Един таксиметров шофьор ме научи на милион долара урок по удовлетвореност на клиентите и очакване. Вдъхновяващите говорители не могат да ми таксуват хиляди долари, за да дам своя вид на обучение на бизнес мениджърите и персонала. Това би ми струвало само $ 12 таксиметрова кола. Бях летял в Далас само с цел да се обадя на клиент. Времето беше важно и планът ми включваше бързо пътуване от и обратно до летището. Чисто такси, спряно. Шофьорът се втурва да се отвори на пътника.
Таксиметровият шофьор не може да приеме, че е просто обикновен. авторът е бил нетърпелив да се върне, за да се срещне с клиент Когато авторът чакал такси на летището, той не бързал. таксиметровият шофьор обичаше да свири любимата си музика по време на каране