Един прекрасен следобед се разхождах по Пето авеню, когато си спомних, че е необходимо да си купиш чифт чорапи. "Отидох в първия магазин за чорапи, който му беше харесал, а един чиновник, който не можеше да е на повече от 17 години, каза: "Какво мога да направя за вас, сър?" "Искам да си купя чифт чорапи." Очите му светеха. "Знаехте ли, че сте дошли на най-доброто място в света да си купите чорапи?"
показват никакво или малко удоволствие в обслужването на клиентите си имат проблеми при продажбата на стоки на своите клиенти стават незаинтересовани от работата си, защото е трудно смятат, че не е необходимо да представят стоките си на клиента