LibQUAL+에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
SERVQUAL 모형을 도서관 환경에 맞게 수정하여 만든 모형이다.
도서관 서비스 품질에 대한 이용자의 최저(minimum), 인식 (perceived), 기대(desired) 서비스 수준을 조사하여 평가한다.
인식(perceived) 서비스 수준은 도서관이 현재 제공하는 서비스 수준을 나타낸다.
특정 서비스에 대한 이용자의 인식이유를 설명할 수 있는 모형이다.
LibQUAL+에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
A. SERVQUAL 모형을 도서관 환경에 맞게 수정하여 만든 모형이다.
B. 도서관 서비스 품질에 대한 이용자의 최저(minimum), 인식 (perceived), 기대(desired) 서비스 수준을 조사하여 평가한다.
C. 인식(perceived) 서비스 수준은 도서관이 현재 제공하는 서비스 수준을 나타낸다.
D. 특정 서비스에 대한 이용자의 인식이유를 설명할 수 있는 모형이다.