You can use sentiment-sensing tools – everything from tools that measure the prevalence of negative or positive words about your offering on Twitter and Facebook, to customer surveys that produce precise, structured data. You can find out, for example, that last month 56% of your users would recommend your product to a friend, versus 79% the same time last year.
هناك نمطان للاستماع والإنصات. فهناك الإنصات الذي يسعى به الشخص المنصت إلى التعلم، والذي قد يكون آلياً. فبوسعك أن تستخدم أدوات لقياس المشاعر ـ كل شيء بداية من الأدوات التي تقيس مدى انتشار الآراء السلبية أو الإيجابية بشأن عرضك على مواقع مثل تويتر وفيس بوك، إلى إجراء الدراسات الاستقصائية للعملاء، والتي تقدم لك معلومات محددة ودقيقة ومنظمة. فمن الممكن على سبيل   المثال أن تعرف أن 56% من عملائك قد يوصون صديق باستخدام بمنتجاتك، في مقابل 79% في العام الماضي. يا للهول! من الأجدر بي أن أن��ت بشكل أفضل في المستقبل!