Consumer Court
ভোক্তা আদালত ভারতের একটি বিশেষ উদ্দেশ্যের আদালত। এটি প্রাথমিকভাবে ভোক্তা-সম্পর্কিত বিরোধ, দ্বন্দ্ব এবং অভিযোগ নিয়ে কাজ করে। আদালত এই বিরোধগুলির বিচারের জন্য শুনানি করে। গ্রাহকরা যখন কোনও মামলা দায়ের করেন, তখন আদালত প্রাথমিকভাবে দেখেন যে তারা বিল বা ক্রয় স্মারকলিপির মতো প্রমাণের মাধ্যমে শোষণ প্রমাণ করতে পারেন কিনা। যেসব ক্ষেত্রে এই ধরনের কোনও প্রমাণ উপস্থাপন করা হয় না, আদালত খুব কমই বাদীর পক্ষে রায় দেয়। আদালত বেশিরভাগ ক্ষেত্রে ভোক্তা অধিকার লঙ্ঘনের (যদি থাকে) ভিত্তিতে তার রায় নির্ধারণ করে। ভোক্তাদের বিরোধের জন্য একটি পৃথক ফোরাম থাকার উদ্দেশ্য হল এই ধরনের বিরোধগুলি দ্রুত সমাধান করা এবং এটিকে কম ব্যয়বহুল করে তোলা। ভোক্তা আদালত কর্তৃক প্রদত্ত অধিকার আদালত কর্তৃক প্রদত্ত অধিকারগুলি নীচে তালিকাভুক্ত করা হয়েছেঃ সুরক্ষার অধিকারঃ সব ধরনের বিপজ্জনক পণ্য ও পরিষেবা থেকে সুরক্ষিত থাকার অধিকার। তথ্যের অধিকারঃ সমস্ত পণ্য ও পরিষেবার কার্যকারিতা এবং গুণমান সম্পর্কে সম্পূর্ণরূপে অবহিত হওয়ার অধিকার। বেছে নেওয়ার অধিকারঃ অবাধে পণ্য ও পরিষেবা বেছে নেওয়ার অধিকার। শোনার অধিকারঃ ভোক্তাদের স্বার্থ সম্পর্কিত সমস্ত সিদ্ধান্ত গ্রহণের প্রক্রিয়াতে শোনার অধিকার। প্রতিকার চাওয়ার অধিকারঃ যখনই ভোক্তাদের অধিকার লঙ্ঘিত হয়েছে তখন ক্ষতিপূরণ চাওয়ার অধিকার। ভোক্তা শিক্ষার অধিকারঃ ভোক্তা শিক্ষার সম্পূর্ণ অধিকার। আরও দুটি অধিকার নির্দিষ্ট করা আছে তবে সেগুলি উপরে উল্লিখিত 6টি প্রধান অধিকারের অংশ হিসাবে আসে না। ভোক্তা আদালতের তালিকা জাতীয় ভোক্তা বিরোধ নিষ্পত্তি কমিশন (এন. সি. ডি. আর. সি): একটি আদালত যা জাতীয়ভাবে কাজ করে এবং এমন মামলাগুলি পরিচালনা করে যেখানে দাবি করা ক্ষতিপূরণ দশ কোটি (10 কোটি টাকা) ছাড়িয়ে যায়। জাতীয় কমিশন হল গ্রাহক আদালতের শীর্ষ সংস্থা; এটি শ্রেণিবিন্যাসের সর্বোচ্চ আপিল আদালতও। এন. সি. ডি. আর. সি হল ভোক্তা আদালত, ভারতের ভোক্তা সুপ্রিম কোর্টের সর্বোচ্চ বিচার বিভাগ। রাজ্য গ্রাহক বিরোধ নিষ্পত্তি কমিশন (এস. সি. ডি. আর. সি): এমন একটি আদালত যা রাজ্য পর্যায়ে এমন ক্ষেত্রে কাজ করে যেখানে ক্ষতিপূরণ দাবি করা হয় এক কোটি (10 মিলিয়ন টাকা) থেকে দশ কোটি টাকার মধ্যে। জেলা ফোরামের উপর রাজ্য কমিশনের আপিলের এখতিয়ার রয়েছে। জেলা গ্রাহক বিরোধ নিষ্পত্তি ফোরাম (ডিসিডিআরএফ): এমন একটি আদালত যা দাবি করা ক্ষতিপূরণ এক কোটির কম হলে জেলা পর্যায়ে কাজ করে। অভিযোগ দায়ের করার প্রক্রিয়া অভিযোগ দায়ের করার জন্য, একজন গ্রাহক ভোক্তা সুরক্ষা আইনের একটি অনুলিপি পান। অভিযোগ দায়ের করার বিন্যাসটি সহজ, নির্দেশিকাগুলি রেফারেন্সের জন্য সরবরাহ করা হয়েছে। তথ্যগুলি বর্ণনা করা এবং ব্যাপক নথির সাহায্যে দাবিটিকে সমর্থন করার পরামর্শ দেওয়া হয়। গ্রাহককে অবশ্যই অভিযোগের ফাইলে ফটোকপি করা নথি (প্রমাণ এবং রেফারেন্স) সংযুক্ত করতে হবে। নথির সঙ্গে একটি স্বাক্ষরিত বকলত্নম সংযুক্ত করতে হবে। এটি একজন আইনজীবীকে ভোক্তা আদালতে মামলার প্রতিনিধিত্ব করার অনুমতি দেয়। ইতিহাস ভোক্তা আন্দোলন একটি সামাজিক শক্তি যা 1960-এর দশকে অনৈতিক ও অন্যায্য বাণিজ্য অনুশীলনের বিরুদ্ধে ভোক্তাদের স্বার্থ রক্ষা ও প্রচারের লক্ষ্যে উদ্ভূত হয়েছিল। ব্যাপক খাদ্য ঘাটতি, মজুতকরণ, কালোবাজারি, খাদ্য ও ভোজ্য তেলের ভেজাল ভোক্তা আন্দোলনের জন্ম দিয়েছে। 1986 সালে এই আন্দোলন ভারত সরকারকে 1986 সালের ভোক্তা সুরক্ষা আইন (সি. ও. পি. আর. এ) প্রণয়ন করতে পরিচালিত করে। 1960-এর দশকে অনৈতিক ও অন্যায্য বাণিজ্য অনুশীলনের বিরুদ্ধে ভোক্তাদের স্বার্থ রক্ষা ও প্রচারের লক্ষ্যে একটি সামাজিক শক্তি হিসেবে ভোক্তা আন্দোলনের সূচনা হয়। ব্যাপক খাদ্য ঘাটতি, মজুতকরণ, কালোবাজারি, খাদ্য ও ভোজ্য তেলের ভেজাল ভোক্তা আন্দোলনের জন্ম দিয়েছে। 1986 সালে এই আন্দোলন ভারত সরকারকে 1986 সালের গ্রাহক সুরক্ষা আইন (সিওপিআরএ) প্রণয়ন করতে পরিচালিত করে। উদ্দেশ্য ভোক্তা আদালতের প্রধান কাজ হল ভোক্তাদের প্রতিকারের প্রস্তাব দেওয়া এবং ভোক্তার সাথে ন্যায্য আচরণ এবং তাদের অধিকারকে সম্মান করার প্রতি বিক্রেতার দৃষ্টিভঙ্গি বজায় রাখা। ভোক্তা আদালতে যাওয়া সস্তা কারণ বাদীরা কোনও আইনজীবী ছাড়াই নিজেদের প্রতিনিধিত্ব করতে পারে এবং তাদের কেবল 100 ভারতীয় টাকার নামমাত্র ফি দিতে হয়। আরও দেখুন ভারতের বিচার বিভাগের ধরন অনুযায়ী ছোট দাবি আদালত রেফারেন্স আদালত ভারতে গ্রাহক সুরক্ষা