Един таксиметров шофьор ме научи на милион долара урок по удовлетвореност на клиентите и очакване. Вдъхновяващите говорители таксуват хиляди долари, за да дадат своя вид на обучение на бизнес мениджърите и персонала. Това щеше да ми струва само $ 12 таксиметрова кола. Бях летял в Далас само с цел да се обадя на клиент. Времето беше важно и планът ми включваше бързо пътуване от и обратно до летището. Чисто такси спря. Шофьорът се втурна да отвори вратата на пътника за мен.
беше недоволен от настоящата си работа някога често е бил награждаван за това, че е модел работник Обичаше да предлага на клиентите си повече, отколкото те очакваха. бил принуден да стане таксиметров шофьор, за да издържа семейството си.