Откакто започнах да работя на непълно работно време в магазин за хранителни стоки, научих, че клиент е повече от някой, който си купува неща. "За мен клиент е човек, чиято памет се проваля напълно, докато той или тя започне да бута количка за пазаруване. Едно от първите неща, които клиентите забравят, е как да се броят. Няма друг начин да се обясни как толкова много хора влизат в експресната си линия, която е ясно обозначена с 15 или по-малко, с 20, 25 или дори една количка.
да намерят химикалките си изгубени Върни се и вземи още неща. Нямат търпение да си платят покупките. предпочитат да плащат с чек, отколкото с кредитна карта.