고객에게 보다 우수한 서비스를 제공하기 위한 서비스품질( Servqual)의 평가차원과 그에 대한 설명이 바르게 연결되지 않은 것은?
신뢰성 - 서비스 업무수행의 일관성과 정확성 (약속의 이행, 계산 및 기록의 정확성 등)
반응성 - 고객 개개인에게 제공하는 관심과 배려
확신성 - 직원의 풍부한 지식과 기술 등 믿음직하게 느끼게 하는 능력
유형성 - 서비스 제공에 투입되는 유형적 단서 (건물, 장비, 도구나 서류, 직원의 복장)
고객에게 보다 우수한 서비스를 제공하기 위한 서비스품질( Servqual)의 평가차원과 그에 대한 설명이 바르게 연결되지 않은 것은?
A. 신뢰성 - 서비스 업무수행의 일관성과 정확성 (약속의 이행, 계산 및 기록의 정확성 등)
B. 반응성 - 고객 개개인에게 제공하는 관심과 배려
C. 확신성 - 직원의 풍부한 지식과 기술 등 믿음직하게 느끼게 하는 능력
D. 유형성 - 서비스 제공에 투입되는 유형적 단서 (건물, 장비, 도구나 서류, 직원의 복장)