ISO/IEC 20000
আই. এস. ও/আই. ই. সি 20000 হল আই. টি পরিষেবা ব্যবস্থাপনার জন্য আন্তর্জাতিক মান। এটি 2005 সালে আইএসও/আইইসি জেটিসি1/এসসি7 দ্বারা বিকশিত হয়েছিল এবং 2011 এবং 2018 সালে সংশোধিত হয়েছিল। এটি মূলত পূর্ববর্তী বিএস 15000-এর উপর ভিত্তি করে তৈরি করা হয়েছিল যা বিএসআই গ্রুপ দ্বারা তৈরি করা হয়েছিল। আইএসও/আইইসি 20000, তার বিএস 15000 পূর্বসূরীর মতো, মূলত আইটিআইএল কাঠামোর মধ্যে থাকা সর্বোত্তম অনুশীলন নির্দেশিকা প্রতিফলিত করার জন্য তৈরি করা হয়েছিল, যদিও এটি মাইক্রোসফ্ট অপারেশন ফ্রেমওয়ার্ক এবং আইএসএসিএ-র কোবিট কাঠামোর উপাদানগুলি সহ অন্যান্য আইটি পরিষেবা পরিচালনার কাঠামো এবং পদ্ধতিকে সমানভাবে সমর্থন করে। আই. এস. ও/আই. ই. সি 20000 এবং বি. এস 15000-এর মধ্যে পার্থক্য সম্পর্কে জেনি ডুগমোর বলেছেন। মানটি প্রথম প্রকাশিত হয় 2005 সালের ডিসেম্বরে। 2011 সালের জুন মাসে, আইএসও/আইইসি 20000-1:2005 আইএসও/আইইসি 20000-1:2011-এ আপডেট করা হয়। 2012 সালের ফেব্রুয়ারিতে, আইএসও/আইইসি 20000-2:2005 আইএসও/আইইসি 20000-2:2012-এ আপডেট করা হয়েছিল। আইএসও 20000-1 আইএসও/আইইসি জেটিসি 1/এসসি 40 আইটি সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট এবং আইটি গভর্নেন্স দ্বারা সংশোধিত হয়েছে। সংশোধনটি 2018 সালের জুলাই মাসে প্রকাশিত হয়েছিল। সেই সময় থেকে প্রত্যয়িত সংস্থাগুলি আইএসও 20000-1, আইএসও/আইইসি 20000-1:2018-তথ্য প্রযুক্তি-পরিষেবা ব্যবস্থাপনা-অংশ 1: পরিষেবা পরিচালন ব্যবস্থার প্রয়োজনীয়তা অংশ আইএসও/আইইসি 20000-1: পরিষেবা ব্যবস্থাপনা আনুষ্ঠানিকভাবেঃ আইএসও/আইইসি 20000-1:2018 ('অংশ 1') একটি পরিষেবা পরিচালন ব্যবস্থা (এস. এম. এস) প্রতিষ্ঠা, বাস্তবায়ন, রক্ষণাবেক্ষণ এবং ক্রমাগত উন্নতির জন্য প্রয়োজনীয়তা নির্দিষ্ট করে। একটি এস. এম. এস পরিষেবার পরিকল্পনা, নকশা, রূপান্তর, বিতরণ এবং পরিষেবার উন্নতি সহ পরিষেবা জীবনচক্রের ব্যবস্থাপনাকে সমর্থন করে, যা সম্মত প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে এবং গ্রাহক, ব্যবহারকারী এবং পরিষেবা সরবরাহকারী সংস্থার জন্য মূল্য প্রদান করে। 2018 সংস্করণে (আইএসও/আইইসি 20000-1:2018) দশটি বিভাগ রয়েছে, সংহত আইএসও/আইইসি নির্দেশাবলীর অ্যানেক্স এসএল থেকে উচ্চ-স্তরের কাঠামো অনুসরণ করে, অংশ 1: স্কোপ নর্ম্যাটিভ রেফারেন্স শর্তাবলী এবং সংজ্ঞাগুলি সংস্থার প্রসঙ্গ নেতৃত্ব পরিকল্পনা সমর্থন পরিষেবা পরিচালন ব্যবস্থার অপারেশন কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন উন্নতি আইএসও/আইইসি 20000-2: পরিষেবা পরিচালন ব্যবস্থার প্রয়োগ সম্পর্কে নির্দেশিকা আইএসও/আইইসি 20000-2:2019 আইএসও/আইইসি 20000-1:2018-এর প্রয়োজনীয়তার উপর ভিত্তি করে পরিষেবা পরিচালন ব্যবস্থার (এস. এম. এস) প্রয়োগের বিষয়ে নির্দেশিকা প্রদান করে। আইএসও/আইইসি 20000-3: আইএসও/আইইসি 20000-1 আইএসও/আইইসি 20000-3:2019-এর সুযোগের সংজ্ঞা এবং প্রয়োগযোগ্যতা সম্পর্কে নির্দেশিকা আইএসও/আইইসি 20000-1-এর প্রয়োজনীয়তা পূরণের লক্ষ্যে পরিষেবা প্রদানকারীদের জন্য সুযোগের সংজ্ঞা, প্রয়োগযোগ্যতা এবং সামঞ্জস্য প্রদর্শনের বিষয়ে নির্দেশনা প্রদান করে, অথবা পরিষেবা প্রদানকারীদের জন্য যারা পরিষেবার উন্নতির পরিকল্পনা করছে এবং ব্যবসায়িক লক্ষ্য হিসাবে আইএসও/আইইসি 20000 ব্যবহার করতে চায়। এটি আই. এস. ও/আই. ই. সি <আই. ডি2>-এর পরামর্শের পরিপূরক, যা আই. এস. ও/আই. ই. সি <আই. ডি1> অনুসারে একটি এস. এম. এস বাস্তবায়নের জন্য সাধারণ নির্দেশিকা প্রদান করে। আইএসও/আইইসি 20000-4: প্রক্রিয়া মূল্যায়ন মডেল আইএসও/আইইসি টিআর 20000-4:2010 প্রত্যাহার করা হয়েছে। আইএসও/আইইসি 20000-1:2018-এর উপর ভিত্তি করে একটি প্রসেস রেফারেন্স মডেল (পিআরএম) এবং একটি প্রসেস অ্যাসেসমেন্ট মডেল (পিএএম) প্রদানকারী নতুন নথির একটি সেট আইএসও/আইইসি জেটিসি1/এসসি7 দ্বারা 33000 সিরিজের মানগুলিতে তৈরি করা হচ্ছে। আইএসও/আইইসি 20000-5: আইএসও/আইইসি 20000-1 আইএসও/আইইসি টিআর 20000-5:2022-এর জন্য বাস্তবায়ন নির্দেশিকা পরিষেবা প্রদানকারীদের আইএসও/আইইসি 20000-1-এর উপর ভিত্তি করে একটি এস. এম. এস বাস্তবায়নের জন্য নির্দেশনা প্রদান করে। আইএসও/আইইসি 20000-6 পরিষেবা পরিচালন ব্যবস্থার নিরীক্ষা এবং শংসাপত্র প্রদানকারী সংস্থাগুলির জন্য প্রয়োজনীয়তা আইএসও/আইইসি 20000-6:2017 আইএসও/আইইসি 20000-1 এর সাথে সামঞ্জস্যের মূল্যায়নের জন্য নিরীক্ষা সংস্থাগুলির জন্য প্রয়োজনীয়তা সরবরাহ করে। [প্রত্যাহার করা হয়েছে] আইএসও/আইইসি 20000-7: আইএসও/আইইসি 9001:2015 এবং আইএসও/আইইসি 27001:2013 আইএসও/আইইসি টিআর 20000-7:2019-এর সঙ্গে আইএসও/আইইসি 9001:2015-এর সংহতকরণ এবং সম্পর্ক সম্পর্কিত নির্দেশিকা আইএসও/আইইসি 20000-1:2018-এর উপর ভিত্তি করে একটি গুণমান পরিচালন ব্যবস্থা এবং/অথবা আইএসও/আইইসি 27001:2013-এর উপর ভিত্তি করে একটি তথ্য নিরাপত্তা পরিচালন ব্যবস্থার সমন্বিত বাস্তবায়নের বিষয়ে নির্দেশনা প্রদান করে। আইএসও/আইইসি 20000-9: ক্লাউড পরিষেবাগুলিতে আইএসও/আইইসি 20000-1 প্রয়োগের বিষয়ে নির্দেশিকা আইএসও/আইইসি টিআর 20000-9:2015 ক্লাউড পরিষেবা সরবরাহকারী পরিষেবা প্রদানকারীদের জন্য আইএসও/আইইসি 20000-1:2011 ব্যবহারের বিষয়ে নির্দেশনা প্রদান করে। আইএসও/আইইসি 20000-10: ধারণা এবং শব্দভান্ডার আইএসও/আইইসি টিআর 20000-10:2018 আইএসও/আইইসি 20000-এর মূল ধারণাগুলি বর্ণনা করে, বিভিন্ন অংশগুলি কীভাবে আইএসও/আইইসি 20000-1:2018 সমর্থন করে সেইসাথে আইএসও/আইইসি 20000 এবং অন্যান্য আন্তর্জাতিক মান এবং প্রযুক্তিগত প্রতিবেদনের মধ্যে সম্পর্ক চিহ্নিত করে। আইএসও/আইইসি 20000-এর এই অংশটি আইএসও/আইইসি 20000 সিরিজে ব্যবহৃত পরিভাষাটিও ব্যাখ্যা করে, যাতে সংগঠন এবং ব্যক্তিরা ধারণাগুলি সঠিকভাবে ব্যাখ্যা করতে পারে। আইএসও/আইইসি 20000-1 1: আইএসও/আইইসি 20000-1 এবং পরিষেবা পরিচালন কাঠামোর মধ্যে সম্পর্কের দিকনির্দেশনাঃ আইটিআইএল আইএসও/আইইসি টিএস 20000-11:2021 একটি প্রযুক্তিগত নির্দিষ্টকরণ যা আইএসও/আইইসি 20000-1:2011 এবং একটি সাধারণভাবে ব্যবহৃত পরিষেবা পরিচালন কাঠামো, আইটিআইএল 4-এর মধ্যে সম্পর্কের দিকনির্দেশনা প্রদান করে। [উন্নয়নের অধীনে] আই. এস. ও/আই. ই. সি <আই. ডি1>: আই. এস. ও/আই. ই. সি <আই. ডি2> এবং পরিষেবা ব্যবস্থাপনার কাঠামোর মধ্যে সম্পর্কের দিকনির্দেশনাঃ 2023 সালের শেষের দিকে পরিষেবা সংহতকরণ এবং পরিচালনার পরিকল্পিত প্রকাশনা। [উন্নয়নের অধীনে] আই. এস. ও/আই. ই. সি <আই. ডি1>: 2024 সালে একটি পরিষেবা পরিচালন ব্যবস্থায় অ্যাজাইল এবং ডি. ও. ও. পি. এস নীতির প্রয়োগের নির্দেশিকা। শংসাপত্র এবং যোগ্যতার প্রকল্পগুলি বেশিরভাগ আইএসও মানের মতো, সংগঠন এবং ব্যক্তিরা মান প্রয়োগের ক্ষেত্রে জ্ঞান এবং উৎকর্ষ প্রতিষ্ঠার জন্য প্রশিক্ষণ চায়। শংসাপত্র প্রকল্পটি সংস্থাগুলিকে লক্ষ্য করে, অন্যদিকে যোগ্যতা প্রকল্পটি ব্যক্তিদের লক্ষ্য করে। ইউ. আর. এস, এ. পি. এম. জি-ইন্টারন্যাশনাল, ই. এক্স. আই. এন, পি. ই. সি. বি, লয়্যালিস্ট সার্টিফিকেশন সার্ভিসেস, টি. ইউ. ভি. এস. ইউ. ডি অ্যাকাডেমি, পি. ই. ও. পি. এল. ই. সি. ই. আর. টি এবং আই. আর. সি. এ দ্বারা ব্যক্তিদের যোগ্যতা প্রদান করা হয়। ইএক্সআইএন, অনুগত এবং টিইউভি এসইউডি প্রোগ্রামটি আসলে আইএসও/আইইসি 20000-এর উপর ভিত্তি করে আইটি পরিষেবা পরিচালনার একটি যোগ্যতা এবং এতে একটি ফাউন্ডেশন স্তর এবং বেশ কয়েকটি ভূমিকা ভিত্তিক শংসাপত্র অন্তর্ভুক্ত রয়েছেঃ অ্যালাইন, ডেলিভার, কন্ট্রোল অ্যান্ড সাপোর্ট, সহযোগী, (নির্বাহী) পরামর্শদাতা/ম্যানেজার এবং অডিটর। এপিএমজি যোগ্যতাগুলি একটি সংস্থার প্রত্যয়িত হওয়ার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে এবং ধরে নেওয়া হয় যে আইটি পরিষেবা পরিচালনার জ্ঞান ইতিমধ্যে উপলব্ধ রয়েছে। এপিএমজি যোগ্যতা ফাউন্ডেশন, প্র্যাকটিশনার এবং অডিটর পর্যায়ে পরিচালিত হয়। আই. আর. সি. এ এবং নিরীক্ষকদের শংসাপত্রের সাথে জড়িত অন্যান্য সংস্থাগুলি আই. এস. ও/আই. ই. সি 20000 নিরীক্ষকদের জন্য তাদের নিজস্ব নিরীক্ষক প্রশিক্ষণ এবং শংসাপত্র তৈরি করেছে। শংসাপত্রের ক্ষেত্রে, বিশ্বজুড়ে শীর্ষস্থানীয় শংসাপত্র সংস্থা রয়েছে, উদাহরণস্বরূপ, যুক্তরাজ্যে বিএসআই, অস্ট্রিয়ায় কোয়ালিটি অস্ট্রিয়া, জাপানে জেকিউএ, কোরিয়ায় কেএফকিউ এবং অস্ট্রেলিয়া, এশিয়া ও আমেরিকাতে এসএআই গ্লোবাল। আইএসও/আইইসি 20000-এর শংসাপত্রের গুরুত্ব বিশ্বব্যাপী গ্রহণ দ্বারা সম্পর্কযুক্ত নয়। আইএসও বিভিন্ন শংসাপত্র সংস্থা থেকে জারি করা শংসাপত্রের সংখ্যা সংগ্রহ করে এবং প্রতি বছর আইএসও সার্ভে অফ ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম স্ট্যান্ডার্ড সার্টিফিকেশনে ফলাফল প্রকাশ করে। 2020 সালের সমীক্ষায় বলা হয়েছে যে আইএসও/আইইসি 20000-এর জন্য 7846 (চীনে 5461) শংসাপত্র জারি করা হয়েছিল। ইন্টারন্যাশনাল জার্নাল অফ আইটি স্ট্যান্ডার্ডস অ্যান্ড স্ট্যান্ডার্ডাইজেশন রিসার্চ, (ইন্টারনেট), (প্রিন্ট), ইনফরমেশন রিসোর্সেস ম্যানেজমেন্ট অ্যাসোসিয়েশন আইএসও/আইইসি 20000-1:2018, আইটি সার্ভিস ম্যানেজমেন্টঃ আইএসও/আইইসি 20000-1:2018-এ প্রকাশিত হয়েছে। আরও দেখুন আইএসও/আইইসি 27001 আইএসও 9001 আইএসও/আইইসি 15504 আইএসও মানগুলির তালিকা আইএসও/আইইসি জেটিসি 1/এসসি 40 নোট আইএসও/আইইসি 20000-1:2018 পরিষেবা পরিচালন ব্যবস্থার প্রয়োজনীয়তা। 2018-07-15-এ হালনাগাদ করা হয়েছে (ISO/IEC 20000-1:2011 প্রতিস্থাপন) ISO/IEC 20000-2:2019 পরিষেবা পরিচালন ব্যবস্থার প্রয়োগের নির্দেশিকা। আইএসও/আইইসি 20000-3:2019 আইএসও/আইইসি 20000-1-এর সুযোগের সংজ্ঞা এবং প্রয়োগযোগ্যতা সম্পর্কে নির্দেশিকা। আইএসও/আইইসি টিআর 20000-5:2013 আইএসও/আইইসি 20000-1 আইএসও/আইইসি 20000-6:2017 পরিষেবা পরিচালন ব্যবস্থার নিরীক্ষা ও শংসাপত্র প্রদানকারী সংস্থাগুলির জন্য আদর্শ বাস্তবায়ন পরিকল্পনা আইএসও/আইইসি 20000-7:2019 আইএসও/আইইসি 20000-1:2018 থেকে আইএসও 9001:2015 এবং আইএসও/আইইসি 27001:2013-এর সংহতকরণ ও সম্পর্ক সম্পর্কে নির্দেশিকা। আইএসও/আইইসি 20000-1 0,2018 ধারণা এবং শব্দভান্ডার আইএসও/আইইসি 20000-11:2021 আইএসও/আইইসি 20000-1 এবং পরিষেবা পরিচালনার কাঠামোর মধ্যে সম্পর্কের বিষয়ে গাইডেন্সঃ আইটিআইএল রেফারেন্স এক্সটার্নাল লিঙ্ক 2005 সালে প্রতিষ্ঠিত 20000 আইটি পরিষেবা পরিচালনা আইটিআইএল প্রকাশনা