One-stop shop
ಒನ್-ಸ್ಟಾಪ್ ಶಾಪ್ (ಒಎಸ್ಎಸ್), ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಆಡಳಿತದಲ್ಲಿ, ಅನೇಕ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ನೀಡುವ ಸರ್ಕಾರಿ ಕಚೇರಿಯಾಗಿದ್ದು, ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಈ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ವಿವಿಧ ಸ್ಥಳಗಳಿಗಿಂತ ಕೇಂದ್ರೀಕೃತ ಸ್ಥಳದಲ್ಲಿ ಪ್ರವೇಶಿಸಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ. ಈ ಪದವು ಯುನೈಟೆಡ್ ಸ್ಟೇಟ್ಸ್ನಲ್ಲಿ 1920 ರ ದಶಕದ ಕೊನೆಯಲ್ಲಿ ಅಥವಾ 1930 ರ ದಶಕದ ಆರಂಭದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಒಂದೇ ಭೌತಿಕ ಸ್ಥಳದಲ್ಲಿ ಅನೇಕ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸುವ ಅನುಕೂಲವನ್ನು ನೀಡುವ ವ್ಯವಹಾರ ಮಾದರಿಯನ್ನು ವಿವರಿಸಲು ಹುಟ್ಟಿಕೊಂಡಿತು, ಡಿಪಾರ್ಟ್ಮೆಂಟ್ ಸ್ಟೋರ್ಗಳು ಮತ್ತು ಬಿಗ್-ಬಾಕ್ಸ್ ಸ್ಟೋರ್ಗಳಂತೆ, ಇದು ವಿವಿಧ ರೀತಿಯ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ. ಜಾಲತಾಣಗಳಿಂದ ಹಿಡಿದು ದೂರದರ್ಶನ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮಗಳು ಮತ್ತು ಮೊಬೈಲ್ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ಗಳವರೆಗೆ ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ವಿವರಿಸಲು ಈ ಪದವನ್ನು ಆಗಾಗ್ಗೆ ಆಡುಭಾಷೆಯಾಗಿ ಬಳಸಲಾಗುತ್ತದೆ, ಅಲ್ಲಿ ಜನರು ಮಾಹಿತಿ ಸೇರಿದಂತೆ ತಮಗೆ ಬೇಕಾದುದನ್ನು ಒಂದೇ ಸ್ಥಳದಲ್ಲಿ ಕಂಡುಕೊಳ್ಳಬಹುದು. ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಆಡಳಿತ ಒನ್-ಸ್ಟಾಪ್ ಅಂಗಡಿಗಳು ನಾಗರಿಕರಿಗೆ ಸರ್ಕಾರಿ ಸೇವೆಗಳ ವಿತರಣೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುವತ್ತ ಗಮನಹರಿಸುವ ಹೊಸ ಸಾರ್ವಜನಿಕ ನಿರ್ವಹಣೆಯ ಒಂದು ಅಂಶವಾಗಿದೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಗ್ರಾಹಕ ಕೇಂದ್ರಿತ ಸೇವೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ಖಾಸಗಿ ವಲಯದ ಮಾದರಿಯಲ್ಲಿ ಕಂಡುಬರುವ ಯಶಸ್ಸನ್ನು ಗಮನದಲ್ಲಿಟ್ಟುಕೊಂಡು, ಸರ್ಕಾರಿ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ನಾಗರಿಕರಿಗೆ ಅಗತ್ಯ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಸುಲಭವಾಗಿ ಪಡೆಯಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ ಎಂಬ ಭಾವನೆಯನ್ನು ನೀಡಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಈ ಒನ್-ಸ್ಟಾಪ್ ಶಾಪ್ನ ಮಾದರಿಯನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತವೆ. ಪ್ರತಿಯಾಗಿ, ಒನ್-ಸ್ಟಾಪ್ ಶಾಪ್ನಂತಹ ಮೂಲಗಳ ಮೂಲಕ ನಾಗರಿಕರು ಸರ್ಕಾರದ ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಸುಲಭವಾಗಿ ಅನುಸರಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುವುದರಿಂದ ಆ ನಿಯಮಗಳ ವ್ಯಾಪಕ ಅನುಸರಣೆಯನ್ನು ಉತ್ತೇಜಿಸುತ್ತದೆ. ಸಾವೊ ಪಾಲೊದಲ್ಲಿ ಬ್ರೆಜಿಲ್ನ ಪೌಪಟೆಂಪೊ (ಸೇವ್ ಟೈಮ್) ಕೇಂದ್ರಗಳನ್ನು ಮೊದಲ ಬಾರಿಗೆ 1997 ರಲ್ಲಿ ಸ್ಥಾಪಿಸಲಾಯಿತು ಮತ್ತು ಅಂದಿನಿಂದ ಸಾವೊ ಪಾಲೊ ರಾಜ್ಯದಲ್ಲಿ ಮಾತ್ರವಲ್ಲದೆ ಇಡೀ ದೇಶದಾದ್ಯಂತ ಬೆಳೆದಿದೆ. ರಾಷ್ಟ್ರದಾದ್ಯಂತ ಮತ್ತು ಪ್ರಪಂಚದಾದ್ಯಂತದ ಇತರ ಒನ್-ಸ್ಟಾಪ್ ಅಂಗಡಿಗಳಿಗೆ ಮಾದರಿಯಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಿರುವ ಪೌಪಟೆಂಪೊ ಮತ್ತು ಇತರ ರೀತಿಯ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳು ಚಾಲಕರ ಪರವಾನಗಿಗಳ ನವೀಕರಣದಂತಹ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸಲು ನಾಗರಿಕರು ಖರ್ಚು ಮಾಡುವ ಸಮಯ ಮತ್ತು ಹಣವನ್ನು ತೀವ್ರವಾಗಿ ಕಡಿತಗೊಳಿಸುತ್ತವೆ. ಪೌಪಟೆಂಪೋದಂತಹ ಸ್ಥಳಗಳ ಯಶಸ್ಸು ಮಾದರಿಯ ಹರಡುವಿಕೆಯನ್ನು ಉತ್ತೇಜಿಸಿತು. ಅದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ, ಆಸ್ಟ್ರೇಲಿಯಾ ಒನ್-ಸ್ಟಾಪ್ ಮಾದರಿಯನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ಸೆಂಟರ್ಲಿಂಕ್ ಏಜೆನ್ಸಿಯನ್ನು ತೆರೆಯಿತು. ಕೆನಡಾದಲ್ಲಿ, ಫೆಡರಲ್ ಮಟ್ಟದಲ್ಲಿ ಸರ್ವೀಸ್ ಕೆನಡಾದಂತಹ ಒನ್-ಸ್ಟಾಪ್ ಅಂಗಡಿಗಳು ಬೇರೂರಿತು ಮತ್ತು ಪ್ರಾಂತೀಯ ಮಟ್ಟದಲ್ಲಿ ಸರ್ವೀಸ್ ಒಂಟಾರಿಯೊ ಮತ್ತು ಸರ್ವೀಸಸ್ ಕ್ವಿಬೆಕ್ನಂತೆಯೇ ಇದೇ ರೀತಿಯ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳನ್ನು ಪ್ರೇರೇಪಿಸಿತು. ಯುನೈಟೆಡ್ ಕಿಂಗ್ಡಮ್ನಲ್ಲಿನ ಸ್ಥಳಗಳು ಈಗ ಕಾರ್ಯಪಡೆಯ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಗಾಗಿ ಒನ್-ಸ್ಟಾಪ್ ಅಂಗಡಿಗಳನ್ನು ಬಳಸುತ್ತವೆ, ಉದ್ಯೋಗ ಕೇಂದ್ರಗಳಲ್ಲಿ ಉದ್ಯೋಗ ತರಬೇತಿ, ವಸತಿ ನೆರವು ಮತ್ತು ಇತರ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ಸರ್ಕಾರಿ ಮತ್ತು ಕೌನ್ಸಿಲ್ ಸಲಹೆಯನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಸುಲಭವಾದ ಮಾರ್ಗವನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತವೆ. ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಪ್ರಕರಣದಲ್ಲೂ, ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯು ನಾಗರಿಕ ಸೇವೆಗಳ ಏಕೀಕರಣ ಮತ್ತು ಸುವ್ಯವಸ್ಥಿತಗೊಳಿಸುವಿಕೆಯನ್ನು ಪ್ರೇರೇಪಿಸಿತು, ಇದರಿಂದಾಗಿ ಪ್ರತಿ ಹಂತದಲ್ಲೂ ಸರ್ಕಾರಗಳು ಜನಸಂಖ್ಯೆಯ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಪೂರೈಸಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಟ್ಟವು. ಯುನೈಟೆಡ್ ಸ್ಟೇಟ್ಸ್ನಲ್ಲಿ, ಬಾಲ್ಟಿಮೋರ್, ಚಿಕಾಗೊ ಮತ್ತು ನ್ಯೂಯಾರ್ಕ್ ನಗರದಂತಹ ಪುರಸಭೆಗಳು 1990 ರ ದಶಕದ ಕೊನೆಯಲ್ಲಿ ಮತ್ತು 2000 ರ ದಶಕದ ಆರಂಭದಲ್ಲಿ ವರ್ಚುವಲ್ ಒನ್-ಸ್ಟಾಪ್ ಶಾಪ್ನ ಆರಂಭಿಕ ಆವೃತ್ತಿಯಾಗಿ 3-1-1 ಅನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದವು, ನಾಗರಿಕರು ಮತ್ತು ಸಂದರ್ಶಕರಿಗೆ ತಮ್ಮ ದೂರವಾಣಿಯಿಂದ ವಿವಿಧ ರೀತಿಯ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಪ್ರವೇಶಿಸಲು ಅವಕಾಶ ಮಾಡಿಕೊಟ್ಟವು ಮತ್ತು ತುರ್ತು-ಅಲ್ಲದ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಜೀವನದ ಕಾಳಜಿಗಳನ್ನು ವರದಿ ಮಾಡುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಿದವು ಮತ್ತು ಸರಳಗೊಳಿಸಿದವು. ನ್ಯೂಯಾರ್ಕ್ ನಗರದ 3-1-1 ಸೇವೆಯು 180 ವಿವಿಧ ಭಾಷೆಗಳಲ್ಲಿ ಲಭ್ಯವಿರುವ 6,000 ಸರ್ಕಾರಿ ಪ್ರಯೋಜನಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳ ಮಾಹಿತಿಯೊಂದಿಗೆ ದಿನಕ್ಕೆ 30,000 ಕರೆಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ, ಎಲ್ಲವೂ ಒಂದೇ ಮೂಲದಿಂದ. ವಿಶ್ವಸಂಸ್ಥೆಯ ಆರ್ಥಿಕ ಮತ್ತು ಸಾಮಾಜಿಕ ವ್ಯವಹಾರಗಳ ಇಲಾಖೆಯು ಸುಸ್ಥಿರ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಯನ್ನು ಸಾಧಿಸುವ ದೃಷ್ಟಿಯಿಂದ "ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ, ಪಾರದರ್ಶಕ, ಜವಾಬ್ದಾರಿಯುತ ಮತ್ತು ಪ್ರಜಾಸತ್ತಾತ್ಮಕ" ಆಡಳಿತದ ವಿಧಾನವಾಗಿ ಒತ್ತಿಹೇಳಿದಿರುವ ಇ-ಆಡಳಿತದ ಪ್ರಮುಖ ಸಿದ್ಧಾಂತವೆಂದರೆ ವರ್ಚುವಲ್ ಒನ್-ಸ್ಟಾಪ್ ಅಂಗಡಿಗಳ ಬಳಕೆ. ಅನೇಕ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ, ಒನ್-ಸ್ಟಾಪ್ ಅಂಗಡಿಗಳು ಜನರಿಗೆ ಒಂದೇ ರೀತಿಯ ಅಥವಾ ಸಂಬಂಧಿತ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಸುಲಭವಾಗಿಸುವ ಮೂಲಕ ನಾಗರಿಕರ ಪ್ರವೇಶವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತವೆ, ಅದು ಗಮನದಲ್ಲಿ ಅಥವಾ ಸರ್ಕಾರಿ ವಿಧಾನದಲ್ಲಿ ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಹೊಂದಿಕೆಯಾಗದೇ ಇರಬಹುದು, ಆದರೆ ಆಗಾಗ್ಗೆ ಒಟ್ಟಿಗೆ ಬಳಸಬಹುದು. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ನಾರ್ವೆಯಲ್ಲಿ, ಪುರಸಭೆಗಳು ಕಲ್ಯಾಣ ಪ್ರಯೋಜನಗಳನ್ನು ನೀಡುವ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದರೆ, ರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಸರ್ಕಾರವು ಪಿಂಚಣಿ ಮತ್ತು ನಿರುದ್ಯೋಗ ಪ್ರಯೋಜನಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ. ನಿರುದ್ಯೋಗಿ ವ್ಯಕ್ತಿಗಳು ತಮ್ಮ ಹಕ್ಕುಗಳ ಸಂಪೂರ್ಣ ಶ್ರೇಣಿಯನ್ನು ಭದ್ರಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ವಿವಿಧ ಸರ್ಕಾರಿ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ನಿರ್ವಹಿಸುವ ವಿವಿಧ ಕಟ್ಟಡಗಳಲ್ಲಿನ ಎರಡು ವಿಭಿನ್ನ ಕಚೇರಿಗಳಿಗೆ ಭೇಟಿ ನೀಡುವಂತೆ ಒತ್ತಾಯಿಸುವ ಬದಲು, ಒನ್-ಸ್ಟಾಪ್ ಶಾಪ್ ಅವರಿಗೆ ಸಮಯ ಮತ್ತು ಶ್ರಮವನ್ನು ಉಳಿಸಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ. ಈ ಪರಿಕಲ್ಪನೆಯು ಘರ್ಷಣೆಯಿಲ್ಲದೇ ಇಲ್ಲ. ವಿವಿಧ ಸರ್ಕಾರಿ ಮಟ್ಟಗಳಿಂದ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಸಂಯೋಜಿಸುವ ಒನ್-ಸ್ಟಾಪ್ ಸ್ಥಳಗಳಲ್ಲಿ, ಉನ್ನತ ಮಟ್ಟದ ಸರ್ಕಾರಿ ಶ್ರೇಣಿಗಳು ಸ್ವತಂತ್ರವಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುವ ಕೆಳ ಹಂತದ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಕ್ಕೆ ಅಪಾಯವನ್ನುಂಟುಮಾಡಬಹುದು ಮತ್ತು ನಾಗರಿಕರ ಅನುಕೂಲಕ್ಕಾಗಿ ಅವರು ಸ್ಥಳ ಮತ್ತು ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳುವ ಉನ್ನತ ಘಟಕದಿಂದ ಪ್ರತ್ಯೇಕವಾಗಿ ನಿರ್ಧಾರಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬಹುದು. ಪೌಪಟೆಂಪೋದೊಂದಿಗಿನ ಸಾವೊ ಪಾಲೊನ ಅನುಭವವು ಏಕರೂಪವಾಗಿ ಸಕಾರಾತ್ಮಕವಾಗಿರಲಿಲ್ಲ. ನಾಗರಿಕರಲ್ಲಿ ಅದರ ಜನಪ್ರಿಯತೆಯಿಂದಾಗಿ ಈ ಸೇವೆ ಮತ್ತು ಅದರ ಸ್ಥಳಗಳ ಸಂಖ್ಯೆಯು ವೇಗವಾಗಿ ಬೆಳೆದಿದ್ದರೂ, ಕೆಲವು ಸೇವೆಗಳ ಸಾಮಾಜಿಕ ಗುಣಮಟ್ಟದಲ್ಲಿ ಒಂದು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಕುಸಿತವನ್ನು ಗಮನಿಸಲಾಗಿದೆ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಪೌಪಟೆಂಪೋದ ಏಕೀಕರಣದ ಮೊದಲು ಪರವಾನಗಿಯ ಹೆಚ್ಚು ತೊಡಕಿನ ಅಂಶಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗಿದ್ದ ಚಾಲಕರ ಪರವಾನಗಿಯನ್ನು ಪಡೆದುಕೊಳ್ಳುವಾಗ ಅಥವಾ ನವೀಕರಿಸುವಾಗ ವೈದ್ಯಕೀಯ ಪರೀಕ್ಷೆಗಳ ನಿರ್ವಹಣೆಯು ಕಾಲಾನಂತರದಲ್ಲಿ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಮಟ್ಟವು ಕಡಿಮೆಯಾಗುತ್ತಿರುವುದನ್ನು ತೋರಿಸಿದೆ. ಇಂಡಿಯಾನಾದ ಇಂಡಿಯಾನಾಪೊಲಿಸ್ನ ಮಾಜಿ ಮೇಯರ್ ಸ್ಟೀಫನ್ ಗೋಲ್ಡ್ಸ್ಮಿತ್, ಸರ್ಕಾರಗಳು "ತಡೆರಹಿತ ಅಂಗಡಿಗಳೊಂದಿಗೆ" ಒನ್-ಸ್ಟಾಪ್ ಅಂಗಡಿಗಳನ್ನು ಮೀರಿ ಹೋಗಬೇಕೆಂದು ಪ್ರತಿಪಾದಿಸಿದ್ದಾರೆ. ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸುವ ಬದಲು, ತಡೆರಹಿತ ಅಂಗಡಿಯು ನಾಗರಿಕರ ಬಗ್ಗೆ ದತ್ತಾಂಶವನ್ನು ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸುತ್ತದೆ, ವೈಯಕ್ತಿಕ ನಾಗರಿಕರು ಮತ್ತು ಮನೆಗಳಿಗೆ ಏನು ಬೇಕು ಎಂದು ಅವರು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದರ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಸರ್ಕಾರಗಳು ಪೂರ್ವಭಾವಿಯಾಗಿ ಸೇವೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ. ಈ ಮಾದರಿಯು ನಾಗರಿಕರು ಸರ್ಕಾರಿ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಪಡೆಯುವ ಅಗತ್ಯವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುವ ಅಥವಾ ತೆಗೆದುಹಾಕುವ ಮೂಲಕ ಇ-ಆಡಳಿತವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತದೆ, ಬದಲಿಗೆ ಅವರಿಗೆ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ವಸ್ತುಗಳ ಅಗತ್ಯವಿದ್ದಾಗ ಆ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಅವರಿಗೆ ತರುತ್ತದೆ. ಬ್ಲ್ಯಾಕ್ಬರ್ನ್, ಜಿ. "ಸರ್ಕಾರಿ ಸೇವೆಗಳಿಗಾಗಿ ಒನ್-ಸ್ಟಾಪ್ ಶಾಪಿಂಗ್ಃ ಸೇವೆಯ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳು ಮತ್ತು ದೌರ್ಬಲ್ಯಗಳು ಟ್ಯಾಸ್ಮೆನಿಯಾ ಅನುಭವ". ಇಂಟರ್ನ್ಯಾಷನಲ್ ಜರ್ನಲ್ ಆಫ್ ಪಬ್ಲಿಕ್ ಅಡ್ಮಿನಿಸ್ಟ್ರೇಷನ್ 39, ನಂ. 5 (2016): 359-369. ಫ್ರೆಡ್ರಿಕ್ಸನ್, ಎ. "ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಸೇವೆಗಳಿಗಾಗಿ ಒನ್ ಸ್ಟಾಪ್ ಶಾಪ್ಸ್ಃ ಬ್ರೆಜಿಲ್ನ ನಾಗರಿಕ ಸೇವಾ ಕೇಂದ್ರಗಳಿಂದ ಸಾಕ್ಷ್ಯ". ಜರ್ನಲ್ ಆಫ್ ಪಾಲಿಸಿ ಅನಾಲಿಸಿಸ್ ಅಂಡ್ ಮ್ಯಾನೇಜ್ಮೆಂಟ್ 39, ನಂ. 4 (2020): 1133-1165. ಲಗ್ರೀಡ್, ಪಿ, ಮತ್ತು ಎಲ್. ಎಚ್. ರೈಕ್ಜಾ. 2015 ರಲ್ಲಿ. "" "ದುಷ್ಟ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಗೆ" "ಸಂಘಟಿಸುವುದು-ಎರಡು ನೀತಿ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳಲ್ಲಿ ಸಮನ್ವಯ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸುವುದು". ದಿ ಇಂಟರ್ನ್ಯಾಷನಲ್ ಜರ್ನಲ್ ಆಫ್ ಪಬ್ಲಿಕ್ ಸೆಕ್ಟರ್ ಮ್ಯಾನೇಜ್ಮೆಂಟ್ 28 (6): 475-493. ಲ್ಯಾಂಬ್ರೂ, ಎಂ. ಎ. "ಒನ್-ಸ್ಟಾಪ್ ಶಾಪ್ ಇ-ಗವರ್ನಮೆಂಟ್ ಮಾದರಿಯನ್ನು ಮುನ್ನಡೆಸುವುದು". ಐಇಎಂಸಿ '03 ಪ್ರೊಸೀಡಿಂಗ್ಸ್ನಲ್ಲಿ. ತಾಂತ್ರಿಕವಾಗಿ ಚಾಲಿತ ಸಂಸ್ಥೆಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವುದುಃ ನಾವೀನ್ಯತೆ ಮತ್ತು ಬದಲಾವಣೆಯ ಮಾನವ ಭಾಗ, ಪು. 489-493. ಐ. ಇ. ಇ. ಇ, 2003. ಮಿನಾಸ್, ಆರ್. (2014). ಒನ್-ಸ್ಟಾಪ್ ಅಂಗಡಿಗಳುಃ ಉದ್ಯೋಗಾವಕಾಶವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಕಲ್ಯಾಣ ರಾಜ್ಯದ ವಿಭಜನೆಯನ್ನು ಮೀರಿಸುವುದು? ಇಂಟರ್ನ್ಯಾಷನಲ್ ಜರ್ನಲ್ ಆಫ್ ಸೋಶಿಯಲ್ ವೆಲ್ಫೇರ್, 23, S40-S53. ಒಇಸಿಡಿ (2020), ಒನ್-ಸ್ಟಾಪ್ ಶಾಪ್ಸ್ ಫಾರ್ ಸಿಟಿಜನ್ಸ್ ಅಂಡ್ ಬ್ಯುಸಿನೆಸ್, ಒಇಸಿಡಿ ಬೆಸ್ಟ್ ಪ್ರಾಕ್ಟೀಸ್ ಪ್ರಿನ್ಸಿಪಲ್ಸ್ ಫಾರ್ ರೆಗ್ಯುಲೇಟರಿ ಪಾಲಿಸಿ, ಒಇಸಿಡಿ ಪಬ್ಲಿಷಿಂಗ್, ಪ್ಯಾರಿಸ್, https://doi.org/10.1787/b0b0924e-en. ಪ್ರಾಡೋ, ಎಮ್. ಎಮ್., ಮತ್ತು ಎ. ಸಿ. ಡಾ ಮಟ್ಟಾ ಚಾಸಿನ್ (2011). "ಬ್ರೆಜಿಲ್ನಲ್ಲಿ ಪೌಪಟೆಂಪೊ ಅನುಭವವು ಎಷ್ಟು ನವೀನವಾಗಿತ್ತು? ಸಾಂಸ್ಥಿಕ ಬದಲಾವಣೆಯ ಹೊಸ ರೂಪವಾಗಿ ಸಾಂಸ್ಥಿಕ ಬೈಪಾಸ್ ". ಬ್ರೆಜಿಲಿಯನ್ ಪೊಲಿಟಿಕಲ್ ಸೈನ್ಸ್ ರಿವ್ಯೂ 5 (1): 11-34. ಸ್ಕೋಲ್ಟಾ, ಎಚ್., ಡಬ್ಲ್ಯೂ. ಮೆರ್ಟೆನ್ಸ್, ಎಂ. ಕೊವಾಲ್ಕೀವಿಕ್ಜ್, ಮತ್ತು ಜೆ. ಬೆಕರ್. "ಒನ್-ಸ್ಟಾಪ್ ಶಾಪ್ನಿಂದ ನೋ-ಸ್ಟಾಪ್ ಶಾಪ್ವರೆಗೆಃ ಒಂದು ಇ-ಸರ್ಕಾರಿ ಹಂತದ ಮಾದರಿ". ಸರ್ಕಾರಿ ಮಾಹಿತಿ ತ್ರೈಮಾಸಿಕ 36, ನಂ. 1 (2019): 11-26. ಆಮದು-ಓ. ಎಸ್. ಎಸ್. (ಐ. ಓ. ಎಸ್. ಎಸ್.) (ಎಂ. ಓ. ಎಸ್. ಎಸ್.) ಉಲ್ಲೇಖಗಳನ್ನು ಸಹ ನೋಡಿ ಬಾಹ್ಯ ಕೊಂಡಿಗಳು ಇನ್ವೆಸ್ಟೋಪೀಡಿಯಾದಲ್ಲಿ ಒನ್-ಸ್ಟಾಪ್ ಶಾಪ್ ವ್ಯಾಖ್ಯಾನ ಮೆರಿಯಮ್-ವೆಬ್ಸ್ಟರ್ ವ್ಯವಹಾರ ಮಾದರಿಗಳ ಮೇಲೆ ಒನ್-ಸ್ಟಾಪ್ ವ್ಯಾಖ್ಯಾನ ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಆಡಳಿತ