E-services
الیکٹرانک خدمات یا ای خدمات وہ خدمات ہیں جو انفارمیشن اینڈ کمیونیکیشن ٹیکنالوجیز (آئی سی ٹی) کا استعمال کرتی ہیں۔ ای-سروسز کے تین اہم اجزاء ہیں: سروس فراہم کنندہ ؛ سروس رسیور ؛ اور سروس ڈیلیوری کے چینل (یعنی ٹیکنالوجی) مثال کے طور پر، عوامی ای-سروس کے حوالے سے، عوامی ایجنسیاں سروس فراہم کنندہ ہیں اور شہری نیز کاروبار سروس وصول کنندہ ہیں۔ عوامی ای-سروس کے لیے انٹرنیٹ ای-سروس ڈیلیوری کا مرکزی چینل ہے جبکہ دیگر کلاسیکی چینلز (جیسے۔ ٹیلی فون، کال سینٹر، عوامی کیوسک، موبائل فون، ٹیلی ویژن) پر بھی غور کیا جاتا ہے۔ یورپ میں 1980 کی دہائی کے آخر میں اپنے قیام اور امریکی حکومت کی طرف سے 1993 میں باضابطہ تعارف کے بعد سے، 'ای-گورنمنٹ' کی اصطلاح اب خاص طور پر عوامی پالیسی کے تناظر میں تسلیم شدہ تحقیقی شعبوں میں سے ایک بن گئی ہے اور اب عوامی شعبے کی جدید کاری میں تیزی سے اسٹریٹجک اہمیت حاصل کر رہی ہے۔ ای-سروس اس ڈومین کی شاخوں میں سے ایک ہے اور پریکٹیشنرز اور محققین میں بھی اس کی توجہ بڑھ رہی ہے۔ ای-سروس (یا ای-سروس) ایک انتہائی عام اصطلاح ہے، جو عام طور پر "انٹرنیٹ کے ذریعے خدمات کی فراہمی (سابقہ 'ای' کا مطلب 'الیکٹرانک' ہے، جیسا کہ یہ بہت سے دوسرے استعمالات میں ہوتا ہے) کا حوالہ دیتی ہے، اس طرح ای-سروس میں ای-کامرس بھی شامل ہو سکتا ہے، حالانکہ اس میں غیر تجارتی خدمات (آن لائن) بھی شامل ہو سکتی ہیں، جو عام طور پر حکومت فراہم کرتی ہے۔ (ارما بنٹنٹن اور جی ڈیوڈ گارسن، 2004:169-170 ؛ محمد رائس اور ناصریہ، 2003:59، 70-71)۔ "ای-سروس انٹرنیٹ پر دستیاب آن لائن خدمات کی تشکیل کرتی ہے، جس کے تحت روایتی ویب سائٹوں کے برخلاف خرید و فروخت (خریداری) کا درست لین دین ممکن ہے، جس کے تحت صرف وضاحتی معلومات دستیاب ہیں، اور کوئی آن لائن لین دین ممکن نہیں بنایا گیا ہے۔" (جیونگ، 2007)۔ ای-سروس لو (2001) کی اہمیت ای-سروسز کے لیے متعدد فوائد کی نشاندہی کرتی ہے، ان میں سے کچھ یہ ہیں: زیادہ سے زیادہ کسٹمر بیس تک رسائی مارکیٹ تک رسائی کو وسیع کرنا نئی منڈیوں میں داخلے کی رکاوٹ کو کم کرنا اور نئے گاہکوں کو حاصل کرنے کی لاگت گاہکوں کے لیے متبادل مواصلاتی چینل خدمات کو بڑھانا کمپنی کی سمجھی جانے والی شبیہ کو بڑھانا مسابقتی فوائد حاصل کرنا گاہکوں کے علم کو بڑھانے کے لیے شفافیت کے امکانات کو بڑھانا ای-شاپنگ ای-شاپس کے فوائد دن میں 24 گھنٹے کھلے رہتے ہیں۔ مالز جانے یا چیک آؤٹ کاؤنٹرز پر انتظار کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔ عام طور پر اشیا اور خدمات کا وسیع انتخاب ہوتا ہے۔ ای-شاپنگ ٹول کا استعمال کرکے قیمتوں اور معیار کا موازنہ کرنا آسان ہے۔ قیمت میں کمی اور چھوٹ الیکٹرانک طور پر پہنچائی جاتی ہے۔ ای-سروس ڈومین 'ای-سروس' کی اصطلاح کے بہت سے استعمال ہیں اور یہ بہت سے شعبوں میں پایا جا سکتا ہے۔ ای-خدمات کے دو غالب اطلاق والے شعبے ہیں: ای-بزنس (یا ای-کامرس): ای-خدمات زیادہ تر کاروبار یا غیر سرکاری تنظیموں (این جی اوز) (نجی شعبے) کے ذریعہ فراہم کی جاتی ہیں۔ ای-گورنمنٹ: حکومت کی طرف سے شہریوں یا کاروبار کو فراہم کی جانے والی ای-سروسز (پبلک سیکٹر سپلائی سائیڈ ہے)۔ اس صفحہ میں ای-سروس کا استعمال اور تفصیل صرف ای-گورننس کے سیاق و سباق تک محدود ہوگی جہاں ای-سروس عام طور پر "پبلک ای-سروسز" کے سابقہ "پبلک" سے وابستہ ہوتی ہے۔ کچھ معاملات میں ہمیں ان پہلوؤں کی وضاحت کرنی ہوگی جو دونوں شعبوں سے متعلق ہیں جیسے کچھ کانفرنس یا جریدے جو ای-گورنمنٹ اور ای-بزنس دونوں شعبوں میں ای-سروس کے تصور کا احاطہ کرتے ہیں۔ آرکیٹیکچر خدمات کی اقسام پر منحصر ہے، ای-سروس آرکیٹیکچرل فریم ورک کی بعض تہوں میں کچھ فعالیتوں کی ضرورت ہوتی ہے، ان میں شامل ہیں لیکن ان تک محدود نہیں ہیں: ڈیٹا لیئر (ڈیٹا سورس)، پروسیسنگ لیئرز (کسٹمر سروس سسٹم، مینجمنٹ سسٹم، ڈیٹا گودام سسٹم، انٹیگریٹڈ کسٹمر کنٹینٹ سسٹم)، ایکسچینج لیئر (انٹرپرائز ایپلیکیشن انٹیگریشن-ای اے آئی)، انٹرایکشن لیئر (ای-سروسز کو مربوط کرنا)، اور پریزنٹیشن لیئر (کسٹمر انٹرفیس جس کے ذریعے ویب پیجز اور ای-سروسز منسلک ہیں)۔ ای-سروس کا معیار مسابقتی تنظیمی ماحول میں خدمات کے معیار اور خدمات کی بہترین کارکردگی کی پیمائش کرنا اہم ہے۔ SERVQUAL-سروس کوالٹی ماڈل مختلف پہلوؤں پر سروس کے معیار کی پیمائش کے لیے بڑے پیمانے پر استعمال ہونے والے ٹولز میں سے ایک ہے۔ اس ماڈل کی پانچ صفات ہیں: وشوسنییتا، ردعمل، یقین دہانی، ٹھوس اور ہمدردی۔ درج ذیل جدول ان میں سے کچھ بڑے مطالعات کا خلاصہ پیش کرتا ہے: لرنیاسی مطالعہ [الاواٹیگاما اور واٹیگاما (2008)] جدول میں مذکور دیگر مطالعات کے برعکس رسائی اور استعمال میں آسانی کے بجائے مواد پر زیادہ توجہ مرکوز کرتا ہے۔ ویب سائٹیں سرکاری ایجنسیوں کے لیے تیزی سے اہم پورٹل بن رہی ہیں، خاص طور پر انفارمیشن سوسائٹی کی اصلاحات کے تناظر میں۔ اسٹیک ہولڈرز، بشمول کاروبار، سرمایہ کار اور یہاں تک کہ عام لوگ، سرکاری ایجنسیوں کے ذریعہ تیار کردہ معلومات میں دلچسپی رکھتے ہیں، اور ویب سائٹیں ان کی شفافیت اور جوابدہی کو بڑھانے میں مدد کر سکتی ہیں۔ اس کی ویب سائٹ کا معیار یہ بھی ظاہر کرتا ہے کہ ایک ریگولیٹری ایجنسی کتنی ترقی یافتہ ہے۔ ای-سروس لاگت کا عنصر لاگت کے کچھ بڑے عوامل ہیں (لو، 2001): ایپلی کیشنز کے قیام کا خرچ ایپلی کیشنز کو برقرار رکھنا انٹرنیٹ کنکشن ہارڈ ویئر/سافٹ ویئر سیکیورٹی سے متعلق قانونی مسائل کی تربیت ؛ اور تیز رفتار ٹیکنالوجی تبدیلیاں ترقی پذیر عالمی انفارمیشن ٹیکنالوجی میں ای-سروسز کی عملی مثالیں معاشی ترقی کو تیز کرنے کا ایک طاقتور ذریعہ ہے۔ ترقی پذیر ممالک نے پچھلی دو دہائیوں کے دوران آئی سی ٹی کی ترقی پر توجہ مرکوز کی ہے اور اس کے نتیجے میں یہ تسلیم کیا گیا ہے کہ آئی سی ٹی معیشت کے لیے اہم ہے اور معاشی ترقی کے ایک اتپریرک کے طور پر ہے۔ لہذا، حالیہ برسوں میں ایسا لگتا ہے کہ بہت سے ترقی پذیر ممالک میں مختلف ای-خدمات فراہم کرنے کی کوششیں کی گئی ہیں کیونکہ خیال کیا جاتا ہے کہ آئی سی ٹی ای-گورنمنٹ کی پائیدار ترقی کے لیے کافی صلاحیت پیش کرتا ہے اور اس کے نتیجے میں، ای-سروسز۔ ترقی یافتہ ممالک میں بہت سی سرکاری ایجنسیوں نے ویب اور آئی سی ٹی کے استعمال کی طرف ترقی پسند اقدامات کیے ہیں، انٹرنیٹ پر تمام مقامی سرگرمیوں میں ہم آہنگی کا اضافہ کیا ہے، مقامی رسائی اور مہارت کو وسیع کیا ہے، مقامی مباحثوں کے لیے انٹرایکٹو خدمات کو کھولا ہے، اور علاقے کے فروغ اور انتظام پر شہریوں کی شرکت میں اضافہ کیا ہے (گراہم اور اوریگی، 1997)۔ لیکن ترقی پذیر ممالک میں ای-گورنمنٹ کی صلاحیت بڑی حد تک غیر استعمال شدہ ہے، حالانکہ۔ خیال کیا جاتا ہے کہ آئی سی ٹی ای-گورنمنٹ کی پائیدار ترقی کے لیے کافی صلاحیت پیش کرتا ہے۔ ان ممالک میں مختلف انسانی، تنظیمی اور تکنیکی عوامل، مسائل اور مسائل کا تعلق ہے، جن کے لیے مرکوز مطالعات اور مناسب طریقوں کی ضرورت ہوتی ہے۔ آئی سی ٹی کو عام طور پر "فعال کرنے والا" کہا جاتا ہے، لیکن دوسری طرف، اسے اپنے آپ میں ایک چیلنج اور خطرے کے طور پر بھی سمجھا جانا چاہیے۔ وہ تنظیمیں، سرکاری یا نجی، جو آئی سی ٹی کی ممکنہ قدر اور استعمال کو نظر انداز کرتی ہیں، اہم مسابقتی نقصانات کا شکار ہو سکتی ہیں۔ اس کے باوجود، کچھ ای-گورنمنٹ اقدامات ترقی پذیر ممالک میں بھی پروان چڑھے ہیں، جیسے۔ برازیل، ہندوستان، چلی وغیرہ۔ ان ممالک میں جو تجربہ ظاہر ہوتا ہے وہ یہ ہے کہ ترقی پذیر دنیا میں حکومتیں آئی سی ٹی کے فوائد کو مؤثر طریقے سے بروئے کار لا سکتی ہیں، لیکن ای-گورنمنٹ کی کامیابی میں بعض منفرد حالات، ضروریات اور رکاوٹوں کو ایڈجسٹ کرنا شامل ہے۔ ای-گورنمنٹ کے انکولی چیلنجز ٹیکنالوجی سے بہت آگے جاتے ہیں، وہ تنظیمی ڈھانچے اور مہارتوں، قیادت کی نئی شکلوں، عوامی-نجی شراکت داری کی تبدیلی (ایلن اور دیگر، 2001) کا مطالبہ کرتے ہیں۔ کچھ ترقی پذیر ممالک میں ای-خدمات سے متعلق چند مثالیں درج ذیل ہیں: 20 ویں صدی کی تیز ترین نسل کشی سے ابھرنے کے صرف ایک دہائی بعد، مشرقی وسطی افریقہ کا ایک چھوٹا سا ملک، ای-گورنمنٹ کے ذریعے ڈیجیٹل تقسیم کو ختم کرنے میں براعظم کے قائدین میں سے ایک بن گیا ہے۔ روانڈا نے صرف ایک دہائی قبل تکنیکی طور پر سب سے زیادہ کمی والے ممالک میں سے ایک سے ایک ایسے ملک میں تیزی سے تبدیلی کی ہے جہاں قانون سازی کا کاروبار آن لائن کیا جاتا ہے اور انٹرنیٹ تک وائرلیس رسائی ملک میں کہیں بھی دستیاب ہے۔ جب دوسرے تقابلی ترقی پذیر ممالک، خاص طور پر اسی خطے، سب صحارا افریقہ میں واقع، جہاں ای-گورنمنٹ کے پھیلاؤ کے لیے ساختی اور ادارہ جاتی رکاوٹیں ایک جیسی ہیں، میں کی گئی محدود پیش رفت کے خلاف دیکھا جائے تو یہ حیران کن ہے۔ جنوبی افریقہ میں ای-خدمات جنوبی افریقہ میں خدمات کی بہتر فراہمی اور شہریوں کے ساتھ قریبی مشاورت کے حوالے سے حکومت کی طرف سے بہت زیادہ توقعات برقرار ہیں۔ اس طرح کی توقعات اس ملک کے لیے منفرد نہیں ہیں، اور اس سلسلے میں حکومتوں کو یہ تسلیم کرنے کی ضرورت ہے کہ ای-گورنمنٹ سسٹم اور ای-سروسز کا نفاذ انہیں خدمات کی فراہمی اور اچھی حکمرانی کو بڑھانے کا موقع فراہم کرتا ہے۔ ای-گورنمنٹ کے نفاذ کو وسیع پیمانے پر سراہا گیا ہے کہ یہ خدمات کو تیزی سے اور موثر طریقے سے فراہم کرنے کے لیے نئی تحریک فراہم کرتا ہے (ایونز اینڈ ین، 2006:208)۔ ان فوائد کے اعتراف میں، جنوبی افریقہ کی حکومت کے مختلف اداروں نے متعدد ای-گورنمنٹ پروگراموں کا آغاز کیا ہے، مثال کے طور پر باتھو پیلے پورٹل، سارس ای-فائلنگ، ای-نیٹس سسٹم، دور دراز مقامات سے گرانٹ کی درخواستوں کی الیکٹرانک پروسیسنگ، اور بڑی تعداد میں محکمہ جاتی معلومات کی ویب سائٹیں۔ اس کے علاوہ کئی اچھی طرح سے تشہیر شدہ ای-گورنمنٹ کے منصوبے جیسے مؤخر الذکر، تجزیہ کار اور محققین جنوبی افریقہ میں ای-گورنمنٹ کی حالت کو ابتدائی مراحل پر سمجھتے ہیں۔ مختلف عوامل ہیں جو اجتماعی طور پر اس طرح کی تشخیص میں حصہ ڈالتے ہیں۔ ان میں سے، اہم عوامل ای-گورنمنٹ خدمات کو اپنانے اور اپنانے میں سہولت فراہم کرنے کے لیے ایک واضح حکمت عملی کی کمی کے ساتھ ساتھ شہریوں کی توقعات کا اندازہ لگانے کے لیے تشخیصی فریم ورک سے متعلق ہیں جو ان خدمات کے بنیادی صارف گروپوں میں سے ایک ہیں۔ ملٹی میڈیا سپر کوریڈور (ایم ایس سی) پہل کے تحت الیکٹرانک گورنمنٹ فلیگ شپ کے تحت ملائیشیا میں ای-سروسز پائلٹ پروجیکٹوں میں سے ایک ہے۔ ای-سروسز کے ساتھ، اب کوئی بھی سرکاری ایجنسیوں، جیسے روڈ ٹرانسپورٹ ڈپارٹمنٹ (آر ٹی ڈی) اور نجی یوٹیلیٹی کمپنیوں جیسے ٹیناگا نیشنل برہاد (ٹی این بی) اور ٹیلی کام ملائیشیا برہاد (ٹی ایم) کے ساتھ مختلف آسان چینلز جیسے ای سروسز کیوسک اور انٹرنیٹ کے ذریعے لین دین کر سکتا ہے۔ اب کوئی قطار، ٹریفک جام یا بیوروکریٹک پریشانیاں نہیں ہیں اور اب کوئی بھی اپنی سہولت کے مطابق لین دین کر سکتا ہے۔ نیز الیکٹرانک لیبر ایکسچینج (ای ایل ایکس) لیبر مارکیٹ کی معلومات کے لیے ایک اسٹاپ سینٹر ہے، جس کی نگرانی وزارت انسانی وسائل (ایم او ایچ آر) کرتی ہے، تاکہ آجروں اور ملازمت کے متلاشیوں کو ایک ہی پلیٹ فارم پر بات چیت کرنے کے قابل بنایا جا سکے۔ ای-سیریا ملٹی میڈیا سپر کوریڈور (ایم ایس سی) کی الیکٹرانک گورنمنٹ فلیگ شپ ایپلی کیشن کے تحت ساتواں پروجیکٹ ہے۔ ایک کیس مینجمنٹ سسٹم جو شامیہ عدالتوں کے لیے مقدمات کے انتظام سے متعلق عمل کو مربوط کرتا ہے۔ قائم شدہ ممالک میں ای-سروسز کی مثالیں ریاستہائے متحدہ امریکہ میں ای-سروسز امریکہ میں شہریوں کے پاس ای-گورنمنٹ کے ذریعے حکومتی اقدامات کی پیروی کرنے اور سمجھنے کے بہت سے اختیارات اور مواقع موجود ہیں۔ حکومت 2 (گورنمنٹ. 2) فی الحال لوگوں اور حکومتوں کو نئی معلومات سیکھنے، حکومتی شفافیت کو بڑھانے اور ایک دوسرے سے بات چیت کے بہتر ذرائع کے لیے اکٹھا کرنے کے لیے موجود ہے۔ گورنمنٹ۔ 2. 0 آن لائن ایپلی کیشنز جیسے سوشل میڈیا اور دیگر ایپس کے ذریعے شہریوں کی شرکت میں اضافہ پیش کرتا ہے۔ انٹرنیٹ اور ویب سائٹس جیسے کہ USA.gov کے ذریعے، ایک فرد منتخب عہدیداروں سے رابطہ کرنے، ورک فورس کے بارے میں معلومات حاصل کرنے جیسے کہ ریٹائرمنٹ کے منصوبوں اور لیبر قوانین، پیسے اور صارفین کے مسائل جیسے ٹیکس، قرضوں اور فلاح و بہبود کے بارے میں جان سکتا ہے، شہریت کے بارے میں جان سکتا ہے اور ویزا یا پاسپورٹ حاصل کر سکتا ہے، اور دیگر موضوعات جیسے صحت اور فلاح و بہبود، تعلیم اور ماحولیاتی مسائل کے بارے میں جان سکتا ہے۔ ای کامرس ریاستہائے متحدہ میں بڑے اور چھوٹے دونوں کاروباروں کے لیے ایک اور بڑھتی ہوئی ای-سروس ہے۔ ای کامرس کی فروخت میں سالانہ 10 سے 12 فیصد اضافے کا امکان ہے۔ Amazon.com 79 بلین ڈالر کی سالانہ فروخت کے ساتھ ملک کا سب سے بڑا آن لائن بازار ہے۔ وال مارٹ ایک وسیع پیمانے پر مقبول خوردہ فروش بھی ہے۔ انہوں نے الیکٹرانک خدمات حاصل کرکے اپنے کاروبار کو بڑھایا ہے۔ 2015 میں ای کامرس کے لیے وال مارٹ کی فروخت تقریبا 13 بلین ڈالر تھی۔ ایپل مختلف قسم کے تکنیکی سامان اور خدمات جیسے سیل فون، میوزک پلیئر اور کمپیوٹر تیار اور فروخت کرتا ہے۔ 2015 میں ای کامرس کے لیے ایپل کی فروخت 12 بلین ڈالر تھی۔ ای-خدمات کاروباروں کو نئے گاہکوں تک پہنچنے اور نئی خدمات پیش کرنے کی اجازت دیتی ہیں۔ ای بے اور ایٹسی جیسی کمپنیوں نے بڑی کامیابی حاصل کی ہے، ای بے نے 2016 میں تقریبا 9 بلین ڈالر کی خالص آمدنی پوسٹ کی ہے اور ایسٹی نے تقریبا 2 بلین ڈالر کی فروخت سے تقریبا 200 ملین ڈالر کے منافع کا دعوی کیا ہے۔ اکثریت یا ای بے کا کاروبار ریاستہائے متحدہ میں ہوتا ہے لیکن یہ برطانیہ اور جرمنی سمیت بہت زیادہ بین الاقوامی کاروبار کرتا ہے۔ Etsy کی عالمی رسائی دنیا کے تقریبا ہر ملک میں دیکھی جاتی ہے جس میں 31 ٪ مجموعی تجارتی فروخت ریاستہائے متحدہ سے باہر ہوتی ہے۔ چین میں ای-سروسز انٹرنیٹ کے استعمال میں مسلسل اضافے کے حالیہ احساس کی وجہ سے حکومت نے اپنی ای-گورنمنٹ خدمات کو بڑھانے کی ضرورت کو تسلیم کیا ہے۔ حکومت اپنی ای-گورنمنٹ خدمات کو بڑھانے کے لیے کچھ اقدامات کرنا چاہتی ہے جن میں مزید آن لائن افعال تیار کرنا، آن لائن خدمات کو مربوط کرنے کے لیے سرکاری سائٹس کا استعمال کرنا، حکومتی شفافیت کو مزید بڑھانے کے لیے شہریوں کے لیے اضافی کھلا ڈیٹا دستیاب کرنا، اور سہولت کے لیے مقامی اور ملک گیر حکومتوں کی خدمات کو یکجا کرنا شامل ہیں۔ انٹرنیٹ کو روزمرہ کے کاروبار میں شامل کرنے اور معیشت کو فروغ دینے کے چین کے عملی منصوبے کو "انٹرنیٹ پلس" کے نام سے جانا جاتا ہے۔ حکومت اس منصوبے کو 2025 تک مکمل طور پر نافذ کرنے کا ارادہ رکھتی ہے تاکہ معاشی اور سماجی بہتری کے لیے اہم محرک بن سکے۔ انٹرنیٹ پلس ملازمت کے بازار کو بڑھانے میں مدد کرے گا کیونکہ حکومت مقامی شہریوں کو ترقی کے لیے استعمال کرنے اور ژونگ گوانکون جیسے تکنیکی ترقی کے لیے وقف مزید شعبے پیدا کرنے کا ارادہ رکھتی ہے۔ بڑی آبادی کی وجہ سے چین میں دنیا میں سب سے زیادہ انٹرنیٹ اور سیل فون استعمال کرنے والے ہیں۔ (ری ورڈنگ پر غور کریں) اس کی وجہ سے تکنیکی ترقی کی ضرورت ہوتی ہے اور ای خدمات کی مانگ میں اضافہ ہوتا ہے۔ 2016 میں، چینی صارفین نے آن لائن سامان اور خدمات کے لیے امریکہ اور برطانیہ کے مشترکہ خرچ سے زیادہ رقم خرچ کی۔ چین میں ای کامرس کے پھلنے پھولنے کی بہت سی وجوہات ہیں جن میں موبائل انٹرنیٹ تک آسان رسائی، شپنگ کی کم لاگت، اور سستی، غیر برانڈڈ مصنوعات کا وسیع انتخاب شامل ہیں۔ علی بابا چین کا سب سے بڑا آن لائن بازار ہے جس کی سالانہ آمدنی 16 بلین ڈالر ہے۔ اس کی خدمات عالمی سطح پر روس اور برازیل میں علی ایکسپریس کے ذریعے دستیاب ہیں۔ ٹینسنٹ ایک اور انٹرنیٹ کمپنی ہے جس کی سالانہ آمدنی 16 بلین ڈالر ہے۔ ٹینسنٹ بنیادی طور پر فوری پیغام رسانی کے لیے استعمال ہوتا ہے لیکن اس میں دیگر ایپلی کیشنز بھی ہیں جن میں موبائل گیمز اور دیگر ڈیجیٹل مواد شامل ہیں۔ 2015 کے آخر تک، ٹینسنٹ کی وی چیٹ میسجنگ ایپ تقریبا 700 ملین صارفین تک پہنچ گئی۔ ٹینسنٹ کا سب سے بڑا حریف فیس بک کا وٹس ایپ ہے۔ بیدو ملک میں سب سے زیادہ دیکھی جانے والی ویب سائٹ ہے اور اسے سرچ انجن کے طور پر استعمال کیا جاتا ہے اور اس کی سالانہ آمدنی 10 بلین ڈالر ہے۔ مارچ 2016 میں، تقریبا 663 ملین صارفین تھے۔ گوگل دنیا کے بڑے انٹرنیٹ سرچ انجن کے طور پر بیدو کو چیلنج کرتا ہے۔ ہواوے ایک ٹیک کمپنی ہے جو فون، ٹیبلٹ تیار کرتی ہے اور فکسڈ لائن نیٹ ورک میں استعمال ہونے والے آلات تیار کرتی ہے۔ ہواوے کی سالانہ آمدنی 61 ارب ڈالر ہے۔ یہ فی الحال دنیا بھر کے 100 ممالک میں واقع ہے اور 2015 میں اس نے 3,898 پیٹنٹ کی درخواستیں دائر کیں، جو دنیا کے کسی بھی دوسرے ملک سے زیادہ ہیں۔ ہواوے کے سب سے بڑے حریف ایپل اور سام سنگ ہیں۔ ترقی پذیر دنیا میں ای-خدمات کے لیے چیلنجز ای-خدمات کا مستقبل روشن ہے لیکن کچھ چیلنجز باقی ہیں۔ ای-سروس میں کچھ چیلنجز ہیں، جیسا کہ شیتھ اینڈ شرما (2007) شناخت کرتے ہیں، یہ ہیں: خاص طور پر ترقی پذیر ممالک میں آئی سی ٹی کی کم رسائی ؛ انٹرنیٹ کی جگہ پر دھوکہ دہی جس کا تخمینہ مختلف قسم کے اسپائی ویئر اور سیکیورٹی سوراخوں کے ظہور کی وجہ سے تقریبا 2.8billion USD پرائیویسی ہے، اور سروس کی گھسنے والی خصوصیات (جیسے. موبائل فون پر مبنی) کیونکہ گاہک کسی بھی وقت اور کسی بھی جگہ پر خدمت فراہم کرنے والوں سے رابطہ کرنا پسند نہیں کر سکتے ہیں۔ ای-سروس پلیٹ فارم کے لیے پہلا چیلنج اور بنیادی رکاوٹ انٹرنیٹ کی رسائی ہوگی۔ کچھ ترقی پذیر ممالک میں انٹرنیٹ تک رسائی محدود ہے اور رفتار بھی محدود ہے۔ ان صورتوں میں کمپنیاں اور گاہک روایتی پلیٹ فارم کا استعمال جاری رکھیں گے۔ تشویش کا دوسرا مسئلہ انٹرنیٹ پر دھوکہ دہی ہے۔ یہ اندازہ لگایا جاتا ہے کہ ای کامرس انٹرنیٹ کی جگہ پر دھوکہ دہی کی لاگت 2.8 بلین ڈالر ہے۔ دھوکہ دہی کا امکان انٹرنیٹ کے استعمال کو کم کرتا رہے گا۔ تیسرا مسئلہ پرائیویسی کا ہے۔ آپریٹنگ سسٹمز میں اسپائی ویئر اور حفاظتی سوراخ دونوں کی وجہ سے، یہ تشویش پائی جاتی ہے کہ صارفین جو لین دین کرتے ہیں ان میں پرائیویسی کی حدود ہوتی ہیں۔ مثال کے طور پر، آن لائن سرگرمیوں کی چپکے سے پیروی کرکے، کمپنیاں کسٹمر پروفائلز کی کافی درست وضاحت تیار کر سکتی ہیں۔ پرائیویسی کی خلاف ورزیوں کا امکان انٹرنیٹ کے استعمال کو کم کرے گا۔ حتمی مسئلہ یہ ہے کہ ای-سروس بھی گھس سکتی ہے کیونکہ وہ معاہدے کی دیگر شکلوں کے وقت اور مقام کی رکاوٹوں کو کم کرتی ہے۔ مثال کے طور پر، کمپنیاں کسی بھی وقت اور کسی بھی جگہ موبائل آلات کے ذریعے لوگوں سے رابطہ کر سکتی ہیں۔ گاہک اس طرح کا گھسنے والا رویہ نہیں اپناتے اور ہو سکتا ہے کہ وہ ای-سروس پلیٹ فارم کا استعمال نہ کریں۔ (ہینر اینڈ لیئر، 2007) تاہم، پچھلے سالوں میں، ترقی پذیر ممالک میں مختلف ای-سروسز اور متعلقہ اقدامات جیسے پروجیکٹ نیممادی، ایم سی اے 21 مشن موڈ پروجیکٹ یا ڈیجیٹل انڈیا، ہندوستان میں اور بھی زیادہ، پاکستان میں الیکٹرانک گورنمنٹ ڈائریکٹوریٹ ؛ عراق میں ای-گورنمنٹ سٹیزن پروگرام ؛ آذربائیجان میں ای-گورنمنٹ ڈویلپمنٹ سینٹر وغیرہ کا مشاہدہ کیا جا سکتا ہے۔ اہم ای-سروس کلیدی الفاظ ای-سروس اور ای-سروس کی فراہمی کے مختلف پہلوؤں کو تلاش کرنے والے موضوع پر کافی مقدار میں تحقیقی کوششیں پہلے سے موجود ہیں۔ ایک قابل ذکر کوشش رولی کا مطالعہ (2006) ہے جس نے ای-سروس لٹریچر پر جائزہ مطالعہ کیا۔ ان کے مطالعے کی کلیدی دریافت یہ ہے کہ ای-سروس ڈیلیوری کے طول و عرض کو تلاش کرنے کی ضرورت ہے نہ کہ صرف سروس کے معیار پر توجہ مرکوز کی جائے "ای-سروس کے تجربات کو سمجھنے کے لیے ای-سروس کے معیار کے طول و عرض کے مطالعے سے آگے بڑھنا اور ای-سروس ڈیلیوری کی موروثی خصوصیات اور ان عوامل کو بھی مدنظر رکھنا ضروری ہے جو ایک سروس کے تجربے کو دوسرے سے الگ کرتے ہیں۔" جیسا کہ ای-گورنمنٹ ریسرچ میں پایا جاتا ہے کہ ای-سروس کے کچھ بڑے کلیدی الفاظ درج ذیل ہیں: ٹیکنالوجی کی قبولیت کی تعریف مورس (1996، جس کا حوالہ وو 2005، صفحہ 1 نے دیا ہے) کے مطابق "صارف گروپ کے اندر ان کاموں کے لیے انفارمیشن ٹیکنالوجی کو استعمال کرنے کی واضح آمادگی" کے طور پر کی گئی ہے جو اس کی حمایت کے لیے بنائے گئے ہیں۔ اس تعریف کو ای-سروس کے تناظر میں لایا جا سکتا ہے جہاں قبولیت کو صارفین کی ای-سروس استعمال کرنے کی آمادگی یا ای-سروس کو کب اور کیسے استعمال کرنا ہے اس کا فیصلہ کرنے کی آمادگی کے طور پر بیان کیا جا سکتا ہے۔ رسائی صارفین کی ای-سروس تک رسائی کی صلاحیت پچھلے ادب میں اہم موضوع ہے۔ مثال کے طور پر، ہوانگ (2003) نے پایا کہ عام طور پر زیادہ تر ویب سائٹیں معذور صارفین کی خدمت کرنے میں ناکام رہتی ہیں۔ رسائی کو بہتر بنانے کی سفارش پچھلے ادب میں واضح ہے جس میں جیگر (2006) بھی شامل ہے جو ای خدمات کی رسائی کو بہتر بنانے کے لیے درج ذیل تجاویز پیش کرتا ہے جیسے: ویب سائٹ کی ترقی کے آغاز سے ہی رسائی کے لیے ڈیزائن، سائٹ کی جانچ میں معذور صارفین کو شامل کریں۔ تمام صارفین کے لیے قابل رسائی ویب سائٹ کے فوائد پر توجہ مرکوز کریں۔ گرونلینڈ اور دیگر کے مطابق انتظامی خواندگی۔ (2007)، ایک سادہ ای-سروس کے لیے، علم اور مہارت، مواد اور طریقہ کار کی ضروریات کافی کم ہیں۔ تاہم، پیچیدہ خدمات میں کچھ غالب مہارتوں کو تبدیل کرنے کی ضرورت ہے، جیسے کہ زبانی مہارتوں کو آن لائن معلومات تلاش کرنے کی مہارت سے تبدیل کرنا۔ بینچ مارکنگ اس موضوع کا تعلق ای خدمات یا میدان کے اندر بہترین طریقوں کی پیمائش کے لیے معیارات قائم کرنے سے ہے۔ اس موضوع میں ای-گورنمنٹ سروسز کی بین الاقوامی معیار بندی بھی شامل ہے (اقوام متحدہ کی رپورٹیں، یورپی یونین کی رپورٹیں) ؛ بہت سے نقاد ان رپورٹس کو غیر متزلزل اور بیکار ہونے کی وجہ سے نشانہ بناتے رہے ہیں۔ بینسٹر (2007) کے مطابق "معیارات حقیقی ای-گورنمنٹ کی پیشرفت کی پیمائش کے لیے قابل اعتماد ذریعہ نہیں ہیں۔ مزید برآں، اگر وہ ناقص طور پر ڈیزائن کیے گئے ہیں، تو وہ حکومتی پالیسیوں کو مسخ کرنے کا خطرہ مول لیتے ہیں کیونکہ ممالک حقیقی مقامی اور قومی ضروریات کو دیکھنے کے بجائے معیار کا تعاقب کر سکتے ہیں "ڈیجیٹل تقسیم ڈیجیٹل تقسیم کو ای خدمات کو نافذ کرنے میں ایک اہم رکاوٹ سمجھا جاتا ہے۔ کچھ لوگوں کے پاس ای خدمات تک رسائی کے ذرائع نہیں ہیں اور کچھ دوسرے ٹیکنالوجی (یا ای سروس) کو استعمال کرنا نہیں جانتے ہیں۔ ہیلبیگ اور دیگر کے مطابق۔ (2009)، "ہم تجویز کرتے ہیں کہ ای-گورنمنٹ اور ڈیجیٹل تقسیم کو تکمیلی سماجی مظاہر (یعنی طلب اور فراہمی) کے طور پر دیکھا جانا چاہیے۔ مزید برآں، ایک سنگین ای-گورنمنٹ ڈیجیٹل تقسیم یہ ہے کہ زیادہ تر خدمات سماجی اشرافیہ کے ذریعے استعمال کی جاتی ہیں۔ ای-تیاری زیادہ تر رپورٹیں اور قائم کردہ معیار شہریوں کی شرکت یا ای-تیاری کو نظر انداز کرتے ہوئے بنیادی ڈھانچے اور عوامی پالیسیوں کے لحاظ سے خدمات کا جائزہ لینے پر مرکوز ہیں۔ شالنی (2009) کے مطابق، "تحقیقی منصوبے کے نتائج سے پتہ چلتا ہے کہ ایک اعلی اشاریہ صرف اس بات کی نشاندہی کر سکتا ہے کہ کوئی ملک آئی سی ٹی کے بنیادی ڈھانچے اور معلومات کے ڈھانچے، اداروں، پالیسیوں اور سیاسی عزم کے لحاظ سے ای-تیار ہے، لیکن یہ شہریوں کی ای-تیاری کا ایک بہت ہی ناقص پیمانہ ہے۔ نتائج کا خلاصہ کرنے کے لیے، یہ کہا جا سکتا ہے کہ ماریشس تیار ہے لیکن ماریشس کے لوگ تیار نہیں ہیں "" ای-تیاری، جیسا کہ اکنامسٹ انٹیلی جنس یونٹ بیان کرتا ہے، کسی ملک کی اقتصادی اور سماجی ترقی کو آگے بڑھانے کے لیے مواصلات، تجارت اور حکومت کے لیے ڈیجیٹل چینلز سے فائدہ اٹھانے کی صلاحیت کا پیمانہ ہے۔ اس اقدام کا مطلب یہ ہے کہ مواصلاتی آلات اور انٹرنیٹ خدمات کا استعمال کاروبار اور شہریوں کے لیے استعداد پیدا کرتا ہے، اور اس کا استعمال انفارمیشن اینڈ کمیونیکیشن ٹیکنالوجی (آئی سی ٹی) کی صنعتوں کی ترقی میں کس حد تک فائدہ اٹھایا جاتا ہے۔ عام طور پر، ای-تیاری کی تعریف رشتہ دار ہے، مثال کے طور پر کسی ملک کی ترجیحات اور نقطہ نظر پر منحصر ہے۔ کارکردگی تاثیر کے برعکس، ای-خدمات کی فراہمی کے دوران کارکردگی سرکاری محکموں کے اندر اندرونی صلاحیت پر مرکوز ہوتی ہے۔ ایک شکایت ہے کہ محققین تاثیر پر زیادہ توجہ دیتے ہیں "ایک ابھرتا ہوا رجحان ہے جو بظاہر کارکردگی کے ہدف سے دور جا رہا ہے اور صارفین اور حکمرانی کے نتائج پر توجہ مرکوز کر رہا ہے۔ اگرچہ مؤخر الذکر قابل قدر ہے، لیکن مستقبل میں عمر رسیدہ آبادی کے اخراجات کی وجہ سے بجٹ کی رکاوٹوں کو دیکھتے ہوئے کارکردگی اب بھی ای گورنمنٹ کے لیے ایک اہم ترجیح بنی رہنی چاہیے۔ مزید برآں، کارکردگی کے فوائد وہ ہیں جو ممکنہ طور پر مضبوط طریقوں کے ذریعے تجرباتی طور پر ثابت کیے جا سکتے ہیں "سیکورٹی سیکورٹی سب سے اہم چیلنج ہے جس کا سامنا ای خدمات کے نفاذ سے ہوتا ہے کیونکہ پرائیویسی اور سیکورٹی کی ضمانت کے بغیر شہری ای-گورنمنٹ خدمات کو اپنانے کے لیے تیار نہیں ہوں گے۔ یہ حفاظتی خدشات، جیسے ہیکر کے حملے اور کریڈٹ کارڈ کی معلومات کی چوری، حکومتوں کو عوامی آن لائن خدمات فراہم کرنے میں ہچکچاہٹ کا باعث بناتی ہیں۔ 2002 کی جی اے او رپورٹ کے مطابق "سیکورٹی کے خدشات ای-گورنمنٹ کی رسائی کو بڑھانے کے لیے سب سے مشکل چیلنجوں میں سے ایک پیش کرتے ہیں۔ الیکٹرانک بلیٹن بورڈز پر ہیکر کے حملوں، ویب پیج کو خراب کرنے اور کریڈٹ کارڈ کی معلومات پوسٹ کیے جانے کی وجہ سے بہت سے وفاقی ایجنسی کے عہدیداروں کے ساتھ ساتھ عام لوگ بھی انٹرنیٹ پر ذاتی یا مالی ڈیٹا سے متعلق حساس سرکاری لین دین کرنے سے گریزاں ہو سکتے ہیں۔ "بڑے پیمانے پر، سیکورٹی ان بڑے چیلنجوں میں سے ایک ہے جو الیکٹرانک خدمات کے نفاذ اور ترقی کا سامنا کرتی ہے۔ لوگ اس بات کا یقین دلانا چاہتے ہیں کہ جب وہ آن لائن خدمات انجام دے رہے ہیں تو وہ محفوظ ہیں اور ان کی معلومات محفوظ اور خفیہ رہیں گی اسٹیک ہولڈرز ایکسلسن وغیرہ۔ (2009) کا استدلال ہے کہ اسٹیک ہولڈر کا تصور-جو اصل میں نجی فرموں میں استعمال ہوتا تھا -، عوامی ترتیب میں اور ای-گورنمنٹ کے تناظر میں استعمال کیا جا سکتا ہے۔ ان کے مطابق، کئی اسکالرز نے عوامی ترتیبات میں اسٹیک ہولڈر تھیوری کے استعمال پر تبادلہ خیال کیا ہے۔ اسٹیک ہولڈرز کا نظریہ تجویز کرتا ہے کہ ای-سروس کو ڈیزائن کرتے وقت تمام ملوث اسٹیک ہولڈرز پر توجہ دینے کی ضرورت ہے ؛ نہ صرف حکومت اور شہریوں پر۔ رسائی کے مقابلے میں، کافی ادب موجود ہے جو استعمال کے مسئلے کو حل کرتا ہے۔ محققین نے ای گورنمنٹ ویب سائٹس کے استعمال اور تاثیر کی پیمائش کے لیے مختلف ماڈل اور طریقے تیار کیے ہیں۔ تاہم، لیکن پھر بھی ان اقدامات کو بہتر بنانے اور اسے مزید کمپریسیو بنانے کی اپیل کی جاتی ہے "اس یونٹ میں لفظ یوزیبلٹی پہلے ہی چند بار سامنے آ چکا ہے۔ بائیو میٹرک شناخت کے تناظر میں، استعمال کی اہلیت سے مراد اندراج کی آسانی اور شناختی نظام کے قیام سے وابستہ دیگر کام ہیں۔ ایک ایسا نظام جس نے درخواست دہندگان کے اندراج کے دوران چند جھوٹے میچ تیار کیے تھے اسے قابل استعمال قرار دیا گیا۔ استعمال کی اہلیت کا ایک اور معنی انٹرفیس کے استعمال میں آسانی سے متعلق ہے۔ اگرچہ اس اصطلاح کا یہ معنی اکثر کمپیوٹر انٹرفیس کے تناظر میں استعمال ہوتا ہے، لیکن اسے کمپیوٹر تک محدود رکھنے کی کوئی وجہ نہیں ہے۔ "ای-خدمات کے سماجی، ثقافتی اور اخلاقی مضمرات ای-خدمات کی سمجھی جانے والی تاثیر ای-ٹیکنالوجیز اور ای-خدمات کے سماجی اور ثقافتی مضمرات کے بارے میں عوام کے نقطہ نظر سے متاثر ہو سکتی ہے۔ افراد کے حقوق اور رازداری پر اثرات-جیسے جیسے زیادہ سے زیادہ کمپنیاں اور سرکاری ایجنسیاں افراد پر ڈیٹا اکٹھا کرنے، ذخیرہ کرنے اور قابل رسائی بنانے کے لیے ٹیکنالوجی کا استعمال کرتی ہیں، رازداری کے خدشات بڑھ گئے ہیں۔ کچھ کمپنیاں انفرادی یا ورک گروپ کی کارکردگی کا اندازہ لگانے کے لیے اپنے ملازمین کے کمپیوٹر کے استعمال کے نمونوں کی نگرانی کرتی ہیں۔ تکنیکی ترقی بھی کاروبار، حکومت اور دیگر افراد کے لیے کسی فرد کے بارے میں ان کے علم کے بغیر بہت زیادہ معلومات حاصل کرنا بہت آسان بنا رہی ہے۔ اس بات کا خدشہ بڑھ رہا ہے کہ سیاسی طور پر بدعنوان سرکاری اداروں میں وسیع پیمانے پر معلومات تک رسائی خطرناک ہو سکتی ہے۔ ملازمتوں اور کام کی جگہوں پر اثرات-کمپیوٹر کے ابتدائی دنوں میں، انتظامی سائنس دانوں نے اندازہ لگایا تھا کہ کمپیوٹر انسانی فیصلہ سازوں کی جگہ لے لیں گے۔ تاہم، اہم تکنیکی ترقی کے باوجود، یہ پیش گوئی اب مرکزی دھارے کی تشویش نہیں ہے۔ موجودہ وقت میں، کسی بھی تنظیم (بشمول حکومتوں) میں کمپیوٹر کے استعمال سے وابستہ خدشات میں سے ایک صحت کا خطرہ ہے-جیسے کہ کمپیوٹر کی بورڈ پر مسلسل کام کرنے سے متعلق چوٹیں۔ سرکاری ایجنسیوں سے توقع کی جاتی ہے کہ وہ ان مسائل سے بچنے کے لیے ریگولیٹری گروپوں کے ساتھ مل کر کام کریں۔ معاشرے پر ممکنہ اثرات-افراد کے لیے آئی سی ٹی کے کچھ معاشی فوائد کے باوجود، اس بات کا ثبوت موجود ہے کہ کمپیوٹر کی خواندگی اور امیر اور غریب کے درمیان رسائی کا فرق بڑھ رہا ہے۔ تعلیم اور معلومات تک رسائی پہلے سے کہیں زیادہ معاشی خوشحالی کی کلیدیں ہیں، پھر بھی مختلف ممالک میں افراد کی رسائی برابر نہیں ہے-یہ سماجی عدم مساوات ڈیجیٹل تقسیم کے نام سے مشہور ہو گئی ہے۔ سماجی تعامل پر اثر-آئی سی ٹی اور ای-ٹیکنالوجی حل میں پیش رفت نے بہت سے سرکاری کاموں کو خودکار بنانے اور معلومات کو آن لائن دستیاب کرنے کے قابل بنایا ہے۔ یہ ان لوگوں کے لیے تشویش کا باعث ہے جو سماجی تعامل کو بہت اہمیت دیتے ہیں۔ انفارمیشن سیکیورٹی-تکنیکی ترقی سرکاری ایجنسیوں کو افراد اور تنظیموں کو ڈیٹا اکٹھا کرنے، ذخیرہ کرنے اور آن لائن دستیاب کرنے کی اجازت دیتی ہے۔ شہریوں اور کاروباری اداروں کو توقع ہے کہ انہیں لچکدار طریقے سے (کسی بھی وقت اور کسی بھی مقام سے) ڈیٹا تک رسائی کی اجازت دی جائے گی۔ ان توقعات کو پورا کرنا سرکاری ایجنسیوں کے لیے ایک قیمت پر آتا ہے جہاں اس کا تعلق معلومات کے انتظام سے ہے-زیادہ خاص طور پر، رسائی میں آسانی ؛ ڈیٹا کی سالمیت اور درستگی ؛ دور دراز (ممکنہ طور پر موبائل) سائٹوں پر ڈیٹا کی بروقت فراہمی کو یقینی بنانے کے لیے صلاحیت کی منصوبہ بندی ؛ اور کارپوریٹ اور عوامی معلومات کی حفاظت کا انتظام۔ ای-سروس ایوارڈز کاروباری کارکردگی کو آگے بڑھانے اور اچھی حکمرانی کو فروغ دینے میں ای-سروسز کے فوائد بہت زیادہ ہیں ؛ ان فوائد کی اہمیت کو تسلیم کرنے کے نتیجے میں متعدد بین الاقوامی ایوارڈز حاصل ہوئے ہیں جو بہترین ڈیزائن کردہ ای-سروسز کو تسلیم کرنے کے لیے وقف ہیں۔ سیکشن میں، ہم کچھ بین الاقوامی ایوارڈز کی تفصیل فراہم کریں گے یورپ میں بہترین آن لائن ای سروس یورپی ای گورنمنٹ ایوارڈز پروگرام یورپ میں بہترین آن لائن عوامی خدمت کو تسلیم کرنے کے لیے 2003 میں شروع کیا گیا تھا۔ ایوارڈز کا مقصد ای خدمات کی تعیناتی کی حوصلہ افزائی کرنا اور میدان میں بہترین طریقوں کی طرف توجہ دلانا ہے۔ 19 نومبر 2009 (سویڈن) کو 5 ویں وزارتی ای گورنمنٹ کانفرنس میں منعقدہ ایوارڈ تقریب میں |4th یورپی ای گورنمنٹ ایوارڈز کے فاتحین کا اعلان کیا گیا۔ ان کے متعلقہ زمروں میں فاتحین یہ ہیں: زمرہ 1۔ واحد مارکیٹ کی حمایت کرنے والی ای گورنمنٹ: EU-OPA، ادائیگی کی درخواست کے لیے یورپی آرڈر (اور) زمرہ 2a۔ شہریوں کو بااختیار بنانے والی ای-گورنمنٹ: جنویج () زمرہ 2b۔ ای گورنمنٹ کو بااختیار بنانے والے کاروبار: ایم ای پی اے، پبلک ایڈمنسٹریشن ای مارکیٹ پلیس () زمرہ 3. ای گورنمنٹ جو انتظامی کارکردگی اور تاثیر کو فعال کرتی ہے: "ملٹی بینکو" اے ٹی ایم نیٹ ورک کے ذریعے شکاریوں کا لائسنسنگ () پبلک پرائز: ایس ایم ایس انفارمیشن سسٹم () دیگر ایوارڈز سلطان قابوس ایوارڈ برائے ایکسیلنس ان ای گورننس (2009 میں شروع کیا گیا) ایوارڈ میں پانچ زمرے ہیں: بہترین ای کنٹینٹ، بہترین ای سروس، بہترین ای پروجیکٹ، ای اکنامی، ای ریڈینیس۔ ای گورنمنٹ ایکسی لینس ایوارڈز (2007 میں شروع کیا گیا) پروگرام کے تین زمرے ہیں: گورنمنٹ ایوارڈز: بیسٹ ای کنٹینٹ، بیسٹ ای سروس، بیسٹ ای پروجیکٹ، ای اکنامی، ای ایجوکیشن، ای میٹیوریٹی بزنس ایوارڈز: بیسٹ آئی سی ٹی سولیوشن پرووائیڈر، ای اکنامی، ای ایجوکیشن سٹیزن ایوارڈز: بیسٹ ای کنٹینٹ، ای سٹیزن۔ فلپائن ای سروس ایوارڈز (2001 میں شروع) زمرہ جات: سال کی بہترین کلائنٹ ایپلی کیشن، سال کی بہترین کسٹمر ایپلی کیشن، سال کی گراؤنڈ بریکنگ ٹیکنالوجی، سال کی سب سے ترقی پسند گھریلو کمپنی۔ ای-خدمات پر توجہ مرکوز کرنے والے بڑے جریدے کچھ جریدے ہیں جو خاص طور پر "ای-سروس" کے لیے دلچسپی رکھتے ہیں۔ ان میں سے کچھ یہ ہیں: انٹرنیشنل جرنل آف ای-سروسز اینڈ موبائل ایپلی کیشنز ای سروس جرنل یورپی جرنل آف انفارمیشن سسٹمز ایم آئی ایس سہ ماہی انفارمیشن اینڈ مینجمنٹ انفارمیشن سسٹمز جرنل انٹرنیشنل جرنل آف الیکٹرانک گورنمنٹ الیکٹرانک جرنل آف ای گورنمنٹ انٹرنیشنل جرنل آف الیکٹرانک کامرس انٹرنیٹ ریسرچ جرنل انفارمیشن ٹیکنالوجی جرنل آف اسٹریٹجک انفارمیشن سسٹمز جرنل آف دی ایسوسی ایشن فار انفارمیشن سسٹمز گورنمنٹ انفارمیشن سہ ماہی پبلک ایڈمنسٹریشن ریویو