전화상에서 고객에게 메시지 전달 실패를 줄이기 위한 기술에 속하지 않는 것은?
단어를 분명하고 명확하게 사용해야 한다.
대화가 진행되는 동안 목소리 크기는 적절하게 조절해야 한다.
상대방의 얼굴을 볼 수 없기 때문에 얼굴 표정을 조절할 필요는 없다.
전문용어, 속어, 은·비어, 구어체는 피해야 한다.
전화상에서 고객에게 메시지 전달 실패를 줄이기 위한 기술에 속하지 않는 것은?
A. 단어를 분명하고 명확하게 사용해야 한다.
B. 대화가 진행되는 동안 목소리 크기는 적절하게 조절해야 한다.
C. 상대방의 얼굴을 볼 수 없기 때문에 얼굴 표정을 조절할 필요는 없다.
D. 전문용어, 속어, 은·비어, 구어체는 피해야 한다.