고객불만처리에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
경청 : 선입관을 버리고, 끝까지 잘 들어준다.
공감 : 고객의 입장에서 기분을 이해하고 공감해준다.
설득 : 제품 또는 서비스에 잘못이 없음을 정확히 밝힌다.
사과 : 회사를 대표해서 정중하게 사과한다.
고객불만처리에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
A. 경청 : 선입관을 버리고, 끝까지 잘 들어준다.
B. 공감 : 고객의 입장에서 기분을 이해하고 공감해준다.
C. 설득 : 제품 또는 서비스에 잘못이 없음을 정확히 밝힌다.
D. 사과 : 회사를 대표해서 정중하게 사과한다.