Philip B. Crosby
ফিলিপ বায়ার্ড "ফিল" ক্রসবি, (18ই জুন, 1926-18ই আগস্ট, 2001) একজন মার্কিন ব্যবসায়ী এবং লেখক ছিলেন যিনি পরিচালন তত্ত্ব এবং মান পরিচালন অনুশীলনে অবদান রেখেছিলেন। ক্রসবি মার্টিন কোম্পানিতে জিরো ডিফেক্টস প্রোগ্রাম শুরু করেছিলেন। পার্সিং ক্ষেপণাস্ত্র কর্মসূচির মান নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থাপক হিসাবে, ক্রসবিকে সামগ্রিক প্রত্যাখ্যানের হার 25 শতাংশ হ্রাস এবং স্ক্র্যাপের খরচ 30 শতাংশ হ্রাস করার কৃতিত্ব দেওয়া হয়েছিল। প্রাথমিক জীবন এবং কর্মজীবন ক্রসবি 1926 সালে পশ্চিম ভার্জিনিয়ার হুইলিং-এ জন্মগ্রহণ করেন। তিনি দ্বিতীয় বিশ্বযুদ্ধের সময় এবং আবার কোরিয়ান যুদ্ধের সময় নৌবাহিনীতে দায়িত্ব পালন করেছিলেন। এর মধ্যে, তিনি ওহিও কলেজ অফ পডিয়াট্রিক মেডিসিন থেকে একটি ডিগ্রি অর্জন করেন। গুণমানের ক্ষেত্রে তাঁর প্রথম কাজ ছিল 1952 সালে ইন্ডিয়ানার রিচমন্ডের ক্রসলি কর্পোরেশনের গুণমান বিভাগে টেস্ট টেকনিশিয়ানের কাজ। তিনি 1955 সালে ইন্ডিয়ানার মিশাওয়াকায় বেণ্ডিক্স কর্পোরেশনে রিলায়েবিলিটি ইঞ্জিনিয়ার হিসাবে আরও ভাল বেতনের পদে চলে যান এবং রিম-8 তালোস ক্ষেপণাস্ত্র নিয়ে কাজ করেন। দুই বছরেরও কম সময়ের মধ্যে তিনি দ্য মার্টিন কোম্পানির নতুন অরল্যান্ডো, ফ্লোরিডা সংস্থায় পার্সিং ক্ষেপণাস্ত্র তৈরির জন্য সিনিয়র কোয়ালিটি ইঞ্জিনিয়ার হওয়ার জন্য চলে যান। সেখানে তিনি জিরো ডিফেক্টস ধারণাটি তৈরি করেছিলেন। 1965 সালে গুণমানের পরিচালক হওয়ার জন্য আই. টি. টি কর্পোরেশনে যাওয়ার আগে তিনি বিভাগীয় প্রধান হয়ে ওঠেন। 1979 সালে, ক্রসবি ম্যানেজমেন্ট কনসাল্টিং কোম্পানি ফিলিপ ক্রসবি অ্যাসোসিয়েটস, ইনকর্পোরেটেড শুরু করেন। এই পরামর্শদাতা গোষ্ঠীটি ফ্লোরিডার উইন্টার পার্কে তাদের সদর দফতরে এবং আটটি বিদেশী স্থানে গুণমান ব্যবস্থাপনার শিক্ষামূলক কোর্স সরবরাহ করেছিল। এছাড়াও 1979 সালে, ক্রসবি তাঁর প্রথম ব্যবসায়িক বই, কোয়ালিটি ইজ ফ্রি, উপ-শিরোনাম দ্য আর্ট অফ মেকিং কোয়ালিটি সার্টেন প্রকাশ করেন। উত্তর আমেরিকার মানের সংকটের কারণে এই বইটি সেই সময়ে জনপ্রিয় হয়ে ওঠে। 1970-এর দশকের শেষের দিকে এবং 1980-এর দশকে, উত্তর আমেরিকার নির্মাতারা মূলত জাপানি পণ্যগুলির উচ্চতর মানের কারণে জাপানি পণ্যগুলির কাছে বাজারের অংশ হারাচ্ছিল। গুণগত মানের সংকটে ক্রসবির প্রতিক্রিয়া ছিল "প্রথমবার সঠিকভাবে কাজ করা" (ডিআইআরএফটি)-এর নীতি। তিনি চারটি প্রধান নীতিও অন্তর্ভুক্ত করেছেনঃ গুণমানের সংজ্ঞা হল প্রয়োজনীয়তার সাথে সামঞ্জস্য (প্রয়োজনীয়তা মানে পণ্য এবং গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তা উভয়ই) গুণমানের ব্যবস্থা হল প্রতিরোধ কর্মক্ষমতার মান হল শূন্য ত্রুটি (প্রয়োজনীয়তার সাথে সম্পর্কিত) গুণমানের পরিমাপ হল অসামঞ্জস্যের মূল্য তাঁর বিশ্বাস ছিল যে একটি সংস্থা যা ভাল মানের পরিচালনার নীতিগুলি প্রতিষ্ঠা করে সে মান ব্যবস্থার ব্যয়ের চেয়ে বেশি সঞ্চয় রিটার্ন দেখতে পাবেঃ "গুণমান বিনামূল্যে"। পুনর্নির্মাণ এবং মেরামতের জন্য অর্থ প্রদানের চেয়ে প্রথমবার সঠিকভাবে এটি করা কম ব্যয়বহুল। ওয়ার্কস রেফারেন্স এক্সটার্নাল লিঙ্ক 1926 জন্ম 2001 মৃত্যু মার্কিন ব্যবসায়ী তাত্ত্বিক 20 শতকের মার্কিন ব্যবসায়ী দ্বিতীয় বিশ্বযুদ্ধের মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের নৌবাহিনীর কর্মী মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের নৌবাহিনীর কর্মী হুইলিং থেকে কোরিয়ান যুদ্ধের লেখক, পশ্চিম ভার্জিনিয়ার সামরিক কর্মী পশ্চিম ভার্জিনিয়ার গুণগত বিশেষজ্ঞ মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের নৌবাহিনীর নাবিকরা হুইলিং থেকে ব্যবসায়ী, পশ্চিম ভার্জিনিয়া বেণ্ডিক্স কর্পোরেশনের মানুষ