Consumer Guidance Society of India
کنزیومر گائیڈنس سوسائٹی آف انڈیا (سی جی ایس آئی) ایک غیر منفعتی صارفین کی تنظیم ہے جو 1966 میں ہندوستان میں قائم کی گئی تھی جس کا مقصد ہندوستانی صارفین کو غیر معیاری مصنوعات اور خدمات، ملاوٹ والی کھانوں، مختصر وزن اور پیمائش، جعلی اور خطرناک ادویات، حد سے زیادہ قیمتوں، مقامی قلت جس کی وجہ سے بلیک مارکیٹنگ اور منافع بخشیاں ہوتی ہیں، مینوفیکچرنگ کی ضمانتوں کو پورا نہ کرنا، اور دیگر بہت سے مسائل کے بارے میں تحفظ اور تعلیم دینا ہے۔ تاریخ آزادی کے بعد سے ہندوستان اپنی صنعتی بنیاد کو فروغ دینے اور مضبوط کرنے کی کوشش کر رہا ہے۔ تاہم، "خود کفالت" کے اس حصول میں، مینوفیکچررز اور سروس فراہم کرنے والوں کے ذریعے صارفین کا استحصال ہندوستان میں بے حد بڑھ گیا۔ 1960 کی دہائی میں، صرف چند اجارہ دار کاروباری گھرانوں نے صنعت کو کنٹرول کیا۔ ایک بدنام زمانہ معاملے میں، زہریلے آرگیمون تیل سے ملاوٹ شدہ مونگ پھلی کا تیل کھانے کے بعد چالیس افراد کو بوند اور گلوکوما کا سامنا کرنا پڑا۔ متاثرین کو کوئی انصاف نہیں ملا اور مجرم بغیر سزا کے فرار ہو گئے۔ اس غم و غصے نے نو خواتین کو 1966 میں صارفین کے حقوق کے لیے لڑنے اور سی جی ایس آئی بنانے کے لیے ایک تحریک کو منظم کرنے کی ترغیب دی۔ گورننگ باڈی سی جی ایس آئی کی بانی محترمہ سیتا گپتا (سماجی کارکن) محترمہ اندرا مزومدار (سماجی کارکن) محترمہ سیتا ناڈکرنی (سماجی کارکن) ڈاکٹر لیلا تھورٹ (ڈاکٹر) محترمہ لیلا جوگ (صحافی) محترمہ کملا مانکیکر (صحافی) ڈاکٹر شانتا ایس راؤ (سائنسدان) محترمہ نلنی تلپولی (سماجی کارکن) محترمہ شکنتلا کدم (سماجی کارکن) سی جی ایس آئی کے صدور جسٹس بی این گوکھلے (ریٹائرڈ) 1972-1974 شری۔ جی ایل مہتا (سابق سفیر) 1974-1977 جسٹس جے سی شاہ (ریٹائرڈ) 1977-1981 جسٹس جے ایل نین (ریٹائرڈ) 1982-1983 ڈاکٹر. (محترمہ۔) کملا سوہنی 1984-1986 محترمہ۔ لیلا جوگ 1986-1988 جسٹس بی جے ریلی 1988-1990 جسٹس وائی جے چندرچوڑ (چیف جسٹس سپریم کورٹ ریٹائرڈ) 1990-1991 جسٹس بی۔ لینٹن (ریٹائرڈ) 1992-1995 شری۔ جے۔ بی۔ ڈی سوزا، آئی اے ایس۔ (ریٹائرڈ۔) 1995-1997 شری۔ جولیو ربیرو، آئی پی ایس۔ (ریٹائرڈ۔) 1997-2001 محترمہ۔ کرشنا بسور 2001-2004 محترمہ۔ شالنی سیرور 2004-2006 شری۔ این جی واگلے 2006-2014 شری۔ ایس پی اپاسانی، آئی اے ایس۔ (ریٹائرڈ۔) 2014-2022 پروفیسر این ایم راجادھیکش 2022-شری سنیل کاروے سی جی ایس آئی منیجنگ کمیٹی: 2022-2023 ٹرسٹیز: مسٹر بی وی دیسائی، مسٹر نور الدین سیو والا، مسٹر کارناد سلدانھا صدر: شری۔ سنیل کاروے نائب صدر: ڈاکٹر شیریش واگھولدھے اور شری۔ سندیپ پوری چیئرمین: ڈاکٹر سیتارام دکشت وائس چیئرمین: مسٹر سائمن پی ڈی کوسٹا جنرل سکریٹری: ڈاکٹر ایم ایس کامتھ جوائنٹ سکریٹری (تعلیمی پروگرام): مسٹر دنیش ایس بھنڈارے جوائنٹ سکریٹری (نوی ممبئی): مسٹر سنتوش شکلا جوائنٹ سکریٹری (گوا): محترمہ انندیتا کوور جوائنٹ سکریٹری (پونے): مسٹر شیریش کامدار (پونے) خزانچی: مسٹر گوتم بھاٹیہ جوائنٹ خزانچی مسٹر وکرانت جندل ڈائریکٹر لیگل: مسٹر راجیش کوٹھاری انچارج آفس ایڈمنسٹریشن اینڈ کوآرڈینیشن: مسز انندیتا کوور الیکٹریکل الیکٹرانک سولر پینل (انچارج): گوتم بھاٹیہ ڈائریکٹر فنانشل پروگرام قانونی فریم ورک سی جی ایس آئی صارفین کی پہلی تنظیم تھی جس نے صارفین کی شکایات کے ازالے کے لیے ایک خصوصی صارف عدالت کا مطالبہ کیا۔ 1975 میں، سی جی ایس آئی نے ہندوستان کے مختلف حصوں سے پانچ صارفین تنظیموں کے ایک وفد کی قیادت اس وقت کے وزیر برائے خوراک اور شہری رسد، مسٹر ٹی اے پائی کے پاس کی، اور ایک جامع صارفین کے تحفظ کے قانون، خصوصی صارفین کی عدالتوں، اور ایکٹ کے نفاذ کے لیے ایک ڈائریکٹوریٹ کا مطالبہ کیا۔ سی جی ایس آئی کی مسلسل پیروی نے حکومت ہند کی طرف سے "کنزیومر پروٹیکشن ایکٹ 1986" کو نافذ کرنے میں اہم کردار ادا کیا۔ صارفین کی سرگرمیاں سی جی ایس آئی کی اہم سرگرمیوں میں شامل ہیں: (1) صارفین کی تعلیم (2) شہری غریبوں اور دیہی علاقوں میں صارفین کے حقوق کے بارے میں بیداری پھیلانے کے لیے بات چیت اور نمائشیں منعقد کرنا (3) صارفین کی شکایات کا ازالہ (4) صارفین کی مصنوعات کی جانچ (5) کے ای ای ایم اے ٹی کی اشاعت جو اب 20 سال سے زیادہ عرصے سے شائع ہونے والا دو ماہانہ نیوز میگزین ہے جس میں عام صارفین کی آگاہی کے مضامین ہیں، سی جی ایس آئی کے اراکین اور عام لوگوں کے لیے۔ اسکولوں اور کالجوں کے لیے صارفین کی تعلیم سی جی ایس آئی کی تعلیمی کمیٹی کے ممبران اسکول کے نصاب میں رسمی صارفین کی تعلیم کو متعارف کرانے کے لیے دیگر ہم خیال ماہرین تعلیم کے ساتھ مل کر کام کر رہے تھے۔ دو سال کی میٹنگوں اور مباحثوں کے بعد، سی جی ایس آئی کی کوششوں کا نتیجہ برآمد ہوا۔ 1994 میں، مہاراشٹر ایجوکیشن بورڈ نے (9 ویں) نویں جماعت کی سطح پر صارفین کی تعلیم کا آغاز کیا، جس میں بتدریج (چوتھی) چوتھی جماعت سے اوپر کے طلباء کا احاطہ کیا گیا۔ سکھایا جانے والا موضوع صارفین کا لمحہ، صارفین کے حقوق اور ذمہ داریاں، بازار میں صارفین، خوراک میں ملاوٹ، وزن اور پیمائش، ماحولیاتی تحفظ وغیرہ ہیں۔ موجودہ مضامین جیسے سیوکس، اکنامکس اور ہوم سائنس کے تحت شامل یہ موضوعات پروجیکٹ پر مبنی ہیں، اور نظریاتی یا امتحان پر مبنی سے زیادہ عملی نوعیت کے ہیں۔ کنزیومر ایجوکیشن سی جی ایس آئی پروگراموں کا انعقاد کرتی ہے اور صارفین کو مختلف موضوعات پر تعلیم دیتی ہے، جیسے: عام صارفین کی آگاہی مناسب اتھارٹی کے ساتھ شکایت کیسے درج کی جائے کنزیومر کورٹس رائٹ ٹو انفارمیشن ایکٹ ایجوکیشن پلاننگ فوڈ ایڈولٹرشن اینڈ دودھ ایڈولٹرشن آئل/وناسپتی-(ٹرانس فیٹس کے خطرات) صابن اور ڈٹرجنٹ-اقسام، گریڈ، کاسمیٹکس کیسے خریدیں-اقسام، گریڈ، ذائقے اور خوشبو/پرفیوم/باڈی سپرے کیسے خریدیں-اقسام، گریڈ، کیسے خریدیں، سستی مصنوعات کے استعمال کے خطرات پراپرٹی ٹیلی کمیونیکیشن الیکٹرک انرجی کنزرویشن ایپلائینسز انشورنس کوآپریٹو ہاؤسنگ سوسائٹیز ایئر لائنز اور سرفیس ٹرانسپورٹ بینکنگ اسپیشلائزڈ فنانس مضامین جیسے کموڈٹیز 1999 تک سی جی ایس آئی نے 112 دیہاتوں میں صارفین کو صارفین کی تربیت دی تھی۔ منصوبے کے 2 سالوں میں 32,300 سے زیادہ لوگوں نے 750 گفتگو اور مظاہروں کے ذریعے صارفین کی تعلیم حاصل کی ہے، 107 تربیتی پروگرام منعقد کیے گئے اور 5,767 ممکنہ کارکنوں کو صارفین کی سرگرمی کی خصوصی تربیت دی گئی۔ بہت سے مقامی صارفین کے گروپ خود صارفین کے ذریعے مختلف علاقوں میں قائم کیے گئے ہیں جو اب فعال طور پر نمائشوں کا اہتمام کر رہے ہیں، بات چیت کر رہے ہیں اور شکایات کا ازالہ کر رہے ہیں۔ 2005-06 اور 2006-07 سالوں میں، سی جی ایس آئی نے مہاراشٹر ریاستی حکومت کی مدد سے تھانے اور رائے گڑھ ضلع کے 25 اسکولوں میں کنزیومر کلب منعقد کیے۔ سی جی ایس آئی نے صارفین کی آگاہی کے موضوع پر کل 2500 طلباء اور اساتذہ کو تربیت دی۔ شہری غریبوں اور دیہی علاقوں میں صارفین کے حقوق کے بارے میں بیداری پھیلانے کے لیے بات چیت اور نمائشیں منعقد کرنا شکایات کے ازالے کے لیے سی جی ایس آئی صارفین کی شکایات کو سنبھالتا ہے اور صارفین کی عدالتوں میں مقدمہ دائر کرنے کے خواہشمند افراد کو قانونی رہنمائی فراہم کرتا ہے۔ ایسے معاملات میں جہاں کسی خاص فریق کے خلاف زیادہ تعداد میں شکایات ہوتی ہیں، دونوں فریقوں کو مسئلے کو حل کرنے کے لیے اکٹھا کیا جاتا ہے۔ سی جی ایس آئی کی شکایات کمیٹی کا اجلاس ہفتے میں دو بار ہوتا ہے۔ سی جی ایس آئی نے گزشتہ برسوں میں صارفین کی ہزاروں شکایات کا ازالہ کیا ہے، جس میں صارفین کے حق میں 70-80% کامیابی حاصل ہوئی ہے۔ شکایات میں طبی/جراحی کی بدانتظامی اور لاپرواہی ؛ بیمہ کی عدم ادائیگی ؛ غیر معیاری دوائیں اور دوائیں ؛ گھریلو علاج ؛ ناقص گھریلو آلات ؛ ناقص معیار کی خوراک اور مشروبات ؛ گمراہ کن اشتہاری دعوے ؛ اور سرمایہ کاری، رئیل اسٹیٹ، بیمہ، ٹیلی فون، بجلی کی فراہمی وغیرہ سے متعلق شکایات شامل ہیں۔ سی جی ایس آئی نے ذاتی مشاورت کے اجلاسوں کے ذریعے سال کے دوران 400 سے زیادہ شکایات کو نمٹا، شکایت کنندگان کی صحیح رہنمائی کی، بعض اوقات یہ بھی واضح طور پر کہا کہ ان کے پاس غلط طریقے سے رہنمائی کیے بغیر لڑنے کے لیے کوئی کیس نہیں ہے۔ پروڈکٹ ٹیسٹنگ 1977 کے اوائل میں، سی جی ایس آئی نے مینوفیکچررز کو ٹیسٹنگ کے عمل میں شامل کیے بغیر براہ راست مارکیٹ سے نمونے کھینچ کر معیار کا اندازہ کرنے کے لیے باضابطہ پروڈکٹ ٹیسٹنگ قائم کی۔ ٹیسٹ کے نتائج کوالٹی کنٹرول ریگولیٹری حکام کے لیے ایک انکشاف تھے۔ اس نے سب سے پہلے گھریلو پریشر چولہے کی حفاظت اور کارکردگی کا جائزہ لیا اور پتہ چلا کہ ٹیسٹ کیے گئے نمونوں میں سے دو تہائی حفاظتی پیرامیٹرز میں ناکام رہے۔ سی جی ایس آئی نے نتائج حکومت اور انڈین اسٹینڈرڈز انسٹی ٹیوشن (آئی ایس آئی) اب بیورو آف انڈین اسٹینڈرڈز (بی آئی ایس) کو لازمی تصدیق کے مطالبے کے ساتھ بھیجے۔ 1986 میں، پریشر اسٹوز کوالٹی کنٹرول آرڈر کی منظوری کے ساتھ، پریشر اسٹوز کے لیے آئی ایس آئی سرٹیفیکیشن لازمی ہو گیا۔ اس کے بعد، سی جی ایس آئی نے برقی آلات اور متعلقہ اشیاء-لوہے، وسرجن ہیٹرز پر ٹیسٹ کیے، جس کا اختتام گھریلو برقی آلات (کوالٹی کنٹرول) آرڈر کے نفاذ میں ہوا۔ سی جی ایس آئی نے عام صارفین کے استعمال کے لیے کھانے میں ملاوٹ کی جانچ کرنے والی کٹ اور دودھ میں ملاوٹ کی جانچ کرنے والی کٹ تیار کی ہے۔ بہت سی دیگر مصنوعات کی جانچ کی گئی اور سوسائٹی کے ماہانہ جریدے کیمیٹ میں رپورٹیں شائع کی گئیں: خوردنی تیل، پاؤڈر مصالحے، 'سورما' (کوہل)، گیزر، کلینیکل تھرمامیٹر، پلاسٹک کی پانی کی بوتلیں، ربڑ کے ٹیٹ، دودھ، منرل واٹر، بریڈ، سافٹ ڈرنکس، باتھ صابن، تانے بانے کے ڈٹرجنٹ، اور ٹوتھ پیسٹ۔ ہندوستان کا پہلا ماہانہ صارف میگزین، پبلکیشنزکیمیٹ اب اپنی اشاعت کے 43 ویں سال میں ہے۔ سی جی ایس آئی اپنے تمام اراکین میں کیمیٹ تقسیم کرتا ہے۔ کیمیٹ عوام کے لیے وقف شدہ سی جی ایس آئی ویب سائٹ www.cgsiindia.org سے مفت ڈاؤن لوڈ کے طور پر بھی دستیاب ہے۔ سی جی ایس آئی نے برقی آلات، خوردنی تیل، کیڑے مار ادویات، خوراک، ملاوٹ، گھر میں حفاظت، محفوظ خون وغیرہ جیسے موضوعات پر متعدد صارفین کے رہنما خطوط بھی تیار کیے ہیں۔ 1991 میں، سی جی ایس آئی کو صارفین کی خدمت کے لیے اپنے 25 ویں سال کے لیے صارفین کے تحفظ کے لیے قومی ایوارڈ ملا۔ سی جی ایس آئی کو امید ہے کہ وہ نئے ہزار سال میں زیادہ سے زیادہ صارفین تک پہنچے گا اور صارفین کے مفادات کی تکمیل کے لیے نئے اور زیادہ موثر طریقے تیار کرے گا۔ مختلف اداروں میں سی جی ایس آئی کی نمائندگی مختلف سرکاری قانونی ادارے جیسے بیورو آف انڈین اسٹینڈرڈز، ٹیلی کام ریگولیٹری اتھارٹی آف انڈیا، مہاراشٹر الیکٹرسٹی ریگولیٹری اتھارٹی آف انڈیا، انشورنس ریگولیٹری اینڈ ڈویلپمنٹ اتھارٹی آف انڈیا، کنزیومر ایڈوائزری کمیٹی آف مختلف انڈسٹریز وغیرہ سی جی ایس آئی کو اس کی سرشار ورک فورس اور مہارت کی وجہ سے نمائندگی دیتے ہیں۔ حال ہی میں مہاراشٹر ریاستی حکومت نے اپنی باوقار مہاراشٹر اسٹیٹ کنزیومر پروٹیکشن کونسل میں سی جی ایس آئی کو نمائندگی دی ہے۔ ستمبر 2011 سے مہاراشٹر کی ریاستی حکومت نے سی جی ایس آئی کو مہاراشٹر اسٹیٹ کنزیومر ہیلپ لائن قائم کرنے اور اس کا انتظام کرنے کا کام سونپا ہے۔ صارفین کے حقوق کے تحفظ میں سی جی ایس آئی کے تجربے کو مدنظر رکھتے ہوئے مہاراشٹر کی ریاستی حکومت نے ستمبر 2011 سے پانچ سالہ معاہدے پر سی جی ایس آئی کو کنزیومر ہیلپ لائن پروجیکٹ سے نوازا ہے۔ بنیادی مقاصد مندرجہ ذیل ہیں: ریاستی سطح پر ایک ریسورس سینٹر تیار کریں جس کا نیٹ ورک نیشنل ریسورس سینٹر کے ساتھ بنایا جائے گا جو ریاستی سطح پر متبادل صارفین کے تنازعات کے ازالے کے طریقہ کار کو تیار کرے گا۔ عدالت سے باہر تنازعات کی زیادہ سے زیادہ تعداد کو حل کریں۔ صارفین کے تنازعات کو جلد حل کرنے میں کمپنیوں اور خدمات فراہم کرنے والوں کی فعال شرکت کو فروغ دیں۔ دیہی صارفین تک رسائی حاصل کریں۔ ریاستی سطح کی رضاکارانہ صارفین کی تنظیموں کی صلاحیت سازی انگریزی زبان کے علاوہ علاقائی زبان میں خدمات فراہم کریں۔ صارفین ٹول فری نمبر پر کال کر سکتے ہیں یا اپنے روزمرہ کے صارفین کے مسائل کے لیے معلومات، مشورے یا رہنمائی حاصل کرنے کے لیے ای میل بھیج سکتے ہیں۔ اس پروجیکٹ کے تحت، مشیروں نے 2013-14 میں تقریبا 20,000 ناراض صارفین کی رہنمائی کی ہے۔ کنزیومر ہیلپ لائن پروجیکٹ چلانے والی نو ریاستوں میں شکایات کی تعداد کے لحاظ سے مہاراشٹر سرفہرست دو ریاستوں میں شامل ہے۔ صارفین کے حقوق پر سی جی ایس آئی کی دستاویزی فلم گرہاک پال نے صارفین کے حقوق سے آگاہی کے پیغام کو پھیلانے کے لیے چند مشہور شخصیات کو شامل کرکے صارفین کے حقوق پر ایک دستاویزی فلم گرہاک پال تیار کی ہے۔ یہ فلم سی جی ایس آئی کے زیر اہتمام مختلف سیمیناروں میں دکھائی جاتی ہے جس کے نتیجے میں ہیلپ لائن پیغام ایک سال میں تقریبا 16,000 ناظرین تک پہنچتا ہے، ناظرین کی اکثریت کالج اور اسکول کے طلباء ہیں جنہیں اپنی تعلیم مکمل کرنے کے بعد مرکزی دھارے میں داخل ہونے پر ذمہ دار اور باخبر صارفین بننے کی ضرورت ہے۔ ثالثی اور مشاورت کلینک جناب گریش باپٹ، کابینہ وزیر برائے صارفین کے تحفظ، حکومت مہاراشٹر اور جناب ارون دیشپانڈے، چیئرمین، صارفین کی بہبود کی مشاورتی کمیٹی، مہاراشٹر نے 20 اکتوبر 2015 کو 'ثالثی اور مصالحتی کلینک' کا افتتاح کیا جس کا بنیادی مقصد صارفین کے تنازعات سے متعلق معاملات کو حل کرنا ہے۔ تاریخی کامیابیاں آئی۔ سی جی ایس آئی ہندوستان کی قدیم ترین صارفین کی تنظیم ہے، جس کی بنیاد 1966 میں رکھی گئی تھی۔ II. سی جی ایس آئی پہلی تنظیم تھی جس نے اسے نافذ کرنے کے لیے 'کنزیومر کورٹس' کے ساتھ 'کنزیومر پروٹیکشن ایکٹ' کا مطالبہ کیا۔ یہ 1986 میں ایک حقیقت بن گیا۔ III. آج تک سی جی ایس آئی نے صارفین کی طرف سے بھیجی گئی ہزاروں شکایات میں سے 80 فیصد سے زیادہ کا ازالہ کیا ہے۔ IV. سی جی ایس آئی ہندوستان میں باضابطہ 'کنزیومر پروڈکٹ ٹیسٹنگ' قائم کرنے والا پہلا ادارہ تھا۔ وی۔ سی جی ایس آئی وہ پہلا جریدہ تھا جس نے ماہانہ جریدہ کیمیٹ شائع کیا جس میں صارفین کو اہمیت کی معلومات فراہم کی گئیں۔ VI. سی جی ایس آئی صارفین کی تعلیم کو فروغ دینے والا پہلا ادارہ تھا ؛ دیہی علاقوں میں تربیتی منصوبے شروع کرنا ؛ تشہیری مہموں کو فروغ دینا ؛ اور حکومت اور دیگر ریگولیٹری اداروں کے ساتھ صارفین کے مفادات کی نمائندگی کرتا ہے۔ VII. سی جی ایس آئی کو 1991 میں صارفین کے تحفظ کے لیے قومی ایوارڈ ملا۔ VIII۔ سی جی ایس آئی بڑی تعداد میں تکنیکی کمیٹیوں اور حکومتی فیصلہ ساز اداروں میں حصہ لیتا ہے۔ IX. سی جی ایس آئی مہاراشٹر اسٹیٹ کنزیومر پروٹیکشن کونسل کا رکن ہے۔ ایکس سی جی ایس آئی نے صارفین تک آسانی سے رسائی کے لیے صارفین کے حقوق پر ایک دستاویزی فلم "گرہاک پال" تیار کی ہے۔ الیون۔ کنزیومر ہیلپ لائن پروجیکٹ چلانے والی نو ریاستوں میں شکایات کی تعداد کے لحاظ سے سی جی ایس آئی سرفہرست دو ریاستوں میں شامل ہے۔ سوالات اور درخواستوں کی تعداد میں مسلسل اضافے اور زیادہ سے زیادہ صارفین کا احاطہ کرنے کی خواہش کے ساتھ، سی جی ایس آئی مہاراشٹر کے علاوہ بہار، جھارکھنڈ اور دہلی جیسی دیگر ریاستوں میں بھی تعلیمی سیمیناروں کا انعقاد کر رہا ہے۔ پچھلے کچھ سالوں کے دوران، سی جی ایس آئی ٹیلی کام، بینکنگ، مالی بیداری، فوڈ سیفٹی وغیرہ پر تقریبا 250 سیمیناروں کا انعقاد کر رہا ہے۔ سی جی ایس آئی کے پاس اپنے صارفین کے تعلیمی پروگراموں کے ذریعے زیادہ سے زیادہ صارفین تک پہنچنے اور ہندوستان کو باخبر صارفین کا ملک بنانے کے مہتواکانکشی اہداف ہیں جس کے نتیجے میں معیاری مصنوعات اور خدمات کے ساتھ بازار پھل پھول رہے ہیں۔ ۔