Стотици хора не са получили билетите си за влак чрез онлайн услугата за билети за влак, след като са платили парите. Центърът за обслужване на клиенти на China Railway каза, че ще се опита да реши проблема и да върне парите през 15 работни дни. Сервизният център каза, че ще бъдат направени промени в онлайн системата за резервации, която ограничава всяка покупка, която е завършена за 30 минути. Много хора казаха, че не са успели да резервират билети поради ограничението във времето за закупуване. Хората, които са платили, са се образували групи Q.
Не са се присъединили към групата. Не са търсили в интернет. Не намериха номера на поръчката. Не са си взели билетите.