Най-високо качество на обслужване на клиенти се проповядва от много, но всъщност водене на клиенти отзивчиви клиенти са по-лесно да се каже, отколкото да се направи. Търговците на дребно рядко ще се оплакват на управителя или собственика на магазин за търговия на дребно, но вместо това ще се подобри на приятелите си, S, колеги, непознати - и всеки, който ще слуша. Управителите на магазини често са последните, които чуват оплаквания, и често разбират само когато редовните им клиенти решат да посещават своите конкуренти, според проучване, проведено съвместно от Verde Group и Wharton училище.
оказват натиск върху магазините да подобрят обслужването си уреждане на споровете си с магазините по дипломатически начин изразяват недоволството си към мениджърите на магазини директно пазарувайте наоколо и правете сравнения между магазините