SAS사 얀 칼슨이 주장한 것으로 고객 접점의 중요 성을 뜻하는 용어는?
CSP(Customer Situation Performance)
MOT(Moment Of Truth)
POCS(Point Of Customer Services)
CRM(Customer Relationship Management)
SAS사 얀 칼슨이 주장한 것으로 고객 접점의 중요 성을 뜻하는 용어는?
A. CSP(Customer Situation Performance)
B. MOT(Moment Of Truth)
C. POCS(Point Of Customer Services)
D. CRM(Customer Relationship Management)