Най-бързото извинение не е същото като да се поправиш. Понякога ние се извиняваме трудно, защото това е най-лесното нещо, което трябва да се направи. "Това, което е по-важно, е да се идентифицира къде грешим, да поеме пълна отговорност за нашите грешки и, ако е възможно, да се опита да компенсира за тях. Скорошен случай, включващ Hewlett-Packed, американският компютърен гигант, показва важността на представянето на искрено извинение. Китайските потребители, които са закупил лаптоп компютри.
Никога не е късно да кажеш "съжалявам". Написването на извинение не е добра идея. Хенри не е идентифицирал вината си. Футболните фенове бяха ядосани на Хенри.