Стоките трябва да са с подходящо качество, трябва да са както е описано на опаковката и трябва да са годни за всяка конкретна цел, направена от продавача. Тези три правила, използвани за стоките, които купувате, могат да се използват и за стоките, които получавате под наем, или за стоките, които получавате като част от услуга. Има и правила, които се занимават със стандарта на услугите, които получавате - от, да речем, туристически агенти, обувни ремонтници трябва да кажете така.
Той трябва сам да определи времето за завършване. Той трябва да осигури безплатен ремонт в рамките на три месеца. Той трябва да се увери, че службата отговаря на съответните стандарти. Той трябва да постигне споразумение за заплащането с работниците си.