Regarding complaints, what I do is gather together all the complaints and, within the framework of the Consumer Market Scoreboard, see what level those complaints are at, compare them with consumer satisfaction, and then draw the necessary conclusions as to how consumers are treated.
Cu privire la reclamaţii, ceea ce fac eu este să strâng laolaltă toate reclamaţiile şi, în cadrul tabloului de bord privind piaţa de consum, văd la ce nivel sunt aceste reclamaţii, le compar cu satisfacţia consumatorilor şi apoi trag concluziile necesare cu privire la modul în care sunt trataţi consumatorii.