Наистина е вярно това, което хората казват за английската учтивост: тя е навсякъде. Когато се отнасяте с някой в тясна пътека, хората казват "съжалявам". Когато слизате от автобус, английските пътници казват "благодаря", а не шофьора. В Германия хората никога не биха мечтали да правят тези неща. В края на краищата, изстискването покрай другите понякога е неизбежно, а шофьорът на автобуса само си върши работата.
Клиент никога не казва "благодаря" на асистент на дребно. Могат да ти благодарят само веднъж. Винаги е асистент на дребно, който казва "благодаря". Винаги си благодарят един на друг.