The customer is always right
"গ্রাহক সর্বদা সঠিক" একটি নীতিবাক্য বা স্লোগান যা পরিষেবা কর্মীদের গ্রাহক সন্তুষ্টিকে উচ্চ অগ্রাধিকার দেওয়ার জন্য উৎসাহিত করে। এটি হ্যারি গর্ডন সেলফ্রিজ, জন ওয়ানামেকার এবং মার্শাল ফিল্ডের মতো অগ্রণী এবং সফল খুচরো বিক্রেতাদের দ্বারা জনপ্রিয় হয়েছিল। গ্রাহকরা যাতে প্রতারিত বা প্রতারিত বোধ না করেন, সে জন্য গ্রাহকদের অভিযোগগুলিকে গুরুত্বের সঙ্গে বিবেচনা করার পরামর্শ দেন তাঁরা। এই মনোভাবটি অভিনব এবং প্রভাবশালী ছিল যখন ভুল উপস্থাপনা ব্যাপক ছিল এবং সতর্কবার্তা ('ক্রেতাকে সতর্ক হতে দিন') একটি সাধারণ আইনি উক্তি ছিল। বৈচিত্র্যের মধ্যে রয়েছে লে ক্লায়েন্ট না জামাইস টর্ট ('গ্রাহক কখনই ভুল নয়'), যা হোটেল ব্যবসায়ী সিজার রিটজের স্লোগান ছিল, যিনি বলেছিলেন, "যদি কোনও ডিনার কোনও খাবার বা ওয়াইন সম্পর্কে অভিযোগ করে তবে অবিলম্বে এটি সরিয়ে ফেলুন এবং এটি প্রতিস্থাপন করুন, কোনও প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা হয়নি।" জার্মানিতে প্রায়শই ব্যবহৃত একটি বৈচিত্র্য হল ডার কুন্ডে ইস্ত কনিগ ('গ্রাহক হলেন রাজা'), যেখানে জাপানে নীতিবাক্য ওক্যাকুসামা ওয়া কামিসামা দেসু (), যার অর্থ 'গ্রাহক হলেন একজন ঈশ্বর', প্রচলিত। আলোচনা এই বাক্যাংশটি সমালোচনার বিষয় হয়ে দাঁড়িয়েছে। 1914 সালের গোড়ার দিকে এটি উল্লেখ করা হয়েছিল যে এই দৃষ্টিভঙ্গি উপেক্ষা করে যে গ্রাহকরা অসৎ হতে পারে, অবাস্তব প্রত্যাশা রাখতে পারে বা কোনও পণ্যের অপব্যবহার করার চেষ্টা করতে পারে যা গ্যারান্টি বাতিল করে দেয়। "আমরা যদি গ্রাহক যে দাবিই করুক না কেন, তা মেনে নেওয়ার নীতি গ্রহণ করি এবং যদি আমরা সবসময় সেগুলি মুখ মূল্যে নিষ্পত্তি করি, তাহলে আমরা অনিবার্য ক্ষতির সম্মুখীন হব।" কাজের উপসংহারে বলা হয়, "যদি গ্রাহককে সঠিকভাবে বোঝানো হয় যে তার পক্ষে সঠিক হওয়ার অর্থ কী, তার পক্ষ থেকে কোন অধিকার রয়েছে, তবে সে সৎ হওয়ার উপর নির্ভর করতে পারে যদি সে সৎ হয়, এবং যদি সে অসৎ হয়, তবে সামান্য প্রচেষ্টার ফলস্বরূপ তাকে ধরতে হবে।" এক বছর পরে একই লেখকের একটি নিবন্ধ পূর্ববর্তী অংশের মতো একই বিষয়গুলি উত্থাপন করার সময় সতর্কতা শূন্যতার দিকটি সম্বোধন করেছিল। ফোর্বস লিখেছে যে এমন কিছু সময় রয়েছে যখন গ্রাহক ভুল করে এবং খুব বেশি দাবি করে এবং তাই গ্রাহকের সঠিক এবং ভুল হওয়ার মধ্যে ভারসাম্য বজায় রাখা উচিত। বিজনেস ইনসাইডার বলেছে যে এই নীতিবাক্যটি গ্রহণ করা "ক্রেতাদের মধ্যে অধিকারের অনুভূতি তৈরি করেছে যা খুচরো শ্রমিকদের প্রতি আগ্রাসন এবং এমনকি সহিংসতার দিকে পরিচালিত করেছে"। আরও দেখুন গ্রাহক কোনও বোকামি নয় আরও পড়ুন গ্রাহক অভিজ্ঞতা মূলমন্ত্র ইংরেজি বাক্যাংশ খুচরো প্রক্রিয়া এবং কৌশল 19 শতকের নতুন শব্দ