Uniphore
یونیفور ایک بات چیت کرنے والی آٹومیشن ٹیکنالوجی کمپنی ہے۔ یونیفور بات چیت کے تجزیات، بات چیت کے معاونین اور بات چیت کی حفاظت کے لیے سافٹ ویئر فروخت کرتا ہے۔ کمپنی کا صدر دفتر پالو آلٹو، کیلیفورنیا میں ہے، جس کے دفاتر ریاستہائے متحدہ، سنگاپور، ہندوستان، جاپان، اسپین اور اسرائیل میں ہیں۔ اس کی مصنوعات ہر ماہ تقریبا 160 ملین تعاملات کے دوران 75,000 کسٹمر سروس ایجنٹوں کی مدد کرتی ہیں۔ ڈیلوائٹ ٹیکنالوجی فاسٹ 50 انڈیا نے یونیفور کو 2012 میں ہندوستان میں 17 ویں سب سے تیزی سے ترقی کرنے والی ٹیکنالوجی کمپنی اور 2014 میں ایشیا پیسیفک کے خطے میں سب سے تیزی سے ترقی کرنے والی 500 کمپنیوں میں سے ایک کے طور پر شناخت کیا۔ 2016 میں، ٹائم نے سچدیو کو "10 ہزار سالہ جو دنیا کو تبدیل کر رہے ہیں" کی فہرست میں شامل کیا "ایک ایسا فون بنانے کے لیے جو تقریبا کسی بھی زبان کو سمجھ سکتا ہے"۔ نیسکام نے 2017 میں یونیفور کو اپنی ابھرتی ہوئی ہندوستانی ٹیکنالوجی کمپنیوں کی "لیگ آف 10" میں شامل کیا۔ 2020 میں، سان فرانسسکو بزنس ٹائمز نے سان فرانسسکو بے ایریا میں کام کرنے کے لیے بہترین مقامات کی فہرست میں یونیفور کو چھوٹی کمپنیوں میں شامل کیا۔ 2022 میں، کمپنی کو فوربس اے آئی 50 کی فہرست میں شامل کیا گیا۔ تاریخ یونیفور سافٹ ویئر سسٹمز کی بنیاد امیش سچدیو اور روی سروگی نے 2008 میں رکھی تھی اور اسے آئی آئی ٹی مدراس میں انکیوبیٹ کیا گیا تھا۔ کمپنی کو نیشنل ریسرچ ڈیولپمنٹ کارپوریشن سے 100,000 ڈالر کی ابتدائی گرانٹ ملی۔ ابتدائی طور پر، کمپنی دیہی علاقوں میں لوگوں کو آواز پر مبنی انٹرنیٹ خدمات فراہم کرنے والا ایک کال سینٹر چلاتی تھی۔ اس کے بعد یونیفور نے تقریر کی شناخت کی ٹیکنالوجی پر کام کرنا شروع کیا، انگریزی اور یورپی زبانوں میں مہارت حاصل کرنے والی کمپنیوں کے ساتھ شراکت داری کی، اور ہندوستانی زبانوں اور بولیوں کے لیے ٹیکنالوجی کو اپنانا شروع کیا۔ 2014 میں یونیفور نے اپنی فلیگ شپ پروڈکٹ آومینا کو دو دیگر پروڈکٹس اکیرا اور ایم وائس کے ساتھ جاری کیا۔ یونیفور نے اپریل 2015 میں کرس گوپال کرشنن (انفوسس کے شریک بانی) کی قیادت میں سیریز اے فنڈنگ اکٹھا کی۔ اگلے مہینے یونیفور کو آئی ڈی جی وینچرز سے اضافی سرمایہ کاری ملی۔ اپنے سرمایہ کاروں کے ان پٹ کے ساتھ، یونیفور نے 2015 میں سروس پر مبنی سبسکرپشن فیس ماڈل کے طور پر اپنے کاروباری ماڈل کو لائسنس فیس پر مبنی آمدنی سے سافٹ ویئر میں تبدیل کر دیا۔ جون 2016 تک، اس نے 70 سے زیادہ عالمی زبانوں کو شامل کیا اور اپنی خدمات کو جنوب مشرقی ایشیا، مشرق وسطی اور امریکہ تک بڑھا دیا۔ کمپنی نے اکتوبر 2016 میں سنگاپور میں کام شروع کیا۔ کمپنی نے اکتوبر 2017 میں جان چیمبرز اور موجودہ سرمایہ کاروں کی قیادت میں سیریز بی فنڈنگ اکٹھا کی۔ 5. 1 کروڑ ڈالر کی سیریز سی فنڈنگ کا اعلان اگست 2019 میں کیا گیا تھا اور اس کی قیادت مارچ کیپیٹل نے کی تھی۔ یونیفور نے اکتوبر 2020 میں این ٹی ٹی ڈیٹا سے روبوٹک پروسیس آٹومیشن ٹیکنالوجی کے لیے ایک خصوصی تھرڈ پارٹی لائسنس حاصل کیا۔ جنوری 2021 میں، یونیفور نے ایموشن ریسرچ لیب حاصل کی، جو اسپین میں مقیم ایک اسٹارٹ اپ ہے جو ویڈیو کا تجزیہ کرنے اور جذبات کی تشریح کرنے کے لیے مصنوعی ذہانت اور مشین لرننگ کا استعمال کرتا ہے۔ کمپنی کو مارچ 2021 میں سیریز ڈی فنڈنگ میں 140 ملین ڈالر موصول ہوئے، جس کی قیادت سورینسن کیپٹل پارٹنرز نے کی، جس سے کل فنڈنگ 210 ملین ڈالر تک پہنچ گئی۔ یونیفور نے جولائی 2021 میں رابطہ مرکز کے عمل کو بہتر بنانے اور خودکار بنانے میں مہارت رکھنے والی کمپنی جیکاڈا حاصل کی۔ یونیفور کے صارفین میں ڈبلیو این ایس گلوبل سروسز، ٹیک مہندرا، این ٹی ٹی ڈیٹا، اور سائٹل، اور، فرسٹ سورس شامل تھے۔ پروڈکٹس یونیفور کا مرکزی پلیٹ فارم چار بنیادی خدمات پیش کرتا ہے: یو-اینالیز، یو-سیلف-سرو، کاروباری اداروں کے لیے جو بات چیت کرنے والا اے آئی اسسٹنٹ قائم کرتا ہے ؛ یو-ٹرسٹ، دور سے کام کرنے والے ایجنٹ کی شناخت کی تصدیق کے لیے خودکار آواز کی تصدیق کے لیے ؛ اور یو-اسسٹ، جو کال کے دوران حقیقی وقت میں نقل اور الرٹ فراہم کرتا ہے۔ کمپنی کا کہنا ہے کہ اس کا مقصد کال سینٹر کے عملے کی کوششوں کی تکمیل کرنا ہے نہ کہ ان کی جگہ لینا۔ یو-اینالائز یونیفور کا اسپیچ اینالیٹکس سافٹ ویئر، یو-اینالائز (سابقہ آؤمینا)، تنظیموں کو قدرتی زبان کی پروسیسنگ کا استعمال کرتے ہوئے صارفین کی حرکیات اور کال سینٹر کے تعاملات کا تجزیہ کرکے صارفین کے مسائل کی نشاندہی کرنے میں مدد کرتا ہے۔ یہ ایجنٹوں کی کال میں نقل و حرکت کی نگرانی اور تربیتی پروگراموں کو بہتر بنانے کے لیے مصنوعی ذہانت اور ڈیٹا تجزیہ کا استعمال کرتا ہے۔ یو-سیلف سرو یو-سیلف سرو (سابقہ اکیرا) ایک انٹرایکٹو وائس رسپانس سافٹ ویئر اور ورچوئل اسسٹنٹ ہے جو تنظیموں کے لیے کسٹمر سروس کو خودکار بنانے میں مدد کر سکتا ہے۔ یو ٹرسٹ یو ٹرسٹ (سابقہ ایم وائس) ایک وائس بائیومیٹرک پلیٹ فارم ہے جو صارف کو دور سے کام کرتے وقت اپنی آواز کا استعمال کرتے ہوئے اپنی شناخت کی تصدیق کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ یو-اسسٹ یو-اسسٹ کالز کے دوران حقیقی وقت میں نقل اور انتباہات سمیت مدد فراہم کرنے کے لیے ڈیپ لرننگ اے آئی ماڈلز کا استعمال کرتا ہے۔ یہ کال کے بعد خودکار مزاج اور دیگر کاموں میں بھی مدد کرتا ہے۔ سیلز کے لیے ق سیلز سسٹم جذباتی اشاروں کی تشریح کے لیے جذبات اے آئی، تقریر کی شناخت، اور قدرتی زبان کی پروسیسنگ سمیت ٹیکنالوجی کا استعمال کرتا ہے۔ یہ ویڈیو کال کے دوران ممکنہ گاہک کی مصروفیت اور جذبات کا اندازہ کرنے کے لیے سیلز پرسن کو ریئل ٹائم ڈیٹا فراہم کر سکتا ہے۔ اے آئی اخلاقیات کی اسکالر کیٹ کرافورڈ اور اے آئی محقق ٹمنیٹ گیبرو سمیت ناقدین نے اس طرح کے نظام کی بنیاد پر سوال اٹھایا ہے۔ ۔