С болници и старчески домове, които се грижат за хиляди пациенти всяка година инцидентите могат--и правят--случват се. Тези инциденти, независимо дали са чрез небрежност или по друг начин, могат да оставят пациентите да се чувстват безсилни. "Има нарастваща обществена осведоменост. Хората чувстват, че имат повече права и имат инструменти в ръка, за да направят оплакване", каза Ралф Монтано, говорител на Калифорнийския отдел за обществено здраве, който регулира болниците и дългосрочните грижи.
Малко инциденти се случват Отнема време да се подаде жалба. Много оплаквания са загубени. Оплакванията са лоши за съоръжение за дългосрочни грижи