It is very important for citizens to be guided to the most appropriate complaint-handling body from the outset and to be spared the frustrations and delays associated with having to identify the right institution on their own.
За гражданите е много важно да бъдат насочвани към най-подходящия орган за разглеждане на жалби от самото начало, за да им се спести неудовлетвореността и забавянето, свързани с необходимостта сами да определят нужната институция.