인바운드 콜센터의 운영성과 측정에 관한 내용으로 옳지 않은 것은?
품질평가 : 서비스 기간 내에 총 인입된 콜의 몇 %를 응답했는가?
CPH(Call Per Hour) : 텔레마케터가 시간당 인입콜을 얼마나 많이 처리하였는가?
스케쥴 고수율 = (콜처리시간 + 콜처리 준비가 되어 있는 시간) / 업무를 하도록 스케줄된 시간
고객 만족도 : 고객들이 콜센터에 대해 느끼는 만족도
인바운드 콜센터의 운영성과 측정에 관한 내용으로 옳지 않은 것은?
A. 품질평가 : 서비스 기간 내에 총 인입된 콜의 몇 %를 응답했는가?
B. CPH(Call Per Hour) : 텔레마케터가 시간당 인입콜을 얼마나 많이 처리하였는가?
C. 스케쥴 고수율 = (콜처리시간 + 콜처리 준비가 되어 있는 시간) / 업무를 하도록 스케줄된 시간
D. 고객 만족도 : 고객들이 콜센터에 대해 느끼는 만족도