುದನ್ನು ನಿಲ್ಲಿಸಿತು. ಪೋಸ್ಟ್ವಾಚ್ ಪೋಸ್ಟ್ವಾಚ್ (ಅಧಿಕೃತವಾಗಿಃ ಅಂಚೆ ಸೇವೆಗಳ ಗ್ರಾಹಕ ಮಂಡಳಿ) 2001ರ ಜನವರಿಯಲ್ಲಿ ಸ್ಥಾಪಿಸಲಾದ ಇಲಾಖಾ-ಅಲ್ಲದ ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಸಂಸ್ಥೆಯಾಗಿದೆ-ಯುನೈಟೆಡ್ ಕಿಂಗ್ಡಮ್ನಲ್ಲಿನ ಯಾವುದೇ ಅಂಚೆ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ (ರಾಯಲ್ ಮೇಲ್ ಸೇರಿದಂತೆ) ಯಾವುದೇ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಅಥವಾ ದೂರುಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಅಂಚೆ ಸೇವೆಗಳ ಕಾಯ್ದೆ 2000ರ ಸೆಕ್ಷನ್ 2ರ ಮೂಲಕ ಸ್ಥಾಪಿಸಲಾಗಿದೆ. ಇದಕ್ಕೆ ವಾಣಿಜ್ಯ ಮತ್ತು ಕೈಗಾರಿಕಾ ಇಲಾಖೆ ಮತ್ತು 2007ರಿಂದ ವ್ಯವಹಾರ, ಉದ್ಯಮ ಮತ್ತು ನಿಯಂತ್ರಣ ಸುಧಾರಣೆ ಇಲಾಖೆಯು ಧನಸಹಾಯ ನೀಡಿತು ಮತ್ತು ಅದಕ್ಕೆ ಜವಾಬ್ದಾರವಾಗಿತ್ತು. ಗ್ರಾಹಕರು ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ಉತ್ತಮವಾದ ಅಂಚೆ ಸೇವೆಯನ್ನು ಪಡೆಯುವುದನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಪೋಸ್ಟ್ವಾಚ್ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸಿತು. ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು ಮತ್ತು ದೂರುಗಳನ್ನು ನಿಭಾಯಿಸುವುದರ ಜೊತೆಗೆ, ಪೋಸ್ಟ್ ವಾಚ್ ಯುಕೆ ಅಂಚೆ ಸೇವೆಗಳ ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಅಥವಾ ಅಂಚೆ ಕಚೇರಿಗಳ ಸಂಖ್ಯೆ ಮತ್ತು ಸ್ಥಳಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ವಿಷಯಗಳನ್ನು ತನಿಖೆ ಮಾಡಿತು. ಪೋಸ್ಟ್ ವಾಚ್ ಅನ್ನು ನೇಮಕಗೊಂಡ ಅರೆಕಾಲಿಕ ಮಂಡಳಿಯು (ನೇಮಕಗೊಂಡ ಅಧ್ಯಕ್ಷರೊಂದಿಗೆ) ಮತ್ತು ಮುಖ್ಯ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಾಹಕರು (ಮಂಡಳಿಯ ಸದಸ್ಯರಲ್ಲ) ನಿರ್ದೇಶಿಸಿದರು. ಅಂತಿಮ ಮುಖ್ಯ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಾಹಕ ಹೊವಾರ್ಡ್ ವೆಬ್ಬರ್ ಆಗಿದ್ದರು. ಯುನೈಟೆಡ್ ಕಿಂಗ್ಡಮ್ನ ಗ್ರಾಹಕ ನೇರ ಇಂಧನ ನೀತಿಯನ್ನು ಸಹ ನೋಡಿ ಯುನೈಟೆಡ್ ಕಿಂಗ್ಡಮ್ನಲ್ಲಿ ಇಂಧನ ಬಳಕೆ ಮತ್ತು ಸಂರಕ್ಷಣೆ ಯುಕೆ ಆಫೀಸ್ ಆಫ್ ಗ್ಯಾಸ್ ಅಂಡ್ ಎಲೆಕ್ಟ್ರಿಸಿಟಿ ಮಾರ್ಕೆಟ್ಸ್ (ಉದ್ಯಮ ನಿಯಂತ್ರಕ) ನಲ್ಲಿ ಎನರ್ಜಿ ಸ್ವಿಚಿಂಗ್ ಸೇವೆಗಳು ಯಾವುದು? ಉಲ್ಲೇಖಗಳು ಬಾಹ್ಯ ಕೊಂಡಿಗಳು ನ್ಯಾಷನಲ್ ಆರ್ಕೈವ್ಸ್ ಒಂಬುಡ್ಸ್ಮನ್ ಸರ್ವೀಸಸ್ ಮೂಲಕ ಲಭ್ಯವಿರುವ ನ್ಯಾಷನಲ್ ಕನ್ಸ್ಯೂಮರ್ ಕೌನ್ಸಿಲ್ನ ಜಾಲತಾಣವು ಯುನೈಟೆಡ್ ಕಿಂಗ್ಡಮ್ನಲ್ಲಿ ವ್ಯವಹಾರ ಇಂಧನ ಬೆಲೆಗಳನ್ನು ಹೋಲಿಸಿ ಯುನೈಟೆಡ್ ಕಿಂಗ್ಡಮ್ನಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕ ರಕ್ಷಣೆ ಯುನೈಟೆಡ್ ಕಿಂಗ್ಡಂನ ಡಿಪಾರ್ಟ್ಮೆಂಟ್ ಫಾರ್ ಬ್ಯುಸಿನೆಸ್, ಇನ್ನೋವೇಶನ್ ಅಂಡ್ ಸ್ಕಿಲ್ಸ್ ಅಂಚೆ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಸಂಸ್ಥೆಗಳನ್ನು ನಿಷ್ಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸಿದೆ ಯುನೈಟೆಡ್ ಕಿಂಗ್ಡಮ್ನ ರಾಯಲ್ ಮೇಲ್ 2008 ಯುನೈಟೆಡ್ ಕಿಂಗ್ಡಮ್ನಲ್ಲಿ ಸ್ಥಾಪನೆಗಳು 2014 ಯುನೈಟೆಡ್ ಕಿಂಗ್ಡಮ್ನಲ್ಲಿ ಸ್ಥಾಪನೆಗಳು