The average time taken to consider complaints fell by four months in 2009, and more than half of the procedures initiated were concluded by an amicable resolution.
Средната продължителност на разглеждане на жалбите е скъсена с четири месеца през 2009 г. и повече от половината от процедурите са завършили с постигане на споразумение за доброволно уреждане на спора.