The gap between what IT promised and what it delivered in the early days was so stark that experts called it the “IT productivity paradox.” Once these industries figured out how to make their IT systems more efficient, interoperable, and user-friendly, and then realigned their processes to leverage technology’s capabilities, productivity soared.
الواقع أن صناعات أخرى، بما في ذلك العمل المصرفي وتجارة التجزئة، ناضلت مع تكنولوجيا المعلومات إلى أن تمكنت من توظيفها على النحو الصحيح. والفجوة القائمة بين ما وعدت به تكنولوجيا المعلومات وما تمكنت من تلبيته من وعودها في أيامها الأولى كانت صارخة حتى أن الخبراء أطلقوا عليها وصل "مفارقة إنتاجية تكنولوجيا المعلومات". وبمجرد تمكن هذه الصناعات من التوصل إلى الكيفية الصحيحة لجعل أنظمة تكنولوجيا المعلومات لديها أكثر كفاءة، وتوافقا، وسهولة في الاستخدام، أعادت تنظيم عملياتها بحيث تستفيد من القدرات التكنولوجية، وارتفعت الإنتاجية إلى عنان السماء.