След един много натоварен следобед, докато влизах в къщата си, аз чух телефона да звъни. За съжаление, моят приятел Лидия, се разстрои от разговор със съпруга си. Обичайният ми подход е да предлагам съвети, но този път, изтощен от задълженията, аз просто седнах на един стол и слушах разочарованието и тъгата на моя приятел. Без смущението на преценката или желанието да я утеша, аз останах напълно тих, докато тя говореше. В крайна сметка депресията на Лидия.
Защо слушането е ценно. Какво трябва да правим, докато слушаме. Как да станеш добър слушател. Как да спрем да се отдалечаваме, докато слушаме.