Oral debriefing
زبانی ڈیبریفنگ افراد سے تفصیلی زبانی گواہی حاصل کرنے کا انٹرویو کا عمل ہے۔ صحافت اور سماجیات میں کیے جانے والے انٹرویوز کے مطابق، ایک جامع شکل میں اس کے نتائج کو 'زبانی تاریخ' بھی کہا جاتا ہے۔ اس کا اطلاق سائیکو تھراپی سے لے کر جرائم کی تحقیقات میں گواہوں سے پوچھ گچھ اور صنعت اور تجارت دونوں میں زبانی اور بصری شکلوں میں بھی واضح ہے۔ مؤخر الذکر میں، اب یہ علم کے انتظام سے وابستہ ہے، جہاں لچکدار لیبر مارکیٹ کی آمد کے بعد سے نظم و ضبط پر زیادہ توجہ دی جا رہی ہے، جو جدید دور کا واحد سب سے بڑا علم خلل ڈالنے والا ہے۔ ایک صدی سے زیادہ عرصے سے کام کی جگہ کے عمل میں سب سے بڑی تبدیلی متعارف کراتے ہوئے، لچکدار لیبر مارکیٹ نے آجروں پر الہیمر جیسی کارپوریٹ ایمنیسیا عائد کردی ہے کیونکہ ملازمین بہت سے ممالک میں اوسطا ہر چار یا پانچ سال میں ملازمت تبدیل کرتے ہیں۔ 'تنظیمی یادداشت' کا نقصان، اعداد و شمار، معلومات اور علم کا مجموعہ جو کسی انفرادی تنظیم کے وجود سے متعلق ہے، بہت زیادہ ہے، جو تنظیموں کی اپنے تجربات سے سیکھنے کی صلاحیت کو روکتا ہے۔ زبانی ڈیبریفنگ کو ایک طاقتور ٹول کے طور پر تیزی سے تسلیم کیا جا رہا ہے جس کے ذریعے اس خارج ہونے والے ادارہ جاتی علم کو حاصل کیا جا سکتا ہے۔ تاریخ اس کی عصری تشکیل میں، زبانی ڈیبریفنگ کی تکنیکوں کو پہلی بار امریکہ میں 1940 کی دہائی میں نیو ڈیل پروجیکٹس میں سابق غلاموں اور ناخواندہ دیہی لوگوں کی یادوں کو محفوظ رکھنے کے لیے اور پھر یورپ میں دریافت کیا گیا تھا۔ اس کا پہلا چیئر لیڈر اور پریکٹیشنر امریکی سماجی مبصر اور مصنف اسٹڈز ٹیرکل () تھا۔ 1912 میں پیدا ہوئے اور صحافی اور مصنف بننے سے پہلے ایک وکیل کی حیثیت سے تربیت حاصل کی، میڈیم کے ساتھ ان کی دلچسپی ٹیپ ریکارڈر کے تجارتی استحصال کے فورا بعد اس وقت پیدا ہوئی جب انہوں نے امریکی معاشرے کے ایک پورے طبقے کا انٹرویو کرنا شروع کیا تاکہ تجربات کے ایک ٹکڑے کو اکٹھا کیا جا سکے۔ ٹیکسیوں کے ڈرائیوروں اور اساتذہ، غریب اور امیر، نوجوان اور بوڑھوں سے لے کر نسلی تعلقات سے لے کر جنگ تک کے موضوعات پر ان کی کتابوں نے تیزی سے سماجی تبدیلی سے گزر رہے ملک کی سماجی رائے اور رویوں کا ایک بھرپور سلسلہ فراہم کیا ہے۔ ٹیرکل کا اہم کام امریکی تعلیمی پروفیسر ایلن نیوینس کی کوششوں کے ساتھ ساتھ تھا جنہوں نے 1940 کی دہائی میں ماہرین تعلیم کو زبانی تاریخ کو سنجیدہ اسکالرشپ کے آلے کے طور پر متعارف کرانے کے لیے کامیابی سے راضی کرنے کے بعد کولمبیا یونیورسٹی (http://library.truman.edu/microforms/columbia_oral_history.htm) میں زبانی تاریخ مجموعہ کی بنیاد رکھی۔ تب سے ہارورڈ، پرنسٹن، یونیورسٹی آف کیلیفورنیا، برکلے سمیت دیگر یونیورسٹیوں نے بھی زبانی تاریخ کے وسیع مجموعے تیار کیے ہیں۔ 1950 کی دہائی کے اوائل میں نیوینس نے صنعت میں زبانی تاریخ لائی جب انہوں نے فورڈ موٹر کمپنی کی تاریخ کے لیے 400 سے زیادہ لوگوں کے انٹرویو کا اہتمام کیا۔ اس کے بعد سے مٹھی بھر کمپنیوں نے اسی طرح کے پروگراموں کی حمایت کی ہے، جن میں اے آر سی او، بیک مین انسٹرومینٹس، برسٹل مائرز، ایلی للی، قیصر ایلومینیم اینڈ کیمیکل، مونسینٹو، پروکٹر اینڈ گیمبل، روہم اینڈ ہاس اور اسٹینڈرڈ آئل کمپنی شامل ہیں۔ یورپ میں، زبانی تاریخ میں زیادہ تر کوششیں غیر کاروباری سرگرمیوں تک محدود رہی ہیں، جہاں اس کا استعمال سماجی اور براہ راست تاریخی تحقیق میں نسبتا وسیع ہے۔ "سٹی لائیوز" نامی ایک غیر معمولی کاروباری قسم کے پروجیکٹ میں، برٹش لائبریری ساؤنڈ آرکائیو سے منسلک نیشنل لائف اسٹوری کلیکشن مالیاتی اداروں کے تقریبا 100 سرفہرست مردوں اور خواتین کا انٹرویو کر رہا ہے جو دوسری جنگ عظیم (http://www.bl.uk/reshelp/findhelprestype/sound/ohist/ohnls/nationallifestories.html) کے بعد سے تبدیلیوں سے گزر چکے ہیں۔ اس کے علاوہ، برطانوی کمپنیوں کی صرف ایک چھوٹی سی تعداد نے اپنے ملازمین کی یادوں اور تجربات کو ریکارڈ کرنے کے لیے منصوبے شروع کیے ہیں، ان میں لندن ٹرانسپورٹ، جس نے اپنی ویسٹ انڈین افرادی قوت، بریورز باس، ٹیلی کمیونیکیشن کمپنی کیبل اینڈ وائرلیس کے ساتھ خصوصی کوشش کی ہے اور، جب تک کہ 1991 میں لاگت بچانے کی مشق کے طور پر اس منصوبے کو ختم نہیں کیا گیا، فورڈ یوکے۔ انہوں نے جن معلومات کا استعمال کیا ہے وہ عام طور پر عجائب گھر کی نمائشوں یا تعلقات عامہ کے لیے ہوتے ہیں۔ ایگزٹ انٹرویوز میں اضافہ جدید زبانی ڈیبریفنگ پرانے زمانے کے تجویز کردہ اور فارمولیاتی ایگزٹ انٹرویو کا ایک اضافہ ہے، جو عام طور پر انٹرویو بالکل نہیں ہوتا ہے، بلکہ ایک فارمولیاتی سوالنامے کا نتیجہ ہوتا ہے جو یہ بے نقاب کرنے کی کوشش کرتا ہے کہ ملازمین-عام طور پر نچلے درجہ بندی کے کارکنان-کیوں چلے جاتے ہیں۔ زبانی ڈیبریف کو اس حد تک نفیس بنایا گیا ہے کہ اس کی پیداوار اب افراد سے قیمتی علم نکالنے کا ایک طاقتور ذریعہ ہے جسے ماضی کی کارکردگی کو بہتر بنانے کے لیے استعمال کیا جا سکتا ہے۔ سب سے زیادہ کامیاب پریکٹیشنرز امریکی فوج ہیں، جس نے دوسری جنگ عظیم کے بعد سے جنگوں کی زبانی شہادتوں کے وسیع آرکائیوز تیار کیے ہیں، خاص طور پر آنے والی نسلوں کے لیے ایک تعلیمی آلے کے طور پر۔ مثال کے طور پر، محکمہ فوج اس عمل کو اینڈ آف ٹور (ای او ٹی) انٹرویوز کہتا ہے، جو روانگی کمانڈروں کے ساتھ کیے جاتے ہیں تاکہ ان کے آنے والے متبادل کے لیے انٹرویو دستیاب ہوں تاکہ افراد اپنے پیشروؤں کو درپیش مسائل کو بہتر طور پر سمجھ سکیں۔ اسی طرح، فورڈ، اے آر سی او، بیک مین انسٹرومینٹس، برسٹل مائرز، ایلی للی، قیصر ایلومینیم اینڈ کیمیکل، مونسینٹو، پروکٹر اینڈ گیمبل، روہم اینڈ ہاس اور اسٹینڈرڈ آئل کمپنی جیسی کمپنیوں نے بھی زبانی تاریخ کے پروگرام شروع کیے ہیں لیکن فیصلہ سازی میں ان کا اطلاق عارضی ہے۔ زبانی ڈیبریفنگ عام طور پر تنظیم کے لیے منفرد مسائل اور فیصلوں پر مرکوز ہوتی ہے اور فیصلہ سازی کے آلے کے طور پر خاص طور پر سبق آموز ہو سکتی ہے۔ سینئر فیصلہ سازوں کے ساتھ سب سے زیادہ عام امیدوار، اس طرح کی ڈیبریفنگ ہمیشہ کسی شخص کی میعاد کے اختتام کے قریب کی جاتی ہے، حالانکہ کچھ پریکٹیشنرز اب اسے زیادہ باقاعدہ بنیاد پر اور پروجیکٹ مینجمنٹ میں استعمال کر رہے ہیں۔ جب کہ انٹرویو لینے والوں کا تعاون ضروری ہے، یاد کرنے کا معیار اکثر انٹرویو لینے والے کی مہارت پر منحصر ہوتا ہے، جسے اتنا کمانڈ کرنے کی ضرورت ہوتی ہے کہ وہ انٹرویو لینے والے سے خوفزدہ نہ ہو اور مناسب سوالات کی شناخت اور ان کا تعاقب کرنے کے لیے کافی بصیرت رکھتا ہو۔ زبانی ڈیبریفنگ کی اصل مہارت متعلقہ سوالات پوچھنے کا فن ہے اور جب جوابات غیر واضح یا جعلی ہوتے ہیں، تو اس سے بھی زیادہ تفتیشی سوالات پوچھنا۔ ثبوت جمع کرنے کی دنیا میں جہاں تمام تجرباتی سیکھنے کے لیے سخت تصدیق ایک شرط ہے، زبانی راستہ اکثر تحریری ذرائع سے نکالی گئی کسی بھی چیز سے زیادہ قیمتی ہوتا ہے۔ اس کی وجہ یہ ہے کہ منتظمین عام طور پر مصنفین سے بہتر بولنے والے ہوتے ہیں۔ نیز، ان کا بولی جانے والی بات ہمیشہ کارپوریٹ کلچر کی باریکیوں، انتظامی انداز اور گروپوں کے اندر فیصلہ سازی کے ارد گرد اکثر غیر واضح مسائل جیسے عناصر کی تجریدی اور پیچیدہ نوعیت کو پہنچانے کا ایک زیادہ موثر طریقہ ہے۔ اہم بات یہ ہے کہ یہ تنظیمی یادداشت کے خاموش 'ہیومن ویئر' عناصر کو پکڑنے میں موثر ثابت ہو سکتا ہے۔ زبانی ڈیبریفنگ کی دیگر اقسام آگمینٹڈ ایگزٹ انٹرویو کے علاوہ زبانی ڈیبریفنگ کی تین دیگر اقسام ہیں۔ سوانحی خلاصہ کسی فرد کی زندگی یا کیریئر پر مرکوز ہے۔ کسی فرد کے کیریئر کے دوران یا اس کے اختتام کے مراحل پر منعقد کیا جاتا ہے، یہ عام طور پر بہت سینئر افسران، اکثر بانیوں یا تنظیمی ترقی پر فیصلہ کن اثرات رکھنے والے لوگوں کو ہدایت کی جاتی ہے۔ تنظیم کے لیے اس کی تعلیمی قدر اہم ہے کیونکہ یہ صنعت اور تنظیم کے لیے مخصوص بصیرت فراہم کر سکتی ہے جیسے کہ ثقافت، اقدار اور بدلتے ہوئے بازار کے ساتھ ساتھ وقت کے ساتھ حکمت عملی میں تبدیلی آتی۔ الگ الگ، یہ آنے والی نسلوں کے لیے ایک محرک کے طور پر بھی دوگنا ہو جاتا ہے۔ دوسری قسم موضوع کا خلاصہ ہے، جو کسی ایک واقعہ یا موضوع کے بارے میں معلومات حاصل کرنے پر مرکوز ہے، جیسے کہ پروڈکٹ لانچ یا نئی عمارت کی ترقی، جہاں تحقیق کو مکمل کوریج حاصل کرنے کے لیے کئی لوگوں کے ساتھ انٹرویو کی ضرورت پڑ سکتی ہے۔ اس کا اطلاق اس وقت قابل قدر ہوتا ہے جب پروجیکٹ کی کارکردگی اکثر بجٹ سے زیادہ یا واجب الادا ہوتی ہے۔ تیسری بات یہ ہے کہ اہم واقعے کا خلاصہ ہوتا ہے، جو، جیسا کہ اس سے پتہ چلتا ہے، اس وقت ہوتا ہے جب کوئی غیر متوقع واقعہ ہوتا ہے، عام طور پر کچھ نقصان دہ ہوتا ہے۔ ڈیبریف عام طور پر واقعہ کے بعد جلد از جلد انجام دیے جاتے ہیں اور اس میں زیادہ سے زیادہ لوگ شامل ہوتے ہیں، یہاں تک کہ غیر منتظمین بھی۔ ڈیبریفز تجرباتی سیکھنے کا صرف ثبوت فراہم کرتے ہیں۔ سیکھنا اس وقت پیدا ہوتا ہے جب تجربے (زبانی ڈیبریفنگ اور دیگر ذرائع سے) کا جائزہ لیا جاتا ہے اور پھر انفرادی اور/یا تنظیم کے اپنے مقاصد، مقاصد، عزائم اور توقعات کے لحاظ سے اس کا اپنا معنی تفویض کیا جاتا ہے۔ ان عملوں سے بصیرت اور اضافی معنی آتے ہیں، جو پھر نئے حالات پر لاگو ہوتے ہیں۔ حتمی پروڈکٹ بہتر فیصلہ سازی ہے۔ ۔