Най-бързото извинение не е същото като да се поправиш. Понякога ние се извиняваме за искреното извинение, защото това е най-лесното нещо, което трябва да се направи. "Това, което е по-важно, е да се идентифицира къде грешим, да поеме пълна отговорност за нашите грешки и, ако е възможно, да се опита да компенсира за тях. Скорошен случай, включващ Hewlett-Packed, американският компютърен гигант, показва важността на искреното извинение. Китайските потребители, които са купили преносими компютри.
Това, което наистина прави нещата правилни Не се извинявай лесно. Да се извиниш - никой не е изключение Как да преценя извинението - достатъчно искрено?