콜센터 성과측정 중 고객 접근가능성 여부를 측정하는 지표로 가장 거리가 먼 것은?
Service Level
Response Rate
Average Speed of Answer
First-call Resolution
콜센터 성과측정 중 고객 접근가능성 여부를 측정하는 지표로 가장 거리가 먼 것은?
A. Service Level
B. Response Rate
C. Average Speed of Answer
D. First-call Resolution