В по-конкурентната индустрия на услуги, тя вече не е достатъчно, за да обещае удовлетвореност на клиентите. Днес, клиентите могат да се справят с проблемите на клиентите. "Задоволяване на клиентите" е това, което компаниите се опитват да постигнат, за да запазят и увеличат пазарния си дял. Това се приема в маркетинговата индустрия и се потвърждава от редица изследвания, че клиентите, които получават добро обслужване, ще насърчават бизнеса, като казват до 12 други хора; тези, които се третират зле ще разкажа своите истории за беда до 20 души.
Телефонният им стил остава непроменен По-вероятно е да се сблъскат с оплаквания. Услугите им струват много пари. политиките могат да бъдат приложени към техния персонал