Even before a situation deteriorates (if it does), people sense when they are being “calmed” rather than informed. Not trusting that officials will be candid about alarming information, we rely more on rumors.
2.   لا تبالغ في طمأنة الناس. حتى الآن ما زال هذا الوباء خفيفاً، ولكن حتى فيروس الأنفلونزا الخفيف قد يقتل عدداً كبيراً من الناس، وخاصة هؤلاء الذين يعانون من مشاكل طبية أخرى. ويخشى الخبراء أن يتحور هذا الفيروس الجديد إلى سلالة أكثر شِدة. ولكن المسؤولون يصرون على إخبار الناس مراراً وتكراراً بعدم وجود أي حاجة على الإطلاق للقلق والانزعاج، وذلك طبقاً لتعبير أحد مسؤولي الصحة في اسكتلندا. غير أن هذا غير صحيح وقد يؤدي إلى نتائج عكسية. فحتى قبل أن يتدهور الموقف (إذا تدهور) فإن الناس يستشعرون الخطر حين يبدأ مسؤول ما في "تهدئتهم" بدلاً من إطلاعهم على الحقائق. وحين نفقد الثقة في أن المسؤولين يتحرون الصراحة والدقة بشأن المعلومات المزعجة فإننا نميل إلى الاعتماد على الشائعات. وعدم الثقة في محاولات الطمأنة المفرطة من جانب المسؤولين يجعلنا أشد انزعاجاً.