Хилтън Бей, първият международен хотел в града, е признат за топ бизнес хотел в Шанхай за удобното си местоположение и изключителните съоръжения за повече от 20 години. Въпреки това, новоназначеният генерален мениджър на хотела Герд Кнаус казва, че именно хората правят хотела успешен. Повече от 380 служители работят с хотела повече от 15 години. Някои от тях имат лични отношения с клиентите.
Първият международен хотел в Шанхай. Как да управлявате хотел добре. Идеята на Кнауст. Историята на живота на Кнауст.