По-добре да отида таксиметров шофьор ме научи един милион долара урок по удовлетвореност на клиентите и очакване. Вдъхновяващите говорители не могат да таксуват хиляди долари, за да дадат своя вид на обучение на бизнес мениджърите и персонала. Това би ми струвало само $ 12 таксиметрова кола. Бях летял в Далас само с цел да се обадя на клиент. Времето беше важно и планът ми включваше бързо пътуване от и обратно до летището. Чисто такси, спряно. Шофьорът се втурка за да се отвори
Защото се е страхувал, че ще бъде сниман в таксито. Защото се е притеснявал какво може да е намислил шофьорът. Защото бил изумен от начина, по който шофьорът се отнасял с него. Защото не се е интересувал от касетите, предлагани от шофьора.