Customer value model
গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনার মধ্যে, একটি গ্রাহক মূল্য মডেল (সিভিএম) হল কোনও সংস্থা তার গ্রাহকদের জন্য কী করছে বা করতে পারে তার আর্থিক দিক থেকে মূল্যের একটি তথ্য-চালিত উপস্থাপনা। গ্রাহক মূল্য মডেল হল প্রাথমিকভাবে বি2বি বাজারে ব্যবহৃত সরঞ্জাম যেখানে প্রদত্ত পণ্য, পরিষেবা বা অফারের পছন্দ প্রাথমিকভাবে গ্রাহক মূল্যের পরিমাণের উপর ভিত্তি করে তৈরি হয়। গ্রাহক মূল্যকে মূল্য = সুবিধা বিয়োগ মূল্য হিসাবে সংজ্ঞায়িত করা হয়। এইভাবে, গ্রাহকের সুবিধাগুলি একটি সিভিএম-এ পরিমাপ করা হয়; পণ্যের বৈশিষ্ট্য এবং ক্ষমতাগুলি ডলারে অনুবাদ করা হয়। গ্রাহক মূল্য মডেলগুলি গ্রাহকের আজীবন মূল্য মডেলগুলির থেকে আলাদা, যা তার সরবরাহকারীদের কাছে গ্রাহকের মূল্য পরিমাপ করতে চায়। কোম্পানিগুলি গ্রাহক মূল্য মডেল ব্যবহার করে জেনারেল ইলেকট্রিক, অ্যালকোয়া, ডব্লিউ. ডব্লিউ. গ্রেঞ্জার, কোয়ালকম, সোনোকো, বি. টি ইন্ডাস্ট্রিজ গ্রুপ, রকওয়েল অটোমেশন এবং আকজো নোবেল সহ অনেক সংস্থা গ্রাহক মূল্য মডেল ব্যবহার করে বলে জানা গেছে। গ্রাহক মূল্য মডেলের ব্যবহার নতুন পণ্য এবং পরিষেবা উন্নয়ন এবং পরিমার্জনঃ সংলাপ এবং গ্রাহক নিমজ্জন যা একটি সিভিএম-এর অংশ তা আবিষ্কার এবং নির্ধারণ করতে ব্যবহৃত হয় যে কোন সম্ভাব্য পণ্য বৈশিষ্ট্য এবং কার্যকারিতা গ্রাহকদের জন্য সবচেয়ে বেশি মূল্য তৈরি করবে। এই অন-সাইট মিথস্ক্রিয়াটি সেই বৈশিষ্ট্যগুলি এবং কার্যকারিতা ফ্রেম এবং সংজ্ঞায়িত করতে ব্যবহার করা যেতে পারে। প্রায়শই একটি মূল বিষয় হল বৈশিষ্ট্যগুলির পরিবর্তে পণ্য বা পরিষেবার দক্ষতার দিকে মনোনিবেশ করা। সফল সিভিএম প্রচেষ্টা গ্রাহক-সরবরাহকারী পণ্য কথোপকথনের ভিত্তি বৈশিষ্ট্য এবং কার্যকারিতা থেকে দূরে এবং সমস্যা, সুবিধা এবং মূল্যের দিকে পরিবর্তন করে। বিক্রয় সরঞ্জামঃ সিভিএম একটি গ্রাহকের জন্য মূল্য এবং সুবিধার একটি পরিমাণগত বিবৃতি হিসাবে কাজ করতে পারে যা বিক্রেতা বিক্রয় কর্মীরা একটি নতুন অ্যাকাউন্টে বিক্রি করার পাশাপাশি বর্তমান গ্রাহকদের ধরে রাখার এবং বৃদ্ধির উপায় হিসাবে বর্তমান গ্রাহকদের জন্য তৈরি মূল্য পুনরায় নিশ্চিত এবং বৈধ করার জন্য ব্যবহার করে। সিভিএম সংস্থাগুলিকে আরও যুক্তিসঙ্গত প্রচার ব্যয় নির্ধারণ করতে সহায়তা করতে পারে। গ্রাহক মূল্য মডেল পদ্ধতি গ্রাহক মূল্য মডেল তৈরি করতে বিভিন্ন পদ্ধতি এবং পদ্ধতি ব্যবহার করা হয়। এই সমস্ত পদ্ধতিগুলি গ্রাহকদের মধ্যে যথেষ্ট মিথস্ক্রিয়া এবং অন-সাইট সাক্ষাৎকার এবং পণ্য বা পরিষেবার মূল্য সম্পর্কিত গ্রাহকদের চ্যালেঞ্জগুলির পর্যবেক্ষণের উপর নির্ভর করে বলে মনে হয়। সিভিএমগুলি বিভিন্ন জটিলতার হয়। একটি পরামর্শক সংস্থা পণ্যের সুবিধা এবং গ্রাহকের নীচের সারির মধ্যে একটি স্পষ্ট সংযোগ স্থাপনের জন্য গ্রাহক পিঅ্যান্ডএলএস (লাভ ও ক্ষতির বিবৃতি)-এর বিপরীত-প্রকৌশলীকে কার্যকর বলে মনে করেছে। তথ্যসূত্রের মূল্য