This phenomenon has rendered the airline business largely unprofitable – and customers increasingly unhappy. Quality used to be included in the price of a ticket; now, with surcharges for seat selection, meals, and the like, customers are charged for it separately.
والمغزى الأخلاقي من هذه القصة هو أن الأرقام لا تنبئنا بكل شيء. فهل نركز في نهاية المطاف على السعر لأننا نستطيع قياسه، إلى استبعاد أشياء أخرى مهمة؟ كانت هذه الظاهرة سبباً في جعل العمل في مجال الطيران غير مربح إلى حد كبير ــ وجعل العملاء غير راضين على نحو متزايد. فالجودة كانت ضمن سعر التذكرة عادة؛ أما الآن مع الرسوم الإضافية لاختيار المقعد والوجبات وما إلى ذلك، فإن العملاء يدفعون في مقابل الجودة بشكل منفصل.