Когато служители в Ричмънд, Британска Колумбия, Канада, казаха на Стивън Кови за плановете да участват в местни граждани в борбата им срещу младежката престъпност, ръководните родители бяха съмнителни. Той беше сигурен, че проблемите на града ще се окажат "твърде сложни", за да могат обикновените хора да направят разлика. Но Кови забрави за тапицерите-хора, които решават проблеми чрез малки действия. Чрез организиране на безопасни и забавни места за младежите да отидат.
не е имал способността да направи голяма разлика решени плашещи проблеми чрез малки действия избра да направи нещо, вместо да седи и да се оплаква. не се страхуваха да поемат страшни предизвикателства