In response, many companies are now beginning to provide metrics to their customers for their behavior vis-à-vis that particular vendor. Consider airline points, for example: roughly one-third of them are never cashed in; people value the status and the attention they earn more than the supposed “actual” value.
وفي استجابة لهذا، بدأت العديد من الشركات الآن في تقديم قياسات لعملائها في مقابل سلوكياتهم في التعامل مع بائع بعينه. ولنتأمل هنا نقاط شركات الطيران على سبيل المثال: إن ما يقرب من ثلث هذه النقاط لا يتم صرفه أبدا؛ فالناس يقدرون قيمة الوضع والاهتمام الذي يحصلون عليه أكثر من تقديرهم للقيمة "الفعلية" المفترضة. ولكنهم يدفعون في مقابل ذلك، من خلال تفضيل بائع ما على آخر.