Verbal aggression
মৌখিক আগ্রাসনের ব্যবহারের মাধ্যমে কীভাবে আক্রমণাত্মক যোগাযোগকারী বিভিন্ন বিষয়ের উপর নিয়ন্ত্রণ অর্জন করে তার অন্তর্নিহিত বার্তা পরীক্ষা করার জন্য যোগাযোগে মৌখিক আগ্রাসন অধ্যয়ন করা হয়েছে। পণ্ডিতরা চিহ্নিত করেছেন যে মৌখিক আগ্রাসন প্রকাশকারী ব্যক্তিদের ভাষার মাধ্যমে অন্যকে নিয়ন্ত্রণ ও পরিচালনা করার লক্ষ্য থাকে। ইনফ্যান্ট এবং উইগলি মৌখিক আগ্রাসনকে "এমন একটি ব্যক্তিত্বের বৈশিষ্ট্য হিসাবে সংজ্ঞায়িত করেছেন যা ব্যক্তিদের যোগাযোগের বিষয়ে তাদের অবস্থানের পরিবর্তে অন্য মানুষের স্ব-ধারণাগুলিকে আক্রমণ করতে প্ররোচিত করে।" আত্ম-ধারণাকে মূল্যবোধ এবং বিশ্বাসের একটি গোষ্ঠী হিসাবে বর্ণনা করা যেতে পারে। মৌখিক আগ্রাসনকে মূলত যোগাযোগের একটি ধ্বংসাত্মক রূপ বলে মনে করা হয়, তবে এটি ইতিবাচক ফলাফল তৈরি করতে পারে। ইনফ্যান্ট এবং উইগলি আন্তঃব্যক্তিগত যোগাযোগে আক্রমণাত্মক আচরণকে ব্যক্তির আক্রমণাত্মক বৈশিষ্ট্যের পণ্য হিসাবে বর্ণনা করেছেন এবং যেভাবে ব্যক্তি আক্রমণাত্মক পরিস্থিতিগুলি উপলব্ধি করে যা তাদের বা কোনও পরিস্থিতিতে বাধা দেয়। ইনফ্যান্ট, ট্রেবিং, শেপার্ড এবং সিড যুক্তি এবং মৌখিক আগ্রাসনের মধ্যে সম্পর্ক প্রদর্শন করতে সহযোগিতা করেছে। গবেষণাটি দুটি বিষয় নিয়ে গবেষণা করেছিল। প্রথম উপাদানটি অনুসন্ধান করে যে উচ্চ, মধ্যপন্থী বা নিম্ন আচরণগুলি কতটা সহজেই কোনও প্রতিপক্ষের দ্বারা সৃষ্ট হয় যা মৌখিকভাবে আক্রমণাত্মক প্রতিক্রিয়া নির্বাচন করে তার মধ্যে পার্থক্য রয়েছে কিনা। দ্বিতীয়টি বিভিন্ন লিঙ্গ মৌখিক আগ্রাসনের বিভিন্ন মাত্রা প্রদর্শন করে কিনা তার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে। ফলাফলগুলি এই উপসংহারে পৌঁছেছে যে, যাঁরা তর্কবিতর্কে উচ্চ নম্বর পেয়েছেন, তাঁদের মৌখিক আগ্রাসন পছন্দ করার সম্ভাবনা সবচেয়ে কম। যুক্তিবাদ একটি গঠনমূলক, ইতিবাচক বৈশিষ্ট্য যা বিতর্কিত বিষয়গুলিতে বিদ্যমান বিভিন্ন অবস্থানকে স্বীকৃতি দেয়। লিঙ্গের মধ্যে পার্থক্যের ক্ষেত্রে, মহিলাদের তুলনায় পুরুষদের মৌখিক আগ্রাসন ব্যবহার করার সম্ভাবনা বেশি কারণ পুরুষদের আরও প্রভাবশালী এবং প্রতিযোগিতামূলক হওয়ার শর্ত দেওয়া হয়েছে। মৌখিক আগ্রাসন স্কেল মৌখিক আগ্রাসনের ব্যক্তিত্বের বৈশিষ্ট্য পরিমাপ করে এবং যোগাযোগ গবেষণায় ব্যাপকভাবে ব্যবহৃত হয়েছে। ভি. এ. এস-এ 20টি আইটেম রয়েছে, যার মধ্যে 10টি 10-শব্দের নেতিবাচক/আক্রমণাত্মক এবং 10টি ইতিবাচক/সদয়। ইনফ্যান্ট এবং উইগলির স্কেল প্রায়শই এক-মাত্রিক হিসাবে স্কোর করা হয়। বার্তার প্রকার কারণ বা কারণ ইনফ্যান্ট, ট্রেবিং, শেপার্ড এবং সিডস দ্বারা প্রস্তাবিত চারটি প্রাথমিক কারণ বা কারণ রয়েছে, যেগুলি হলঃ হতাশা-যেখানে কেউ একটি লক্ষ্যকে অবরুদ্ধ করে দেয় বা নিজের সময়ের "অযোগ্য" বলে বিবেচিত কোনও ব্যক্তির সাথে মোকাবিলা করতে হয় সামাজিক শিক্ষা-যেখানে আক্রমণাত্মক আচরণ অন্য ব্যক্তিদের পর্যবেক্ষণ থেকে শেখা হয়েছে সাইকোপ্যাথোলজি-যেখানে কোনও ব্যক্তি অমীমাংসিত সমস্যাগুলির কারণে অন্য ব্যক্তিদের আক্রমণ করে যুক্তিগত দক্ষতার ঘাটতি-যেখানে কোনও ব্যক্তির কোনও সমস্যা মোকাবেলা করার জন্য মৌখিক দক্ষতার অভাব থাকে এবং তাই মৌখিক আগ্রাসনের আশ্রয় নেয়। আরও সম্প্রতি শ, কোটোভস্কি, বোস্টার এবং লেভিন দেখিয়েছেন যে মৌখিক আগ্রাসন প্রসবপূর্ব টেস্টোস্টেরন এক্সপোজারের পরিবর্তনের কারণে হতে পারে। তারা দুটি গবেষণা পরিচালনা করে যেখানে তারা অংশগ্রহণকারীদের প্রতিটি হাতের দ্বিতীয় এবং চতুর্থ অঙ্কের (2ডিঃ 4ডি) দৈর্ঘ্য পরিমাপ করে, যা প্রসবপূর্ব অ্যান্ড্রোজেন এক্সপোজারের পরিমাণের একটি সূচক এবং অংশগ্রহণকারীদের মৌখিক আগ্রাসন নির্ধারণের জন্য একটি প্রশ্নাবলী পরিচালনা করে। 2ডিঃ 4ডি এবং মৌখিক আগ্রাসনের মধ্যে একটি নেতিবাচক সম্পর্ক নির্ধারণ করা হয়েছিল। প্রভাব আত্ম-ধারণার ক্ষতি হল সবচেয়ে মৌলিক প্রভাব, যা সাময়িক প্রভাবের তুলনায় দীর্ঘস্থায়ী এবং আরও ক্ষতিকারক ফলাফলের কারণ হতে পারে। আরও অস্থায়ী এবং স্বল্পমেয়াদী প্রভাবগুলি হ 'লঃ আঘাতের অনুভূতি, রাগ, জ্বালা, বিব্রত, নিরুৎসাহ, অপমান, হতাশা এবং হতাশা। মৌখিক আগ্রাসন যা একজন ব্যক্তির আত্ম-ধারণাকে ক্ষতিগ্রস্থ করে তা একজন ব্যক্তিকে সারা জীবন অনুসরণ করতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, ইনফ্যান্ট এবং উইগলি বলেছেন "শারীরিক চেহারার একটি দিক সম্পর্কে একটি শিশুকে উত্যক্ত করার মাধ্যমে করা আত্ম-ধারণার ক্ষতি সারা জীবন স্থায়ী হতে পারে এবং অসুখী অভিজ্ঞতার পরিমাণের উপর একটি বিশাল প্রভাব ফেলতে পারে"। মৌখিক আগ্রাসনও হিংসার একটি প্রধান কারণ। যখন মৌখিক আগ্রাসন বৃদ্ধি পায়, তখন তা শারীরিক সহিংসতার দিকে নিয়ে যেতে পারে। গঠনমূলক বৈশিষ্ট্যগুলি যা সন্তুষ্টি তৈরি করে এবং বিভিন্ন অবস্থানের মধ্যে বোঝাপড়া বাড়াতে সাহায্য করে সম্পর্কের সন্তুষ্টি বৃদ্ধি করে তা হল দৃঢ়তা এবং যুক্তি। দৃঢ়তা প্রায়শই আগ্রাসনের সাথে বিভ্রান্ত হয়, তবে দৃঢ় ব্যক্তিদের প্রায়শই আধিপত্য, স্বাধীনতা এবং প্রতিযোগিতামূলক বৈশিষ্ট্য থাকে। ইনফ্যান্ট এবং র্যানসার যুক্তিতর্ককে সংজ্ঞায়িত করেছেন "বৈশিষ্ট্যের মতো আচরণ যা কোনও ব্যক্তিকে বিতর্কিত বিষয়ে অবস্থান নিতে এবং অন্য লোকেরা যে অবস্থান নেয় তা আক্রমণ করতে প্ররোচিত করে।" যুক্তিবাদী ব্যক্তিরা কোনও ব্যক্তিকে আক্রমণ করার পরিবর্তে বিষয়টির দিকে মনোনিবেশ করেন। উৎপাদনশীল যুক্তিবাদ ন্যায়সঙ্গততার মাধ্যমে চ্যালেঞ্জিং এবং প্রতিরক্ষামূলক অবস্থানের মাধ্যমে যোগাযোগে ইতিবাচক ফলাফল তৈরি করতে পারে। এটি ব্যক্তিদের মধ্যে যুক্তি দিয়ে সমস্যা সমাধান এবং মতবিরোধের অবসান ঘটায়। এই ধরনের যুক্তিমূলক সাক্ষাতের সঙ্গে সম্পর্কগত সন্তুষ্টির একটি ইতিবাচক সম্পর্ক রয়েছে। ধ্বংসাত্মক বৈশিষ্ট্য, শত্রুতা এবং মৌখিক আগ্রাসন যোগাযোগে অসন্তোষ এবং সম্পর্কের অবনতির দিকে পরিচালিত করে। ধ্বংসাত্মক মৌখিক আগ্রাসন প্রতিশোধ, উত্যক্তকরণ এবং অন্যদের পরিচালনা করার জন্য ব্যবহৃত হয়। মৌখিক আগ্রাসন ধ্বংসাত্মক এবং শত্রুতার বৈশিষ্ট্যের সঙ্গে যুক্ত। যুক্তিতর্কের বিপরীতে, মৌখিক আগ্রাসন একজনের পরিচয় রক্ষা এবং অন্যকে আক্রমণ করার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে; বিরোধ নিষ্পত্তি করার চেষ্টা না করে বরং ব্যক্তির আত্ম-ধারণাকে আক্রমণ করে। এছাড়াও, মৌখিকভাবে আক্রমণাত্মক ব্যক্তিরা প্রায়শই তাদের অবস্থানকে সমর্থন করার জন্য ততটা প্রমাণ সরবরাহ করে না। অনেক ক্ষেত্রে এই ব্যক্তিদের মৌখিকভাবে আক্রমণাত্মক বৈশিষ্ট্য রয়েছে কারণ তাদের যুক্তিসঙ্গত এবং কার্যকরভাবে তর্ক করার দক্ষতার অভাব রয়েছে এবং তাই তাদের প্রতিরক্ষা ব্যবস্থা হিসাবে মৌখিকভাবে আক্রমণাত্মক বার্তা ব্যবহার করে। যুক্তিমূলক দক্ষতার অভাব রয়েছে এমন ব্যক্তিরা প্রায়শই সহিংসতাকে তাদের একমাত্র বিকল্প হিসাবে দেখেন। এই আক্রমণাত্মক কৌশলগুলি ব্যক্তিগত আক্রমণ ব্যবহার করে একটি বিভ্রান্তি সৃষ্টি করে যা কখনও মতবিরোধের সমাধান হতে দেয় না। রোমান্টিক সম্পর্কের ক্ষেত্রে রোমান্টিক সম্পর্কের ক্ষেত্রে দ্বন্দ্বগুলি যেভাবে মোকাবিলা করা হয় তা প্রতিটি অংশীদারিত্বের মধ্যে ভিন্ন। এমন অসংখ্য ধারণা, গুণাবলী এবং বৈশিষ্ট্য রয়েছে যা রোমান্টিক সম্পর্কের মধ্যে প্রতিটি সঙ্গীর মৌখিক আগ্রাসনের পূর্বাভাস দেয়। দম্পতিরা কীভাবে তর্ক এবং বিতর্কের মোকাবিলা করে তা বহু বছর ধরে গবেষকদের মধ্যে একটি প্রধান বিষয় হয়ে দাঁড়িয়েছে। যখন কোনও বিবাদের সমাধান করা কোনও দম্পতির উদ্দেশ্য হয়, তখন প্রতিটি ব্যক্তির যুক্তিযুক্ত বৈশিষ্ট্যগুলি কার্যকর হয়। একটি অসামঞ্জস্যের সময় দম্পতিরা যেভাবে জড়িত থাকে এবং আচরণ করে তা প্রতিটি অংশীদারের সন্তুষ্টিতে প্রধান ভূমিকা পালন করতে পারে। মৌখিক আগ্রাসনের ফলে প্রায়শই সম্পর্কের সন্তুষ্টির অবনতি ঘটে। রোম্যান্টিকভাবে জড়িত দম্পতিরা মৌখিকভাবে আক্রমণাত্মক বার্তাগুলিকে অপ্রতিরোধ্য যোগাযোগ হিসাবে উপলব্ধি করতে পারে। শিশু এবং অন্যান্য। পাওয়া গেছে যে "মৌখিক আগ্রাসনের একটি কাজ একটি নেতিবাচক মানসিক প্রতিক্রিয়া তৈরি করে (যেমন, রাগ); নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া গোপন থাকতে পারে, যা একটি ট্রেস প্রভাব রেখে যায় যা পরবর্তী মৌখিক আগ্রাসনের সাথে যোগাত্মকভাবে একত্রিত হতে পারে। যদি কোনও উপায়ে প্রভাবটি নষ্ট না হয়, তবে এটি মৌখিক আগ্রাসনের উৎস বা অনুভূত উৎসের প্রতি শারীরিক আগ্রাসনের সাথে আচরণ করার অভিপ্রায় তৈরি করতে পারে। মৌখিক আগ্রাসন একটি সম্পর্কের অংশীদারদের প্রতিশ্রুতির মাত্রা দ্বারা প্রভাবিত হয়। গবেষণার ফলাফলগুলি প্রতিশ্রুতি এবং ধ্বংসাত্মক দ্বন্দ্ব এবং অপব্যবহারের প্রতিশ্রুতি এবং যোগাযোগমূলক কাজের মধ্যে একটি নেতিবাচক সম্পর্ক দেখিয়েছে। রোমান্টিক অংশীদারদের মধ্যে যে তর্ক হয় তা সম্পর্কের গুণমান এবং গতিপথে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। সফলভাবে তর্ক করার অর্থ, অন্তত কিছু অংশে, যে একটি দম্পতি অযৌক্তিক নেতিবাচকতা এড়াবে এবং মতামতের বৈষম্য নিয়ে আলোচনা ইতিবাচক ফলাফল প্রদান করবে এই আত্মবিশ্বাসে বৈষম্যের দিকে এগিয়ে যাবে। অনেক দম্পতি কোনও বিষয়ে মতপার্থক্যের সঙ্গে তাল মিলিয়ে চলার পরিবর্তে যুক্তিটিকে পুনর্বিবেচনা করে এবং অন্য অংশীদারকে আক্রমণ করে। অসুখী বিবাহিত দম্পতিরা দ্বন্দ্বের ক্ষেত্রে আরও ধ্বংসাত্মক দৃষ্টিভঙ্গি ব্যবহার করে। দ্বন্দ্ব ও বিতর্কে মৌখিক আগ্রাসন অবলম্বন করা হয়। শিশু এবং অন্যান্য। দেখা গেছে যে হিংসাত্মক বিবাহগুলিতে বিরোধের সময় আরও বেশি চরিত্র আক্রমণ এবং সক্ষমতার আক্রমণ ব্যবহার করা হয়। আনন্দের বিষয় যে বিবাহিত দম্পতিরা মৌখিকভাবে আক্রমণাত্মক বার্তা ব্যবহার না করেই বিরোধ নিষ্পত্তি করার সম্ভাবনা বেশি ছিল, পরিবর্তে একটি চুক্তির আলোচনার জন্য যুক্তি ব্যবহার করে। পরিবারে বাবা-মা এবং শিশুদের মধ্যে যোগাযোগ শিশুদের প্রভাবিত করে এবং সন্তানের মঙ্গলের জন্য গুরুত্বপূর্ণ প্রভাব ফেলতে পারে। এটি শিশু এবং পিতামাতার মধ্যে সম্পর্কের উপরও গুরুত্বপূর্ণ প্রভাব ফেলতে পারে। মুরিস, মেস্টার, মোরেন এবং মুরম্যান দেখেছেন যে, "সংযুক্তি শৈলী এবং পিতামাতার লালনপালনের অনুভূত শৈলী যার মধ্যে নিম্ন স্তরের মানসিক উষ্ণতা অন্তর্ভুক্ত ছিল, শিশুদের মধ্যে রাগ এবং শত্রুতার কারণ হওয়ার সম্ভাবনা বেশি ছিল।" এছাড়াও, রিস, অ্যান্ডারসন এবং ক্রুয়েগার যুক্তি দিয়েছিলেন যে "পিতামাতা-সন্তানের যোগাযোগ আত্মসম্মান, একাডেমিক কৃতিত্ব এবং পর্যবেক্ষণের ক্ষেত্রে পিতামাতার জড়িত থাকার মতো স্বতন্ত্র ঝুঁকির কারণগুলির মাধ্যমে ঝুঁকির আচরণ হ্রাস করতে সহায়তা করতে পারে।" ন্যাপ, স্ট্যাফোর্ড এবং ডালি বলেছিলেন, "মৌখিকভাবে আক্রমণাত্মক আচরণ প্রাসঙ্গিকঃ বেশিরভাগ বাবা-মা সম্ভবত কোনও সময়ে তাদের সন্তানের কাছে মৌখিকভাবে আক্রমণাত্মক কিছু বলেছেন, এমনকি পরে তারা তা করার জন্য অনুশোচনা করলেও।" পিতামাতার মৌখিক আগ্রাসনের ব্যবহার শিশু এবং পিতামাতার মধ্যে সম্পর্কের ব্যাঘাত ঘটাতে পারে। যখন একজন বাবা-মা মৌখিকভাবে আক্রমণাত্মক আচরণ ব্যবহার করেন তখন শিশুরা প্রায়শই ভয় পায়, যার ফলে বাবা-মা এড়িয়ে চলেন। মৌখিক আগ্রাসন শিশুটিকে ভয় এবং উদ্বেগ বোধ করতে বাধ্য করে এবং তাই শিশুটি তাদের সম্পর্কের প্রতি আস্থা হারায়। পিতামাতার মৌখিক আগ্রাসনের সঙ্গে তাদের সন্তানদের সম্পর্কগত সন্তুষ্টি এবং ঘনিষ্ঠতার নেতিবাচক সম্পর্ক রয়েছে। গবেষণায় দেখা গেছে যে, যেসব বাবা-মা মৌখিকভাবে আক্রমণাত্মক, তাদের এমন সন্তান হওয়ার প্রবণতা থাকে যারা মৌখিকভাবেও আক্রমণাত্মক। বান্দুরার সামাজিক শিক্ষা তত্ত্বের মাধ্যমে এটি প্রমাণিত হয়। যে শিশুরা ধারাবাহিকভাবে তাদের পিতামাতার আশেপাশে থাকে তারা সম্ভবত তাদের আচরণের মডেল হতে পারে। সংযুক্তি তত্ত্ব অনুসারে, সমস্ত মানুষ তাদের জীবনের প্রাথমিক বছরগুলিতে এক বা একাধিক ব্যক্তির উপর নির্ভরশীল। পিতামাতার মৌখিক আগ্রাসন কীভাবে পিতামাতার প্রতি সন্তানের সংযুক্তির শৈলীকে পরিবর্তন করতে পারে তা বোঝা গুরুত্বপূর্ণ। যদি কোনও পিতামাতাকে কোনও সন্তানের আত্ম-ভাবমূর্তিকে আক্রমণকারী হিসাবে দেখানো হয়, তবে সম্ভবত এই আক্রমণগুলি একটি আত্মবিশ্বাসী সংযুক্তি শৈলীর বৃদ্ধিতে বাধা দেবে। স্টাইরন এবং জ্যানফ-বুলম্যান দেখেছেন, "60 শতাংশেরও বেশি অংশগ্রহণকারী যারা শিশু হিসাবে মৌখিকভাবে নির্যাতিত হয়েছিল তারা একটি অনিরাপদ সংযুক্তি শৈলীর কথা জানিয়েছে।" কর্তৃত্বপরায়ণ পিতামাতাদের উৎসাহমূলক এবং গণতান্ত্রিক আচরণ দ্বারা চিহ্নিত করা হয়। এই ধরনের পিতামাতারা মৌখিক "দেওয়া-নেওয়া" কে মূল্য দেন। কর্তৃত্ববাদী পিতামাতারা তাদের সন্তানের আচরণ নিয়ন্ত্রণের উপায় হিসাবে শাস্তি পছন্দ করেন এবং তারা তাদের সন্তানদের আনুগত্যকে মূল্য দেন। মৌখিক আগ্রাসনে কম পিতামাতারা একটি কর্তৃত্বপূর্ণ প্যারেন্টিং শৈলী গ্রহণ করে এবং এটি একটি নিরাপদ সংযুক্তি শৈলীর সাথে ইতিবাচকভাবে সম্পর্কিত। অ্যাথলেটিক্সে অ্যাথলিট-কোচ সম্পর্কের ক্ষেত্রে যোগাযোগ গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। মৌখিক আগ্রাসনকে অ্যাথলেটিক্সে বিশিষ্ট হিসাবে চিহ্নিত করা হয়েছে। মৌখিক আক্রমণাত্মক আচরণ প্রদর্শনকারী কোচরা ক্রীড়াবিদদের কর্মক্ষমতা, দক্ষতা, সামগ্রিক উপভোগ এবং অনুপ্রেরণাকে প্রভাবিত করতে পারে। সিম্রপাস এবং বেকিয়ারি একটি গবেষণা পরিচালনা করেছিলেন যার লক্ষ্য ছিল দুটি বিষয় নির্ধারণ করা। প্রথমটি ছিল কোচদের অনুভূত নেতৃত্বের শৈলী এবং মৌখিক আক্রমণাত্মক প্রোফাইল অন্বেষণ করা। দ্বিতীয়টি ছিল অভিজ্ঞ কোচের নেতৃত্বের শৈলী এবং মৌখিক আক্রমণাত্মক প্রোফাইলের উপর ভিত্তি করে ক্রীড়াবিদদের সন্তুষ্টি এবং কৃতিত্বের লক্ষ্যের অভিযোজনের মধ্যে পার্থক্য খুঁজে বের করা। এই গবেষণাটি প্রশিক্ষকদের দুটি প্রোফাইলকে সমর্থন করেছিল। প্রথম প্রোফাইলের মধ্যে এমন কোচ অন্তর্ভুক্ত ছিল যারা নিম্ন স্বৈরাচারী (কঠোর) আচরণ, উচ্চ গণতান্ত্রিক (ন্যায্য) আচরণ এবং নিম্ন মৌখিক আক্রমণাত্মক আচরণ উপস্থাপন করে। দ্বিতীয় প্রোফাইলের মধ্যে এমন কোচ অন্তর্ভুক্ত ছিল যারা উচ্চ স্বৈরাচারী, নিম্ন গণতান্ত্রিক এবং উচ্চ মৌখিক আক্রমণাত্মক আচরণ উপস্থাপন করে। ফলাফলের উপর ভিত্তি করে, প্রথম প্রোফাইলের মধ্যে শ্রেণীবদ্ধ কোচরা ক্রীড়াবিদদের সন্তুষ্টিকে উন্নীত করে যেখানে তাদের মানসিক অবস্থা সহানুভূতিতে পূর্ণ ছিল। ক্রীড়াবিদরা যারা আরও বেশি কর্মমুখী যারা তাদের কাঙ্ক্ষিত ফলাফল অর্জনের জন্য কাজ সম্পাদন করে, তারা বিবেচনা করে যে তাদের কোচরা প্রথম প্রোফাইলের অন্তর্গত যা তাদের পারফরম্যান্সকে নেতিবাচকভাবে প্রভাবিত করে না। গ্রাহক পরিষেবায় গ্রাহকের অসৎতাকে গ্রাহক পরিষেবা কর্মীদের প্রতি মৌখিক আগ্রাসন হিসাবে বর্ণনা করা যেতে পারে। এটি গ্রাহক পরিষেবার ধারণাকে নেতিবাচকভাবে প্রভাবিত করতে পারে এবং সম্ভাব্যভাবে কোনও সংস্থার প্রতিযোগিতামূলক অবস্থানকে ভেঙে দিতে পারে। আজ, গ্রাহকের অসৎতা ভাষা বিষয়বস্তু এবং যোগাযোগ শৈলীর মাধ্যমে কর্মচারীদের প্রতি গ্রাহক মৌখিক আগ্রাসন হিসাবে পরিচিত। রেস্তোরাঁ, খুচরো দোকান, ব্যাঙ্ক ইত্যাদির মতো জায়গায় গ্রাহকদের মৌখিক আগ্রাসন ঘটতে পারে। ওয়াকার, জারসভেল্ড এবং স্কারলিকি একটি গবেষণা করেছিলেন যা পরিষেবা ইভেন্টগুলিতে গ্রাহকরা কী করেন তা বোঝার বিকাশের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে যা অন্যদের প্রতি কর্মচারীদের অসৎতা বাড়িয়ে তুলতে পারে। কর্মচারীর অসৎতার মোট চারটি কারণ রয়েছেঃ আক্রমণাত্মক শব্দ, দ্বিতীয় ব্যক্তির সর্বনাম ব্যবহার (আপনি, আপনার), বাধা এবং ইতিবাচক আবেগের শব্দ। গ্রাহকের আগ্রাসী শব্দ এবং কর্মচারীদের অসৎতার মধ্যে ইতিবাচক সম্পর্ক স্পষ্ট ছিল যখন মৌখিক আগ্রাসনে দ্বিতীয় ব্যক্তির সর্বনাম অন্তর্ভুক্ত ছিল, যা লক্ষ্যবস্তু আগ্রাসন হিসাবে চিহ্নিত করা হয়েছিল। গবেষকরা লক্ষ্যবস্তু আগ্রাসন এবং গ্রাহকের বাধাগুলির মধ্যে দু 'জনের মধ্যে কথোপকথন পর্যবেক্ষণ করেছেন যেখানে লক্ষ্যবস্তু গ্রাহকের মৌখিক আগ্রাসনের পরে আরও বাধা দেওয়ার পরে কর্মচারীরা আরও আপত্তিকর ভাষা প্রদর্শন করেছিলেন। গ্রাহকরা যখন ইতিবাচক আবেগের শব্দ ব্যবহার করেন তখন কর্মচারীদের অসৎতার পূর্বাভাস দেওয়া দ্বিমুখী মিথস্ক্রিয়া হ্রাস পায়। "আমি জানি আপনি আমাকে দু 'বার চার্জ করেছেন, তবে আমরা একসাথে এটি করার চেষ্টা করতে পারি" এর মতো কিছু বলা একটি উদাহরণ। ফলাফলগুলি পরামর্শ দেয় যে গ্রাহকের মৌখিক আগ্রাসন কর্মচারীদের গ্রাস করে, যার ফলে স্ব-নিয়ন্ত্রণ ব্যর্থ হয়। গ্রাহক ইতিবাচক সংবেদনশীল ভাষা ব্যবহার করলে কর্মচারীর আত্ম-নিয়ন্ত্রণে জড়িত হওয়ার ক্ষমতা বৃদ্ধি পায় এবং অসৎ আচরণ হ্রাস পায়। কর্মক্ষেত্রে পারস্পরিক মিথস্ক্রিয়ার ক্ষেত্রে স্ব-নিয়ন্ত্রণ গুরুত্বপূর্ণ। গ্রাহকদের সাহায্য করার সময় সামাজিক পরিবেশে কার্যকরভাবে যোগাযোগ করার জন্য, মূল উদ্দেশ্য অবশ্যই মানসিক শ্রম হতে হবে। সংবেদনশীল শ্রম হল স্ব-নিয়ন্ত্রক প্রক্রিয়া যা গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া চলাকালীন প্রকাশিত হয়, কর্মচারীরা তাদের অনুভূত এবং প্রকাশিত আবেগকে পর্যবেক্ষণ এবং সামঞ্জস্য করে। একটি লক্ষ্য যা কর্মচারীরা আবেগগত শ্রমের সময় ব্যবহার করে তা হল কার্যকর এবং আবেগগত প্রদর্শন তৈরি করা যা গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে উন্নত করে। স্ব-নিয়ন্ত্রক পদ্ধতিটি সময়ের সাথে সাথে কীভাবে অনুভূত আবেগ, প্রদর্শিত আবেগ এবং আবেগ নিয়ন্ত্রণ একে অপরের সাথে সম্পর্কিত হতে পারে সে সম্পর্কে অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে। আরও দেখুন মৌখিক অপব্যবহার রেফারেন্স আগ্রাসন