Social CRM
সামাজিক সি. আর. এম (গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা) হল সামাজিক মাধ্যম পরিষেবা, কৌশল এবং প্রযুক্তির ব্যবহার যাতে সংস্থাগুলি তাদের গ্রাহকদের সঙ্গে যুক্ত হতে পারে। সামাজিক সি. আর. এম-এর বিপণন, গ্রাহক পরিষেবা এবং বিক্রয়ের ক্ষেত্রে প্রয়োগ রয়েছে, যার মধ্যে রয়েছেঃ সম্ভাবনার সঙ্গে সামাজিক সম্পৃক্ততাঃ সামাজিক সি. আর. এম সরঞ্জামগুলি ব্যবসাগুলিকে তাদের পণ্য এবং পরিষেবা সম্পর্কে অনুভূতি শোনার মাধ্যমে তাদের গ্রাহকদের সঙ্গে আরও ভালভাবে জড়িত হওয়ার সুযোগ করে দেয়। সামাজিক গ্রাহক পরিষেবাঃ সামাজিক মাধ্যমের মালিকানা বিপণন ও যোগাযোগ থেকে দূরে সরে যাচ্ছে কারণ ব্যস্ততা ক্রমবর্ধমানভাবে অভ্যন্তরীণ গ্রাহক পরিষেবা-ভিত্তিক বিষয়গুলির সাথে সম্পর্কিত। সংস্থাগুলির বহির্মুখী বিপণন বার্তা প্রদানের জন্য সামাজিকভাবে একটি স্থান হিসাবে দেখার পরিবর্তে, এটি অন্তর্মুখী গ্রাহকের প্রশ্ন যা ব্যস্ততার অর্থবহ পয়েন্ট এবং ব্র্যান্ড অ্যাডভোকেসি নির্মাণের অনুমতি দেয়। ব্যক্তিগতকৃত বিপণন কৌশলঃ কাস্টম বিষয়বস্তু তৈরি করার ক্ষমতা ক্রমবর্ধমানভাবে নির্ভরশীল, গুণগত সামাজিক ব্যবহারকারীর ডেটা অ্যাক্সেসের উপর নির্ভরশীল যাতে সুনির্দিষ্ট শ্রোতা বিভাজন সহজতর হয়। উপরন্তু, সামাজিক তথ্য এবং জনতাত্ত্বিক তথ্য উভয়ের উপর নির্মিত গতিশীল দর্শক বিভাগগুলি প্রচারাভিযানের কেপিআইগুলির আরও সঠিক পরিমাপের অনুমতি দেয়। ঐতিহ্যবাহী সিআরএম ঐতিহ্যবাহী গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা স্থির গ্রাহক তথ্য সংগ্রহ ও পরিচালনার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে, যেমন অতীত ক্রয়ের তথ্য, যোগাযোগের ইতিহাস এবং গ্রাহকের জনসংখ্যা। এই তথ্য প্রায়শই ইমেল এবং ফোনের মিথস্ক্রিয়া থেকে পাওয়া যায়, যা সাধারণত কোম্পানি এবং গ্রাহকের মধ্যে সরাসরি মিথস্ক্রিয়ার মধ্যে সীমাবদ্ধ থাকে। সামাজিক সিআরএম ফেসবুক, টুইটার, লিঙ্কডইন বা অন্য কোনও সামাজিক নেটওয়ার্ক থেকে প্রাপ্ত তথ্য যোগ করে ঐতিহ্যবাহী সিআরএম-এ তথ্যের একটি গভীর স্তর যুক্ত করে যেখানে কোনও ব্যবহারকারী প্রকাশ্যে তথ্য ভাগ করে নেয়। সামাজিক সি. আর. এম-এর মূল সুবিধা হল সংস্থাগুলির মাল্টি চ্যানেল খুচরো পরিবেশে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করার ক্ষমতা (সাধারণত সর্বজনীন চ্যানেল হিসাবে উল্লেখ করা হয়) এবং গ্রাহকরা একে অপরের সাথে যেভাবে কথা বলেন সেভাবে কথা বলার ক্ষমতা। সামাজিক সিআরএম সংস্থাগুলিকে আনুষ্ঠানিক, সরাসরি যোগাযোগের বাইরে ঘটে যাওয়া কথোপকথন থেকে গ্রাহকের সামাজিক প্রভাব এবং উৎস তথ্য ট্র্যাক করতে সক্ষম করে। সামাজিক সি. আর. এম সংস্থাগুলিকে সমস্ত গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়ার একটি সম্পূর্ণ নিরীক্ষা ইতিহাস রাখার অনুমতি দেয়, তারা যে সামাজিক চ্যানেলটি ব্যবহার করতে পছন্দ করে তা নির্বিশেষে, সমস্ত গ্রাহক পরিচর্যা কর্মীদের জন্য উপলব্ধ। অ্যাপ্লিকেশনগুলিতে সামাজিক সিআরএম মেট্রিক্স সচেতনতা তৈরির জন্য মেট্রিক্সঃ ওয়েব ট্র্যাফিক সার্চ ভলিউম ট্রেন্ডস ভলিউম অফ ফলোয়ার্স সামাজিক উল্লেখ বিক্রয় বাড়ানোর জন্য মেট্রিক্সঃ ওয়েবসাইট ট্র্যাফিক সামাজিক উল্লেখ অনুগামীদের ভলিউম পুনরাবৃত্তি পরিদর্শন সামাজিক বিষয়বস্তু গ্রহণযোগ্যতা হার একটি শিল্পে পরিবর্তনের পরিবেশ মূল্যায়নের জন্য মেট্রিক্সঃ ভয়েস শেয়ারঃ একটি একক ব্র্যান্ড সামগ্রিক ভয়েস কতটা ব্যবহার করে। আরও দেখুন গ্রাহক অভিজ্ঞতা ব্যবস্থাপনা প্রাকৃতিক ভাষা প্রক্রিয়াকরণ অনুভূতি বিশ্লেষণ সামাজিক বিশ্লেষণ সামাজিক বিক্রয় পাঠ্য বিশ্লেষণ পাঠ্য খনন অসংগঠিত তথ্য গ্রাহকের কণ্ঠস্বর তথ্যসূত্র গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা