Много хора мислят, че слушането е пасивен бизнес. Това е точно обратното. Слушането добре е активно упражнение на нашето внимание и упорита работа. Това е така, защото те не осъзнават това, или защото те не желаят да вършат работата, че повечето хора не слушат добре. Слушането добре изисква и пълна концентрация върху някой друг. Съществена част от слушането добре е правилото, известно като "bracketing".
Погрижили са се добре за тях. Те знаеха, че наистина ги слушат. Имали са партньори, с които да разговарят. Те знаеха корените на проблемите.