Често се казва, че учтивостта не струва нищо. В действителност, изглежда, че малко по-голяма похвала може да се даде на служителите по-голяма степен на благодарност. Три пъти по-голяма благодарност за служителите на служителите на PS5 милиарда всяка година. Често чувайки фразата "благодаря" и "добре направено" означава същото за персонала, както казват изследователите. Похвала и насърчение също правят служителите по-склонни да работят усилено и да останат на работа, спестявайки от разходите за намиране на смени.
Повечето шефове го смятат за ненужно. Повечето работници не работеха достатъчно. Това не е това, което персоналът иска. В пасажа не се споменава.