Едно от странните неща за някои бизнес организации е, че те харчат толкова много пари, привличайки нови клиенти, но харчат толкова малко пари, за да ги поддържат. "Това просто не трябва да има смисъл. Даването на клиенти за даденост е рутина в някои бизнес организации. Лоялните клиенти са единствената защита на организацията срещу фалит, а загубата им поради небрежност или безразличие е наистина погрешна. Въпреки че винаги доволните клиенти продължават да купуват сами, те често насърчават другите да купуват.
Не е вярно, че всички клиенти са третирани еднакво. Това е стара история, че клиентите получават равно третиране Възможно е клиентите да се радват на същото лечение Това е правило, че клиентите трябва да споделят равни и справедливи права.