Една нова ера е пред нас. Наречете я както искате: обслужваща икономика, информационна ера, общество на знанието. Преобладаваща ще бъде начинът, по който ние работим. Вече сме отчасти там. Процентът на хората, които изкарват прехраната си, като правят нещата, е намалял драстично в Западния свят. Днес по-голямата част от работните места в Америка, Европа и Япония (две трети или повече в много от тези страни) са в обслужващата индустрия.
Повечето хора трябва да работят на непълно работно време. Хората трябва да сменят работата си от време на време. Традиционните представи на хората за работата вече не са напълно верни. разликата между служителя и работодателя е станала незначителна