Today, the systems by which most services are provided have become almost completely opaque to their users. People who call for greater “transparency” do not understand that complexity is the enemy of transparency, just as simplicity is the hallmark of trust.
كما أسفر السعي إلى ترسيخ كفاءة السوق عن ارتفاع مخيف في التعقيدات. واليوم أصبحت الأنظمة التي يتم بموجبها تقديم أغلب الخدمات شبه مستغلقة على أفهام مستخدميها. إن الأشخاص الذين يطالبون بقدر أعظم من "الشفافية" لا يفهمون أن التعقيد عدو الشفافية، تماماً كما تُعَد البساطة سمة مميزة للثقة. إن التعقيد يدفع العلاقات نحو أساس تعاقدي، وذلك بسبب ما يقود إليه من غموض أخلاقي.