As it happens, the company uses a tool called Intercom, which allows any website operator to find out about its customers by their email address, Facebook ID, or whatever they use to sign in. There are many such “customer relationship” services, which rely on data sources that match usernames and email addresses using unspecified means.
تستخدم الشركة أداة تسمى "الاتصال الداخلي" (Intercom)، والتي تسمح لأي مشغل لموقع على شبكة الإنترنت بالتعرف على عملائها من خلال عناوين بريدهم الإلكتروني، أو هوياتهم على الفيس بوك، أو غير ذلك. وهناك العديد من خدمات "علاقات العملاء" كهذه، والتي تعتمد على مصارد للبيانات تضاهي اسم المستخدم وعنوان البريد الإلكتروني باستخدام وسائل غير محددة. ولعل أغلب الناس لا يدركون مثل هذه الممارسات ــ ولو أن أغلبهم عند هذه النقطة من غير المرجح أن تصدمهم مثل هذه المعلومة. (فأنا شخصيا، فوجئت بعض الشيء ــ بقدر ما فوجئت عندما علمت بقيام وكالة الأمن القومي في الولايات المتحدة بجمع البيانات على نطاق واسع).