Откакто започнах да работя на непълно работно време в магазин за хранителни стоки, научих, че клиент е повече от някой, който си купува неща. "За мен клиент е човек, чиято памет се проваля напълно, докато той или тя започне да плаща количка за пазаруване. Едно от първите неща, които клиентите забравят, е как да се броят. Няма друг начин да обясня как толкова много хора влизат в експресната си линия, която е ясно обозначена с 15 или по-малко, с 20, 25 или дори количка.
Клиенти, които не са закупили нищо. Клиенти с не повече от 15 артикула. Клиенти с артикули между 16 и 25 години клиенти с 25 или дори количка натоварване на предмети.