Стотици хора не са получили билетите си за влак чрез онлайн услугата за билети за влак, след като са платили парите. Центърът за обслужване на клиенти на China Railway каза, че няма да се опита да реши проблема и да върне парите по време на 15 работни дни. Центърът за услуги каза, че ще бъдат направени промени в онлайн системата за резервации, която ограничава всяка покупка, която е завършена за 30 минути. Много хора казаха, че не са успели да резервират билети поради ограничението във времето за закупуване. Хората, които са платили, без да получат билетите си.
Хората, които не са получили билети, могат да си получат парите обратно. Хората не могат да заявят резервацията си чрез горещата линия 12306. Хората могат лесно да резервират билети за влак онлайн без никакви проблеми. Онлайн резервационната система не е получила информацията за плащането.