On-demand outsourcing
ऑन-डिमांड आउटसोर्सिंग आउटसोर्सिंग में एक प्रवृत्ति है जिसमें एक कंपनी की प्रमुख आंतरिक संचालन प्रक्रियाओं को एक प्रदाता को स्थानांतरित किया जा रहा है जिसका भुगतान इसमें शामिल लेनदेन की संख्या से किया जाता है। सेवाओं का हस्तांतरण करने वाला व्यवसाय सेवा प्रदाता के कर्मचारियों की गुणवत्ता, विशेष कौशल और क्षमता के लिए भुगतान करता है। ऑन-डिमांड आउटसोर्सिंग को शामिल करने के लिए आउटसोर्सिंग अवधारणा का विस्तार किया गया है। यह एक आउटसोर्सिंग नीति को अपनाने के लिए व्यवसाय प्रबंधकों द्वारा की गई प्रक्रिया को संदर्भित करता है जो यह सुनिश्चित करता है कि तकनीकी श्रमशक्ति सहित विशिष्ट व्यवसाय और आपूर्ति तक आवश्यकता के अनुसार पहुंच हो। यह अपनी वस्तुओं और सेवाओं को बेहतर बनाने और व्यवसाय को गुणवत्ता सुधार की ओर ले जाने के लिए एक व्यावसायिक रणनीति पर ध्यान केंद्रित करता है। पृष्ठभूमि सामान्य आउटसोर्सिंग के कारणों को निम्नलिखित कारकों में संक्षेपित किया जा सकता हैः घरेलू कर्मचारी की बढ़ती मजदूरी, या कंपनियां असाधारण क्षमता तक पहुंच प्राप्त करना चाहती हैं। आउटसोर्सिंग सेवा का जोखिम आम तौर पर आउटसोर्सिंग सेवा प्रदाता द्वारा लिया जाता है, न कि स्वयं कंपनियों द्वारा। आजकल, सामग्री और श्रम आपूर्ति के विविध स्रोतों को प्राप्त करने की क्षमता के कारण मांग पर आउटसोर्सिंग को कई लोग पसंद करते हैं। इस रणनीति के तहत, प्रेरक प्रेरणा व्यवसाय विविधीकरण और गुणवत्ता की इच्छा है। इस प्रकार की आउटसोर्सिंग अधिक लोकप्रिय हो जाती है क्योंकि सेवा प्रदाता उच्च मांग और काम के बोझ के कारण अपने कर्मचारियों को दैनिक आधार पर आउटसोर्स करने में सक्षम नहीं हो सकते हैं। इसलिए, सेवा प्रदाता को कंपनियों द्वारा आवश्यक स्तर और मूल्य ऑफसेट के अनुसार विभिन्न विभागों में संसाधन आवंटन के क्रम पर विचार करना होगा। यह आम बात है कि कंपनियां हमेशा अपने मुख्य व्यवसाय के लिए आउटसोर्स करेंगी। रणनीतिक ऑन-डिमांड आउटसोर्सिंग का सार इस प्रकार के आउटसोर्सिंग और सामान्य आउटसोर्सिंग के बीच सबसे महत्वपूर्ण अंतर संगठन के स्वामित्व का सेवा प्रदाता को महत्वपूर्ण हस्तांतरण है। एक आदर्श ऑन-डिमांड आउटसोर्सिंग में, मालिक से सेवा प्रदाता तक उत्पादन के कारकों का एक महत्वपूर्ण मार्ग होता है। यह एक ऐसी प्रणाली को प्रोत्साहित करता है जहां व्यवसाय एक सरल लेकिन व्यापक संबंध में मौजूद है। कुछ मामलों में, कर्मचारियों और पूरे मानव संसाधन को सेवा प्रदाता को हस्तांतरित कर दिया जाता है। विशेष रूप से, एक रणनीतिक आउटसोर्सिंग शुरू करने के लिए, ऐसी शर्तें हैं जिन्हें पूरा करना पड़ता है। सबसे पहले, इसमें एक प्रतिस्पर्धी लाभ का निर्माण शामिल होना चाहिए; यह एक महत्वपूर्ण तत्व है जो इस प्रकार के आउटसोर्सिंग को अपनाने का आधार बनना चाहिए। दूसरा, ऑन-डिमांड आउटसोर्सिंग की मांग है कि प्रबंधक उन गतिविधियों को सुव्यवस्थित करने में अधिक समय बिताएं जो व्यावसायिक सफलता के लिए महत्वपूर्ण हैं। इसके अलावा, उन्हें बाजार में व्यवसाय की पुनर्स्थापना करने या बाजार हिस्सेदारी में नाटकीय वृद्धि हासिल करने की आवश्यकता है। जब इन तत्वों और प्रेरक कारकों को पूरा किया जाता है, तो यह आउटसोर्सिंग रणनीति को एक प्रतिस्पर्धी बढ़त बना देगा। आई. टी. और वित्तीय क्षेत्रों में अनुप्रयोग प्रमुख अर्थशास्त्रियों का सुझाव है कि ऑन-डिमांड आउटसोर्सिंग का उपयोग व्यवसाय को स्थानीय से अंतर्राष्ट्रीय मंचों पर ले जाएगा। प्रत्येक सोर्सिंग रणनीति के फायदे और नुकसान के आधार पर, एक व्यवसाय दूसरों पर प्रतिस्पर्धात्मक बढ़त हासिल कर सकता है। उदाहरण के लिए, एच. एस. बी. सी. होल्डिंग्स अन्य कंपनियों का अधिग्रहण करने और अपने ग्राहकों को एकीकृत करने में सफल रही है। मूल रूप से, एच. एस. बी. सी. ने आउटसोर्सिंग पर निर्णय मुख्य रूप से इसलिए लिया क्योंकि बैंक को तेजी से बदलती वित्तीय और डिजिटल दुनिया के साथ अपनी तकनीक और सेवाओं को उसी गति से अद्यतन करना मुश्किल होने लगा। अपने मुख्य वित्तीय व्यवसाय के अलावा, उन्होंने अपनी बैंकिंग सेवाओं के हिस्से में सुधार पर भी विचार करना शुरू कर दिया, जहां उनकी प्रतिष्ठा को बनाए रखा जा सके और विकसित किया जा सके। एचएसबीसी के यूरोप के मुख्य सूचना अधिकारी रूमी कॉन्ट्रैक्टर, जिन्होंने कंपनी के आउटसोर्सिंग केंद्र के निर्माण में मदद की, कहते हैं, "इसके अलावा, हम चाहते थे कि जब भी हम चाहें नल को चालू और बंद कर सकें।" यह इंगित करता है कि एच. एस. बी. सी. भी अधिक लोगों को उनकी विभिन्न प्रतिभाओं और कौशल के अनुसार काम करने के लिए रखना चाहता है, क्योंकि बड़ा कार्यबल कार्य दक्षता में वृद्धि कर सकता है। आजकल, एच. एस. बी. सी. के दुनिया भर के 80 देशों में 9,500 से अधिक कार्यालय हैं, जो 2002 में भारत में एच. एस. बी. सी. सॉफ्टवेयर रखरखाव पर काम करने वाले 30 लोगों के मूल आकार से बहुत अधिक है। "बैक ऑफिस" मुख्य रूप से एचएसबीसी के लिए कॉल सेंटर और बैंक प्रक्रिया सेवाएं प्रदान करता है। आई. बी. एम. आई. बी. एम. ने 1992 में सनमिना-एस. सी. आई. निगम के साथ $5 बिलियन की विनिर्माण आउटसोर्सिंग व्यवस्था में प्रवेश किया। इस आउटसोर्सिंग प्रक्रिया के दौरान, समीना-एससीआई के विस्तारित संचालन ने 1 अरब डॉलर का आंकड़ा पार कर लिया। 1990 के दशक की शुरुआत में आई. बी. एम. और उनके आउटसोर्सिंग सेवा प्रदाताओं ने सूचना प्रौद्योगिकी आउटसोर्सिंग से जो सफलताएं हासिल कीं, उनमें से यह एकमात्र मामला था। आई. बी. एम. ने बैंगलोर, भारत में भारती एयरटेल लिमिटेड के साथ दस साल की आउटसोर्सिंग सेवा योजना पर भी हस्ताक्षर किए हैं। 2013 में, आई. बी. एम. ने तीव्र बहुराष्ट्रीय और स्थानीय भारतीय प्रतिद्वंद्वियों के साथ प्रतिस्पर्धा करने के लिए भारत में इस आई. टी. अनुबंध को नवीनीकृत करने की तैयारी की, जिनका उन्होंने पहले कभी सामना नहीं किया था। एयरटेल के लिए सॉफ्टवेयर अनुप्रयोग और कंप्यूटर नेटवर्क के प्रबंधन के लिए बी. पी. ओ. आउटसोर्सिंग अनुबंध अब 25 करोड़ डॉलर से अधिक होने का अनुमान है। दोनों ऑन-डिमांड आउटसोर्सिंग के अच्छे उदाहरण प्रस्तुत करते हैं। भागीदार कंपनी से आवश्यक उपकरण और श्रम प्राप्त करने से दोनों व्यावसायिक संगठनों को लाभ हुआ। प्रभाव लाभ अतीत में, आउटसोर्सिंग का उद्देश्य संकीर्ण था और व्यावसायिक अधिग्रहण से संबंधित था। आज यह उद्देश्य एक रणनीतिक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ में बदल गया है। रणनीतिक संचालन और ऑन-डिमांड आउटसोर्सिंग ने व्यावसायिक गतिविधियों में वृद्धि की है, जिससे एक परिवर्तनकारी दृष्टिकोण पैदा हुआ है जिसने व्यवसायों को अपने संचालन का विस्तार करने की अनुमति दी है। इसके अलावा, ऑन-डिमांड आउटसोर्सिंग ने अनावश्यक खर्चों को कम कर दिया है और वस्तुओं और सेवाओं की गुणवत्ता उत्कृष्ट रही है। इस रणनीति के प्रमुख सामाजिक लाभों में से एक वैश्वीकरण है। जब इस रणनीति को इंटरनेट के साथ शामिल किया जाता है, तो यह ई-कॉमर्स की सुविधा प्रदान करता है जो अंतर-व्यावसायिक निगमों के निर्माण में सफल रहा है। भागीदार उद्यमियों के बीच मजबूत व्यावसायिक संबंधों का निर्माण बहुत अधिक रहा है। सामाजिक अभियान व्यवसाय प्रबंधकों को अपनी सहयोग साझेदारी के भविष्य पर संयुक्त रूप से मिलने और चर्चा करने के लिए अग्रणी रहा है, इस प्रकार उनके प्रत्येक संबंधित संचालन को बढ़ाया जा रहा है। आज, व्यावसायिक गतिविधियों और ई-कॉमर्स के वैश्वीकरण की अवधारणा अब सामान्य नहीं है। वास्तव में, आउटसोर्सिंग के इस रूप ने भागीदारों के बीच विश्वास-निर्माण को सक्षम बनाया है, और व्यवसाय के निर्माण का एक सकारात्मक वातावरण बनाया गया है। आर्थिक प्रभाव बहुत अधिक रहा है; भारत ने 2010 के अनुसार अपनी ऑन-डिमांड आउटसोर्सिंग सेवाओं को 38 प्रतिशत से अधिक तक बढ़ा दिया है। प्राइसवाटरहाउस कूपर्स सर्वे 2012 के अनुसार अब भारत में 400,000 से अधिक लोग आउटसोर्सिंग सेवाओं में कार्यरत हैं। इसके अलावा, यूरोप में वृद्धि ने रोजगार के अवसरों में वृद्धि की है और सकल घरेलू उत्पाद में समग्र वृद्धि हुई है। विश्लेषकों का मानना है कि भारत एक आदर्श देश है जिसने विविध ऑन-डिमांड आउटसोर्सिंग के माध्यम से जबरदस्त बाजार क्रांति झेली है। आज सूचना प्रौद्योगिकी ऑन-डिमांड आउटसोर्सिंग का 43 प्रतिशत वहन करती है, जबकि वित्त, संचार और विनिर्माण उद्योगों ने सेवाओं की गुणवत्ता प्राप्त करने और उत्पादन की लागत में कमी लाने में महत्वपूर्ण रूप से आउटसोर्सिंग के इस रूप को अपनाया है। हालाँकि, आउटसोर्सिंग सेवाओं के विस्तार ने मेजबान देश में कर्मचारियों के नुकसान का मुद्दा उठाया। उदाहरण के लिए, न्यूयॉर्क पोस्ट ने बताया कि आई. बी. एम. ने अमेरिका की तुलना में भारत जैसे अपने आउटसोर्स सेवा प्रदाता स्थानों में अधिक श्रमिकों को नियुक्त किया है। इसके अलावा, आउटसोर्सिंग एक बड़ी वापसी कर सकती है, क्योंकि यह शब्द लीक हो गया है कि आई. बी. एम. अमेरिका में लगभग 5,000 नौकरियों में कटौती करेगा और काम को भारत में स्थानांतरित कर देगा। यह विकासशील देशों को अमेरिकी नौकरियों के निर्यात की एक नई लहर की शुरुआत हो सकती है, जहां सुशिक्षित श्रमिकों का बड़ा समूह है। ऑन-डिमांड आउटसोर्सिंग में शामिल देश भारत को एशिया में आउटसोर्सिंग सेवाएं प्रदान करने में प्रमुख देश कहा जाता है, क्योंकि भारत ऑफशोरिंग स्पेक्ट्रम में अधिक एकीकृत सेवाएं प्रदान करता है, जबकि चीन और मलेशिया जैसे देशों में अपने छोटे श्रम पूल और अपनी आउटसोर्सिंग सेवाओं में लोअर-एंड तकनीक के रूप में सीमाएं हैं। आई. बी. एम. के साथ अनुबंध भारत में तेजी से बढ़ती, एकीकृत आउटसोर्सिंग सेवा भी कुछ फॉर्च्यून ग्लोबल 500 कंपनियों को आकर्षित करती है जो भारत में अपना आउटसोर्स संचालन स्थापित करती हैं, जैसे कि आई. बी. एम.। आई. बी. एम. के वास्तुकार विभाग ने तेजी से बढ़ती मोबाइल दूरसंचार कंपनी भारती एयरटेल के साथ अपना आउटसोर्सिंग अनुबंध शुरू किया-जय मेनन, भारती के पूर्व सी. आई. ओ., आई. बी. एम. और मोबाइल दूरसंचार कंपनी दोनों को इस दस साल के सौदे से बहुत लाभ हुआ। भारत आई. बी. एम. के सबसे बड़े प्लेटफार्मों में से एक बन गया है और इसके परिणामस्वरूप यह तथ्य सामने आया है कि आई. बी. एम. के अमेरिकी मुख्यालय की तुलना में भारत में अधिक कर्मचारी हैं। भारत में वार्षिक राजस्व 2005 से दो अंकों की दर से बढ़ रहा था, 2005 में 55 प्रतिशत, 2006 में 37 प्रतिशत और 2007 में 30 प्रतिशत से अधिक रहा। भारत में आई. टी. ओ. आउटसोर्सिंग के अलावा, ब्रिटेन की सबसे बड़ी ध्वजवाहक एयरलाइन, ब्रिटिश एयरवेज ने 1996 में भारत में अपनी व्यावसायिक प्रक्रिया आउटसोर्सिंग शुरू की। आउटसोर्सिंग सेवाओं में ब्रिटिश एयरवेज ग्राहक सेवाएं शामिल होनी शुरू हो गईं, जिन्हें वर्ल्ड नेटवर्क सर्विसेज के रूप में भी जाना जाता है। कुछ भविष्यवाणियाँ की गई हैं कि शुरुआती वर्षों में भारतीय ऑन-डिमांड आउटसोर्सिंग उद्योग में मंदी आएगी। विश्लेषण में बताया गया कि भारत अभी भी दुनिया का बैकऑफिस था, जबकि इसने संयुक्त राज्य अमेरिका जैसे अन्य देशों में सूचना प्रौद्योगिकी की 'सेवा' पर बहुत अधिक ध्यान दिया। नतीजतन, भारत ने अभी तक अपनी तकनीक विकसित नहीं की है। भारत में भविष्य की चुनौतियों से ऐसा लगता है कि भारत ने इन कठिनाइयों को पार कर लिया है। हालाँकि, भारत को इस तरह के तेजी से बढ़ते, प्रतिस्पर्धी वातावरण में अभी भी नई चुनौतियों का सामना करना पड़ेगा, जैसे कि उन्हें मात्रा के बजाय गुणवत्ता के आधार पर कार्यबल की भर्ती पर विचार करना चाहिए। कुशल कार्यबल की मांग को पूरा करने के लिए उन्हें उच्च कुशल व्यक्तियों को प्रशिक्षित करने के लिए आगे के निवेश पर भी विचार करने की आवश्यकता है। यूरोप में कारक व्यापार मंच में मांग पर आउटसोर्सिंग अवधारणा में वृद्धि के आधार पर, यूरोपीय बाजार में एक आदर्श बदलाव आया है। बिजनेस आउटसोर्सिंग रणनीतियाँ अब पाँच प्रमुख कारकों पर निर्भर करती हैं, जिनमें यूरोपीय बाजारों में वर्तमान सोर्सिंग रणनीतियाँ, बाजार में रुझान, सेवाओं का संक्रमण, अनुबंध कानून और आउटसोर्सिंग में शामिल जोखिम शामिल हैं। यूरोप के आठ देशों के बीच किए गए एक सर्वेक्षण के अनुसार, फिनलैंड में अपनी कुल वस्तुओं और सेवाओं का 19 प्रतिशत ऑन-डिमांड आउटसोर्सिंग का उपयोग कर रहा था, जबकि यूनाइटेड किंगडम और स्पेन में यह 17 प्रतिशत था। जर्मनी, नीदरलैंड और नॉर्वे ने सभी सेवाओं का क्रमशः 15 प्रतिशत, 13 प्रतिशत और 10 प्रतिशत आउटसोर्स किया था। विशेष रूप से, स्वीडन और डेनमार्क के 9 प्रतिशत सेवा उद्योग ऑन-डिमांड आउटसोर्सिंग को नियोजित करते थे। इसके अलावा, सर्वेक्षण से पता चला कि इस रणनीति को अपनाने के बुनियादी कारणों को तीन प्रमुख मुद्दों द्वारा सूचित किया गया था। बुनियादी कारण यह रणनीति बड़े पैमाने की फर्मों में लागत प्रभावी साबित हुई। किसी भी प्रमुख व्यावसायिक संगठन का उद्देश्य परिचालन और रसद गतिविधियों को प्राप्त करना है जो लागत प्रभावी हैं। एक लाभ के रूप में, ऑन-डिमांड आउटसोर्सिंग की प्रक्रिया एक समग्र कार्य में एकीकृत गतिविधियों का एक संगम बनाती है, क्योंकि यह विशिष्ट आउटसोर्सिंग रणनीति गतिविधियों की सीमा को प्रोत्साहित करती है, और परिचालन और अतिरिक्त लागतों में कटौती को प्रोत्साहित करती है। रणनीति कुशल है क्योंकि यह सेवा प्रदाता को श्रम और सभी प्रक्रियाओं के कर्तव्यों के विभाजन की अनुमति देती है। सेवा प्रदाता बिंदु पर, विभागों की एक श्रृंखला है जो विशेष रूप से गुणवत्ता और दक्षता प्राप्त करने के लिए प्रत्यायोजित जिम्मेदारियों से संबंधित है। बाहरी सेवा प्रदाता के उपयोग के कारण गुणवत्ता में उल्लेखनीय सुधार हुआ है। ऑन-डिमांड आउटसोर्सिंग का प्राथमिक लक्ष्य गुणवत्तापूर्ण वस्तुओं और मानकीकृत सेवाओं की इच्छा है। फेल्योरस डेल, संयुक्त राज्य अमेरिका में स्थित एक निजी स्वामित्व वाली बहुराष्ट्रीय कंपनी, दुनिया के सबसे बड़े तकनीकी निगमों में से एक है, जो दुनिया भर में 103,300 से अधिक लोगों को रोजगार देती है। हालाँकि, ऑप्टीप्लेक्स डेस्कटॉप और लैटीट्यूड लैपटॉप के लिए कॉल सेंटर संचालन को संयुक्त राज्य अमेरिका में वापस ले जाया गया था। डेल ने 2001 में अपनी ग्राहक सेवाओं और तकनीकी सहायता केंद्र को भारत में बैंगलोर में स्थानांतरित कर दिया और 2003 में हैदराबाद में अपनी दूसरी साइट स्थापित की। हालाँकि, कंपनी ने पाया कि ब्रांड ने अपनी प्रतिष्ठा खोनी शुरू कर दी जब ग्राहकों और कर्मचारियों के बीच भाषा और संस्कृति की बाधा ने संचार में बाधा उत्पन्न की, विशेष रूप से जब बैंगलोर केंद्र में कर्मचारी के पास पेशेवर कौशल था लेकिन ग्राहकों की सेवा करने के लिए पर्याप्त अनुभव नहीं था। आउटसोर्सिंग पर प्रशिक्षण समय की कमी और इन सांस्कृतिक बाधाओं को हल करने से रणनीति की सफलता की कमी हो सकती थी। परिणाम यह हुआ कि भले ही डेल का बाजार बढ़ता रहा, लेकिन ग्राहकों की संतुष्टि में गिरावट आई। सकारात्मक परिणामों में से एक यह था कि डेल ने औसत आवश्यकता और लागत के आधार पर आउटसोर्सिंग के महत्व को समझना शुरू कर दिया। फोर्ब्स ने यह भी निष्कर्ष निकाला कि कुछ कारक जो आउटसोर्सिंग सेवाओं का उपयोग करने वाली कंपनियों के लिए विफलता का कारण बन सकते हैं, जैसे कि आंतरिक विशेषज्ञता की इच्छा और बाजार का दबाव। उभरते रुझान और रणनीति वैश्विक अर्थव्यवस्था के विकास के साथ, यह माना जाता है कि ब्राजील और रूस जैसे अधिक देश ऑन-डिमांड आउटसोर्सिंग उद्योग और सेवाएं प्रदान करने पर अपना ध्यान केंद्रित करेंगे। अलग-अलग कंपनियों और संगठनों के दृष्टिकोण से, उनकी स्थानीय बढ़ती श्रम मजदूरी, सुविधाओं की लागत और अन्य प्रतिस्पर्धी कारक उन्हें अपने व्यवसाय के अधिक क्षेत्रों में इस तरह की अनुकूलित आउटसोर्सिंग सेवा का उपयोग करने के लिए प्रेरित करेंगे। उद्योग विशेषज्ञों का यह भी अनुमान है कि इस तरह की विशिष्ट आउटसोर्सिंग सेवाओं का उपयोग न केवल मुख्य रूप से सूचना प्रौद्योगिकी और वित्तीय क्षेत्र में किया जाएगा, बल्कि ऑटोमोबाइल उत्पादन और दवा उत्पादन जैसे उद्योगों पर अधिक ध्यान दिया जाएगा। ऑन-डिमांड आउटसोर्सिंग की वृद्धि ने व्यवसाय में आउटपोरिंग के समग्र प्रदर्शन को काफी प्रभावित किया है। आज अधिकांश स्थापित व्यवसायों ने स्वचालित भुगतान स्थापित किए हैं जो महत्वपूर्ण व्यावसायिक संचालन के हस्तांतरण की भरपाई करते हैं। एक प्रतिस्पर्धी बढ़त में कटौती करने के लिए आउटसोर्सिंग के इस रूप के विस्तार ने पहले से ही प्रतिस्पर्धी बाजार को बहुत समृद्ध कर दिया है। एक प्रतिस्पर्धी बाजार में, इंटरनेट-सक्षम ऑन-डिमांड आउटसोर्सिंग ने लागत में भारी कमी की है और वस्तुओं और सेवाओं की उच्च गुणवत्ता हासिल की है। इसके अलावा, वैश्वीकरण ने व्यवसायों को आउटसोर्सिंग का विस्तार करने में सक्षम बनाया है, इस प्रकार विविध व्यावसायिक साझेदारी को आकर्षित किया है जिसने उत्पादन और सेवा प्रावधान में विविधता लाकर व्यवसायों को फलने-फूलने की अनुमति दी है। कुल मिलाकर, इस अवधारणा का भविष्य सकारात्मक बना हुआ है क्योंकि बाजार में प्रतिस्पर्धा लगातार बढ़ रही है। ।