While I appreciate that, at the time of the ash crisis, airlines were under unprecedented pressure to deal with thousands of passengers - and I must admit that some did admirably - in general, it is very difficult for people to get information and assistance when it is needed.
Макар да оценявам факта, че по време на кризата авиокомпаниите бяха под безпрецедентно напрежение да се справят с хиляди пътници - и трябва да призная, че някои се справиха възхитително - като цяло за хората е много трудно да получат информация и помощ, когато се нуждаят от тях.