For starters, customer expectations will evolve as the millennial generation increasingly accounts for a larger portion of earning, spending, borrowing, saving, and investing. With many of these newer clients favoring “self-directed” lives, providers of financial services will be pressed to switch from a product-push mindset to offering more holistic solutions that allow for greater individual customization.
فبادئ ذي بدء، سوف تتطور توقعات العملاء مع تمثيل جيل الألفية لحصة متزايدة من الكسب، والإنفاق، والاقتراض، والادخار، والاستثمار. ومع تفضيل العديد من هؤلاء العملاء الجدد لأساليب حياة "موجهة ذاتيا"، فسوف يضطر مقدمي الخدمات المالية إلى التحول من عقلية دفع المنتجات إلى تقديم حلول أكثر شمولية تسمح بقدر أعظم من تكييف المنتج تبعاً لاحتياجات الأفراد. وسوف تضطر وظائف الاتصال في السوق أيضاً إلى تحديث نفسها مع توقع المزيد من العملاء لتفاعلات أكثر مصداقية وثباتا "في أي مكان وأي وقت وبأي طريقة".