Grey problem
ಐ. ಟಿ. ಯಲ್ಲಿ, ಬೂದು ಸಮಸ್ಯೆ (ಅಥವಾ, ಬೂದು ಸಮಸ್ಯೆ) ಎಂದರೆ ಕಾರಣವಾಗುವ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವು ತಿಳಿದಿಲ್ಲದ ಅಥವಾ ದೃಢೀಕರಿಸದ ಸಮಸ್ಯೆಯಾಗಿದೆ. ಸಾಮಾನ್ಯ ಬೂದು ಸಮಸ್ಯೆಗಳೆಂದರೆಃ ಮಧ್ಯಂತರ ದೋಷಗಳು; ಮಧ್ಯಂತರ ತಪ್ಪಾದ ಔಟ್ಪುಟ್, ಅಥವಾ; ಕ್ಷಣಿಕ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು. ಕಾರಣವಾದ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿಲ್ಲವಾದ್ದರಿಂದ, ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲ ತಂಡಕ್ಕೆ (ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ ತಂಡ) ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ನಿಯೋಜಿಸಲು ಐಟಿ ಇಲಾಖೆಗಳಿಗೆ ಕಷ್ಟವಾಗುತ್ತದೆ. ಹಿನ್ನೆಲೆ ಆವರ್ತನವನ್ನು ಸಂಯೋಜಿಸುವುದು ಮತ್ತು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡುವುದು ಸಮಸ್ಯೆಯ ಸಂಕೀರ್ಣತೆಯ ದೃಷ್ಟಿಕೋನವನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಆದ್ದರಿಂದ ತನಿಖೆ ಮಾಡುವುದು ಎಷ್ಟು ಕಷ್ಟ ಎಂಬುದನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ (ಚಿತ್ರ 1 ನೋಡಿ). ಪ್ರತಿ ಕ್ವಾಡ್ರಂಟ್ನಲ್ಲಿನ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಕೆಲವು ಗುಣಲಕ್ಷಣಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿವೆಃ ಕ್ವಾಡ್ರಂಟ್ 1 ಒಂದು ವಿಶಿಷ್ಟವಾದ ಐಟಿ ವಿಭಾಗದಲ್ಲಿ 80 ರಿಂದ 90 ಪ್ರತಿಶತದಷ್ಟು ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಘನ ದೋಷಗಳಾಗಿದ್ದು, ಅವುಗಳನ್ನು ಸುಲಭವಾಗಿ ಉಂಟುಮಾಡುವ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನಕ್ಕೆ ಪತ್ತೆಹಚ್ಚಲಾಗುತ್ತದೆ. ಸೂಕ್ತವಾದ ತಾಂತ್ರಿಕ ಅಥವಾ ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ ಬೆಂಬಲ ತಂಡವು ಪ್ರತಿದಿನ ಈ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ನಿಭಾಯಿಸುತ್ತದೆ. ಕ್ವಾಡ್ರಂಟ್ 2 ಕೆಲವು ಪುನರಾವರ್ತಿತ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ತಿಳಿದ ದೋಷದಿಂದ ಉಂಟಾಗುತ್ತವೆ, ಅಥವಾ ನಿಸ್ಸಂಶಯವಾಗಿ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಯಂತ್ರಾಂಶ ಅಥವಾ ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ ಘಟಕದಿಂದ ಉಂಟಾಗುತ್ತವೆ. ಈ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪೂರೈಕೆದಾರರೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲ ಜನರು ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಾರೆ. ಕ್ವಾಡ್ರಂಟ್ 3 ಆಗಾಗ್ಗೆ ಒಂದು ಸಮಸ್ಯೆ ಸಂಭವಿಸುತ್ತದೆ, ಮತ್ತು ಇವುಗಳ ಕಾರಣವನ್ನು ಎಂದಿಗೂ ಕಂಡುಹಿಡಿಯಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ. ಕ್ವಾಡ್ರಂಟ್ 4 ಈ ಸಮಸ್ಯೆಗಳ ತಾಂತ್ರಿಕ ಮಾಲೀಕತ್ವವು ಅಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಆದ್ದರಿಂದ ಅವುಗಳನ್ನು "ಬೂದು ಸಮಸ್ಯೆಗಳು" ಎಂದು ಕರೆಯಲಾಗುತ್ತದೆ. ಕಪ್ಪು ಮತ್ತು ಬಿಳಿ ಅಲ್ಲ. ಇಂಪಾಕ್ಟ್ ಗ್ರೇ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಐಟಿ ಸೇವೆಯ ಮೇಲೆ ಗಮನಾರ್ಹ ಪರಿಣಾಮವನ್ನು ಬೀರುತ್ತವೆ, ಮತ್ತುಃ ನಡೆಯುತ್ತಿರುವ ಪುನರಾವರ್ತಿತ ಸಮಸ್ಯೆಗಳ ಬಹುಭಾಗವನ್ನು ರೂಪಿಸಿ ಅಸಮಪ್ರಮಾಣದಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಿನ ಐಟಿ ಬೆಂಬಲ ಕೆಲಸದ ಹೊರೆ ರಚಿಸಿ ಮುಂಬರುವ ಹೆಚ್ಚು ಗಂಭೀರ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಗೆ ಒಂದು ಸೂಚಕವನ್ನು ನೀಡಿ ಐಟಿಐಎಲ್ ದೃಷ್ಟಿಕೋನ ಐಟಿಐಎಲ್ ಸೇವಾ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳು ಸಮಸ್ಯೆಯ ನಿರ್ವಹಣೆಯ ನಿರ್ದೇಶನದ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಸಮಸ್ಯೆ ಪರಿಹಾರ ಗುಂಪಿನ ಮೂಲಕ ಬೂದು ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಬೇಕು ಎಂದು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ. ಪ್ರಾಯೋಗಿಕವಾಗಿ, ಐಟಿಐಎಲ್ ಅನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಂಡ ಐಟಿ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಸಹ ಬೂದು ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ನಿಭಾಯಿಸುವ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನವನ್ನು ವಿರಳವಾಗಿ ಹೊಂದಿರುತ್ತವೆ, ಇದು ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲ ತಂಡಗಳ ನಡುವೆ ಪುಟಿಯುವಂತೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರೂ ತಮ್ಮ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವನ್ನು ದೂಷಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ನಿರಾಕರಿಸುತ್ತಾರೆ. ಐಟಿಐಎಲ್ ಅನ್ನು ಸಹ ನೋಡಿ, ಐಟಿ ಸೇವೆಗಳು ಮತ್ತು ಸ್ವತ್ತುಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಉತ್ತಮ ಅಭ್ಯಾಸಗಳೊಂದಿಗೆ ಫ್ರೇಮ್ವರ್ಕ್ ಐಟಿಐಎಲ್ ವಿ 3 ಪ್ರಾಬ್ಲಮ್ ಮ್ಯಾನೇಜ್ಮೆಂಟ್ ಐಟಿಐಎಲ್ ವಿ 3 ಇನ್ಸಿಡೆಂಟ್ ಮ್ಯಾನೇಜ್ಮೆಂಟ್, ಕೋಬಿಟ್, ಮಾಹಿತಿ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನಕ್ಕಾಗಿ ವ್ಯವಹಾರ-ಕೇಂದ್ರಿತ ಫ್ರೇಮ್ವರ್ಕ್ ರಾಪಿಡ್ ಪ್ರಾಬ್ಲಮ್ ರೆಸಲ್ಯೂಶನ್ ಡಯಾಗ್ನೋಸಿಸ್ (ಆರ್ಪಿಆರ್), ಐಟಿ ಸಮಸ್ಯೆಗಳ ಮೂಲ ಕಾರಣವನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸಲು ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಲಾದ ಸಮಸ್ಯೆಯ ರೋಗನಿರ್ಣಯ ವಿಧಾನ. ಆರ್ಪಿಆರ್ಃ ಐಟಿ ವೃತ್ತಿಪರರಿಗೆ ಸಮಸ್ಯೆಯ ರೋಗನಿರ್ಣಯದ ವಿಧಾನ. ಅಡ್ವಾನ್ಸ್ ಸೆವೆನ್ ಲಿಮಿಟೆಡ್. .. ಗ್ರೇ ಪ್ರಾಬ್ಲಮ್ ಕೇಸ್ ಸ್ಟಡಿ ಬ್ರಿಟಿಷ್ ಕಂಪ್ಯೂಟರ್ ಸೊಸೈಟಿ ಮಾಹಿತಿ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ನಿರ್ವಹಣೆಗೆ ಪ್ರಸ್ತುತಿ