Често се казва, че учтивостта не струва нищо. Всъщност, изглежда, че малко по-вероятно е да се похвалят по-възрастните служители на PS5 милиарда всяка година. Често чувайки фразата "благодарят ви" или "добре направено" означава същото за персонала като скромно увеличение на заплатите, казват изследователите. Похвала и насърчение също така правят служителите по-склонни да работят усилено и да останат на работа, спестявайки от разходите за намиране на заместници. Една трета от 1000 работници, анкети.
Даването на увеличение на заплатите на работниците не може да ги накара да работят усилено. Повечето работници, които не са похвалени, нямат интерес към работата си. Работниците, които са получили малко похвали, са по-склонни да сменят работата си. Понякога учтивостта и насърчението не струват нищо.