This virus would continuously nudge government agencies to become more effective and accessible, rather than merely more efficient. Ideally, it would affect employees and citizens by changing their expectations.
سوف يواظب هذا الفيروس على دفع الهيئات الحكومية نحو المزيد من الفعالية والانفتاح، وليس اكتساب المزيد من الكفاءة فحسب. ومن الناحية المثالية فإن هذا من شأنه أن يؤثر على الموظفين والمواطنين من خلال تغيير توقعاتهم. إذ أن مزاولة الأعمال المصرفية عبر شبكة الإنترنت، على سبيل المثال، لم تُـفرَض بالقانون؛ بل كان الفضل في ذلك راجعاً إلى تغير التوقعات وطلب المستهلك. (أجل، كان هناك عدد قليل من القوانين الخاصة بالمسؤولية القانونية، بيد أن دورها كان مقتصراً على تمكين العملية فحسب).