Хилтън Бей, първият международен хотел в града, е признат за топ бизнес хотел в Шанхай за удобното си местоположение и изключителните съоръжения за повече от 20 години. Въпреки това, новоназначеният генерален мениджър на хотела Герд Кнаус казва, че хората правят хотела успешен. Повече от 380 служители работят с хотела повече от 15 години. Някои от тях имат лични отношения с клиентите. "Това е нещо, което той казва.
Hilton Shanghai е първият международен хотел в Китай Герд Кнауст смята, че персоналът е най-важен за успеха на хотела. Герд Кнауст работи в Хилтън Шанхай повече от 20 години повечето от служителите в Hilton Shanghai имат лични отношения с клиенти