Поведението на потребителите на една сграда може да бъде най-малко толкова важно, колкото и нейният дизайн. Според нови изследвания от UK Energy Research Centre (UKERC) "Това, което Великобритания обещава да намали въглеродните си емисии с 80 процента до 2050 г., част от които ще бъдат постигнати от всички нови домове, които са с нулев въглерод до 2016 г. Но този доклад показва, че устойчивият дизайн на сгради сам по себе си - макар и изключително важен - не е достатъчен за постигане на такива намаления.
Значението на промяната на навиците на потребителите. Необходимостта от внимателно проектиране на сградата. Разнообразието от модели на потребление на потребителите на сгради. Ролята на технологиите за подобряване на енергийната ефективност.