고객의 불평불만업무를 처리할 때에 지켜야 할 사항으로 옳지 않은 것은?
불평불만을 담당하는 부서에 고객이 접근하기 용이하게 해야 한다.
고객에게 업무처리 절차에 대한 홍보가 잘 되어 있어야 한다.
고객의 불평불만을 상담한 직원뿐 아니라 관련 직원들도 처리절차 및 결과를 함께 인지해야 한다.
상담원이 주관적으로 즉시 처리할 수 있도록 한다.
고객의 불평불만업무를 처리할 때에 지켜야 할 사항으로 옳지 않은 것은?
A. 불평불만을 담당하는 부서에 고객이 접근하기 용이하게 해야 한다.
B. 고객에게 업무처리 절차에 대한 홍보가 잘 되어 있어야 한다.
C. 고객의 불평불만을 상담한 직원뿐 아니라 관련 직원들도 처리절차 및 결과를 함께 인지해야 한다.
D. 상담원이 주관적으로 즉시 처리할 수 있도록 한다.