Когато един ден, аз можех да видя последната си пациентка, една стара жена. На вратата, аз видях, че тя се опитваше да сложи чорапи на подутите си крака. "Някои неща, които тя правеше, бяха наистина различни. След като се намесих, говорих бързо със сестрата, прочетох картона й. Бях почти в ясно, че тя не е в сериозно състояние. Попитах: "Мога ли да му помогна да си обуе чорапите? Как се чувствате?
продължавай да се усмихваш Прекъсване или преценка слушане без прекъсване Комуникация помежду си