Вероятно всички познаваме хора, или в работата си, или в личния си живот, които са наистина добри слушатели. Когато хората използват емоционалната си интелигентност, те винаги знаят какво да кажат и как да го кажат, за да не се обидим или разстроим. Вероятно познаваме и хора, които са майстори в управлението на емоциите си. Те не се ядосват в стресови ситуации. Вместо това, те имат способността спокойно да гледат на проблема и да намират решение.
Обикновено са добри оратори. Те са родени да бъдат чувствителни и интелигентни. Те не се ядосват във всяка ситуация. Те могат да разберат добре чувствата на другите.