В повече и по-конкурентно обслужване на ниво, това вече не е достатъчно, за да се обещае на клиентите удовлетворение. Днес, клиентите "удоволствието на клиентите" е това, което компаниите се опитват да постигнат, за да запазят и увеличат пазарния си дял. Приема се в маркетинговата индустрия и се потвърждава от редица изследвания, че клиентите, които получават добри услуги, ще насърчават бизнеса, като казват до 12 други хора: тези, които се третират зле, ще разкажа своите истории за беда на 20 души.
Обслужването лице в лице създава комфортни чувства сред клиентите. Компаниите, които обещават повече, естествено ще привлекат повече клиенти. Една компания трябва да обещава по-малко, но да прави повече на конкурентен пазар. Удоволствието на клиентите е по-важно за авиокомпаниите, отколкото за банките.