고객과 대화시 친밀감을 형성하는 방법으로 옳은 것은?
고객의 말에 흠이 없는지 관찰한다.
질문과 답변을 스크립트대로만 한다.
고객의 거절방지를 위해 바로 본론을 말한다.
고객에게 관심을 갖고 고객욕구를 파악한다.
고객과 대화시 친밀감을 형성하는 방법으로 옳은 것은?
A. 고객의 말에 흠이 없는지 관찰한다.
B. 질문과 답변을 스크립트대로만 한다.
C. 고객의 거절방지를 위해 바로 본론을 말한다.
D. 고객에게 관심을 갖고 고객욕구를 파악한다.