Oral debriefing
मौखिक विवरण व्यक्तियों से विस्तृत मौखिक गवाही प्राप्त करने की साक्षात्कार प्रक्रिया है। पत्रकारिता और समाजशास्त्र में किए जाने वाले साक्षात्कारों के अनुरूप, एक व्यापक रूप में इसके परिणाम को 'मौखिक इतिहास' के रूप में भी जाना जाता है। इसका उपयोग मनोचिकित्सा से लेकर अपराध की जांच में गवाहों से पूछताछ और उद्योग और वाणिज्य दोनों में मौखिक और दृश्य प्रारूपों में भी स्पष्ट है। उत्तरार्द्ध में, यह अब ज्ञान प्रबंधन से जुड़ा हुआ है, जहां लचीले श्रम बाजार के आगमन के बाद से अनुशासन पर अधिक ध्यान दिया जा रहा है, जो आधुनिक समय का सबसे बड़ा ज्ञान विघटनकारी है। एक सदी से अधिक समय से कार्यस्थल अभ्यास में सबसे बड़े बदलाव की शुरुआत करते हुए, लचीले श्रम बाजार ने नियोक्ताओं पर अल्हाइमर जैसी कॉर्पोरेट भूलने की बीमारी लगा दी है क्योंकि कई देशों में कर्मचारी औसतन हर चार या पांच साल में नौकरी बदलते हैं। 'संगठनात्मक स्मृति' का नुकसान, एक व्यक्तिगत संगठन के अस्तित्व के लिए प्रासंगिक डेटा, जानकारी और ज्ञान का निकाय, बड़े पैमाने पर है, जो संगठनों की अपने स्वयं के अनुभवों से सीखने की क्षमता को बाधित करता है। मौखिक विवरण को तेजी से एक शक्तिशाली उपकरण के रूप में पहचाना जा रहा है जिसके साथ इस बाहर निकलने वाले संस्थागत ज्ञान को प्राप्त किया जा सकता है। इतिहास अपने समकालीन सूत्रीकरण में, पूर्व दासों और अशिक्षित ग्रामीण लोगों की यादों को संरक्षित करने के लिए न्यू डील परियोजनाओं में 1940 के दशक में अमेरिका में और फिर यूरोप में मौखिक विवरण की तकनीकों का पहली बार पता लगाया गया था। इसके पहले चीयरलीडर और व्यवसायी अमेरिकी सामाजिक टिप्पणीकार और लेखक स्टड्स टेरकेल थे। 1912 में जन्मे और एक पत्रकार और लेखक बनने से पहले एक वकील के रूप में प्रशिक्षित, माध्यम के प्रति उनका आकर्षण टेप रिकॉर्डर के व्यावसायिक शोषण के तुरंत बाद आया जब उन्होंने अमेरिकी समाज के एक पूरे वर्ग का साक्षात्कार करना शुरू किया ताकि अनुभवों के एक जिग-सॉ को एक साथ जोड़ा जा सके। टैक्सी चालकों और शिक्षकों से लेकर गरीब और अमीर, युवा और बूढ़े, नस्ल संबंधों से लेकर युद्ध तक के विषयों पर उनकी पुस्तकों ने तेजी से सामाजिक परिवर्तन से गुजर रहे राष्ट्र की सामाजिक राय और दृष्टिकोण की एक समृद्ध श्रृंखला प्रदान की है। टेरकेल का अग्रणी कार्य अमेरिकी अकादमिक प्रोफेसर एलन निवेन्स के प्रयासों के साथ समवर्ती था, जिन्होंने 1940 के दशक में गंभीर छात्रवृत्ति के लिए एक उपकरण के रूप में मौखिक इतिहास को पेश करने के लिए शिक्षाविदों को सफलतापूर्वक राजी करने के बाद, कोलंबिया विश्वविद्यालय (http://library.truman.edu/microforms/columbia_oral_history.htm) में मौखिक इतिहास संग्रह की स्थापना की। तब से हार्वर्ड, प्रिंसटन, कैलिफोर्निया विश्वविद्यालय, बर्कले सहित अन्य विश्वविद्यालयों ने भी मौखिक इतिहास के व्यापक संग्रह विकसित किए हैं। 1950 के दशक की शुरुआत में निवेन्स ने उद्योग में मौखिक इतिहास लाया जब उन्होंने फोर्ड मोटर कंपनी के इतिहास के लिए 400 से अधिक लोगों के साक्षात्कार का आयोजन किया। तब से कुछ मुट्ठी भर कंपनियों ने इसी तरह के कार्यक्रमों का समर्थन किया है, जिनमें एआरसीओ, बेकमैन इंस्ट्रूमेंट्स, ब्रिस्टल-मायर्स, एली लिली, कैसर एल्यूमीनियम एंड केमिकल, मोनसेंटो, प्रॉक्टर एंड गैंबल, रोम एंड हास और स्टैंडर्ड ऑयल कंपनी शामिल हैं। यूरोप में, मौखिक इतिहास में अधिकांश प्रयास गैर-व्यावसायिक गतिविधियों तक ही सीमित रहे हैं, जहां इसका उपयोग समाजशास्त्रीय और सीधे ऐतिहासिक अनुसंधान में अपेक्षाकृत व्यापक है। "सिटी लाइव्स" नामक एक दुर्लभ व्यवसाय-प्रकार की परियोजना में, ब्रिटिश लाइब्रेरी साउंड आर्काइव से जुड़ा राष्ट्रीय जीवन कहानी संग्रह वित्तीय संस्थानों के लगभग 100 शीर्ष पुरुषों और महिलाओं का साक्षात्कार कर रहा है जो द्वितीय विश्व युद्ध (http://www.bl.uk/reshelp/findhelprestype/sound/ohist/ohnls/nationallifestories.html) के बाद से परिवर्तनों से गुजरे हैं। इसके अलावा, केवल कुछ ही संख्या में ब्रिटिश कंपनियों ने अपने कर्मचारियों की यादों और अनुभवों को रिकॉर्ड करने के लिए परियोजनाएं शुरू की हैं, जिनमें लंदन ट्रांसपोर्ट, जिसने अपने वेस्ट इंडियन कार्यबल, शराब बनाने वाले बास, दूरसंचार कंपनी केबल एंड वायरलेस के साथ एक विशेष प्रयास किया है और जब तक कि 1991 में लागत-बचत अभ्यास के रूप में परियोजना को समाप्त नहीं किया गया, तब तक फोर्ड यूके। जिन उपयोगों के लिए उन्होंने जानकारी दी है, वे आम तौर पर संग्रहालय प्रदर्शन या जनसंपर्क के लिए रहे हैं। आधुनिक मौखिक डिब्रीफिंग पुराने जमाने के निर्देशात्मक और सूत्रबद्ध निकास साक्षात्कार का एक विस्तार है, जो आम तौर पर एक साक्षात्कार नहीं है, बल्कि एक सूत्रबद्ध प्रश्नावली का आउटपुट है जो यह उजागर करने का प्रयास करता है कि कर्मचारी-आमतौर पर निचले पदानुक्रम के कर्मचारी-क्यों छोड़ देते हैं। मौखिक विवरण को इस हद तक परिष्कृत किया गया है कि इसका उत्पादन अब व्यक्तियों से मूल्यवान ज्ञान निकालने का एक शक्तिशाली साधन है जिसका उपयोग पिछले प्रदर्शन में सुधार के लिए किया जा सकता है। सबसे कुशल अभ्यासकर्ता अमेरिकी सेना है, जिसने द्वितीय विश्व युद्ध के बाद से युद्धों की मौखिक गवाही के विशाल अभिलेखागार विकसित किए हैं, विशेष रूप से लगातार पीढ़ियों के लिए एक शैक्षिक उपकरण के रूप में। उदाहरण के लिए, सेना विभाग इस प्रक्रिया को एंड ऑफ टूर (ईओटी) साक्षात्कार कहता है, जो प्रस्थान करने वाले कमांडरों के साथ उनके आने वाले प्रतिस्थापन के लिए साक्षात्कार उपलब्ध कराने के लिए आयोजित किए जाते हैं ताकि व्यक्ति अपने पूर्ववर्तियों के सामने आने वाले मुद्दों को बेहतर ढंग से समझ सकें। समान रूप से, फोर्ड, एआरसीओ, बेकमैन इंस्ट्रूमेंट्स, ब्रिस्टल-मायर्स, एली लिली, कैसर एल्यूमीनियम एंड केमिकल, मोनसेंटो, प्रॉक्टर एंड गैंबल, रोम एंड हास और स्टैंडर्ड ऑयल कंपनी जैसी कंपनियों ने भी मौखिक इतिहास के कार्यक्रम शुरू किए हैं लेकिन निर्णय लेने में उनका अनुप्रयोग अस्थायी है। मौखिक विवरण आमतौर पर संगठन के लिए अद्वितीय मुद्दों और निर्णयों पर केंद्रित होता है और निर्णय लेने के उपकरण के रूप में विशेष रूप से शिक्षाप्रद हो सकता है। वरिष्ठ निर्णय निर्माताओं के साथ सबसे आम उम्मीदवार, इस तरह के विवरण हमेशा किसी व्यक्ति के कार्यकाल के अंत के पास आयोजित किए जाते हैं, हालांकि कुछ व्यवसायी अब इसका अधिक नियमित आधार पर और परियोजना प्रबंधन में उपयोग कर रहे हैं। जबकि साक्षात्कारकर्ताओं का सहयोग आवश्यक है, याद करने की गुणवत्ता अक्सर साक्षात्कारकर्ता के कौशल पर निर्भर करती है, जिसे साक्षात्कारकर्ता से भयभीत न होने के लिए पर्याप्त कमान संभालने की आवश्यकता होती है और प्रासंगिक प्रश्नों की पहचान करने और उनका पीछा करने के लिए पर्याप्त अंतर्दृष्टि होनी चाहिए। मौखिक डिब्रीफिंग का वास्तविक कौशल प्रासंगिक प्रश्न पूछने की कला है और जब उत्तर अस्पष्ट या छलपूर्ण होते हैं, तो और भी अधिक जांच करने वाले प्रश्न पूछने होते हैं। साक्ष्य एकत्र करने की दुनिया में जहां सभी अनुभवात्मक सीखने के लिए कठोर पुष्टि एक पूर्व-आवश्यकता है, मौखिक मार्ग अक्सर लिखित स्रोतों से निकाली गई किसी भी चीज़ की तुलना में अधिक मूल्यवान होता है। इसका कारण यह है कि प्रबंधक आम तौर पर लेखकों की तुलना में बेहतर वक्ता होते हैं। इसके अलावा, उनका बोला जाने वाला शब्द हमेशा कॉर्पोरेट संस्कृति की बारीकियों, प्रबंधन शैली और समूहों के भीतर निर्णय लेने के आसपास के अक्सर अस्पष्ट मुद्दों जैसे तत्वों की अमूर्त और जटिल प्रकृति को व्यक्त करने का एक अधिक कुशल तरीका है। महत्वपूर्ण रूप से, यह संगठनात्मक स्मृति के मौन 'ह्यूमनवेयर' तत्वों को पकड़ने में प्रभावी हो सकता है। मौखिक डिब्रीफिंग के अन्य प्रकार संवर्धित निकास साक्षात्कार के अलावा तीन अन्य प्रकार के मौखिक डिब्रीफिंग हैं। जीवनी का विवरण किसी व्यक्ति के जीवन या करियर पर केंद्रित है। किसी व्यक्ति के कार्यकाल के दौरान या अंत में चरणों में आयोजित किया जाता है, यह आमतौर पर बहुत वरिष्ठ अधिकारियों, अक्सर संस्थापकों या संगठनात्मक विकास पर निर्णायक प्रभाव वाले लोगों पर निर्देशित किया जाता है। संगठन के लिए इसका शैक्षिक मूल्य महत्वपूर्ण है क्योंकि यह संस्कृति, मूल्यों और बदलते बाजार के साथ-साथ समय के साथ रणनीति में बदलाव जैसे पहलुओं में उद्योग और संगठन-विशिष्ट अंतर्दृष्टि प्रदान कर सकता है। अलग से, यह लगातार पीढ़ियों के लिए एक प्रेरक के रूप में भी दोगुना हो जाता है। दूसरा प्रकार विषय विवरण है, जो किसी एक घटना या विषय के बारे में ज्ञान प्राप्त करने पर ध्यान केंद्रित करता है, जैसे कि उत्पाद लॉन्च या नए भवन विकास, जहां शोध को पूर्ण कवरेज प्राप्त करने के लिए कई लोगों के साथ साक्षात्कार की आवश्यकता हो सकती है। इसका उपयोग तब मूल्यवान होता है जब परियोजना का प्रदर्शन अक्सर बजट से अधिक या अतिदेय होता है। तीसरा, गंभीर घटना संक्षिप्त विवरण है, जो, जैसा कि यह बताता है, तब होता है जब कोई अप्रत्याशित घटना होती है, आमतौर पर कुछ हानिकारक होता है। डिब्रीफ आमतौर पर एपिसोड के तुरंत बाद किए जाते हैं और इसमें शामिल अधिक से अधिक लोग, यहां तक कि गैर-प्रबंधक भी शामिल होते हैं। विवरण केवल अनुभवात्मक सीखने के प्रमाणिक घटक प्रदान करते हैं। सीखना तब उत्पन्न होता है जब अनुभव (मौखिक विवरण और अन्य स्रोतों से) का मूल्यांकन किया जाता है और फिर व्यक्ति और/या संगठन के अपने लक्ष्यों, उद्देश्यों, महत्वाकांक्षाओं और अपेक्षाओं के संदर्भ में अपना अर्थ निर्धारित किया जाता है। इन प्रक्रियाओं से अंतर्दृष्टि और अतिरिक्त अर्थ आता है, जिसे फिर नई परिस्थितियों पर लागू किया जाता है। अंतिम उत्पाद बेहतर निर्णय लेना है। ।