The Africans speak English, type at least 50 words a minute on a computer, take data from paper claim forms supplied by US health insurers via satellite in electronic form, put it into new digital forms, and ship them back to the US. So connected are these Africans that their forms can be reviewed - as they fill them in - by an American supervisor 8,000 miles away.
ولنتأمل ماذا يحدث في طوابق متعددة من بناية واحدة شاهقة مخصصة للمكاتب في أكرا عاصمة غانا. هناك ما يقرب من ألف وخمسمائة موظف أفريقي يعالجون طلبات التأمين الصحي لمواطنين من أميركا ـ يعملون على مدار الساعة في ثلاث فترات. والأفارقة يتحدثون اللغة الإنجليزية ويطبعون بسرعة لا تقل عن خمسين كلمة في الدقيقة على لوحة الحاسب الآلي، ويرفعون البيانات من على استمارات الطلبات المكتوبة، والتي تقدم بها مواطنون في الولايات المتحدة من المنتفعين بخدمة التأمين الصحي، والتي تصلهم على هيئة ملفات إلكترونية عن طريق القمر الصناعي، ثم يسجلون هذه البيانات في استمارات رقمية جديدة ويعيدونها مرة أخرى إلى الولايات المتحدة. وحيث أن هؤلاء الأفارقة يعملون من خلال شبكة معلومات إلكترونية مفتوحة، فقد أصبح في إمكان أحد المشرفين الأميركيين على بعد ثمانية آلاف ميل أن يشرف على عملهم أثناء تعبئتهم لتلك الاستمارات.