Contract management
চুক্তি ব্যবস্থাপনা বা চুক্তি প্রশাসন হল গ্রাহক, বিক্রেতা, অংশীদার বা কর্মচারীদের সাথে করা চুক্তির পরিচালনা। চুক্তি ব্যবস্থাপনার মধ্যে রয়েছে চুক্তির শর্তাবলী নিয়ে আলোচনা করা এবং শর্তাবলী মেনে চলা নিশ্চিত করা, পাশাপাশি এর বাস্তবায়ন বা সম্পাদনের সময় যে কোনও পরিবর্তন বা সংশোধনী নথিভুক্ত করা এবং সম্মত হওয়া। এটিকে আর্থিক ও কার্যকরী কর্মক্ষমতা সর্বাধিকতর করার এবং ঝুঁকি হ্রাস করার উদ্দেশ্যে চুক্তি তৈরি, সম্পাদন এবং বিশ্লেষণ পদ্ধতিগতভাবে এবং দক্ষতার সাথে পরিচালনার প্রক্রিয়া হিসাবে সংক্ষিপ্ত করা যেতে পারে। সাধারণ বাণিজ্যিক চুক্তির মধ্যে রয়েছে ক্রয় অর্ডার, বিক্রয় চালান, ইউটিলিটি চুক্তি, পরামর্শদাতা ও পেশাদারদের নিয়োগের জন্য নিযুক্তির চিঠি এবং নির্মাণ চুক্তি। নির্মাণ প্রকল্প, অত্যন্ত নিয়ন্ত্রিত পণ্য বা পরিষেবা, বিস্তারিত প্রযুক্তিগত বৈশিষ্ট্যযুক্ত পণ্য বা পরিষেবা, বুদ্ধিবৃত্তিক সম্পত্তি (আইপি) চুক্তি, আউটসোর্সিং এবং আন্তর্জাতিক বাণিজ্যের জন্য প্রায়শই জটিল চুক্তির প্রয়োজন হয়। বেশিরভাগ বড় চুক্তির জন্য একাধিক পক্ষের মধ্যে প্রশাসনকে সহায়তা করার জন্য চুক্তি পরিচালন সফ্টওয়্যারের কার্যকর ব্যবহার প্রয়োজন। 2007 সালে প্রকাশিত একটি সমীক্ষায় দেখা গেছে যে, "42 শতাংশ উদ্যোগের জন্য. চুক্তি ব্যবস্থাপনার উন্নতির জন্য শীর্ষ চালক ছিল ঝুঁকিগুলি আরও ভালভাবে মূল্যায়ন ও প্রশমিত করার চাপ" এবং অতিরিক্তভাবে, "প্রায় 65 শতাংশ উদ্যোগ জানিয়েছে যে চুক্তি জীবনচক্র ব্যবস্থাপনা (সি. এল. এম) আর্থিক ও আইনি ঝুঁকির সংস্পর্শে উন্নতি করেছে।" একটি চুক্তি হল চুক্তিতে বর্ণিত শর্তাবলী পূরণের জন্য চুক্তিতে চিহ্নিত পক্ষগুলির মধ্যে একটি লিখিত বা মৌখিক আইনত বাধ্যতামূলক চুক্তি। অন্যান্য বিষয়ের মধ্যে, একটি চুক্তি কার্যকর করার জন্য একটি পূর্বশর্ত হল শর্ত যে চুক্তির পক্ষগুলি দাবি করা চুক্তির শর্তাবলী মেনে নেবে। ঐতিহাসিকভাবে, এটি সাধারণত স্বাক্ষর বা সম্পাদনার মাধ্যমে অর্জন করা হত, তবে অনেক বিচারব্যবস্থায়-বিশেষত বৈদ্যুতিন বাণিজ্যের অগ্রগতির সাথে-গ্রহণযোগ্যতার রূপগুলি বৈদ্যুতিন স্বাক্ষরের বিভিন্ন রূপকে অন্তর্ভুক্ত করার জন্য প্রসারিত হয়েছে। চুক্তি বিভিন্ন ধরনের হতে পারে, যেমন। বিক্রয় চুক্তি (ইজারা সহ), ক্রয় চুক্তি, অংশীদারিত্ব চুক্তি, বাণিজ্য চুক্তি এবং বৌদ্ধিক সম্পত্তি চুক্তি। বিক্রয় চুক্তি হল একটি সংস্থা (বিক্রেতা) এবং গ্রাহকের মধ্যে একটি চুক্তি যেখানে সংস্থাটি পণ্য এবং/অথবা পরিষেবা বিক্রি করতে সম্মত হয় এবং বিনিময়ে গ্রাহক কেনা পণ্য/পরিষেবার জন্য অর্থ প্রদান করতে বাধ্য। ক্রয় চুক্তি হল একটি সংস্থা (ক্রেতা) এবং সরবরাহকারীর মধ্যে একটি চুক্তি যা সম্মত শর্তাবলীর মধ্যে পণ্য এবং/অথবা পরিষেবা বিক্রি করার প্রতিশ্রুতি দেয়। বিনিময়ে কোম্পানি (ক্রেতা) পণ্য/বা পরিষেবাকে স্বীকৃতি দিতে এবং সৃষ্ট দায়বদ্ধতার জন্য অর্থ প্রদান করতে বাধ্য। যখন খুচরো বিক্রেতা এবং প্রস্তুতকারকের মধ্যে ক্রয় চুক্তি হয়, তখন চুক্তিতে ফেরত দেওয়া পণ্য প্রক্রিয়াকরণের শর্তও অন্তর্ভুক্ত থাকে। তবে বিপরীত লজিস্টিক খরচের কারণে, খুচরো বিক্রেতারা প্রায়শই বিক্রেতার কাছে ফেরত পাঠানোর পরিবর্তে রিটার্ন নিষ্পত্তি করে। একটি অংশীদারিত্ব চুক্তি এমন একটি চুক্তি হতে পারে যা আনুষ্ঠানিকভাবে দুটি আইনি সত্তার মধ্যে অংশীদারিত্বের শর্তাবলী প্রতিষ্ঠা করে যেমন তারা একে অপরকে বাণিজ্যিক ব্যবস্থায় 'অংশীদার' হিসাবে বিবেচনা করে। যাইহোক, এই ধরনের অভিব্যক্তিগুলি কেবল চুক্তিবদ্ধ পক্ষগুলির 'যেন' উভয়ই সাধারণ লক্ষ্যের সাথে অংশীদারিত্বের মতো আচরণ করার আকাঙ্ক্ষাকে প্রতিফলিত করার একটি উপায় হতে পারে। অতএব, এটি একটি অংশীদারিত্বের সাধারণ আইন ব্যবস্থা নাও হতে পারে যা সংজ্ঞা অনুসারে প্রত্যয়ী কর্তব্য তৈরি করে এবং যার 'যৌথ এবং একাধিক' দায় রয়েছে। চুক্তি ব্যবস্থাপনার ক্রিয়াকলাপ মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের অনেক সংস্থার দ্বারা নিযুক্ত ব্যবসায়-মানক চুক্তি ব্যবস্থাপনার মডেল সাধারণত নিম্নলিখিত ব্যবসায়িক শাখাগুলির উপর পরিধি প্রয়োগ করেঃ অনুমোদন এবং আলোচনা বেসলাইন ম্যানেজমেন্ট কমিটমেন্ট ম্যানেজমেন্ট কমিউনিকেশন ম্যানেজমেন্ট। চুক্তির দৃশ্যমানতা এবং সচেতনতা চুক্তির প্রত্যাশিত সুবিধাগুলি সুরক্ষিত করার জন্য ডিজাইন করা বাণিজ্যিক লিভারগুলির প্রয়োগ, নিশ্চিত করুন যে ঝুঁকিটি চুক্তি দ্বারা যেখানে রাখা হয়েছে সেখানে রয়েছে এবং ভাল পারফরম্যান্স সুরক্ষিত করতে এবং দুর্বল পারফরম্যান্সকে নিরুৎসাহিত করার জন্য চুক্তিতে নির্মিত প্রণোদনাগুলি নির্বাহ করে। ডকুমেন্ট ম্যানেজমেন্ট গ্রোথ (বিক্রয়-পার্শ্ব চুক্তির জন্য) চুক্তি সম্মতি/শাসন চুক্তি পরিচালনার পর্যায়গুলিকে তিনটি পর্যায়ে ভাগ করা যেতে পারেঃ চুক্তি সমাপ্তি সহ প্রাক-চুক্তি পর্যায় চুক্তি সম্পাদনের পর্যায় (প্রায়শই চুক্তি সম্মতি/শাসন হিসাবে উল্লেখ করা হয়)। পুরস্কার-পরবর্তী বা "ডাউনস্ট্রিম" পর্যায়ে, কিছু সংস্থার একটি চুক্তি পরিচালন দল থাকে, অন্যদের অপারেশনাল ম্যানেজারদের তাদের ভূমিকার মধ্যে চুক্তি পরিচালনার অন্তর্ভুক্ত করার প্রয়োজন হতে পারে। চার্টার্ড ইনস্টিটিউট অফ প্রকিউরমেন্ট অ্যান্ড সাপ্লাই (সি. আই. পি. এস) পরামর্শ দেয় যে নিবেদিত চুক্তি ব্যবস্থাপনার প্রয়োজনীয়তা চুক্তির মূল্য, চুক্তির দৈর্ঘ্য, পরিষেবার জটিলতা এবং ঝুঁকির স্তরের উপর নির্ভর করে, যদিও একটি চুক্তির প্রাথমিক পর্যায়ে, ঝুঁকির মূল্যায়ন এবং মূল চুক্তি পরিচালনার প্রক্রিয়াগুলির বাস্তবায়ন একজন নিবেদিত চুক্তি ব্যবস্থাপকের জন্য উপযুক্ত কাজ হতে পারে। সি. আই. পি. এস আরও উল্লেখ করেছে যে কিছু ক্ষেত্রে চুক্তি ব্যবস্থাপনার রক্ষণাবেক্ষণে ক্রয় দলের একটি বর্ধিত ভূমিকা থাকতে পারে। পরিষেবাগুলির জন্য চুক্তি করা শুধুমাত্র সরবরাহ চুক্তির চেয়ে বেশি জটিল হতে পারে এবং তাই আরও ঘনিষ্ঠ ব্যবস্থাপনার প্রয়োজন। চুক্তির বৈচিত্র্য পুরস্কার-পরবর্তী পর্যায়ে এমন কিছু ঘটনা ঘটতে পারে যখন চুক্তিতে যা সম্মত হয় তা পরে পরিবর্তন করতে হবে। পরবর্তী পরিবর্তনকে সমর্থন করার জন্য বেশ কয়েকটি ভিত্তি ব্যবহার করা যেতে পারে, যাতে পুরো চুক্তিটি নতুন ব্যবস্থার অধীনে প্রয়োগযোগ্য থাকে। একটি পরিবর্তন এর উপর ভিত্তি করে হতে পারেঃ বিদ্যমান চুক্তির কাঠামোর বাইরে চুক্তিটি পরিবর্তন করার জন্য উভয় পক্ষের পারস্পরিক চুক্তি। চুক্তি পরিবর্তনের জন্য এটি একটি স্বাধীন ভিত্তি হবে। বিদ্যমান চুক্তি দ্বারা বিবেচিত এবং অনুমোদিত চুক্তি পরিবর্তন করার একটি একতরফা সিদ্ধান্ত। এতে সাধারণত ন্যায্যতার জন্য নোটিশ পিরিয়ড থাকে এবং প্রায়শই অন্যের অধিকার থাকে, বিশেষত ভোক্তা চুক্তিতে, চুক্তিগত সম্পর্ক বন্ধ করার জন্য। পরিবর্তনের যে কোনও একমুখী আরোপ চুক্তিগতভাবে ন্যায়সঙ্গত হওয়া উচিত, অন্যথায় এটি মূল চুক্তির প্রত্যাখ্যান হিসাবে ব্যাখ্যা করা যেতে পারে, যা অন্য পক্ষকে চুক্তিটি বাতিল করতে এবং ক্ষতিপূরণ চাইতে সক্ষম করে। বিদ্যমান চুক্তিতে বর্ণিত পরিবর্তন বা পরিবর্তন নিয়ন্ত্রণ প্রক্রিয়ার মধ্যে চুক্তিটিকে পরিবর্তন করার একটি দ্বিপাক্ষিক সিদ্ধান্ত। এগুলিকে প্রায়শই পরিবর্তন নিয়ন্ত্রণ বিধান বলা হয়। চুক্তি মেনে চলা/পরিচালনা পুরস্কার-পরবর্তী পর্যায়ে, চুক্তির শর্তাবলী এবং শর্তাবলী পূরণ করা নিশ্চিত করা গুরুত্বপূর্ণ, তবে অনিবন্ধিত দায়বদ্ধতা, কম রিপোর্ট করা রাজস্ব বা অতিরিক্ত অর্থপ্রদানের মতো বিষয়গুলির দিকে ঘনিষ্ঠভাবে নজর দেওয়াও গুরুত্বপূর্ণ। যদি এই জিনিসগুলি উপেক্ষা করা হয়, তবে মার্জিন নেতিবাচকভাবে প্রভাবিত হতে পারে। একটি চুক্তি সম্মতি নিরীক্ষা প্রায়শই সর্বোচ্চ ঝুঁকিপূর্ণ ক্ষেত্রগুলি চিহ্নিত করার জন্য একটি সুযোগ পর্যালোচনা দিয়ে শুরু হয়। একটি ডেডিকেটেড কন্ট্রাক্ট কমপ্লায়েন্স (এবং/অথবা গভর্নেন্স) প্রোগ্রাম থাকার ফলে সাধারণত 2-4% এবং কখনও কখনও 20 শতাংশ পর্যন্ত পুনরুদ্ধার হতে দেখা যায়। জটিল সম্পর্কের ক্ষেত্রে চুক্তি ব্যবস্থাপনার বিষয়ে বর্তমান চিন্তাভাবনা একটি সম্মতি "ব্যবস্থাপনা" থেকে একটি "শাসন" দৃষ্টিকোণের দিকে সরে যাচ্ছে, যেখানে একটি প্রশাসনিক কাঠামো তৈরির দিকে মনোনিবেশ করা হয়েছে যেখানে দলগুলির আরও সহযোগিতামূলক, সংযুক্ত, নমনীয় এবং বিশ্বাসযোগ্য উপায়ে অত্যন্ত জটিল চুক্তিগত ব্যবস্থা পরিচালনার ক্ষেত্রে স্বার্থান্বেষী আগ্রহ রয়েছে। 1979 সালে নোবেল বিজয়ী অলিভার উইলিয়ামসন লিখেছিলেন যে শাসন কাঠামো হল "এমন একটি কাঠামো যার মধ্যে একটি লেনদেনের অখণ্ডতা নির্ধারণ করা হয়।" তিনি আরও বলেন, "যেহেতু চুক্তিগুলি বৈচিত্র্যময় এবং জটিল, তাই প্রশাসনিক কাঠামো লেনদেনের প্রকৃতির সাথে পরিবর্তিত হয়।" একটি সহযোগিতামূলক শাসন কাঠামোর চারটি উপাদান রয়েছেঃ একটি সম্পর্ক পরিচালন কাঠামো (কীভাবে দলগুলি প্রতিদিনের কার্যকরী সিদ্ধান্তের পাশাপাশি কৌশলগত সিদ্ধান্ত উভয়ই নেওয়ার জন্য একসাথে কাজ করে) একটি যৌথ কর্মক্ষমতা এবং রূপান্তর পরিচালন প্রক্রিয়া যা অংশীদারিত্বের সামগ্রিক কার্যকারিতা ট্র্যাক করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে একটি প্রস্থান পরিচালন পরিকল্পনা সমস্ত পক্ষের পারস্পরিক সুবিধার জন্য সংস্থাগুলিকে নৈতিক, সক্রিয় পরিবর্তন করতে উত্সাহিত করার জন্য একটি নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থা হিসাবে। বিশেষ উদ্বেগ এবং প্রবিধানগুলির সম্মতি, যার মধ্যে চুক্তি সম্মতি চুক্তি এবং বিশ্বাসের আরও ঐতিহ্যবাহী উপাদান অন্তর্ভুক্ত রয়েছে চুক্তি পরিচালনার আরেকটি মাত্রা চুক্তি এবং বিশ্বাসের মধ্যে আন্তঃক্রিয়ার সাথে সম্পর্কিত। বিশেষ করে, ব্যবস্থাপনার পণ্ডিতরা চুক্তি এবং বিশ্বাস বিকাশের মধ্যে সম্পর্কের প্রকৃতি নিয়ে আলোচনা করেছেন। একদিকে, কেউ কেউ যুক্তি দেখিয়েছেন যে চুক্তি এবং বিশ্বাস একে অপরের বিকল্প হবে; অর্থাৎ, একটি পদ্ধতির ব্যবহার অন্যটির সুবিধাগুলি হ্রাস করে। অন্যদিকে, অন্যরা পরামর্শ দেয় যে চুক্তি এবং বিশ্বাস একে অপরের পরিপূরক; অর্থাৎ, একটির ব্যবহার অন্য প্রক্রিয়াটি ব্যবহারের সুবিধা বাড়ায়। 2008 সালে ইন্টারন্যাশনাল অ্যাসোসিয়েশন ফর কন্ট্রাক্ট অ্যান্ড কমার্শিয়াল ম্যানেজমেন্ট (আই. এ. সি. সি. এম, বর্তমানে ওয়ার্ল্ড কমার্স অ্যান্ড কন্ট্রাক্টিং) চুক্তি ব্যবস্থাপকের ভূমিকা স্পষ্ট করার উদ্দেশ্যে একটি প্রকল্প শুরু করে, যা বেশ কয়েকবার আপডেট করা হয়েছে। এই কাজটি চিহ্নিত করেছে যে চুক্তি পরিচালকদের মধ্যে, একটি "ব্যাপক বিশ্বাস রয়েছে যে শিরোনাম (এবং এর রূপগুলি, যেমন বাণিজ্যিক ব্যবস্থাপক) কাজের ভূমিকা, মর্যাদা এবং দায়িত্বের ব্যাপক বৈচিত্র্যকে মুখোশ করে।" যাইহোক, আই. এ. সি. সি. এম-এর গবেষণায় ইঙ্গিত পাওয়া গেছে যে "চুক্তি পরিচালকদের মূল দায়িত্বগুলি (এবং ছাড়ের মাধ্যমে, চুক্তি ব্যবস্থাপনা বিভাগগুলি) খুব অনুরূপ" এবং দরপত্র প্রস্তুতি এবং চুক্তি আলোচনা থেকে শুরু করে কোনও সংস্থার কর্মচারী এবং তার গ্রাহকদের মধ্যে "মধ্যস্থতাকারী" ভূমিকা এবং সম্মতি এবং চুক্তির সমাপ্তি, সম্প্রসারণ বা পুনর্নবীকরণ নিশ্চিত করা পর্যন্ত বিভিন্ন কাজ জুড়ে প্রয়োগ করা হয়। ব্যবসা এবং ব্যবস্থাপনার পণ্ডিতরা ব্যক্তিদের মধ্যে বা সংস্থাগুলির মধ্যে সম্পর্ক পরিচালনার ক্ষেত্রে চুক্তির ভূমিকার দিকে মনোযোগ দিয়েছেন। বিশেষ করে, চুক্তিগুলি নিয়ন্ত্রণ ও সমন্বয়ের হাতিয়ার হিসেবে কাজ করে। একদিকে, চুক্তিগুলি কোনও সুবিধাবাদী অংশীদারের দ্বারা শোষণ বা অপব্যবহারের ঝুঁকিগুলিকে সংযত করতে পারে। অন্যদিকে, চুক্তিগুলি পক্ষগুলির মধ্যে যোগাযোগ এবং তথ্য ভাগ করে নেওয়ার ক্ষেত্রে সহায়তা করতে পারে। পাবলিক সেক্টর কন্ট্রাক্ট ম্যানেজমেন্ট যুক্তরাজ্যের পাবলিক সেক্টরে, 2009 সালে হাউস অফ কমন্স পাবলিক অ্যাকাউন্টস কমিটি চুক্তি পরিচালনার ক্ষেত্রে রিসোর্সিং এবং প্রশিক্ষণের বিষয়ে উদ্বেগ উত্থাপন করেছিল। কমিটি জানিয়েছে যে কোনও বাণিজ্যিক পরিচালক/ক্রয় প্রধান তাদের প্রধান চুক্তি পরিচালনার জন্য বরাদ্দকৃত সম্পদের স্তরকে 'ভাল' হিসাবে মূল্যায়ন করেননি এবং 22 শতাংশ চুক্তি ব্যবস্থাপক মনে করেন যে তাদের দায়িত্বগুলি ভালভাবে পালন করার জন্য তাদের কাছে সময় নেই। বেশিরভাগ চুক্তি ব্যবস্থাপক প্রাসঙ্গিক প্রশিক্ষণ গ্রহণ করেছিলেন, যদিও 60 শতাংশ সংস্থা তাদের কর্মীদের জন্য একটি কাঠামোগত প্রশিক্ষণ কর্মসূচি প্রদান করেনি। চুক্তি ব্যবস্থাপনার মান 2014 সালে ক্রাউন কমার্শিয়াল সার্ভিস দ্বারা প্রকাশিত হয়েছিল এবং পর্যায়ক্রমে আপডেট করা হয়েছে। এই মানগুলি 2013 সালের "বড় চুক্তির ক্রস গভর্নমেন্ট রিভিউ"-এর ফলস্বরূপ তৈরি করা হয়েছিল, যা জি4এস এবং সেরকো সংস্থাগুলির দ্বারা পরিচালিত বড় চুক্তিগুলির ব্যবস্থাপনার মূল্যায়ন করার জন্য ক্যাবিনেট অফিস দ্বারা কমিশন করা হয়েছিল এবং সরকারের প্রধান ক্রয় কর্মকর্তা বিল ক্রথার্সের নেতৃত্বে ছিল। পূর্ববর্তী ব্যর্থতাগুলি তুলে ধরার পরে, 2014 সালের সেপ্টেম্বরের মধ্যে যুক্তরাজ্যের জাতীয় নিরীক্ষা অফিস (এন. এ. ও) অনুভব করেছিল যে সরকার "তার চুক্তিগুলি পরিচালনা করার পদ্ধতিতে উন্নতি করতে শুরু করেছে", তবে গুরুত্বপূর্ণ উন্নতির কাজ করা বাকি ছিল। 2016 সালের ডিসেম্বরে এন. এ. ও একটি ভাল অনুশীলন চুক্তি পরিচালনার কাঠামো পুনরায় প্রকাশ করে যা 2008 সালে সরকারী বাণিজ্য কার্যালয়ের সহায়তায় প্রথম প্রকাশিত হয়েছিল, যা তখন এইচ. এম ট্রেজারির অংশ ছিল। অনুশীলনকারীদের প্রতিক্রিয়ার উপর ভিত্তি করে এন. এ. ও "বিশ্বাস" করেছিল যে এই কাঠামোটি "ভাল চুক্তি পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় মৌলিক কাজগুলির জন্য সেরা রেফারেন্সগুলির মধ্যে একটি"। যুক্তরাজ্য সরকার চুক্তি ব্যবস্থাপনার ভূমিকার সাথে জড়িত সরকারী কর্মীদের দক্ষতা বিকাশের লক্ষ্যে একটি "চুক্তি ব্যবস্থাপনা সক্ষমতা কর্মসূচি" স্থাপন করেছে। মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে, ন্যাশনাল কন্ট্রাক্ট ম্যানেজমেন্ট অ্যাসোসিয়েশন এবং ন্যাশনাল অ্যাসোসিয়েশন অফ গভর্নমেন্ট কন্ট্রাক্টরস সরকারী চুক্তি পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় দক্ষতার শংসাপত্র প্রদান করে। আরও দেখুন কমার্শিয়াল ম্যানেজমেন্ট কন্ট্রাক্ট ম্যানেজমেন্ট সফ্টওয়্যার ডকুমেন্ট অটোমেশন গভর্নমেন্ট কন্ট্রাক্ট ন্যাশনাল কন্ট্রাক্ট ম্যানেজমেন্ট অ্যাসোসিয়েশন গ্রুপ ক্রয় সংস্থা অফিস অফ ফেডারেল কন্ট্রাক্ট কমপ্লায়েন্স প্রোগ্রাম-মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র সরকারের ইউনিফর্ম কমার্শিয়াল কোড-মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র ইউনাইটেড নেশনস কনভেনশন অন কন্ট্রাক্টস ফর দ্য ইন্টারন্যাশনাল সেল অফ গুডস রিলেশনাল কন্ট্রাক্ট ভেস্টেড আউটসোর্সিং রেফারেন্স এন্টারপ্রাইজ আর্কিটেকচার কন্ট্রাক্ট আইন