Никога не съм мислил, че ще имам животопроменящо се преживяване в Уол-Март. Въпреки че мислите ми бяха само на скорост, линията на пазаруването, в която стоях, не се движеше толкова бързо, колкото той искаше, а аз погледнах към касиера. Имаше човек на седемдесет години, с очила и хубава усмивка. Помислих си, че е стар човек! През следващите няколко минути го гледах.
Ежедневието ни винаги е пълно с изненади. Да бъдеш различен е добър начин за правене на бизнес. Малко положително действие може да направи голяма разлика. Повечето клиенти се радват да бъдат третирани по този начин.