С болниците и старческите домове, които се грижат за хиляди пациенти всяка година, инцидентите могат--и правят--случайни. Тези инциденти, независимо дали са чрез небрежност или по друг начин, могат да оставят пациентите да се чувстват безсилни. "Има нарастваща обществена осведоменост. Хората чувстват, че имат повече права и имат инструменти в ръка, за да направят оплакване", каза Ралф Монтано, говорител на Калифорнийския отдел за обществено здраве, който регулира болниците и дългосрочните грижи.
Защото болниците имат все повече права. Защото е удобно за хората да подават оплаквания. Защото в болницата има повече инциденти от преди. Защото има повече отдели, които да се занимават с оплакванията.