Когато потребителят установи, че даден артикул, който е купил, е дефектен или по някакъв друг начин желае да се оплаче. Когато потребителят не отговаря на исканията на производителя, първата стъпка е да представи гаранцията или други записи, които могат да помогнат в магазина за покупка. В повечето случаи обаче това действие ще доведе до резултати. Ако не го направи, има различни средства, които потребителят може да използва, за да получи удовлетворение. Един прост и често срещан метод, използван от много потребители, е да се оплаква директно от главния магазин.
Оплаквате се лично на управителя Заплашват да отнесат въпроса в съда напиши твърдо писмо за оплакване до магазина за покупка показват някои писмени доказателства за покупката до магазина