Of course, it used to be difficult to listen to customers; as a company, you could not station people everywhere to pick up random comments, and few customers cared enough to write actual letters – positive or negative.
Samozřejmě, naslouchat zákazníkům bývalo dřív složité; jako firma jste nemohli mít všude svého člověka, který by sbíral náhodné komentáře, a jen málo zákazníků si dalo tu práci, aby napsali skutečný dopis – ať pozitivní, či negativní.