It is a very descriptive report covering all activities in 2009 and a large proportion of the complaints, which, incidentally, declined by 9% compared with the previous year.
Докладът е много подробен и обхваща всички дейности през 2009 г. и голяма част от жалбите, които впрочем са намалели с 9% в сравнение с предходната година.