С болниците и старческите домове, които се грижат за хиляди пациенти всяка година, инцидентите могат --- и правят --- да се оплакват. Тези инциденти, независимо дали са чрез небрежност или по друг начин, могат да оставят пациентите да се чувстват безсилни. "Има нарастваща обществена осведоменост. Хората чувстват, че имат повече права и имат инструменти в ръка, за да направят оплакване", каза Ралф Монтано, говорител на Калифорнийския отдел за обществено здраве, който регулира болниците и дългосрочните грижи.
Питър - медицински офицер от правителството. Руди - директор на медицински университет. Том - учител в медицинско училище. Джак---представител на застрахователна компания.