Service economy
सेवा अर्थव्यवस्था हाल के दो आर्थिक विकासों में से एक या दोनों को संदर्भित कर सकती हैः औद्योगिक अर्थव्यवस्थाओं में सेवा क्षेत्र का बढ़ता महत्व। फॉर्च्यून 500 कंपनियों की वर्तमान सूची में पिछले दशकों की तुलना में अधिक सेवा कंपनियां और कम निर्माता शामिल हैं। किसी उत्पाद की पेशकश में सेवा का सापेक्ष महत्व। विकासशील देशों में सेवा अर्थव्यवस्था ज्यादातर वित्तीय सेवाओं, आतिथ्य, खुदरा, स्वास्थ्य, मानव सेवाओं, सूचना प्रौद्योगिकी और शिक्षा में केंद्रित है। आज के उत्पादों में पिछले दशकों की तुलना में अधिक सेवा घटक हैं। प्रबंधन साहित्य में इसे उत्पादों की सेवा या उत्पाद-सेवा प्रणाली के रूप में संदर्भित किया जाता है। आज लगभग हर उत्पाद का एक सेवा घटक है। उत्पाद और सेवा के बीच पुराने द्वंद्व को एक सेवा (अर्थशास्त्र) सेवा-उत्पाद निरंतरता द्वारा प्रतिस्थापित किया गया है। कई उत्पादों को सेवाओं में बदला जा रहा है। उदाहरण के लिए, आईबीएम अपने व्यवसाय को एक सेवा व्यवसाय के रूप में मानता है। हालाँकि यह अभी भी कंप्यूटर का निर्माण करता है, लेकिन यह भौतिक वस्तुओं को "व्यावसायिक समाधान" उद्योग के एक छोटे से हिस्से के रूप में देखता है। उन्होंने पाया है कि "व्यावसायिक समाधान" की मांग की कीमत लोच हार्डवेयर की तुलना में बहुत कम है। सदस्यता मूल्य निर्धारण मॉडल में एक अनुरूप बदलाव आया है। निर्मित उपकरणों के एक टुकड़े के लिए एकल भुगतान प्राप्त करने के बजाय, कई निर्माता अब चल रहे अनुबंधों के लिए राजस्व की एक स्थिर धारा प्राप्त कर रहे हैं। पूर्ण लागत लेखांकन और अधिकांश लेखांकन सुधार और मौद्रिक सुधार उपायों को आमतौर पर सेवा अर्थव्यवस्था के एक अच्छे मॉडल के बिना प्राप्त करना असंभव माना जाता है। 1950 के दशक से वैश्विक अर्थव्यवस्था में संरचनात्मक परिवर्तन आया है। इस परिवर्तन के लिए, अमेरिकी अर्थशास्त्री विक्टर आर. फ्यूक्स ने 1968 में इसे "सेवा अर्थव्यवस्था" कहा। उनका मानना है कि संयुक्त राज्य अमेरिका ने पश्चिमी देशों में सेवा अर्थव्यवस्था और समाज में प्रवेश करने में अग्रणी भूमिका निभाई है। घोषणा ने एक सेवा अर्थव्यवस्था के आगमन की शुरुआत की जो संयुक्त राज्य अमेरिका में वैश्विक स्तर पर शुरू हुई। सूचना प्रौद्योगिकी के तेजी से विकास के साथ-साथ सेवा अर्थव्यवस्था ने भी विकास के नए रुझान दिखाए हैं। सेवा अर्थव्यवस्था के पर्यावरणीय प्रभाव यह देखा जाता है, विशेष रूप से हरित अर्थशास्त्र और इसके भीतर अधिक विशिष्ट सिद्धांतों जैसे कि प्राकृतिक पूँजीवाद में, इन लाभों के रूप मेंः प्रकृति की सेवाओं के लिए लेखांकन के साथ बहुत आसान एकीकरण वैश्वीकरण के तहत राज्य सेवाओं के साथ बहुत आसान एकीकरण, उदाहरण के लिए। मांस निरीक्षण एक ऐसी सेवा है जिसे उत्पाद मूल्य के भीतर माना जाता है, लेकिन जो कुछ गंभीर प्रभावों के साथ अधिकार क्षेत्र के साथ काफी भिन्न हो सकती है। कच्चे माल और ऊर्जा बाजारों में वस्तुओं की आवाजाही को संबंधित नकारात्मक पर्यावरणीय प्रभावों (उत्सर्जन या अन्य प्रदूषण, जैव विविधता हानि, जैव सुरक्षा जोखिम का प्रतिनिधित्व करने वाले) के साथ जोड़ना सार्वजनिक नुकसान है ताकि किसी भी वस्तु का व्यापार उसके निष्कर्षण, प्रसंस्करण, प्रेषण, व्यापार और बिक्री से हुए नुकसान की जिम्मेदारी लिए बिना नहीं किया जा सके-इसका व्यापक परिणाम शहरी पारिस्थितिकी और औद्योगिक पारिस्थितिकी मॉडलिंग के साथ आसान एकीकरण सेवा के बारे में धारणाओं के आधार पर मनुष्यों द्वारा लिए गए जीवन निर्णयों की वास्तविक गुणवत्ता की अनुभव अर्थव्यवस्था से संबंधित होना आसान बनाना, और ब्रांड मूल्य के बारे में विपणन सिद्धांत के साथ अर्थशास्त्र को बेहतर ढंग से एकीकृत करना जैसे। उत्पादों को कुछ ज्ञात प्रक्रिया में उनकी अनुमानित विश्वसनीयता के लिए खरीदा जाता है। यह मानता है कि ब्रांड के साथ उपयोगकर्ता का अनुभव (जिस सेवा की वे उम्मीद करते हैं) इसकी तकनीकी विशेषताओं की तुलना में कहीं अधिक महत्वपूर्ण है उत्पाद प्रबंधन या उत्पाद वापस लेना एक विशिष्ट आवश्यकता या माप के लिए शब्द हैं जिसमें अपशिष्ट निपटान की सेवा को एक औद्योगिक उत्पाद की वितरण श्रृंखला में शामिल किया जाता है और खरीद के समय भुगतान किया जाता है। अर्थात्, जब आप उत्पाद के लिए भुगतान करते हैं तो सुरक्षित और उचित निपटान के लिए भुगतान करना और इसे निपटाने के लिए आपको बेचने वालों पर भरोसा करना। जो लोग इसकी वकालत करते हैं वे उत्पाद जीवन चक्र के बाद के चरणों और पूरी उत्पादन प्रक्रिया के व्यापक परिणाम से चिंतित हैं। इसे (काल्पनिक, राष्ट्रीय, कानूनी) "वस्तु" और "उत्पाद" संबंधों की सख्त सेवा अर्थव्यवस्था व्याख्या के लिए एक पूर्व-आवश्यकता माना जाता है। इसे अक्सर पेंट, टायर और अन्य वस्तुओं पर लगाया जाता है जो ठीक से निपटान नहीं होने पर विषाक्त अपशिष्ट बन जाते हैं। यह जमा बोतल के लिए चार्ज किए गए कंटेनर जमा के रूप में सबसे अधिक परिचित है। बोतल खरीदने के लिए शुल्क का भुगतान किया जाता है, इसमें जो कुछ भी होता है उसे खरीदने के लिए शुल्क से अलग। यदि कोई बोतल लौटाता है, तो शुल्क वापस कर दिया जाता है, और आपूर्तिकर्ता को पुनः उपयोग या पुनर्चक्रण के लिए बोतल वापस करनी होती है। यदि नहीं, तो किसी ने शुल्क का भुगतान किया है, और संभवतः यह लैंडफिल या कचरा नियंत्रण उपायों के लिए भुगतान कर सकता है जो डायपर या टूटी हुई बोतल का निपटान करते हैं। इसके अलावा, चूंकि बोतल ढूंढने और वापस करने वाले किसी भी व्यक्ति द्वारा समान शुल्क लिया जा सकता है, इसलिए लोगों के लिए इन्हें इकट्ठा करना और छोटी आय प्राप्त करने के साधन के रूप में उन्हें वापस करना आम बात है। उदाहरण के लिए अमेरिकी शहरों में बेघर लोगों के बीच यह काफी आम है। कानूनी आवश्यकताएँ अलग-अलग होती हैंः बोतल को स्वयं सामग्री के खरीदार की संपत्ति माना जा सकता है, या, खरीदार को बोतल को किसी डिपो में वापस करने का कुछ दायित्व हो सकता है ताकि इसे पुनर्नवीनीकरण या पुनः उपयोग किया जा सके। जर्मनी जैसे कुछ देशों में, कानून को किसी उत्पाद के पूरे निष्कर्षण, उत्पादन, वितरण, उपयोग और अपव्यय के व्यापक परिणाम पर ध्यान देने की आवश्यकता होती है, और इनसे लाभ उठाने वालों को रास्ते में किसी भी परिणाम के लिए कानूनी रूप से जिम्मेदार ठहराता है। ब्रिटेन और यूरोपीय संघ में भी आम तौर पर यही प्रवृत्ति है। संयुक्त राज्य अमेरिका में, कई वर्ग कार्रवाई मुकदमे हुए हैं जो प्रभावी रूप से उत्पाद प्रबंधन दायित्व हैं-उन चीजों के लिए जिम्मेदार कंपनियों को पकड़ना जो उत्पाद करता है जो इसे करने के लिए कभी विज्ञापित नहीं किया गया था। इन समस्याओं के लिए दायित्व को सार्वजनिक क्षेत्र द्वारा उठाए जाने या मुकदमों के माध्यम से कंपनियों को एक समय में एक मुद्दा बेतरतीब ढंग से सौंपे जाने के बजाय, कई लेखांकन सुधार प्रयास पूर्ण लागत लेखांकन प्राप्त करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं। यह व्यापक परिणाम का वित्तीय प्रतिबिंब है-इसमें शामिल सभी पक्षों के लाभ और हानि को ध्यान में रखते हुए, न कि केवल निवेश या खरीद करने वालों के लिए। इस तरह के कदमों ने नैतिक खरीद को और अधिक आकर्षक बना दिया है, क्योंकि यह दायित्व और भविष्य के मुकदमों से बचाता है। संयुक्त राज्य पर्यावरण संरक्षण एजेंसी "उत्पादों के जीवन-चक्र पर्यावरणीय प्रभावों को कम करने" के लिए उत्पाद प्रबंधन की वकालत करती है। ई. पी. ए. एक वेब साइट पर कहता है कि 2004 में ई. पी. ए. द्वारा प्रशासित उत्पाद प्रबंधन का आदर्श, "व्यवसायों, उपभोक्ताओं, सरकारों और अन्य लोगों की साझा सरलता और जिम्मेदारी का दोहन करता है।" विकास सेवाओं में सेवा अर्थव्यवस्था की भूमिका कम आय वाले देशों के सकल घरेलू उत्पाद में 50 प्रतिशत से अधिक है और जैसे-जैसे उनकी अर्थव्यवस्थाओं का विकास होता जा रहा है, अर्थव्यवस्था में सेवाओं का महत्व बढ़ता जा रहा है। सेवा अर्थव्यवस्था भी विकास की कुंजी है, उदाहरण के लिए इस अवधि में उप-सहारा अफ्रीका में आर्थिक विकास में इसका योगदान 47 प्रतिशत था (इसी अवधि में उद्योग ने 37 प्रतिशत और कृषि ने 16 प्रतिशत का योगदान दिया)। इसका मतलब है कि अफ्रीका में हाल का आर्थिक विकास प्राकृतिक संसाधनों या वस्त्रों के साथ-साथ सेवाओं पर भी निर्भर करता है, भले ही उनमें से कई देश प्राथमिक और माध्यमिक वस्तुओं में व्यापार प्राथमिकताओं से लाभान्वित हो रहे हों। नतीजतन, रोजगार भी परिवर्तनों के अनुकूल हो रहा है और लोग सेवा अर्थव्यवस्था में काम खोजने के लिए कृषि क्षेत्र छोड़ रहे हैं। यह रोजगार सृजन विशेष रूप से उपयोगी है क्योंकि अक्सर यह पर्यटन और खुदरा क्षेत्रों में कम कुशल श्रमिकों के लिए रोजगार प्रदान करता है, इस प्रकार विशेष रूप से गरीबों को लाभान्वित करता है और रोजगार में समग्र शुद्ध वृद्धि का प्रतिनिधित्व करता है। विकासशील देशों में सेवा अर्थव्यवस्था अक्सर निम्नलिखित से बनी होती हैः वित्तीय सेवा पर्यटन वितरण स्वास्थ्य और शिक्षा इनमें से कई उत्पादों की निर्यात क्षमता को पहले से ही अच्छी तरह से समझा जा चुका है, उदाहरण के लिए। पर्यटन, वित्तीय सेवाओं और परिवहन में, हालांकि, स्वास्थ्य क्षेत्र जैसे अन्य क्षेत्रों में नए अवसर पैदा हो रहे हैं। उदाहरण के लिएः अमेरिकी अस्पतालों के लिए स्कैनिंग सेवाएं प्रदान करने वाली भारतीय कंपनियां दक्षिण अफ्रीका सर्जरी और पर्यटन पैकेजों के लिए एक बाजार विकसित कर रहा है भारत, फिलीपींस, दक्षिण अफ्रीका और मॉरीशस ने कॉल सेंटर, बैक-ऑफिस कार्य और सॉफ्टवेयर विकास जैसी आईटी सेवाओं में तेजी से विकास का अनुभव किया है। 20 साल पहले की तुलना में संयुक्त राज्य अमेरिका और यूरोपीय देशों के जी. डी. पी. में सेवा शेयरों की वृद्धि को देखते हुए सर्वीटीकरण की प्रवृत्ति बहुत दिखाई दे रही है। सेवाएँ उत्पाद का एक अविभाज्य घटक बन रही हैं, क्योंकि आपूर्तिकर्ता उन्हें अपने प्रदर्शन में सुधार के लिए मूल के साथ संयुक्त रूप से प्रदान करता है (आईबीएम, 2010)। हालाँकि, कंपनी के व्यवसाय मॉडल को फिर से आकार देने के लिए प्रमुख कारक क्या हैं? बैन्स, लाइटफुट और के (2006) उन कारकों के तीन मुख्य समूहों का नाम देते हैं जो कंपनियों को सेवा क्षेत्रों में विस्तार करने के लिए प्रेरित करते हैंः वित्तीय, रणनीतिक और विपणन। वित्तीय चालक वित्तीय चालक बेहतर लाभ मार्जिन और स्थिर आय में परिलक्षित होता है, जो सेवाकरण के साथ आता है। उत्पाद पेशकश के बीच बढ़ती मूल्य प्रतिस्पर्धा में, कंपनियां खोए हुए संभावित राजस्व की वसूली के लिए सेवाओं का उपयोग कर सकती हैं। जी. ई. के परिवहन प्रभाग को 1999 और 2002 के बीच बेचे गए इंजनों की संख्या में 60 प्रतिशत की गिरावट का सामना करना पड़ा, लेकिन यह विनाशकारी नहीं रहा क्योंकि 1996 से 2002 तक सेवाओं से राजस्व 500 मिलियन डॉलर से तीन गुना बढ़कर 1.5 अरब डॉलर हो गया है। ए. एम. आर. रिसर्च (1999) की एक रिपोर्ट के अनुसार, कंपनियां बाजार के बाद की सेवाओं से 45 प्रतिशत से अधिक सकल लाभ कमाती हैं, हालांकि वे राजस्व का केवल 24 प्रतिशत प्रतिनिधित्व करती हैं। इससे यह भी पता चलता है कि जी. एम. ने 2001 में 9 अरब डॉलर के बिक्री के बाद के राजस्व से अधिक लाभ कमाया, जबकि उसने कार की बिक्री से 150 अरब डॉलर की आय अर्जित की थी। इसके अलावा, सर्वीटीकरण उत्पाद की मौसमीता को स्तरित करता है और जटिल उत्पादों के जीवन चक्र को बढ़ाता है, जिनके उदाहरण विमान उद्योग में देखे जा सकते हैं, जिससे कंपनियां शुद्ध उत्पाद वितरण पर ध्यान केंद्रित करना बंद कर देती हैं लेकिन रखरखाव और अन्य बाजार के बाद की गतिविधियों को शुरू करना शुरू कर देती हैं। रणनीतिक चालक रणनीतिक चालक मुख्य रूप से कंपनी द्वारा प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त करने और सुरक्षित करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं। कंपनी को सतत प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त करने में सक्षम होने के लिए, इसके संसाधन मूल्यवान, दुर्लभ, अनुकरण करने में कठिन और संगठित होने चाहिए। इसे प्राप्त करने के लिए कंपनी के लिए सर्वीटीकरण अंतिम और एकमात्र गारंटी नहीं हो सकती है। हालाँकि, यह मूल्यवान प्रतीत होता है क्योंकि यह कई आपूर्तिकर्ताओं द्वारा प्रदान नहीं किया जाता है, और यह ग्राहक द्वारा उत्पाद के उपयोग की सुविधा प्रदान करता है। इसका अनुकरण करना भी दुर्लभ और कठिन है क्योंकि बहुत सी कंपनियों के पास ग्राहक को सेवा प्रदान करने की क्षमता नहीं होती है क्योंकि निर्माता के पास उत्पाद के कामकाज में बेहतर ज्ञान और अनुभव होता है। इसके अलावा, सेवाएं कम दिखाई देती हैं और अधिक श्रम की आवश्यकता होती है, इसलिए, अनुकरण करना अधिक कठिन साबित होता है। अंत में, कमोडिटीकरण कीमतों को नीचे धकेल रहा है, जिससे कंपनियों को लगातार नवाचार करने के लिए मजबूर होना पड़ रहा है। हालाँकि, उत्पाद में सेवाओं को जोड़ने से ग्राहक के लिए इसका मूल्य बढ़ जाता है, जिससे यह अधिक मूल्यवान और कथित रूप से अनुकूलित हो जाता है क्योंकि सेवा वितरण अधिक व्यक्तिगत तरीके से ग्राहक की जरूरतों का जवाब देने के लिए अधिक तदर्थ तरीके से किया जा सकता है। विपणन और बिक्री चालक चूंकि सेवाएं एक बार की बिक्री के बजाय दीर्घकालिक आधार पर प्रदान की जाती हैं, वे ग्राहकों के साथ संबंध बनाने और आपूर्तिकर्ता को ब्रांड बनाने की अनुमति देने के लिए अधिक समय प्रदान करते हैं। इसके अलावा, यह बिक्री दल को अतिरिक्त उत्पाद विस्तार या उत्पाद के अन्य पूरक भागों को अधिक बेचने का अवसर देकर खरीद निर्णयों को प्रभावित करने में सक्षम बनाता है। बी2बी उद्योग में सेवाओं की बढ़ती आवश्यकताएँ ग्राहक और उसकी सार्वभौमिक नहीं बल्कि कस्टम-निर्मित समाधानों की आवश्यकता से आती हैं और इसके लिए उसके काम के दायरे को समझने की आवश्यकता होती है। इस तरह के काम के लिए समय और दोनों पक्षों की बैठकों की आवश्यकता होती है जिसके दौरान विश्वास और समझ विकसित होती है, जो आगे निष्ठा की ओर ले जाती है। अंत में ग्राहक के साथ निकटता से काम करना और एक अलग दृष्टिकोण से राय रखना आपूर्तिकर्ता को उद्योग के बारे में मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्रदान करता है जो उसे अधिक ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण के साथ नवाचार करने में सक्षम बनाता है। पी. एस. एस. को बाजार में सफलतापूर्वक पेश करने के लिए एक उचित बाजार-से-बाजार रणनीति (एक संचालन रणनीति के साथ संरेखित) तैयार करना सफलता का प्रमुख कारक है। 5सी के विपणन ढांचे के विश्लेषण को लागू किया जाएगाः संदर्भ (पी. ई. एस. टी. ई. एल. विश्लेषण) ग्राहक प्रतिस्पर्धा सहयोगी (आपूर्तिकर्ता और वितरक) कंपनी (आंतरिक क्षमताएं, उदाहरण के लिए वी. आर. आई. एन. परीक्षण के साथ) मूल्य निर्धारण दृष्टिकोण महत्वपूर्ण है, जो सफल होने के लिए ग्राहक वरीयताओं और मूल्य संवेदनशीलता को निर्धारित करने के लिए एक संयुक्त विश्लेषण द्वारा समर्थित कुल आर्थिक मूल्य दृष्टिकोण को अपनाना होगा। सेवा अनुबंध आम तौर पर जोखिम के बढ़ते स्तर के साथ निश्चित-शुल्क योजनाओं पर आधारित होते हैंः उत्पाद उन्मुख पी. एस. एस. के लिए निश्चित-शुल्क में जोखिम का सबसे कम स्तर होता है, जोखिम का स्तर बढ़ता है बनाम उपयोग-आधारित पी. एस. एस., क्योंकि एक सहमत अपटाइम स्तर मूल्य निर्धारण का आधार है, परिणाम-आधारित पी. एस. एस. के लिए उच्चतम जोखिम को निश्चित शुल्क के साथ पकड़ा जाता है। टी. ई. वी. विश्लेषण इस बात की पहचान करेगा कि ग्राहकों से आपूर्तिकर्ता तक इस तरह के जोखिमों का पुनर्स्थापन कैसे ग्राहक के लिए मूल्य पैदा करता है और इसका उपयोग मूल्य निर्धारण रणनीति में किया जाएगा।