Canned response
টিনজাত প্রতিক্রিয়াগুলি হল সাধারণ প্রশ্নের পূর্বনির্ধারিত প্রতিক্রিয়া। প্রযুক্তিগত সহায়তার মতো ক্ষেত্রে, ঘন ঘন জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের টিনজাত প্রতিক্রিয়া গ্রাহক এবং প্রযুক্তিগত উপদেষ্টা উভয়ের জন্যই একটি কার্যকর সমাধান হতে পারে, কারণ তারা সামান্য মানুষের হস্তক্ষেপের প্রয়োজন হলেও সাধারণ প্রশ্নের দ্রুত উত্তর দেওয়ার সম্ভাবনা প্রদান করে। অনুপযুক্তভাবে ব্যবহৃত, টিনজাত প্রতিক্রিয়াগুলি অপর্যাপ্ত উত্তর প্রদান করে ব্যবহারকারীদের কাছে হতাশাজনক প্রমাণিত হতে পারে। প্রযুক্তিগত সহায়তা মানব অপারেটরদের সহায়তা টেক্সট-ভিত্তিক প্রযুক্তিগত সহায়তা ব্যবস্থায়, অপারেটর একই উত্তর বারবার টাইপ করার বা অন্য কোনও সংস্থান থেকে আটকানোর পরিবর্তে কীস্ট্রোক বা ড্রপ-ডাউন মেনু থেকে ট্রিগার করা একটি টিনজাত প্রতিক্রিয়া সন্নিবেশ করাতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, যদি কোনও আই. এস. পি-র প্রযুক্তিগত সহায়তা দলের কোনও সহায়তা প্রতিনিধিকে সমস্ত বিবরণ টাইপ করার পরিবর্তে কোনও ইমেইলে কীভাবে একটি সংযুক্তি যুক্ত করা যায় তা ব্যাখ্যা করতে বলা হয়, তবে সহায়তা প্রতিনিধি একটি ড্রপ ডাউন মেনু থেকে প্রতিক্রিয়াটি বেছে নিতে পারেন এবং এটি প্রতিক্রিয়ায় ঢোকানো হয়। প্রতিনিধি এইভাবে আরও উত্পাদনশীল, এবং ব্যবহারকারী আরও যত্ন সহকারে তৈরি উত্তর পায়। কিছু প্রোগ্রামে অন্তর্নির্মিত ফাংশন রয়েছে যা টিনজাত প্রতিক্রিয়াগুলির অনুমতি দেয় এবং অন্যান্য সফ্টওয়্যার উপলব্ধ যা অন্য কোনও অ্যাপ্লিকেশনে টিনজাত প্রতিক্রিয়াগুলি সন্নিবেশ করতে পারে। তবে, টিনজাত প্রতিক্রিয়াগুলির অসুবিধা থাকতে পারে। অলস বা চাপযুক্ত সমর্থনের লোকেরা দ্রুত সমাধান হিসাবে টিনজাত প্রতিক্রিয়াগুলি ব্যবহার করতে পারে যখন তারা আসলে গ্রাহকের সমস্যার সমাধান করে না বা কেবল ব্যবহারকারীর সমস্যার সাথে প্রাসঙ্গিকভাবে প্রাসঙ্গিক হয়। চ্যাটবটগুলি ব্যবহারকারীদের ক্যানড প্রতিক্রিয়াগুলির একটি বিস্তৃত সেটে সম্পূর্ণ স্বয়ংক্রিয় অ্যাক্সেস সরবরাহ করতে ব্যবহার করা যেতে পারে। প্রতিটি ব্যবহারকারীকে একই উত্তর প্রদানকারী নিয়ম-ভিত্তিক প্রোগ্রাম থেকে শুরু করে ব্যবহারকারীর নির্দিষ্ট পরিস্থিতির উত্তরগুলি মানিয়ে নেওয়ার জন্য কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার মতো প্রযুক্তি ব্যবহারকারী প্রোগ্রামগুলি পর্যন্ত চ্যাটবটগুলি পরিশীলিতভাবে পরিবর্তিত হতে পারে। 2008 সাল থেকে, শব্দটি দ্রুত উত্তরগুলিকেও বোঝায় যা ইমেল ক্লায়েন্টরা তাদের ব্যবহারকারীদের সাধারণ বার্তাগুলির উত্তর দেওয়ার জন্য প্রদান করে যা তারা পেতে পারে। জিমেইল 2011 সালে জিমেইল ল্যাবসের অংশ হিসাবে এই বৈশিষ্ট্যটি চালু করে। 2015 সালে, সংস্থাটি স্মার্ট রিপ্লাই চালু করে, একটি বৈশিষ্ট্য যা প্রতিক্রিয়াগুলির প্রয়োজন এমন বার্তাগুলির প্রকারগুলি স্ক্যান করে এবং সনাক্ত করে এবং ব্যবহারকারীকে ব্যক্তিগতকৃত টিনজাত প্রতিক্রিয়া সরবরাহ করতে মেশিন লার্নিং ব্যবহার করে। আরও দেখুন স্বয়ংক্রিয় রেফারেন্স ব্যবহারকারী ইন্টারফেস কৌশল টিনজাত প্রতিক্রিয়াগুলির জন্য একটি ক্রোম এক্সটেনশন