콜센터의 생산성 향상을 위한 방법으로 옳은 것은?
언제나 기본 스크립트를 지속적으로 사용한다.
모니터링은 내부에서만 실시한다.
개인별, 팀별로 role playing과 코칭을 한다.
관리, 행정적 업무처리 절차를 강조한다.
콜센터의 생산성 향상을 위한 방법으로 옳은 것은?
A. 언제나 기본 스크립트를 지속적으로 사용한다.
B. 모니터링은 내부에서만 실시한다.
C. 개인별, 팀별로 role playing과 코칭을 한다.
D. 관리, 행정적 업무처리 절차를 강조한다.