For the last few years as a frequent traveller with Sabena, I and my fellow passengers have endured lost luggage, delayed flights, tremendously over-booked planes, rude staff - especially in Brussels - incompatible computer systems (even within one company) and a level of inconvenience which, if associated with a major retailer, would have produced consumer resistance and bankruptcy a long time ago.
I de sidste par år som hyppig passager hos Sabena har jeg og mine medpassagerer måttet stå model til mistet bagage, forsinkede afgange, utroligt overbookede fly, uhøfligt personale - især i Bruxelles - uforenelige edb-systemer (selv inden for samme selskab) og så meget besvær, at det, hvis det var forårsaget af en større detailforrretning, ville have medført forbrugermodstand og konkurs for længe siden.