Когато потребителят установи, че даден артикул, който е купил, е дефектен или по някакъв друг начин желае да се оплаче на потребителя. Ако потребителят не е съгласен с твърдението на производителя, първата стъпка е да представи гаранцията или други записи, които биха могли да помогнат в магазина на покупката. В повечето случаи обаче това действие ще доведе до резултати. Ако не е така, има различни средства, които потребителят може да използва, за да получи удовлетворение. Един прост и често срещан метод, използван от много потребители, е да се оплакват директно от главния магазин.
Оплакване до управителя на магазина лично. Оплаква се производителят. Напиши оплакване до управителя. Обърнете се за помощ към Организацията за защита на правата на потребителите.