텔레마케터가 응답자에게 질문을 할 때 고려해야 할 사항으로 옳은 것은?
응답자들의 교육수준에 상관없이 동일한 질문을 주고 응답을 받아야 한다.
응답할 항목을 불러줄 때 “기타”나 “모르겠다”는 항목을 절대 말해서는 안 된다.
질문을 할 때 가능하면 전문용어를 많이 사용하도록 한다.
응답자에게 질문 초기에는 친밀감이 형성될 수 있도록 하는 것이 좋다.
텔레마케터가 응답자에게 질문을 할 때 고려해야 할 사항으로 옳은 것은?
A. 응답자들의 교육수준에 상관없이 동일한 질문을 주고 응답을 받아야 한다.
B. 응답할 항목을 불러줄 때 “기타”나 “모르겠다”는 항목을 절대 말해서는 안 된다.
C. 질문을 할 때 가능하면 전문용어를 많이 사용하도록 한다.
D. 응답자에게 질문 초기에는 친밀감이 형성될 수 있도록 하는 것이 좋다.