Indeed, there are lots of depressing statistics about how poorly companies listen. They don’t respond effectively to feedback or to questions submitted through their Web sites.
هناك عدد كبير من الإحصائيات المثيرة للحزن والأسى حول مدى السوء الذي بلغته قدرة الشركات على الإنصات. فهي لا تستجيب بفعالية للمردود من العملاء أو للتساؤلات التي تقدم من خلال مواقعها على شبكة الإنترنت. والعديد من الشركات لا ترد على هذه التساؤلات ببساطة. وترسل شركات أخرى رسائل بريد إلكتروني لطيفة ـ "نشكرك لأنك كتبت إلينا" ـ من دون الرد على السؤال المحدد أو التعليق.