Nokia Life
नोकिया लाइफ, पहले ओवीआई लाइफ टूल्स और नोकिया लाइफ टूल्स, एक एस. एम. एस. आधारित, सदस्यता सूचना सेवा थी जिसे उभरते बाजारों में "नेक्स्ट बिलियन यूज़र्स" के लिए डिज़ाइन किया गया था, और यह स्वास्थ्य सेवा, कृषि, शिक्षा और मनोरंजन को कवर करने वाली सूचना सेवाओं की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करता है। इस परियोजना की शुरुआत नोकिया के इमर्जिंग मार्केट के जवाहर कांजीलाल के साथ हुई, जिसमें उन्होंने नोकिया के पदचिह्न का विस्तार करने और दीर्घकालिक निष्ठा को चलाने के लिए उभरते बाजारों में उपभोक्ताओं के लिए सेवाओं की पहचान करने के लिए बी. सी. जी. के साथ काम किया। इसके बाद टीम ने "अगले अरब उपभोक्ताओं" के लिए उपभोक्ता अनुसंधान, अंतर्दृष्टि निर्माण, प्रस्ताव विकास और अवधारणा परिभाषा को आगे बढ़ाया। बोर्ड की मंजूरी के बाद, जवाहर कांजीलाल और हेमंत मदान के नेतृत्व में नोकिया की टीमों ने बॉटम ऑफ द पिरामिड (बीओपी) उपभोक्ताओं के लिए सेवाओं, ब्रांडिंग, वितरण, पायलट, मूल्य निर्धारण और डिजिटल सदस्यता व्यवसाय मॉडल का एक समूह बनाया, क्योंकि उस समय उन बाजारों में पहले से ही महत्वपूर्ण ब्रांड और वितरण उपस्थिति थी। 2013 में नोकिया लाइफ को नोकिया के फोकस में बदलाव और उन बाजारों में इंटरनेट-आधारित सूचना सेवाओं के उदय के कारण हटा दिया गया था। यह सेवा पाकिस्तान, भारत, इंडोनेशिया, चीन और नाइजीरिया में उपलब्ध है। इन पाँच देशों में लगभग 125 मिलियन लोगों ने नोकिया लाइफ सेवाओं का अनुभव किया है। नोकिया लाइफ को 2009 की शुरुआत में भारत के महाराष्ट्र राज्य में मेरा नोकिया के रूप में लॉन्च किया गया था। सफल पायलट के बाद, जून 2009 में भारत में नोकिया लाइफ टूल्स के नाम से सेवा की एक व्यापक व्यावसायिक तैनाती शुरू हुई। बाद में इस सेवा का विस्तार नवंबर 2009 में इंडोनेशिया, मई 2010 में चीन और नवंबर 2010 में नाइजीरिया में किया गया। नोकिया लाइफ नोकिया के मौजूदा वितरण नेटवर्क का उपयोग नोकिया उपकरणों पर पहले से स्थापित करके करने में सक्षम था। पहले दो समर्थित उपकरण नोकिया 2323 क्लासिक और नोकिया 2330 क्लासिक उपकरण थे। ग्राहक केंद्रित दृष्टिकोण नोकिया लाइफ ग्राहक केंद्रित दृष्टिकोण का अग्रदूत था। पायलट, सर्वेक्षण, अवलोकन और प्रोटोटाइपिंग के रूप में ग्राहक अध्ययन का उपयोग उत्पाद डिजाइन और व्यवसाय मॉडल दोनों के लिए इनपुट और परीक्षण के रूप में किया गया था। नतीजतन, चाल यह थी कि कई सूक्ष्म खंडों को संबोधित करने के लिए सेवा को व्यक्तिगत सामग्री स्तर तक बढ़ाया जाए। पिरामिड के निचले हिस्से को लक्षित करते समय किफायती सबसे महत्वपूर्ण चुनौतियों में से एक है। ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण ने यह सुनिश्चित करके सामर्थ्य प्राप्त करने में योगदान दिया कि नोकिया लाइफ ने उन गतिविधियों और तत्वों में समय और धन का निवेश किया जो लक्षित ग्राहक क्षेत्रों के लिए सबसे अधिक प्रासंगिक थे। इसलिए, नोकिया लाइफ ने स्थानीय स्तर पर स्थानीय-अंतर्दृष्टि संचालित टीमों के साथ काम किया। इस सेवा का निर्माण जमीनी स्तर से उन अंतर्दृष्टि के आधार पर किया गया है जो स्थानीय दल प्रत्येक विशिष्ट बाजार के बारे में एकत्र कर रहे थे ताकि उत्पाद या सेवा को स्थानीय जरूरतों के अनुरूप समायोजित करके दूरी के विरोधाभास को दूर किया जा सके ताकि ग्राहक वर्ग के साथ तालमेल बढ़ाया जा सके। इकाई का नेतृत्व नोकिया लाइफ के वैश्विक प्रमुख जवाहर कांजीलाल ने किया था। भाषाओं को भी स्थानीय वरीयताओं के अनुसार समायोजित किया गया था। उदाहरण के लिए, भारत में सेवाओं ने 11 स्थानीय भाषाओं का समर्थन किया। (हिंदी, मराठी, गुजराती, तमिल, बंगाली, तेलुगु, पंजाबी, कन्नड़, मलयालम, असमिया और उड़िया)। मूल्य प्रस्ताव मूल रूप से, नोकिया लाइफ ने लोगों को समय पर एक विशिष्ट क्षण में निर्णय लेने में मदद की। इसलिए, उसे यह सुनिश्चित करना था कि उसने उस निर्णय के लिए सही सामग्री प्रदान करके और उस विशिष्ट समय पर मूल्य प्रदान करके मूल्य का सृजन किया है। उदाहरण के लिए, सेवा के कृषि भाग में मौसम की स्थिति, फसल चक्रों के बारे में सलाह, सामान्य सुझाव और तकनीकों के साथ-साथ फसलों के लिए बाजार मूल्यों सहित स्थानीय जानकारी होती है। पायलट योजना में किसानों ने कहा कि उनके फोन पर दैनिक मूल्य प्राप्त करने से बुनियादी जानकारी के लिए एजेंटों पर उनकी निर्भरता कम हो गई, जिससे वे अधिक विश्वास के साथ बातचीत कर सके। इस सेवा की प्रासंगिकता का वर्णन पूर्व रणनीतिक प्रबंधक के एक किस्से में किया गया हैः "हमारे ग्राहकों में से एक किसान था जिसका एक बेटा था जो बाजारों में जाने और बाजार की कीमतों को निर्धारित करने के लिए पूरे दिन अपनी साइकिल पर घूमता था। दिन के अंत में, जब किसान अपनी फसल को लोड कर रहा था, तो बेटे ने अपने पिता को यह जानकारी दी ताकि वह जान सके कि वह अपनी फसल की क्या कीमत मांग सकता है। नोकिया लाइफ का प्रस्ताव इस बात के इर्द-गिर्द बनाया गया था कि यह लोगों के जीवन और आजीविका में कैसे सुधार कर सकता है। इसके अलावा, शैक्षिक उपकरण स्थानीय भाषाओं में सरल अंग्रेजी और सामान्य ज्ञान पाठ्यक्रम प्रदान करते हैं, साथ ही इतिहास, भूगोल, जीव विज्ञान, भौतिकी और रसायन विज्ञान सहित विभिन्न राज्य और आई. सी. एस. ई. बोर्ड विषयों में अध्ययन मॉड्यूल प्रदान करते हैं। भारत में, इसमें एक ऐसी सेवा भी शामिल है जो छात्रों को अपने एन. एल. टी. ऐप के माध्यम से अपने परीक्षा परिणाम प्राप्त करने की अनुमति देती है। स्वास्थ्य सेवाएँ सभी देशों में गर्भावस्था और बच्चों की देखभाल, पुरुषों के स्वास्थ्य और महिलाओं के स्वास्थ्य के लिए सलाह प्रदान करती हैं। श्वसन, हृदय, मधुमेह, हेपेटाइटिस और पाचन स्वास्थ्य जैसे स्वास्थ्य विषयों की एक श्रृंखला भी है जो कुछ देशों के लिए विशिष्ट हैं। अंत में, मनोरंजन सेवा सुइट की पेशकश क्षेत्रीय रूप से भिन्न होती है और इसमें क्रिकेट और फुटबॉल स्कोर, समाचार, वॉलपेपर्स, ज्योतिष और रिंगटोन शामिल हैं। बी. ओ. पी. में लोग स्वामित्व संरचना की लागत को चक्र के अंत में भुगतान की जाने वाली कुल राशि की तुलना में अधिक महत्वपूर्ण पाते हैं जो उनकी व्यय योग्य आय से मेल खाती है। नतीजतन, नोकिया लाइफ ने एक रुपया प्रति दिन सेवा का लक्ष्य रखा था। कीमत प्रति देश भिन्न होती थी, लेकिन हमेशा $0.50 और $1 प्रति माह के बीच होती थी। पूर्व सी. ई. ओ. नोकिया लाइफ की किफायती क्षमता के बारे में बताते हैंः "एक रुपये से आपको एक सिगरेट भी नहीं मिलेगी, इसलिए लोगों को इस सेवा को एक सिगरेट से अधिक महत्व देना चाहिए।" साझेदारी नोकिया लाइफ ने एक साझा लक्ष्य को पूरा करने के लिए एक दूसरे के पूरक के रूप में अपने व्यवसाय मॉडल में भागीदारों को शामिल किया। इसने एक ऐसा मंच बनाया जो विशिष्ट क्षेत्रों तक पहुंच सकता था जबकि अन्य पक्ष भी कुछ सामग्री के साथ इस क्षेत्र तक पहुंचना चाहते थे। नोकिया लाइफ की सामग्री की आवश्यकता और भागीदार की एक मंच की आवश्यकता को संयुक्त किया गया था। बदले में वे भागीदार प्रायोजन के रूप में लागत वहन करने और मुफ्त सामग्री और संसाधन प्रदान करने के लिए तैयार थे। साझेदारी में कुछ ऐसी सेवाएं शामिल थीं जो अंतिम उपभोक्ता के लिए निःशुल्क थीं और भागीदार (विज्ञापनदाता) द्वारा भुगतान की जाती थीं। यहाँ भागीदार ने नोकिया लाइफ उपयोगकर्ता के साथ क्रमिक सगाई के लिए भुगतान किया। इस अनुक्रमिक जुड़ाव इकाई (एस. ई. यू.) को भागीदारों को व्यवहार और दृष्टिकोण में बदलाव लाने में मदद करने के लिए पेश किया गया था। इन एस. ई. यू. ने संदर्भ का निर्माण करने और एक निर्दिष्ट समय अवधि में उपयोगकर्ताओं के साथ लक्षित संचार द्वारा संदेश को मजबूत करने में मदद की। सबसे महत्वपूर्ण साझेदारी में मुफ्त सामग्री के लिए सामग्री प्रदाता शामिल थे (जैसे। सरकारी संगठन, गैर सरकारी संगठन, विश्वविद्यालय, सामग्री एजेंसी), और नोकिया और संचालक वितरण भागीदारों के रूप में। सेवा प्रदाता में पहले भागीदार शामिल थे जिनका उपयोग सामग्री प्राप्त करने और पेशकश करने के लिए किया जाता था, और दूसरा, बाजार में जाने वाले भागीदारों (ऑपरेटरों) को शामिल किया गया था। ।