Най-добре е да си мълчиш, когато искаш да кажеш нещо, което искаш да кажеш. Понякога жестът на прегръщане ще бъде по-утешителен, отколкото да кажеш: "Съжалявам за загубата ти." Друг път, когато мълчанието е злато, е когато не си сигурен какво да кажеш. Ако си объркан относно собствените си чувства по даден въпрос, най-добре е да си мълчиш, докато не си по-сигурен, защото повече вреда може да се направи чрез разкриване на фалшиви или преувеличени чувства.
Възползвай се от всяка възможност да кажеш повече от другата. Затвори си устата и слушай другия. Кажи каквото искаш и направи заключение. Изказвайте собствените си точки и оставете другите да говорят техните.