콜센터의 정량적 평가지표인 서비스 레벨에 대한 설명으로 틀린 것은?
전화응대 스크립트의 품질 수준을 나타내는 지표이다.
'X%의 콜을 Y시간 내에 응대'와 같은 형식으로 표시한다.
통화 고객들의 통화대기시간에 대한 평균적인 수준을 가장 잘 나타내 주는 지표이다.
인바운드 콜센터의 대표적인 관리지표 중 하나이다.
콜센터의 정량적 평가지표인 서비스 레벨에 대한 설명으로 틀린 것은?
A. 전화응대 스크립트의 품질 수준을 나타내는 지표이다.
B. 'X%의 콜을 Y시간 내에 응대'와 같은 형식으로 표시한다.
C. 통화 고객들의 통화대기시간에 대한 평균적인 수준을 가장 잘 나타내 주는 지표이다.
D. 인바운드 콜센터의 대표적인 관리지표 중 하나이다.