All of that is important, but then there’s the listening you do so that your customers can feel listened to. That’s something a computer cannot do.
كل هذا مهم، ولكن هناك عامل الإنصات الذي من شأنه أن يجعل عملاءك يشعرون بأنك تستمع إلى شكاواهم. وهو أمر لا يستطيع الكمبيوتر أن يتولى القيام به، ذلك أن مثل هذا العمل يتطلب شخصاً قادراً على الإنصات.