Когато потребителят установи, че даден артикул, който тя или той е купил, е дефектен или по някакъв друг начин желае да се оплаче. В случай, че потребителят не е съгласен с твърденията на производителя, първата стъпка е да представи гаранцията или други записи, които биха могли да помогнат в магазина за покупка. В повечето случаи обаче това действие ще доведе до резултати. Ако това не е така, има различни средства, които потребителят може да използва, за да получи удовлетворение. Един прост и често срещан метод, използван от много потребители, е да се оплакват директно.
Обяснете какво точно не е наред с елемента. Заплашва да заведе дело срещу продавача. Направете учтиви и общи изявления за проблема. Избягвайте директен контакт с управителя на магазина.