Indian Railway Catering and Tourism Corporation
انڈین ریلوے کیٹرنگ اینڈ ٹورازم کارپوریشن (آئی آر سی ٹی سی) ایک ہندوستانی پبلک سیکٹر کا ادارہ ہے جو ہندوستانی ریلوے کے لیے ٹکٹنگ، کیٹرنگ اور سیاحتی خدمات فراہم کرتا ہے۔ آئی آر سی ٹی سی کا مقصد آن لائن ٹکٹنگ کو سنبھالنا، کیٹرنگ کی نگرانی کرنا اور ہندوستانی ریلوے میں سیاحتی کارروائیوں کا انتظام کرنا ہے۔ یہ ابتدائی طور پر مکمل طور پر حکومت ہند کی ملکیت تھی اور وزارت ریلوے کے انتظامی کنٹرول میں چلتی تھی لیکن 2019 سے نیشنل اسٹاک ایکسچینج اور بمبئی اسٹاک ایکسچینج میں درج ہے، جس میں حکومت اکثریت کی ملکیت برقرار رکھے ہوئے ہے۔ قیام اور ملکیت آئی آر سی ٹی سی کا قیام 27 ستمبر 1999 کو ایک سرکاری شعبے کے ادارے کے طور پر کیا گیا تھا جو مکمل طور پر ہندوستانی ریلوے کے ذریعے حکومت ہند کی ملکیت ہے۔ یہ واحد ادارہ ہے جو ہندوستانی ریلوے کو کچھ خدمات فراہم کرنے کا مجاز ہے، بشمول آن لائن ٹکٹنگ، کیٹرنگ، اور ٹرینوں اور ریلوے اسٹیشنوں پر پینے کا پانی فروخت کرنا۔ مئی 2008 میں، اسے منی رتن پبلک کارپوریشن کے طور پر درجہ بند کیا گیا، جس نے اسے ایک خاص حد تک مالی خود مختاری کی اجازت دی۔ آئی آر سی ٹی سی کو 2019 میں نیشنل اسٹاک ایکسچینج میں درج کیا گیا تھا، جس کے بعد حکومت ہند کا حصہ 87 فیصد تک کم ہو گیا، باقی حصص کی عوامی تجارت کی گئی۔ دسمبر 2020 میں حکومت ہند نے آئی آر سی ٹی سی میں اپنی حصہ داری کو کم کر کے 67 فیصد کر کے مزید 20 فیصد تقسیم کر دیا۔ خدمات آن لائن ٹکٹنگ اس نے اپنی ویب سائٹ کے ساتھ ساتھ وائی فائی، جی پی آر ایس، یا ایس ایم ایس کے ذریعے موبائل فون سے انٹرنیٹ پر مبنی ریل ٹکٹ کی بکنگ کا آغاز کیا۔ یہ پی این آر اسٹیٹس اور لائیو ٹرین اسٹیٹس چیک کرنے کے لیے ایس ایم ایس کی سہولت بھی فراہم کرتا ہے۔ ای-ٹکٹوں کے علاوہ، انڈین ریلوے کیٹرنگ اینڈ ٹورازم کارپوریشن آئی-ٹکٹ بھی پیش کرتا ہے جو بنیادی طور پر باقاعدہ ٹکٹوں کی طرح ہوتے ہیں سوائے اس کے کہ وہ آن لائن بک کیے جاتے ہیں اور ڈاک کے ذریعے ڈیلیور کیے جاتے ہیں۔ ٹکٹ کی پی این آر اسٹیٹس دستیاب کرائی گئی ہے۔ مضافاتی ریل پر مسافر ویب سائٹ کے ذریعے سیزن ٹکٹ بک کر سکتے ہیں۔ 2011 میں، اس نے اکثر مسافروں کے لیے شوبھ یاترا کے نام سے ایک وفاداری پروگرام شروع کیا۔ اس پروگرام کے ذریعے، مسافر سالانہ فیس ادا کر کے سال بھر میں بک کیے گئے تمام ٹکٹوں پر چھوٹ حاصل کر سکتے ہیں۔ ای ٹکٹ کی بکنگ کو آسان بنانے کے لیے اس نے رولنگ ڈپازٹ اسکیم (آر ڈی ایس) کا آغاز کیا۔ آر ڈی ایس ایک ای ٹکٹ بکنگ اسکیم ہے جو مسافروں کو کارپوریشن کے پاس رکھی ہوئی پیشگی رقم کے عوض نشستیں محفوظ کرنے کی اجازت دیتی ہے۔ اس نے آن لائن ریزرویشن خدمات کی اپنی لائن میں پرواز اور ہوٹل کی بکنگ کی سہولیات کو بھی شامل کیا۔ 11 اگست 2021 کو، تنظیم نے غیر محفوظ شدہ ٹرین ٹکٹوں سے سفر کرنے والے مسافروں کے لیے ایک سمارٹ کارڈ سسٹم متعارف کرایا جسے لمبی قطاروں سے بچنے کے لیے ریلوے اسٹیشنوں پر خریدا جا سکتا ہے۔ ان کارڈز کو آن لائن بھی ری چارج کیا جا سکتا ہے۔ تٹکال اسکیم کے تحت، جو مسافر مختصر نوٹس پر اپنے سفر کا منصوبہ بناتے ہیں، وہ ہندوستانی ریلوے کے انٹرنیٹ پورٹل کے ذریعے تقریبا تمام میل/ایکسپریس ٹرینوں کے لیے اپنے ٹکٹ بک کر سکتے ہیں۔ اے سی کوچ ریزرویشن کے لیے روزانہ صبح 2 بجے سے بکنگ شروع ہوتی ہے اور نان اے سی ٹائمنگ سورس اسٹیشن سے ٹرین کی روانگی سے ایک دن پہلے صبح 1 بجے تک باقی رہتی ہے۔ منتخب ٹرینوں کے لیے ٹرین کے شروع ہونے والے اسٹیشن سے سفر کی تاریخ کو چھوڑ کر ایک دن پہلے تٹکال ای ٹکٹ بک کیے جا سکتے ہیں۔ اسے افتتاحی دن اے سی کوچ کے لیے 10:00 AM اور غیر-AC کے لیے 11:00 AM سے بک کیا جا سکتا ہے۔ تٹکال ٹکٹوں پر سفر کرنے والے مسافروں کو ٹکٹ چیکر کو دکھائے جانے کے لیے اپنے ساتھ فوٹو شناختی ثبوت لے جانا چاہیے۔ 2016 میں، ویب سائٹ نے لائٹ ورژن لانچ کیا جس میں اشتہارات، پاپ اپس وغیرہ کو خارج کر دیا گیا۔ مزید برآں، مسافر پی این آر اسٹیٹس بھی چیک کر سکتے ہیں۔ کیٹرنگ اینڈ ہاسپیٹیلیٹی آئی آر سی ٹی سی نے لمبی یا درمیانی فاصلے کی ٹرینوں کے اندر پینٹری کاریں متعارف کروائیں جو مسافروں کو تازہ پکا ہوا کھانا پیش کرتے تھے۔ آئی آر سی ٹی سی کے پاس ہندوستانی ریلوے کے ذریعے چلائی جانے والی تمام ٹرینوں میں کھانے کی آن بورڈ کیٹرنگ کے خصوصی حقوق ہیں۔ یہ مختلف ریلوے اسٹیشنوں پر فوڈ پلازہ، جن آہار کیفے ٹیریا اور ریفریشمنٹ روم بھی چلاتا ہے۔ 2014 میں، آئی آر سی ٹی سی نے ای-کیٹرنگ خدمات کا آغاز کیا جس نے مسافروں کو پارٹنر ریستورانوں سے آن لائن یا فون کال کے ذریعے کھانا آرڈر کرنے اور اسے اپنی نشستوں پر پہنچانے کی اجازت دی۔ بڑے ریلوے اسٹیشنوں پر، آئی آر سی ٹی سی نجی اداروں کے ساتھ شراکت میں ایئر کنڈیشنڈ ویٹنگ لاؤنجز، ریٹائرمنٹ رومز اور بجٹ ہوٹلوں کا بھی انتظام کرتا ہے۔ بوتل بند پانی آئی آر سی ٹی سی بوتل بند پانی کے برانڈ "ریل نیر" کا بھی مالک ہے جو دوسری جگہوں کے علاوہ ٹرینوں اور ریلوے اسٹیشنوں پر فروخت ہوتا ہے۔ ریل نیر مئی 2003 میں شروع کی گئی تھی۔ سیاحت انڈین ریلوے کیٹرنگ اینڈ ٹورازم کارپوریشن ملکی اور غیر ملکی سیاحوں کے لیے بجٹ اور ڈیلکس پیکیج ٹورز کا بھی اہتمام کرتی ہے۔ پورے ہندوستان میں اہم سیاحتی مقامات کا احاطہ کرنے والے بجٹ سیاحوں کے لیے ایک مشہور سیاحتی پیکیج کو "بھارت درشن" کہا جاتا ہے۔ لگژری ٹورازم پیکیجز بھی دستیاب ہیں، جن میں خصوصی لگژری ٹرینیں جیسے بدھسٹ سرکٹ ٹرین، مہاراجاس ایکسپریس، دکن اوڈیسی، رائل راجستھان آن وہیلز، پیلس آن وہیلز، دی رائل اورینٹ اور بہت سی دیگر شامل ہیں۔ ٹرین آپریشن آئی آر سی ٹی سی ہندوستان میں "پرائیویٹ پلیئر" کے طور پر کئی ایکسپریس ٹرینیں بھی چلاتا ہے۔ 2020 میں، آئی آر سی ٹی سی نے ہندوستان کی پہلی نجی ٹرین، تیجس ایکسپریس، لکھنؤ سے نئی دہلی تک چلانا شروع کی۔ لکھنؤ-نئی دہلی تیجس ایکسپریس، ہندوستان کی پہلی نجی ٹرین۔ احمد آباد-ممبئی سنٹرل تیجس ایکسپریس، ہندوستان کی دوسری نجی ٹرین ہے۔ 19 مارچ 2014 کو ایک دن میں تقریبا 5,80,000 ٹکٹ بک ہوئے۔ یکم اپریل 2015 کو انڈین ریلوے کیٹرنگ اینڈ ٹورازم کارپوریشن (آئی آر سی ٹی سی) نے ایک دن میں 13,45,496 ٹکٹ بک کرکے ایک نیا قومی ریکارڈ قائم کیا۔ 2 اپریل 2015 کو، ایک دن میں تقریبا 11,00,000 ٹکٹ بک ہوئے۔ اپریل 2015 میں، ایک دن میں تقریبا 13,40,000 ٹکٹ بک ہوئے۔ تیجس ایکسپریس کا افتتاح 24 مئی 2017 کو ممبئی سی ایس ٹی سے کرمالی، گوا تک ہوا۔ یکم اپریل 2017 سے تمام میل/ایکسپریس ٹرینوں میں ویٹ لسٹڈ مسافروں کے فائدے کے لیے متبادل ٹرین رہائش نظام عرف وکالپ کی اسکیم میں توسیع۔ 3 نومبر 2017 سے سروس نے تاخیر سے چلنے والی ٹرینوں کی صورتحال کے بارے میں مسافروں کو (ایس ایم ایس) کے ذریعے معلومات فراہم کرنا شروع کیں۔ ابتدائی طور پر تمام راجدھانی، شتابدی، تیجس اور گتیمان ٹرینوں کا احاطہ کیا گیا تھا۔ 15 دسمبر 2017 سے تمام جن شتابدی، درانتو اور غریب رتھ ٹرینوں کو بھی شامل کیا گیا ہے۔ اب یہ سروس تقریبا 250 ٹرینوں میں دستیاب ہے۔ 4 اکتوبر 2019 کو لکھنؤ اور دہلی کے درمیان ہندوستان کی پہلی نیم نجی ٹرین "تیجس" چلانا شروع کیا۔ 17 جنوری 2020 کو، ممبئی اور احمد آباد کے درمیان دوسری نیم نجی ٹرین "تیجس" چلانا شروع کیا۔ 16 فروری 2020 کو ہندوستانی وزیر اعظم نریندر مودی نے بھگوان شیو کے 4 جیوترلنگوں کو جوڑنے والی وارانسی اور اندور کے درمیان پہلی نیم نجی ٹرین "کاشی مہاکال" (آئی آر سی ٹی سی کے ذریعے تیسری نیم نجی) کا افتتاح کیا۔ 7 اگست 2019 میں، آئی آر سی ٹی سی نے ریلوے ٹکٹ بک کرنے، ادائیگی کرنے، رقم بھیجنے یا نکالنے کا ایک آسان طریقہ فراہم کرنے کے لیے آئی مدرا کے نام سے ایک پیمنٹ والیٹ لانچ کیا۔ 31 دسمبر 2020 کو آئی آر سی ٹی سی نے آن لائن ریلوے ٹکٹ کی بکنگ کے لیے اپنی نئی اپ گریڈ شدہ ای ٹکٹنگ ویب سائٹ اور موبائل ایپ لانچ کیا۔ مسافروں کے ڈیٹا اور پرائیویسی کے خدشات پر تنقید آئی آر سی ٹی سی کو اس ڈیٹا کی پرائیویسی برقرار رکھنے میں ناکامی پر تنقید کا نشانہ بنایا گیا ہے جو اس نے بکنگ اور سفر کے لیے مسافروں سے اکٹھا کیا ہے، اور ڈیٹا لیک اور ایکسپوزر کی متعدد اطلاعات موصول ہوئی ہیں، ساتھ ہی یہ خدشات بھی ہیں کہ مسافروں کی معلومات کو حکومت نے ڈیموگرافک ٹارگیٹنگ کے ساتھ پروموشنل مواد بھیجنے کے لیے استعمال کیا ہے۔ 2016 میں مہاراشٹر کے سائبر پولیس حکام نے ایک کروڑ مسافروں سے متعلق ذاتی معلومات کے ممکنہ لیک ہونے کی اطلاع دی۔ آئی آر سی ٹی سی نے لیک ہونے کی تردید کی، لیکن رپورٹ کی جانچ پڑتال کے لیے آئی آر سی ٹی سی اور سینٹر فار ریلوے انفارمیشن سسٹمز (سی آر آئی ایس) کے عہدیداروں پر مشتمل ایک کمیٹی تشکیل دی گئی۔ آئی آر سی ٹی سی کے عہدیداروں نے دعوی کیا کہ رپورٹیں بے بنیاد ہیں اور مسافروں کا کوئی "حساس" ڈیٹا لیک نہیں ہوا ہے۔ آئی آر سی ٹی سی کے ایک عہدیدار نے بعد میں اعتراف کیا کہ آئی آر سی ٹی سی نے ہوٹل، ٹیکسی اور فوڈ ڈیلیوری سروسز سمیت تیسرے فریق کے ساتھ جو ڈیٹا شیئر کیا تھا، وہ بے نقاب ہو گیا ہے۔ 2018 میں، ایک سیکیورٹی محقق، اویناش جین نے اطلاع دی کہ آئی آر سی ٹی سی کی طرف سے پیش کردہ ایک مفت ٹریول انشورنس اسکیم، جس کی وجہ سے ان کی ایپ پر صارفین کو تھرڈ پارٹی انشورنس کمپنی کو ری ڈائریکٹ کیا گیا تھا، نے تقریبا 200,000 مسافروں کی معلومات کو دو سال تک بے نقاب کردیا تھا۔ آئی آر سی ٹی سی نے بیمہ اسکیم کو بند کر دیا اور اس کمزوری کو ٹھیک کیا جس نے اس ڈیٹا کو بے نقاب کر دیا تھا۔ اکتوبر 2020 میں، ڈیٹا کی خلاف ورزی کے نتیجے میں 900,000 سے زیادہ افراد کا مسافروں کا ڈیٹا آن لائن بے نقاب ہوا، جس میں نام، تاریخ پیدائش، موبائل نمبر، ازدواجی حیثیت، رہائش، جنس اور سفری معلومات شامل ہیں۔ آئی آر سی ٹی سی نے لیک ہونے کی تردید کی۔ اسی مہینے میں، آئی آر سی ٹی سی نے اعلان کیا کہ وہ مسافروں کا ڈیٹا دیگر سرکاری اور نجی کارپوریشنوں کے ساتھ شیئر کرے گا جن کے ساتھ اس نے کام کیا تھا۔ ریلوے کے وزیر پیوش گوئل نے ریلوے کی ڈس انویسٹمنٹ پر بات کرتے ہوئے عوامی طور پر کہا کہ حکومت آئی آر سی ٹی سی کے ساتھ محفوظ مسافروں کے ڈیٹا کی فروخت سے پیسہ کمانے کے طریقے تلاش کر رہی ہے، یہ کہتے ہوئے کہ "کمپنی کے پاس بہت زیادہ ڈیٹا موجود ہے اور یہ ویلیوایشن میں شامل نہیں ہو رہا ہے۔ ہم یہ دیکھنے کی کوشش کر رہے ہیں کہ ہم اس کا استعمال کیسے کر سکتے ہیں۔ " سابق وزیر ریلوے دنیش تریویدی نے اس پر تنقید کرتے ہوئے اسے "پرائیویسی کے حق کے لیے خطرہ" قرار دیا ہے۔ مئی 2020 میں، آئی آر سی ٹی سی نے ایپ کے ساتھ محفوظ کردہ ڈیٹا کی حفاظت کے بارے میں خدشات کے درمیان حکومت ہند کی کووڈ-19 ٹریکر ایپ آروگیہ سیتو کا استعمال لازمی قرار دیا۔ ایک سرکاری اہلکار نے بعد میں کرناٹک ہائی کورٹ میں کارروائی میں وضاحت کی کہ ایپ ڈاؤن لوڈ کرنا اختیاری تھا اور لازمی نہیں تھا۔ 2020 میں، آئی آر سی ٹی سی کے عہدیداروں نے مسافروں کے ذاتی ڈیٹا کا استعمال کیا جو انہیں ٹکٹ بک کرنے کے لیے فراہم کیا گیا تھا، تاکہ ہندوستانی کسانوں کے احتجاج کے دوران "پی ایم مودی اور ان کی حکومت کا سکھوں کے ساتھ خصوصی تعلق" کے عنوان سے ایک پمفلٹ ای میل کیا جا سکے، جس میں انہوں نے احتجاج کرنے والے سکھ کسانوں کو حکومتی پالیسیوں کے فوائد کی تشہیر کی۔ 8 دسمبر 2020 سے 12 دسمبر 2020 کے درمیان مسافروں کی رضامندی کے بغیر 2 کروڑ سے زیادہ ایسی ای میلز بھیجی گئیں۔ آئی آر سی ٹی سی کے چیف پبلک ریلیشن آفیسر سدھارتھ سنگھ نے کہا کہ کتابچہ "ان لوگوں کو بھیجا گیا ہے جن کی کنیت 'سنگھ' ہے اور جو پنجاب کے علاقے سے ہیں" تاہم، آئی آر سی ٹی سی کے حکام نے بعد میں اس بات کی تردید کی کہ انگریزی، ہندی اور پنجابی میں شیئر کیے گئے پمفلٹ کو منتخب طور پر سکھ برادری کے افراد کو نشانہ بنایا گیا تھا۔ آئی آر سی ٹی سی حکام نے اعتراف کیا کہ مسافروں کی بکنگ کا ڈیٹا پہلے پروموشنل سرکاری پیغامات کے لیے پیشگی رضامندی کے بغیر استعمال کیا گیا تھا۔ ۔