Когато потребителят установи, че нещо, което е купил, е дефектно или по някакъв друг начин не отговаря на това, което казва производителят, първата стъпка е да представи гаранцията, но всеки друг запис, който може да помогне, в магазина за покупки. В повечето случаи това действие ще доведе до резултати. Ако обаче не го направи, има различни средства, които потребителят може да използва, за да получи удовлетворение. Един прост и общ метод, използван от много потребители, е да се оплаче директно от мениджъра.
Оплаквате се лично на управителя показват нещо доказуемо в писмена форма в магазина Заплашват да отнесат въпроса в съда писателя твърдо писмо за оплакване до магазина