SugarCRM
সুগারসিআরএম হল সিলিকন ভ্যালি ভিত্তিক একটি সফ্টওয়্যার সংস্থা। এটি অন-প্রাঙ্গনে এবং ক্লাউড-ভিত্তিক ওয়েব অ্যাপ্লিকেশন সুগার তৈরি করে, যা একটি গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (সি. আর. এম) ব্যবস্থা। সুগারসিআরএম-এর কার্যকারিতার মধ্যে রয়েছে সেলস-ফোর্স অটোমেশন, বিপণন প্রচারণা, গ্রাহক সহায়তা, সহযোগিতা, মোবাইল সিআরএম, সোশ্যাল সিআরএম এবং রিপোর্টিং। কোম্পানিটি তার বাণিজ্যিক ওয়েবসাইট Sugarcrm.com এবং সুগার আউটফিটার্স (তৃতীয় পক্ষের সম্প্রসারণের জন্য) এবং সুগারক্লাব নামে একটি অনলাইন ব্যবহারকারী ফোরাম সহ বেশ কয়েকটি ওয়েবসাইট পরিচালনা করে। 2014 সালের ফেব্রুয়ারিতে, একটি ব্লগ পোস্টে যা উন্নয়ন সম্প্রদায়ের কাছ থেকে তীব্র প্রতিক্রিয়া জাগিয়ে তোলে, সুগারসিআরএম ঘোষণা করে যে তারা আর তাদের কমিউনিটি সংস্করণ অ্যাপ্লিকেশনের নতুন ওপেন-সোর্স সংস্করণ প্রকাশ করবে না; এখন থেকে এটি একটি বাগ-ফিক্স-অনলি অ্যাপ্লিকেশন হবে। ইতিহাস জন রবার্টস সান্তা ক্রুজ পর্বতমালায় সুগার নামে তাঁর মাউন্টেন বাইক চালানোর সময় সুগারসিআরএম-এর ধারণা এবং নামটি কল্পনা করেছিলেন। ক্লিন্ট ওরাম, জন রবার্টস এবং জ্যাকব টেলর 2004 সালের এপ্রিলে সুগারসিআরএম ওপেন সোর্স প্রকল্পে পূর্ণকালীন কাজ শুরু করেন এবং 2004 সালের জুন মাসে ক্যালিফোর্নিয়ায় কোম্পানিটিকে অন্তর্ভুক্ত করেন। রবার্টস 2004 থেকে 2009 সাল পর্যন্ত সিইও হিসেবে দায়িত্ব পালন করেন, ওরাম ছিলেন ভাইস প্রেসিডেন্ট এবং টেলর ছিলেন সিটিও ও ইঞ্জিনিয়ারিংয়ের ভাইস প্রেসিডেন্ট। 2004 সালের জুন মাসে, ডি. এফ. জে-এর জোশ বি. স্টেইন স্টার্টআপে 2 মিলিয়ন ডলার বিনিয়োগ করেন এবং বোর্ডের সদস্য হন। এই বিনিয়োগের সাহায্যে সুগার দ্রুত প্রসারিত হয় এবং 2004 সালের সেপ্টেম্বরের মধ্যে সম্ভাব্য ব্যবহারকারীরা এই অ্যাপ্লিকেশনটির 25,000 কপি ডাউনলোড করে নেন, যার নাম তখন সুগার ওপেন সোর্স ছিল। 2004 সালের অক্টোবরে, কোম্পানিটিকে সোর্সফোর্জে "মাসের সেরা প্রকল্প" নামকরণ করা হয়। এই প্রকল্পের জনপ্রিয়তার ফলে কোম্পানিটি ড্রেপার ফিশার জার্ভেটসন, ওয়ালডেন ইন্টারন্যাশনাল, নিউ এন্টারপ্রাইজ অ্যাসোসিয়েটস এবং গোল্ডম্যান স্যাক্সের কাছ থেকে 86 মিলিয়ন মার্কিন ডলারের উদ্যোগ মূলধন সংগ্রহ করতে সক্ষম হয়। 2006 সালে সুগারসিআরএম সুগারকন চালু করে, যা চিনির গ্রাহক, ব্যবহারকারী এবং বিকাশকারীদের জন্য একটি সম্মেলন। শুরু থেকে এটি একটি বার্ষিক সম্মেলনে পরিণত হয়েছে, যা সান ফ্রান্সিসকো উপসাগরীয় অঞ্চলে অনুষ্ঠিত হয়েছিল কিন্তু 2018 সালে সম্মেলনটি লাস ভেগাসে স্থানান্তরিত হয়। 2008 সাল নাগাদ সুগারসিআরএম 150 জনেরও বেশি লোককে নিয়োগ করেছে। 2008 সালের জুন মাসে, সহ-প্রতিষ্ঠাতা টেলর সংস্থাটি ছেড়ে চলে যান, যে প্রযুক্তি ওয়েবসাইট দ্য রেজিস্টারের সময় সুগারসিআরএম থেকে "প্রবীণ এবং অভিজ্ঞ ব্যবসায়িক কর্মীদের একটি রহস্যজনক নির্বাসন" বলে অভিহিত করা হয়েছিল। ক্লিন্ট ওরাম তাঁর স্থলাভিষিক্ত হন সিটিও হিসাবে। 2009 সালের মে মাসে সহ-প্রতিষ্ঠাতা ও সিইও রবার্টস কোম্পানি ছেড়ে চলে যান। তাঁর স্থলাভিষিক্ত হন সুগারসিআরএম বোর্ডের সদস্য ল্যারি অগাস্টিন, যিনি পূর্বে ভিএ লিনাক্স (বর্তমানে গেকনেট নামে পরিচিত) প্রতিষ্ঠা করেছিলেন এবং সিইও হিসাবে দায়িত্ব পালন করেছিলেন। 2010 সালের জুন মাসে, সুগার সুগার 6 চালু করে, যা ব্যবহারের সহজতার উপর জোর দেওয়া এবং সুগার প্রফেশনাল এবং সুগার এন্টারপ্রাইজের একটি সম্পূর্ণ ইউআই ওভারহল প্রবর্তনের একটি প্রধান আপগ্রেড। 2017 সালের জুন মাসে, সুগারসিআরএম সুগারসিআরএম ইঙ্গিত প্রকাশ করে, একটি নতুন পণ্য যা সুগারসিআরএম-এর ব্যবহারকারীদের সম্পর্কে অতিরিক্ত তথ্যের জন্য ওয়েবে অনুসন্ধান করে। বেসরকারী ইক্যুইটি সংস্থা অ্যাক্সেল-কে. কে. আর 2018 সালের আগস্টে একক বিনিয়োগকারী হয়ে ওঠে, বিনিয়োগকে "নয়টি সংখ্যা" হিসাবে বর্ণনা করে। সংস্করণ সুগারসিআরএম অন-প্রাঙ্গনে এবং ক্লাউড ভ্যারিয়েন্টে সিআরএম সফ্টওয়্যার বিক্রি করেঃ সেলস ফোর্স অটোমেশনের মধ্যে রয়েছেঃ সুগার সেল (এসেনশিয়াল, অ্যাডভান্সড এবং প্রিমিয়ার সংস্করণে উপলব্ধ) সুগার এন্টারপ্রাইজ অন-প্রাঙ্গনে (এন্টারপ্রাইজ এবং এন্টারপ্রাইজ + সংস্করণে উপলব্ধ) সুগার মার্কেট (বিপণন অটোমেশন) এবং সুগার সার্ভ (গ্রাহক পরিষেবা সফ্টওয়্যার) বেশ কয়েকটি অতিরিক্ত ঐচ্ছিক ক্ষমতা সহ দেওয়া হয়। কমিউনিটি সংস্করণ সুগারসিআরএম একটি কমিউনিটি সংস্করণ, সুগার সিই প্রদান করেছে, যা পূর্বে সুগার ওপেন সোর্স নামে পরিচিত ছিল। সংস্করণ 6.5 পর্যন্ত এটি প্রদত্ত সংস্করণের পাশাপাশি বিনামূল্যে পাওয়া যেত। 2013 সালে, সুগার সংস্করণ 7 ঘোষণা করা হয়েছিল কিন্তু শুধুমাত্র সুগারের হোস্ট করা অর্থ প্রদানের পরিবেশে মুক্তি পায়। এর সাথে কমিউনিটি সংস্করণের কোনও আপডেট ঘোষণা করা হয়নি। সুগারসিআরএম-এর কমিউনিটি সাপোর্ট টিম জানিয়েছে যে 7.0 একটি কমিউনিটি সংস্করণে উপলব্ধ হবে না এবং একটি আপডেটেড কমিউনিটি সংস্করণের জন্য কোনও প্রকাশের তারিখ জানা যায়নি। এর পরে সুগারসিআরএম একটি বিজ্ঞপ্তি প্রকাশ করে বলে যে ওপেন সোর্সে 7 প্রকাশ করার কোনও পরিকল্পনা তাদের নেই। 2018 সালের এপ্রিলে, ক্লিন্ট ওরাম, সিএমও এবং সুগারসিআরএম, ইনকর্পোরেটেডের প্রতিষ্ঠাতা, কোম্পানির কমিউনিটি ব্লগে পোস্ট করেছেন যে কমিউনিটি সংস্করণ ওপেন সোর্স প্রকল্পটি আনুষ্ঠানিকভাবে শেষ হয়েছে। স্থাপনার বিকল্পগুলি চিনি একটি পরিষেবা হিসাবে একটি সফ্টওয়্যার (সাআস) পণ্য। সুগার 7-এর ক্ষেত্রে, গ্রাহকরা একটি অন-প্রাঙ্গনে পণ্য, সুগারসিআরএম-এর সুগার ক্লাউড, সুগারসিআরএম-এর অংশীদারদের মধ্যে একটি বা পাবলিক ক্লাউড পরিষেবা (যেমন অ্যামাজন ওয়েব সার্ভিসেস, মাইক্রোসফ্ট অ্যাজুরে, র্যাকস্পেস ক্লাউড বা আইবিএম স্মার্টক্লাউড) ব্যবহার করতে পারেন। লাইসেন্স সুগারসিআরএম প্রাথমিকভাবে সুগারসিআরএম পাবলিক লাইসেন্সের অধীনে সুগার ওপেন সোর্স লাইসেন্স দেয় (মোজিলা পাবলিক লাইসেন্স এবং অ্যাট্রিবিউশন অ্যাসুরেন্স লাইসেন্সের উপর ভিত্তি করে)। যদিও ব্যবহারকারীরা অবাধে সুগার ওপেন সোর্স পুনরায় বিতরণ করতে পারে এবং সোর্স কোড পরিদর্শন ও সংশোধন এবং উদ্ভূত কাজ তৈরির জন্য অনুমোদিত লাইসেন্স, সিএনইটির প্রধান সম্পাদক ড্যান ফারবার সহ সমালোচকরা সুগারসিআরএম-এর পণ্যগুলি বর্ণনা করার জন্য "বাণিজ্যিক ওপেন সোর্স" শব্দটির ব্যবহার নিয়ে কিছুটা উদ্বেগ প্রকাশ করেছেন। 25শে জুলাই, 2007-এ, সুগারসিআরএম সুগার কমিউনিটি সংস্করণের জন্য জিএনইউ জেনারেল পাবলিক লাইসেন্স (সংস্করণ 3) গ্রহণের ঘোষণা দেয়, যা আগে সুগার ওপেন সোর্স নামে পরিচিত ছিল। এই লাইসেন্সটি সুগার কমিউনিটি সংস্করণ 5 প্রকাশ করার সাথে সাথে কার্যকর হয়। 11ই এপ্রিল, 2010-এ, সুগারসিআরএম ঘোষণা করে যে সংস্করণ 6.0.0 থেকে শুরু করে, সুগার কমিউনিটি সংস্করণটি জিএনইউ অ্যাফেরো জেনারেল পাবলিক লাইসেন্স সংস্করণ 3-এর অধীনে লাইসেন্সপ্রাপ্ত হবে। চার্ট মডিউল, গ্রাহক পোর্টাল, মোবাইল সাপোর্ট, কিছু এস. ও. এ. পি ফাংশন এবং বেশিরভাগ ডিফল্ট থিম টেমপ্লেটগুলি এ. জি. পি. এল. ভি. 3 লাইসেন্সপ্রাপ্ত সুগার কমিউনিটি সংস্করণ 6 থেকে সরানো হয়েছে। 2014 সালে প্রকল্পটি ঘোষণা করে যে শুধুমাত্র সুগার 7 থেকে শুরু করে মালিকানাধীন লাইসেন্স থাকবে। 2020 সালে সুগারসিআরএম-এর ওয়েবসাইটে একটি বিবৃতি পাওয়া যায় "সুগারসিআরএম একটি মুক্ত উৎস সমাধান নয়"। কমিউনিটি সংস্করণের ওপেন সোর্স কাঁটাচামচ ভিটিগার সিআরএম, 2004 সুগারসিআরএম সার্ভসিআরএম-এর ভি1-এর কাঁটাচামচ, 2012 কমিউনিটি সংস্করণের কাঁটাচামচ 5.5.4 সুগারসিআরএম-এর 2013 সুগারসিআরএম কমিউনিটি সংস্করণের কাঁটাচামচ 6.5 স্পাইসসিআরএম, 2016 সুগারসিআরএম কমিউনিটি সংস্করণের কাঁটাচামচ একটি কৌণিক-ভিত্তিক ইউআই যুক্ত করে যা সেলসফোর্স থেকে লাইটনিং ডিজাইন লাভ করে আরও দেখুন সিআরএম সিস্টেমের তুলনা গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা ওডু, ওপেন সোর্স সিআরএম স্প্লেন্ডিডসিআরএম সুগারসিআরএম দ্বারা অনুপ্রাণিত হয়েছিল কিন্তু মাইক্রোসফ্ট প্রযুক্তি স্ট্যাক (সি #, ASP.NET, এসকিউএল সার্ভার) ব্যবহার করে তৈরি করা হয়েছিল। বিনামূল্যে এবং মুক্ত উৎস সফ্টওয়্যার প্যাকেজগুলির তালিকা বাহ্যিক লিঙ্ক লিনাক্সের জন্য ব্যবসায়িক সফ্টওয়্যার ম্যাকোসের জন্য ব্যবসায়িক সফ্টওয়্যার উইন্ডোজের জন্য ব্যবসায়িক সফ্টওয়্যার কিউপারটিনো, ক্যালিফোর্নিয়ায় অবস্থিত সংস্থাগুলি 2004 সালে প্রতিষ্ঠিত গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালন সফ্টওয়্যার সংস্থাগুলি গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালন সফ্টওয়্যার সংস্থাগুলি মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের জিএনইউ এজিপিএল লাইসেন্স সফ্টওয়্যার সংস্থাগুলি ব্যবহার করে ক্যালিফোর্নিয়া সফ্টওয়্যার ভিত্তিক পিএইচপি সফ্টওয়্যার সংস্থাগুলি