성공적인 인바운드 상담을 위한 기술에 관한 설명으로 옳은 것은?
고객의 언어적 표현뿐 아니라 억양과 속도를 고려하여 고객의 요구를 잘 파악하도록 한다.
상담을 할 때 고객에 대한 신뢰감을 높이기 위해 전문적인 용어로 고객을 설득한다.
고객과 직접 만나는 상황이 아니란 점을 크게 인식할 필요가 없다.
고객과 친밀감을 조성해야 하므로 간결한 말투를 사용하는 것은 피한다.
성공적인 인바운드 상담을 위한 기술에 관한 설명으로 옳은 것은?
A. 고객의 언어적 표현뿐 아니라 억양과 속도를 고려하여 고객의 요구를 잘 파악하도록 한다.
B. 상담을 할 때 고객에 대한 신뢰감을 높이기 위해 전문적인 용어로 고객을 설득한다.
C. 고객과 직접 만나는 상황이 아니란 점을 크게 인식할 필요가 없다.
D. 고객과 친밀감을 조성해야 하므로 간결한 말투를 사용하는 것은 피한다.