Когато майка ми беше жива, тя ми казваше отново и отново колко е важно да си мил. "Никога не бих се притеснявал да се усмихвам, но не бих се притеснявал да се усмихвам. Но някой би бил много разочарован да гледа света днес. Много хора не се усмихват и когато става въпрос за служба днес, те просто не са мили. Сега не ми давайте грешни, не всички служители, а много добри.
Силата на усмивката Не съди за човека по външния му вид. Ефектът на грубостта Почувствай човека в очите му.