Качествено обслужване на клиентите се проповядва от много, но всъщност воденето на клиентите отзивчиви е по-лесно да се каже, отколкото да се направи. Търговците на дребно рядко се оплакват на управителя или собственика на магазин за търговия на дребно, но вместо това ще се подобри на приятелите си, S, колеги, непознати - и всеки, който ще слуша. Мениджърите на магазините често са последните, които чуват оплаквания, и често разбират само когато редовните им клиенти решат да посещават конкурентите си, според проучване, проведено съвместно от Verde Group и Wharton School.
Новите клиенти са длъжни да заменят старите. Не е вероятно купувачът да намери същите продукти в други магазини. Повечето магазини предлагат същия вид услуга. Да не се оплакваш на мениджъра също създава проблеми на купувача.