When the phone rang, no one moved – an unnerving response to an American, for whom a ringing phone demands an immediate reaction in anticipation of an opportunity. When I asked about it, the employees explained what to them was obvious: “People call offices only about problems.”
في نفس الفترة تقريبا وعندما كنت جالسه في مكتب حكومي في موسكو ، اكتسبت معلومة صغيرة ولكنها مهمه في الوقت نفسه فعندما رن الهاتف لم يتحرك احد وهي ردة فعل تثير اعصاب اي امريكي نظرا لان اي اتصال هاتفي يستوجب ردة فعل فوريه وذلك توقعا لفرصة ما وعندما سألت عن الموضوع ،قام الموظفون بشرح ما كان واضحا بالنسبة لهم " الناس يتصلون بالمكاتب فقط عندما تكون هناك مشاكل ". لقد كان من الواضح انه بالنسبة لهم حل المشاكل لم يكن جزءا من عملهم .