Nowadays, however, customers are commenting everywhere, and all a company has to do is listen – electronically and humanly. Nonetheless, most companies still think of all the new technologies that I write about primarily as message-sending devices – ways to promote their brand, create an image, and sell their product.
ولكن في أيامنا هذه، أصبح العملاء يعلقون في كل مكان، وكل ما يتعين على أي شركة أن تفعله هو أن تنصت ـ سواء من خلال ما يردها عن طريق الوسائل الإلكترونية أو من خلال الحوار المباشر. ومع ذلك فإن أغلب الشركات ما زالت تنظر إلى كل التكنولوجيات الحديثة التي أكتب عنها أساساً باعتبارها وسائل لإرسال الرسائل ـ كوسيلة للترويج لاسمها، وخلق صورة لائقة بها، وبيع منتجاتها. والواقع أن الشركات تنفق الكثير من الوقت في مراقبة العملاء، ومحاولة فهمهم، ولكنها تنفق أقل القليل من الوقت في الإنصات إليهم.