Когато потребителят установи, че нещо, което той или тя е купил, е дефектно или по някакъв друг начин не отговаря на това, което производителят казва за него, първата стъпка е да представи гаранцията, но всеки друг запис, който може да помогне, в магазина за покупка. В повечето случаи това действие ще доведе до резултати. Ако обаче не го направи, има различни средства, които потребителят може да използва, за да получи удовлетворение.
показвайки вината за това на продуцента Казвайки твърдо, че е с лошо качество Моли учтиво да го промени обяснява точно какво не е наред с него