Най-бързото извинение не е същото като да се поправиш. Понякога ние се извиняваме трудно, защото това е най-лесното нещо, което трябва да се направи. "Това, което е по-важно, е да се идентифицира къде грешим, да се каже пълна отговорност за нашите грешки и, ако е възможно, да се опитаме да компенсираме за тях. Скорошен случай, включващ Hewlett-Packed, американският компютърен гигант, показва важността на искреното извинение. Китайските потребители, които са закупили преносими компютри.
Истинското извинение се нуждае от искрени действия. HP трябва да си припомни всички дефектни компютри. Доброто качество прави добра компания. Една компания трябва да се извини и да плати за грешките си.