Sevottam
सेवोत्तम भारत में सार्वजनिक सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार के लिए एक प्रशासनिक उपाय है। सेवोत्तम शब्द हिंदी शब्द "सेवा" और "उत्तम" से आया है और इसका अर्थ है सेवा प्रदान करने में उत्कृष्टता। नागरिक-केंद्रित दृष्टिकोण में निम्नलिखित घटक शामिल हैंः नागरिक चार्टर और सेवा मानक-नागरिक चार्टर वह दस्तावेज है जिसमें एक सार्वजनिक क्षेत्र का संगठन वितरण समय सीमा और आवश्यकताओं के साथ अपनी प्रमुख सेवाओं की घोषणा करता है। लोक शिकायत-शिकायतों की प्राप्ति, निवारण और रोकथाम। सेवा वितरण सक्षमकर्ता-इसमें ग्राहक प्रतिक्रिया, कर्मचारी प्रेरणा और बुनियादी ढांचा शामिल हैं। प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग ने सेवोत्तम के माध्यम से लोक सेवा वितरण में उत्कृष्टता के मानदंड के लिए एक मॉडल विकसित किया है। यह मॉडल नागरिकों के लिए सेवा वितरण की गुणवत्ता का आकलन करने और सुधार करने के लिए संगठनों को रूपरेखा प्रदान करता है। इसमें नागरिकों को दी जाने वाली सेवाओं की पहचान, सेवा की गुणवत्ता, इसका उद्देश्य, गुणवत्ता में सुधार, व्यावसायिक प्रक्रिया के विकास के लिए नवीन तरीकों का उपयोग करना और सूचना प्रौद्योगिकी की मदद से अधिक जानकारी देना शामिल है। सीबीडीटी और केंद्रीय उत्पाद शुल्क और सीमा शुल्क बोर्ड सबसे बड़े विभाग हैं जहां यह किया जाता है। इस परियोजना को संयुक्त प्रगतिशील गठबंधन का समर्थन प्राप्त है। ।