ModSquad
মোডস্কোয়াড হল মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র ভিত্তিক একটি বিশ্বব্যাপী ডিজিটাল এনগেজমেন্ট পরিষেবা সংস্থা। কোম্পানিটির নেটওয়ার্কে বর্তমানে 10,000-এরও বেশি মডারেটর রয়েছে। মোডস্কোয়াড অনলাইন, ই-কমার্স, ইন-গেম, ইন-অ্যাপ এবং সোশ্যাল মিডিয়া চ্যানেলগুলিতে পরিচালিত, অন-ডিমান্ড গ্রাহক পরিষেবা, বিষয়বস্তু নিয়ন্ত্রণ, সোশ্যাল মিডিয়া এবং কমিউনিটি ম্যানেজমেন্ট পরিষেবা এবং দল সরবরাহ করে। কোম্পানিটি 2007 সালে অ্যাটর্নি অ্যামি প্রিচার্ড দ্বারা প্রতিষ্ঠিত হয়েছিল, ব্র্যান্ডগুলিকে তাদের অনলাইন সম্প্রদায়ের সদস্যদের আরও প্রাসঙ্গিক, ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা দেওয়ার উপায় প্রদান করার জন্য। আজকের ব্র্যান্ডগুলি লন্ডন মোডস যুব সংস্কৃতির মতো তাদের অনলাইন সম্প্রদায় পরিচালনার ক্ষেত্রে যে পদক্ষেপ পরিবর্তন করতে পারে তা দেখে, প্রিচার্ড-সিওও মাইক পিঙ্কারটনের সাথে-দূরবর্তী সম্প্রদায় ব্যবস্থাপক এবং মডারেটরদের (মোডস) চারপাশে একটি পরিষেবা ভিত্তিক সংস্থা তৈরি করেছে, কর্মীদের জন্য। সংস্থাটি মূলত অবতার কর্মী সরবরাহে বিশেষজ্ঞ ছিল, তবে শীঘ্রই ব্র্যান্ডের বিস্তৃত পরিসরে ফোরাম মডারেশন এবং গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহে প্রসারিত হয়েছিল। 2010 সালের মধ্যে, কোম্পানিটির 100 টিরও বেশি ক্লায়েন্টের সাইটে কাজ করা 500 জন অভিজ্ঞ মোড ছিল। 2015 সালে, মোডস্কোয়াড 13তম বার্ষিক আমেরিকান বিজনেস অ্যাওয়ার্ডসের কোম্পানি অফ দ্য ইয়ার (ইন্টারনেট/নিউ মিডিয়া) বিভাগে সিলভার স্টিভি অ্যাওয়ার্ডে ভূষিত হয়েছিল। সেই বছরই কোম্পানিটি গোল্ডেন ব্রিজ অ্যাওয়ার্ডে বছরের সেরা গ্রাহক পরিষেবা দল হিসেবে স্বীকৃতি পায়। বর্তমানে কোম্পানির নেটওয়ার্কে 10,000 এরও বেশি "মোডস" বা মডারেটর রয়েছে, 2010 সালে ক্যালিফোর্নিয়ার স্যাক্রামেন্টোতে একটি 24/7 অপারেশন সেন্টার প্রতিষ্ঠিত হয়েছে, অস্টিন, টেক্সাস এবং উত্তর আয়ারল্যান্ডের ডেরিতে 24/7 অপারেশন সেন্টার এবং ব্রুকলিন, নিউ ইয়র্ক [7] এবং লন্ডনে অফিস রয়েছে। 2015 সালের নভেম্বরে, সংস্থাটি, যা পূর্বে মেটাভার্স মোড স্কোয়াড নামে পরিচিত ছিল, তার নাম পরিবর্তন করে মোডস্কোয়াড রাখে। গ্রাহকদের মধ্যে রয়েছে ওয়ার্নার ব্রাদার্স (গসিপ গার্ল এবং হ্যারি পটার সহ), হার্পারকলিন্স, কার্টুন নেটওয়ার্ক, নিকেলোডিয়ন, ন্যাশনাল ফুটবল লিগ, রিল এফএক্স (ওয়েবসোরের মূল সংস্থা), ইলেকট্রনিক আর্টস, এনভি ইন্টারেক্টিভ, কিম্পটন হোটেলস, ভিমিও এবং মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের স্টেট ডিপার্টমেন্ট। কোম্পানিটি আউটসোর্স-বিধান চুক্তির মাধ্যমে তার নেটওয়ার্কের 70টি দেশ থেকে 10,000 + বহুভাষিক মোডের মাধ্যমে পরিষেবা প্রদান করে কাজ করে। একটি পূর্বনির্ধারিত গ্রাহক পরিষেবা সংক্ষিপ্ত, পরীক্ষিত এবং ভিত্তিক মোডের অধীনে পরিচালনা করা বিভিন্ন অনলাইন সম্প্রদায়ের ক্রিয়াকলাপ পরিচালনা করে এবং গ্রাহক পরিষেবা এবং রক্ষণাবেক্ষণ টিকিট থেকে শুরু করে সামাজিক এবং ফোরাম সংযম এবং গুণমান নিশ্চিতকরণ পর্যন্ত ডিজিটাল ব্যস্ততায় বিশেষজ্ঞ হয়ে অভ্যন্তরীণ দলগুলিকে বৃদ্ধি বা প্রতিস্থাপন করে। মোডগুলি কমিউনিটি ইভেন্টগুলিতে সহায়তা করে, প্রযুক্তিগত ও সামাজিক সমস্যাগুলির সাথে ব্যবহারকারীদের সহায়তা করে, নতুন আগতদের দিকে পরিচালিত করে এবং কর্পোরেট ক্লায়েন্টদের কাছে সম্প্রদায়ের উদ্বেগ এবং প্রতিক্রিয়া চ্যানেল করে ক্লায়েন্টদের অনন্য অনলাইন সম্প্রদায়গুলি বজায় রাখতে এবং আকৃতি দিতে সহায়তা করে। পরিষেবা প্রদানের জন্য কর্পোরেট ক্লায়েন্ট হিসাবে কাজ করার পাশাপাশি সোশ্যাল মিডিয়া এবং গুণমান নিশ্চিতকরণ পরীক্ষা পর্যবেক্ষণের জন্য শেষ ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার মধ্য দিয়ে নিষ্ক্রিয়ভাবে দেখার মাধ্যমে মোডগুলি ফোরামে একটি সক্রিয় অবস্থান নেয়। সক্রিয় মোডে, মোড বিষয়বস্তু সংযত করে, গ্রাহকদের সাথে চ্যাট করে, সম্প্রদায়গুলি পরিচালনা করে, শিশুদের নিরাপত্তা রক্ষা করে (সেফ কিডস ইউএসএ দ্বারা অনুমোদিত), খেলার অভিজ্ঞতা পর্যবেক্ষণ করে, গ্রাহক সহায়তা প্রদান করে, বাগগুলি পরীক্ষা করে এবং সোশ্যাল মিডিয়া অ্যাকাউন্টগুলি পরিচালনা করে। বিভিন্ন গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালন ব্যবস্থা ব্যবহার করে, মোডগুলি বিশ্বের যে কোনও জায়গা থেকে নিরাপদ ইন্টারনেট অ্যাক্সেসের সাথে কাজ করে, যা শীর্ষ ট্র্যাফিক এবং ক্রিয়াকলাপের সময় 50 + ভাষা এবং উপভাষায় স্থানীয় ভাষার পরিষেবাগুলি সরবরাহ করতে সক্ষম করে। তথ্যসূত্র বাহ্যিক লিঙ্ক মোডস্কোয়াড হোমপেজ সেফ কিডস ইউএসএ অনুমোদন 2007 সালে প্রতিষ্ঠিত ব্যবসায়িক পরিষেবা সংস্থাগুলি স্যাক্রামেন্টো, ক্যালিফোর্নিয়ায় অবস্থিত সংস্থাগুলি অনলাইন সংস্থাগুলিকে পরিষেবা সরবরাহ করে