Висококачественото обслужване на клиентите се проповядва от мнозина, но всъщност поддържането на клиентите щастливи е по-лесно да се каже, отколкото да се направи. Клиентите рядко се оплакват на управителя или собственика на магазин за търговия на дребно, но вместо това ще предупредят тези приятели, роднини, колеги, непознати и всеки, който ще слуша. "Разказването на истории вреди на търговците на дребно и забавлява потребителите", каза Паула Кортни, президент на групата Verde. "Магазинът губи най-често хората, които слушат.
изразяват недоволството си към мениджърите на магазини директно уреждане на разногласията си с магазините по приятелски начин да оказва натиск върху магазините да подобрят обслужването си пазарувайте наоколо и правете сравнения между магазините