An important feature of this shift will be the realization by high-profile executives that they can no longer afford to brush off criticism with the you-just-don’t-understand defense. When Jamie Dimon, CEO of JPMorgan Chase, said that he didn’t think that United States Senator Elizabeth Warren “fully understands the global banking system,” many were infuriated at the arrogant condescension of his pronouncement.
وسوف تكون إحدى السمات المهمة لهذا التحول إدراك كبار المسؤولين التنفيذيين لحقيقة مفادها أنهم لم يعد بوسعهم تفنيد الانتقادات بالعبارة الدفاعية "أنتم لا تفهمون شيئا". فعندما قال جيمي ديمون الرئيس التنفيذي لبنك جيه بي مورجان تشيس إنه لا يتصور أن النائبة الأميركية إليزابيث وارين "تفهم النظام المصرفي العالمي بشكل كامل"، استشاط كثيرون غضباً إزاء غطرسة تصريحه. وقد أثارت كلماته شعوراً أوسع نطاقاً بأن المسؤولين التنفيذيين منفصلين عن الواقع وغير قادرين، أو غير راغبين، في الرد على الأسئلة الصعبة بإجابات صادقة.