Missed call
مسڈ کال ایک ٹیلی فون کال ہے جسے کال کرنے والا اپنے مطلوبہ وصول کنندہ کی طرف سے جواب دینے سے پہلے جان بوجھ کر ختم کر دیتا ہے، تاکہ پہلے سے طے شدہ پیغام کو پہنچا سکے۔ یہ ایک بٹ پیغام رسانی کی ایک شکل ہے۔ مسڈ کالز ابھرتی ہوئی مارکیٹوں میں عام ہیں جہاں محدود آؤٹ باؤنڈ کالز والے موبائل فون بڑے پیمانے پر استعمال ہوتے ہیں۔ چونکہ کال اصل میں مکمل اور منسلک نہیں ہوتی ہے، اس لیے کال کرنے والے کو کوئی قیمت نہیں آتی ہے، اس لیے وہ اپنے بقیہ پری پیڈ کریڈٹ کو محفوظ رکھ سکتے ہیں۔ مخصوص پیغامات کو ظاہر کرنے کے لیے کچھ ممالک میں مسلسل مسڈ کالز کے مخصوص نمونے تیار کیے گئے ہیں۔ افریقہ کے کچھ حصوں میں مسڈ کالز کو بیپنگ، نائجیریا میں فلیشنگ، پاکستان میں فلیش کال، فلپائن میں مسکول اور سری لنکا میں رنگ کٹ بھی کہا جاتا ہے۔ ہندوستان میں مسڈ کالز خاص طور پر نمایاں ہیں۔ مواصلات کے طریقہ کار کے طور پر ان کے استعمال کو بڑھاتے ہوئے، انہیں مارکیٹنگ مواصلات کی ایک شکل کے طور پر اپنایا گیا ہے، جس میں صارفین مخصوص نمبروں کو "مسڈ کال" کر سکتے ہیں اور کال یا ٹیکسٹ بیک وصول کر سکتے ہیں جس میں اشتہارات اور دیگر مواد شامل ہوں۔ خدمات کی دیگر شکلیں بھی اس انداز میں مسڈ کالز کے استعمال کے ارد گرد بنائی گئی ہیں، بنیادی طور پر اس حقیقت سے فائدہ اٹھانے کے لیے کہ اسمارٹ فونز کے برعکس فیچر فون اب بھی ہندوستان میں نسبتا عام ہیں۔ جواز اور اثر پری پیڈ موبائل فون ابھرتی ہوئی منڈیوں میں مقبول ہیں، کیونکہ پوسٹ پیڈ معاہدوں کے مقابلے میں ان کی لاگت کم ہے۔ پری پیڈ منصوبوں میں باہر جانے والی کالوں کے لیے محدود تعداد میں منٹ مختص ہوتے ہیں۔ چونکہ مسڈ کال منسلک نہیں ہوتی ہے، اس لیے انہیں باہر جانے والے فون کریڈٹ کا استعمال کیے بغیر مواصلات پہنچانے کے لیے استعمال کیا جا سکتا ہے۔ مسڈ کالز زبان کی رکاوٹ کو بھی نظرانداز کرتی ہیں، کیونکہ انہیں منتقل کرنے کے لیے آواز یا متن کی ضرورت نہیں ہوتی ہے۔ انڈین انسٹی ٹیوٹ آف مینجمنٹ کوزی کوڈ کے مارکیٹنگ مینجمنٹ کے پروفیسر کیوور پورانی نے تبصرہ کیا کہ مسڈ کالز "مواصلات کا ایک اقتصادی اور وسیع تر طریقہ کار" ہیں۔ ان ممالک میں جہاں مسڈ کالنگ عام ہے، کچھ وائرلیس کیریئرز نے خدشات ظاہر کیے ہیں کہ یہ عمل اپنے نیٹ ورک کو اس انداز میں استعمال کرتا ہے جس سے وہ آمدنی حاصل نہیں کر سکتے۔ اگست 2005 میں، کینیا کے ایک موبائل آپریٹر نے اندازہ لگایا کہ ان کے نیٹ ورک پر روزانہ چار ملین مسڈ کالز کی جاتی تھیں۔ 2006 میں، صنعت کے تخمینوں نے اشارہ کیا کہ ہندوستان میں موبائل کالوں میں سے 20-25% مسڈ کالز تھیں۔ 2007 میں سیلولر آپریٹرز ایسوسی ایشن آف انڈیا نے اعلان کیا کہ وہ ہندوستانی موبائل نیٹ ورکس پر مسڈ کالز کے اثرات پر ایک مطالعہ کرے گی۔ "مسکول"، "مس کال" کے لیے ایک ٹیگالوگ ادھار لفظ، کو 2007 میں فلپائن دلیمان یونیورسٹی کے زیر اہتمام ایک زبان کے کنونشن میں "سال کا بہترین لفظ" قرار دیا گیا تھا۔ استعمال کے معاملات سماجی استعمال مسڈ کال کے ذریعے بتائی جانے والی معلومات پہلے سے متفق اور سیاق و سباق کی نوعیت کی ہوتی ہیں۔ وہ عام طور پر بھیجنے والے کی حیثیت کا اشارہ کرنے کے لیے استعمال ہوتے ہیں، جیسے کہ کسی مخصوص منزل پر ان کی آمد کی نشاندہی کرنا، یا کوئی کاروبار جو کسی گاہک کو مطلع کرتا ہے کہ ان کا آرڈر پک اپ کے لیے تیار ہے۔ کچھ ممالک میں، مخصوص پیغامات کی نشاندہی کرنے کے لیے نمونے قائم کیے گئے ہیں۔ بنگلہ دیش میں، لگاتار دو مسڈ کالز کو اس بات کا اشارہ سمجھا جاتا ہے کہ کوئی دیر سے چل رہا ہے، اور شام میں، لگاتار پانچ مسڈ کالز کو ایک اشارہ سمجھا جاتا ہے کہ بھیجنے والا آن لائن چیٹ کرنا چاہتا ہے۔ نوجوان جوڑے یہ دیکھنے کے لیے ایک دوسرے سے غلطی کرتے ہیں کہ آیا لائن مفت ہے، یا جان بوجھ کر لائن کو مصروف رکھنے کے لیے۔ افریقہ میں مسڈ کالز کو کس طرح استعمال کیا جاتا ہے اس کے لیے طے شدہ اصول ہیں، جیسے کہ یہ اشارہ کرنے کے لیے کہ کس کو وائس کال کے ساتھ واپس کال کرنی چاہیے (اور اس طرح، اس کی ادائیگی کی ذمہ داری برداشت کریں)۔ ایک بٹ میسجنگ ایپس جیسے یو (جو صرف دوسرے رابطوں کو لفظ "یو" بھیجنے کی صلاحیت رکھتی ہے) کا موازنہ مسڈ کالز کے سماجی عمل سے کیا گیا ہے۔ مارکیٹنگ اور سروسز مسڈ کالز کو موبائل پرمیشن مارکیٹنگ کے ایک طریقہ کے طور پر اپنایا گیا ہے، جسے مسڈ کال مارکیٹنگ (ایم سی ایم) کہا جاتا ہے۔ ایم سی ایم مہمات اس بات سے فائدہ اٹھاتی ہیں کہ سیلولر فراہم کنندگان کس طرح لامحدود آنے والی کالز اور ٹیکسٹ پیغامات پیش کر سکتے ہیں: اشتہارات میں صارفین کو ایک مخصوص نمبر پر مسڈ کال کرنے کی ہدایت ہوتی ہے۔ نمبر کو ڈائل کرنے پر کال کرنے والے کو خود بخود کال بند کرنے کے لیے ترتیب دیا جا سکتا ہے۔ اس کے بعد نمبر اضافی مواد، جیسے پروڈکٹ کی معلومات، پیشکش، یا اسپانسر شدہ مشہور شخصیات کے پیغامات کے ساتھ کال کرتا ہے یا متن بھیجتا ہے۔ اشتہار دہندگان کسٹمر ڈیٹا بیس بنانے کے لیے کال کرنے والوں کے فون نمبر کو برقرار رکھ سکتے ہیں، جسے مستقبل میں مشغولیت اور تجزیات کے لیے استعمال کیا جا سکتا ہے۔ ایم سی ایم ہندوستان میں ایک نمایاں عمل ہے، جہاں یہ ملک کے ثقافتی اور اقتصادی ماحول کو اپیل کرتا ہے۔ ہندوستان میں تمام سیلولر فون صارفین میں سے کم از کم 90 فیصد پری پیڈ خدمات پر ہیں، فیچر فون اب بھی عام ہیں، کچھ دیہی علاقوں میں انٹرنیٹ تک رسائی وسیع پیمانے پر دستیاب نہیں ہے، اور موبائل براڈ بینڈ خدمات کے لیے مارکیٹ میں رسائی کم ہے۔ اشتہارات کے ساتھ ساتھ، مسڈ کال نمبرز کو دیگر خدمات کے لیے بھی استعمال کیا جاتا ہے، جیسے ٹیلی فون بینکنگ، نیز پروگرام لسٹنگ اور ٹیلی ویژن چینلز کے ذریعے ناظرین کی ووٹنگ۔ ایسی کئی کمپنیاں ہیں جو ایم سی ایم میں مہارت رکھتی ہیں، جن میں فلیش کال، ویوا کنیکٹ، اور زپ ڈائل شامل ہیں۔ زپ ڈائل کو کرکٹ اسکور کے لیے مسڈ کال سروسز اور انا ہزارے کی انسداد بدعنوانی کی تحریک نے مقبول بنایا تھا۔ اپنے آپریشن کے پہلے تین سالوں میں 415 ملین سے زیادہ کالز کی خدمت کرنے کے بعد، کمپنی کو ٹویٹر نے 2015 میں 20 سے 4 کروڑ امریکی ڈالر کے درمیان قیمت پر حاصل کیا تھا۔ 2014 میں، سوشل نیٹ ورکنگ سروس فیس بک نے اعلان کیا کہ وہ برازیل، ہندوستان، انڈونیشیا اور جنوبی افریقہ جیسی ابھرتی ہوئی مارکیٹوں میں اپنے اشتہاری کاروبار کو تقویت دینے کی کوشش کے ایک حصے کے طور پر، ایک اشتہاری فارمیٹ کے طور پر مسڈ کال نمبروں کے لنکس کی حمایت کرے گی۔ کمپنی نے یہ سروس پیش کرنے کے لیے زپ ڈائل اور بعد میں ویوا کنیکٹ کے ساتھ شراکت داری کی۔ 2013 میں، ہندوستان یونی لیور نے کان کھجورا تیسان (ایر ورم ریڈیو) کا آغاز کیا، جو ایک مسڈ کال سروس ہے جو ہندی تفریحی مواد (جیسے بالی ووڈ میوزک اور عقیدت) کے بلاکس چلاتی ہے، جس میں کمپنی کے برانڈز کے اشتہارات شامل ہیں۔ یونی لیور کا ارادہ تھا کہ اس سروس کو ان بازاروں میں صارفین کو شامل کرنے کا ایک طریقہ بنایا جائے جو میڈیا اور انٹرنیٹ مواصلات (جیسے بہار، جہاں اس سروس کو ریاست کا سب سے مشہور "ریڈیو اسٹیشن" قرار دیا گیا تھا) کے ذریعے کم استعمال کیا جاتا تھا۔ 2015 تک، اس نے 20 کروڑ تاثرات حاصل کیے تھے۔ وہ کمپنیاں جو یونی لیور کی براہ راست حریف نہیں ہیں انہیں بھی سروس پر اشتہار دینے کی اجازت دی گئی تھی۔ کان کھجورا تیسان کے ذریعے فلم سنگھم ریٹرنز کو فروغ دینے والی ایک مہم نے 1 کروڑ 70 لاکھ کالز پیدا کیں۔ 2014 میں کان کھجورا تیسان نے "یوز آف آڈیو" اور "یوز آف موبائل ڈیوائسز" کے لیے میڈیا میں دو گولڈ کانز لائنز اور "رسپانس/ریئل ٹائم ایکٹیویٹی" کے لیے موبائل میں تیسرا گولڈ کمایا۔ 2015 میں، اس مہم نے "تخلیقی تاثیر" کے لیے کانسی کا شیر جیتا۔ ایم سی ایم کو تنقید کا سامنا کرنا پڑا ہے ؛ پورانی نے متنبہ کیا کہ "جس طرح اشتہارات، براہ راست میل اور ٹیلی مارکیٹنگ کے دور اندیش غلط استعمال نے سپیمنگ سے متعلق مسائل میں حصہ ڈالا ہے، اسی طرح ایم سی ایم ایک مارکیٹنگ ٹول میں تبدیل ہونے کا خطرہ چلاتا ہے جسے بڑی تعداد میں فون صارفین سے دور رکھا جاتا ہے۔" اعلی درجے کے برانڈز نے ایم سی ایم کو اپنے متعلقہ بازاروں کو نشانہ بنانے کے لیے نامناسب سمجھا ہے۔ فلیش کال نے پایا کہ یہ تصور ان علاقوں میں قابل عمل نہیں تھا جہاں مسڈ کالز ایک قائم شدہ سماجی عمل نہیں تھے، جیسے کہ ریاستہائے متحدہ (جہاں اسمارٹ فونز اور موبائل براڈ بینڈ وسیع پیمانے پر دستیاب ہیں)۔ 2011 میں ہندوستانی انسداد بدعنوانی تحریک کے دوران، شہری زپ ڈائل نمبر کے ذریعے انا ہزارے کی مہم کی حمایت کا عہد کر سکتے تھے۔ اس تعداد کو 45 لاکھ کالز موصول ہوئیں، جس نے نمایاں طور پر فیس بک لائکس اور ٹویٹر ری ٹوئیٹس کی تعداد کو پیچھے چھوڑ دیا جو مہم کی پوسٹوں کو آن لائن موصول ہوئی تھی۔ جنوری 2013 میں، بنگلہ دیش میں موبائل انٹرنیٹ کی اونچی شرحوں کے خلاف ایک احتجاج کا اہتمام کیا گیا، جس میں مظاہرین نے سیلولر نیٹ ورک کو زیادہ لوڈ کرنے کی کوشش میں بیک وقت لاکھوں مسڈ کالز کا تبادلہ کیا۔ 2014 میں، ہندوستان کی عام آدمی پارٹی نے بھرتی مہم کے لیے مسڈ کال نمبروں کا استعمال کیا۔ ایک ماہ سے بھی کم عرصے میں اس لائن کو 700,000 نئے اراکین کی بھرتی کے لیے استعمال کیا گیا۔ 31 جنوری 2016 کو، ہندوستانی وزیر اعظم نریندر مودی کا ماہانہ ریڈیو خطاب من کی بات ایک مسڈ کال نمبر کے ذریعے فون کے ذریعے دستیاب ہوا۔ ایک سرکاری اہلکار نے بتایا کہ 31 جنوری سے 23 فروری 2016 تک اس نمبر پر 3 کروڑ سے زیادہ کالز کی گئیں، اور 2 کروڑ منفرد کالز واپس کی گئیں۔ اسپیم مسڈ کالز کو دھوکہ دہی کے مقاصد کے لیے بھی استعمال کیا گیا ہے جسے "وانگیری" یا "ون رنگ اینڈ کٹ" (جاپانی سے) کہا جاتا ہے۔ ایک گھوٹالہ باز بین الاقوامی پریمیم ریٹ فون نمبر کا استعمال کرتے ہوئے مسڈ کال چھوڑتا ہے، وصول کنندہ کو واپس کال کرنے کی لالچ دینے کی کوشش کرتا ہے اور اس طرح اس سے معاوضہ لیا جاتا ہے۔ ۔