След много зает следобед, тъй като аз влязох в къщата ми, аз чух техниките за слушане на телефона. За съжаление, моят приятел Лидия, се разстрои от един аргумент със съпруга си. Обичайният ми подход е да предлагам съвети, но този път, изтощен от домакинска работа, аз просто седнах на един стол и слушах разочарованието и тъгата на моя приятел. Без смущението на преценката или желанието да я утеша, аз останах напълно тих, докато тя говори.
Мислим много по-бързо, отколкото говорим. Можем да разберем само половината от това, което чуваме. Няма много свободно време за мислене, докато слушаме. Губим концентрацията си лесно, докато слушаме.