Без значение какъв тип бизнес правите, той трябва да се справи със ситуации, в които нещата се объркват от гледна точка на клиента ви. Оплакванията могат да бъдат чудесен източник на информация за организациите. Така че е важно да се научите да се справяте ефективно с оплакванията на клиентите. Първо, слушайте активно това, което клиентът трябва да каже, като поддържате удобен контакт с очите и давате пълно внимание, без да го прекъсвате. Също така трябва да покажете на клиента си, че го разбирате. На второ място
Проявява искрено отношение. Правейки искрено извинение. Давам абсолютно обещание. Слушайте внимателно жалбата.