서비스 상담 화법에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
친밀감 화법의 일차적인 목적은 고객의 경계심, 불안감을 제거하는 것이다.
해결화법은 고객이 안고 있는 문제를 해결할 수 있는 방안을 제시할 수 있어야 한다.
문제파악화법의 단계는 어떤 단계보다도 질문을 제기 하는 것이 중요하다.
반론극복에 성공하려면 말을 하지 않고 침묵으로 일관하는 것이 가장 좋은 방법이다.
서비스 상담 화법에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
A. 친밀감 화법의 일차적인 목적은 고객의 경계심, 불안감을 제거하는 것이다.
B. 해결화법은 고객이 안고 있는 문제를 해결할 수 있는 방안을 제시할 수 있어야 한다.
C. 문제파악화법의 단계는 어떤 단계보다도 질문을 제기 하는 것이 중요하다.
D. 반론극복에 성공하려면 말을 하지 않고 침묵으로 일관하는 것이 가장 좋은 방법이다.