Най-важното обслужване на клиентите е придадено голямо значение на много, но всъщност воденето на клиентите приятелски настроени към клиентите е по-лесно да се каже, отколкото да се направи. Купувачите рядко ще се оплакват на управителя или собственика на магазин за търговия на дребно, но вместо това ще предупредят своите приятели, колеги и дори непознати. Мениджърите на магазините често са последните, които чуват оплаквания, и често разбират само когато редовните им клиенти често отиват при конкурентите си, според проучване, проведено съвместно от Verde Group и Wharton School.
Новите клиенти със сигурност ще заменят старите. Купувачът не трябва да купува всички продукти в един магазин. Повечето магазини предлагат същия вид услуга. Купувачите трябва да се изправят пред проблема да си намерят друг магазин.