Най-високо качество на обслужване на клиенти се проповядва от много, но всъщност воденето на клиентите отзивчиви е по-лесно да се каже, отколкото да се направи. Търговците на дребно рядко се оплакват на управителя или собственика на магазин за търговия на дребно, но вместо това те ще подобрят приятелите си, S, колеги, непознати - и всеки, който ще слуша. Управителите на магазини често са последните, които чуват оплаквания, и често разбират само когато редовните им клиенти решат да посещават конкурентите си, според проучване, проведено съвместно от Verde Group и Wharton School.
Повечето клиенти няма да се притесняват да се оплакват, дори ако са имали нещастни преживявания. Клиентите по-скоро биха свързали нещастните си преживявания с хората около тях. Малко клиенти смятат, че услугата ще бъде подобрена. .ks5u Клиентите нямат лесен достъп до управителите на магазините.