تفاوت بین دو چیز مختلف را توضیح دهید.
[{"input": "تفاوت بین خدمات مشتری و پشتیبانی مشتری", "output": "در حالی که اصطلاحات خدمات مشتری و پشتیبانی مشتری اغلب به صورت متقابل استفاده می شوند، آنها به جنبه های مختلف ارائه کمک به مشتریان اشاره دارند. در اینجا برخی از تفاوت های اصلی بین این دو وجود دارد: 1. ماهیت کمک: خدمات مشتری معمولا شامل ارائه راهنمایی به مشتریان در مورد نحوه استفاده از یک محصول یا خدمات است. این امر بیشتر با افزایش تجربه مشتری سروکار دارد. از سوی دیگر، پشتیبانی مشتری شامل کمک به مشتریان در رفع مشکلات و حل هرگونه مشکل فنی است که در هنگام استفاده از یک محصول یا خدمات ایجاد می شود. این موضوع بر بر رفع مشکلات و ارائه پشتیبانی فنی متمرکز است. 2. زمان بندی: خدمات مشتری معمولاً واکنشی است، به این معنی که وقتی مشتری نیاز به آن را بیان می کند ارائه می شود. در مقابل، پشتیبانی مشتری می تواند هم واکنشی و هم فعال باشد. نمایندگان پشتیبانی ممکن است به مشتریان کمک کنند تا به آنها در شروع استفاده از یک محصول یا برای حل بروزرسانی ها و مسائل کمک کنند"}]