While I appreciate that, at the time of the ash crisis, airlines were under unprecedented pressure to deal with thousands of passengers - and I must admit that some did admirably - in general, it is very difficult for people to get information and assistance when it is needed.
Deși apreciez faptul că în timpul crizei provocate de cenușa vulcanică companiile aeriene s-au aflat sub o presiune nemaiîntâlnită în a avea de-a face cu mii de pasageri - și trebuie să admit că unele au făcut-o într-un mod admirabil - în general, este foarte greu ca oamenii să primească informații și asistență când e nevoie de ele.