Screen pop
স্ক্রিন পপ হল একটি কল সেন্টার শব্দ যা কম্পিউটার টেলিফোনি ইন্টিগ্রেশন (সিটিআই)-এর বৈশিষ্ট্যকে বোঝায় যা গ্রাহকের কলের উত্তর দেওয়ার পরে কোনও এজেন্টের কম্পিউটারে উইন্ডো বা ডায়ালগ বাক্সের মাধ্যমে স্বয়ংক্রিয়ভাবে গ্রাহকের তথ্য প্রদর্শন করে। ইনবাউন্ড কলগুলির জন্য, প্রদর্শিত ডেটাতে সাধারণত কলের তথ্য থাকে যেমনঃ কলার আইডি (সিআইডি) অটোমেটিক নম্বর আইডেন্টিফিকেশন (এএনআই) ডায়ালড নম্বর আইডেন্টিফিকেশন সার্ভিস (ডিএনআইএস) তথ্য ইন্টারেক্টিভ ভয়েস রেসপন্স (আইভিআর) সিস্টেম থেকে প্রবেশ করা হয়। উপরের একটি থেকে প্রাপ্ত বর্ধিত তথ্য। উদাহরণস্বরূপ, সিটিআই সিস্টেম একটি ডাটাবেসে একটি অর্ডার খুঁজছে যা কলকারী সবেমাত্র একটি আইভিআর-এ প্রবেশ করেছে এবং সেই অর্ডারের তথ্য এজেন্টের কাছে প্রদর্শন করছে। আউটবাউন্ড কলগুলির জন্য, প্রদর্শিত ডেটাতে সাধারণত এমন তথ্য থাকে যা গ্রাহকের কল রেকর্ডের অংশ হিসাবে আউটবাউন্ড ডায়ালারে পাঠানো হয়েছিল। আরও দেখুন কম্পিউটার টেলিফোনি ইন্টিগ্রেশন রেফারেন্স টেলিফোন পরিষেবা উন্নত বৈশিষ্ট্য