Говоренето на думи може да бъде също толкова силно, колкото и думите, които искаш да кажеш. Когато жестът на прегръщане вероятно ще бъде по-утешителен, отколкото да кажеш: "Съжалявам за загубата си." Друг път, когато мълчанието е злато, е когато не си сигурен какво да кажеш. Ако си объркан за собствените си чувства по отношение на даден въпрос, най-добре е да останеш тих, докато не си по-сигурен, защото повече вреда може да се направи чрез разкриване на фалшиви или преувеличени чувства.
начало заключавам Прекъсване Отмяна