Situational crisis communication theory
ಸನ್ನಿವೇಶದ ಬಿಕ್ಕಟ್ಟು ಸಂವಹನ ಸಿದ್ಧಾಂತವು (ಎಸ್. ಸಿ. ಸಿ. ಟಿ.,), ಬಿಕ್ಕಟ್ಟು ಸಂವಹನ ಕ್ಷೇತ್ರದಲ್ಲಿ ಒಂದು ಸಿದ್ಧಾಂತವಾಗಿದೆ. ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿನ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರು ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿನ ಜವಾಬ್ದಾರಿ ಮತ್ತು ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿನಿಂದ ಉಂಟಾಗುವ ಪ್ರತಿಷ್ಠೆಯ ಬೆದರಿಕೆಯ ಮಟ್ಟಕ್ಕೆ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರದ ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿನ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಸಬೇಕು ಎಂದು ಇದು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ. 2007ರಲ್ಲಿ ಡಬ್ಲ್ಯೂ. ತಿಮೋತಿ ಕಾಂಬ್ಸ್ ಅವರು ಎಸ್. ಸಿ. ಸಿ. ಟಿ. ಯನ್ನು ಪ್ರಸ್ತಾಪಿಸಿದರು. ಎಸ್. ಸಿ. ಸಿ. ಟಿ. ಪ್ರಕಾರ, ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿನ ಪ್ರಕಾರ, ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿನ ಇತಿಹಾಸ ಮತ್ತು ಹಿಂದಿನ ಸಂಬಂಧದ ಖ್ಯಾತಿಯನ್ನು ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮಾಡುವುದರಿಂದ ಬಿಕ್ಕಟ್ಟು ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರು ಸಂಸ್ಥೆಯ ಪ್ರತಿಷ್ಠೆಯ ಬೆದರಿಕೆಯ ಮಟ್ಟವನ್ನು ಊಹಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಆ ಸಂಸ್ಥೆಯ ಸಾರ್ವಜನಿಕರು ಬಿಕ್ಕಟ್ಟನ್ನು ಹೇಗೆ ಗ್ರಹಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿನ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯನ್ನು ಹೇಗೆ ಪರಿಗಣಿಸುತ್ತಾರೆ. ಹೀಗಾಗಿ ಸಂಸ್ಥೆಯ ಬಿಕ್ಕಟ್ಟು ನಿರ್ವಹಣೆಯಲ್ಲಿ ಎಸ್. ಸಿ. ಸಿ. ಟಿ. ಯನ್ನು ಅನ್ವಯಿಸಬಹುದು. ಕಾಂಬ್ಸ್ ಮೂರು ರೀತಿಯ ಬಿಕ್ಕಟ್ಟುಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಿದ್ದಾರೆಃ ಬಲಿಪಶು ಸಮೂಹ, ಆಕಸ್ಮಿಕ ಸಮೂಹ ಮತ್ತು ಉದ್ದೇಶಪೂರ್ವಕ ಸಮೂಹ. ಸಂವಹನಕಾರರಿಗೆ ಅವರ ನಿರ್ಧಾರಗಳಿಗೆ ಮಾರ್ಗದರ್ಶನ ನೀಡಲು ವೈಜ್ಞಾನಿಕ ಪುರಾವೆಗಳನ್ನು ನೀಡಲು ಕಾಂಬ್ಸ್ ತಮ್ಮ ಪ್ರಾಯೋಗಿಕ ಆಧಾರಿತ ಎಸ್. ಸಿ. ಸಿ. ಟಿ. ಯನ್ನು ರಚಿಸಿದರು, ಮೂಲಭೂತವಾಗಿ ಒಂದು ಸಂಸ್ಥೆಯು ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿನ ನಂತರದ ಕ್ರಮಗಳನ್ನು ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿನ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿರುತ್ತದೆ ಎಂದು ಹೇಳಿದರು. "ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿನ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯ ಪ್ರಮುಖ ಅಂಶಗಳು ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿನ ಬಗೆಗಿನ ಗುಣಲಕ್ಷಣಗಳು ಮತ್ತು ಮಧ್ಯಸ್ಥಗಾರರ ಪ್ರತಿಷ್ಠೆಯ ಮೇಲೆ ಹೇಗೆ ಪ್ರಭಾವ ಬೀರುತ್ತವೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಎಸ್. ಸಿ. ಸಿ. ಟಿ ಗುರುತಿಸುತ್ತದೆ. ಪ್ರತಿಯಾಗಿ, ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿಗೆ ಮಧ್ಯಸ್ಥಗಾರರು ಹೇಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿನ ನಂತರದ ಸಂವಹನವನ್ನು ತಿಳಿಸುತ್ತದೆ ". ಕಾಂಬ್ಸ್ ನಂತರ ಮೆಟಾ-ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯ ಪ್ರತಿಬಿಂಬಗಳ ಮೂಲಕ ಎಸ್. ಸಿ. ಸಿ. ಟಿ. ಯೊಂದಿಗೆ ತಮ್ಮ ಕೆಲಸವನ್ನು ವಿಸ್ತರಿಸಿದರು. ಎಸ್. ಸಿ. ಸಿ. ಟಿ. ಬಿಕ್ಕಟ್ಟು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರದ ಮಾರ್ಗಸೂಚಿಗಳು ಅವರ ಸಿದ್ಧಾಂತವನ್ನು ಬೆಂಬಲಿಸಲು ಪ್ರಾಯೋಗಿಕ ಪುರಾವೆಗಳೊಂದಿಗೆ, ಕಾಂಬ್ಸ್ ಬಿಕ್ಕಟ್ಟು ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರಿಗೆ ಬಿಕ್ಕಟ್ಟು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರದ ಮಾರ್ಗಸೂಚಿಗಳ ಸಾರಾಂಶವನ್ನು ಒದಗಿಸಿದ್ದಾರೆ, ಇದನ್ನು ಇಲ್ಲಿ ಕೋಷ್ಟಕ 1 ರಲ್ಲಿ ನೀಡಲಾಗಿದೆ. ಎಸ್. ಸಿ. ಸಿ. ಟಿ. ಯು ಬಿಕ್ಕಟ್ಟು ನಿರ್ವಾಹಕರಿಗೆ ಬಿಕ್ಕಟ್ಟುಗಳನ್ನು ನಿರ್ಣಯಿಸಲು ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಲು ಪುರಾವೆ ಆಧಾರಿತ ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿಯನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ, ಇದು ಅವರಿಗೆ ಮಾಹಿತಿಯುಕ್ತ, ಕಾರ್ಯತಂತ್ರ ಮತ್ತು ಪ್ರಯೋಜನಕಾರಿ ನಿರ್ಧಾರಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ. ಸೈದ್ಧಾಂತಿಕ ಚೌಕಟ್ಟು ಎಸ್. ಸಿ. ಸಿ. ಟಿ. ಯ ಬೇರುಗಳನ್ನು ಆಟ್ರಿಬ್ಯೂಷನ್ ಥಿಯರಿಯಲ್ಲಿ ಕಾಣಬಹುದು. ಇದು ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿನ ಸಂದರ್ಭಗಳು ಮತ್ತು ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿನ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳ ನಡುವಿನ ಮೊದಲ ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ಒದಗಿಸಿತು. ವ್ಯೂಹಾತ್ಮಕ ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿನ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ರೂಪಿಸುವ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯ ಗುಣಲಕ್ಷಣಗಳು ಎಸ್. ಸಿ. ಸಿ. ಟಿ. ಗೆ ಅಡಿಪಾಯವನ್ನು ರೂಪಿಸಿದವು. ಆಟ್ರಿಬ್ಯೂಷನ್ ಸಿದ್ಧಾಂತದ ಮೇಲೆ ನಿರ್ಮಿಸಲಾದ ಕಾಂಬ್ಸ್, ಸಂಭಾವ್ಯ ಪ್ರತಿಷ್ಠೆಯ ಹಾನಿ ಅಥವಾ ಪ್ರತಿಷ್ಠೆಯ ಬೆದರಿಕೆಯ ತೀವ್ರತೆಯನ್ನು ಊಹಿಸಲು ಅದನ್ನು ಆಧಾರವಾಗಿ ಬಳಸುತ್ತದೆ-ಬಿಕ್ಕಟ್ಟು ಸಂಸ್ಥೆಗೆ ತರಬಹುದು ಮತ್ತು ಆ ಮುನ್ಸೂಚನೆಯನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು, ಹಾನಿಯನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಸಂವಹನ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ನಿರ್ಧಾರಗಳಿಗೆ ಮಾರ್ಗದರ್ಶನ ನೀಡುತ್ತದೆ. ವಿಲಿಯಂ ಬೆನೈಟ್ ಅವರ ಇಮೇಜ್ ರಿಸ್ಟೋರೇಶನ್ ಥಿಯರಿಯನ್ನು ಕೂಮ್ಬ್ಸ್ ಅವರು ಜವಾಬ್ದಾರಿ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಷ್ಠೆಯ ಬೆದರಿಕೆಯ ಪರಿಕಲ್ಪನೆಯಲ್ಲಿ ಸೆಳೆಯುತ್ತಾರೆ, ಎರಡೂ ಅಂಶಗಳ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನಗಳಿಗೆ ಗ್ರಹಿಕೆಯು ಮೂಲಭೂತವಾಗಿದೆ ಎಂದು ಹೇಳಿದ್ದಾರೆ. ಸಂಸ್ಥೆಯು ತಪ್ಪಾಗಿದೆ ಎಂದು ಪ್ರೇಕ್ಷಕರು ಗ್ರಹಿಸಿದರೆ, ಪ್ರತಿಷ್ಠೆಗೆ ಅಪಾಯವನ್ನುಂಟುಮಾಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಸಂಸ್ಥೆಯನ್ನು ಹೊಣೆಗಾರರನ್ನಾಗಿ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ. ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿನ ಜವಾಬ್ದಾರಿ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಷ್ಠೆಯ ಬೆದರಿಕೆ ಎಸ್. ಸಿ. ಸಿ. ಟಿ. ಯು ಅತ್ಯಂತ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರದ ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿನ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸುವ ಕೀಲಿಯು ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿನ ಪರಿಸ್ಥಿತಿ ಮತ್ತು ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿನಿಂದ ಉಂಟಾಗುವ ಪ್ರತಿಷ್ಠೆಯ ಬೆದರಿಕೆಯ ಪ್ರಮಾಣವನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಎಂದು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ. ಪ್ರತಿಷ್ಠೆಯ ಬೆದರಿಕೆ ಎಂದರೆ ಅದಕ್ಕೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಲು ಯಾವುದೇ ಕ್ರಮ ಕೈಗೊಳ್ಳದಿದ್ದರೆ ಬಿಕ್ಕಟ್ಟು ಸಂಸ್ಥೆಯ ಮೇಲೆ ಎಷ್ಟು ಹಾನಿಯನ್ನುಂಟು ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಪ್ರತಿಷ್ಠೆಯ ಬೆದರಿಕೆಯು ಮೂರು ಅಂಶಗಳಿಂದ ಪ್ರಭಾವಿತವಾಗಿದೆಃ (1) ಆರಂಭಿಕ ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿನ ಜವಾಬ್ದಾರಿ, (2) ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿನ ಇತಿಹಾಸ ಮತ್ತು (3) ಹಿಂದಿನ ಸಂಬಂಧದ ಖ್ಯಾತಿ. ಆರಂಭಿಕ ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿನ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯು ಸಂಸ್ಥೆಯ ಮಧ್ಯಸ್ಥಗಾರರು ಸಂಸ್ಥೆಗೆ ಬಿಕ್ಕಟ್ಟನ್ನು ಎಷ್ಟು ಕಾರಣವೆಂದು ಹೇಳುತ್ತಾರೆ; ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿಗೆ ಪ್ರಮುಖ ಸಾರ್ವಜನಿಕರು ಸಂಸ್ಥೆಯನ್ನು ಎಷ್ಟು ಜವಾಬ್ದಾರಿಯುತವಾಗಿ ಹಿಡಿದಿಟ್ಟುಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದು. ಸಂಸ್ಥೆಯು ಎದುರಿಸುತ್ತಿರುವ ಪ್ರತಿಷ್ಠೆಯ ಅಪಾಯದ ಮಟ್ಟವನ್ನು ನಿರ್ಣಯಿಸುವಾಗ, ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿನ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರು ಮೊದಲು ಸಂಸ್ಥೆಯು ಎದುರಿಸುತ್ತಿರುವ ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿನ ಪ್ರಕಾರವನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸಬೇಕು. ಕಾಂಬ್ಸ್ ತನ್ನ ಎಸ್. ಸಿ. ಸಿ. ಟಿ ಸಂಶೋಧನೆಯಲ್ಲಿ ಮೂರು "ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿನ ಸಮೂಹಗಳು" ಅಥವಾ ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿನ ಪ್ರಕಾರಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಿದ್ದಾರೆಃ ಬಲಿಪಶು ಸಮೂಹ, ಆಕಸ್ಮಿಕ ಸಮೂಹ ಮತ್ತು ಉದ್ದೇಶಪೂರ್ವಕ ಸಮೂಹ. ಕೋಷ್ಟಕ 2 ಈ ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿನ ಸಮೂಹಗಳನ್ನು ವಿವರಿಸುತ್ತದೆ. ಬಲಿಪಶು ಸಮೂಹದಲ್ಲಿ, ಸಂಸ್ಥೆಯನ್ನು ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿಗೆ ಕಾರಣವೆಂದು ಪರಿಗಣಿಸಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ; ಬದಲಿಗೆ, ಸಂಸ್ಥೆಯನ್ನು ಬಲಿಪಶು ಎಂದು ಪರಿಗಣಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಆಕಸ್ಮಿಕ ಸಮೂಹದಲ್ಲಿ, ಸಂಸ್ಥೆಯನ್ನು ನಾಮಮಾತ್ರವಾಗಿ ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿಗೆ ಕಾರಣವೆಂದು ಪರಿಗಣಿಸಲಾಗಿದೆ, ಆದರೆ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಮಧ್ಯಸ್ಥಗಾರರು ಅನುದ್ದೇಶಿತ ಅಥವಾ ಕೇವಲ ಆಕಸ್ಮಿಕವೆಂದು ಪರಿಗಣಿಸುತ್ತಾರೆ. ಉದ್ದೇಶಪೂರ್ವಕ ಗುಂಪಿನಲ್ಲಿ, ಸಂಸ್ಥೆಗೆ ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿಗೆ ಎಲ್ಲಾ ಅಥವಾ ಹೆಚ್ಚಿನ ಗುಣಲಕ್ಷಣಗಳನ್ನು ನೀಡಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಜವಾಬ್ದಾರಿಯನ್ನು ಹೊತ್ತುಕೊಳ್ಳಲಾಗುತ್ತದೆ. ಈ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ಬಿಕ್ಕಟ್ಟನ್ನು ಉದ್ದೇಶಪೂರ್ವಕವೆಂದು ಪರಿಗಣಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಎಸ್. ಸಿ. ಸಿ. ಟಿ. ಯನ್ನು ಬಳಸಿದ ಒಂದು ಉದಾಹರಣೆಯೆಂದರೆ 2012ರ ಸೆಪ್ಟೆಂಬರ್ನಲ್ಲಿ ರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಹಾಕಿ ಲೀಗ್ನಲ್ಲಿ ಪ್ರಾರಂಭವಾದ ಲಾಕ್ಡೌನ್. ಯಾವ ರೀತಿಯ ಬಿಕ್ಕಟ್ಟು, ಅಥವಾ ಯಾವ ಗುಂಪಿನ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಸಂಸ್ಥೆಯ ಪರಿಸ್ಥಿತಿ ಬರುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸಿದ ನಂತರ, ಸಂಸ್ಥೆಯ ಮೇಲೆ ಎಷ್ಟು ಆರೋಪವನ್ನು ಹಾಕಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅದು ಎಷ್ಟು ಪ್ರತಿಷ್ಠೆಯ ಬೆದರಿಕೆಯನ್ನು ಎದುರಿಸುತ್ತಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರು ಊಹಿಸಬಹುದು. ವಾಸ್ತವವಾಗಿ, ಕಾಂಬ್ಸ್ನ ಸ್ವಂತ ಹಿಂದಿನ ಸಂಶೋಧನೆಯು ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿನ ಜವಾಬ್ದಾರಿ ಮತ್ತು ಸಾಂಸ್ಥಿಕ ಖ್ಯಾತಿಯು ನಕಾರಾತ್ಮಕವಾಗಿ ಸಂಬಂಧಿಸಿದೆ ಎಂದು ತೋರಿಸಿದೆ. ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿನ ಇತಿಹಾಸ ಮತ್ತು ಸಂಬಂಧದ ಖ್ಯಾತಿಯು ಸಂಸ್ಥೆಯ ಪ್ರತಿಷ್ಠೆಗೆ ಅಪಾಯವನ್ನುಂಟುಮಾಡುವ ಮತ್ತೊಂದು ಅಂಶವೆಂದರೆ ಅದರ ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿನ ಇತಿಹಾಸ, ಅದು ಹಿಂದೆ ಇದೇ ರೀತಿಯ ಬಿಕ್ಕಟ್ಟುಗಳನ್ನು ಎದುರಿಸಿದ್ದರೂ ಸಹ. ಈ ಸನ್ನಿವೇಶದಲ್ಲಿ, ಒಂದು ಸಂಸ್ಥೆಯು ಈ ಹಿಂದೆ ತನ್ನ ಪಾಲುದಾರರನ್ನು ಎಷ್ಟು ಚೆನ್ನಾಗಿ ನಡೆಸಿಕೊಂಡಿದೆ-ಅದರ ಹಿಂದಿನ ಸಂಬಂಧದ ಖ್ಯಾತಿ-ಪ್ರತಿಷ್ಠೆಯ ಬೆದರಿಕೆಯನ್ನು ನಿರ್ಣಯಿಸುವಲ್ಲಿ ಸಹ ಒಂದು ಪಾತ್ರವನ್ನು ವಹಿಸುತ್ತದೆ. ಈ ಎರಡು ಅಂಶಗಳು ಸಂಘಟನೆಯು ಎದುರಿಸುತ್ತಿರುವ ಪ್ರತಿಷ್ಠೆಯ ಬೆದರಿಕೆಯನ್ನು ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮಾಡಲು ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿನ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬೇಕಾದ ಎರಡನೇ ಹಂತದಲ್ಲಿ ಒಳಗೊಂಡಿವೆಃ ಈ ಅಂಶಗಳಲ್ಲಿ ಯಾವುದಾದರೂ ಒಂದು ಅಂಶವು ಸಂಸ್ಥೆಯೊಳಗೆ ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿದ್ದರೆ, ಅದು ಸಂಸ್ಥೆಯ ಗುಣಲಕ್ಷಣಗಳನ್ನು ತೀವ್ರಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಷ್ಠೆಯ ಬೆದರಿಕೆಯ ಮಟ್ಟವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತದೆ. ಒಂದು ಸಂಸ್ಥೆಯು ಬಿಕ್ಕಟ್ಟುಗಳನ್ನು ಎದುರಿಸಿದ ಇತಿಹಾಸವನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದರೆ ಅಥವಾ ಅದರ ಪಾಲುದಾರರೊಂದಿಗೆ ವ್ಯವಹರಿಸಿದ ಕಳಪೆ ಇತಿಹಾಸವನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದರೆ, ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿನ ಜವಾಬ್ದಾರಿ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಷ್ಠೆಯ ಅಪಾಯದ ಮಟ್ಟವು ಹೆಚ್ಚಾಗಿರುತ್ತದೆ. ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿನ ಜವಾಬ್ದಾರಿ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಷ್ಠೆಯ ಬೆದರಿಕೆಯಿಂದಾಗಿ, ಬಿಕ್ಕಟ್ಟುಗಳು ಭಾವನೆಗಳಲ್ಲಿನ ಬದಲಾವಣೆಗಳ ಮೇಲೆ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರಬಹುದು ಮತ್ತು ಪರಿಣಾಮವಾಗಿ, ನಡವಳಿಕೆಗಳ ಮೇಲೆ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರಬಹುದು. ಒಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ಒಂದು ಸಂಸ್ಥೆಯು ಹೆಚ್ಚಿನ ಮಟ್ಟದ ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿನ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ ಎಂದು ಭಾವಿಸಿದರೆ, ಅವನು ಅಥವಾ ಅವಳು ಸಂಸ್ಥೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಕೋಪಗೊಳ್ಳುವ ಸಾಧ್ಯತೆ ಹೆಚ್ಚು. ಇದಕ್ಕೆ ವಿರುದ್ಧವಾಗಿ, ಕಡಿಮೆ ಮಟ್ಟದ ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿನ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯು ಸಹಾನುಭೂತಿಯ ಭಾವನೆಗಳನ್ನು ಪ್ರಚೋದಿಸಬಹುದು. ಈ ಎರಡೂ ಭಾವನೆಗಳು ಸಂಸ್ಥೆಯ ಬಗೆಗಿನ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ನಡವಳಿಕೆಯ ಮೇಲೆ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರಬಹುದು, ಆ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ಸಂಸ್ಥೆಯ ಕಡೆಗೆ ಸಕಾರಾತ್ಮಕವಾಗಿ ಅಥವಾ ನಕಾರಾತ್ಮಕವಾಗಿ ವರ್ತಿಸುತ್ತಾನೋ ಇಲ್ಲವೋ. ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿನ ಜವಾಬ್ದಾರಿ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಷ್ಠೆಯ ಬೆದರಿಕೆಯ ಮಟ್ಟವನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸಿದ ನಂತರ, ಎಸ್. ಸಿ. ಸಿ. ಟಿ ಬಿಕ್ಕಟ್ಟು ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರಿಗೆ ಅವರ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರದ ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿನ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗೆ ಸೈದ್ಧಾಂತಿಕ ನೆಲೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ. ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಲು ಎಸ್. ಸಿ. ಸಿ. ಟಿ. ಯ ಪಟ್ಟಿಯು ಸಂಸ್ಥೆಯು ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿಗೆ ಸ್ವಲ್ಪ ಮಟ್ಟದ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯನ್ನು ಒಪ್ಪಿಕೊಂಡಿದೆ ಎಂದು ಊಹಿಸುತ್ತದೆ. ಎಸ್. ಸಿ. ಸಿ. ಟಿ. ಯಲ್ಲಿನ ಬಿಕ್ಕಟ್ಟುಗಳಿಗೆ ಪ್ರಾಥಮಿಕ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳು ಮೂರು ಗುಂಪುಗಳನ್ನು ರೂಪಿಸುತ್ತವೆ ಎಂದು ಕಾಂಬ್ಸ್ ಕಂಡುಕೊಂಡರುಃ ನಿರಾಕರಿಸುವುದು, ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುವುದು ಮತ್ತು ಪುನರ್ನಿರ್ಮಿಸುವುದು. ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿನ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರಗಳ ಎಸ್. ಸಿ. ಸಿ. ಟಿ. ಪಟ್ಟಿಯನ್ನು ಕೋಷ್ಟಕ 3ರಲ್ಲಿ ತೋರಿಸಲಾಗಿದೆ. ಈ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಕಾರ್ಯತಂತ್ರಗಳು ಸಂಸ್ಥೆಯು ತನ್ನ ಕಥೆಯ ಭಾಗವನ್ನು ಮಾಧ್ಯಮಗಳಿಗೆ ತಲುಪಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಎಲ್ಲಾ ನಂತರ, ಮಾಧ್ಯಮಗಳಲ್ಲಿ ಬಿಕ್ಕಟ್ಟನ್ನು ಹೇಗೆ ರೂಪಿಸಲಾಗಿದೆ ಎಂಬುದು ಸಂಸ್ಥೆಯ ಸಾರ್ವಜನಿಕರು ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಹೇಗೆ ನೋಡುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸುತ್ತದೆ. ಮಾಧ್ಯಮದ ಚೌಕಟ್ಟುಗಳು ಮಧ್ಯಸ್ಥಗಾರರ ಚೌಕಟ್ಟುಗಳಾಗುತ್ತವೆ. ನಿರಾಕರಣೆಯ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರಗಳು ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿನ ಚೌಕಟ್ಟನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ಸಂಸ್ಥೆ ಮತ್ತು ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿನ ನಡುವಿನ ಯಾವುದೇ ಗ್ರಹಿಸಿದ ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ಕಡಿತಗೊಳಿಸುತ್ತವೆ. ಸಂಸ್ಥೆಯು ಇದರಲ್ಲಿ ಭಾಗಿಯಾಗಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ಅಥವಾ ಬಿಕ್ಕಟ್ಟು ಎಂಬುದು ಸಂಸ್ಥೆಯು ದೂರವಿಡಬಹುದಾದ ವದಂತಿಯಾಗಿದ್ದರೆ, ಮತ್ತು ಮಧ್ಯಸ್ಥಗಾರರು ಮತ್ತು ಮಾಧ್ಯಮಗಳು ಯಾವುದೇ ಬಿಕ್ಕಟ್ಟು ಇಲ್ಲ ಎಂದು ಒಪ್ಪಿಕೊಂಡರೆ, ಯಾವುದೇ ಪ್ರತಿಷ್ಠೆಗೆ ಹಾನಿಯಾಗುವುದಿಲ್ಲ. ಡಿಮಿನಿಶ್ ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿನ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳು ಸಂಸ್ಥೆಯ ಸಾರ್ವಜನಿಕರಿಗೆ ಬಿಕ್ಕಟ್ಟು ಕಾಣುವಂತೆ ಕೆಟ್ಟದ್ದಲ್ಲ ಅಥವಾ ಸಂಘಟನೆಗೆ ಈ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಗೂ ಯಾವುದೇ ಸಂಬಂಧವಿಲ್ಲ ಎಂದು ಭರವಸೆ ನೀಡಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತವೆ. ಈ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರಗಳು ಸಂಸ್ಥೆ ಮತ್ತು ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿನ ನಡುವಿನ ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ಸಂಸ್ಥೆಯ ಸಾರ್ವಜನಿಕರಿಗೆ ಬಿಕ್ಕಟ್ಟನ್ನು ಕಡಿಮೆ ನಕಾರಾತ್ಮಕ ಬೆಳಕಿನಲ್ಲಿ ನೋಡಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತವೆ. ಆದಾಗ್ಯೂ, ಈ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರಗಳನ್ನು ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹ ಪುರಾವೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಬಲಪಡಿಸಬೇಕು. ಸಂಘರ್ಷದ ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿನ ಚೌಕಟ್ಟುಗಳನ್ನು ಮಾಧ್ಯಮಗಳಲ್ಲಿ ಪ್ರಸ್ತುತಪಡಿಸಿದರೆ, ಸಂಸ್ಥೆಯ ಸಾರ್ವಜನಿಕರು ಅತ್ಯಂತ ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹ ಮೂಲದಿಂದ ಬರುವ ಯಾವುದೇ ಚೌಕಟ್ಟನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ. ಬಲಿಪಶುಗಳಿಗೆ ನೈಜ ಅಥವಾ ಸಾಂಕೇತಿಕ ರೀತಿಯ ಸಹಾಯವನ್ನು ನೀಡುವ ಮೂಲಕ ಮತ್ತು ಅವರ ಕ್ಷಮೆಯನ್ನು ಕೇಳುವ ಮೂಲಕ ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿನ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಸಂಸ್ಥೆಯ ಗ್ರಹಿಕೆಗಳನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸಲು ಮರುನಿರ್ಮಾಣ ತಂತ್ರಗಳು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತವೆ. ಈ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರಗಳು ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ಕ್ರಮ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಮೂಲಕ ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿನಿಂದ ಗಮನವನ್ನು ತೆಗೆದುಹಾಕಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತವೆ. "ಸಂಸ್ಥೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಹೊಸ, ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಪ್ರಸ್ತುತಪಡಿಸುವ ಮೂಲಕ ಮತ್ತು/ಅಥವಾ ಸಂಸ್ಥೆಯ ಹಿಂದಿನ ಒಳ್ಳೆಯ ಕಾರ್ಯಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಮಧ್ಯಸ್ಥಗಾರರಿಗೆ ನೆನಪಿಸುವ ಮೂಲಕ ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ಪ್ರತಿಷ್ಠೆಯ ಗ್ರಹಿಕೆಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತದೆ". ಈ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರವು ಸದ್ಭಾವನೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಸಂಸ್ಥೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಸಹಾನುಭೂತಿಯ ಭಾವನೆಗಳನ್ನು ಹುಟ್ಟುಹಾಕಬಹುದು, ಆದರೆ ಕಾಂಬ್ಸ್ ಎಚ್ಚರಿಸುತ್ತಾರೆ, ಪ್ರಾಥಮಿಕ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಪೂರಕವಾಗಿ ಬಳಸಬೇಕು, ಬದಲಿಗೆ ಬದಲಿಗಳಾಗಿ ಅಲ್ಲ. ಒಂದು ಸಂಸ್ಥೆಯು ತನ್ನ ಸಾರ್ವಜನಿಕರೊಂದಿಗೆ ಹೇಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುತ್ತದೆ-ಅದು ಏನು ಹೇಳುತ್ತದೆ-ಅದು ಸಂಸ್ಥೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಅದರ ಸಾರ್ವಜನಿಕರ ಗ್ರಹಿಕೆಗಳ ಮೇಲೆ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುತ್ತದೆ ಎಂದು ಎಸ್. ಸಿ. ಸಿ. ಟಿ ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ. ಆ ಗ್ರಹಿಕೆಗಳು ಸಂಸ್ಥೆಯ ಸಾರ್ವಜನಿಕರು ಸಂಸ್ಥೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಹೇಗೆ ಭಾವನಾತ್ಮಕವಾಗಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುತ್ತಾರೆ ಅಥವಾ ವರ್ತಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ರೂಪಿಸಬಹುದು. ಆದ್ದರಿಂದ, ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿನ ಹಿನ್ನೆಲೆಯಲ್ಲಿ ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿನ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರು ಮಾಡುವ ಸಂವಹನ ನಿರ್ಧಾರಗಳು ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ಅಥವಾ ನಕಾರಾತ್ಮಕವಾದ ದೊಡ್ಡ ಪರಿಣಾಮಗಳನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡಬಹುದು. ಸಂಸ್ಥೆಯ ಪ್ರತಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಉಳಿಸಲು ಬಿಕ್ಕಟ್ಟು ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರು ಕಾರ್ಯತಂತ್ರವಾಗಿ ವರ್ತಿಸುವುದು ಅತ್ಯಗತ್ಯವಾಗಿದೆ. ಕಾಂಬ್ಸ್ ಪ್ರಕಾರಃ "ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿನ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರಗಳು ಪ್ರತಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ರಕ್ಷಿಸಲು ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ಮೂರು ಉದ್ದೇಶಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿವೆಃ (1) ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿನ ಗುಣಲಕ್ಷಣಗಳನ್ನು ರೂಪಿಸುವುದು, (2) ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿನಲ್ಲಿರುವ ಸಂಸ್ಥೆಯ ಬಗೆಗಿನ ಗ್ರಹಿಕೆಗಳನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸುವುದು ಮತ್ತು (3) ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿನಿಂದ ಉಂಟಾಗುವ ನಕಾರಾತ್ಮಕ ಪರಿಣಾಮವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುವುದು". ಸಾಂದರ್ಭಿಕ ಬಿಕ್ಕಟ್ಟು ಸಂವಹನ ಸಿದ್ಧಾಂತದ ಬಗ್ಗೆ ಕಾಂಬ್ಸ್ ಅವರ ಸಂಶೋಧನೆಯು ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿನ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಮತ್ತು ಸಾಂಸ್ಥಿಕ ಖ್ಯಾತಿಯ ಪರಿಣಾಮದ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಿದೆ ಆದರೆ ಎಂದಿಗೂ ಲಾಭೋದ್ದೇಶವಿಲ್ಲದ ಸಂಸ್ಥೆಯ ದೃಷ್ಟಿಕೋನದ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಿಲ್ಲ. ಈ ಎರಡು ಕೈಗಾರಿಕೆಗಳು ವಿಭಿನ್ನವಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಿದ್ದರೂ, ಎರಡೂ ಇನ್ನೂ ತಮ್ಮ ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿನ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಗಳನ್ನು ಸರಿಯಾಗಿ ಮತ್ತು ಸಮಯೋಚಿತವಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸಬೇಕಾಗಿದೆ. ಎರಡೂ ರೀತಿಯ ಸಂಸ್ಥೆಗಳಲ್ಲಿ ವಿಶ್ವಾಸ ಮತ್ತು ಖ್ಯಾತಿಯನ್ನು ಬೆಳೆಸುವುದು ಮಾತ್ರವಲ್ಲದೆ ಕಾಪಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಅತ್ಯಗತ್ಯವಾಗಿದೆ. ಲಾಭರಹಿತ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ತಮ್ಮ ಸಾರ್ವಜನಿಕರ ಮೇಲೆ ಅವಲಂಬಿತವಾಗಿರುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಸರಾಸರಿ ಲಾಭಕ್ಕಾಗಿ ಇರುವ ಸಂಸ್ಥೆಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿನ ಸ್ಥಾನದಲ್ಲಿರುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ಯಾವಾಗಲೂ ತಮ್ಮ ಬಾಹ್ಯ ಪರಿಸರದ ಬಯಕೆಗಳು ಮತ್ತು ಅಗತ್ಯಗಳಿಂದ ರೂಪುಗೊಳ್ಳುತ್ತವೆ. ಈ ವಿಷಯಗಳು ಲಾಭರಹಿತ ಸಂಸ್ಥೆಗಳನ್ನು ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿಗೆ ಗುರಿಯಾಗುವಂತೆ ಮಾಡುತ್ತವೆ, ಆದ್ದರಿಂದ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರವನ್ನು ಹೊಂದಿರುವುದು ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಲು ಸಿದ್ಧರಾಗಿರುವುದು ಕಡ್ಡಾಯವಾಗಿದೆ. 2012ರಲ್ಲಿ ಹಿಲರಿ ಫಸ್ಸೆಲ್ ಸಿಸ್ಕೋ ನಡೆಸಿದ ಸಂಶೋಧನೆಯು, ಭಾಗವಹಿಸುವವರು ಕೊಂಬ್ಸ್ನಿಂದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರವನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಲಾಭರಹಿತ ಸಂಸ್ಥೆಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಸಕಾರಾತ್ಮಕವಾಗಿ ಬೆಂಬಲಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ಕಂಡುಹಿಡಿದಿದೆ. ಉಲ್ಲೇಖಗಳು ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚಿನ ಓದುವಿಕೆ ಮೂಲಗಳು ಬ್ರೂಮ್, ಜಿ. ಎಂ. (2009). ಕಟ್ಲಿಪ್ & ಸೆಂಟರ್ನ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಸಂಪರ್ಕಗಳು. (10 ಆವೃತ್ತಿ.). ಅಪ್ಪರ್ ಸ್ಯಾಡಲ್ ರಿವರ್, NJ: ಪ್ರೆಂಟಿಸ್ ಹಾಲ್. ಕಾಂಬ್ಸ್, ಡಬ್ಲ್ಯೂ. ಟಿ. (2007ಎ). ಬಿಕ್ಕಟ್ಟು ನಿರ್ವಹಣೆ ಮತ್ತು ಸಂವಹನ. ಮಾರ್ಚ್ 20,2012 ರಂದು http://www.instituteforpr.org/topics/crisis-management-and-communications ನಿಂದ ಪಡೆಯಲಾಗಿದೆ. ಫಿಯರ್ನ್-ಬ್ಯಾಂಕ್ಸ್, ಕೆ. (2007). ಬಿಕ್ಕಟ್ಟು ಸಂವಹನಃ ಒಂದು ಕೇಸ್ ಬುಕ್ ವಿಧಾನ. (3 ಆವೃತ್ತಿ.). ಮಹ್ವಾ, ನ್ಯೂಜೆರ್ಸಿಃ ಲಾರೆನ್ಸ್ ಎರ್ಲ್ಬಾಮ್ ಅಸೋಸಿಯೇಟ್ಸ್, ಇಂಕ್. ವಿಲ್ಕಾಕ್ಸ್, ಡಿ. ಎಲ್., ಕ್ಯಾಮರೂನ್, ಜಿ. ಟಿ., ರೆಬರ್, ಬಿ. ಎಚ್., ಮತ್ತು ಶಿನ್, ಜೆ. (2011). ಯೋಚಿಸಿಃ ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಸಂಪರ್ಕಗಳು. (1 ಆವೃತ್ತಿ.). ಬೋಸ್ಟನ್ಃ ಅಲಿನ್ & ಬೇಕನ್. ತುರ್ತುಸ್ಥಿತಿ ನಿರ್ವಹಣೆ ಬಿಕ್ಕಟ್ಟು ಸಮೂಹ ಮಾಧ್ಯಮ ಸಿದ್ಧಾಂತಗಳು ಸಂವಹನ ಸಿದ್ಧಾಂತ