고객 상담 처리 기술에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
고객에 대한 다양한 정보를 얻기 위해서는 폐쇄형 질문을 한다.
고객이 말하기를 시작하면 경청하도록 한다.
고객에게 상품의 특징과 이점에 대해 설명한다.
고객의 반론에 대해서는 먼저 공감하는 자세를 취한다.
고객 상담 처리 기술에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
A. 고객에 대한 다양한 정보를 얻기 위해서는 폐쇄형 질문을 한다.
B. 고객이 말하기를 시작하면 경청하도록 한다.
C. 고객에게 상품의 특징과 이점에 대해 설명한다.
D. 고객의 반론에 대해서는 먼저 공감하는 자세를 취한다.