Service integration and management
سروس انٹیگریشن اینڈ مینجمنٹ (ایس آئی اے ایم) خدمات کے متعدد سپلائرز (کاروباری خدمات کے ساتھ ساتھ انفارمیشن ٹیکنالوجی خدمات) کا انتظام کرنے اور انہیں مربوط کرنے کا ایک نقطہ نظر ہے تاکہ ایک واحد کاروبار کا سامنا کرنے والی آئی ٹی تنظیم فراہم کی جا سکے۔ اس کا مقصد کاروباری ضروریات کو پورا کرنے کے لیے مختلف اندرونی اور بیرونی خدمات فراہم کرنے والوں کی باہم منحصر خدمات کو اختتامی خدمات میں بغیر کسی رکاوٹ کے مربوط کرنا ہے۔ بیک گراؤنڈ سورسنگ انفارمیشن ٹیکنالوجی کی صلاحیتیں اور متعدد بیرونی سپلائرز کی صلاحیت بہت سی بڑی آئی ٹی تنظیموں کے لیے ایک غالب آپریٹنگ ماڈل بنتی جا رہی ہے۔ یہ ماڈل عام طور پر ملٹی سورسنگ کے نام سے جانا جاتا ہے۔ متعدد سپلائرز سے سورسنگ ایک تنظیم کو اندرونی تکنیکی ٹیموں یا بڑے سنگل سورس سپلائرز کو برقرار رکھنے کی اجازت دیتی ہے، اور مسابقتی بازار کے طرز عمل سے فائدہ اٹھا کر زیادہ موافقت پذیر بن جاتی ہے جو لاگت میں کمی اور اختراع کا فائدہ اٹھاتے ہیں۔ متعدد سپلائرز کا استعمال بڑے انتظامی اوور ہیڈ اخراجات کا باعث بن سکتا ہے اور اینڈ ٹو اینڈ (E2E) خدمات کے انتظام میں دشواری کا باعث بن سکتا ہے۔ ایس آئی اے ایم کی سوچ اس انتظامی چیلنج کی مدد کے لیے تیار ہوئی ہے۔ اس نے آئی ٹی خدمات سے آگے بڑھ کر کئی مختلف قسم کی کاروباری خدمات کے لیے استعمال کیا ہے۔ ایس آئی اے ایم کی اصطلاح سروس انٹیگریشن سے پہلے کی گئی تھی جو کم از کم 2009 سے استعمال میں ہے۔ اسے سسٹم انٹیگریشن کی اصطلاح کے ساتھ الجھانا نہیں چاہیے۔ برطانیہ کی حکومت میں اسے بڑی سرکاری آئی ٹی تنظیموں کے لیے اپنے بہترین طریقوں اور ان کے کامیاب ترین انتظامی طریقوں کو مرتب کرکے (اور پھر اپنے درمیان بانٹ کر) کثیر منبع کارروائیوں کو بہتر طریقے سے منظم کرنے اور کنٹرول کرنے کے ایک طریقے کے طور پر دیکھا جاتا ہے۔ ایس آئی اے ایم باڈی آف نالج کے مطابق، 'سروس انٹیگریشن اینڈ مینجمنٹ' یا ایس آئی اے ایم کی اصطلاح، اور انتظامی طریقہ کار کے طور پر ایس آئی اے ایم کا تصور 2005 کے آس پاس برطانیہ کے پبلک سیکٹر سے شروع ہوا، جو آئی ٹی آئی ایل ® جیسے دیگر بہترین عملی طریقوں کا ذریعہ بھی تھا۔ یہ طریقہ کار ابتدائی طور پر محکمہ ورک اینڈ پنشن کے لیے ڈیزائن کیا گیا تھا تاکہ متعدد سروس فراہم کرنے والوں کے ذریعے فراہم کی جانے والی خدمات سے پیسے کی بہتر قیمت حاصل کی جا سکے، اور خاص طور پر سروس انضمام کی صلاحیتوں کو سسٹم انضمام اور آئی ٹی سروس کی فراہمی سے الگ کیا جا سکے۔ اس نئے نقطہ نظر نے خدمت فراہم کرنے والوں میں سرگرمیوں کی نقل کو کم کیا، اور 'سروس انٹیگریٹر' کا تصور متعارف کرایا۔ خدمات کے انضمام کی اس نئی صلاحیت نے خدمات فراہم کرنے والوں کو اخراجات کو کم کرنے اور خدمات کے معیار کو بہتر بنانے کے لیے مل کر کام کرنے کی ترغیب دینے کے لیے حکمرانی اور ہم آہنگی فراہم کی۔ ایس آئی اے ایم سروس مینجمنٹ کا ایک تیزی سے ترقی پذیر شعبہ ہے، اور یہ ایک ایسا شعبہ ہے جو آئی ٹی سروس مینجمنٹ، انٹرپرائز آرکیٹیکچر، تنظیمی تبدیلی مینجمنٹ، کوالٹی مینجمنٹ اور رسک مینجمنٹ سمیت متعدد شعبوں سے قریب سے وابستہ ہے۔ 2016 میں، اسکوپزم، جو ایک انتظامی مشاورتی ادارہ ہے، نے ایس آئی اے ایم فاؤنڈیشن باڈی آف نالج بنانے کے لیے ایٹوس، ٹی سی ایس اور سوپرا سٹیریا سمیت کمپنیوں اور آزاد افراد کے ماہرین کی ایک ٹیم کے ساتھ کام کیا۔ یہ بی او کے سکوپزم ویب سائٹ سے مفت ڈاؤن لوڈ کے لیے دستیاب ہے۔ یہ عالمی ایس آئی اے ایم ٹریننگ اور سرٹیفیکیشن اسکیم سے منسلک ہے جو ایک ڈچ سرٹیفیکیشن تنظیم اور سکوپزم کے ذریعہ شروع کی گئی ہے۔ ایس آئی اے ایم فاؤنڈیشن بی او کے کے بعد 2017 میں ایس آئی اے ایم پروفیشنل بی او کے اور اس سے وابستہ ایس آئی اے ایم پروفیشنل سرٹیفیکیشن آیا۔ 2019 میں، ایس آئی اے ایم فاؤنڈیشن اور پروفیشنل بی او کے میں ترمیم کی گئی تھی تاکہ ایس آئی اے ایم اور آئی ٹی مینجمنٹ کے منظر نامے میں تبدیلیوں کی عکاسی کی جا سکے، جس میں کوبیٹ 2019 اور آئی ٹی آئی ایل 4 کی اشاعت بھی شامل ہے۔ کلیدی تصورات سکوپزم لمیٹڈ کی ایس آئی اے ایم فاؤنڈیشن باڈی آف نالج (بی او کے) نے ایس آئی اے ایم کی تعریف "ایک انتظامی طریقہ کار کے طور پر کی ہے جس کا اطلاق ایسے ماحول میں کیا جا سکتا ہے جس میں متعدد سروس فراہم کرنے والوں سے حاصل کردہ خدمات شامل ہوں"۔ ایس آئی اے ایم فاؤنڈیشن باڈی آف نالج چار سب سے عام ایس آئی اے ایم ڈھانچے بھی متعارف کراتی ہے: اندرونی سروس انٹیگریٹر بیرونی سروس انٹیگریٹر ہائبرڈ سروس انٹیگریٹر لیڈ سپلائر بطور سروس انٹیگریٹر ایس آئی اے ایم فاؤنڈیشن بی او کے دیگر ایس آئی اے ایم کلیدی تصورات کو بھی متعارف کراتا ہے: ایس آئی اے ایم ماحولیاتی نظام: تین تہوں سے بنا ہے-کسٹمر آرگنائزیشن، سروس انٹیگریٹر، اور سروس فراہم کرنے والے ایس آئی اے ایم کے طریقے: لوگوں سے خطاب کرنا، عمل، پیمائش اور ٹیکنالوجی ایس آئی اے ایم ساختی عناصر: بشمول بورڈ، پروسیس فورمز اور ورکنگ گروپس ایس آئی اے ایم موثر سروس مینجمنٹ کے لیے درج ذیل کلیدی تصورات میں سے کچھ کو متعارف کراتا ہے: ریٹرن آن ویلیو (آر او وی): چونکہ ایس آئی اے ایم ٹھوس اور غیر محسوس دونوں فوائد فراہم کرتا ہے، ایس آئی اے ایم فراہم کرنے والے فوائد کی پیمائش کے لیے آر او وی کلیدی بن جاتا ہے۔ استعمال کی کل لاگت (ٹی سی سی): ایس آئی اے ایم کے خدمات کا صارف ہونے کے ساتھ، ملکیت کی کل لاگت (ٹی سی او) ایک خاص حد تک اپنی مطابقت کھو دیتی ہے کیونکہ سروس فراہم کرنے والے سے کسی بھی خدمت کو استعمال کرنے کے لیے کسی تنظیم کو جو لاگت آتی ہے اسے ٹی سی او کا استعمال کرتے ہوئے نہیں ماپا جا سکتا۔ یہی وہ جگہ ہے جہاں ٹی سی سی مفید ہے۔ ٹی سی سی اس لاگت کی عکاسی کرتا ہے جو تنظیم کسی خدمت کی زندگی کے دوران کرتی ہے جسے اس نے خدمت فراہم کنندہ سے حاصل کیا ہے۔ ایس آئی اے ایم نالج مینجمنٹ سسٹم (ایس آئی اے ایم کے ایم ایس): متعدد مینجمنٹ اور انفارمیشن سسٹم ایس آئی اے ایم کے ایم ایس تشکیل دیتے ہیں۔ فیڈریٹڈ نالج مینجمنٹ: متعدد فراہم کنندگان (اندرونی اور بیرونی دونوں) سے حاصل کردہ علم کے ساتھ، اس تقسیم شدہ سیٹ کا انتظام اہم ہو جاتا ہے۔ تقسیم شدہ علم کا انتظام (وفاقی علم کی بنیاد کے ذریعے) اہمیت حاصل کرتا ہے۔ آئی ٹی کی صلاحیتیں موثر اور موثر سروس انضمام اور انتظام انجام دینے کے لیے، ملٹی سورسنگ کلائنٹس کو کلیدی آئی ٹی صلاحیتوں کی ضرورت ہوتی ہے۔ انہیں کامیاب سروس انضمام اور انتظام انجام دینے کے لیے ان صلاحیتوں کو بنانے اور مسلسل بہتر بنانے کی ضرورت ہے۔ مجموعی طور پر، تحقیق چھ کلیدی آئی ٹی صلاحیتوں کی نشاندہی کرتی ہے جنہیں گاہکوں کو بنانا اور بہتر بنانا چاہیے۔ سروس انٹیگریشن گورننس کا انتظام کریں: ملٹی سورسنگ تنظیموں کو سروس انٹیگریشن گورننس کی وضاحت کرنے، قائم کرنے اور مسلسل اپنانے کے قابل ہونے کی ضرورت ہے۔ سروس انٹیگریشن آرگنائزیشن کا انتظام کریں: ملٹی سورسنگ تنظیموں کو کاروباری ضروریات کو تبدیل کرنے کے مطابق تقسیم شدہ تنظیم کو تیار کرنے اور اس کا انتظام کرنے کے قابل ہونے کی ضرورت ہے۔ کاروبار کا انتظام کریں: ملٹی سورسنگ تنظیموں کو کاروباری مانگ کا انتظام کرنے اور کاروباری ضروریات کے مطابق سروس پورٹ فولیو تیار کرنے کے قابل ہونے کی ضرورت ہے۔ ٹولز اور معلومات کا انتظام کریں: ملٹی سورسنگ تنظیموں کو تقسیم شدہ معلومات اور انضمام ٹول حل کا انتظام کرنے کے قابل ہونے کی ضرورت ہے۔ فراہم کنندگان اور معاہدوں کا انتظام کریں: ملٹی سورسنگ تنظیموں کو ایک مناسب فراہم کنندہ پورٹ فولیو کا انتخاب کرنے اور آؤٹ سورسنگ معاہدوں کے مطابق فراہم کنندگان کا انتظام کرنے کے قابل ہونے کی ضرورت ہے اینڈ ٹو اینڈ سروسز کا انتظام کریں: ملٹی سورسنگ تنظیموں کو کاروباری خدمات کو اینڈ ٹو اینڈ سمجھنے اور ان کا انتظام کرنے کے قابل ہونے کی ضرورت ہے۔ اس میں کاروبار کے ساتھ ساتھ آئی ٹی خدمات کا استحکام خاص طور پر انضمام اور حصول اور ڈیمرجرز اور اسپن آف کے دوران شامل ہے۔ مربوط حصہ متعلقہ عمل سمیت آئی ٹی سروس مینجمنٹ ہے۔ ان صلاحیتوں کے شعوری اور منظم نفاذ سے ملٹی سورسنگ مصروفیات اور مجموعی طور پر ملٹی سورسنگ کی کامیابی میں مدد ملنی چاہیے۔ مسائل، فوائد اور ایس آئی اے ایم کے نفاذ کے چیلنجز جب بے شمار ٹیموں یا سپلائرز کے ذریعے خدمات فراہم کی جاتی ہیں، تو کاروبار یا تنظیم کو بلا رکاوٹ خدمات کی فراہمی کو یقینی بنانا ایک چیلنج پیش کرتا ہے۔ فوائد کو برقرار رکھنے کے لیے مضبوط آپریشنل اور تجارتی حکمرانی ضروری ہے۔ تحقیق کے مطابق، خدمات کے انضمام اور انتظام کو چار کلیدی مسائل کو حل کرنے اور ان پر قابو پانے کی ضرورت ہے: خدمات کے اختتام سے آخر تک پیمائش فراہم کنندگان کے معاہدوں میں دائرہ کار اور وضاحتیں ترتیب دینا۔ معیار اور ماڈیولرائزیشن کی وضاحت خدمات کے انضمام اور انتظامی افعال کو ایس آئی اے ایم کے ساتھ مشترکہ مسائل کو روکنے اور اس کے کلیدی فوائد کا ادراک کرنے کے لیے ان کلیدی مسائل کا انتظام کرنا پڑتا ہے۔ کچھ عام مسائل میں شامل ہیں: انفرادی ٹیمیں (اندرونی اور آؤٹ سورس دونوں) خود مختار طریقے سے کام کر سکتی ہیں اور ان میں ہم آہنگی کا فقدان ہے۔ انفرادی سپلائرز جو اپنی معاہدے کی ذمہ داریوں کو پورا کرتے ہیں اس بات کی یقین دہانی نہیں کرتے کہ انٹرپرائز کو فراہم کی جانے والی اینڈ ٹو اینڈ سروس قابل قبول ہوگی۔ فریگمینٹیشن انضمام اور گورننس کے کاموں کو پیچیدہ بنا سکتا ہے، یہ دونوں ہی کاروبار یا تنظیم کو موثر خدمات کی فراہمی کے لیے ضروری ہیں۔ انفرادی سپلائرز خدمات کے معیار کے مسائل کی بنیادی وجہ کی نشاندہی کرنے اور اسے حل کرنے کے بجائے الزام لگانے پر توجہ مرکوز کر سکتے ہیں۔ ایس آئی اے ایم بی او کے کا دعوی ہے کہ ایک اچھی طرح سے منظم کثیر وسائل والی آئی ٹی تنظیم میں منتقل ہونے کے کچھ اہم فوائد میں شامل ہو سکتے ہیں: "آن ٹیپ" اضافی وسائل حاصل کرنے میں آسانی۔ کاروباری ضروریات کے مطابق موافقت اور ردعمل کی رفتار میں اضافہ۔ اخراجات کو کم کرنے اور معیار کو بڑھانے کے لیے سپلائرز کے درمیان مقابلہ۔ تنظیم کے لیے دستیاب خدمات اور مہارتوں کے پورٹ فولیو کو وسیع کرنا۔ آئی ٹی صف بندی میں جدت اور کاروبار میں اضافے کے ساتھ مارکیٹ کا وقت کم ہوا۔ برقرار رکھی ہوئی تنظیم کو آئی ٹی حکمت عملی، کاروباری تعلقات کے انتظام، انٹرپرائز فن تعمیر، اور حکمرانی پر توجہ مرکوز کرنے کی اجازت دینا۔ ایسے سپلائرز کو استعمال کرنے کی صلاحیت ہونا جو یا تو بہترین نسل کے ہوں یا ماہر، طاق ٹیکنالوجیز کے ماہر ہوں، یا جو مخصوص خدمات کی پیشکشوں میں انفرادی طاقت لا سکتے ہوں۔ ایس آئی اے ایم کا مقصد مطلوبہ حکمرانی اور کنٹرول لانا ہے جو اس بات کو یقینی بنائے گا کہ تنظیمی پالیسیوں اور معیارات کو نظر انداز یا متضاد طور پر لاگو نہ کیا جائے اور سپلائرز مربوط اور موثر انداز میں کام کریں۔ ایس آئی اے ایم کے نفاذ میں چیلنجز اپنے کلیدی کاموں اور خدمات کو آؤٹ سورس کرنے والی تنظیموں کے لیے فائدہ مند ہیں لیکن ایس آئی اے ایم کے نفاذ کو متعدد چیلنجوں کا سامنا کرنا پڑتا ہے: ایس آئی اے ایم میں خدمات کی سطح کے معاہدوں کی صف بندی سب سے بڑا چیلنج ہے کیونکہ جب بھی کوئی تنظیم ایک وینڈر کے ساتھ معاہدوں پر دستخط کرتی ہے تو وہ صرف مخصوص اور موجودہ ضرورت نظر آتی ہے۔ مجموعی طور پر ایس ایل اے اور معاہدے کی صف بندی ایس آئی اے ایم میں سب سے بڑا چیلنج ہے۔ بلم گیم اب بھی ایک مسئلہ ہے۔ ایس آئی اے ایم ایک غیر جانبدار فریق کے طور پر کام کرتا ہے لیکن جب مسائل پیدا ہوتے ہیں تو دکاندار ایک دوسرے کو مورد الزام ٹھہراتے ہیں اور مشترکہ بنیاد تلاش کرنا ایک چیلنج ہوتا ہے۔ ملکیت کی وضاحت اکثر نہیں کی جاتی ہے۔ حل کی تعیناتی کے لیے اصل وجہ کی شناخت اور فیصلہ سازی تنظیموں میں پھیل جاتی ہے اور ملکیت کا فقدان ہوتا ہے۔ ایس آئی اے ایم کا نفاذ صرف اس صورت میں نتیجہ خیز ہو سکتا ہے جب فیصلہ سازی کی ایک مخصوص سطح ایس آئی اے ایم کے اندر ہو۔ ایس آئی اے ایم کا مقصد مواصلات میں فرق کو دور کرنا ہے لیکن مواصلات کے فرق کو اکثر ملٹی سورسنگ ماحول میں ایک چیلنج کے طور پر دیکھا جاتا ہے۔ تنظیمی ڈھانچہ ایک سروس انٹیگریشن ٹیم کی تشکیل، جو جوابدہی کے واحد نقطہ کے طور پر کام کرتی ہے اور متعدد سپلائرز کو منظم کرتی ہے، کو ممکنہ ملٹی سورسنگ کے مسائل کو کم کرنے یا کم کرنے اور جامع آئی ٹی تنظیم کو بہتر بنانے کے ایک موثر طریقہ کے طور پر دیکھا جاتا ہے۔ ایک ایس آئی اے ایم فنکشن، محکمہ یا ٹیم عام طور پر: لچک، جدت، معیاری اور مستقل خدمت کا زیادہ سے زیادہ مرکب دینے کے لیے متعدد سپلائرز کا انتظام کرے گی۔ ان مربوط خدمات کے لیے جوابدہ بنیں جو کاروبار کو واپس پہنچائی جا رہی ہیں۔ آئی ٹی سروس مینجمنٹ کے عمل اور پورے انٹرپرائز میں تعینات کیے جانے والے طریقہ کار کی وضاحت کریں اور اس بات کو یقینی بنائیں کہ ان پر عمل کیا جائے۔ آئی ٹی ڈیمانڈ اور آئی ٹی سپلائی کے درمیان کنٹرول کے مرکزی نقطہ کے طور پر کام کریں۔ تمام سروس مینجمنٹ کے عمل میں ایک اہم ہم آہنگی کا کردار ادا کریں۔ ایس آئی اے ایم کی ٹیم جو مخصوص سرگرمیاں انجام دے گی ان کی مثالوں میں شامل ہیں: بنیادی ڈھانچے اور ایپلی کیشنز میں ہونے والی تبدیلیوں کا جائزہ لینا ؛ ایسے واقعات کے حل کا انتظام کرنا جو متعدد سروس فراہم کنندگان کی حمایت یافتہ سروس کو متاثر کرتے ہیں ؛ اور آفات کی بازیابی کو مربوط کرنا۔ اس کے علاوہ، ایس آئی اے ایم کی ایک ٹیم تبدیلی، حفاظتی منظوری، جانچ اور رہائی کے عمل کو نافذ کرکے دربان کے طور پر کام کرے گی۔ باہمی انحصار والی خدمات کے ساتھ ملٹی سورسنگ ترتیبات میں سروس انضمام اور انتظام کو ادارہ جاتی بنانے کے لیے چار مختلف تنظیمی ماڈل موجود ہیں۔ ماڈل تنظیمی یونٹ کی پوزیشن کو بیان کرتے ہیں جو سروس انضمام اور انتظام انجام دے رہا ہے: اندرونی سروس انٹیگریٹر: کلائنٹ خود سروس انضمام کی ذمہ داری لے سکتا ہے۔ اس کی برقرار رکھی ہوئی تنظیم خدمات کو مربوط کرنے اور مربوط کرنے کے لیے جوابدہ ہے۔ لیڈ سپلائر بطور سروس انٹیگریٹر: کلائنٹس کے موجودہ سروس فراہم کنندگان میں سے ایک اپنی اصل سروس ڈیلیوری ذمہ داریوں کے علاوہ سروس انٹیگریشن کا ذمہ دار ہوتا ہے۔ بیرونی سروس انٹیگریٹر: ایک آزاد تھرڈ پارٹی کمپنی اضافی سروس ڈیلیوری ذمہ داریوں کے بغیر سروس انٹیگریشن کی ذمہ دار ہوتی ہے۔ ہائبرڈ سروس انٹیگریٹر: سروس انٹیگریشن کی ذمہ داریاں کلائنٹ اور ان کے ایک سروس فراہم کنندہ میں تقسیم کی جاتی ہیں۔ پرائم وینڈر، جہاں ایک تنظیم بیرونی خدمت فراہم کنندگان کو خدمات کا ذیلی معاہدہ کرتی ہے، ایس آئی اے ایم ڈھانچہ نہیں ہے، حالانکہ اس کے لیے اسی طرح کی صلاحیتوں کی ضرورت ہوتی ہے۔ ایس آئی اے ایم ماڈل میں سروس انٹیگریٹر عام طور پر سروس فراہم کرنے والوں کے ساتھ معاہدہ تعلقات نہیں رکھے گا۔ لہذا، ایس آئی اے ایم نقطہ نظر کی ایک اہم خصوصیت یہ ہے کہ ایس آئی اے ایم ٹیم خود یا تو مکمل طور پر یا جزوی طور پر کسی سپلائر سے حاصل کی جا سکتی ہے۔ اگرچہ اس سپلائر کے لیے حکمرانی کے نقطہ نظر سے فائدہ مند سمجھا جا سکتا ہے کہ عملی طور پر گاہک کو آئی ٹی خدمات کی فراہمی میں اس کا کوئی دوسرا تجارتی مفاد نہ ہو، لیکن ایس آئی اے ایم فراہم کنندہ اکثر سب سے بڑے معاہدے کی قیمت والا سپلائر ہوتا ہے۔ نظریاتی طور پر اس کا مطلب یہ ہے کہ انہیں اچھی خدمت فراہم کرنے میں سب سے زیادہ دلچسپی ہے۔ آئی ٹی آئی ایل اور ایس آئی اے ایم آئی ٹی آئی ایل کے عمل اور صلاحیتیں ایس آئی اے ایم کو نافذ کرنے کے لیے ایک مضبوط بنیاد فراہم کرتی ہیں کیونکہ وہ آئی ٹی خدمات کے لائف سائیکل کا احاطہ کرتی ہیں، اور اصطلاحات کو زیادہ تر آئی ٹی سپلائرز تسلیم کرتے ہیں اور سمجھتے ہیں۔ اس لیے آئی ٹی آئی ایل ایک مضبوط پلیٹ فارم اور مشترکہ زبان فراہم کرتا ہے جس کے ساتھ ایک ایس آئی اے ایم ٹیم سپلائرز کے مکمل میدان عمل کے ساتھ انتظام اور کام کر سکتی ہے۔ ایس آئی اے ایم بہترین مشق کے دیگر ذرائع کے ساتھ ساتھ مخصوص ڈومین علاقوں میں، مثال کے طور پر کوبیٹ 5 اور آئی ایس او/آئی ای سی 38500 کا استعمال کرتا ہے۔ اگرچہ آئی ٹی آئی ایل ایس آئی اے ایم سے متعلق آئی ٹی مینجمنٹ کے بہت سے پہلوؤں پر اعلی سطحی رہنمائی فراہم کرتا ہے لیکن فی الحال یہ کثیر سپلائر ماحولیاتی نظام کے تناظر میں ایسا نہیں کرتا ہے۔ آئی ٹی آئی ایل کے موجودہ مالکان ایکزیلوس نے ایس آئی اے ایم پر کئی وائٹ پیپرز شائع کیے ہیں۔ آئی ٹی آئی ایل پر مبنی عمل کا استعمال کرتے ہوئے ایک تنظیمی ماحولیاتی نظام میں، سروس فراہم کرنے والوں میں عمل کو سیدھا کرنے کے لیے ایس آئی اے ایم کی صلاحیتوں کی ضرورت ہوتی ہے۔ آئی ٹی آئی ایل ان حالات میں کم قابل اطلاق ہے جہاں ایس آئی اے ایم کا اطلاق غیر آئی ٹی خدمات پر کیا جا رہا ہے۔ سکوپزم لمیٹڈ کے ذریعہ شائع کردہ اور مفت ڈاؤن لوڈ کے طور پر دستیاب ایس آئی اے ایم پروسیس گائیڈز، یہ بتاتا ہے کہ ملٹی سپلائر ماحول میں سروس مینجمنٹ کے عمل کو کس طرح ڈھالنا ہے۔ گلوبل ایڈاپشن ایس آئی اے ایم کو بہت سے مختلف ممالک میں تنظیموں نے اپنایا ہے۔ سکوپزم لمیٹڈ کے ذریعہ شائع کردہ 2021 کے گلوبل ایس آئی اے ایم سروے میں 32 ممالک کے جواب دہندگان تھے۔ ہندوستان نے سب سے زیادہ ردعمل فراہم کیا، اس کے بعد برطانیہ، آسٹریلیا، نیدرلینڈز اور امریکہ کا نمبر آتا ہے۔ قصے کے شواہد سے پتہ چلتا ہے کہ ایس آئی اے ایم شمالی امریکہ کے مقابلے یورپ، جاپان اور آسٹریلیا میں زیادہ پختہ ہے۔ سرٹیفیکیشن انسٹی ٹیوٹ ایکسین کے مطابق، 2017 میں سرٹیفیکیشن پروگرام کے آغاز کے بعد سے 21 سے زیادہ ممالک میں ایس آئی اے ایم سرٹیفیکیشن لیے گئے ہیں۔ سروس نارتھ ایک عالمی ایس آئی اے ایم کانفرنس ہے جو 2018 سے ہو رہی ہے۔ ابتدائی طور پر برطانیہ میں منعقد ہونے والے 2021 اور 2022 کے ایونٹس ورچوئل تھے، جن میں دنیا بھر سے حاضرین موجود تھے۔ ۔