Тъй като обществата се развиват, техните членове започват да виждат нещата не толкова според това, от което се нуждаят, а според това, което искат. Когато хората имат достатъчно пари, тези искат да се превърнат в изисквания. Това е важно за мениджърите в една компания, за да разберат какво искат клиентите им, ако искат да разработят ефективни маркетингови стратегии. Има различни начини да направят това. Един от начините в супермаркетите, например, е да интервюират клиентите, докато пазаруват.
Посещават самите клиенти. Даване на клиентите безплатна храна на улицата. Посещаване на парковете като обикновени клиенти. Задава въпроси на клиентите в супермаркетите.