What all companies really need to do to improve their performance is to get better at listening to the conversations that are already out there on the Internet. They can listen for many purposes – from figuring out what products or services to offer and understanding which customer wants what, to repairing the damage done when something goes wrong.
والحق أن كل ما تحتاج إليه الشركات لتحسين الأداء يتلخص في تحسين استعدادها للإنصات إلى المحادثات المنشورة بالفعل على شبكة الإنترنت. ومن الممكن أن تنصت من أجل تلبية العديد من الأغراض ـ بداية بتحديد أي المنتجات والخدمات التي يتعين عليها أن تقدمها لعملائها، وفهم ماذا يريد كل عميل، إلى إصلاح الضرر الذي يحدث حين يقع خطأ ما.