различни важно обслужване на клиентите е придадено голямо значение на много, но всъщност воденето на клиентите приятелски настроени към клиентите е по-лесно да се каже, отколкото да се направи. Купувачите рядко ще се оплакват на управителя или собственика на магазин за търговия на дребно, но вместо това ще предупредят своите приятели, колеги и дори непознати. Мениджърите на магазините често са последните, които чуват оплаквания, и често разбират само когато редовните им клиенти често отиват при конкурентите си, според проучване, проведено съвместно от Verde Group и Wharton School.
Кажете на всички, които се срещат за лошото обслужване на магазина Дръжте търговците на дребно неизвестни за това, което не е наред в техния магазин изразяват недоволството си към мениджърите на магазини директно пазарувайте наоколо и правете сравнения между магазините