Едно от странните неща за някои бизнес организации е, че те харчат толкова много пари, привличайки нови клиенти, но харчат толкова малко пари, за да ги поддържат. "Това просто не трябва да има смисъл. Даването на клиенти за даденост е рутина в някои бизнес организации. Лоялните клиенти са единствената защита на организацията срещу фалит, а загубата им поради пренебрегване или безразличие е наистина погрешна. Въпреки че винаги доволните клиенти продължават да купуват сами, те често насърчават другите да купуват.
Новите клиенти са крале за бизнес организациите приемането на клиенти за даденост е регулиране в бизнес организациите Поддържането на клиенти е най-важното нещо за бизнес организациите бизнес организациите трябва да харчат толкова много пари, за да привличат нови клиенти