Leaders who can talk are fine; but those who can listen are even better. Business executives need to realize that if they cannot explain their decisions in ways that investors, regulators, workers, and consumers can understand, then they – not the people with whom they are talking – are the problem.
إن كبار المسؤولين التنفيذيين ورؤساء مجالس الإدارات لابد أن يفكروا في أولئك الذين يتفاعلون معهم باعتبارهم أشخاصاً يتحدثون معهم وليس إليهم. فالقادة الذين يجيدون الحديث مطلوبين، ولكن القادة القادرين على الإنصات أفضل منهم. وينبغي للمسؤولين التنفيذيين في عالم المال والأعمال أن يدركوا أنهم إن لم يتمكنوا من تفسير قراراتهم بطرق يستطيع المستثمرون والقائمون على التنظيم والعمال والمستهلكون أن يفهموها، فإن هذا يجعل منهم هم ــ وليس الناس الذين يتحدثون معهم ــ الم��كلة.