Officials shouldn’t urge people to wash their hands where clean water isn’t available. They shouldn’t urge urban residents with underlying health conditions to “avoid crowds” without acknowledging empathically that it’s impossible to avoid crowds entirely for the duration of the pandemic.
8.   لا تطلب المستحيل. إن التوصية بتدابير لا يستطيع عامة الناس اتخاذها أو تنفيذها من شأنه أن يخلق بين الناس شعوراً بعدم الجدوى، وليس الشعور بالسيطرة. ولا ينبغي للمسؤولين أن يحثوا الناس على غسل أيديهم رغم أنهم يدركون أن المياه النظيفة غير متوفرة. ولا ينبغي لهم أن يحثوا المقيمين في المناطق الحضرية على "تجنب المناطق المزدحمة بالناس"، دون الاعتراف بأنه من المستحيل أن نتجنب المناطق المزدحمة بالكامل طيلة فترة انتشار الوباء.