Ann Abraham
این ابراہم (پیدائش 25 اگست 1952) ایک سرکاری ملازم ہیں جو 2002 اور 2011 کے درمیان انگلینڈ کے لیے پارلیمانی کمشنر برائے انتظامیہ اور ہیلتھ سروس کمشنر (پارلیمانی اور ہیلتھ سروس محتسب) تھیں۔ این ابراہم 1952 میں پیدا ہوئیں اور انہوں نے برسٹل کے کنگز فیلڈ گرامر اسکول میں تعلیم حاصل کی۔ انہوں نے بیڈفورڈ کالج، لندن میں تعلیم حاصل کی اور 1974 میں جرمن اور فلسفہ میں گریجویشن کیا۔ وہ 1979 اور 1980 کے درمیان ہاؤسنگ مینیجر تھیں، پہلے ٹاور ہیملٹس کونسل کے لیے اور پھر آئلنگٹن کونسل کے لیے۔ اس کے بعد انہوں نے 1981 میں ہاؤسنگ کارپوریشن میں شمولیت اختیار کی، 1990 تک علاقائی ڈائریکٹر اور پھر آپریشنز ڈائریکٹر کے طور پر خدمات انجام دیں۔ وہ 1991 میں نیشنل ایسوسی ایشن آف سٹیزنز ایڈوائس بیورو کی چیف ایگزیکٹو بنیں، 1997 تک خدمات انجام دیں، جب وہ لیگل سروسز محتسب بنیں۔ پارلیمانی اور ہیلتھ سروس محتسب 2002 میں، این ابراہم نے سر مائیکل بکلے کے بعد پارلیمانی اور ہیلتھ سروس محتسب کی حیثیت سے عہدہ سنبھالا۔ محتسب کے طور پر ان کے دور میں ناقص انتظامیہ سے بچنے پر روایتی توجہ سے ہٹ کر، اچھی انتظامیہ فراہم کرنے پر سرکاری محکموں کی کوششوں کو مرکوز کرنے کی ایک بڑی کوشش دیکھی گئی۔ انہوں نے بدانتظامی کی کئی سنگین کارروائیوں پر حکومت کا سامنا کیا، جس کی وجہ سے دفعہ 10 (3) پارلیمانی کمشنر ایکٹ 1967 کے تحت رپورٹوں کو غیر معمولی طور پر ٹیبل کیا گیا جس میں محتسب نے رپورٹ کیا ہے کہ بدانتظامی کی وجہ سے ہونے والی نا انصافیوں کے تدارک کا امکان نہیں ہے۔ انہوں نے حکومت کی طرف سے بدانتظامی کی اہم مثالوں کو اجاگر کرنے کے لیے خصوصی رپورٹیں جاری کرنے کے لیے پارلیمانی کمشنر ایکٹ 1967 کی دفعہ 10 (4) کے تحت اپنے اختیارات کو زیادہ سے زیادہ کیا۔ انہوں نے دسمبر 2011 میں محتسب کی حیثیت سے اپنی میعاد ختم کی اور ان کی جگہ ڈیم جولی میلر نے لی۔ این ایچ ایس مسلسل نگہداشت ابراہم کی طرف سے ایس 10 (4) پارلیمانی کمشنر ایکٹ 1967 کے تحت شائع کی گئی پہلی خصوصی رپورٹ طویل مدتی نگہداشت کے لیے این ایچ ایس فنڈنگ سے متعلق تھی۔ اس سے قبل 1990 اور 1996 کے درمیان پارلیمانی اور ہیلتھ سروس محتسب سر ولیم ریڈ کی طرف سے اس موضوع پر دو رپورٹیں جاری کی گئی تھیں۔ ریڈ نے پایا کہ نیشنل ہیلتھ سروس ذہنی اور جسمانی صحت کی ضروریات کے حامل مریضوں کو طویل مدتی نگہداشت فراہم کرنے میں ناکام رہی ہے۔ اس میں بھی ناکامیاں تھیں کہ کس طرح صحت کے حکام نے فنڈنگ کے لیے اہلیت کے معیارات طے کیے تھے۔ فروری 2003 میں ابراہم کی شائع کردہ رپورٹ میں محکمہ صحت پر سخت تنقید کی گئی تھی۔ یہ پایا گیا کہ متعدد صحت کے حکام ایسے معیارات کا استعمال کر رہے تھے جو این ایچ ایس کی دیکھ بھال کے لیے مالی اعانت کے لیے اہلیت کا تعین کرنے میں بہت زیادہ پابند تھے جو سابق فریق کوفلان کے فیصلے کے بعد محکمہ کی طرف سے مقرر کردہ معیار کے مطابق نہیں تھے۔ ابراہم نے پایا کہ انتہائی شدید معذوری کے مریضوں کی دیکھ بھال کا خرچ نیشنل ہیلتھ سروس کے بجائے رشتہ داروں پر چھوڑ دیا گیا تھا۔ انہوں نے محکمہ کو اہلیت کے تعین کے لیے "بہت واضح، اچھی طرح سے متعین قومی فریم ورک" فراہم کرنے میں مضبوط پیش قدمی کرنے کی سفارش کی۔ حکومت نے ایسا کرنے کا عہد کیا، اور ساتھ ہی ان مقدمات کا ماضی سے جائزہ لیا جن کا اس نے تعین کیا تھا۔ ماضی سے متعلق جائزے کے مقدمات کا بیک لاگ اس حد تک بڑھ گیا کہ ابراہم نے جون 2004 میں شکایت کنندگان کو این ایچ ایس شکایات کے طریقہ کار کو ختم کیے بغیر براہ راست مقدمات قبول کرنے کا فیصلہ کیا۔ دسمبر 2004 میں ایک فالو اپ رپورٹ میں، ابراہم نے ان خامیوں پر تنقید کی جو انہوں نے ماضی سے متعلق جائزے کے عمل میں دریافت کی تھیں۔ ریکارڈ رکھنا اکثر ناقص ہوتا تھا، فیصلے بعض اوقات طبی مشورے کے بغیر لیے جاتے تھے اور جائزے کے عمل بعض اوقات خفیہ ہوتے تھے۔ ایک بار پھر، ابراہم نے معیار کے لیے ایک قومی فریم ورک پر اصرار کیا اور معیار کی حمایت کے لیے اچھے عمل کی رہنمائی کی ترقی کی سفارش کی۔ اس کے بعد، دفتر نے محکمہ اور صحت کے حکام کے ساتھ گہری بات چیت کی تاکہ اس بات کو یقینی بنایا جا سکے کہ معاملات کا معیار کے مطابق مناسب اندازہ لگایا گیا ہے۔ محکمہ نے جون 2007 میں فنڈنگ کی اہلیت کے تعین کے لیے اپنا قومی فریم ورک شائع کیا اور دفتر کے ذریعے سنبھالے جانے والے این ایچ ایس مسلسل نگہداشت کے معاملات کی تعداد نومبر 2007 میں 1,500 سے کم ہو کر مارچ 2008 میں صرف 100 رہ گئی۔ محکمہ کے ساتھ اپنی سخت رپورٹنگ اور فعال مشغولیت کے ذریعے، این ابراہم کے ماتحت دفتر نے این ایچ ایس میں خدمات میں بہتری لانے اور غلط طریقے سے فنڈنگ سے انکار کرنے والوں کو انصاف فراہم کرنے میں مدد کی تھی۔ پنشن کے وعدے پر بھروسہ کرنا اختتامی تنخواہ پیشہ ورانہ پنشن اسکیموں کے اراکین کو کافی تعداد میں شکایات موصول ہوئیں جنہیں معلوم ہوا کہ وہ فنڈز جن کے وہ رکن تھے ناکافی طور پر فنڈ کیے گئے تھے۔ انہوں نے شکایت کی کہ حکومت کی طرف سے پنشن اسکیموں کی سیکیورٹی کے بارے میں فراہم کردہ سرکاری معلومات گمراہ کن ہیں اور 2000 میں ایکچوریئل سفارش کے جواب میں اسکیموں کو لاحق خطرات کے بارے میں انتباہات فراہم نہیں کیے گئے تھے کہ اس طرح کا انتباہ دیا جائے۔ مارچ 2006 میں، ابراہم نے 200 سے زیادہ اراکین پارلیمنٹ کے حوالہ جات کے بعد، پارلیمانی کمشنر ایکٹ 1967 کی دفعہ 10 (3) کے تحت اس معاملے میں ایک رپورٹ شائع کی-جس کا عنوان ٹرسٹنگ ان دی پنشن پرامیز تھا۔ انہوں نے پایا کہ حکومت کی طرف سے فراہم کردہ سرکاری معلومات اکثر غلط، نامکمل اور متضاد ہوتی ہیں ؛ کہ ایکچوریئل سفارش کا جواب بدانتظامی تھا ؛ اور کم از کم فنڈنگ کی ضرورت کو تبدیل کرنے کا فیصلہ بدانتظامی سے کیا گیا تھا۔ شکایت کنندگان نے غصے کا احساس برقرار رکھا تھا، باخبر انتخاب کرنے یا اصلاحی کارروائی کرنے کے مواقع کھو دیے تھے اور انہیں پریشانی، اضطراب اور غیر یقینی کا سامنا کرنا پڑا تھا۔ انہوں نے پانچ سفارشات پیش کیں، جن میں یہ بھی شامل ہے کہ حکومت پنشن کے فوائد کی بحالی کے انتظام پر غور کرے۔ حکومت نے رپورٹ کو مسترد کرتے ہوئے اصرار کیا کہ بدانتظامی کا معاملہ سامنے نہیں آیا اور پنشن اسکیموں کی تلافی کرنا عوامی مفاد میں نہیں ہے۔ جواب میں، ابراہم نے حکومت کے رویے پر مایوسی کا اظہار کیا اور تبصرہ کیا کہ اس سے محتسب اسکیم کے لیے حکومت کے عزم کے بارے میں شکوک و شبہات پیدا ہوتے ہیں۔ سلیکٹ کمیٹی کو، انہوں نے نوٹ کیا کہ انہوں نے حکومت کے ساتھ تعمیری طور پر مشغول ہونے کی کوشش کی: "یہ بدانتظامی ہے، اس پر قابو پائیں اور ہمیں یہاں کے حقیقی مسائل سے منسلک ہونے دیں" سلیکٹ کمیٹی نے ابراہم کی حمایت کرتے ہوئے ایک رپورٹ جاری کی جس میں پایا گیا کہ متاثرہ افراد کو معاوضہ دینے کی حکومت کی کچھ ذمہ داری ہے۔ حکومت نے اپنے موقف کا اعادہ کیا اور شکایت کنندگان کی طرف سے قانونی کارروائی کی گئی۔ کورٹ آف اپیل میں فروری 2008 میں فیصلہ دیا گیا تھا کہ حکومت محتسب کے نتائج کو بغیر کسی وجہ کے مسترد نہیں کر سکتی۔ حکومت ابراہیم کی اس سفارش پر نظر ثانی کرنے پر مجبور ہوگئی کہ پنشن کے فوائد کو بحال کرنے کے انتظامات کیے جائیں۔ اس نے مالیاتی امدادی اسکیم کو بہتر بنانے کے لیے متوازی اقدامات کیے جس نے ان لوگوں کو مدد فراہم کی جن کی پنشن اسکیمیں ختم ہونا شروع ہو چکی تھیں۔ سلیکٹ کمیٹی کے دباؤ کے بعد بالآخر حکومت نے دسمبر 2007 میں 90 فیصد تک مالیاتی امدادی اسکیم کی ضمانت دینے کا فیصلہ کیا۔ ابراہم نے اس اقدام کا خیرمقدم اس کی اہم سفارشات کی تعمیل کے طور پر کیا، حالانکہ حکومت نے اس کے نتائج کی قبولیت کو تسلیم نہیں کیا۔ مساوی زندگی جولائی 2008 میں، ابراہم نے ایکویٹیبل لائف کی نگرانی میں حکومت کی ریگولیٹری ناکامی کے بارے میں ایک رپورٹ شائع کی، جس نے 2000 میں تباہی مچا دی اور دس لاکھ سے زیادہ پالیسی ہولڈرز کو ریٹائرمنٹ کی بچت میں نمایاں کمی کے ساتھ چھوڑ دیا۔ ایکویٹیبل لائف نے اعتراف کیا تھا کہ اس کے صارفین کی سرمایہ کاری کمپنی کے کل اثاثوں سے 3 ارب پاؤنڈ زیادہ تھی، جس کی وجہ سے بیمہ کنندگان نے پالیسیوں میں کٹوتی کی۔ ابراہم نے بدانتظامی کی دس مثالیں تلاش کیں اور کہا کہ حکومت پالیسی ہولڈرز کے تحفظ کے لیے اس کے پاس موجود اختیارات کو استعمال کرنے میں ناکام رہی ہے۔ انہوں نے حکومت پر تنقید کی کہ وہ ایکویٹیبل لائف کی سالوینسی کی تصدیق کرنے میں ناکام رہی اور اس بات کو یقینی بنانے میں ناکام رہی کہ عوام کے لیے دستیاب معلومات قابل اعتماد ہیں۔ رپورٹ کے عنوان-ریگولیٹری ناکامی کی دہائی-نے بد انتظامی کی سنگینی پر زور دیا۔ اس کی رپورٹ سے جن محکموں کو ڈانٹا گیا ان میں ٹریژری، فنانشل سروسز اتھارٹی، گورنمنٹ ایکچوری کا محکمہ اور محکمہ تجارت و صنعت شامل تھے۔ انہوں نے سفارش کی کہ لوگوں کو اس پوزیشن میں رکھنے کے لیے ایک معاوضے کی اسکیم قائم کی جائے جس میں وہ ہوتے لیکن بد انتظامی کے لیے۔ سلیکٹ کمیٹی نے دسمبر 2008 میں ابراہم کے موقف کو تقویت دی، اور حکومت سے رپورٹ کی سفارشات کی تعمیل کرنے کا مطالبہ کیا۔ جب حکومت نے جنوری 2009 میں اعلان کیا کہ وہ تباہی سے سب سے زیادہ متاثر ہونے والوں کی مدد کرے گی، تو ابراہم نے اپنے رویے کو "حیران کن" قرار دیا۔ حکومت "دعووں پر مضبوط تھی۔ حقائق پر مختصر" اور "شواہد کو دوبارہ ترتیب دے رہی تھی، تجزیہ دوبارہ کر رہی تھی اور اپنی طرف سے جج کے طور پر کام کر رہی تھی"۔ ایک بار پھر سلیکٹ کمیٹی نے محتسب کی حمایت کرتے ہوئے حکومت کے علاج کے منصوبے پر مایوسی کا اظہار کیا۔ اس نے سفارشات کو مسترد کرتے ہوئے حکومت کو "ناقص، آئینی طور پر مشکوک اور طریقہ کار کے لحاظ سے نامناسب" قرار دیا۔ ابراہم نے مئی 2009 میں پارلیمانی کمشنر ایکٹ 1967 کی دفعہ 10 (3) کے تحت ان کے نتائج کو مسترد کرنے پر حکومت پر تنقید کرتے ہوئے ایک فالو اپ رپورٹ، انجسٹس ان ریمیڈڈ شائع کی۔ انہوں نے تبصرہ کیا کہ حکومت کا رویہ "ایک بڑا سوال پیدا کرتا ہے کہ ضابطے کا مقصد کیا ہونا چاہیے"۔ مئی 2010 میں حکومت نے اعلان کیا کہ وہ ان کی سفارشات پر عمل درآمد کے لیے ایک بل پیش کرے گی۔ تاہم، جولائی 2010 میں اس نے اعلان کیا کہ ایک آزاد کمیشن مشورہ دے گا کہ معاوضہ کیسے ادا کیا جائے گا اور اس میں ریٹائرڈ جج سر جان چیڈوک کی سفارشات شامل ہو سکتی ہیں، جن کے طریقہ کار کو ابراہم نے مسترد کر دیا تھا۔ انہوں نے کہا کہ ان کی تجاویز "کسی بھی لحاظ سے منصفانہ اور شفاف معاوضے کی فراہمی کے قابل نہیں ہوں گی"۔ اکتوبر 2010 میں، خزانے کے چانسلر جارج اوسبورن نے اعلان کیا کہ 1.5 بلین پاؤنڈ کا معاوضہ ادا کیا جائے گا، ایک تصفیہ جسے مہم چلانے والوں نے "افسوسناک طور پر ناکافی" قرار دیا۔ محتسب کے اصول این ابراہم کی ایک بڑی پہل محتسب کے اصولوں کی تھی، جو اچھی انتظامیہ کو فروغ دے کر بدانتظامی کی مثالوں کو روکنے کی کوشش تھی۔ اچھی انتظامیہ کے اصولوں کو تیار کرنے کا کام 2005 میں شروع ہوا، جس میں اصولوں کی تعداد میں بتدریج کمی کی گئی اور سمجھنے میں آسانی کے لیے ان کی وضاحت کی گئی۔ 2006 تک، جن اصولوں کو انہوں نے سرکاری محکموں میں فروغ دینے کی کوشش کی، ان پر اتفاق کیا گیا کہ "اسے درست کرنا"، "گاہکوں پر توجہ مرکوز کرنا"، "کھلا اور جوابدہ ہونا"، "منصفانہ اور متناسب طور پر کام کرنا"، "چیزوں کو درست کرنا" اور "مسلسل بہتری کی تلاش کرنا"۔ مارچ 2007 میں، اچھی انتظامیہ کے اصولوں کو شائع کیا گیا، جس کا کابینہ سکریٹری سر گوس او ڈونیل نے خیرمقدم کیا۔ کابینہ آفس نے پہلے ہی کہا تھا کہ اصول "عقل عامہ اور اچھے عمل کی نمائندگی کرتے ہیں اور یہ کہ وہ اس انداز میں لکھے گئے ہیں جس سے عملے کو ان کے کام کے لیے متعلقہ اور مددگار لگے گا"۔ ابراہم نے جون 2008 میں اعلان کیا کہ اصول دفتر کے قیام کے اصل ارادے سے مطابقت رکھتے ہیں-"ریاست کی بیوروکریسی کو انسانی بنانا"۔ اس نے اکتوبر 2007 میں علاج کے اصولوں کے ساتھ اچھی انتظامیہ کے اصولوں کی اشاعت کی پیروی کرتے ہوئے اعلان کیا کہ وہ عوامی اداروں کو "چیزوں کو خود ٹھیک کرنے کے لیے آلات حوالے کرنے میں مدد کریں گے"۔ اچھی شکایات سے نمٹنے کے اصول نومبر 2008 میں عوامی حکام کو دفتر پہنچنے سے پہلے شکایات کو حل کرنے میں مدد کے لیے رہنمائی کے طور پر شائع کیے گئے تھے۔ اصولوں کے تینوں سیٹوں کو فروری 2009 میں محتسب کے اصولوں کے طور پر ایک تریی کے طور پر شائع کیا گیا تھا، جس میں 1967 میں اپنے قیام کے بعد سے دفتر کے کیس کے تجربے کو شامل کیا گیا تھا۔ اے ڈیٹ آف آنر اینڈ ڈیفینڈنگ دی انڈیفینسبل ابراہم نے دوسری جنگ عظیم کے دوران جاپانیوں کے زیر حراست برطانوی گروہوں کی شکایات کی تحقیقات کی۔ انہوں نے 2000 میں حکومت کی طرف سے قائم کردہ معاوضے کی اسکیم کے بارے میں شکایت کی جس میں قید کیے گئے گروہوں کے زندہ بچ جانے والے ممبروں کو £10,000 کی پیشکش کی جائے گی۔ وزیر دفاع ڈاکٹر لیوس مونی نے اعلان کیا کہ "برطانوی گروہ"، "برطانوی شہری" اور "برطانیہ کے شہری" معاوضے کے اہل ہوں گے۔ اس تقاضے کی وضاحت یہ تھی کہ دعویدار برطانیہ میں پیدا ہوا ہو یا اس کے والدین یا دادا برطانیہ میں پیدا ہوئے ہوں-"بلڈ لنک"۔ بہت سے لوگوں کی طرف سے شکایات کی گئیں جو خود کو برطانوی سمجھتے تھے جو معیار پر پورا نہیں اتر سکتے تھے، بشمول پولیٹیکل سائنسدان پروفیسر جیک ہیوارڈ، جو ہندوستان میں پیدا ہونے والے والد اور عراق میں پیدا ہونے والی ماں کے ہاں شانگھائی میں پیدا ہوئے تھے۔ ابراہم نے جولائی 2005 میں اپنی رپورٹ-اے ڈیٹ آف آنر (ڈاکٹر مونی کے استعمال کردہ جملے کے بعد) شائع کی۔ انہوں نے بدانتظامی کی چار مثالیں پائیں: اسکیم کو جلد بازی میں اور اہلیت کے بارے میں وضاحت کی کمی کے ساتھ وضع کیا گیا تھا ؛ کہ اسکیم کا اعلان اتنا غیر واضح تھا کہ الجھن کو جنم دے رہا تھا ؛ کہ اس بات کو یقینی بنانے میں ناکامی تھی کہ "بلڈ لنک" کی ضرورت غیر مساوی سلوک کا باعث نہیں بنے گی ؛ اور یہ کہ درخواست دہندگان کو "بلڈ لنک 2 کی وضاحت کے بارے میں مطلع کرنے میں ناکامی ہوئی جب انہیں اہلیت کا سوالنامہ بھیجا گیا۔ رپورٹ میں سفارش کی گئی کہ اس اسکیم کا جائزہ لیا جائے تاکہ یہ اس طرح سے کام نہ کرے جس سے ہیوارڈ اور اسی طرح کی صورتحال میں دوسروں کے ساتھ غیر مساوی سلوک ہو۔ یہ رپورٹ دفعہ 10 (3) کے تحت شائع کی گئی تھی کیونکہ حکومت نے صرف جزوی طور پر سفارشات کو قبول کیا لیکن اس بات کو قبول کرنے سے انکار کر دیا کہ علاج میں عدم مساوات تھی یا اسکیم کا جائزہ لیا گیا تھا۔ سلیکٹ کمیٹی نے جنوری 2006 میں ابراہم کی سفارشات کی توثیق کرتے ہوئے اس معاملے پر اپنی رپورٹ شائع کی۔ مارچ 2006 میں وزارت دفاع نے اعلان کیا کہ اس نے "بلڈ لنک" کی ضرورت کو ترک کرتے ہوئے اہلیت کے معیار میں تبدیلیاں کی ہیں اور ہیوارڈ اور دیگر کے لیے معاوضے کے اہل ہونے کی راہ ہموار کی ہے۔ اس معاملے کا ایک پوسٹ اسکرپٹ جون 2007 میں حکومت کی طرف سے اعلان کردہ "جذبات کو چوٹ" اسکیم کے ذریعے فراہم کیا گیا تھا جس میں دعویدار "خون سے منسلک" معیار کے نتیجے میں اصل اسکیم کے تحت ہونے والے امتیازی سلوک کے معاوضے کے لیے درخواست دے سکتے ہیں۔ اس اسکیم کے لیے درخواست دینے والے کسی بھی شخص کو 4,000 پاؤنڈ کی پیشکش کی گئی تھی اور اسے "خون سے منسلک" بنیادوں پر مسترد کر دیا گیا تھا۔ دفتر کو شکایات موصول ہوئیں کہ وزارت دفاع نے بھی اس اسکیم کے تحت دعووں کو مسترد کر دیا ہے۔ ایک مثال میں، ایک گمنام دعویدار جو برطانوی ملایا میں پیدا ہوا تھا اور سنگاپور میں قید تھا، کو بتایا گیا کہ انہیں سابقہ معافی اور ادائیگی غلطی سے دی گئی تھی۔ ابراہم نے ستمبر 2011 میں ڈیفینڈنگ دی ان ڈیفینسبل نامی ایک رپورٹ جاری کی، جس میں وزارت دفاع کے اقدامات کو "غیر معمولی طور پر غیر حساس"، "شرمناک اور غیر منصفانہ" اور "ناقابل معافی" قرار دیتے ہوئے مذمت کی گئی۔ انہوں نے مزید کہا کہ یہ "تقریبا نو سالوں میں میں نے دیکھی ہوئی بدترین مثال تھی۔ کسی سرکاری محکمے کے غلط ہونے اور پھر بار بار چیزوں کو درست کرنے یا اپنی غلطیوں سے سیکھنے میں ناکام ہونے کی"۔ حکومت نے وزارت دفاع کی ناکامیوں کو تسلیم کیا اور مصیبت کا شکار ہونے والوں کو اضافی معاوضہ ادا کیا۔ آخر میں، سابق فوجیوں کے وزیر، اینڈریو روباتھن نے کہا: "مجھے امید ہے کہ اب ایک نا انصاف کو کافی حد تک درست کر دیا گیا ہے۔" دیگر رپورٹس ابراہم نے محتسب کے طور پر خدمات انجام دیتے ہوئے دیگر قابل ذکر رپورٹس شائع کیں۔ اکتوبر 2005 میں، اس نے مقامی حکومت کے محتسب کے ساتھ ریڈریس ان دی راؤنڈ جاری کیا، جس میں شکایت کنندگان، مسٹر اور مسز بالچن، نورفولک کاؤنٹی کونسل اور محکمہ ٹرانسپورٹ کے درمیان ایک مجوزہ بائی پاس کی وجہ سے ہونے والی خرابی سے متعلق ایک طویل کہانی کا اختتام ہوا۔ چار رپورٹوں اور تین عدالتی جائزے کے مقدمات کے بعد، کونسل اور محکمہ نے شکایت کنندگان کو 200,000 پاؤنڈ ادا کرنے کے ساتھ معاملہ طے کیا۔ اس نے ایچ ایم ریونیو اینڈ کسٹمز (ایچ ایم آر سی) کے ذریعے چلائے جانے والے ٹیکس کریڈٹ کے نظام کے بارے میں بھی دو بار اطلاع دی۔ جون 2005 میں، اس نے ٹیکس کریڈٹ: پٹنگ تھنگز رائٹ جاری کیا، جس میں نظام کو چلانے کے طریقے کے ساتھ مسائل جاری ہیں۔ یہ مشاہدہ کیا گیا کہ ایسا لگتا ہے کہ نظام "فوری، جواب دہ اور مناسب خدمات فراہم کرنے سے قاصر ہے، خاص طور پر جب چیزیں غلط ہو جائیں"۔ کئی سفارشات کی گئیں، لیکن اکتوبر 2007 میں، انہوں نے اس موضوع پر دوبارہ رپورٹ کیا۔ ٹیکس کریڈٹ میں: اسے غلط سمجھتے ہوئے، اس نے مشاہدہ کیا کہ ٹیکس کریڈٹ کے انتظام میں ایچ ایم آر سی کی طرف سے بہتری کے باوجود، بڑی بہتری اب بھی ضروری تھی۔ نظام کے ڈیزائن، شکایات سے نمٹنے میں ناکامی اور زیادہ ادائیگیوں کی غیر منصفانہ یا غیر معقول وصولی کے بارے میں شکایات کی جاتی رہیں۔ ابراہم نے اس بدانتظامی کے اثرات کا مشاہدہ کیا: "ایسی صورتوں میں، متعلقہ افراد، عام طور پر سب سے کم آمدنی والے افراد جو معاشرے میں سب سے زیادہ کمزور ہیں، پر اثرات بہت زیادہ اور انتہائی پریشان کن ہوتے ہیں۔" فروری 2011 میں، بزرگوں کے لیے این ایچ ایس کیئر میں ایک رپورٹ شائع کی گئی۔ دیکھ بھال اور ہمدردی میں؟ انہوں نے اس بات پر روشنی ڈالی کہ کس طرح دس بزرگ مریضوں کو این ایچ ایس کی دیکھ بھال کے دوران درد، بے عزتی اور پریشانی کا سامنا کرنا پڑا۔ درد پر قابو پانے، ڈسچارج کے انتظامات، مریضوں اور ان کے رشتہ داروں کے ساتھ بات چیت اور مناسب غذائیت کو یقینی بنانے میں ناکامیاں تھیں۔ ابراہم نے تبصرہ کیا کہ "تکلیف دہ اکاؤنٹس کو این ایچ ایس کے عملے کے ہر رکن کو روکنا چاہیے جو اس رپورٹ کو پڑھتا ہے اور خود سے پوچھتا ہے کہ کیا ان کے کسی مریض کو بھی اسی طرح تکلیف ہو سکتی ہے۔" انہوں نے خبردار کیا کہ "این ایچ ایس کو اپنے آئین میں بیان کردہ دیکھ بھال اور ہمدردی کے وعدے اور بہت سے بوڑھے لوگوں کے ساتھ ہونے والی نا انصاف کے درمیان فرق کو ختم کرنا چاہیے"۔ تفریح این ابراہم آرسنل ایف سی کی حامی ہونے کے ناطے پیدل چلنے، باغبانی اور فٹ بال سے لطف اندوز ہوتی ہیں۔ ۔