E-government
ای-گورنمنٹ (الیکٹرانک گورنمنٹ کے لیے مختصر) کسی ملک یا خطے میں شہریوں اور دیگر افراد کو عوامی خدمات فراہم کرنے کے لیے کمپیوٹر اور انٹرنیٹ جیسے تکنیکی مواصلاتی آلات کا استعمال ہے۔ ای-گورنمنٹ شہریوں کو حکومت تک زیادہ براہ راست اور آسان رسائی اور شہریوں کو براہ راست خدمات کی حکومتی فراہمی کے لیے نئے مواقع فراہم کرتی ہے۔ یہ اصطلاح ایک شہری اور ان کی حکومت (C2G) کے درمیان، حکومتوں اور دیگر سرکاری ایجنسیوں (G2G) کے درمیان، حکومت اور شہریوں (G2C) کے درمیان، حکومت اور ملازمین (G2E) کے درمیان، اور حکومت اور کاروبار/کاروباری اداروں (G2B) کے درمیان ڈیجیٹل تعاملات پر مشتمل ہے۔ ای-گورنمنٹ ڈیلیوری ماڈلز کو درج ذیل زمروں میں تقسیم کیا جا سکتا ہے: یہ تعامل شہریوں پر مشتمل ہوتا ہے جو حکومت کی تمام سطحوں (شہر، ریاست/صوبہ، قومی اور بین الاقوامی) کے ساتھ بات چیت کرتے ہیں، انفارمیشن اینڈ کمیونیکیشن ٹیکنالوجی (آئی سی ٹی) (جیسے کمپیوٹر اور ویب سائٹس) اور بزنس پروسیس ری انجینئرنگ (بی پی آر) کا استعمال کرتے ہوئے حکمرانی میں شہریوں کی شمولیت کو آسان بناتے ہیں۔ برابھم اینڈ گوتھ (2017) نے شمالی امریکہ میں ای-گورنمنٹ ٹولز کے تھرڈ پارٹی ڈیزائنرز سے صارف کے تعامل کے نظریات کے بارے میں انٹرویو کیا جو وہ اپنی ٹیکنالوجیز میں بناتے ہیں، جس میں ترقی پسند اقدار، ہر جگہ شرکت، جغرافیائی محل وقوع اور عوام کی تعلیم شامل ہیں۔ دیگر تعریفیں اس خیال سے ہٹ جاتی ہیں کہ ٹیکنالوجی ایک مقصد ہے اور ای-گورننس کو محض سہولت کار یا آلات کے طور پر بیان کرتی ہے اور پبلک ایڈمنسٹریشن کے مسائل میں مخصوص تبدیلیوں پر توجہ مرکوز کرتی ہے۔ حکومت کی اندرونی تبدیلی وہ تعریف ہے جس نے ماہر تکنیکی ماہر مورو ڈی ریوس کو قائم کیا۔ اپنے مقالے "ان سرچ آف اے ڈیفینیشن آف الیکٹرانک گورنمنٹ" میں، وہ کہتے ہیں: "ڈیجیٹل حکومت عوامی امور کی تنظیم اور انتظام کا ایک نیا طریقہ ہے، جس میں انتظام میں مثبت تبدیلی کے عمل کو متعارف کرایا جاتا ہے اور خود تنظیمی چارٹ کا ڈھانچہ، فراہم کردہ طریقہ کار اور خدمات میں قدر کا اضافہ ہوتا ہے، یہ سب ان تبدیلیوں کے سہولت کار کے طور پر انفارمیشن اور مواصلاتی ٹیکنالوجیز کے تعارف اور مسلسل تخصیص کے ذریعے ہوتا ہے۔" اصطلاحات ای-گورنمنٹ کو ای-گورنمنٹ، الیکٹرانک گورنمنٹ، انٹرنیٹ گورننس، ڈیجیٹل گورنمنٹ، آن لائن گورنمنٹ، منسلک گورنمنٹ کے نام سے بھی جانا جاتا ہے۔ 2014 تک او ای سی ڈی اب بھی ڈیجیٹل حکومت کی اصطلاح استعمال کرتا ہے، اور پبلک گورننس کمیٹی کے نیٹ ورک آن ای-گورنمنٹ کے لیے وہاں پیش کی گئی سفارش میں اسے ای-گورنمنٹ سے ممتاز کرتا ہے۔ کئی حکومتوں نے ڈیجیٹل حکومت کی اصطلاح کو عصری ٹیکنالوجی پر مشتمل خدمات کی ایک وسیع رینج کے لیے استعمال کرنا شروع کر دیا ہے، جیسے کہ بگ ڈیٹا، آٹومیشن یا پیشن گوئی کے تجزیات۔ ای-گورنمنٹ حکمت عملی (یا ڈیجیٹل حکومت) کی تعریف "شہریوں کو سرکاری معلومات اور خدمات کی فراہمی کے لیے انٹرنیٹ اور عالمی سطح پر ویب کا روزگار" کے طور پر کی گئی ہے۔ (اقوام متحدہ، 2006 ؛ اے او ای ایم اے، 2005)۔ الیکٹرانک گورنمنٹ (یا ای-گورنمنٹ) سے مراد بنیادی طور پر "انفارمیشن ٹیکنالوجی (آئی ٹی)، انفارمیشن اینڈ کمیونیکیشن ٹیکنالوجیز (آئی سی ٹی)، اور دیگر ویب پر مبنی ٹیلی کمیونیکیشن ٹیکنالوجیز کا استعمال کرنا ہے تاکہ سرکاری شعبے میں خدمات کی فراہمی کی کارکردگی اور تاثیر کو بہتر بنایا جا سکے اور/یا بڑھایا جا سکے۔" ای-گورنمنٹ قومی اور سماجی ترقی میں وسیع اسٹیک ہولڈرز کے تعاون کو فروغ اور بہتر بنانے کے ساتھ ساتھ حکمرانی کے عمل کو گہرا کرتی ہے۔ الیکٹرانک حکومتی نظاموں میں، سرکاری کارروائیوں کو ویب پر مبنی خدمات کی مدد حاصل ہوتی ہے۔ اس میں حکومت اور اس کے شہریوں کے درمیان مواصلات کو آسان بنانے کے لیے انفارمیشن ٹیکنالوجی، خاص طور پر انٹرنیٹ کا استعمال شامل ہے۔ ٹرانسفارمیشنل گورنمنٹ ٹرانسفارمیشنل گورنمنٹ یا ٹرانسفارمیشنل ای گورنمنٹ، حکومتوں کے کام کرنے کے طریقے کو تبدیل کرنے کے لیے کمپیوٹر پر مبنی انفارمیشن اینڈ کمیونیکیشن ٹیکنالوجیز (آئی سی ٹی) کا استعمال ہے۔ یہ اصطلاح عام طور پر حکومتی اصلاحات کی حکمت عملی کو بیان کرنے کے لیے استعمال ہوتی ہے جو لوگوں کے حکومت کو سمجھنے کے طریقے کو یکسر تبدیل کرنے کی کوشش کرتی ہے، خاص طور پر وہ لوگ جو حکومت کے اندر کام کر رہے ہیں۔ مثال کے طور پر، یہ اکثر ایک مکمل حکومتی نقطہ نظر سے وابستہ ہوتا ہے، جو محکمہ کے پار تعاون کو فروغ دینے اور شہریوں کو خدمات کی فراہمی میں ون اسٹاپ شاپ سہولت فراہم کرنے کی کوشش کرتا ہے۔ تبدیلی کی حکومت کی اصطلاح عام طور پر امنگوں کے ساتھ استعمال کی جاتی ہے، جیسا کہ ای-گورنمنٹ جو حاصل کر سکتی ہے اس کی اعلی ترین سطح کی نشاندہی کرتی ہے: موجودگی، جہاں آئی سی ٹی، اور عام طور پر ویب سائٹیں، معلومات فراہم کرنے کے لیے استعمال ہوتی ہیں ؛ تعامل، جہاں حکومت شہریوں کے ساتھ بات چیت کرتی ہے، اور محکمے ایک دوسرے کے ساتھ بات چیت کرتے ہیں، خاص طور پر ای میل کے ذریعے آن لائن ؛ لین دین، جہاں ٹیکس یا لائسنس کی ادائیگی جیسی چیزیں آن لائن کی جاتی ہیں ؛ تبدیلی، جس میں سرکاری افعال کی بحالی اور وہ کیسے کام کرتے ہیں۔ ترقی پذیر ممالک کے سلسلے میں، یہ اکثر بدعنوانی کو کم کرنے کی امیدوں اور ترقی یافتہ ممالک کے سلسلے میں، سرکاری سرگرمیوں میں نجی اور رضاکارانہ شعبوں کی شمولیت کو بڑھانے کی کوششوں سے وابستہ ہے۔ گورنمنٹ 2 گورنمنٹ 2 یا گورنمنٹ 2 گورنمنٹ سے مراد وہ حکومتی پالیسیاں ہیں جن کا مقصد ایک اوپن سورس کمپیوٹنگ پلیٹ فارم بنانے کے لیے باہمی تعاون والی ٹیکنالوجیز اور انٹرایکٹو انٹرنیٹ ٹولز کو بروئے کار لانا ہے جس میں حکومت، شہری اور اختراعی کمپنیاں شفافیت اور کارکردگی کو بہتر بنا سکتی ہیں۔ سیدھے الفاظ میں، گورنمنٹ 2 "حکومت کو شہریوں کے ہاتھ میں دینے" کے بارے میں ہے۔ گورنمنٹ 2 ای-گورنمنٹ کے ساتھ انٹرایکٹو ویب 2 بنیادی اصولوں کو جوڑتا ہے اور اوپن سورس پلیٹ فارمز کا استعمال کرکے شہریوں کی شرکت میں اضافہ کرتا ہے، جو جدید ایپس، ویب سائٹس اور ویجٹ کی ترقی کی اجازت دیتے ہیں۔ حکومت کا کردار بنیادی ڈھانچے کے طور پر کھلا ڈیٹا، ویب خدمات اور پلیٹ فارم فراہم کرنا ہے۔ ای-گورننس ای-گورنمنٹ کو شہر کی ویب سائٹ پر آنے والے کسی بھی شخص کو گرافیکل یوزر انٹرفیس (جی یو آئی)، فوری پیغام رسانی (آئی ایم) کے ذریعے انٹرنیٹ کے ذریعے شہر کے ملازمین کے ساتھ بات چیت کرنے، آڈیو/ویڈیو پریزنٹیشنز کے ذریعے حکومتی مسائل کے بارے میں جاننے کے قابل بنانا چاہیے، اور کسی بھی طرح سے سائٹ پر فراہم کردہ پتے پر ایک سادہ ای میل خط سے زیادہ نفیس "ای-گورننس کا جوہر" تبدیلی کے ذریعے اسٹیک ہولڈرز کے لیے بہتر قدر "اور" شہریوں، کاروباری شراکت داروں اور ملازمین کو فائدہ پہنچانے کے لیے سرکاری خدمات تک رسائی اور فراہمی کو بڑھانے کے لیے ٹیکنالوجی کا استعمال "ہے۔ توجہ اس بات پر ہونی چاہیے: بہتر حکومت کے حصول کے لیے انفارمیشن اینڈ کمیونیکیشن ٹیکنالوجیز، اور خاص طور پر انٹرنیٹ کا ایک آلے کے طور پر استعمال۔ سرکاری تنظیم کی کارروائیوں کے تمام پہلوؤں میں معلومات اور مواصلاتی ٹیکنالوجی کا استعمال۔ ٹیکنالوجی، انٹرنیٹ اور نئے میڈیا کے ذریعے اندرونی اور بیرونی تعلقات کو تبدیل کرکے خدمات کی فراہمی، حلقے کی شرکت اور حکمرانی کو مسلسل بہتر بنانا۔ اگرچہ روایتی طور پر ای-گورننس کو حکومت کی کارروائیوں کے ارد گرد مرکوز سمجھا جاتا ہے، لیکن ای-گورننس کو شہریوں کی شمولیت اور حکمرانی میں شرکت کو شامل کرکے دائرہ کار کو بڑھانے کے لیے سمجھا جاتا ہے۔ اس طرح، ای-گورننس کی او ای سی ڈی کی تعریف کے مطابق، ای-گورننس کو بہتر حکمرانی کے حصول کے لیے ایک آلے کے طور پر آئی سی ٹی کے استعمال کے طور پر بیان کیا جا سکتا ہے۔ اگرچہ ای-گورننس کو اکثر "آن لائن گورنمنٹ" یا "انٹرنیٹ پر مبنی گورنمنٹ" سمجھا جاتا ہے، اس تناظر میں بہت سی غیر انٹرنیٹ "الیکٹرانک گورنمنٹ" ٹیکنالوجیز کا استعمال کیا جا سکتا ہے۔ کچھ غیر انٹرنیٹ فارموں میں ٹیلی فون، فیکس، پی ڈی اے، ایس ایم ایس ٹیکسٹ میسجنگ، ایم ایم ایس، وائرلیس نیٹ ورک اور خدمات، بلوٹوتھ، سی سی ٹی وی، ٹریکنگ سسٹم، آر ایف آئی ڈی، بائیو میٹرک شناخت، روڈ ٹریفک مینجمنٹ اور ریگولیٹری نفاذ، شناختی کارڈ، سمارٹ کارڈ اور دیگر قریب فیلڈ مواصلاتی ایپلی کیشنز شامل ہیں۔ پولنگ اسٹیشن ٹیکنالوجی (جہاں غیر آن لائن ای ووٹنگ پر غور کیا جا رہا ہے)، سرکاری خدمات کی ٹی وی اور ریڈیو پر مبنی ترسیل (مثال کے طور پر، سی ایس ایم ڈبلیو)، ای میل، آن لائن کمیونٹی سہولیات، نیوز گروپس اور الیکٹرانک میلنگ لسٹس، آن لائن چیٹ، اور فوری پیغام رسانی کی ٹیکنالوجیز۔ "الیکٹرانک حکومت" کی اصطلاح کے پہلے حوالوں میں سے ایک 1992 میں الیکٹرانک جمہوریت کی اصطلاح کے ساتھ ہوا۔ پچھلی دو دہائیوں کے دوران دنیا بھر کی حکومتوں نے آئی سی ٹی میں سرمایہ کاری کی ہے جس کا مقصد معیار کو بڑھانا اور عوامی خدمات کی لاگت کو کم کرنا ہے۔ لیکن اس وقت کے ساتھ، جیسے جیسے سب سے کم ترقی یافتہ ممالک بھی ویب سائٹس، ای-سروسز اور ای-گورنمنٹ حکمت عملیوں کی طرف بڑھے ہیں، یہ تیزی سے واضح ہو گیا ہے کہ ای-گورنمنٹ نے وہ تمام فوائد فراہم نہیں کیے ہیں جن کی اسے امید تھی۔ ایک مطالعہ سے پتہ چلا ہے کہ ترقی پذیر ممالک میں ای-گورنمنٹ کے 35 فیصد منصوبوں کے نتیجے میں مکمل ناکامی ہوئی ؛ اور یہ کہ 50 فیصد جزوی ناکامی تھی۔ ان ناقص نتائج کے رد عمل میں، بدلتی ہوئی حکومت کی طرف نقطہ نظر کی تبدیلی آئی ہے، جس کا مقصد ثقافتی اور تنظیمی رکاوٹوں کو دور کرنے کے لیے ای-گورنمنٹ کے عمل کو بہتر بنانے کے خالص تکنیکی پہلوؤں سے بالاتر ہے جس نے عوامی خدمت کے فوائد کے حصول میں رکاوٹ پیدا کی ہے۔ محققین نے تبدیلی لانے والی حکومت کے جواز کی تعریف "ای-گورنمنٹ کا استحصال اس طرح کیا ہے کہ فوائد حاصل کیے جا سکیں"۔ 2010 میں آرگنائزیشن فار دی ایڈوانسمنٹ آف اسٹرکچرڈ انفارمیشن اسٹینڈرڈز (او اے ایس آئی ایس) نے ایک رپورٹ شائع کی جس میں عام نقصانات کی ایک وسیع رینج کی نشاندہی کی گئی جس نے بہت سی حکومتوں کو اپنی ٹیکنالوجی کی سرمایہ کاری کے ذریعے اہم اثرات حاصل کرنے میں رکاوٹ پیدا کی ہے۔ تاہم، او اے ایس آئی ایس نے یہ بھی نوٹ کیا کہ: "[حکومتوں کی] بڑھتی ہوئی تعداد اب ثقافتی اور تنظیمی تبدیلیوں کے بہت وسیع اور پیچیدہ سیٹ کے ساتھ گرفت میں آ رہی ہے جو آئی سی ٹی کے لیے پبلک سیکٹر کو اہم فوائد فراہم کرنے کے لیے ضروری ہیں۔ اس نئے نقطہ نظر کو عام طور پر تبدیلی کی حکومت کہا جاتا ہے۔ او اے ایس آئی ایس برطانیہ اور آسٹریلیا کو اس شعبے میں دو قائدین کے طور پر پیش کرتا ہے: "تبدیلی کی حکومت"۔ حکومت کے اندر ایک نئی "ورچوئل" کاروباری پرت شامل ہے جو تمام چینلز پر شہریوں کو ایک مربوط، حکومت بھر میں، شہریوں پر مرکوز خدمت پیش کرنے کی اجازت دیتی ہے، لیکن بغیر کسی اضافی لاگت کے اور ایسا کرنے کے لیے حکومت کی تنظیم نو کے بغیر۔ اس نئے نقطہ نظر کی دو بہت اچھی مثالیں ساؤتھ آسٹریلیا کا "آسک جسٹ ونس" پورٹل اور یوکے گورنمنٹ کا ڈائریکٹ گو پورٹل ہیں، اور اس نقطہ نظر کو سی ایس ٹرانسفارم کے وائٹ پیپر میں "سٹیزن سروس ٹرانسفارمیشن-عوامی خدمات کی فراہمی میں تبدیلی کے لیے ایک منشور" کے عنوان سے بہت اچھی تفصیل سے بیان کیا گیا ہے۔ اقوام متحدہ کا ای-گورنمنٹ ڈویلپمنٹ انڈیکس اقوام متحدہ کے محکمہ اقتصادی اور سماجی امور (یو این-ڈی ای ایس اے) کا ڈویژن آف پبلک ایڈمنسٹریشن اینڈ ڈویلپمنٹ مینجمنٹ (ڈی پی اے پی ایم) ایک دو سالہ ای-گورنمنٹ سروے کرتا ہے جس میں ای-گورنمنٹ ڈویلپمنٹ انڈیکس (ای جی ڈی آئی) کے عنوان سے ایک سیکشن شامل ہوتا ہے۔ یہ تین بنیادی اشاریوں کے مطابق دنیا کے 193 ممالک کی تقابلی درجہ بندی ہے: 1) او ایس آئی-آن لائن سروس انڈیکس جو خدمات کی فراہمی کے لحاظ سے حکومت کی آن لائن موجودگی کی پیمائش کرتا ہے 2) ٹی آئی آئی-ٹیلی کمیونیکیشن انفراسٹرکچر انڈیکس 3) ایچ سی آئی-ہیومن کیپٹل انڈیکس۔ ڈیجیٹائزڈ خدمات کی پیمائش کے لیے ایک ماڈل کی تعمیر کرتے ہوئے، سروے ویب سائٹ کی تشخیص، ٹیلی مواصلات کے بنیادی ڈھانچے اور انسانی وسائل کی فراہمی پر مبنی ای-گورنمنٹ تیاری کے مقداری جامع اشاریہ کے مطابق اقوام متحدہ کے 193 رکن ممالک کا جائزہ لیتا ہے۔ ای-گورنمنٹ ڈویلپمنٹ انڈیکس ممالک کے لیے اپنی طاقت اور کمزوریوں کی نشاندہی کرنے اور ای-گورنمنٹ کے شعبے میں ان نتائج کے ساتھ اپنی پالیسیوں کو تشکیل دینے کے لیے ایک معیار کے آلے کے طور پر کام کر سکتا ہے۔ ای-گورنمنٹ ڈویلپمنٹ انڈیکس (ای جی ڈی آئی) کا حساب مندرجہ ذیل طریقے سے کیا جاتا ہے: ای جی ڈی آئی = 1/3 (او ایس آئی نارملائزڈ + ٹی آئی آئی نارملائزڈ + ایچ سی آئی نارملائزڈ) دنیا بھر کے 100 آن لائن رضاکاروں کا ایک متنوع گروپ جو اقوام متحدہ کے محکمہ اقتصادی امور (یو این ڈی ای ایس اے) کے ساتھ 2016 کے یو این ای-گورنمنٹ سروے کے لیے 193 اقوام متحدہ کے رکن ممالک میں کیے گئے 386 تحقیقی سروے پر کارروائی کرنے کے لیے مصروف ہے۔ آن لائن رضاکاروں کی قومیتوں اور زبانوں کا تنوع-65 سے زیادہ زبانیں، 15 قومیں، جن میں سے نصف ترقی پذیر ممالک سے ہیں-سروے کے مشن کی بالکل عکاسی کرتا ہے۔ سروے کو ڈیجیٹل شمولیت کی سطح کے اشاریہ کو شامل نہ کرنے پر تنقید کا نشانہ بنایا گیا ہے۔ ڈیلیوری ماڈل اور ای-گورنمنٹ کی سرگرمیاں ای-گورنمنٹ کے بنیادی ڈیلیوری ماڈل کو ان میں تقسیم کیا جا سکتا ہے: گورنمنٹ ٹو سٹیزن یا گورنمنٹ ٹو کنزیومر (جی 2 سی) نقطہ نظر جیسے ویب سائٹس قائم کرنا جہاں شہری فارم، سرکاری معلومات وغیرہ ڈاؤن لوڈ کر سکتے ہیں۔ اس ماڈل میں، جی 2 سی ماڈل کاروباری تصور کے ساتھ کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ (سی آر ایم) کی حکمت عملی کا اطلاق کرتا ہے۔ اپنے "گاہک" (شہری) تعلقات کا انتظام کرکے، کاروبار (حکومت) گاہک (شہری) کی ضروریات کو پورا کرنے کے لیے مطلوبہ مصنوعات اور خدمات فراہم کر سکتی ہے۔ ریاستہائے متحدہ میں این پی آر (نیشنل پارٹنرشپ فار ری انوینٹنگ گورنمنٹ) 1993 سے نافذ کیا گیا ہے۔ حکومت سے کاروبار (G2B) حکومت سے حکومت (G2G) حکومت سے ملازمین (G2E) ان باہمی تعامل کے ڈومینز میں سے ہر ایک کے اندر، چار قسم کی سرگرمیاں ہوتی ہیں: انٹرنیٹ پر معلومات کو آگے بڑھانا، مثال کے طور پر۔ : ریگولیٹری خدمات، عام تعطیلات، عوامی سماعت کے نظام الاوقات، اجرا کی تفصیلات، اطلاعات وغیرہ۔ ایجنسی اور شہری، کاروبار، یا کسی اور سرکاری ایجنسی کے درمیان دو طرفہ مواصلات۔ اس ماڈل میں، صارفین ایجنسیوں کے ساتھ بات چیت کر سکتے ہیں اور مسائل، تبصرے یا درخواستیں ایجنسی کو پوسٹ کر سکتے ہیں۔ لین دین کرنا، مثال کے طور پر : ٹیکس ریٹرن داخل کرنا، خدمات اور گرانٹس کے لیے درخواست دینا۔ حکمرانی، مثال کے طور پر : شہریوں کو غیر فعال معلومات سے فعال شہری شرکت تک رسائی کے لیے درخواست دینے کے لیے: شہری کی نمائندگی کرنے والے شہری کو مطلع کرنا شہری کو ووٹ دینے کی ترغیب دینا شہری سے مشورہ کرنا آن لائن لین دین کی خدمات کی مثالیں، جو ای-گورننس میں کام کرتی ہیں، ان میں شامل ہیں: برتھ سرٹیفکیٹ کے لیے درخواست دینا بلڈنگ پرمٹ کے لیے درخواست دینا بزنس لائسنس کے لیے درخواست دینا ڈیتھ سرٹیفکیٹ کے لیے درخواست دینا ڈرائیونگ لائسنس کے لیے درخواست دینا ماحولیاتی اجازت نامے کے لیے درخواست دینا سرکاری آسامیوں کے لیے درخواست دینا لینڈ ٹائٹل رجسٹریشن کے لیے درخواست دینا شادی کے سرٹیفکیٹ کے لیے درخواست دینا ذاتی شناختی کارڈ کے لیے درخواست دینا سماجی تحفظ کے پروگراموں کے لیے درخواست دینا ویزا کے لیے درخواست دینا پولیس کو جرمانے ادا کرنا یوٹیلیٹیز (پانی، گیس بجلی) کے لیے ادائیگی کرنا موٹر گاڑی رجسٹر کرنا کاروبار رجسٹر کرنا جب کسی ضروری خدمت تک رسائی کے واحد آپشن کے طور پر پیش کیا جاتا ہے، تو وہ لوگ جن کے پاس کمپیوٹر اور انٹرنیٹ تک عوامی رسائی نہیں ہے، یا جن کو ان کے استعمال کے بارے میں مناسب علم نہیں ہے، انہیں تکلیف ہوتی ہے۔ دیگر نقصانات میں ویب پر معلومات کی وشوسنییتا اور ایسے مسائل شامل ہیں جو عوام کی رائے کو متاثر اور تعصب کر سکتے ہیں۔ ای-گورنمنٹ کو نافذ کرنے اور ڈیزائن کرنے کے بہت سے تحفظات اور ممکنہ مضمرات ہیں، جن میں حکومت اور اس کے شہریوں کی مداخلت، عالمی انٹرنیٹ نیٹ ورک میں شہریوں کا ڈیجیٹل خود ارادیت، معاشی، سماجی اور سیاسی عوامل پر اثرات، سائبر حملوں کا خطرہ، اور ان علاقوں میں موجودہ صورتحال میں خلل شامل ہیں۔ پبلک سیکٹر فارموں کی سیاسی نوعیت کو بھی ای-گورنمنٹ سسٹم کے نقصانات کے طور پر پیش کیا جاتا ہے۔ لاگت اگرچہ ای-گورنمنٹ کی ترقی اور نفاذ پر "بہت زیادہ رقم خرچ کی گئی ہے"، کچھ کا کہنا ہے کہ اس سے صرف ایک معمولی نتیجہ برآمد ہوا ہے۔ انٹرنیٹ پر مبنی سرکاری خدمات کے آزمائشی نتائج اور اثرات کا اندازہ لگانا اکثر مشکل ہوتا ہے یا صارفین انہیں غیر تسلی بخش پاتے ہیں۔ گارٹنر کے مطابق، 2011 میں دنیا بھر میں آئی ٹی کے اخراجات کا تخمینہ کل 3.6 ٹریلین ڈالر لگایا گیا ہے جو کہ سال 2010 (3.4 ٹریلین ڈالر) سے 5.1 فیصد زیادہ ہے۔ ترقی کیونکہ ای-گورنمنٹ بہت سے ممالک اور دائرہ اختیار میں ترقی کے ابتدائی مراحل میں ہے، اس لیے حکومت کی ان شکلوں پر لاگو ہونا مشکل ہے جنہیں ادارہ بنایا گیا ہے۔ صدیوں پرانے بیوروکریٹک طریقوں کو نئے ذرائع میں پیش کیا جا رہا ہے یا نئی ٹیکنالوجیز کا استعمال غلط مواصلات کے مسائل کا باعث بن سکتا ہے۔ اس طرح کے عمل کی ایک مثال انڈیانا فلاحی پروگرام کی آٹومیشن تھی جو 2006 میں شروع ہوئی تھی۔ 2005 میں اس وقت کے انڈیانا کے گورنر مچ ڈینیئلز کی طرف سے کمیشن کردہ ایک آڈٹ سے پتہ چلا کہ فیملی اینڈ سوشل سروس ایڈمنسٹریشن (ایف ایس ایس اے) کے کئی ملازمین اور فلاحی وصول کنندگان فلاحی دھوکہ دہی کا ارتکاب کر رہے تھے۔ انڈیانا کے فلاحی نظام کی بیوروکریٹک نوعیت نے لوگوں کو نظام کو دھوکہ دینے اور ریاست کو بڑی رقم خرچ کرنے کا موقع فراہم کیا۔ ڈینیئلز نے اس نظام کو "ناقابل تلافی طور پر ٹوٹا ہوا" قرار دیتے ہوئے کہا کہ یہ ایک ایسی حالت میں تھا جہاں ملازمین خود اسے ٹھیک نہیں کر سکتے تھے۔ انہوں نے بہت سے مسائل کا حوالہ دیا جو براہ راست اس حقیقت سے منسلک ہیں کہ نظام خودکار نہیں تھا۔ ای-گورنمنٹ کے بہت سے فوائد حاصل کرنے کی امید میں، ڈینیئلز نے انڈیانا کے فلاحی پروگراموں کے لیے اندراج کی خدمت کی نجکاری اور خودکار بنانے کے ایک بل پر دستخط کیے۔ ڈینیئلز کا مقصد فوائد کی درخواستوں کو ہموار کرنا، کیس ورک کی نجکاری کرنا، اور دھوکہ دہی کی نشاندہی کرنا تھا۔ یہ خیال کیا جاتا تھا کہ آمنے سامنے کیس ورک سے دور اور الیکٹرانک مواصلات کی طرف بڑھنا مذکورہ بالا مسائل کو حل کرے گا اور کارکردگی کو بہتر بنائے گا۔ انڈیانا کی فلاحی اندراج کی سہولیات کو آن لائن ایپلی کیشنز اور آئی بی ایم کے زیر انتظام کال سینٹرز سے تبدیل کر دیا گیا۔ یہ تقریبا فوری طور پر مسائل میں پڑ گئے۔ بنیادی طور پر آمنے سامنے اور ذاتی نوعیت کی مشق کو بنیادی طور پر راتوں رات جدید بنایا گیا، ان خصوصیات پر انحصار کرنے والے بہت سے لوگوں کو اندھا کر دیا گیا۔ ایک سائز پر کام کرنے والا خودکار نظام تمام نقطہ نظر پر فٹ بیٹھتا ہے جو وصول کنندہ کو کسی اور چیز پر غلطیوں سے منسوب کرتا ہے۔ وہ مسائل جو پہلے وصول کنندہ کے کیس ورکر کے ساتھ ایک ہی فون کال کے ذریعے حل کیے جا سکتے تھے، نجی کال سینٹر کے کارکنوں کو مناسب تربیت نہ ملنے کی وجہ سے تیزی سے پیچیدہ ہو گئے۔ فلاحی وصول کنندگان کو براہ راست مدد کی کمی، نظام کی غلطیاں ان کے قابو سے باہر، یا صرف عمل کو تیز کرنے کے لیے ٹیکنالوجی کو استعمال کرنے میں ناکامی کی وجہ سے ان کے فوائد سے انکار کر دیا گیا تھا۔ اس منتقلی نے نہ صرف وصول کنندگان بلکہ ملازمین کو بھی مغلوب کر دیا۔ اکتوبر 2009 میں، یہاں تک کہ ڈینیئلز نے بھی آئی بی ایم کے ساتھ معاہدہ منسوخ کرتے ہوئے اس منصوبے کو ناقص اور پریشانی کا شکار ہونے کا اعتراف کیا۔ انڈیانا نے 2010 میں شروع ہونے والے ایک ہائبرڈ سسٹم کو شروع کرنا شروع کیا، جس میں کیس ورکرز اور جہاں مناسب ہو وہاں کچھ آٹومیشن شامل ہیں۔ شفافیت اور جوابدہی کا غلط احساس ای-گورنمنٹ کے مخالفین کا کہنا ہے کہ آن لائن حکومتی شفافیت مشکوک ہے کیونکہ اسے خود حکومتیں برقرار رکھتی ہیں۔ معلومات کو عوام کی نظروں سے شامل یا ہٹایا جا سکتا ہے۔ آج تک بہت کم تنظیمیں ان تبدیلیوں کی نگرانی اور جوابدہی فراہم کرتی ہیں۔ جو لوگ ایسا کرتے ہیں، جیسے ریاستہائے متحدہ کا او ایم بی واچ اور گورنمنٹ اکاؤنٹیبلٹی پروجیکٹ، وہ اکثر غیر منافع بخش رضاکار ہوتے ہیں۔ یہاں تک کہ خود حکومتیں بھی ہمیشہ ان معلومات پر نظر نہیں رکھتی ہیں جو وہ داخل کرتی ہیں اور حذف کرتی ہیں۔ ہائپر سرویلنس حکومت اور اس کے شہریوں کے درمیان الیکٹرانک رابطے اور ڈیٹا کے تبادلے میں اضافہ دونوں طریقوں سے ہوتا ہے۔ ایک بار ای-گورنمنٹ ٹیکنالوجیز زیادہ نفیس ہو جانے کے بعد، شہریوں کو ممکنہ طور پر مزید لین دین کے لیے حکومت کے ساتھ الیکٹرانک طور پر بات چیت کرنے کی ترغیب دی جائے گی، کیونکہ ای-خدمات سرکاری ملازمین کے عملے والے اینٹوں اور مارٹر سروس دفاتر (جسمانی عمارتوں) کے مقابلے میں بہت کم مہنگی ہیں۔ یہ ممکنہ طور پر شہریوں کی رازداری میں کمی کا باعث بن سکتا ہے کیونکہ حکومت ان کی سرگرمیوں کے بارے میں زیادہ سے زیادہ معلومات حاصل کرتی ہے۔ حفاظتی اقدامات کے بغیر، سرکاری ادارے شہریوں کے بارے میں معلومات کا اشتراک کر سکتے ہیں۔ بدترین صورت حال میں، حکومت اور شہریوں کے درمیان اتنی زیادہ معلومات الیکٹرانک طور پر منتقل ہونے کے ساتھ، ایک مطلق العنان نظام تیار ہو سکتا ہے۔ جب حکومت کو اپنے شہریوں کے بارے میں بے شمار معلومات تک آسان رسائی حاصل ہوتی ہے تو ذاتی رازداری ختم ہو جاتی ہے۔ ناقابل رسائی ایک ای-گورنمنٹ ویب سائٹ جو سرکاری خدمات فراہم کرتی ہے اکثر "بہت سے صارفین تک پہنچنے کی صلاحیت پیش نہیں کرتی ہے جن میں وہ لوگ بھی شامل ہیں جو دور دراز علاقوں میں رہتے ہیں [انٹرنیٹ تک رسائی کے بغیر]، گھر کے پابند ہیں، خواندگی کی سطح کم ہے، غربت کی لکیر کی آمدنی پر موجود ہیں"۔ بے گھر افراد، غربت میں مبتلا افراد اور بزرگ افراد تک رسائی ممکن نہیں ہے۔ ای-گورننس میں ٹرسٹ ٹرسٹ اس کی کارکردگی اور عمل درآمد پر بہت زیادہ منحصر ہے، جسے موجودہ اقدامات کی تاثیر کے ذریعے ماپا جا سکتا ہے۔ یہ اعتماد کے نظام کے مقابلے میں بہت زیادہ خطرناک اور اتار چڑھاؤ کا شکار ہے جو ساکھ پر مبنی ہے کیونکہ کارکردگی ماضی کے اعمال پر غور نہیں کرتی ہے۔ ادارہ جاتی سرکاری خدمات کے آٹومیشن کے ساتھ، اعتماد دونوں طریقوں سے چل سکتا ہے: وہ اعتماد جو لوگوں کو حکومت کے لیے ہے، اور وہ اعتماد جو حکومت اپنے لوگوں پر رکھتی ہے۔ انڈیانا کے خودکار فلاحی نظام کے معاملے میں، کم ہنر مند کال سینٹر کے کارکنوں نے اپنے فیصلوں کو خودکار نظام کی طرف موڑ دیا اور ایسے حل کو ترجیح دی جو لوگوں کے بجائے نظام کے لیے بہترین فٹ ہوں۔ جب ای-گورننس پر بہت زیادہ اعتماد کیا جاتا ہے تو غلطیاں اور غلطیاں نہیں پکڑی جاتی ہیں۔ انڈیانا کے فلاحی نظام کا ایک اہم حصہ کیس ورکرز اور ان کے مؤکلوں کے درمیان تعلق تھا۔ یہ ہوزیئرز کے لیے اس عوامی ادارے کے ساتھ بات چیت کرنے اور ان کی ضرورت کی مدد حاصل کرنے کا بنیادی طریقہ تھا۔ تاہم، ڈینیئلز اور بہت سے دوسرے لوگوں نے دھوکہ دہی کی ممکنہ دعوت دیکھی۔ درحقیقت کیس ورکرز اور کلائنٹس کے درمیان فلاحی دھوکہ دہی کے واقعات پیش آئے، جیسے کہ ماریون کاؤنٹی کا یہ معاملہ، دسمبر 2009۔ لیکن خودکار بنانے کا محرک زیادہ سے زیادہ لوگوں تک خدمات پہنچانے کی کوشش کرنے کے بجائے نظام سے فائدہ اٹھانے والے لوگوں کو پکڑنے کی کوشش تھی۔ فلاحی وصول کنندگان کو ضرورت مند لوگوں کے بجائے مجرم سمجھا جاتا تھا۔ غریبوں کے ساتھ اس طرح کا سلوک 19 ویں اور 20 ویں صدی کے غریب گھروں سے ملتا جلتا ہے۔ دونوں نے سزا دینے کے ارادے سے ناقص نظام تیار کیے، جس سے ابتدائی مارکیٹنگ کے فوائد سے زیادہ بوجھ پیدا ہوا۔ فوائد ای-گورنمنٹ کا حتمی مقصد شہریوں کو موثر اور لاگت سے موثر انداز میں عوامی خدمات کا بڑھتا ہوا پورٹ فولیو پیش کرنے کے قابل ہونا ہے۔ ای-گورننس حکومتی شفافیت کی اجازت دیتا ہے۔ حکومت کی شفافیت اہم ہے کیونکہ اس سے عوام کو اس بات سے آگاہ کیا جا سکتا ہے کہ حکومت کس چیز پر کام کر رہی ہے اور ساتھ ہی وہ کون سی پالیسیاں نافذ کرنے کی کوشش کر رہی ہے۔ الیکٹرانک حکومت تک رسائی کے ذریعے آسان کاموں کو انجام دینا آسان ہو سکتا ہے۔ بہت سی تبدیلیاں، جیسے ازدواجی حیثیت یا پتے کی تبدیلیاں ایک طویل عمل ہو سکتی ہیں اور شہریوں کے لیے بہت زیادہ کاغذی کارروائی درکار ہوتی ہے۔ ای-گورنمنٹ ان کاموں کو افراد کو زیادہ سہولت کے ساتھ موثر طریقے سے انجام دینے کی اجازت دیتی ہے۔ ای-گورننس عوام کے لیے سیاسی مہمات میں زیادہ شامل ہونے کا ایک آسان طریقہ ہے۔ اس سے ووٹر بیداری میں اضافہ ہو سکتا ہے، جس سے انتخابات میں شہریوں کی شرکت میں اضافہ ہو سکتا ہے۔ یہ کاروباروں کے لیے آسان اور لاگت سے موثر ہے، اور اسے حاصل کرنے کے لیے وقت، توانائی اور پیسہ خرچ کیے بغیر دستیاب جدید ترین معلومات تک آسان رسائی حاصل کرنے سے عوامی فوائد حاصل ہوتے ہیں۔ ای-گورنمنٹ عمل کو آسان بنانے میں مدد کرتی ہے اور سرکاری شعبے کی ایجنسیوں اور شہریوں کے لیے سرکاری معلومات کو زیادہ آسانی سے قابل رسائی بناتی ہے۔ مثال کے طور پر، انڈیانا بیورو آف موٹر وہیکلز نے کاؤنٹی عدالت کی کارروائی میں داخل ہونے کے لیے ڈرائیور کے ریکارڈ کی تصدیق کے عمل کو آسان بنا دیا۔ انڈیانا پہلی ریاست بن گئی جس نے الیکٹرانک پوسٹ مارک ٹیکنالوجی کا استعمال کرتے ہوئے سرکاری ریکارڈ کو ڈیجیٹل طور پر دستخط کرنے، قانونی طور پر تصدیق شدہ اور الیکٹرانک طور پر فراہم کرنے کی اجازت دی۔ اس کی سادگی کے علاوہ، ای-جمہوریت خدمات لاگت کو کم کر سکتی ہیں۔ الاباما ڈیپارٹمنٹ آف کنزرویشن اینڈ نیچرل ریسورسز، وال مارٹ اور این آئی سی نے لائسنسنگ کے عمل کو خودکار بنانے کے لیے موجودہ کمپیوٹر کا استعمال کرتے ہوئے ایک آن لائن شکار اور ماہی گیری لائسنس سروس تیار کی۔ پہلے شکار کے موسم کے دوران وال مارٹ اسٹورز پر 140,000 سے زیادہ لائسنس خریدے گئے تھے اور ایجنسی کا اندازہ ہے کہ اس سے سروس سے سالانہ 200,000 ڈالر کی بچت ہوگی۔ ای-گورننس کے متوقع فوائد میں کارکردگی، بہتر خدمات، عوامی خدمات کی بہتر رسائی، پائیدار کمیونٹی کی ترقی اور زیادہ شفافیت اور جوابدہی شامل ہیں۔ جمہوریت پسندی کچھ ای-گورنمنٹ اقدامات کا ایک مقصد شہریوں کی زیادہ سے زیادہ شرکت ہے۔ انٹرنیٹ کی ویب 2 انٹرایکٹو خصوصیات کے ذریعے، ملک بھر کے لوگ سیاست دانوں یا سرکاری ملازمین کو ان پٹ فراہم کر سکتے ہیں اور اپنی آوازیں سناسکتے ہیں۔ بلاگنگ اور انٹرایکٹو سروے سیاست دانوں یا سرکاری ملازمین کو کسی بھی مسئلے پر لوگوں کے خیالات دیکھنے کا موقع فراہم کرتے ہیں۔ چیٹ روم شہریوں کو منتخب عہدیداروں یا ان کے دفتر کے عملے کے ساتھ حقیقی وقت کے رابطے میں رکھ سکتے ہیں یا انہیں سرکاری ملازمین کے ساتھ براہ راست بات چیت کرنے کا ذریعہ فراہم کر سکتے ہیں، جس سے رائے دہندگان کو اپنی حکومت پر براہ راست اثر اور اثر و رسوخ حاصل کرنے کا موقع ملتا ہے۔ یہ ٹیکنالوجیز ایک زیادہ شفاف حکومت تشکیل دے سکتی ہیں، جس سے رائے دہندگان کو فوری طور پر یہ دیکھنے کا موقع ملتا ہے کہ دارالحکومت میں ان کے نمائندے کس طرح اور کیوں ووٹ ڈال رہے ہیں۔ اس سے رائے دہندگان کو یہ فیصلہ کرنے میں مدد ملتی ہے کہ مستقبل میں کس کو ووٹ دینا ہے یا سرکاری ملازمین کو زیادہ نتیجہ خیز بننے میں کس طرح مدد کرنی ہے۔ ایک حکومت نظریاتی طور پر ای-گورنمنٹ کے مناسب استعمال کے ساتھ ایک حقیقی جمہوریت کی طرف مزید آگے بڑھ سکتی ہے۔ حکومتی شفافیت عوام کو بصیرت فراہم کرے گی کہ فیصلے کیسے کیے جاتے ہیں اور منتخب اہلکاروں یا سرکاری ملازمین کو ان کے اعمال کے لیے جوابدہ بنائے گی۔ عوام کسی حد تک حکومتی مقننہ میں براہ راست اور نمایاں اثر و رسوخ بن سکتے ہیں۔ ماحولیاتی بونس ای-گورنمنٹ کے حامیوں کا کہنا ہے کہ آن لائن سرکاری خدمات ہارڈ کاپی پیپر فارموں کی ضرورت کو کم کر دیں گی۔ ماحولیاتی گروہوں، میڈیا اور عوام کے حالیہ دباؤ کی وجہ سے کچھ حکومتوں اور تنظیموں نے کاغذ کے استعمال کو کم کرنے کے لیے انٹرنیٹ کا رخ کیا ہے۔ ریاستہائے متحدہ کی حکومت ایجنسی۔ اے۔ یو ایس اے جی او وی کی ویب سائٹ گورنمنٹ فارمز کا استعمال "وفاقی ملازمین کے لیے داخلی سرکاری فارم" فراہم کرنے کے لیے کرتی ہے اور اس طرح "کاغذ میں اہم بچت پیدا کرتی ہے۔ نیز، اگر شہری سرکاری خدمات یا اجازت نامے کے لیے آن لائن درخواست دے سکتے ہیں، تو انہیں سرکاری دفتر میں جانے کی ضرورت نہیں ہوگی، جس کی وجہ سے گیس اور ڈیزل سے چلنے والی گاڑیوں سے فضائی آلودگی کم ہو سکتی ہے۔ رفتار، کارکردگی اور سہولت ای-گورنمنٹ شہریوں کو کسی بھی وقت اور کسی بھی مقام پر مقاصد کے حصول کے لیے کمپیوٹر کے ساتھ بات چیت کرنے کی اجازت دیتی ہے اور میزوں اور کھڑکیوں کے پیچھے بیٹھے سرکاری ایجنٹوں کے جسمانی سفر کی ضرورت کو ختم کرتی ہے۔ بہت سی ای-گورنمنٹ خدمات شہریوں کے لیے دستیاب ہیں جن کے پاس دن میں 24 گھنٹے اور ہفتے میں سات دن کمپیوٹر اور انٹرنیٹ تک رسائی ہے، اس کے برعکس سرکاری دفاتر، جو صرف کاروباری اوقات کے دوران کھلے رہتے ہیں (قابل ذکر مستثنیات پولیس اسٹیشن اور اسپتال ہیں، جو عام طور پر دن میں 24 گھنٹے کھلے رہتے ہیں تاکہ عملہ ہنگامی حالات سے نمٹ سکے)۔ بہتر اکاؤنٹنگ اور ریکارڈ کیپنگ کو کمپیوٹرائزیشن کے ذریعے نوٹ کیا جا سکتا ہے، اور معلومات اور فارموں کو کمپیوٹر اور انٹرنیٹ تک رسائی کے ساتھ شہریوں کے ذریعے آسانی سے حاصل کیا جا سکتا ہے، جس سے ایپلی کیشنز کے لیے تیزی سے پروسیسنگ کا وقت اور معلومات تلاش کرنے میں مدد مل سکتی ہے۔ انتظامی پہلو پر، فائلوں اور منسلک معلومات کو تلاش کرنے یا بازیافت کرنے میں مدد کے لیے رسائی اب الیکٹرانک ڈیٹا بیس بمقابلہ مختلف مقامات پر محفوظ کردہ ہارڈ کاپیاں (کاغذی کاپیاں) میں محفوظ کی جا سکتی ہے۔ معذور افراد یا حالات جو ان کی نقل و حرکت کو متاثر کرتے ہیں انہیں حکومت میں فعال رہنے کے لیے موبائل ہونے کی ضرورت نہیں ہے اور وہ اپنے گھروں میں آرام سے عوامی خدمات تک رسائی حاصل کر سکتے ہیں (جب تک کہ ان کے پاس کمپیوٹر اور انٹرنیٹ اور کوئی رسائی کا سامان ہو جس کی انہیں ضرورت ہو)۔ عوامی منظوری ای-گورنمنٹ کے حالیہ ٹرائلز کو عوام کی طرف سے قبولیت اور جوش کے ساتھ پورا کیا گیا ہے۔ شہری بڑھتے ہوئے تعدد کے ساتھ سیاسی مسائل کے آن لائن مباحثوں میں حصہ لیتے ہیں، اور نوجوان لوگ، جو روایتی طور پر سرکاری معاملات میں کم سے کم دلچسپی ظاہر کرتے ہیں، الیکٹرانک ووٹنگ کے طریقہ کار کی طرف راغب ہوتے ہیں۔ اگرچہ انٹرنیٹ پر مبنی سرکاری پروگراموں کو قابل اعتماد پرائیویسی پالیسیوں کی کمی کی وجہ سے تنقید کا نشانہ بنایا گیا ہے، لیکن مطالعات سے پتہ چلتا ہے کہ لوگ ذاتی رازداری پر مجرموں کے خلاف قانونی کارروائی کو اہمیت دیتے ہیں۔ ریاستہائے متحدہ کے نوے فیصد بالغ مجرموں کے انٹرنیٹ ٹریکنگ سسٹم کو منظور کرتے ہیں، اور 57 فیصد انٹرنیٹ پر اپنی کچھ ذاتی رازداری کو ترک کرنے کے لیے تیار ہیں اگر یہ مجرموں یا دہشت گردوں کے خلاف قانونی کارروائی کا باعث بنتا ہے۔ ٹیکنالوجی مخصوص ای-گورنمنٹ ای-گورنمنٹ کے کچھ ٹیکنالوجی مخصوص ذیلی زمرے بھی ہیں، جیسے ایم-گورنمنٹ (موبائل گورنمنٹ)، ہر جگہ حکومت)، اور جی-گورنمنٹ (ای-گورنمنٹ کے لیے جی آئی ایس/جی پی ایس ایپلی کیشنز)۔ ٹیکنالوجی سے متعلق ای-گورنمنٹ میں ہونے والی پیش رفت کے بارے میں پچھلی تشویش مقامی سیاسی شرکت میں شہریوں کی طرف سے سیاسی وجوہات کی بناء پر آن لائن پلیٹ فارم کے محدود استعمال کی وجہ سے ہے۔ ای-گورنمنٹ کے بنیادی ڈیلیوری ماڈلز کی درجہ بندی اس بات پر منحصر ہے کہ کس کو فائدہ ہوتا ہے۔ سرکاری شعبے یا نجی شعبے کے پورٹلز اور پلیٹ فارمز کی ترقی میں ایک ایسا نظام بنایا جاتا ہے جس سے تمام حلقوں کو فائدہ ہوتا ہے۔ جن شہریوں کو اپنی گاڑی کے اندراج کی تجدید کی ضرورت ہے ان کے پاس اسے پورا کرنے کا ایک آسان طریقہ ہے جبکہ وہ پہلے سے ہی ریگولیٹری معائنہ کی ضرورت کو پورا کرنے میں مصروف ہیں۔ سرکاری پارٹنر کی جانب سے، کاروبار وہ فراہم کرتا ہے جو روایتی طور پر، اور مکمل طور پر، حکومت کے زیر انتظام ہے اور اس سروس کو منافع پیدا کرنے یا نئے صارفین کو راغب کرنے کے لیے استعمال کر سکتا ہے۔ سرکاری ایجنسیوں کو لین دین پر کارروائی کرنے کی لاگت اور پیچیدگی سے نجات ملتی ہے۔ ان پبلک سیکٹر پورٹلز یا پلیٹ فارمز کو تیار کرنے کے لیے، حکومتوں کے پاس داخلی طور پر سیلف فنڈنگ کے معاہدے کو تیار کرنے اور ان کا انتظام کرنے، آؤٹ سورس کرنے یا دستخط کرنے کا اختیار ہوتا ہے۔ سیلف فنڈنگ ماڈل ایسے پورٹلز بناتا ہے جو کچھ ای-گورنمنٹ ٹرانزیکشنز کے لیے سہولت فیس کے ذریعے خود ادائیگی کرتے ہیں، جنہیں سیلف فنڈنگ پورٹلز کہا جاتا ہے۔ سوشل میڈیا کا استعمال سوشل نیٹ ورکنگ خدمات اور ویب سائٹیں ای-جمہوریت کے لیے ایک ابھرتا ہوا شعبہ ہیں۔ سوشل نیٹ ورکنگ انٹری پوائنٹ شہریوں کے ماحول میں ہوتا ہے اور مشغولیت شہریوں کی شرائط پر ہوتی ہے۔ ای-گورنمنٹ کے حامی حکومت کے سوشل نیٹ ورکنگ کے استعمال کو ایک ذریعہ کے طور پر سمجھتے ہیں تاکہ حکومت کو عوام کی طرح کام کرنے میں مدد ملے۔ فیس بک، ٹویٹر اور یوٹیوب ویجٹ کے ذریعے تقریبا ہر ریاستی حکومت کے پورٹل پر مثالیں مل سکتی ہیں۔ حکومت اور اس کے ایجنٹوں کے پاس شہریوں کو موصول ہونے والی خدمات سے اطمینان کی نگرانی کرنے کے لیے ان کی پیروی کرنے کا بھی موقع ہے۔ لسٹ سروز، آر ایس ایس فیڈز، موبائل میسجنگ، مائیکرو بلاگنگ سروسز اور بلاگز کے ذریعے حکومت اور اس کی ایجنسیاں ان شہریوں کو معلومات کا اشتراک کر سکتی ہیں جو مشترکہ مفادات اور خدشات کا اشتراک کرتے ہیں۔ حکومت بھی ٹویٹر پر آنا شروع کر رہی ہے۔ ریاست رہوڈ آئی لینڈ میں خزانچی فرینک ٹی کیپریو ریاست کے نقد بہاؤ کے بارے میں روزانہ ٹویٹس پیش کر رہے ہیں۔ ٹویٹر فیڈز والی ریاستی ایجنسیوں کی مکمل فہرست کے لیے، این آئی سی پر جائیں۔ مزید معلومات کے لیے transparent-gov.com پر جائیں۔ ای-دستخط ریاستہائے متحدہ میں کئی مقامی حکومتوں نے امیدواروں کو نامزد کرنے کی درخواستوں اور بیلٹ اقدامات کے لیے دستخط کے تقاضوں کے لیے آن لائن ای-دستخط کی اجازت دی ہے۔ 2012 میں ایریزونا نے ای-کوال نامی ایک پروٹو ٹائپ سسٹم شروع کیا، جس نے ریاست بھر میں عہدے کے لیے دوڑنے والے امیدواروں کو آن لائن دستخط جمع کرنے اور سوشل میڈیا پر دیگر فارموں پر لنک شیئر کرنے کی اجازت دی۔ ای-کوال کو 2016 میں ریاست کے اندر مقامی انتخابات میں امیدواروں کا احاطہ کرنے کے لیے بڑھایا گیا تھا، لیکن اسے 2020 کے ریاستی انتخابات سے پہلے مقامی سطح پر استعمال نہیں کیا گیا تھا۔ کولوراڈو کے شہر بولڈر نے 2020 میں سٹی بیلٹ کے سوالات کے لیے دستخط جمع کرنے کے لیے اسی طرح کا نظام نافذ کیا ہے۔ ملک کے لحاظ سے افریقہ کینیا دسمبر 2002 میں دیرینہ کینیا افریقی نیشنل یونین حکومت سے نیشنل رینبو کولیشن حکومت میں منتقلی کے بعد، جنوری 2004 میں ایک ایگزیکٹو (کابینہ) اجلاس کے بعد ای-گورنمنٹ کا ڈائریکٹوریٹ قائم کیا گیا۔ نئے بنائے گئے محکمے کا فرض تھا کہ وہ مستقبل میں آئی سی ٹی کے نفاذ کے لیے عملی منصوبہ تیار کرے۔ بہت سے دوسرے افریقی ممالک کی طرح، کینیا نے بھی اپنی آبادی میں موبائل کے زیادہ رسائی کی شرح کو قبول کیا ہے۔ یہاں تک کہ دور دراز کے علاقوں میں رہنے والے لوگ جن کے پاس روایتی ٹیلی مواصلات کے نیٹ ورک تک رسائی نہیں تھی وہ بھی اب آسانی سے بات چیت کر سکتے ہیں۔ اس کی حقیقت کا اپنے شہریوں تک پہنچنے میں حکومتوں کی حکمت عملیوں پر بہت بڑا اثر پڑا ہے اور اب بھی ہے۔ یہ دیکھتے ہوئے کہ تقریبا 70 فیصد آبادی کے پاس موبائل فون ہیں، سفاری کام جیسے معروف موبائل نیٹ ورک آپریٹرز نے شہریوں کے مطالبات کو پورا کرنے والی خدمات پیش کرنے میں ایک بڑا قدم اٹھایا ہے۔ اس طرح کی خدمات میں کیپوکیزی (جو صارفین کو آن لائن چیٹنگ کرنے اور معیاری موبائل فون کے ذریعے الیکٹرانک میلز کا تبادلہ کرنے کی اجازت دیتا ہے)، اور ایم-پیسہ (جو صارفین کو الیکٹرانک نقد بھیجنے اور وصول کرنے کی اجازت دیتا ہے) شامل ہیں۔ اس طرح کی خدمات نے کینیا کی اکثریت سے بھی اپیل کی ہے، کیونکہ وہ ایم-پیسہ کے ذریعے عام اور محفوظ کاروبار کرنے میں معاشرے کے بے شاخ اراکین کی بھی مدد کرتے ہیں۔ آئی ایم ایف کی حالیہ رپورٹ سے پتہ چلتا ہے کہ کینیا میں ایم پی ای ایس اے کے لین دین دنیا بھر میں ویسٹرن یونین کے ذریعے کیے جانے والے لین دین سے زیادہ ہیں۔ ویب سائٹ: اوپن کینیا۔ شفاف افریقہ مصر مصر ایک بہت ہی پرجوش ملک ہے خاص طور پر موجودہ صدر عبد الفتاح السیسی کے انتخاب کے بعد سے، انہوں نے پائیدار توانائی اور حکومتی نظام کی ڈیجیٹلائزیشن کے لیے بڑی رقم کی سرمایہ کاری کی ہے۔ جن مسائل کا سامنا کرنا پڑتا ہے ان میں رازداری، سلامتی کے خدشات، شہریوں کی آگاہی کی کمی، اور تکنیکی متحد معیارات کی کمی شامل ہیں۔ مصر کی آبادی تقریبا ہے۔ 100 ملین مختلف پس منظر اور رہائشی حالات اور وسائل تک رسائی کے ساتھ۔ شہریوں کی تعلیم کی سطح نہ صرف شہروں اور دیہی علاقوں کے درمیان بلکہ قاہرہ کے اندر بھی مختلف ہوتی ہے۔ دیگر عرب یا مشرق وسطی کے ممالک کے مقابلے میں مصر تکنیکی ترقی اور استعمال کے لحاظ سے کافی پیچھے ہے۔ حال ہی میں حکومت نے ایک قانون جاری کیا ہے کہ تمام کاروباروں کے پاس الیکٹرانک رسیدیں ہونی چاہئیں اور پنشن کی تمام ادائیگیاں یا سرکاری شہریوں کے اخراجات الیکٹرانک ٹرانسفر کے ذریعے کیے جانے چاہئیں۔ یہ نقد سے چلنے والی معیشت کو الیکٹرانک پر چھوڑنے کے ان کے اقدام کو ظاہر کرتا ہے۔ یوریشیا آرمینیائی ای-گورنمنٹ 2004 میں قائم کی گئی تھی۔ ای-گورنمنٹ آرمینیائی ریاستی ایجنسیوں کے تیار کردہ تمام ٹولز اور ڈیٹا بیس کو اکٹھا کرتی ہے اور صارفین کے لیے صارف دوست آن لائن ماحول فراہم کرتی ہے۔ اس میں بیس سے زیادہ خدمات اور اوزار شامل ہیں۔ اس پہل کے تحت، "انٹرایکٹو بجٹ" اور "ریاستی غیر تجارتی تنظیموں کی مالی اعانت" کے حصے پہلی بار دستیاب ہیں۔ بیس دیگر ٹولز بھی ہیں، جن میں سرچ انجن شامل ہیں، جو حکومت اور وزیر اعظم کے فیصلوں کو تلاش کرنے کی اجازت دیتے ہیں، کابینہ کے اگلے اجلاس کا ایجنڈا، ریاستی خریداریوں کے بارے میں معلومات، الیکٹرانک ٹیکس رپورٹنگ سسٹم، انٹلیکچوئل پراپرٹی ایجنسی کا آن لائن ایپلی کیشن سسٹم، انٹلیکچوئل پراپرٹی ایجنسی کا انفارمیشن سرچ سسٹم، نیز الیکٹرانک سگنیچر اور الیکٹرانک ویزا (ای ویزا) سیکشن۔ یہ بات قابل ذکر ہے کہ الیکٹرانک دستخط کئی دوسری خدمات میں اس وقت استعمال ہوتے ہیں جب صارف درخواست جمع کرانا یا معلومات حاصل کرنا چاہتا ہے۔ الیکٹرانک دستخط ایک عالمگیر نظام ہے اور اسے ریاستی حکام اور شہریوں، قانونی اداروں دونوں کے ذریعے استعمال کیا جاتا ہے۔ ای-لائسنس: یہ نظام کمپنیوں کو مختلف سرگرمیوں (دواسازی، بینکنگ، تعمیر، نقل و حمل وغیرہ) سے متعلق لائسنس حاصل کرنے یا ختم کرنے کے لیے درخواست جمع کرانے کی اجازت دیتا ہے۔ یہ پہلے سے حاصل کردہ لائسنس کے سلسلے میں دیگر خدمات بھی فراہم کرتا ہے۔ لائسنس یافتہ سرگرمیوں پر رپورٹوں کا نظام: لائسنس یافتہ افراد کے لیے رپورٹ قبولیت کا نظام لائسنس یافتہ سرگرمیوں پر کوئی بھی رپورٹ (سالانہ، ماہانہ یا سہ ماہی) جمع کرانے کے قابل بناتا ہے۔ ای-ادائیگیاں: الیکٹرانک ادائیگی کا نظام مؤثر طریقے سے آن لائن ادائیگیوں پر عمل کرتا ہے۔ یہ ایپلیکیشن خاص طور پر ریاستی فیس، مقامی فیس، انتظامی جرمانے یا ریاستی اور مقامی سرکاری اداروں کے ذریعہ فراہم کردہ خدمات وصول کرنے کے لیے ڈیزائن کی گئی ہے۔ ادائیگی ویزا، ماسٹر کارڈ، پے پال اور مقامی آرکا یا موبیڈرم سسٹمز کے ذریعے کی جا سکتی ہے۔ ای-کیڈسٹر: یہ نظام پراپرٹی کیڈسٹر کو درخواست جمع کرانے کے قابل بناتا ہے اور زمین کے مالکان، زمین کے پلاٹ کی سطح، کسی بھی جائیداد کی قانونی حیثیت کے بارے میں معلومات حاصل کرتا ہے۔ ریاستی الیکٹرانک ادائیگی کا نظام اس ٹول میں مربوط ہے۔ حقوق اور پابندیوں اور متعلقہ دستاویزات کے اندراج کے لیے آن لائن درخواستیں ان صارفین کے ذریعے جمع کرائی جا سکتی ہیں جن کے پاس ڈیجیٹل دستخط ہیں۔ ای-ڈرافٹ: 2016 میں ارمینیا کی وزارت انصاف نے قانونی ڈرافٹس کا ڈیٹا بیس تیار کیا۔ یہ خاص طور پر حکومت یا رکن پارلیمنٹ کی طرف سے شروع کردہ کسی بھی مسودے کی اشاعت کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے۔ ڈیٹا بیس تک رسائی ایک ویب سائٹ کے ذریعے حاصل کی جا سکتی ہے جو قانونی کارروائیوں کے مسودوں کو عوام کے سامنے پیش کرنے، آن لائن مباحثوں کو منظم کرنے اور اس کے نتیجے میں قانون سازی کے عمل میں سول سوسائٹی کے نمائندوں کی فعال شرکت کا امکان فراہم کرتی ہے۔ ویب سائٹ انہیں قانونی مسودے تلاش کرنے، ان کی مزید پیش رفت پر نظر رکھنے اور پیش کردہ تجاویز سے واقف ہونے کے قابل بناتی ہے۔ رجسٹرڈ صارفین تجاویز پیش کر سکتے ہیں، مسودے کی تجاویز کے "سمری پیپر"، اپنائی گئی تجاویز یا نہ اپنائی گئی تجاویز سے متعلق استدلال سے آگاہ ہو سکتے ہیں۔ ای-رجسٹر: یہ نظام قانونی اداروں کے اندراج کو قابل بناتا ہے، جیسے کہ محدود ذمہ داری والی کمپنیاں، مشترکہ اسٹاک کمپنیاں، فاؤنڈیشنز، اور خود ملازمت کرنے والے کاروباری افراد۔ ادارے کی قسم کے لحاظ سے کمپنی کو رجسٹر کرنے میں اوسطا بیس منٹ لگتے ہیں۔ ریاستی فیس کی ادائیگی ای-پیمنٹ سسٹم کے ذریعے کی جا سکتی ہے۔ یہ نظام صارفین کو جمع کرائی گئی درخواستوں کو ٹریک کرنے اور موجودہ کمپنیوں کو تلاش کرنے کے ساتھ ساتھ کسی بھی کمپنی کے بارے میں مکمل معلومات خریدنے کی بھی اجازت دیتا ہے، بشمول حصص یافتگان کے بارے میں معلومات۔ ڈیٹالیکس: یہ نظام صارفین کو مقدمات تلاش کرنے، ارمینیا کے قوانین تلاش کرنے کے ساتھ ساتھ عدالتی سماعتوں کے شیڈول پر عمل کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ ای-اعلان: یہ نظام عوامی اعلانات کے لیے بنایا گیا ہے۔ ریاستی حکام قانون کے ذریعہ مقرر کردہ بعض حالات میں عوامی اعلانات کرنے کے پابند ہیں۔ ای-ٹیکس: یہ ٹول ٹیکس دہندگان اور ٹیکس حکام دونوں کے لیے ٹیکس اعلان کے عمل کو آسان بناتا ہے۔ کوئی بھی قدرتی شخص یا قانونی ادارہ الیکٹرانک دستخط کے ذریعے اس کی تصدیق کرتے ہوئے ٹیکس اعلامیہ جمع کرا سکتا ہے۔ ای-آئی پی: الیکٹرانک دستخط کا استعمال کرتے ہوئے پیٹنٹ اور ٹریڈ مارک کی درخواستیں آن لائن جمع کروانا۔ ای-ویزا یہ درخواست الیکٹرانک درخواست کے ذریعے ویزا حاصل کرنے کے عمل کو قابل بناتی ہے۔ ویزا دو دن کے اندر جاری کیے جاتے ہیں۔ ای-دستخط: یہ نظام صارفین کو صارف کی شناخت کی تصدیق کرنے اور جمع کردہ درخواست کی حفاظت کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ ارمینیا کا کوئی بھی رہائشی، یا تو ایک قدرتی شخص یا قانونی ادارہ، الیکٹرانک دستخط حاصل کر سکتا ہے اور ای-گورنمنٹ سسٹم کو لاگو کرتے وقت اس کا استعمال کر سکتا ہے۔ آذربائیجان "ای-گورنمنٹ" فریم ورک "جمہوریہ آذربائیجان کی ترقی میں انفارمیشن کمیونیکیشن ٹیکنالوجیز پر قومی حکمت عملی (2003-2012)" کے مطابق قائم کیا گیا تھا اور اسے "ای-آذربائیجان" پروگرام کے فریم ورک میں نافذ کیا گیا تھا۔ اس منصوبے کا مقصد ریاستی ایجنسیوں کی سرگرمیوں کی سہولت اور کارکردگی کو بڑھانا، آبادی، کاروبار اور سرکاری ایجنسیوں کے درمیان بات چیت کو آسان بنانا، شہری-سرکاری تعلقات کا نیا فریم ورک بنانے میں تعاون کرنا اور شفافیت اور معلومات کے آزادانہ بہاؤ کو یقینی بنانا ہے۔ ای-گورنمنٹ انفراسٹرکچر کے اہم اجزاء ریاستی اداروں کے لیے مربوط نیٹ ورک انفراسٹرکچر، ای-گورنمنٹ پورٹل، ای-گورنمنٹ گیٹ وے، اسٹیٹ رجسٹر آف انفارمیشن ریسورسز اینڈ سسٹمز، ای-سائنچر، ای-ڈاکیومنٹ سرکولیشن اور ای-گورنمنٹ ڈیٹا سینٹر (تیاری کے تحت) ہیں۔ ریاستی پورٹل www.e-gov.az شہریوں کو خدمات کے امتزاج کے ساتھ "سنگل ونڈو" اصول پر سرکاری ایجنسیوں کے ذریعہ فراہم کردہ ای خدمات سے فائدہ اٹھانے میں سہولت فراہم کرنے کے لیے قائم کیا گیا تھا۔ ای-گورنمنٹ پورٹل کے ذریعے شہری 27 ریاستی ایجنسیوں کی 140 سے زیادہ ای-خدمات استعمال کر سکتے ہیں۔ اس کے علاوہ، معلومات کے باہمی تبادلے کو یقینی بنانے کے لیے سرکاری ایجنسیوں کے درمیان ایک گیٹ وے قائم کیا گیا تھا، اور زیادہ تر ریاستی ایجنسیاں اس بنیادی ڈھانچے سے منسلک ہیں۔ گیٹ وے صارفین کو موجودہ سرکاری انفارمیشن سسٹم کو مؤثر طریقے سے استعمال کرنے اور ان کے درمیان محفوظ رابطہ، درخواستیں جاری کرنے اور ای خدمات فراہم کرنے کی اجازت دیتا ہے، شہریوں کو وہی معلومات یا دستاویزات فراہم کرنے سے آزاد کرتا ہے جو پہلے سے ہی انفارمیشن ڈیٹا بیس میں دستیاب ہیں۔ 14 مارچ 2018 کو اسے ای-گورنمنٹ ڈیولپمنٹ سینٹر کا آغاز کیا گیا۔ یہ ایک عوامی قانونی ادارہ ہے جو جمہوریہ آذربائیجان کے صدر کے ماتحت اسٹیٹ ایجنسی فار پبلک سروس اینڈ سوشل انوویشنز کے ماتحت ہے۔ یہ سروس ڈیجیٹل ٹیکنالوجیز کا استعمال کرنے، ریاستی خدمات کو زیادہ موثر طریقے سے چلانے، عوامی خدمات کی دستیابی کو یقینی بنانے اور ملک کے شہریوں کے معیار زندگی کو بہتر بنانے کے لیے ای-گورنمنٹ قائم کرنے کی کوشش کرتی ہے۔ یہ حکومت سے شہری قسم کی ای-گورننس ہے۔ بنگلہ دیش ای گورنمنٹ ویب پورٹل ایک ونڈو کے ذریعے مختلف سرکاری خدمات اور معلومات تک زیادہ آسان رسائی فراہم کرنے کے لیے تیار کیا گیا ہے۔ خدمات اب لوگوں کو ان کی سہولت کے مطابق فراہم کی جا سکتی ہیں، اور اس سے بھی اہم بات یہ ہے کہ اب عوامی خدمات کی شفافیت اور جوابدہی پر بہت زیادہ زور ہے۔ جرمنی ای-گورنمنٹ (سے (این) الیکٹرانک گورنمنٹ، (ڈی) ای-گورنمنٹ، شاذ و نادر ہی ای گورنمنٹ) سے مراد ڈیجیٹل انفارمیشن اینڈ کمیونیکیشن ٹیکنالوجیز (آئی سی ٹی) کے استعمال کے ذریعے ریاست، میونسپل اور دیگر سرکاری اداروں کے درمیان اور ان اداروں اور شہریوں یا کمپنیوں اور تنظیموں کے درمیان معلومات، مواصلات اور لین دین کے عمل کو آسان بنانا، ان پر عمل درآمد اور مدد کرنا ہے۔ جرمنی میں وفاقی حکام کے لیے قانونی بنیاد الیکٹرانک گورنمنٹ ایکٹ (ای جی او وی جی) ہے۔ کچھ وفاقی ریاستوں کے اپنے ای-گورنمنٹ قوانین ہیں۔ ہندوستان میں ای-گورننس کے اقدامات اور پروگرام الیکٹرانکس اور انفارمیشن ٹیکنالوجی کی وزارت (ایم ای آئی ٹی وائی www.meity.gov.in) کے ذریعے شروع کیے جاتے ہیں۔ حکومت ہند کے ای-گورننس کے لیے موجودہ امبریلا پروگرام کو "ڈیجیٹل انڈیا" (www.digitalindia.gov.in) کے عنوان سے جانا جاتا ہے۔ ہندوستانی حکومت نے بہت سے ای-گورننس اقدامات شروع کیے ہیں، جن میں عوامی شکایات کے لیے ایک پورٹل، ایم سی اے 21 مشن موڈ پروجیکٹ، انکم ٹیکس کی ای-فائلنگ، ای-گزٹ، پروجیکٹ نیممڈی، اور ان کی مجموعی ڈیجیٹل انڈیا پالیسی شامل ہیں۔ انڈونیشیا میں ای-گورنمنٹ ترقی کر رہی ہے، خاص طور پر مرکزی اور علاقائی/مقامی سرکاری دفاتر میں۔ ٹیلیمیٹکس پر صدارتی ہدایت نمبر 6/2001 کے ذریعے ای-گورنمنٹ کو سرکاری طور پر عوامی انتظامیہ میں متعارف کرایا گیا تھا، جس میں کہا گیا ہے کہ انڈونیشیا کی حکومت کو اچھی حکمرانی کی حمایت کے لیے ٹیلیمیٹکس ٹیکنالوجی کا استعمال کرنا پڑتا ہے۔ مزید برآں، سرکاری دفاتر میں مختلف مقاصد کے لیے ای-گورننس متعارف کرایا جانا چاہیے تھا۔ آئی ایس او کے رکن ممالک میں سے ایک کے طور پر انڈونیشیا معیاری کاری کی سرگرمیوں کو آسان بنانے پر زیادہ توجہ دیتا ہے۔ فراہم کردہ سہولیات میں نیشنل انفارمیشن سسٹم آف اسٹینڈرڈائزیشن (سسٹاناس) اور انڈونیشیا اسٹینڈرڈائزیشن انفارمیشن نیٹ ورک (انسٹانیٹ) کی تعمیر شامل ہیں۔ 2017 تک انڈونیشیا کی وزارتیں، ادارے اور مقامی حکومتیں الگ الگ ای-گورنمنٹ سسٹم چلاتی تھیں، جو اب مرکز پر مبنی نظام میں ضم ہو چکے ہیں۔ 2017 میں حکومت نے ایس ایم ایز اور غیر رسمی شعبے کو ڈیجیٹل بنانے کے لیے بھی پروگرام شروع کیے ہیں۔ جکارتہ، بانڈونگ، سورابایا اور مکاسر سمیت انڈونیشیا کے بہت سے شہر اسمارٹ سٹی کے تصور کو نافذ کر رہے ہیں، جس میں ترجیحی شعبوں کے طور پر ای-گورنمنٹ، ای-ہیلتھ، ای-ایجوکیشن، ای-لاجسٹکس اور ای-پروکیورمنٹ شامل ہیں۔ ایران 2002 میں، ایران نے ٹی اے کے ایف اے (برنامیے توسے وا کاربورڈے فیناوی ایٹیلات) کے نام سے ایک تفصیلی رپورٹ شائع کی جس میں پیش گوئی کی گئی تھی کہ زیادہ تر سرکاری ادارے جلد از جلد اپنی خدمات کو ورچوئلائز کرنے کی کوشش کریں گے۔ تاہم، اقوام متحدہ کے اداروں کی رپورٹوں کی بنیاد پر، ایران حالیہ برسوں میں ای-گورننس کے اوسط معیار پر پورا اترنے میں ناکام رہا ہے۔ 2008 میں، سپریم کونسل آف انفارمیشن نے ایک رپورٹ جاری کی جس میں حکومت کو انتظامی مقاصد کے لیے نئی مواصلاتی ٹیکنالوجیز کو استعمال کرنے میں ناقص پیش رفت پر تنقید کا نشانہ بنایا گیا۔ 2016 میں ایران نے نیشنل انفارمیشن نیٹ ورک کا آغاز کیا اور انٹرنیٹ تک رسائی کے معیار اور رفتار کو بہتر بنایا۔ 2017 میں ایران نے ایران کی سرکاری خدمات کو جدید بنانے کے لیے ای-ٹیکس، ای-کسٹم، ای-ویزا، ای-گورنمنٹ پورٹل، اور ایک موبائل ایپلی کیشن سمیت ای-گورنمنٹ کا پہلا مرحلہ متعارف کرایا۔ ایرانی حکومت جلد ہی ای-گورنمنٹ کے دیگر مراحل متعارف کرانے کا ارادہ رکھتی ہے۔ عراق عراقی ای گورنمنٹ سٹیزن پروگرام "رشوت ستانی اور تعصب کو ختم کرنے اور ڈائریکٹریز میں بار بار واپس جانے میں شہریوں کے مصائب کو ختم کرنے" کے لیے قائم کیا گیا تھا، انٹرفیس شہری کو درخواستیں اور شکایات بھیجنے کی سہولت دیتا ہے، اسے شناختی کارڈ، ڈرائیونگ لائسنس اور پاسپورٹ جاری کرنے کے لیے بھی استعمال کیا جا سکتا ہے۔ اردن اردن نے 2002 میں اپنا ای-گورنمنٹ پروگرام قائم کیا۔ بہت سی سرکاری خدمات آن لائن فراہم کی جاتی ہیں۔ قازقستان ای-گورنمنٹ پورٹل egov.kz کا آغاز 2012 میں قازقستان کی اس کوشش کے حصے کے طور پر کیا گیا تھا کہ شہریوں کو سرکاری خدمات اور معلومات تک رسائی حاصل کرنے کے طریقے کو جدید بنایا جائے۔ یہ شہریوں اور کاروباروں کے لیے ریاست کی طرف سے فراہم کی جانے والی تمام ممکنہ خدمات پیش کرتا ہے جیسے تعلیم، صحت کی دیکھ بھال، سماجی تحفظ، ملازمت کی تقرری اور روزگار، ٹیکس کے مسائل، قانونی مدد۔ یہ فی الحال ترقی کے تبدیلی کے مرحلے میں ہے۔ egov.kz کا بنیادی مقصد کارکردگی کو زیادہ سے زیادہ کرنا ہے۔ مثال کے طور پر، صارفین بچے کی پیدائش کا اندراج کر سکتے ہیں، ساتھ ہی ساتھ تمام متعلقہ مسائل کو حل کر سکتے ہیں-فوائد کے لیے درخواست دینا اور بچے کو کنڈرگارٹن کے لیے ویٹنگ لسٹ میں ڈالنا۔ egov.kz موبائل ایپ کو دبئی میں 2017 کے ورلڈ گورنمنٹ سمٹ میں گوو ٹیکنیئرز مقابلے میں بہترین ایپ کے طور پر تسلیم کیا گیا۔ ڈبلیو ایس آئی ایس انعامات-2017 (انفارمیشن سوسائٹی مقابلے پر عالمی اجلاس) میں، جمہوریہ قازقستان کے تین منصوبوں کو چیمپئن قرار دیا گیا: ای-گورنمنٹ، اوپن گورنمنٹ، اور انٹیگریٹڈ کال سینٹر 1414۔ ای-گورنمنٹ کے منصوبے: "ای-لائسنسنگ" انفارمیشن سسٹم-لائسنسنگ اور پرمٹ کے عمل کو خودکار بنانے اور سرکاری ایجنسیوں-لائسنس دہندگان اور جمہوریہ قازقستان کی کاروباری برادری کے درمیان معلومات کے تعامل کے لیے ایک موثر اور شفاف طریقہ کار کو یقینی بنانے کے لیے بنایا گیا ہے۔ "ای-نوٹری"-نوٹری افسران کی سرگرمی پر کنٹرول کو بہتر بنانے اور ان کے کام کو بہتر بنانے کے مقصد سے تیار کیا گیا۔ اس نظام میں الیکٹرانک رجسٹر میں نوٹری سرگرمیوں کا اندراج شامل ہے اور قانونی کارروائیوں کے تمام شرکاء کو فائدہ پہنچاتا ہے۔ "ای-نوٹری" نظام نوٹری افسران کو دستاویزات کی صداقت کی جانچ کرنے، رئیل اسٹیٹ کا درست ڈیٹا حاصل کرنے، وراثت کے معاملات اور خیر سگالی کے ریکارڈ کو برقرار رکھنے کی اجازت دیتا ہے۔ اوپن گورنمنٹ-اوپن گورنمنٹ مندرجہ ذیل اجزاء پر مشتمل ہے: اوپن ڈیٹا، اوپن آر ایل اے، اوپن ڈائیلاگ، اوپن بجٹ کے ساتھ ساتھ سرکاری ایجنسیوں کی تاثیر کا اندازہ۔ ای گوو موبائل ایپلی کیشن-اسمارٹ فونز کے ذریعے عوامی خدمات اور ای گورنمنٹ خدمات فراہم کرنے کے لیے ڈیزائن کی گئی ہے۔ شہری ڈیجیٹل دستخط یا ون ٹائم پاس ورڈ کا استعمال کرتے ہوئے لاگ ان کر سکتے ہیں۔ ٹیلیگرام، فیس بک اور وکونٹاکٹے پر چیٹ بوٹس-مصنوعی ذہانت پر مبنی چیٹ بوٹس ای-گورنمنٹ پورٹل کی اکثر درخواست کی جانے والی عوامی خدمات کی مشاورت کو خودکار بنانے کے لیے بنائے گئے تھے۔ اسمارٹ برج-اس پروجیکٹ کا مقصد انضمام کے لیے تنظیمی طریقہ کار کو آسان بنانا، کاروبار کے ساتھ سرکاری اداروں کا تعامل اور مسابقتی ماحول کی ترقی ہے۔ ساکبول موبائل ایپ-کورونا وائرس کے انفیکشن کے پھیلاؤ پر قابو پانے کے ساتھ ساتھ ایکسپوزر نوٹیفکیشن (گوگل اور ایپل سے انفیکشن کے خطرے سے متعلق نوٹیفکیشن سسٹم) کا استعمال کرتے ہوئے انفیکشن سائٹس کو بروقت مقامی بنانے کے لیے بنائی گئی ہے۔ ایپ کو دوسرے آلات کے ساتھ رابطوں کو گمنام طریقے سے ٹریک کرنے کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے جن میں ایک ہی ایپ انسٹال ہے، اور ان کے ساتھ بات چیت کے خفیہ کردہ ریکارڈ کو اسٹور کرتا ہے۔ کوریا نے 2013 میں "ریاستی امور کی شفافیت کو بہتر بنانے کے لیے سرکاری اعداد و شمار تک وسیع تر عوامی رسائی کی اجازت دینے کے ایک مہتواکانکشی منصوبے" کے ساتھ اعلان کیا، اس اقدام میں شامل ہیں: شہریوں پر مرکوز حکومتی اختراع، کشادگی کی بنیادی اقدار، اشتراک، مواصلات، حکمرانی کے تمام شعبوں کے لیے تعاون، انفرادی شہریوں کے لیے حسب ضرورت خدمات، جو روزگار پیدا کریں گی اور تخلیقی معیشت کی حمایت کریں گی۔ ملائیشیا میں، ملٹی میڈیا سپر کوریڈور (ایم ایس سی) اور ای-گورنمنٹ فلیگ شپ کی چھتری کے نیچے ملائیشیا کی حکومت ای-گورنمنٹ کی کوششیں کر رہی ہے، جس کا آغاز 1996 کے وسط میں ڈاکٹر مہاتیر محمد (1981-2003) نے ملائیشیا کے اس وقت کے وزیر اعظم (جیونگ اینڈ نور فڈزلینا، 2007) کے ذریعے کیا تھا۔ الیکٹرانک حکومت ایک پہل ہے جس کا مقصد حکومت کے کام کرنے کے طریقے کو نئی شکل دینا ہے۔ یہ حکومت کے کام کرنے کے طریقے کے ساتھ ساتھ لوگوں کو خدمات فراہم کرنے کے طریقے کو بہتر بنانے کی کوشش کرتا ہے (ابراہیم اریف اور گو چن چوان، 2000)۔ میانمار ینگون سٹی ڈیولپمنٹ کمیٹی (YCDC) ینگون کا انتظامی ادارہ ہے، اور ینگون میانمار (برما) کا سب سے بڑا شہر اور سابقہ دارالحکومت ہے۔ ینگون سٹی ڈیولپمنٹ کمیٹی 20 محکموں پر مشتمل ہے۔ اس کا صدر دفتر ینگون سٹی ہال میں تھا۔ کمیٹی کا چیئرمین شہر کا میئر بھی ہوتا ہے۔ 2003 میں ینگون شہر کے لیے ای-گورننس فراہم کرنے کے لیے وائی سی ڈی سی کا اہتمام کیا گیا تھا۔ شہر کے ای-گورنمنٹ پروگرام کے بنیادی مقاصد انٹرنیٹ کے ذریعے حکومت اور شہر کے شہریوں کے درمیان آسان رسائی فراہم کرنا، کاغذ کے استعمال کو کم کرنا، شہر کے بجٹ کو کم کرنا، شہر کی فائبر رنگ بنانا، بروقت عوامی معلومات فراہم کرنا، عوامی ڈیٹا کو ذخیرہ کرنا اور جی 2 جی، جی 2 سی، جی 2 بی، اور جی 2 ای پروگراموں کو تیار کرنا اور وسعت دینا ہے۔ جنوری 2013 میں ای-گورنمنٹ کی ذمہ داری کو ای-گورنمنٹ ایڈمنسٹریشن کمیٹی اور ای-گورنمنٹ پروسیسنگ کمیٹی کے درمیان تقسیم کیا گیا تھا۔ ای-گورنمنٹ ایڈمنسٹریشن کمیٹی میں چیف کے طور پر ینگون سٹی کا میئر، سب چیف کے طور پر ینگون سٹی کا جنرل سکریٹری، اور دیگر 20 ہیڈ آف ڈپارٹمنٹ افسران چیئرمین کے طور پر شامل ہیں۔ ای-گورنمنٹ پروسیسنگ کمیٹی میں محکمہ تعلقات عامہ اور اطلاعات کے سربراہ بطور سربراہ اور دیگر 20 ڈپٹی ہیڈ آف ڈپارٹمنٹ افسران بطور چیئرمین شامل ہیں۔ سرکاری ویب پورٹل www.ycdc.gov.mm ہے۔ منڈالے میانمار (برما) کا دوسرا سب سے بڑا شہر اور آخری شاہی دارالحکومت ہے۔ 2014 میں، منڈالے ریجن گورنمنٹ نے علاقائی حکومت اور لوگوں کو ان کی سرگرمیوں کے بارے میں جاننے کے لیے www.mdyregion.gov.mm تیار کیا۔ منڈالے ریجن گورنمنٹ نے 23 جون 2016 کو ای-گورنمنٹ اسٹیئرنگ کمیٹی کا انعقاد کیا۔ اس کمیٹی کے چیئرمین یو سائی کیو زاو، وزیر، وزارت نسلی امور تھے۔ 21 جولائی 2017 کو www.emandalay.gov.mm ویب پورٹل کا افتتاح منڈالے ریجن گورنمنٹ کے وزیر اعظم ڈاکٹر زاو مائنٹ مونگ نے کیا۔ اس پورٹل میں 2 ای-سروسز، 70 ایجنسیوں کے 199 موضوعات شامل ہیں۔ کمیٹی ایک علاقائی ڈیٹا سینٹر بھی تیار کرتی ہے۔ وہ ڈیٹا سینٹر 2018 میں کھولا جائے گا۔ نیپال حکومت کوریا (کے آئی پی اے) کی وسیع حمایت میں ای-گورنمنٹ پلاننگ اور تصوراتی فریم ورک نیپال کو پیش کیا گیا ہے۔ ای-گورنمنٹ ویژن "دی ویلیو نیٹ ورکنگ نیپال" ہے جس کے ذریعے: شہریوں پر مرکوز سروس ٹرانسپیرنٹ سروس نیٹ ورکڈ گورنمنٹ نالج بیسڈ سوسائٹی نیپال کا ای-گورنمنٹ مشن بیان ہے "بغیر کسی امتیازی سلوک کے لوگوں کی زندگیوں کے معیار کو بہتر بنائیں، علاقائی اور نسلی اختلافات کو عبور کریں، اور ایک شفاف حکومت بنا کر اور آئی سی ٹی کے ذریعے ویلیو ایڈڈ معیاری خدمات فراہم کرکے سماجی و اقتصادی ترقی کا احساس کریں"۔ نیپال میں اپنانے اور عمل دونوں میں ای-گورنمنٹ کا عمل سست رہا ہے۔ تاہم، مقامی حکومت کے اداروں کے پاس اب آئی سی ٹی رضاکاروں کی وقف ٹیم ہے جو مقامی اداروں کے اقدامات کے لیے ایک وسیع آئی سی ٹی کے ذریعے ملک میں ای-گورنمنٹ کو نافذ کرنے کے لیے کام کر رہی ہے۔ 2014 میں حکومت پاکستان نے وزارت انفارمیشن ٹیکنالوجی اور ٹیلی کام کے تحت نیشنل انفارمیشن ٹیکنالوجی بورڈ تشکیل دیا تاکہ پاکستان کے شہریوں کو سرکاری خدمات کے لیے ڈیجیٹل ایکو سسٹم فراہم کیا جا سکے۔ این آئی ٹی بی کا قیام پاکستان کمپیوٹر بیورو (پی سی بی) اور الیکٹرانک گورنمنٹ ڈائریکٹوریٹ (ای جی ڈی) کے انضمام کے نتیجے میں ہوا۔ این آئی ٹی بی کے ذریعے شناخت کیے گئے کلیدی کام یہ ہیں: وفاقی حکومت میں ای-گورننس کے تعارف کے لیے تکنیکی رہنمائی فراہم کرنا۔ وفاقی وزارتوں/ڈویژنوں میں ای-گورنمنٹ پروگراموں کے موثر اور کفایتی نفاذ کی تجویز دیں۔ تربیت کو انجام دینے کے لیے وفاقی وزارتوں/ڈویژنوں کے ملازمین کے لیے شناخت شدہ آئی ٹی صلاحیت سازی کے پروگراموں کی تشخیص اور ڈیزائن اور ان پر عمل درآمد کی ضرورت ہوتی ہے۔ پائیدار، تیز رفتار ڈیجیٹائزیشن اور متعلقہ انسانی وسائل کی ترقی کو یقینی بنانے کے لیے ای-گورنمنٹ کی تیاری کی صورتحال کا باقاعدگی سے جائزہ لیں۔ ان شعبوں کی نشاندہی کریں جہاں آئی ٹی کی مداخلت مددگار ثابت ہو سکتی ہے اور بزنس پروسیس ری انجینئرنگ (بی پی آر) کے ذریعے ان شعبوں کو خودکار بنانے کے لیے اقدامات تجویز کریں۔ این آئی ٹی بی نے حکومت پاکستان کی مختلف وزارتوں میں ایک ای آفس سویٹ کا آغاز کیا۔ اگرچہ اس نے واضح طور پر کارکردگی کے فوائد اور بہتر شفافیت کی پیروی کی، لیکن اس نے "پاکستان کے شہریوں کو موثر اور کم لاگت والی عوامی خدمات" فراہم کرنے کی بھی امید کی۔ اس سوٹ میں بنیادی طور پر تمام وزارتوں میں پانچ ماڈیول یا ایپلی کیشنز شامل تھے۔ درج کردہ ہر ماڈیول کی تفصیل یہ ہے: اندرونی مواصلاتی ماڈیول ایچ آر مینجمنٹ ماڈیول انوینٹری اینڈ پروکیورمنٹ مینجمنٹ ماڈیول پروجیکٹ مینجمنٹ ماڈیول فنانس بجٹ ماڈیول این آئی ٹی بی نے ایک اعلی سطحی خاکہ جاری کیا جو وفاقی سرکاری ایجنسیوں اور وزارتوں کو ای-آفس ماحول میں تبدیل کرنے کے عمل کو بیان کرتا ہے۔ تنقید: این آئی ٹی بی کا تقریبا تمام وفاقی ایجنسیوں میں ای-آفس سوٹ کا آغاز نہ صرف حد سے زیادہ مہتواکانکشی ہے بلکہ اس کے ناکام ہونے کا بھی امکان ہے۔ ایسا لگتا ہے کہ یہ فراہمی یا شہریوں کا سامنا کرنے والے اہداف کے ایک سیٹ کے ساتھ بہت سارے اعلی تنظیمی کارکردگی کے اہداف کو اکٹھا کرتا ہے۔ درحقیقت، این آئی ٹی بی کی فراہم کردہ زیادہ تر خدمات بڑی حد تک تصوراتی ہیں اور کافی ٹھوس نہیں ہیں۔ اپنانے کے عمل کے خاکہ میں بیان کردہ عمل کسی صارف پر مرکوز ڈیزائن یا قدر کی تجویز کی تشکیل سے مبرا معلوم ہوتا ہے۔ بہت سے ایم وی پیز (کم از کم قابل عمل مصنوعات) بنانے اور عمل کو سیکھنے کے تکرار اور توثیق شدہ طریقہ کار سے فائدہ اٹھانے کے بجائے، ایسا لگتا ہے کہ ای آفس سویٹ ان تمام خصوصیات اور افعال کو شامل کرتا ہے جن کی مختلف وزارتوں اور ڈویژنوں کو ضرورت ہو سکتی ہے یا وہ استعمال کر سکتے ہیں۔ ایسا لگتا ہے کہ یہ اختتامی صارف (پاکستان کے شہریوں) کی ضروریات کے بجائے بیوروکریٹس اور سرکاری اداروں کی ضروریات پر زیادہ توجہ مرکوز کرتا ہے اور انہیں کون سی خدمات کی ضرورت ہوگی جو وزارت یا ڈویژن فراہم کر سکے۔ پولینڈ میں یورپ میں ای-گورنمنٹ پر پہلی بات چیت 1994 میں یورپی کمیشن کی طرف سے شائع ہونے والی ایک رپورٹ سے شروع ہوئی، جس کا عنوان تھا "یورپ اور گلوبل انفارمیشن سوسائٹی کی سفارشات کونسل آف یورپ" (بینجیمن رپورٹ کے مصنفین میں سے ایک کے نام سے منسوب)۔ اس نے یورپ میں عالمی انفارمیشن سوسائٹی کی ترقی کی سمت کو ظاہر کیا۔ اس کے بعد سے، ای-حکومت کا تصور یورپی یونین میں ای یورپ کے ایک جزو کے طور پر اٹھائے گئے مسائل میں ایک مستقل حقیقت بن گیا ہے۔ پولینڈ میں سال 2000 کو ای-گورنمنٹ کا آغاز سمجھا جانا چاہیے۔ اس کے بعد سائنسی تحقیقی کمیٹی نے سات ماہرین کی رائے پر مبنی ایک دستاویز تیار کی، جسے اجتماعی عنوان "یورپی یونین میں پولینڈ کے الحاق کے حالات میں گلوبل انفارمیشن سوسائٹی" کے تحت شائع کیا گیا۔ آج ہم اس مواد کو سائنسی تحقیقی کمیٹی اور وزارت مواصلات کی ایک سرکاری دستاویز کے طور پر جانتے ہیں جس کا عنوان ہے "پولینڈ میں انفارمیشن سوسائٹی کی ترقی کے اہداف اور ہدایات"۔ 2000 میں، سیجم نے انفارمیشن سوسائٹی کی تعمیر کے بارے میں ایک قرارداد بھی منظور کی، اور پھر 2001 میں، ای-گورنمنٹ کی ترقی کے لیے ایک اہم ایکٹ منظور کیا: پبلک انفارمیشن بلیٹن (بی آئی پی) متعارف کرانا، عوامی معلومات تک رسائی سے متعلق ایکٹ، اور الیکٹرانک دستخط پر ایکٹ، ای دستخط کے مسئلے کو منظم کرنا۔ ای-مینجمنٹ کی ترقی میں اگلا قدم ای پولینڈ دستاویز کی تیاری تھی، جس میں پولینڈ میں انفارمیشن سوسائٹی کی ترقی کے لیے ایک عملی منصوبہ تھا، جو یورپی ای یورپ ترقیاتی منصوبے پر مبنی تھا۔ اس دستاویز کو آخری بار 2002 میں اپ ڈیٹ کیا گیا تھا۔ اس حکمت عملی کے اگلے ورژن کو ای پولسکا-2006 کہا جاتا تھا۔ اس دستاویز کو اپنانے کے نتیجے میں سائنسی تحقیقی کمیٹی نے گیٹ وے ٹو پولینڈ پروجیکٹ (ایک مرکزی آئی ٹی سسٹم، جس کا کام شہریوں اور کاروباری اداروں کو الیکٹرانک ذرائع سے انتظامی خدمات فراہم کرنا تھا) کے ابتدائی تصور کی تیاری کی اور دستاویز جمہوریہ پولینڈ-ای پولینڈ کی معلومات کے لیے حکمت عملی۔ روس پر وفاقی قانون "ریاستی اور میونسپل خدمات فراہم کرنے پر" (2010)، روسی فیڈریشن میں انفارمیشن سوسائٹی کی ترقی سے متعلق حکمت عملی، جسے صدر نے منظور کیا (2008)، وفاقی ہدف پروگرام "الیکٹرانک روس" (2002-2010 سال)، جسے حکومت نے منظور کیا (2002)، ریاستی پروگرام "انفارمیشن سوسائٹی" (2010)، عوامی افعال (عوامی خدمات) پر عمل درآمد کے انتظامی ضوابط کی ترقی اور منظوری سے متعلق طریقہ کار، جسے حکومت نے منظور کیا (2005)، روسی فیڈریشن میں انتظامی اصلاحات کا تصور بالترتیب 2006-2010 میں، جسے حکومت نے منظور کیا (2005)، روسی فیڈریشن میں دیگر احکامات، قراردادوں اور قوانین پر الیکٹرانک حکومت (یا ای-گورنمنٹ) تشکیل دی گئی۔ ای-گورنمنٹ بنانے کا بنیادی ہدف تمام روسیوں کو ان کی رہائش گاہ اور ان کی آمدنی کے باوجود مساوی مواقع فراہم کرنے اور عوامی انتظامیہ کا ایک زیادہ موثر نظام بنانے کے میدان میں ہے۔ اس لیے ای-گورنمنٹ عوامی پالیسی سازی میں آئی سی ٹی کے ذریعے شرکت کے ذریعے ہر شہری کے انفرادی مفادات کو ایڈجسٹ کرتے ہوئے عوامی انتظام کے مفید نظام تک پہنچنے کے لیے بنائی گئی ہے۔ آج کل روسی ای-گورنمنٹ میں اس طرح کے نظام شامل ہیں: 1. ریاست اور میونسپل خدمات کی فراہمی کے لیے استعمال ہونے والا یونائیٹڈ انٹر ایجنسی انٹرایکٹنگ سسٹم، انٹرا ایجنسی انٹرایکٹنگ کے شرکاء کے درمیان معلومات اور ڈیٹا کا تبادلہ، ریاست اور میونسپل فیصلوں کی فوری منظوری وغیرہ۔ 2. تصدیق اور اختیار کے لیے یونائیٹڈ سسٹم ای-گورنمنٹ کے تمام شرکاء کے حقوق کا ثبوت فراہم کرتا ہے۔ 3. ریاست اور میونسپل خدمات اور افعال کا متحدہ پورٹل جو حکومت اور میونسپلٹیوں کے ذریعہ یقین دہانی کرائی گئی تمام معلومات اور خدمات کے لیے "سنگل ونڈو" ہے۔ عوامی خدمات کا پورٹل ملک میں "الیکٹرانک حکومت" بنانے کے منصوبے کے کلیدی عناصر میں سے ایک ہے۔ پورٹل انٹرنیٹ کے ذریعے ریاستی اور میونسپل خدمات سے متعلق تمام حوالوں تک رسائی کا واحد نقطہ فراہم کرتا ہے اور شہریوں اور تنظیموں کو ان خدمات کو الیکٹرانک طور پر حاصل کرنے کا موقع فراہم کرتا ہے۔ پبلک سروسز پورٹل کے صارفین کے ماہانہ دوروں کی حد 200,000 اور 700,000 کے درمیان ہے۔ مثال کے طور پر، شہری اب اس پورٹل کے ذریعے ڈرائیونگ لائسنس حاصل یا تبدیل کر سکتے ہیں۔ 4. الیکٹرانک دستخط کا استعمال فراہم کرنے والا ہیڈ سسٹم۔ کلاؤڈ سروسز پر واقع دیگر نظام، چونکہ محققین کے مطابق کلاؤڈ کمپیوٹنگ ای-گورنمنٹ کے لیے ایک مفید ٹول رہا ہے۔ آج روسی ای-گورننس عناصر کا مطالبہ ای-گورننس، ای-سروسز (ای-ہیلتھ، ای-ایجوکیشن، ای-لائبریری وغیرہ) کے شعبوں میں کیا جاتا ہے۔ )، ای کامرس، ای جمہوریت (ویب الیکشن، روسی عوامی پہل)۔ اقوام متحدہ کے ای-گورنمنٹ سروے 2012 کے مطابق: عوام کے لیے ای-گورنمنٹ روس ای-گورنمنٹ کی ترقی میں 7 ابھرتے ہوئے رہنماؤں میں سے ایک بن گیا، سب سے زیادہ آبادی والے ممالک میں ای-گورنمنٹ کی ترقی کی درجہ بندی میں 9 واں مقام حاصل کیا، ٹاپ ای-شرکت کے رہنماؤں میں 8 واں درجہ حاصل کیا، ناروے، سویڈن اور چلی کے بعد، عالمی درجہ بندی میں 32 مقامات کو آگے بڑھاتے ہوئے، روسی فیڈریشن مشرقی یورپ میں ای-گورنمنٹ کا رہنما بن گیا۔ روسی فیڈریشن میں آئی سی ٹی کے ارتقاء نے ای-گورنمنٹ ڈویلپمنٹ انڈیکس میں روس کو 27 مقامات تک بڑھایا۔ سعودی عرب 2015 میں سعودی عرب کی وزارت داخلہ نے ای-سروس ایپلی کیشن لانچ کی جسے ابشر کہا جاتا ہے۔ یہ ایپلیکیشن مملکت کے لوگوں کو قطار میں کھڑے ہونے کی ضرورت یا بیوروکریسی کی نااہلی کے بغیر اپنے اسمارٹ فون سے 279 سے زیادہ مختلف سرکاری خدمات تک رسائی حاصل کرنے کی اجازت دیتی ہے۔ کچھ ای-سروسز جنہیں درخواست کے ذریعے مکمل کیا جا سکتا ہے ان میں شامل ہیں: پاسپورٹ سروسز ٹریفک سروسز غیر ملکی امور سروسز سول افیئرز سروسز اتھارٹیز جنرل ڈائریکٹوریٹ آف جیلز پبلک پراسیکیوشن پبلک سیکیورٹی ایم او آئی سروسز (وزارت داخلہ) وزارت حج جنرل سروسز انفارمیشن سروسز ایک اور ایپلیکیشن جو لانچ کی گئی ہے وہ توکلنا ہے۔ یہ ایپلیکیشن سعودی ڈیٹا اینڈ آرٹیفیشل انٹیلی جنس اتھارٹی (ایس ڈی اے آئی اے) نے بنائی تھی تاکہ حکومت کووڈ-19 کے خلاف بہتر طریقے سے مقابلہ کر سکے۔ ابتدائی طور پر یہ درخواست ان لوگوں کو اجازت نامے جاری کرنے کے لیے بنائی گئی تھی جنہیں لاک ڈاؤن کے دوران کام پر آنے جانے کی ضرورت تھی۔ اب، اسے سفر کے لیے استعمال کیا جا رہا ہے ؛ مملکت کے اندر تجارتی عمارتوں، اسپتالوں اور اسکولوں میں داخل ہونا ؛ ویکسین کی تقرریوں کا تعین کرنا ؛ اور کووڈ-19 کا سراغ لگانا۔ سری لنکا نے شہریوں کو ای-گورنمنٹ کے فوائد فراہم کرنے کے لیے کچھ اقدامات کیے ہیں۔ تھائی لینڈ ای-گورنمنٹ کے اصولوں کو نافذ کرنے کے لیے، تھائی لینڈ کی وزارت اطلاعات و ٹیلی مواصلات ٹیکنالوجیز نے 2009-2014 کے دوران ایک جدید ای-سروسز سسٹم بنانے کا منصوبہ تیار کیا۔ اگلا مرحلہ ڈیجیٹل حکومت کا پانچ سالہ منصوبہ تھا، جو 2016 میں شروع ہوا اور 2021 میں مکمل ہوگا۔ یہ منصوبہ فرض کرتا ہے کہ پانچ سالوں کے اندر، تھائی حکومت کی 80 فیصد سے زیادہ ایجنسیاں شناخت کے لیے الیکٹرانک دستاویزات کا استعمال کریں گی۔ تھائی لینڈ کی ای-گورنمنٹ کا یونیفائیڈ اسٹیٹ پورٹل ہے، جسے 2008 میں وزارت اطلاعات و ٹیلی مواصلات ٹیکنالوجی نے تیار کیا تھا۔ 2018 میں تھائی لینڈ اقوام متحدہ کی ای-گورنمنٹ رینکنگ میں 73 ویں نمبر پر ہے۔ ترکی میں ترکی ای-گورنمنٹ ترکی میں سروس کی کارکردگی اور تاثیر کو بہتر بنانے کے لیے ڈیجیٹل ٹیکنالوجی کا استعمال ہے۔ دسمبر 2020 تک، 700 سرکاری ایجنسیاں 51,757,237 ملین صارفین کو 5338 درخواستیں پیش کرتی ہیں۔ موبائل ایپلی کیشن 2,850 خدمات پیش کرتی ہے۔ یوکرین ای-گورنمنٹ کے معاملات میں مرکزی مربوط حکومتی ادارہ 2019 میں قائم کردہ ڈیجیٹل تبدیلی کی وزارت ہے۔ 2020 میں، اس نے دیا ایپ اور ویب پورٹل لانچ کیا جو یوکرینی باشندوں کو اپنے اسمار فون کے ذریعے مختلف قسم کے دستاویزات (بشمول شناختی کارڈ اور پاسپورٹ) استعمال کرنے کے ساتھ ساتھ 2023 تک تمام سرکاری خدمات کو دستیاب کرنے کے منصوبوں کے ساتھ مختلف سرکاری خدمات تک رسائی حاصل کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ متحدہ عرب امارات متحدہ عرب امارات میں، امارات ای گورنمنٹ کو ای گورنمنٹ آپریشنز کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے۔ یونائیٹڈ کنگڈم ٹرانسفارمیشنل گورنمنٹ: ایبلڈ بائی ٹیکنالوجی، 2005 نے کہا کہ "عوامی خدمات کے مستقبل کو شہریوں کو انتخاب دینے کے لیے ٹیکنالوجی کا استعمال کرنا ہوگا، ذاتی خدمات کو ان کی ضروریات کے مطابق ڈیزائن کیا گیا ہے نہ کہ فراہم کنندہ کی ضروریات کے مطابق"۔ جولائی 2011 میں ہاؤس آف کامنز پبلک ایڈمنسٹریشن سلیکٹ کمیٹی کی طرف سے شائع ہونے والی ایک بڑی رپورٹ میں حکومت کی طرف سے انفارمیشن ٹیکنالوجی کی خریداری پر توجہ دی گئی اور پتہ چلا کہ "بڑے سپلائرز کی ایک چھوٹی سی" اولیگوپولی "پر حد سے زیادہ انحصار تھا۔ رپورٹ میں اپنا خلاصہ اس مشاہدے کے ساتھ پیش کیا گیا کہ تاہم، 2011 میں متعارف کرایا گیا ایک اقدام جو لوگوں کو ایک ہی وقت میں پیدائش یا موت کے بارے میں مرکزی اور مقامی حکومت کے متعدد محکموں کو مطلع کرنے کے قابل بناتا ہے، جسے "ہمیں ایک بار بتائیں" کہا جاتا ہے، کا خیرمقدم کیا گیا ہے "جدت اور بہترین عمل کی ایک عمدہ مثال، ایک متحرک اور متاثر کن ماڈل"۔ شمالی امریکہ کینیڈا پریوی کونسل کے موجودہ کلرک-وفاقی عوامی خدمت کے سربراہ نے کام کی جگہ کی تجدید کو مجموعی طور پر عوامی خدمت کی تجدید کا ایک ستون بنا دیا ہے۔ کام کی جگہ کی تجدید کی کلید باہمی تعاون کے نیٹ ورک والے ٹولز کو اپنانا ہے۔ اس طرح کے آلے کی ایک مثال جی سی پی ای ڈی آئی اے ہے-جو وفاقی سرکاری ملازمین کے لیے ایک ویکی پلیٹ فارم ہے۔ دیگر ٹولز میں جی سی کنیکس، ایک سوشل نیٹ ورکنگ ٹول، اور جی سی فورمز، ایک ڈسکشن بورڈ سسٹم شامل ہیں۔ آڈیٹر جنرل آف کینیڈا کی رپورٹ: باب 1 انفارمیشن ٹیکنالوجی: گورنمنٹ آن لائن 2003: "گورنمنٹ آن لائن کے کلیدی اصولوں میں سے ایک یہ ہے کہ پروگراموں اور خدمات کو گاہکوں اور شہریوں کی ضروریات اور توقعات کی عکاسی کرنے کے لیے تبدیل کیا جائے گا۔ حکومت کے نقطہ نظر سے، جی او ایل پہل کا مجموعی مقصد مکمل خدمات کی تبدیلی ہے-حکومت کے کام کرنے کے طریقے کو بنیادی طور پر تبدیل کرنا اور کینیڈینوں کو بہتر خدمات فراہم کرنا۔ " ریاستہائے متحدہ امریکہ کے صدر کے طور پر براک اوباما کا انتخاب ان کی مہم کے دوران اور 2009 میں ان کی نئی انتظامیہ کے نفاذ میں انٹرنیٹ ٹیکنالوجی کے موثر استعمال سے وابستہ ہو گیا۔ 21 جنوری 2009 کو، صدر نے اپنی پہلی یادداشتوں میں سے ایک پر دستخط کیے-شفافیت اور کھلی حکومت سے متعلق ایگزیکٹو محکموں اور ایجنسیوں کے سربراہوں کے لیے یادداشت۔ میمو میں حکومت میں بے مثال سطح پر کھلے پن کا مطالبہ کیا گیا، ایجنسیوں سے کہا گیا کہ وہ "عوام کے اعتماد کو یقینی بنائیں اور شفافیت، عوامی شرکت اور تعاون کا نظام قائم کریں"۔ میمو مزید "چیف ٹیکنالوجی آفیسر کو، آفس آف مینجمنٹ اینڈ بجٹ (او ایم بی) کے ڈائریکٹر اور ایڈمنسٹریٹر آف جنرل سروسز (جی ایس اے) کے ساتھ مل کر، مناسب ایگزیکٹو محکموں اور ایجنسیوں کے ذریعے ترقی کو مربوط کرنے [اور] میمورنڈم میں بیان کردہ اصولوں پر عمل درآمد کے لیے مخصوص اقدامات کرنے کی ہدایت کرتا ہے۔" صدر اوباما کا میمورنڈم مختلف مختلف وفاقی محکموں اور ایجنسیوں میں شفافیت بڑھانے کے خیال پر مرکوز تھا۔ recovery.gov اور data.gov جیسی عوامی ویب سائٹس کو امریکی آبادی میں مزید معلومات تقسیم کرنے کے قابل بنا کر، انتظامیہ کا خیال ہے کہ اس سے شہریوں کی زیادہ شرکت حاصل ہوگی۔ 2009 میں امریکی وفاقی حکومت نے عوام کو مزید سرکاری ڈیٹا دستیاب کرانے کے لیے Data.gov کا آغاز کیا۔ Data.Gov کے ڈیٹا کے ساتھ، عوام ایپس، ویب سائٹس اور میشپ بنا سکتے ہیں۔ اگرچہ "گورنمنٹ 2"، ایک تصور کے طور پر اور ایک اصطلاح کے طور پر، 2000 کی دہائی کے وسط سے موجود تھا، لیکن یہ Data.gov کا آغاز تھا جس نے اسے "وائرل" کر دیا۔ اگست 2009 میں سان فرانسسکو شہر نے سو سے زیادہ ڈیٹا سیٹوں کے ساتھ DataSF.org لانچ کیا۔ DataSF.org لانچ ہونے کے چند ہفتے بعد ہی نئی ایپس اور ویب سائٹس تیار کی گئیں۔ DataSF.org پر دستیاب ڈیٹا فیڈز کا استعمال کرتے ہوئے، شہری ذہن رکھنے والے ڈویلپرز نے عوامی نقل و حمل کی آمد اور روانگی کے اوقات، جہاں خطرناک مواد کو ری سائیکل کرنا ہے، اور جرائم کے نمونوں کو ظاہر کرنے کے لیے پروگرام بنائے۔ DataSF.org کے آغاز کے بعد سے سان فرانسسکو کے ڈیٹا کے ساتھ ستر سے زیادہ ایپس بنائی گئی ہیں۔ مارچ 2009 میں، سان فرانسسکو کے سابق میئر گیون نیوزوم حکومت میں ٹیکنالوجی کے بارے میں بات چیت کے لیے ٹویٹر ہیڈ کوارٹر میں تھے۔ ٹاؤن ہال کے دوران، نیوزوم کو ایک گڑھے کے بارے میں ایک ٹویٹ موصول ہوا۔ انہوں نے ٹویٹر کے شریک بانیوں بز اسٹون اور ایوان ولیمز کا رخ کیا اور کہا کہ آئیے لوگوں کے لیے اپنی سروس کی درخواستوں کو براہ راست سان فرانسسکو کے 311 کسٹمر سروس سینٹر پر ٹویٹ کرنے کا ایک طریقہ تلاش کریں۔ تین ماہ بعد، سان فرانسسکو نے پہلی ٹویٹر 311 سروس شروع کی، جسے @SF311 کہا جاتا ہے، جس سے رہائشیوں کو ٹوئیٹ کرنے، ٹیکسٹ کرنے اور گڑھوں اور دیگر درخواستوں کی تصاویر براہ راست شہر بھیجنے کی اجازت ملتی ہے۔ ٹویٹر کے ساتھ کام کرتے ہوئے اور اوپن سورس پلیٹ فارم کا استعمال کرتے ہوئے، کوٹویٹ نے @SF311 کو حقیقت میں بدل دیا۔ اس طرح کی کسی چیز کے لیے سافٹ ویئر کی خریداری کے عمل میں عام طور پر مہینوں کا وقت لگتا، لیکن اس معاملے میں اس میں تین ماہ سے بھی کم وقت لگتا۔ @SF311 کال سینٹر کے اخراجات میں شہر کے پیسے کی بچت کر رہا ہے۔ 2011 میں، یونائیٹڈ سٹیٹس گورنمنٹ اکاؤنٹیبلٹی آفس نے انٹرنیٹ اور انفارمیشن ٹیکنالوجی کے بہتر استعمال کو فروغ دینے کے لیے 2002 میں الیکٹرانک گورنمنٹ ایکٹ منظور کیا۔ اس کے علاوہ شہریوں کے لیے سرکاری خدمات، داخلی حکومتی کارروائیوں اور حکومت میں شہریوں کی شرکت کے مواقع کو بہتر بنانا۔ صدارتی انوویشن فیلوز پروگرام جہاں "سرکاری ماہرین اور نجی شعبے کے کارکنوں کی ٹیمیں دیرپا اثر حاصل کرنے کے لیے لوگوں، عمل، مصنوعات اور پالیسی کے چوراہے پر مسائل کے لیے صارف مرکوز نقطہ نظر اختیار کرتی ہیں" 2012 میں شروع کیا گیا۔ 18 ایف ایک نئی ڈیجیٹل گورنمنٹ ڈیلیوری سروس، 2014 کے اوائل میں تشکیل دی گئی تھی اور یونائیٹڈ اسٹیٹس ڈیجیٹل سروس (یو ایس ڈی ایس) کو بعد میں 2014 میں شروع کیا گیا تھا۔ جنوبی امریکہ برازیل ڈیجیٹل گورنمنٹ اسٹریٹجی میں طے شدہ ہدف 2022 کے آخر تک خدمات کی کل ڈیجیٹائزیشن تک پہنچنا ہے۔ "ڈیجیٹل حکومت کا بنیادی مقصد شہریوں کو ریاست کے قریب لانا ہے۔ ٹیکنالوجیز ہمیں ہر برازیلین کو بہتر طور پر دیکھنے کی اجازت دیتی ہیں، بشمول وہ لوگ جو خود کو الگ تھلگ محسوس کرتے ہیں، عوامی پالیسیوں کو بہت زیادہ چالاک اور موثر طریقے سے ہدایت کرنے اور بنیادی طور پر ان لوگوں تک پہنچنے کے لیے جن کو اس کی سب سے زیادہ ضرورت ہے، "وزارت معیشت کے ڈیجیٹل گورنمنٹ سکریٹری، لوئس فیلیپ مونٹیرو زور دیتے ہیں۔ بین الاقوامی اقدامات کچھ حکومتوں کے ابتدائی اہم کام کو اب متعدد عالمی تنظیموں کے ذریعے اٹھایا جا رہا ہے جو حکومتوں کو تبدیلی لانے والے حکومتی نقطہ نظر کی طرف بڑھنے میں مدد فراہم کرتی ہیں۔ مثال کے طور پر: عالمی بینک نے جیمالٹو، آئی بی ایم، ایل-1 آئیڈینٹیٹی سولیوشنز، مائیکروسافٹ اور فائزر جیسے عالمی آئی ٹی شراکت داروں کے تعاون سے ایک ای-ٹرانسفارم انیشی ایٹو (ای ٹی آئی) قائم کیا ہے۔ ورلڈ بینک گروپ کے گلوبل انفارمیشن اینڈ کمیونیکیشن ٹیکنالوجیز ڈیپارٹمنٹ کے ڈائریکٹر محسن خلیل نے کہا، "ای ٹرانسفارم انیشی ایٹو انفارمیشن ٹیکنالوجی، مہارت اور تجربات کو بروئے کار لانے کے بارے میں ہے۔" "حکومت کی تبدیلی ٹیکنالوجی کے ذریعے آسانی سے تبدیلی کے انتظام کے بارے میں ہے۔ یہ پہل مختلف حکومتوں اور صنعت کے کھلاڑیوں کے درمیان اسباق اور تجربات کے تبادلے میں سہولت فراہم کرے گی، تاکہ آئی سی ٹی سے چلنے والی حکومتی تبدیلی کے زیادہ سے زیادہ اثرات اور کم خطرات کو کم کیا جا سکے۔ اس شعبے میں کام کرنے والی متعدد نجی شعبے کی تنظیموں نے وائٹ پیپرز شائع کیے ہیں جو حکومتی تبدیلی پر عالمی بہترین طریقوں کو یکجا کرتے ہیں۔ او اے ایس آئی ایس نے (ستمبر 2010) ایک نئی تکنیکی کمیٹی کا آغاز کیا جسے ایک تبدیلی کے حکومتی فریم ورک کے لیے ایک نیا عالمی بہترین پریکٹس معیار تیار کرنے کا کام سونپا گیا۔ فریم ورک کا اظہار متعدد "پیٹرن لینگویجز" کے طور پر کیا گیا ہے، جن میں سے ہر ایک عملی طور پر مطلوبہ تبدیلیوں کو فراہم کرنے کے بارے میں رہنمائی کے نوٹوں اور مطابقت کی شقوں کا ایک تفصیلی مجموعہ فراہم کرتا ہے۔ ۔