They must act in accordance with the rules and principles which they have adopted, and they must demonstrate that they are service-minded, for example, by acting fairly, reasonably and courteously.
Трябва да работят съгласно приетите от тях правила и принципи и да показват, че поддържат високо равнище на обслужване например, като действат справедливо, разумно и любезно.