물류 측면의 고객서비스에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
물류서비스는 물품을 이동하는 마지막 단계로서 부가상품(Augmented Product)의 역할을 한다.
물류서비스 품질은 고객의 기대수준과 인지수준의 차이로 정의된다.
일반적으로 한 기업이 경쟁업체의 물류서비스를 모방하는 것은 불가능하다.
물류서비스와 물류비용 사이에는 상충(Trade-off) 관계가 존재한다.
물류 측면의 고객서비스에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
A. 물류서비스는 물품을 이동하는 마지막 단계로서 부가상품(Augmented Product)의 역할을 한다.
B. 물류서비스 품질은 고객의 기대수준과 인지수준의 차이로 정의된다.
C. 일반적으로 한 기업이 경쟁업체의 물류서비스를 모방하는 것은 불가능하다.
D. 물류서비스와 물류비용 사이에는 상충(Trade-off) 관계가 존재한다.