Even though companies do it for business purposes, they have to do it with human sincerity. One of my favorite cartoons – from The New Yorker – shows a retail salesman standing next to a display case labeled “Communication technology.”   Inside the case?
وفي النهاية أستطيع أن أقول إن الإنصات بعناية هو السبيل الأفضل لإظهار الاحترام لأي شخص، سواء كان عميلاً، أو شريكاً، أو صديقاً، أو رئيساً. ورغم أن الشركات تفعل هذا لتحقيق أغراض تجارية، فمن الأهمية بمكان أن تقوم به بإخلاص. ويحضرني هنا واحد من أفضل الرسوم الكاريكاتورية التي رأيتها مؤخراً ـ من مجلة نيويوركر ـ وهو يصور بائع تجزئة يقف إلى جوار حقيبة عرض تحمل العنوان التالي: "تكنولوجيا الاتصالات". ولكن ماذا كان في داخل الحقيبة؟ أذن بشرية.