Knowledge process outsourcing
نالج پروسیس آؤٹ سورسنگ (کے پی او) بنیادی معلومات سے متعلق کاروباری سرگرمیوں کی آؤٹ سورسنگ کو بیان کرتا ہے جو مسابقتی طور پر اہم ہیں یا کمپنی کی ویلیو چین کا ایک لازمی حصہ ہیں۔ کے پی او کے لیے اعلی درجے کی تجزیاتی اور تکنیکی مہارت کے ساتھ ساتھ اعلی درجے کی ماہر مہارت کی ضرورت ہوتی ہے۔ کے پی او کے پیچھے وجوہات میں خصوصی علم اور مہارت میں اضافہ، اضافی قدر پیدا کرنا، لاگت میں کمی کا امکان، اور ہنر مند مزدور کی کمی شامل ہیں۔ وہ علاقے جو نالج پروسیس آؤٹ سورسنگ میں خاص طور پر نمایاں ہیں ان میں ہندوستان، سری لنکا، اور مشرقی یورپ، خاص طور پر پولینڈ، رومانیہ شامل ہیں، اور بالٹک States.KPO کاروباری عمل آؤٹ سورسنگ کا تسلسل ہے، پھر بھی اس میں کاروباری پیچیدگی زیادہ ہے۔ نالج پروسیس آؤٹ سورسنگ میں کامیاب ہونے کے لیے بین تنظیمی نظام سے بہت زیادہ رہنمائی درکار ہوتی ہے۔ کے پی او خدمات کی اقسام میں ہر قسم کی تحقیق اور معلومات جمع کرنا شامل ہے، مثال کے طور پر، پیٹنٹ کی درخواستوں کے لیے دانشورانہ املاک کی تحقیق ؛ ایکویٹی ریسرچ، کاروبار اور مارکیٹ ریسرچ، قانونی اور طبی خدمات ؛ دواسازی اور بائیوٹیکنالوجی جیسے شعبوں میں تربیت، مشاورت، اور تحقیق اور ترقی ؛ اور حرکت پذیری اور ڈیزائن وغیرہ۔ اہمیت بڑھتی ہوئی دشمنی نے مارکیٹ کے چکروں میں کم وقت لایا ہے، اور گاہکوں کو معیار کے حوالے سے زیادہ مطالبہ کیا جا رہا ہے۔ اس نے فرموں کو آپریشنل مہارت دینے اور اپنی مصنوعات اور خدمات کی قدر بڑھانے پر مجبور کر دیا ہے۔ گاہک کسی چیز کو تیزی سے لانچ کر سکتا ہے اور فوری طور پر بازار پہنچ سکتا ہے۔ ایک کمپنی انسانی وسائل کے وسیع ذخیرے میں معلومات کی نگرانی اور مسلسل تعمیر میں شامل پیچیدگیوں کو کم کر سکتی ہے۔ کاروبار مسلسل قابل اعتماد کے پی او سروس فراہم کنندگان کی تلاش میں رہتے ہیں جو کسی مخصوص معاملے میں دستیاب ڈیٹا اور معلومات کا تجزیہ کرکے بہترین کاروباری حکمت عملی کو چلانے کی صلاحیت رکھتے ہیں۔ خطرات اور فوائد میں کمی ہنر مند ملازمین کی لاگت میں کمی بہت سے گریجویٹس کو بہت کم لاگت پر فراہم کرتی ہے بے روزگاری کو کم کرنے اور ان کی معیشت کو فائدہ پہنچانے کے لیے اعلی درجے کی خدمات کم لاگت پر فراہم کی جاتی ہیں۔ ایچ آر ایم اور ٹائم مینجمنٹ کے لحاظ سے لچک فراہم کریں۔ خطرات کی حفاظت-کمپنی کے بارے میں درجہ بند معلومات کو کھویا جا سکتا ہے۔ اہم ٹیلنٹ برقرار رکھنا ملازم کے کردار اور کام کے معیار کو یقینی نہیں بنایا جا سکتا کہ کے پی او میں وقت لگتا ہے اور فوری نتائج کے خواہاں کمپنی کو فوری حل فراہم نہیں کر سکتا۔ قانونی، زبان اور ثقافتی رکاوٹوں کی وجہ سے شراکت داروں کے درمیان مواصلات کی کمی پیچیدگیوں کا باعث بن سکتی ہے عملے اور کام کے معیار کی ضمانت نہیں دی جا سکتی ہنر مند ملازمین کی کمی زبان کی رکاوٹ کی وجہ سے مواصلات میں کمی کمپنی کی دانشورانہ املاک کی حفاظت کرنے میں ناکامی بی پی او سے فرق ایک کے پی او فرم کو بی پی او فرم کے مقابلے میں کافی زیادہ ہنر مند اہلکاروں کی ضرورت ہوتی ہے۔ کے پی او میں کام کرنے والے ماہرین سیکھتے رہتے ہیں اور ماہر پیشہ ور افراد کے پی او فرم کے لیے زیادہ آمدنی پیدا کرنے کے لیے ان کی استعداد کو تقویت دے سکتے ہیں۔ کے پی او فرم اور بی پی او فرم کے درمیان بنیادی فرق یہ ہے کہ کے پی او فرم میں، عمل درآمد کے پورے عمل کے درمیان گاہک کو شامل کیا جاتا ہے۔ ایشش گپتا، ایویلیو سرو کے سابق سی او او اور بینوری نالج کے شریک بانی اور سی ای او کی اصطلاح کی ابتدا کو اکثر اس اصطلاح کو وضع کرنے کا سہرا دیا جاتا ہے۔ گپتا، جو انڈین انسٹی ٹیوٹ آف ٹیکنالوجی دہلی کے سابق طالب علم ہیں، اشوکا یونیورسٹی اور پلکشا یونیورسٹی کے بانی اور ٹرسٹی بھی ہیں، اور مختلف کمپنیوں کے بورڈ میں خدمات انجام دیتے ہیں۔ شائع شدہ مصنفین نے انہیں اپنے کاموں میں اس اصطلاح کو وضع کرنے کا سہرا دیا ہے۔ ہندوستان میں پوسٹ گریجویٹس، پی ایچ ڈی اور ایم بی اے کی ایک بڑی تعداد ہے جو کے پی او میں شامل ہیں۔ انڈین نیشنل ایسوسی ایشن آف سافٹ ویئر اینڈ سروس کمپنیز (نیسکام) نے 2006 میں ہندوستان میں کے پی او سیکٹر کی کل مارکیٹ کا تخمینہ 1.5 بلین ڈالر لگایا تھا۔ 2005 سے ایک سال پہلے، یہ 1.3 بلین ڈالر تھا، ایولیو سرو نے پیش گوئی کی تھی کہ 2010 تک یہ تقریبا 10 سے 15 بلین ڈالر ہو جائے گا۔ ہندوستانی حکومت پیش گوئی کر رہی تھی کہ 2010 تک ہندوستان کے پاس عالمی کے پی او مارکیٹ کا 15 فیصد حصہ ہوگا۔ تاہم، عالمی مالیاتی بحران، 2009 میں ریلائنس پاور کے آئی پی او جیسے گھریلو معاشی مسائل کے ساتھ مل کر، لوگوں کو ان پیش گوئیوں کا دوبارہ جائزہ لینے پر مجبور کیا، جس سے یہ خدشات پیدا ہوئے کہ ہندوستان کے آئی ٹی، بی پی او، اور کے پی او سیکٹر-جو اس وقت تک مشترکہ طور پر 8.4 بلین ڈالر کے برآمدی محصولات تھے-ان عوامل سے بہت زیادہ متاثر ہوں گے۔ دنیا بھر میں کے پی او صنعت 2015 تک تقریبا 17 بلین امریکی ڈالر تک پہنچنے کی توقع ہے، جس میں سے 12 بلین امریکی ڈالر ہندوستان کو آؤٹ سورس کیے جائیں گے۔ مزید برآں، ہندوستانی کے پی او علاقے سے بھی توقع کی جاتی ہے کہ وہ 2015 تک 2,50,000 سے زیادہ کے پی او ماہرین کو استعمال کرے گا۔ چیلنجز کے پی او کے علاقے میں ہندوستان میں ترقی کے کافی امکانات ہیں۔ ہندوستان خود کو عالمی سطح پر کے پی او کے علمبردار کے طور پر محفوظ بنا کر مختلف کوششوں کا سامنا کرتا ہے۔ کے پی او کے قیام میں اصل امتحان ہنر مند ملازمین کو حاصل کرنا ہوگا۔ کے پی او تنظیموں میں زیادہ خطرہ اور رازداری شامل ہے اور کام کا زیادہ تر حصہ امریکہ سے آؤٹ سورس کیا جائے گا۔ اسی طرح یہ علاقہ زیادہ مقدار میں کنٹرول، رازداری اور خطرے کے بہتر انتظام کا پابند ہے۔ مزید برآں، قانونی زبان اور ثقافتی رکاوٹیں حقیقی مسائل کا باعث بن سکتی ہیں۔ دونوں تنظیموں کو ایک دوسرے کے کارپوریٹ اور قومی معاشروں کی تعریف کرنے اور کامیاب شرکت پیدا کرنے کے لیے مشترکہ مددگار نقطہ نظر تلاش کرنے کی ضرورت ہے۔ فلپائن میں فلپائن نالج پروسیس آؤٹ سورسنگ (کے پی او) خدمات کو اکثر "نان وائس" یا بیک آفس سروسز کہا جاتا ہے، جو رابطہ مرکز، کسٹمر اور آئی ٹی سپورٹ سروسز سے باہر کی سرگرمیوں کا حوالہ دیتے ہیں۔ 2014 میں کے پی او سیکٹر ملک کی آؤٹ سورسنگ صنعت کا 40 فیصد تھا۔ انفارمیشن ٹیکنالوجی اینڈ بزنس پروسیس آؤٹ سورسنگ ایسوسی ایشن آف دی فلپائن (آئی بی پی اے پی) نے پیش گوئی کی ہے کہ فلپائن کا آؤٹ سورسنگ سیکٹر 2016 تک 25 بلین ڈالر کی آمدنی تک پہنچ جائے گا اور تقریبا 13 لاکھ افراد کو ملازمت دے گا۔ کے پی او صنعت بی پی او سے اس لحاظ سے مختلف ہے کہ سابقہ مصنوعی ذہانت (اے آئی) اور آٹومیشن کے لیے زیادہ لچکدار ہے۔ چوتھے صنعتی انقلاب کے ساتھ، یہ اندازہ لگایا گیا ہے کہ زیادہ تر ملازمت کے نقصانات کم ویلیو ایڈڈ کانٹیکٹ سینٹر ("وائس") اور دیگر بی پی او خدمات میں ہوں گے۔ اے آئی اور آٹومیشن سے متاثر ہونے والی دیگر خدمات میں میڈیکل ٹرانسکرپشن، بنیادی 2 ڈی اینیمیشن سروسز، آئی ٹی ٹیکنیکل سپورٹ کے حصے اور بیک آفس ٹرانزیکشن شامل ہیں۔ اعلی درجے کے افعال جن کی مانگ میں زیادہ ہونے کا امکان ہے ان میں تجزیات اور اصلاح کے انجن، آٹومیشن ان ایبلمنٹ، کلینیکل ڈیٹا اینالیٹکس، ریموٹ ہیلتھ مینجمنٹ، ورچوئل ریئلٹی (وی آر)/آگمینٹڈ ریئلٹی (اے آر)-فعال حرکت پذیری اور سپلائی چین آپٹیمائزیشن شامل ہیں۔ ہندوستان کی کے پی او صنعت کی طرح، فلپائن کا کے پی او شعبہ بھی اسی طرح تیار ہوا ہے۔ کانٹیکٹ سینٹر سروسز اور کم قیمت والے بیک آفس کے کام جیسے ڈیٹا انٹری اور آئی ٹی کی دیکھ بھال سے شروع کرتے ہوئے، ملک کو اب حرکت پذیری اور ڈیزائن اور مواد/اشاعت کے پی او خدمات (ساتھے اور ارادھنا، Sourcingmag.com) کے لیے ایک قائم مقام سمجھا جاتا ہے۔ بیک آفس اور نان وائس سروسز نے 2009 میں ملک کے آؤٹ سورسنگ سیکٹر میں 1.1 بلین ڈالر کی آمدنی میں حصہ ڈالا۔ انفارمیشن ریسرچ کے لیے آئی بی پی اے پی کے سابق ایگزیکٹو ڈائریکٹر گیلین ویراٹا نے کہا کہ توقع ہے کہ فلپائن کی کے پی او صنعت 2015-2016 تک وائس سروس سیکٹر کے برابر مارکیٹ سائز تک پہنچ جائے گی۔ غیر صوتی خدمات پہلے ہی روایتی صوتی خدمات کے مقابلے میں تیز رفتار سے بڑھ رہی ہیں۔ غیر صوتی خدمات بینکنگ اور مالیاتی خدمات بینکنگ اور مالیاتی خدمات کی صنعت ملک میں کے پی او سرگرمی کی قیادت کر رہی ہے، جس میں عالمی مالیاتی ادارے ضمانت، تحقیق اور تجزیات، تربیت اور مشاورت، منافع اور نقصان، خطرے کو کم کرنے، اور دیگر بی ایف ایس آئی سے متعلق خدمات فراہم کر رہے ہیں۔ کے پی او وینڈرز اسٹریٹجک ریسرچ، مارکیٹ ریسرچ، مالیاتی خدمات کی تحقیق، تجزیات، اور مسابقتی ذہانت کی نگرانی بھی فراہم کرتے ہیں۔ فلپائن کی قانونی خدمات فراہم کرنے والی کمپنیوں سے توقع کی جاتی ہے کہ وہ امریکہ کو قانونی اور غیر قانونی خدمات فراہم کرنے والے ہندوستانی اداروں کے ساتھ سخت مقابلہ کریں گی۔ مغرب کے ساتھ اس کی ثقافتی وابستگی اور اس کے ٹیلنٹ پول کی بہترین انگریزی مہارت کے علاوہ، فلپائن ایک امریکی کالونی ہوا کرتا تھا، اور اس کے قوانین امریکی انٹیگرون کے مطابق بنائے گئے ہیں جو ملک میں ایک قائم شدہ قانونی خدمات فراہم کرنے والا ہے، جو دریافت، معاہدے کے انتظام، تعمیل، قانونی تحقیق اور علم کے انتظام، دانشورانہ املاک، اور مناسب مستعدی میں مہارت رکھتا ہے۔ طبی خدمات اور تحقیق و ترقی بہت سی چینی تحقیق و ترقی کی دوا ساز فرموں نے روایتی مقامات کے مقابلے نسبتا کم کرایے اور آپریٹنگ اخراجات کی وجہ سے میٹرو منیلا میں دفاتر قائم کیے ہیں۔ ملک میں 250,000 نرسنگ گریجویٹس کا پول بھی ہے، جن میں سے تقریبا نصف 2016 میں صحت کی دیکھ بھال کی خدمات کے شعبے میں ملازمت کریں گے۔ اینیمیشن اور ڈیزائن فلپائن نے خود کو اینیمیشن اور ڈیزائن آؤٹ سورسنگ کی ایک کامیاب منزل کے طور پر قائم کیا ہے۔ فلپائن کی اینیمیشن کونسل کا تخمینہ ہے کہ گزشتہ چند سالوں میں عالمی اینیمیشن انڈسٹری کی آمدنی میں 20 سے 30 فیصد اضافہ ہو رہا ہے، جس سے کم لاگت، انتہائی ہنر مند تخلیقی محنت کی مانگ میں اضافہ ہو رہا ہے۔ فلپائن میں اینیمیشن آؤٹ سورسنگ انڈسٹری کا عروج 1980 کی دہائی کے اوائل میں شروع ہوا، جس میں فل کارٹونز، بربینک اینیمیشن انکارپوریٹڈ اور ایشین اینیمیشن نے ملک میں کام شروع کیا اور غیر ملکی کمپنیوں کو اینیمیشن کی برآمدات فراہم کیں۔ 2008 میں، فلپائن میں 50 سے زیادہ اینیمیشن کمپنیاں تھیں، جن میں زیادہ تر چھوٹی اور درمیانے درجے کی کمپنیاں تھیں۔ بڑی اینیمیشن کمپنیوں میں ٹی او ای آئی اینیمیشن، روڈ رنر اور ٹون سٹی اینیمیشن انکارپوریٹڈ شامل ہیں، جو تقریبا 1,300 اینیمیٹرز اور فنکاروں (ملک کے اینیمیشن لیبر پول کا تقریبا 18 فیصد) کو ملازمت دیتی ہیں۔ مجموعی طور پر، فلپائن نے 2008 میں اینیمیشن کے شعبے میں تقریبا 7,000 افراد کو ملازمت دی اور 2006 میں 97 ملین امریکی ڈالر اور 2007 میں 105 ملین امریکی ڈالر تک کی آمدنی حاصل کی۔ مشرقی یورپ میں اگرچہ ہندوستان روایتی طور پر شمالی امریکہ، برطانوی اور آسٹریلیائی کمپنیوں کے لیے کے پی او کی منزل رہا ہے، لیکن بڑھتی ہوئی تعداد میں یورپی کمپنیاں اپنی کے پی او کی ضروریات کو پورا کرنے کے لیے مشرقی یورپ، خاص طور پر بالٹک ممالک کی طرف دیکھ رہی ہیں۔ ۔