Hilton Shanghai, първият международен хотел в града, е признат за топ бизнес хотел в Шанхай заради удобното си местоположение и изключителните си удобства за повече от 20 години. Въпреки това, новоназначеният генерален мениджър на хотела Герд Кнаус казва, че именно хората правят хотела успешен. Повече от 380 служители работят с хотела повече от 15 години. Някои от тях имат лични отношения с клиентите.
Заради местоположението, удобствата и доброто обслужване. Защото е в Шанхай. Защото генералният му мениджър е отличен. Защото някои клиенти са роднини на персонала.