Установено е, че по-малко от един купувач в пет прави пълен списък за пазаруване, преди да отиде в магазина. Причината за това е, че седем от десет от днешните покупки са решени в магазина, където купувачите са склонни към импулсно пазаруване. Купуването на хранителни стоки на импулс е нараснало през последните четиридесет години и това покачване съвпада с растежа на пазаруването на самообслужване. Въпреки това, в магазините за хранителни стоки, където служителите чакат клиентите си, има много по-малко импулс.
Чиновниците игнорират клиентите. Служителите са твърде нетърпеливи да обслужват клиентите. Магазините трябва да изпратят покупките на купувача в къщата му. Клиентите се колебаят да поискат помощ, ако не са решили какво да купят