Nancy Friedman
ನ್ಯಾನ್ಸಿ ಜೆ. ಫ್ರೀಡ್ಮನ್ (ಅವರ ವ್ಯವಹಾರ ವ್ಯಕ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿ "ಟೆಲಿಫೋನ್ ಡಾಕ್ಟರ್" ಎಂದು ಕರೆಯಲಾಗುತ್ತದೆ) ಅಮೆರಿಕಾದ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಮತ್ತು ದೂರವಾಣಿ ಕೌಶಲ್ಯ ಸಲಹೆಗಾರರಾಗಿದ್ದಾರೆ. ನ್ಯಾನ್ಸಿ ಫ್ರೀಡ್ಮನ್ ಅವರು ಮಿಸೌರಿಯ ಸೇಂಟ್ ಲೂಯಿಸ್ ಮೂಲದ ಗ್ರಾಹಕ-ಸೇವಾ ತರಬೇತಿ ಕಂಪನಿಯಾದ ಟೆಲಿಫೋನ್ ಡಾಕ್ಟರ್ನ ಸ್ಥಾಪಕ ಮತ್ತು ಅಧ್ಯಕ್ಷರಾಗಿದ್ದಾರೆ. ಅವರು ಕಂಪನಿಯ ವೀಡಿಯೊ ತರಬೇತಿ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮಗಳಲ್ಲಿ ವಕ್ತಾರರಾಗಿಯೂ ಕಾಣಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ. ಫ್ರೀಡ್ಮನ್ "ಟೆಲಿಫೋನ್ ಡಾಕ್ಟರ್" ಗಾಗಿ ನೋಂದಾಯಿತ ಟ್ರೇಡ್ಮಾರ್ಕ್ ಮತ್ತು ಡಾಟ್ ಕಾಮ್ ಡೊಮೇನ್ ಅನ್ನು ನಿಯಂತ್ರಿಸುತ್ತಾರೆ. ಫ್ರೀಡ್ಮನ್ ಮತ್ತು ಆಕೆಯ ಪತಿ ಡಿಕ್ ಫ್ರೀಡ್ಮನ್ ಮೂಲತಃ ಚಿಕಾಗೋ ಮೂಲದವರಾಗಿದ್ದರು. ಫ್ರೀಡ್ಮನ್ ಅವರು ಮಿಯಾಮಿ ವಿಶ್ವವಿದ್ಯಾಲಯದಿಂದ ಒಂದು ವರ್ಷದ ಕಾಲೇಜನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ. ಫ್ರೀಡ್ಮನ್ 1960ರ ದಶಕದಲ್ಲಿ ಸ್ಯಾನ್ ಡಿಯಾಗೋದಲ್ಲಿ ನಟಿಯಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡಿದರು. 1964ರಲ್ಲಿ, ಆಕೆ ಮತ್ತು ಆಕೆಯ ಪತಿ ಒಂದು ರೇಡಿಯೋ ಕೇಂದ್ರವನ್ನು ಖರೀದಿಸಿದರು ಮತ್ತು ನಂತರ 1967ರಲ್ಲಿ, ಅವರು ಮಿಸೌರಿಯ ಸೇಂಟ್ ಲೂಯಿಸ್ನಲ್ಲಿ ಮತ್ತೊಂದು ರೇಡಿಯೋ ಕೇಂದ್ರವನ್ನು ಖರೀದಿಸಿದರು. 1967ರಲ್ಲಿ, ಆಕೆ ಮತ್ತು ಆಕೆಯ ಪತಿ ಸೇಂಟ್ ಲೂಯಿಸ್ಗೆ ಸ್ಥಳಾಂತರಗೊಂಡರು. ಸೇಂಟ್ ಲೂಯಿಸ್ನಲ್ಲಿ, ಅವರು ಹವಾಮಾನ-ಮುನ್ಸೂಚನೆ ಸೇವೆಯಾದ ವೆದರ್ಲೈನ್ಗಾಗಿ ಪ್ರಚಾರಗಳನ್ನು ಮಾಡಿದರು, ಇದನ್ನು ಅವರು 1968 ರಲ್ಲಿ ತಮ್ಮ ಪತಿಯೊಂದಿಗೆ ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದರು. ಅವರು ನಟನೆಯನ್ನೂ ಮುಂದುವರೆಸಿದರು, ವರ್ಷಕ್ಕೆ ಹಲವಾರು ಪ್ರದರ್ಶನಗಳನ್ನು ನೀಡಿದರು ಮತ್ತು "ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಹಾಸ್ಯ ನಟಿ" ಗಾಗಿ ಗೋಲ್ಡನ್ ಗ್ಲೋಬ್ ಅಟ್ಲಾಸ್ ಪ್ರಶಸ್ತಿಯನ್ನು ಗೆದ್ದರು. 1982 ರಲ್ಲಿ, ತನ್ನ ವಿಮಾ ಏಜೆಂಟ್ಗೆ ವಾಡಿಕೆಯ ಕರೆಯಲ್ಲಿ ಅಸಭ್ಯವಾಗಿ ಪರಿಗಣಿಸಲ್ಪಟ್ಟ ನಂತರ, ಫ್ರೀಡ್ಮನ್ ಇಬ್ಬರೂ ತನ್ನ ಪಾಲಿಸಿಗಳನ್ನು ರದ್ದುಗೊಳಿಸಿದರು ಮತ್ತು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ದೂರವಾಣಿ ಶಿಷ್ಟಾಚಾರದಲ್ಲಿ ತರಬೇತಿ ನೀಡಲು "ಡೆಸ್ಕ್ ಡ್ರಾಯರ್" ಒನ್-ವುಮನ್ ಬ್ಯುಸಿನೆಸ್ ಟೆಲಿಫೋನ್ ಡಾಕ್ಟರ್ ಅನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದರು. ವಿಮಾ ಕಂಪನಿಯು "ಅದನ್ನು ಹೇಗೆ ಮಾಡಬೇಕು" ಎಂದು ಕೇಳಿತು ಮತ್ತು ತನ್ನ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳಿಗೆ ಸಭ್ಯ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ಪ್ರದರ್ಶಿಸಲು ಫ್ರೀಡ್ಮನ್ ಅವರನ್ನು ಆಹ್ವಾನಿಸಿತು, ಇದು ಫ್ರೀಡ್ಮನ್ ಇತರ ನಿಗಮಗಳು ಮತ್ತು ಸಂಘಗಳಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕ-ಸೇವಾ ವಿಚಾರಗೋಷ್ಠಿಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ಕಾರಣವಾಯಿತು. ಫ್ರೀಡ್ಮನ್ ಅವರ ಮೊದಲ ವಿಚಾರಗೋಷ್ಠಿಯು 38 ಸೆಂಟ್ಗಳ ಲಾಭವನ್ನು ಗಳಿಸಿತು. ಫ್ರೀಡ್ಮನ್ ಅವರ ಎರಡನೇ ಗ್ರಾಹಕ, ಡೇವನ್ಪೋರ್ಟ್, ಅಯೋವಾ ಪತ್ರಿಕೆಯ ಸಂಪಾದಕರು "ಟೆಲಿಫೋನ್ ಡಾಕ್ಟರ್" ಎಂದು ಹೆಸರಿಸಿದರು. ಟೆಲಿಫೋನ್ ಡಾಕ್ಟರ್ ಎಂಬ ಕಂಪನಿಯನ್ನು 1983ರಲ್ಲಿ ಫ್ರೀಡ್ಮನ್ ಸ್ಥಾಪಿಸಿದರು. 1986 ರ ಹೊತ್ತಿಗೆ, ಆಕೆಯ ಪತಿ ಡಿಕ್ ಫ್ರೀಡ್ಮನ್ ಮತ್ತು ಆಕೆಯ ಮಗ ಡೇವಿಡ್ ಅವರೊಂದಿಗೆ ಸಹ-ಮಾಲೀಕತ್ವದ ಆಕೆಯ ವ್ಯವಹಾರವು ವೆದರ್ಲೈನ್ ಮತ್ತು ಸ್ಪೋರ್ಟ್ಸ್ ಲೈನ್ನ ಅಂಗಸಂಸ್ಥೆಯಾಗಿತ್ತು. 1987ರ ಹೊತ್ತಿಗೆ, ಅವರು ವಾರಕ್ಕೆ ಮೂರರಿಂದ ನಾಲ್ಕು ವಿಚಾರಗೋಷ್ಠಿಗಳನ್ನು ನಡೆಸುತ್ತಿದ್ದರು. ಜನರು ಕೇಳುತ್ತಿದ್ದ ಎಲ್ಲಾ ವಿಚಾರಗೋಷ್ಠಿಗಳನ್ನು ಮಾಡಲು ಆಕೆಗೆ ಸಾಕಷ್ಟು ಸಮಯವಿಲ್ಲದ ಕಾರಣ ಆಕೆ ಮತ್ತು ಆಕೆಯ ಪತಿ ತರಬೇತಿ ವೀಡಿಯೊಗಳನ್ನು ರಚಿಸಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದರು. 1994 ರ ಹೊತ್ತಿಗೆ, ಟೆಲಿಫೋನ್ ಡಾಕ್ಟರ್ 23 ಸಿಬ್ಬಂದಿಗಳನ್ನು ನೇಮಿಸಿಕೊಂಡಿತು ಮತ್ತು ವಾರ್ಷಿಕ ವಿಶ್ವಾದ್ಯಂತ $2 ಮಿಲಿಯನ್ ಮಾರಾಟವನ್ನು ಹೊಂದಿತ್ತು. ಅದೇ ವರ್ಷ ಕಂಪನಿಯು ರಂಗಮಂದಿರದೊಂದಿಗೆ ಹೊಸ ಕಟ್ಟಡಕ್ಕೆ ಸ್ಥಳಾಂತರಗೊಂಡಿತು. 1994ರಲ್ಲಿ, ಕಂಪನಿಯು ವರ್ಲ್ಡ್ ಟೆಲಿಕಾಂ ಅಸೋಸಿಯೇಟ್ಸ್ ಅನ್ನು ಸ್ವಾಧೀನಪಡಿಸಿಕೊಂಡಿತು. ಯಾವ ಪದಗುಚ್ಛಗಳು ಕರೆ ಮಾಡುವವರನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ನಿರಾಶೆಗೊಳಿಸಿವೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಲು ಕಂಪನಿಯು ಸಮೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಸಹ ಮಾಡಿತು. ಫ್ರೀಡ್ಮನ್ ತನ್ನ ವ್ಯವಹಾರದ ಮಾನ್ಯತೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ದೂರದರ್ಶನದಲ್ಲಿ ಹೋಗಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿದಳು, ಆದರೆ ನಂತರ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ನಿಕಟ ಸಂಬಂಧವನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸುವುದು ತನ್ನ ರೀತಿಯ ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕೆ ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ ಎಂದು ಕಂಡುಕೊಂಡಳು. 2007ರಲ್ಲಿ, ಕಂಪನಿಯು $3 ದಶಲಕ್ಷವನ್ನು ಗಳಿಸಿತು. ದೂರವಾಣಿಯನ್ನು ಲಘುವಾಗಿ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಬದಲು ಅದನ್ನು ಹೇಗೆ ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಬಳಸಬೇಕು ಎಂಬುದನ್ನು ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ ಕಲಿಸುವ ಫ್ರೀಡ್ಮನ್ ಅವರ ಬಯಕೆಯನ್ನು "ಕ್ರುಸೇಡ್" ಮತ್ತು "ಫೋನ್ ಒರಟುತನವನ್ನು ತೆಗೆದುಹಾಕುವ ಅನ್ವೇಷಣೆ" ಎಂದು ಕರೆಯಲಾಗುತ್ತದೆ. ಕಳಪೆ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯು ಕಡಿಮೆ ಮಾರಾಟ ಮತ್ತು ನೂರಾರು ಮಿಲಿಯನ್ ಡಾಲರ್ಗಳ ನಷ್ಟದ ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕೆ ಕಾರಣವಾಗುತ್ತದೆ ಎಂದು ಅವರು ವಿವರಿಸುತ್ತಾರೆ. ಫ್ರೀಡ್ಮನ್ ಯು. ಎಸ್ನಲ್ಲಿ ಕಾರ್ಪೊರೇಟ್ ಸೆಮಿನಾರ್ಗಳಲ್ಲಿ ಭಾಷಣಕಾರರಾಗಿದ್ದಾರೆ, ಅವರು ಫಾರ್ಚೂನ್ 500 ಮತ್ತು ಇತರ ಕಾರ್ಪೊರೇಟ್ ಮತ್ತು ಅಸೋಸಿಯೇಷನ್ ಸಭೆಗಳಲ್ಲಿ ಮುಖ್ಯ ಭಾಷಣಕಾರರಾಗಿದ್ದಾರೆ. ಆಕೆಯ ಅಭ್ಯಾಸಗಳನ್ನು ಎಲ್ಲಾ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಅನುಷ್ಠಾನಗೊಳಿಸುವಂತೆ ಬೇರ್ ಸ್ಟರ್ನ್ಸ್ನ ಅಧ್ಯಕ್ಷ ಅಲನ್ ಸಿ. ಗ್ರೀನ್ಬರ್ಗ್ ಅವರು ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡಿದರು. ಪುಸ್ತಕಗಳು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ದುಃಸ್ವಪ್ನಗಳುಃ 100 ಟೇಲ್ಸ್ ಆಫ್ ದಿ ವರ್ಸ್ಟ್ ಎಕ್ಸ್ಪೀರಿಯನ್ಸಸ್ ಪೊಸಿಬಲ್, ಅಂಡ್ ಹೌ ದೆ ಹ್ಯಾವ್ ಬಿನ್ ಫಿಕ್ಸ್ಡ್ (1998) ಟೆಲಿಫೋನ್ ಸ್ಕಿಲ್ಸ್ ಫ್ರಮ್ ಎ ಟು ಝಡ್ಃ ದಿ ಟೆಲಿಫೋನ್ ಡಾಕ್ಟರ್ ಫೋನ್ ಬುಕ್ (2000) ಎಕ್ಸ್ಕ್ಯೂಸಸ್, ಎಕ್ಸ್ಕ್ಯೂಸಸ್, ಎಕ್ಸ್ಕ್ಯೂಸಸ್. (2001) ಉಲ್ಲೇಖಗಳು ಬಾಹ್ಯ ಕೊಂಡಿಗಳು ಲಿವಿಂಗ್ ಪೀಪಲ್ ಅಮೇರಿಕನ್ ಮಹಿಳಾ ಮುಖ್ಯ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಾಹಕರು ಚಿಕಾಗೋದ ಉದ್ಯಮಿಗಳು ಚಿಕಾಗೋದ ಉದ್ಯಮಿಗಳು ಸೇಂಟ್ ಲೂಯಿಸ್ನ ನಟಿಯರು ಸೇಂಟ್ ಲೂಯಿಸ್ನ ನಟಿಯರು ಸ್ಯಾನ್ ಡಿಯಾಗೋದಿಂದ ಕಾಣೆಯಾದ (ಜೀವಂತ ಜನರು) 21 ನೇ ಶತಮಾನದ ಅಮೇರಿಕನ್ ಮಹಿಳೆಯರು