Business process outsourcing to India
ہندوستان میں بزنس پروسیس آؤٹ سورسنگ سے مراد ہندوستان میں آؤٹ سورسنگ انڈسٹری میں کاروباری عمل آؤٹ سورسنگ خدمات ہیں، جو بنیادی طور پر ملٹی نیشنل کارپوریشنز (ایم این سی) کے مغربی آپریشنز کو پورا کرتی ہیں۔ 2012 تک، تقریبا 28 لاکھ لوگ آؤٹ سورسنگ کے شعبے میں کام کرتے ہیں۔ سالانہ آمدنی تقریبا 11 بلین ڈالر ہے، جو جی ڈی پی کا تقریبا 1 فیصد ہے۔ ہندوستان میں ہر سال تقریبا 25 لاکھ لوگ فارغ التحصیل ہوتے ہیں۔ ہنر کی کمی کے نتیجے میں اجرت میں 10-15 فیصد اضافہ ہو رہا ہے۔ 2021 تک، ہندوستانی بی پی او صنعت کی آمدنی کا تخمینہ 38 بلین امریکی ڈالر تھا۔ حکومت ہند نے ٹائر-2 اور ٹائر-3 شہروں میں روزگار کے مواقع پیدا کرنے کی حوصلہ افزائی کے لیے ڈیجیٹل انڈیا پہل کے حصے کے طور پر انڈیا بی پی او پروموشن اسکیم (آئی بی پی ایس) کا آغاز کیا ہے۔ ہندوستان کی بی پی او صنعت دنیا کے 56 فیصد کاروباری عمل آؤٹ سورسنگ کو سنبھالتی ہے۔ امیکس کی تاریخ 1980 کی دہائی کے دوسرے نصف میں امریکن ایکسپریس نے اپنے جے اے پی اے سی (جاپان اور ایشیا پیسیفک) بیک آفس آپریشنز کو گڑگاؤں کے علاقے میں مستحکم کیا۔ اس مرکز (جسے فنانشل ریسورس سینٹر ایسٹ یا ایف آر سی-ای کہا جاتا ہے) کی سربراہی ایک ایکسپیٹ ہیری رابرٹسن کر رہے تھے، جو ایک تجربہ کار امریکن ایکسپریس ملازم تھے اور رمن رائے انہیں رپورٹ کر رہے تھے، رمن رائے نے بعد میں جی ای میں شامل ہونے کے لیے امیکس چھوڑ دیا اور بعد میں سپیکٹرمائنڈ کے نام سے اپنا کاروبار شروع کیا جو بعد میں وپرو کے ساتھ ضم ہو گیا اور پھر بعد میں کواٹررو بی پی او شروع کیا۔ جنرل الیکٹرک 1990 کی دہائی میں جیک ویلچ کے پی سے متاثر تھے۔ سنگھ، (دہلی میں مقیم ایک رئیلٹر) این سی آر کے علاقے میں گڑگاؤں کو بیک آفس آپریشنز کے لیے ایک اڈے کے طور پر دیکھتے ہیں۔ پرمود بھاسن، جی ای کے ہندوستان کے سربراہ۔ جی ای سی آئی ایس (جی ای کیپٹل انٹرنیشنل سروسز) کے نام سے اس انٹرپرائز کو شروع کرنے کے لیے رمن رائے اور ان کی کئی انتظامیہ کو امریکن ایکسپریس سے رکھا گیا۔ رمن نے پہلی بار ہندوستان سے باہر وائس آپریشن کرنے کی کوشش کی۔ ہندوستان میں کارروائیاں جی ای سکس سگما انٹرپرائز کے لیے بھی بیٹا سائٹ تھیں۔ نتائج نے جی ای کو اپنی ہندوستانی موجودگی میں اضافہ کرنے اور دوسرے مقامات پر نظر ڈالنے پر مجبور کیا۔ 2004 میں جی ای سی آئی ایس کو جی ای کے ذریعے ایک علیحدہ قانونی ادارے کے طور پر الگ کر دیا گیا، جسے جینپیکٹ کہا جاتا ہے۔ جی ای نے 40 فیصد حصص کو برقرار رکھا ہے اور 60 فیصد حصص کو 500 ملین ڈالر میں دو ایکویٹی کمپنیوں، اوک ہل کیپٹل پارٹنرز اور جنرل اٹلانٹک پارٹنرز کو فروخت کیا ہے۔ ہندوستان کو آؤٹ سورسنگ خدمات کا مستقبل تجزیہ کاروں کا خیال ہے کہ ہندوستان آؤٹ سورسنگ کے لیے ایک اہم منزل بنا ہوا ہے اور توقع ہے کہ اگلی دہائی تک اس کی سالانہ جی ڈی پی 8-10% سے بڑھے گی۔ اس کے علاوہ، ہندوستان کے لیے آؤٹ سورسنگ کی کوششوں کو چینی حکومت کی پالیسی اور لیبر فورس کے مسائل، جیسے بڑھتے ہوئے اخراجات اور قلت، دونوں کے بارے میں خدشات کے لیے ایک موثر علاج کے طور پر رکھا گیا ہے۔ صنعت کا سائز صنعت تیزی سے ترقی کر رہی ہے۔ 2005 کے مقابلے میں اس میں 38 فیصد کی شرح سے اضافہ ہوا۔ مالی سال 06 کے مالی سال کے لیے اس صنعت کی طرف سے فراہم کی جانے والی 7.7 بلین امریکی ڈالر مالیت کی خدمات کے تخمینے ہیں۔ تعداد کے لحاظ سے بنیاد تقریبا 400,000 افراد ہیں جو اس صنعت میں براہ راست ملازمت کرتے ہیں۔ عالمی بی پی او صنعت کی مالیت کا تخمینہ 120-150 بلین ڈالر ہے، اس میں سے آف شور بی پی او کا تخمینہ تقریبا 11.4 بلین امریکی ڈالر ہے۔ اس طرح ہندوستان کے پاس کل صنعت کا کچھ 5-6% حصہ ہے، لیکن آف شور جزو کا 63 فیصد حصہ ہے۔ امریکی $7.7 بلین آئی ٹی اور بی پی او انڈسٹری کے تقریبا 20 فیصد کی نمائندگی کرتا ہے جس کی مجموعی طور پر 2006 کے لیے 36 بلین امریکی ڈالر کی آمدنی متوقع ہے۔ 400, 000 ملازمین کی تعداد تقریبا ایک ملین کارکنوں کا تقریبا 40 فیصد ہے جس کا تخمینہ آئی ٹی اور بی پی او سیکٹر میں براہ راست ملازمت پر لگایا گیا ہے۔ اس پر منحصر متعلقہ صنعتوں میں کیٹرنگ، بی پی او ٹریننگ اور بھرتی، ٹرانسپورٹ وینڈرز (ہوم پک اپ اور رات کی شفٹوں کے لیے ڈراپ انڈسٹری میں معمول ہے)، سیکورٹی ایجنسیاں، سہولیات کے انتظام کی کمپنیاں شامل ہیں۔ بی پی او کا او ایس پی بی پی او/کے پی او/گھریلو اور بین الاقوامی کال سینٹرز/این او سی وغیرہ کے طور پر اندراج۔ محکمہ ٹیلی مواصلات کے ذریعہ 'دیگر خدمات فراہم کنندہ' (او ایس پی) زمرے کے تحت احاطہ کیا جاتا ہے۔ جو کمپنیاں 'ایپلی کیشنز سروسز' فراہم کر رہی ہیں ان کا مطلب ٹیلی بینکنگ، ٹیلی میڈیسن، ٹیلی ایجوکیشن، ٹیلی ٹریڈنگ، ای کامرس، کال سینٹر، نیٹ ورک آپریشن سینٹر اور دیگر آئی ٹی فعال خدمات جیسی خدمات فراہم کرنا ہے۔ 'ٹیلی کام ریسورس' کا مطلب ہے او ایس پی کے ذریعے استعمال کی جانے والی ٹیلی کام سہولیات بشمول پبلک سوئچڈ ٹیلی کام نیٹ ورک (پی ایس ٹی این)، پبلک لینڈ موبائل نیٹ ورک (پی ایل ایم این)، انٹیگریٹڈ سروسز ڈیجیٹل نیٹ ورک (آئی ایس ڈی این) اور/یا انڈین ٹیلی گراف ایکٹ 1885 کے تحت درست لائسنس رکھنے والے مجاز ٹیلی کام سروس فراہم کنندہ کے ذریعے فراہم کردہ ٹیلی کام بینڈوتھ۔ 'کمپنی' کا مطلب ہندوستانی کمپنیز ایکٹ کے تحت رجسٹرڈ کمپنی ہے جس میں غیر ملکی کمپنیاں بھی شامل ہیں جن کی اجازت آر بی آئی نے فارن ایکسچینج مینجمنٹ ریگولیشنز کے تحت دی ہے اور ہندوستان میں کاروبار کی جگہ قائم کرنے کے لیے کمپنیز ایکٹ 1956 کے حصہ-11 (سیکشن 591 سے 608) کے تحت رجسٹرڈ ہے۔ 'گھریلو او ایس پی' وہ او ایس پی ہیں جو قومی حدود میں درخواست کی خدمات فراہم کرتے ہیں۔ 'بین الاقوامی او ایس پی' وہ او ایس پی ہیں جو قومی حدود سے باہر درخواست کی خدمات فراہم کرتے ہیں۔ او ایس پی رجسٹریشن کی عمومی شرائط (1) رجسٹریشن کسی بھی کمپنی کو درخواست کی خدمات فراہم کرنے کے لیے دی جا سکتی ہے۔ یہ سروس فراہم کنندگان دیگر مجاز ٹیلی کام سروس فراہم کنندگان کے دائرہ اختیار کی خلاف ورزی نہیں کریں گے اور وہ تبدیل شدہ ٹیلی فون فراہم نہیں کریں گے۔ (2) او ایس پی رجسٹریشن کے حقدار اداروں کو انڈین کمپنیز ایکٹ، 1956 کے تحت رجسٹرڈ کمپنی ہونی چاہیے۔ (3) کوئی کمپنی وقتا فوقتا اتھارٹی کی طرف سے مقرر کردہ پروفارما میں اتھارٹی کو رجسٹریشن کے لیے درخواست دے سکتی ہے۔ او ایس پی رجسٹریشن کے لیے آن لائن نظام موجودہ او ایس پی رجسٹریشن کے لیے آن لائن او ایس پی رجسٹریشن سسٹم کے ذریعے الاٹ کردہ نیا رجسٹریشن نمبر حاصل کرنا لازمی ہے۔ اگر آپ کے پاس موجودہ رجسٹرڈ او ایس پی سائٹس ہیں جن کے لیے آپ سسٹم سے نیا رجسٹریشن نمبر حاصل کرنا چاہتے ہیں تو براہ کرم سسٹم سے لاگ ان آئی ڈی کے لیے درخواست دینے سے پہلے ترجیحی طور پر متعلقہ ٹیلی کام انفورسمنٹ، ریسورس اینڈ مانیٹنگ سیل (ٹی ای آر ایم سیل) کے اسسٹنٹ ڈائریکٹر جنرل (اے ڈی جی) سے رابطہ کریں۔ بنگلور، چنئی، حیدرآباد، گڑگاؤں، این سی آر، احمد آباد، ممبئی اور پونے پہلے درجے کے شہر ہیں جو ہندوستان کے آئی ٹی شہروں میں سرفہرست ہیں۔ ان شہروں میں بنیادی ڈھانچے کی بڑھتی ہوئی لاگت کے ساتھ، بہت سے بی پی اوز ناسک، سانگلی، اورنگ آباد (مہاراشٹر)، منگلور، میسور، ہبلی-دھارواڑ، بیلگام، کوئمبٹور، ناگپور، تریچی، کالی کٹ، کوچی، تریویندرم، چندی گڑھ، موہالی، پنچکولہ، بھوبنیشور، جے پور، وشاکھاپٹنم، رائے پور اور لکھنؤ جیسے دوسرے درجے کے شہروں میں کام منتقل کر رہے ہیں۔ جموں و کشمیر آؤٹ سورسنگ کے نئے مراکز بن گئے ہیں۔ درجے II کے شہر درجے I کے شہروں کے مقابلے میں کم کاروباری عمل اوور ہیڈ پیش کرتے ہیں، لیکن ان کے پاس کم قابل اعتماد بنیادی ڈھانچہ نظام ہے جو وقف شدہ کارروائیوں میں رکاوٹ بن سکتا ہے۔ حکومت ہند نجی انفراسٹرکچر کارپوریشنوں کے ساتھ شراکت داری میں پورے ملک میں ترقی لانے اور مضبوط انفراسٹرکچر فراہم کرنے پر کام کر رہی ہے۔ انڈیا بی پی او پروموشن اسکیم ڈیجیٹل انڈیا پروگرام نے انڈیا بی پی او پروموشن اسکیم (آئی بی پی ایس) متعارف کرائی جس کا مقصد ہندوستان کے درجے 2 اور درجے 3 کے شہروں کے ساتھ ساتھ دیہی علاقوں میں روزگار کے مواقع کو بڑھانا ہے۔ یہ پہل، جو وزیر اعظم نریندر مودی کے ڈیجیٹل انڈیا پروگرام کا ایک اہم جزو ہے، ملک بھر میں 48,300 بی پی او/آئی ٹی ای ایس نشستوں کے قیام کی حوصلہ افزائی کرتی ہے۔ الیکٹرانکس اور انفارمیشن ٹیکنالوجی کی وزارت کے تحت کام کرنے والے سافٹ ویئر ٹیکنالوجی پارکس آف انڈیا (ایس ٹی پی آئی) اس اسکیم کی نگرانی کرنے والی اہم ایجنسی کے طور پر کام کرتا ہے۔ وشاکھاپٹنم، خاص طور پر، انڈیا بی پی او پروموشن اسکیم (آئی بی پی ایس) میں ایک قابل ذکر معاون کے طور پر ابھرا ہے، جس سے روزگار کے 10,000 متاثر کن مواقع پیدا ہوئے ہیں۔ ریاست آندھرا پردیش نے اس ملک گیر کوشش میں اپنے اہم کردار پر زور دیتے ہوئے پورے ملک کے لیے مختص 48,300 نشستوں میں سے 13,792 نشستیں حاصل کیں۔ پلسس گروپ، جو اس اسکیم میں ایک نمایاں کھلاڑی ہے، نے 93 شہروں میں پھیلی 154 کمپنیوں کو پیچھے چھوڑتے ہوئے کل مختص کردہ میں سے 4,095 آئی بی پی ایس سیٹیں حاصل کیں۔ ان کی 2.5 کروڑ روپے کی خاطر خواہ سرمایہ کاری۔ 440 کروڑ روپے کی لاگت سے نہ صرف وشاکھاپٹنم میں 5000 ملازمتیں پیدا ہوئی ہیں بلکہ اس میں 4000 خواتین ملازمین بھی شامل ہیں، جو صنفی تنوع کی طرف ایک قابل ستائش قدم ہے۔ مزید برآں، ان کے قابل ذکر تعاون کے نتیجے میں 500 کروڑ روپے کا حصول ہوا۔ وائبلٹی گیپ فنڈنگ میں 41 کروڑ روپے۔ پلسس کے سی ای او گیڈیلا سرینو بابو نے انڈیا بی پی او پروموشن اسکیم (آئی بی پی ایس) کی کامیابی میں ان کے اہم کردار پر بے پناہ فخر کا اظہار کرتے ہوئے اس بات پر روشنی ڈالی کہ یہ کامیابی 15 سالوں میں 25,000 ملازمتیں پیدا کرنے کے ان کے ٹریک ریکارڈ میں اضافہ کرتی ہے، جس میں صرف آئی بی پی ایس سے 5000 ملازمتیں پیدا ہوتی ہیں۔ وزیر راجیو چندر شیکھر نے پلس کی قابل ذکر کامیابی کی تعریف کی اور اس پروگرام کو درجے 2 اور درجے 3 کے شہروں کے ساتھ ساتھ دیہی علاقوں میں وسعت دینے کی خواہشات کا اظہار کیا، جس سے بالآخر ہندوستان کے ڈیجیٹل منظر نامے کی تشکیل ہوگی۔ ایس ٹی پی آئی کے ڈائریکٹر جنرل اروند کمار نے صنفی شمولیت کو فروغ دینے میں ان کے اہم کردار کی نشاندہی کرتے ہوئے خواتین کے روزگار میں کمپنی کے شاندار تعاون کی تعریف کی۔ تنقید ہندوستان میں بی پی او صنعت نے کچھ مبصرین کی طرف سے تنقید کو اپنی طرف متوجہ کیا ہے۔ لیمن کالج، سٹی یونیورسٹی آف نیویارک کے سوشیالوجی ڈیپارٹمنٹ کے شہزاد ندیم نے اطلاع دی ہے کہ ہندوستانی کال سینٹر کے ملازمین، امریکی صارفین کی توقعات کی تصدیق کرنے کے لیے جن سے وہ طویل فاصلے کی حمایت کرتے ہیں، توقع کی جاتی ہے کہ وہ مغربی ملازمین کی نقل کریں گے جنہیں انہوں نے امریکی مقامی زبان کے استعمال کے لحاظ سے تبدیل کیا ہے، یہاں تک کہ کال کے دوران عارضی طور پر اینگلو نام بھی اپنایا ہے۔ اگرچہ یہ سچ ہے، ندیم مزید دعوی کرتا ہے کہ امریکی جیسی شناخت کی طرف یہ عارضی تبدیلی نفسیاتی پریشانی کا باعث بنتی ہے، اور اس کی وجہ سے ملازمین مغربی طرز کے صارفین کے طرز زندگی کو اپناتے ہیں، جو اپنے ہم وطنوں سے کہیں زیادہ کماتے ہیں۔ سٹرن اسکول آف بزنس، نیو یارک یونیورسٹی کی جیوتی سرسوتی کا دعوی ہے کہ آؤٹ سورسنگ انڈسٹری کا سیاسی اثر انڈسٹری کی اقتصادی شراکت سے کہیں زیادہ ہے، اور اس نے انڈسٹری کو قومی معیشت کے دیگر شعبوں سے پہلے ہندوستانی ریاست کی حمایت اور وسائل کو حاصل کرنے کا موقع فراہم کیا ہے جہاں ترقیاتی منافع کہیں زیادہ ہوگا۔ ایک اور نقطہ جس پر نہ صرف ہندوستان بلکہ کسی دوسرے خطے کو آؤٹ سورسنگ کرتے وقت غور کیا جانا چاہیے، وہ ہے دانشورانہ املاک کا تحفظ۔ جب کمپنیاں اپنے کام کو آؤٹ سورس کرتی ہیں، تو انہیں ڈائلیوٹڈ علم کو آؤٹ سورس میں منتقل کرنے سے پہلے عمل سے متعلق اپنے بنیادی علم کو کمزور کرنا پڑتا ہے۔ اگر وہ ایسا کرنے میں ناکام رہتے ہیں، تو آؤٹ سورس آؤٹ سورسنگ تنظیم کے کاروبار کے بارے میں کافی جان سکتا ہے تاکہ بعد میں ان کے اپنے ملک میں یا یہاں تک کہ کثیر قومی سطح پر اسی طرح کی خدمات پیش کر کے ان سے مقابلہ کر سکے۔ ۔