Тъжно е, че не мога да бъда третиран като второкласен гражданин, просто защото се надявам да бъда този нечестно третиран член на обществото. "Колкото повече работя в магазини и хотели, банки и пощенски станции, летища и други подобни, толкова повече съм убеден, че нещата се управляват само за да задоволят фирмата, системата или съюза. Изглежда, че има измамно ново мото за така наречените "служби".
Изискванията на клиентите се промениха значително. нуждите на клиентите са станали по-сложни персоналът получава повече внимание от клиентите Членовете на персонала са по-малко внимателни от работодателите си