مساعد افتراضي
االمساعد الافتراضي الذكي (IVA) أو المساعد الشخصي الذكي (IPA) هو وكيل برمجيات يمكنه أداء المهام أو الخدمات للفرد بناءً على أوامر أو أسئلة. أحيانًا يتم استخدام مصطلح «روبوت الدردشة» للإشارة إلى المساعدين الافتراضيين بشكل عام أو للوصول إليهم بشكل خاص من خلال الدردشة عبر الإنترنت. في بعض الحالات، تكون برامج الدردشة عبر الإنترنت مخصصة للأغراض الترفيهية حصريًا. يستطيع بعض المساعدين الافتراضيين تفسير الكلام البشري والاستجابة من خلال الأصوات المركبة. يمكن للمستخدمين طرح أسئلة على مساعديهم، والتحكم في أجهزة التشغيل الآلي للمنزل وتشغيل الوسائط عبر الصوت، وإدارة المهام الأساسية الأخرى مثل البريد الإلكتروني، وقوائم المهام والتقويمات باستخدام الأوامر الشفهية (المنطوقة). أنظمة الحوار هو مفهوم مماثل، ولكن مع وجود اختلافات.

اعتبارًا من عام 2017، توسعت إمكانيات واستخدامات المساعدين الافتراضيين بسرعة، مع دخول منتجات جديدة إلى السوق وتركيز قوي على كل من واجهات مستخدم البريد الإلكتروني والصوت. لدى أبل وجوجل قواعد كبيرة مثبتة من المستخدمين على الهواتف الذكية. تمتلك مايكروسوفت قاعدة كبيرة مثبتة من أجهزة الكمبيوتر الشخصية والهواتف الذكية والسماعات الذكية المستندة إلى ويندوز. تمتلك أمازون قاعدة مثبتة كبيرة لمكبرات الصوت الذكية. لدى كونفرسيكا أكثر من 100 مليون مشاركة عبر المساعدون الافتراضيون الذكيون للبريد الإلكتروني وواجهة الرسائل القصيرة للأعمال.

التاريخ

العقود التجريبية: 1910 - 1980 
كان راديو ريكس أول لعبة يتم تفعيلها بالصوت في عام 1911. كان كلبًا يخرج من منزله عند مناداة اسمه.

في عام 1952، قدمت مختبرات Bell آلة التعرف التلقائي على الأرقام Audrey. احتلت الآلة رف ترحيل بارتفاع ستة أقدام، واستهلكت طاقة كبيرة، وكان بها العديد من الكابلات وتعرضت لمشاكل صيانة عديدة مرتبطة بدوائر الأنابيب المفرغة المعقدة. يمكن للألة التعرف على الوحدات الأساسية للكلام، الصوتيات. كانت الآلة تقتصر على التعرف الدقيق على الأرقام التي يتحدث بها متحدثون معينون. لذلك، كان يمكن استخدامها للاتصال الصوتي، ولكن في معظم الحالات، كان الاتصال بالضغط على الزر أرخص وأسرع، بدلاً من التحدث بالأرقام المتتالية.

من الأدوات المبكرة الأخرى التي تم تمكينها لإجراء التعرف الرقمي على الكلام كانت الآلة الحاسبة التي يتم تنشيطها صوتيًا من IBM Shoebox، والتي تم تقديمها لعامة الناس خلال معرض سياتل العالمي عام 1962 بعد إطلاقتها الأولى في السوق عام 1961. هذا الكمبيوتر المبكر، الذي تم تطويره قبل 20 عامًا تقريبًا من إدخال أول كمبيوتر شخصي من آي بي إم في عام 1981، كان قادرًا على التعرف على 16 كلمة منطوقة وعلى الأرقام من 0 إلى 9.

تم تطوير أول برنامج كمبيوتر لمعالجة اللغة الطبيعية أو روبوت الدردشة إليزا بواسطة الأستاذ جوزيف وايزنباوم في معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا في الستينيات. تم إنشاؤه لـ«إثبات أن الاتصال بين الإنسان والآلة كان سطحيًا». استخدمت إليزا منهجية مطابقة الأنماط والاستبدال في الاستجابات النصية لمحاكاة المحادثة، مما أعطى وهمًا بالفهم من جانب البرنامج.

وبحسب ما ورد طلبت سكرتيرة وايزنباوم الخاصة من وايزنباوم مغادرة الغرفة حتى تتمكن هي وإليزا من إجراء محادثة حقيقية. تفاجأ وايزنباوم بهذا، وكتب لاحقًا: «لم أدرك... أن التعرض القصير للغاية لبرنامج كمبيوتر بسيط نسبيًا يمكن أن يحفز التفكير الوهمي القوي لدى الأشخاص العاديين تمامًا».

أُعطى هذا اسمًا لتأثير إليزا، والميل إلى افتراض أن سلوكيات الكمبيوتر دون وعي تشبه السلوكيات البشرية؛ وهذا هو، التجسيم، وهي ظاهرة موجودة في التفاعلات البشرية مع المساعدين الافتراضيين.

تم تحقيق المَعلم التالي في تطوير تقنية التعرف على الصوت في السبعينيات في جامعة كارنيجي ميلون في بيتسبرغ، بنسلفانيا بدعم كبير من وزارة الدفاع الأمريكية ووكالة داربا التابعة لها، بتمويل خمس سنوات من برنامج أبحاث فهم الكلام، بهدف للوصول إلى الحد الأدنى من المفردات البالغ 1000 كلمة. وشاركت في البرنامج شركات وأوساط أكاديمية بما في ذلك آي بي إم وجامعة كارنيجي ميلون (CMU) ومعهد ستانفورد للأبحاث.

وكانت النتيجة هي «هاربي»، التي أتقنت حوالي 1000 كلمة، مفردات طفل يبلغ من العمر ثلاث سنوات، ويمكنها فهم الجمل. كما يمكنها معالجة الكلام الذي يتبع المفردات المبرمجة مسبقًا، والنطق، والهياكل النحوية لتحديد تسلسل الكلمات المنطقي معًا، وبالتالي تقليل أخطاء التعرف على الكلام.

في عام 1986، كانت Tangora عبارة عن ترقية لـ Shoebox، كانت آلة كاتبة تتعرف على الصوت. تم تسميتها على اسم أسرع كاتب في العالم في ذلك الوقت، وكان يحتوي على مفردات 20000 كلمة واستخدم التنبؤ لتحديد النتيجة الأكثر احتمالية بناءً على ما قيل في الماضي. اعتمد نهج آي بي إم على نموذج نظرية ماركوف المخفية، والذي يضيف إحصائيات لتقنيات معالجة الإشارات الرقمية. تجعل هذه الطريقة من الممكن التنبؤ بأكثر الأصوات احتمالية لاتباع صوت معين. لا يزال يتعين على كل متحدث تدريب الآلة الكاتبة بشكل فردي على التعرف على صوته أو صوتها والتوقف بين كل كلمة.

ولادة المساعدين الافتراضيين الأذكياء: 1990 - حتى الآن 
أصبحت تقنية التعرف على الكلام الرقمي في التسعينيات من سمات الكمبيوتر الشخصي مع قتال آي بي إم وفيليبس وLemout & Hauspie من أجل العملاء. بعد ذلك بكثير، وضع إطلاق أول هاتف ذكي المعروف بآي بي إم سمون في عام 1994 الأساس لمساعدين افتراضيين أذكياء كما نعرفهم اليوم.

في عام 1997، تمكن برنامج Dragon's Naturally Speaking من التعرف على الكلام البشري الطبيعي ونسخه دون توقف بين كل كلمة في مستند بمعدل 100 كلمة في الدقيقة. لا يزال إصدار Naturally Speaking متاحًا للتنزيل ولا يزال يستخدم حتى اليوم، على سبيل المثال، من قبل العديد من الأطباء في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة لتوثيق سجلاتهم الطبية.

في عام 2001، أطلق Colloquis علنًا SmarterChild، على منصات مثل AIM وMSN Messenger. بينما كان SmarterChild المستند إلى النصوص بالكامل قادرًا على ممارسة الألعاب والتحقق من الطقس والبحث عن الحقائق والتحدث مع المستخدمين إلى حد ما.

كان أول مساعد افتراضي رقمي حديث مثبت على هاتف ذكي هو سيري، والذي تم تقديمه كميزة لجهاز iPhone 4S في 4 أكتوبر 2011. طورت شركة أبل. سيري بعد استحواذها عام 2010 على Siri Inc. ، وهي فرع من SRI International، وهو معهد أبحاث تموله داربا ووزارة الدفاع الأمريكية. كان هدفه المساعدة في مهام مثل إرسال رسالة نصية أو إجراء مكالمات هاتفية أو التحقق من الطقس أو إعداد منبه. بمرور الوقت، تم تطويره لتقديم توصيات المطاعم والبحث في الإنترنت وتقديم اتجاهات القيادة.

في نوفمبر 2014، أعلنت أمازون عن أليكسا بجانب Echo.

في أبريل 2017، أصدرت أمازون خدمة لبناء واجهات محادثة لأي نوع من المساعديين الافتراضين أو الواجهة.

طريقة التفاعل 
يعمل المساعدون الافتراضيون عبر:

 النص، بما في ذلك: الدردشة على شبكة الإنترنت (وخاصة في الرسائل الفورية التطبيق أو غيرها من التطبيق)، نص SMS، البريد الإلكتروني أو غيرها من قنوات الاتصال المستندة إلى نص، على سبيل المثال Conversica الصورة مساعدين الظاهري الذكي للأعمال التجارية.
 الصوت، على سبيل المثال مع أمازون أليكسا  على جهاز Amazon Echo أو سيري على iPhone أو مساعد جوجل على الأجهزة المحمولة التي تدعم Google / Android
 عن طريق التقاط و/أو تحميل الصور، كما في حالة Samsung Bixby على Samsung Galaxy S8

يمكن الوصول إلى بعض المساعدين الافتراضيين عبر طرق متعددة، مثل مساعد جوجل عبر الدردشة على Google Allo وتطبيق Google Messages وعبر الصوت على مكبرات الصوت الذكية Google Home .

يستخدم المساعدون الافتراضيون معالجة اللغة الطبيعية (NLP) لمطابقة نص المستخدم أو الإدخال الصوتي مع الأوامر القابلة للتنفيذ. يتعلم الكثير باستمرار باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي بما في ذلك التعلم الآلي. يتمتع بعض هؤلاء المساعدين مثل مساعد جوجل (الذي يحتوي على جوجل لنس) و Samsung Bixby أيضًا بالقدرة الإضافية على إجراء معالجة الصور للتعرف على الكائنات الموجودة في الصورة لمساعدة المستخدمين في الحصول على نتائج أفضل من الصور التي تم النقر عليها.

لتنشيط مساعد افتراضي باستخدام الصوت، يمكن استخدام كلمة تنبيه. هذه كلمة أو مجموعات كلمات مثل "Hey Siri" و "OK Google" أو "Hey Google" و «أليكسا» و "Hey Microsoft". نظرًا لأن المساعدين الافتراضيين أصبحوا أكثر شيوعًا، فهناك مخاطر قانونية متزايدة.

وجود الأجهزة والكائنات 
يمكن دمج المساعدين الافتراضيين في العديد من أنواع المنصات أو، مثل أمازون أليكسا، عبر العديد منها:

 في أجهزة مثل مكبرات الصوت الذكية مثل Amazon Echo و Google Home وApple HomePod
 في تطبيقات المراسلة الفورية على كل من الهواتف الذكية وعبر الويب، على سبيل المثال Facebook M (المساعد الافتراضي) على كل من تطبيقات Facebook وFacebook Messenger أو عبر الويب
 مدمج في نظام تشغيل الهاتف المحمول (OS)، كما هو الحال مع سيريمن Apple على أجهزة iOS و BlackBerry Assistant على أجهزة BlackBerry 10، أو في نظام تشغيل سطح المكتب مثل كورتانا على نظام التشغيل Microsoft Windows OS
 مدمج في هاتف ذكي مستقل عن نظام التشغيل، كما هو الحال مع Bixby في Samsung Galaxy S8 وNote 8.
 ضمن منصات المراسلة الفورية، المساعدون من منظمات محددة، مثل Aerobot التابع لشركة Aeromexico على Facebook Messenger أو Wechat Secretary على WeChat
 داخل تطبيقات الأجهزة المحمولة من شركات معينة ومؤسسات أخرى، مثل Dom from Domino's Pizza 
 في الأجهزة والسيارات والتكنولوجيا القابلة للارتداء.
 غالبًا ما عملت الأجيال السابقة من المساعدين الظاهريين على مواقع الويب، مثل Ask Jenn التابعة لخطوط ألاسكا الجوية أو على أنظمة الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) مثل American Airlines 'IVR by Nuance .

الخدمات 
يمكن للمساعدين الافتراضيين تقديم مجموعة متنوعة من الخدمات. وتشمل هذه الخدمات على:

 تقديم معلومات مثل الطقس والحقائق من على سبيل المثال ويكبيديا أو IMDb، ضبط المنبه، والقيام بعمل قوائم المهام وقوائم التسوق
 تشغيل الموسيقى من خدمات البث مثل Spotify وPandora؛ تشغيل محطات الراديو قراءة الكتب المسموعة
 قتشغيل مقاطع الفيديو أو البرامج التلفزيونية أو الأفلام على أجهزة التلفزيون، والبث من على سبيل المثال نيتفليكس
 تجارة المحادثة (انظر أدناه)
 مساعدة التفاعل العام مع الحكومة (انظر الذكاء الاصطناعي في الحكومة)
 استكمال و/أو استبدال خدمة العملاء بالبشر. قدر أحد التقارير أن مساعدًا آليًا عبر الإنترنت أنتج انخفاضًا بنسبة 30٪ في عبء العمل لمركز اتصال يوفره الإنسان.

تجارة المحادثة 
التجارة التحادثية هي تجارة إلكترونية عبر وسائل مختلفة للمراسلة، بما في ذلك عبر المساعدين الصوتيين ولكن أيضًا الدردشة الحية على مواقع التجارة الإلكترونية على الويب، والدردشة الحية على تطبيقات المراسلة مثل وي تشات وفيسبوك ماسنجر وواتساب وروبوتات الدردشة على المراسلة تطبيقات أو مواقع الويب.

دعم العملاء 
يمكن للمساعد الإفتراضي العمل مع فريق دعم العملاء في الشركة لتقديم دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للعملاء. يوفر استجابات سريعة، مما يعزز تجربة العميل.

خدمات الطرف الثالث 
تعمل أمازون على تمكين «مهارات» أليكسا و «إجراءات» جوجل، وهي في الأساس تطبيقات تعمل على منصات المساعدة.

خصوصية المساعد الظاهري 
المساعدين الافتراضيين لديهم مجموعة متنوعة من مخاوف الخصوصية المرتبطة بهم. تشكل الميزات مثل التنشيط الصوتي تهديدًا، حيث تتطلب هذه الميزات أن يكون الجهاز دائمًا مستمعًا. تم اقتراح أنماط الخصوصية مثل زر الأمان الظاهري لإنشاء مصادقة متعددة الطبقات للمساعدين الظاهريين.

سياسة الخصوصية للمساعدين الظاهريين البارزين

مساعد جوجل 
لا يقوم مساعد جوجل بتخزين بياناتك دون إذنك. لتخزين الصوت، يمكنك الانتقال إلى الصوت ونشاط الصوت (VAA) وتشغيل هذه الميزة. يتم إرسال ملفاتك الصوتية إلى السحابة واستخدامها من قبل جوجل لتحسين أداء مساعد جوجل، ولكن فقط إذا قمت بتشغيل ميزة VAA.

أمازون أليكسا 
يستمع المساعد الافتراضي أليكسا من أمازون إلى محادثتك فقط عند استخدام كلمة التنبيه (مثل Alexa و Amazon و Echo). يبدأ تسجيل المحادثة بعد نداء كلمة تنبيه. يتوقف عن الاستماع بعد 8 ثوانٍ من الصمت. يرسل المحادثة المسجلة إلى السحابة. يمكنك حذف التسجيل الخاص بك من السحابة عن طريق زيارة "Alexa Privacy" في "Alexa". يمكنك منع أليكسا من الاستماع إلى محادثاتك باستخدام ميزة «كتم الصوت» في أليكسا، بعد كتم صوت الجهاز، لا يمكنه الاستماع إليك حتى إذا كنت تستخدم كلمات التنبيه (مثل Alexa).

سيري 
لا تقوم أبل بتسجيل الصوت الخاص بك لتحسين سيري، بل تستخدم النصوص بدلاً من ذلك. يرسل فقط البيانات المهمة للتحليل، على سبيل المثال، إذا طلبت من سيري قراءة رسالتك، فلن ترسل الرسالة إلى السحابة، وسيقوم الجهاز بقراءة الرسالة مباشرة دون تدخل الخادم. يمكن للمستخدمين إلغاء الاشتراك في أي وقت إذا كانوا لا يريدون من سيري إرسال النصوص في السحابة.

الاهتمام المفترض والملاحظ للمستهلك

القيمة المضافة المفترضة تتيح طريقة جديدة للتفاعل 
يمكن أن تأتي القيمة المضافة للمساعدين الافتراضيين من بين أمور أخرى مما يلي:

 يمكن أن يمثل الاتصال الصوتي أحيانًا الاتصال الأمثل بين الإنسان والآلة:

 الملائمة: هناك بعض القطاعات حيث يكون الصوت هو الطريقة الوحيدة للتواصل الممكن، وبشكل أكثر عمومية، فهو يسمح بتحرير اليدين والرؤية بشكل محتمل للقيام بنشاط آخر بالتوازي، أو يساعد أيضًا الأشخاص ذوي الإعاقة.
 السرعة: الصوت أكثر فعالية من الكتابة على لوحة المفاتيح: يمكننا التحدث حتى 200 كلمة في الدقيقة مقابل 60 كلمة في حالة الكتابة على لوحة المفاتيح. كما أنه أكثر طبيعية وبالتالي يتطلب جهدًا أقل (قراءة النص يمكن أن تصل إلى 700 كلمة في الدقيقة).

 يوفر المساعدون الافتراضيون الكثير من الوقت عن طريق الأتمتة: يمكنهم أخذ المواعيد أو قراءة الأخبار بينما يقوم المستهلك بعمل شيء آخر. من الممكن أيضًا أن تطلب من المساعد الافتراضي جدولة الاجتماعات، وبالتالي المساعدة في تنظيم الوقت. أوضح مصممو المجدولين الرقميين الجدد طموحهم في أن تكون هذه التقاويم على قيد الحياة لجعل المستهلك يستخدم وقته بشكل أكثر كفاءة، من خلال عمليات التعلم الآلي، والتنظيم الكامل لوقت العمل ووقت الفراغ. كمثال عندما يعبر المستهلك عن رغبته في جدولة استراحة، فإن VA ستحدده في اللحظة المثلى لهذا الغرض (على سبيل المثال في وقت من الأسبوع حيث يكونون أقل إنتاجية)، مع الهدف الإضافي طويل الأجل المتمثل في قادر على جدولة وتنظيم وقت الفراغ للمستهلك، لضمان كفاءة العمل المثلى لهم.

الفائدة المتصورة 

 وفقًا لدراسة حديثة (2019)، فإن السببين لاستخدام المساعدين الافتراضيين للمستهلكين هما الفائدة المتصورة والمتعة المتصورة. النتيجة الأولى لهذه الدراسة هي أن كلاً من الفائدة المتصورة والمتعة المتصورة لهما تأثير قوي مكافئ على رغبة المستهلك في استخدام المساعد الافتراضي.
 النتيجة الثانية لهذه الدراسة هي أن:

 جودة المحتوى المقدمة لها تأثير قوي للغاية على الفائدة المتصورة وتأثير قوي على التمتع المتصور.
 الجاذبية البصرية لها تأثير قوي للغاية على التمتع المتصور.
 الأتمتة لها تأثير قوي على الفائدة المتصورة.

خلافات الذكاء الاصطناعي 

 يحفز المساعدون الافتراضيون فقاعة التصفية: بالنسبة إلى وسائل التواصل الاجتماعي، يتم تدريب خوارزميات المساعدين الظاهريين على إظهار البيانات ذات الصلة وتجاهل البيانات الأخرى بناءً على الأنشطة السابقة للمستخدم كون البيانات ذات الصلة هي التي ستثير اهتمام المستخدم أو ترضيه. ونتيجة لذلك، يصبح المستخدمون معزولين عن البيانات التي لا تتفق مع وجهات نظرهم، مما يعزلهم بشكل فعال في فقاعتهم الفكرية الخاصة، ويعززون آرائهم. عُرف عن هذه الظاهرة أنها تعزز الأخبار المزيفة وغرف الصدى.
 يتم أحيانًا انتقاد المساعدين الافتراضيون لكونهم مبالغًا في تقديرهم. على وجه الخصوص، يشير A. Casilli إلى أن الذكاء الاصطناعي للمساعدات الافتراضية ليس ذكيًا ولا مصطنعًا لسببين:

 ليسوا أذكياء لأن كل ما يفعلونه هو كونهم مساعدًا للإنسان، وفقط من خلال القيام بالمهام التي يمكن للإنسان القيام بها بسهولة، وفي نطاق محدود جدًا من الإجراءات: العثور على المعلومات أو العروض أو المستندات وتصنيفها وتقديمها. أيضًا، لا يستطيع المساعدون الافتراضيون اتخاذ القرارات بمفردهم أو توقع الأشياء.
 وليسوا مصطنعين لأن عملهم مستحيل بدون تصنيف بشري من خلال العمل الجزئي.

الآثار الأخلاقية 
في عام 2019 انتقد أنطونيو أ.كاسيلي، عالم الاجتماع الفرنسي، الذكاء الاصطناعي والمساعدين الافتراضيين على وجه الخصوص بالطريقة التالية:

في المستوى الأول، حقيقة أن المستهلك يوفر بيانات مجانية لتدريب وتحسين المساعد الافتراضي، غالبًا دون معرفة ذلك، أمر مزعج من الناحية الأخلاقية.

ولكن في المستوى الثاني، قد يكون الأمر مزعجًا أكثر من الناحية الأخلاقية لمعرفة كيفية تدريب أنظمة الذكاء الاصطناعي هذه على هذه البيانات.

يتم تدريب هذا الذكاء الاصطناعي عبر الشبكات العصبية، والتي تتطلب كمية هائلة من البيانات المصنفة. ومع ذلك، يجب تسمية هذه البيانات من خلال عملية بشرية، وهو ما يفسر ظهور الأعمال الصغيرة في العقد الماضي. وهذا يعني، استخدام بعض الأشخاص في جميع أنحاء العالم عن بُعد للقيام ببعض المهام المتكررة والبسيطة جدًا مقابل بضعة سنتات، مثل الاستماع إلى بيانات الكلام في المساعد الإفتراضي وتدوين ما قيل. تعرضت شركة Microwork لانتقادات بسبب انعدام الأمن الوظيفي الذي تسببه، وبسبب الافتقار التام إلى التنظيم: كان متوسط الراتب 1,38 دولارًا / ساعة في عام 2010، ولا يوفر مزايا الرعاية الصحية ولا مزايا التقاعد والأجر المرضي والحد الأدنى للأجور. بالتالي، فإن المساعدين الافتراضيين ومصمميهم مثيرون للجدل لإثارة انعدام الأمن الوظيفي، والذكاء الاصطناعي الذي يقترحونه لا يزال بشريًا بطريقة سيكون بها مستحيلا بدون العمل الصغير لملايين العاملين البشريين.

تثار مخاوف الخصوصية من خلال حقيقة أن الأوامر الصوتية متاحة لموفري المساعدين الظاهريين في شكل غير مشفر، وبالتالي يمكن مشاركتها مع أطراف ثالثة ومعالجتها بطريقة غير مصرح بها أو غير متوقعة. بالإضافة إلى المحتوى اللغوي للكلام المسجل، يمكن أن تحتوي طريقة تعبير المستخدم وخصائصه الصوتية ضمنيًا على معلومات حول هويته أو هويتها البيومترية، وسمات الشخصية وشكل الجسم وحالة الصحة البدنية والعقلية والجنس والحالات المزاجية والعواطف والحالة الاجتماعية والاقتصادية والأصل الجغرافي.

منصات المطورين 
تشمل منصات المطورين البارزة للمساعدين الافتراضيين ما يلي:

 تم فتح Amazon Lex للمطورين في أبريل 2017. تتضمن تقنية فهم اللغة الطبيعية جنبًا إلى جنب مع التعرف التلقائي على الكلام وتم تقديمها في نوفمبر 2016.
 توفر جوجل الإجراءات على جوجل ومنصات Dialogflow للمطورين لإنشاء «إجراءات» لمساعد جوجل.
 توفر Apple SiriKit للمطورين لإنشاء ملحقات لسيري
 واتسون من شركة آي بي إم، على الرغم من الحديث عنه في بعض الأحيان كمساعد افتراضي، فهو في الواقع نظام أساسي كامل للذكاء الاصطناعي ومجتمع يدعم بعض المساعدين الافتراضيين وروبوتات المحادثة والعديد من أنواع الحلول الأخرى.

الأجيال السابقة 
في الأجيال السابقة من المساعدين الافتراضيين المستندين إلى الدردشة النصية، غالبًا ما كان يتم تمثيل المساعد بواسطة صورة رمزية (تُعرف أيضًا بشخصية تفاعلية عبر الإنترنت أو شخصية آلية) - كان هذا يُعرف باسم الوكيل المتجسد .

مقارنة المساعدين البارزين

الأهمية الاقتصادية

للأفراد 
تعتبر التجارب الرقمية التي تم تمكينها بواسطة المساعدين الافتراضيين من بين التطورات التكنولوجية الحديثة الرئيسية واتجاهات المستهلك الواعدة. يدعي الخبراء أن التجارب الرقمية ستحقق ثقلًا للوضع يمكن مقارنته بالتجارب «الحقيقية»، إذا لم تصبح أكثر طلبًا وقيمة. تم التحقق من هذا الاتجاه من خلال عدد كبير من المستخدمين المتكررين والنمو الكبير في أعداد المستخدمين العالميين للمساعدين الرقميين الظاهريين. في منتصف عام 2017، يقدر عدد المستخدمين المتكررين للمساعدين الافتراضيين الرقميين بحوالي مليار في جميع أنحاء العالم. بالإضافة إلى ذلك، يمكن ملاحظة أن تقنية المساعد الرقمي الافتراضي لم تعد مقتصرة على تطبيقات الهواتف الذكية، ولكنها موجودة في العديد من قطاعات الصناعة (بما في ذلك السيارات والاتصالات والبيع بالتجزئة والرعاية الصحية والتعليم). استجابةً لنفقات البحث والتطوير الكبيرة للشركات في جميع القطاعات والتنفيذ المتزايد للأجهزة المحمولة، من المتوقع أن ينمو سوق تقنية التعرف على الكلام بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 34.9٪ على مستوى العالم خلال الفترة من 2016 إلى 2024 وبالتالي يتجاوز السوق العالمي حجم 7.5 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2024. وفقًا لدراسة أجرتها شركة Ovum، من المتوقع أن تتجاوز «القاعدة المثبتة للمساعد الرقمي الأصلي» سكان العالم بحلول عام 2021، مع 7.5 مليار جهاز صوتي نشط قادر على استخدام الذكاء الاصطناعي. وفقًا لـ Ovum، بحلول ذلك الوقت، «سيهيمن مساعد جوجل على سوق الأجهزة التي تدعم الذكاء الاصطناعي الصوتي بنسبة 23.3٪ من حصة السوق، يليه Bixby من سامسونج (14.5٪)، وسيري من أبل (13.1٪)، وأليكسا من أمازون (3.9٪)، ومايكروسوفت كورتانا (2.3٪)».

مع الأخذ في الاعتبار التوزيع الإقليمي لقادة السوق، من المتوقع أن تهيمن شركات أمريكا الشمالية (على سبيل المثال Nuance Communications وIBM و eGain) على الصناعة على مدار السنوات القادمة، نظرًا للتأثير الكبير لـ BYOD (أحضر جهازك الخاص) ونماذج أعمال التنقل الخاصة بالمؤسسات. علاوة على ذلك، من المتوقع أن يؤدي الطلب المتزايد على المنصات التي تدعم الهواتف الذكية إلى تعزيز نمو صناعة المساعد الافتراضي الذكي (IVA) في أمريكا الشمالية. على الرغم من حجمها الأصغر مقارنة بسوق أمريكا الشمالية، فمن المتوقع أن تنمو صناعة المساعد الافتراضي الذكي من منطقة آسيا والمحيط الهادئ، مع وجود لاعبين رئيسيين في الهند والصين، بمعدل نمو سنوي يبلغ 40٪ (أعلى من المتوسط العالمي) خلال الفترة من 2016 إلى 2024.

فرصة اقتصادية للمؤسسات 
لا ينبغي النظر إلى المساعدين الافتراضيين كأداة للأفراد فقط، حيث يمكن أن يكون لديهم فائدة اقتصادية حقيقية للمؤسسات. على سبيل المثال، يمكن أن يقوم المساعد الافتراضي بدور المساعد المتاح دائمًا بمعرفة موسوعية. والتي يمكنها تنظيم الاجتماعات والتحقق من قوائم الجرد والتحقق من المعلومات. يعتبر المساعدون الافتراضيون أكثر أهمية ودمجهم في المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم غالبًا ما يتكون من خطوة أولى سهلة من خلال المزيد من التكيف العالمي واستخدام إنترنت الأشياء (IoT). في الواقع، تُدرك الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم تقنيات إنترنت الأشياء على أنها تقنيات ذات أهمية بالغة، ولكنها معقدة للغاية أو محفوفة بالمخاطر أو باهظة التكلفة لاستخدامها.

الأمان 
في مايو 2018، نشر باحثون من جامعة كاليفورنيا في بيركلي ورقة بحثية أظهرت أن الأوامر الصوتية التي لا يمكن اكتشافها للأذن البشرية يمكن دمجها مباشرة في الموسيقى أو النص المنطوق، وبالتالي التلاعب بالمساعدين الافتراضيين لأداء إجراءات معينة دون أن يلاحظ المستخدم ذلك. قام الباحثون بإجراء تغييرات طفيفة على الملفات الصوتية، والتي ألغت أنماط الصوت التي تهدف أنظمة التعرف على الكلام إلى اكتشافها. تم استبدالها بأصوات يمكن للنظام تفسيرها بشكل مختلف وتطلب منه الاتصال بأرقام الهواتف أو فتح مواقع الويب أو حتى تحويل الأموال. يُعرف احتمال حدوث ذلك منذ عام 2016، ويؤثر على أجهزة من أبل وأمازون وجوجل.

بالإضافة إلى الإجراءات غير المقصودة والتسجيل الصوتي، هناك مخاطر أخرى تتعلق بالأمان والخصوصية مرتبطة بالمساعدين الافتراضيين الأذكياء وهي الأوامر الصوتية الخبيثة: المهاجم الذي ينتحل شخصية مستخدم ويصدر أوامر صوتية ضارة، على سبيل المثال، لفتح باب ذكي للحصول على دخول غير مصرح به إلى المنزل أو المرآب أو طلب العناصر عبر الإنترنت دون علم المستخدم. على الرغم من أن بعض المساعدين الافتراضيين يقومون بتوفير ميزة تدريب صوتي لمنع مثل هذا الانتحال، فقد يكون من الصعب على النظام التمييز بين الأصوات المتشابهة. وبالتالي، قد يتمكن الشخص الخبيث القادر على الوصول إلى جهاز يدعم المساعد الإفتراضي من خداع النظام ليعتقد أنه المالك الحقيقي ويقوم بأعمال إجرامية أو مؤذية.

انظر أيضًا 

 تطبيقات الذكاء الاصطناعي
 روبوت الدردشة
 واجهة مستخدم تحادثية
 الرسوم المتحركة للوجه بالكمبيوتر
 نظام خبير
 شبكة منزلية
 وكيل ذكي
 ملاح المعرفة
 مساعد مايكروسوفت أوفيس
 معالجة اللغة الطبيعية
 محاكاة الواقع
 وكيل برمجيات
 مساعد الإعداد (برنامج)

المراجع 

خدمة العملاء
عمل عن بعد
مهن دعم مكتبي وإداري
االمساعد الافتراضي الذكي ( I VA ) أو المساعد الشخصي الذكي ( IPA ) هو وكيل برمجيات يمكن ه أداء المهام أو الخدمات للفرد بناءً على أوامر أو أسئلة . أحيانًا يتم استخدام مصطلح « روبوت الدردشة » للإشارة إلى المساعدين الافتراضيين ب شكل عام أو ل الوصول إلي هم ب شكل خاص من خلال الدردشة عبر الإنترنت . في بعض الحالات ، تكون برامج الدردشة عبر الإنترنت مخصصة للأغراض الترفيهية حصريًا . يستطيع بعض المساعدين الافتراضيين تفسير الكلام البشر ي و الاستجابة من خلال الأصوات المركبة . يمكن للمستخدمين طرح أسئلة على مساعدي هم ، والتحكم في أجهزة التشغيل الآلي للمنزل و تشغيل الوسائط عبر الصوت ، و إدارة المهام الأساسية الأخرى مثل البريد الإلكتروني ، وقوائم المهام والتقويمات ب استخدام الأوامر الشفهية ( المنطوقة ) . أنظمة الحوار هو مفهوم مماثل ، و لٰكن مع وجود اختلافات . اعتبارًا من عام توسعت إمكانيات و استخدامات المساعدين الافتراضيين ب سرعة ، مع دخول منتجات جديدة إلى السوق و تركيز قوي على كل من واجهات مستخدم البريد الإلكتروني والصوت . لدى أبل وجوجل قواعد كبيرة مثبتة من المستخدمين على ال هواتف الذكية . تمتلك مايكروسوفت قاعدة كبيرة مثبتة من أجهزة الكمبيوتر الشخصية وال هواتف الذكية والسماعات الذكية المستندة إلى ويندوز . تمتلك أمازون قاعدة مثبتة كبيرة لمكبرات الصوت الذكية . لدى كونفرسيكا أكثر منمليون مشاركة عبر المساعدون الافتراضيون الذكيون ل البريد الإلكتروني وواجهة الرسائل القصيرة ل الأعمال . التاريخ العقود التجريبية : - كان راديو ريكس أول لعبة يتم تفعيل ها بالصوت في عام كان كلبًا يخرج من منزل ه عند مناداة اسم ه . في عام قدمت مختبرات B ell آلة التعرف التلقائي على الأرقام A udrey . احتلت الآلة رف ترحيل ب ارتفاع ستة أقدام ، واستهلكت طاقة كبيرة ، و كان ب ها العديد من الكابلات و تعرضت لمشاكل صيانة عديدة مرتبطة بدوائر الأنابيب المفرغة المعقدة . يمكن للألة التعرف على الوحدات الأساسية للكلام ، الصوتيات . كانت الآلة تقتصر على التعرف الدقيق على الأرقام التي يتحدث ب ها متحدثون معينون . ل ذٰلك ، كان يمكن استخدام ها ل الاتصال الصوتي ، و لٰكن في معظم الحالات ، كان الاتصال بالضغط على الزر أرخص و أسرع ، بدلاً من التحدث بالأرقام المتتالية . من الأدوات المبكرة الأخرى التي تم تمكين ها ل إجراء التعرف الرقمي على الكلام كانت الآلة الحاسبة التي يتم تنشيط ها صوتيًا من IBM Shoebox ، و التي تم تقديم ها لعامة الناس خلال معرض سياتل العالمي عامبعد إطلاقة ها الأولى في السوق عام هذا الكمبيوتر المبكر ، الذي تم تطوير ه قبلعامًا تقريبًا من إدخال أول كمبيوتر شخصي من آي بي إم في عام كان قادرًا على التعرف علىكلمة منطوقة و على الأرقام من إلى تم تطوير أول برنامج كمبيوتر ل معالجة اللغة الطبيعية أو روبوت الدردشة إليزا ب واسطة الأستاذ جوزيف وايزنباوم في معهد ماساتشوستس ل التكنولوجيا في الستينيات . تم إنشاء ه لـ « إثبات أن الاتصال بين الإنسان والآلة كان سطحيًا » . استخدمت إليزا منهجية مطابقة الأنماط والاستبدال في الاستجابات النصية لمحاكاة المحادثة ، مما أعطى وهمًا ب الفهم من جانب البرنامج . و ب حسب ما و رد طلبت سكرتيرة وايزنباوم الخاصة من وايزنباوم مغادرة الغرفة حتى تتمكن هي وإليزا من إجراء محادثة حقيقية . تفاجأ وايزنباوم ب هٰذا ، و كتب لاحقًا : « لم أدرك . . . أن التعرض القصير ل الغاية ل برنامج كمبيوتر بسيط نسبيًا يمكن أن يحفز التفكير الوهمي القوي لدى الأشخاص العاديين تمامًا » . أُعطى هذا اسمًا لتأثير إليزا ، والميل إلى افتراض أن سلوكيات الكمبيوتر دون وعي تشبه السلوكيات البشرية ؛ و هٰذا هو ، التجسيم ، و هي ظاهرة موجودة في التفاعلات البشرية مع المساعدين الافتراضيين . تم تحقيق المَعلم التالي في تطوير تقنية التعرف على الصوت في السبعينيات في جامعة كارنيجي ميلون في بيتسبرغ ، بنسلفانيا ب دعم كبير من وزارة الدفاع الأمريكية و وكالة داربا التابعة ل ها ، ب تمويل خمس سنوات من برنامج أبحاث ف هم الكلام ، ب هدف ل الوصول إلى الحد الأدنى من ال مفردات البالغكلمة . وشاركت في البرنامج شركات وأوساط أكاديمية ب ما في ذلك آي بي إم و جامعة كارنيجي ميلون ( CMU ) ومعهد ستانفورد ل الأبحاث . و كانت النتيجة هي « هاربي » ، التي أتقنت حواليكلمة ، مفردات طفل يبلغ من العمر ثلاث سنوات ، و يمكن ها ف هم الجمل . كما يمكن ها معالجة الكلام الذي يتبع ال مفردات المبرمجة مسبقًا ، والنطق ، وال هياكل النحوية ل تحديد تسلسل الكلمات المنطقي معًا ، و ب التالي تقليل أخطاء التعرف على الكلام . في عام كانت Tangora عبارة عن ترقية لـ Shoebox ، كانت آلة كاتبة تتعرف على الصوت . تم تسمية ها على اسم أسرع كاتب في العالم في ذلك الوقت ، و كان يحتوي على مفرداتكلمة و استخدم التنبؤ ل تحديد النتيجة الأكثر احتمالية بناءً على ما قيل في الماضي . اعتمد نهج آي بي إم على نموذج نظرية ماركوف المخفية ، و الذي يضيف إحصائيات لتقنيات معالجة الإشارات الرقمية . تجعل هذه الطريقة من الممكن التنبؤ ب أكثر الأصوات احتمالية لاتباع صوت معين . لا يزال يتعين على كل متحدث تدريب الآلة الكاتبة ب شكل فردي على التعرف على صوة ه أو صوت ها و التوقف بين كل كلمة . ولادة المساعدين الافتراضيين الأذكياء : - حتى الآن أصبحت تقنية التعرف على الكلام الرقمي في التسعينيات من سمات الكمبيوتر الشخصي مع قتال آي بي إم وفيليبس و Lemout & Hauspie من أجل العملاء . بعد ذلك ب كثير ، وضع إطلاق أول هاتف ذكي المعروف بآي بي إم سمون في عام الأساس لمساعدين افتراضيين أذكياء كما نعرفهم اليوم . في عام تمكن برنامج Drago n 's Naturally Speaking من التعرف على الكلام البشر ي الطبيعي ونسخ ه دون توقف بين كل كلمة في مستند بمعدلكلمة في الدقيقة . لا يزال إصدار Naturally Speaking متاحًا للتنزيل و لا يزال يستخدم حتى اليوم ، على سبيل المثال ، من قبل العديد من الأطباء في الولايات المتحدة و المملكة المتحدة ل توثيق سجلات هم الطبية . في عام أطلق Colloquis علنًا Smarter C h ild ، على منصات مثل AIM وMSN Messenger . بينما كان Smarter C h ild المستند إلى النصوص ب الكامل قادرًا على ممارسة الألعاب والتحقق من الطقس و البحث عن الحقائق و التحدث مع المستخدمين إلى حد ما . كان أول مساعد افتراضي رقمي حديث مثبت على هاتف ذكي هو سيري ، و الذي تم تقديم ه كميزة لجهاز iPhone فيأكتوبر طورت شركة أبل . سيري بعد استحواذ ها عامعلى Siri Inc . ، و هي فرع من SRI Internatio n al ، و هو معهد أبحاث تمول ه داربا و وزارة الدفاع الأمريكية . كان هدف ه المساعدة في مهام مثل إرسال رسالة نصية أو إجراء مكالمات هاتفية أو التحقق من الطقس أو إعداد منبه . بمرور الوقت ، تم تطوير ه ل تقديم توصيات المطاعم و البحث في الإنترنت و تقديم اتجاهات القيادة . في نوفمبر أعلنت أمازون عن أليكسا ب جانب Echo . في أبريل أصدرت أمازون خدمة ل بناء واجهات محادثة ل أي نوع من المساعديين الافتراضين أو الواجهة . طريقة التفاعل يعمل المساعدون الافتراضيون عبر : النص ، ب ما في ذلك : الدردشة على شبكة الإنترنت ( و خاصة في الرسائل الفورية التطبيق أو غير ها من التطبيق ) ، نص SMS ، البريد الإلكتروني أو غير ها من قنوات الاتصال المستندة إلى نص ، على سبيل المثال Conversica الصورة مساعدين الظاهري الذكي ل الأعمال التجارية . الصوت ، على سبيل المثال مع أمازون أليكسا على جهاز A mazon Echo أو سيري على iPhone أو مساعد جوجل على الأجهزة المحمولة التي تدعم Google / Android عن طريق التقاط و / أو تحميل الصور ، كما في حالة Samsung Bixby على Samsung Galaxy S8 يمكن الوصول إلى بعض المساعدين الافتراضيين عبر طرق متعددة ، مثل مساعد جوجل عبر الدردشة على Google Allo وتطبيق Google Messages و عبر الصوت على مكبرات الصوت الذكية Google Home\ . يستخدم المساعدون الافتراضيون معالجة اللغة الطبيعية ( NLP ) لمطابقة نص المستخدم أو الإدخال الصوتي مع الأوامر القابلة ل التنفيذ . يتعلم الكثير ب استمرار ب استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي ب ما في ذلك التعلم الآلي . يتمتع بعض هؤلاء المساعدين مثل مساعد جوجل ( الذي يحتوي على جوجل لنس ) و Samsung Bixby أيضًا بالقدرة الإضافية على إجراء معالجة الصور ل التعرف على الكائنات الموجودة في الصورة ل مساعدة المستخدمين في الحصول على نتائج أفضل من الصور التي تم النقر علي ها . ل تنشيط مساعد افتراضي ب استخدام الصوت ، يمكن استخدام كلمة تنبيه . هذه كلمة أو مجموعات كلمات مثل " Hey Siri " و " OK Google " أو " Hey Google " و « أليكسا » و " Hey Microsoft " . نظرًا لأن المساعدين الافتراضيين أصبحوا أكثر شيوعًا ، ف هناك مخاطر قانونية متزايدة . وجود الأجهزة والكائنات يمكن دمج المساعدين الافتراضيين في العديد من أنواع ال منصات أو ، مثل أمازون أليكسا ، عبر العديد من ها : في أجهزة مثل مكبرات الصوت الذكية مثل A mazon Echo و Google Home و Apple HomePod في تطبيقات المراسلة الفورية على كل من ال هواتف الذكية و عبر الويب ، على سبيل المثال Facebook M ( المساعد الافتراضي ) على كل من تطبيقات Facebook و Facebook Messenger أو عبر الويب مدمج في نظام تشغيل الهاتف المحمول ( OS ) ، كما هو الحال مع سيريمن A pple على أجهزة iOS و BlackBerry Assistant على أجهزة BlackBerry أو في نظام تشغيل سطح المكتب مثل كورتانا على نظام التشغيل Microsoft Windows OS مدمج في هاتف ذكي مستقل عن نظام التشغيل ، كما هو الحال مع Bixby في Samsung Galaxy S8 و Note ضمن منصات المراسلة الفورية ، المساعدون من منظمات محددة ، مثل A erobot التابع ل شركة A eromexico على Facebook Messenger أو Wechat Secretary على WeChat داخل تطبيقات الأجهزة المحمولة من شركات معينة و مؤسسات أخرى ، مثل Dom from Domin o 's Pizza في الأجهزة و السيارات و التكنولوجيا القابلة للارتداء . غالبًا ما عملت الأجيال السابقة من المساعدين الظاهريين على مواقع الويب ، مثل Ask Jenn التابعة لخطوط ألاسكا الجوية أو على أنظمة الاستجابة الصوتية الت فاعلية ( I VR ) مثل A merican A irlines ' I VR by Nuance\ . الخدمات يمكن للمساعدين الافتراضيين تقديم مجموعة متنوعة من الخدمات . و تشمل هذه الخدمات على : تقديم معلومات مثل الطقس والحقائق من على سبيل المثال ويكبيديا أو IMDb ، ضبط المنبه ، و القيام بعمل قوائم المهام وقوائم التسوق تشغيل الموسيقى من خدمات البث مثل Spotify و Pandora ؛ تشغيل محطات الراديو قراءة الكتب المسموعة قتشغيل مقاطع الفيديو أو البرامج التلفزيونية أو الأفلام على أجهزة التلفزيون ، والبث من على سبيل المثال نيتفليكس تجارة المحادثة ( انظر أدنا ه ) مساعدة التفاعل العام مع الحكومة ( انظر الذكاء الاصطناعي في الحكومة ) استكمال و / أو استبدال خدمة العملاء ب البشر . قدر أحد التقارير أن مساعدًا آليًا عبر الإنترنت أنتج انخفاضًا ب نسبة في عبء العمل ل مركز اتصال يوفر ه الإنسان . تجارة المحادثة التجارة التحادثية هي تجارة إلكترونية عبر وسائل مختلفة للمراسلة ، ب ما في ذلك عبر المساعدين الصوتيين و لٰكن أيضًا الدردشة ا لحية على مواقع التجارة الإلكترونية على الويب ، والدردشة ا لحية على تطبيقات المراسلة مثل وي تشات وفيسبوك ماسنجر الذي وواتساب وروبوتات الدردشة على المراسلة تطبيقات أو مواقع الويب . دعم العملاء يمكن للمساعد الإفتراضي العمل مع فريق دعم العملاء في الشركة ل تقديم دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ل العملاء . يوفر استجابات سريعة ، مما يعزز تجربة العميل . خدمات الطرف الثالث تعمل أمازون على تمكين « مهارات » أليكسا و « إجراءات » جوجل ، و هي في الأساس تطبيقات تعمل على منصات المساعدة . خصوصية المساعد الظاهري المساعدين الافتراضيين لدي هم مجموعة متنوعة من مخاوف الخصوصية المرتبطة ب هم . تشكل الميزات مثل ال تنشيط الصوتي تهديدًا ، حيث تتطلب هذه الميزات أن يكون الجهاز دائمًا مستمعًا . تم اقتراح أنماط الخصوصية مثل زر الأمان الظاهري ل إنشاء مصادقة متعددة ا الطبقات للمساعدين الظاهريين . سياسة الخصوصية للمساعدين الظاهريين البارزين مساعد جوجل لا يقوم مساعد جوجل ب تخزين بيانات ك دون إذنك . ل تخزين الصوت ، يمكن ك الانتقال إلى الصوت و نشاط الصوت ( VAA ) و تشغيل هذه الميزة . يتم إرسال ملفات ك الصوتية إلى السحابة و استخدام ها من قبل جوجل ل تحسين أداء مساعد جوجل ، و لٰكن فقط إذا قمت بتشغيل ميزة VAA . أمازون أليكسا يستمع المساعد الافتراضي أليكسا من أمازون إلى محادثتك فقط عند استخدام كلمة التنبيه ( مثل Alexa و A mazon و E cho ) . يبدأ تسجيل المحادثة بعد نداء كلمة تنبيه . يتوقف عن الاستماع بعدثوانٍ من الصمت . يرسل المحادثة المسجلة إلى السحابة . يمكن ك حذف التسجيل الخاص بك من السحابة عن طريق زيارة " Alexa Privacy " في " Alexa " . يمكن ك منع أليكسا من الاستماع إلى محادثات ك ب استخدام ميزة « كتم الصوت » في أليكسا ، بعد كتم صوت الجهاز ، لا يمكن ه الاستماع إليك حتى إذا كنت تستخدم كلمات التنبيه ( مثل Alexa ) . سيري لا تقوم أبل بتسجيل الصوت الخاص بك ل تحسين سيري ، بل تستخدم النصوص بدلاً من ذلك . يرسل فقط البيانات المهمة لل تحليل ، على سبيل المثال ، إذا طلبت من سيري قراءة رسالة ك ، ف لن ترسل الرسالة إلى السحابة ، و س يقوم الجهاز ب قراءة الرسالة مباشرة دون تدخل الخادم . يمكن للمستخدمين إلغاء ال اشتراك في أي وقت إذا كانوا لا يريدون من سيري إرسال النصوص في السحابة . الاهتمام المفترض والملاحظ ل المستهلك القيمة المضافة المفترضة تتيح طريقة جديدة للتفاعل يمكن أن تأتي القيمة المضافة للمساعدين الافتراضيين من بين أمور أخرى مما يلي : يمكن أن يمثل الاتصال الصوتي أحيانًا الاتصال الأمثل بين الإنسان والآلة : الملائمة : هناك بعض القطاعات حيث يكون الصوت هو الطريقة الوحيدة ل التواصل الممكن ، و ب شكل أكثر عمومية ، ف هو يسمح ب تحرير اليدين و الرؤية ب شكل محتمل ل القيام ب نشاط آخر بالتوازي ، أو يساعد أيضًا الأشخاص ذوي الإعاقة . السرعة : الصوت أكثر فعالية من الكتابة على لوحة المفاتيح : يمكن نا التحدث حتىكلمة في الدقيقة مقابلكلمة في حالة الكتابة على لوحة المفاتيح . كما أن ه أكثر طبيعية و ب التالي يتطلب جهدًا أقل ( قراءة النص يمكن أن تصل إلىكلمة في الدقيقة ) . يوفر المساعدون الافتراضيون الكثير من الوقت عن طريق الأتمتة : يمكن هم أخذ ال مواعيد أو قراءة الأخبار بينما يقوم المستهلك بعمل شيء آخر . من الممكن أيضًا أن تطلب من المساعد الافتراضي جدولة الاجتماعات ، و ب التالي المساعدة في تنظيم الوقت . أوضح مصممو المجدولين الرقميين الجدد طموح هم في أن تكون هذه التقاويم على قيد الحياة ل جعل المستهلك يستخدم وقت ه ب شكل أكثر كفاءة ، من خلال عمليات التعلم الآلي ، والتنظيم الكامل لوقت العمل ووقت الفراغ . كمثال عندما يعبر المستهلك عن رغبة ه في جدولة استراحة ، ف إن VA ستحدد ه في اللحظة المثلى ل هٰذا الغرض ( على سبيل المثال في وقت من الأسبوع حيث يكونون أقل إنتاجية ) ، مع الهدف الإضافي طويل الأجل المتمثل في قادر على جدولة و تنظيم وقت الفراغ ل المستهلك ، ل ضمان كفاءة العمل المثلى ل هم . الفائدة المتصورة وفقًا ل دراسة حديثة ف إن السببين ل استخدام المساعدين الافتراضيين للمستهلكين هما الفائدة المتصورة والمتعة المتصورة . النتيجة الأولى ل هٰذه الدراسة هي أن كلاً من الفائدة المتصورة والمتعة المتصورة ل هما تأثير قوي مكافئ على رغبة المستهلك في استخدام المساعد الافتراضي . النتيجة الثانية ل هٰذه الدراسة هي أن : جودة المحتوى المقدمة ل ها تأثير قوي ل الغاية على الفائدة المتصورة وتأثير قوي على التمتع المتصور . الجاذبية البصرية ل ها تأثير قوي ل الغاية على التمتع المتصور . الأتمتة ل ها تأثير قوي على الفائدة المتصورة . خلافات الذكاء الاصطناعي يحفز المساعدون الافتراضيون فقاعة ال تصفية : ب النسبة إلى وسائل ا التواصل الاجتماعي ، يتم تدريب خوارزميات المساعدين الظاهريين على إظهار البيانات ذات الصلة وتجاهل البيانات الأخرى بناءً على الأنشطة السابقة للمستخدم كون البيانات ذات الصلة هي التي س تثير اهتمام المستخدم أو ترضي ه . و نتيجة ل ذٰلك ، يصبح المستخدمون معزولين عن البيانات التي لا تتفق مع وجهات نظر هم ، مما يعزل هم ب شكل فعال في فقاعة هم الفكرية الخاصة ، ويعززون آراء هم . عُرف عن هذه الظاهرة أن ها تعزز الأخبار المزيفة وغرف الصدى . يتم أحيانًا انتقاد المساعدين الافتراضيون لكون هم مبالغًا في تقدير هم . على وجه الخصوص ، يشير A . Casilli إلى أن الذكاء الاصطناعي للمساعدات الافتراضية ليس ذكيًا و لا مصطنعًا لسببين : ليسوا أذكياء لأن كل ما يفعلون ه هو كون هم مساعدًا للإنسان ، وفقط من خلال القيام ب المهام التي يمكن للإنسان القيام ب ها ب سهولة ، و في نطاق محدود جدًا من الإجراءات : العثور على المعلومات أو العروض أو المستندات وتصنيف ها وتقديم ها . أيضًا ، لا يستطيع المساعدون الافتراضيون اتخاذ القرارات بمفردهم أو توقع الأشياء . وليسوا مصطنعين لأن عمل هم مستحيل ب دون تصنيف بشر ي من خلال العمل الجزئي . الآثار الأخلاقية في عام انتقد أنطونيو أ . كاسيلي ، عالم الاجتماع الفرنسي ، الذكاء الاصطناعي والمساعدين الافتراضيين على وجه الخصوص ب الطريقة التالية : في المستوى الأول ، حقيقة أن المستهلك يوفر بيانات مجانية ل تدريب و تحسين المساعد الافتراضي ، غالبًا دون معرفة ذلك ، أمر مزعج من الناحية الأخلاقية . و لٰكن في المستوى الثاني ، قد يكون الأمر مزعجًا أكثر من الناحية الأخلاقية ل معرفة كيفية تدريب أنظمة الذكاء الاصطناعي هذه على هذه البيانات . يتم تدريب هذا الذكاء الاصطناعي عبر ال شبكات العصبية ، و التي تتطلب كمية هائلة من البيانات المصنفة . و مع ذلك ، يجب تسمية هذه البيانات من خلال عملية بشرية ، و هو ما يفسر ظهور الأعمال الصغيرة في العقد الماضي . و هٰذا يعني ، استخدام بعض الأشخاص في جميع أنحاء العالم عن بُعد ل القيام ب بعض المهام المتكررة والبسيطة جدًا مقابل بضعة سنتات ، مثل الاستماع إلى بيانات الكلام في المساعد الإفتراضي وتدوين ما قيل . تعرضت شركة Microwork لانتقادات ب سبب انعدام الأمن الوظيفي الذي تسبب ه ، و ب سبب الافتقار التام إلى التنظيم : كان متوسط الراتب 38 دولارًا / ساعة في عام و لا يوفر مزايا الرعاية الصحية و لا مزايا التقاعد والأجر المرضي و الحد الأدنى ل الأجور . ب التالي ، ف إن المساعدين الافتراضيين ومصممي هم مثيرون للجدل ل إثارة انعدام الأمن الوظيفي ، والذكاء الاصطناعي الذي يقترحون ه لا يزال بشريًا ب طريقة س يكون ب ها مستحيلا ب دون العمل الصغير لملايين العاملين البشريين . تثار مخاوف الخصوصية من خلال حقيقة أن الأوامر الصوتية متاحة لموفري المساعدين الظاهريين في شكل غير مشفر ، و ب التالي يمكن مشاركة ها مع أطراف ثالثة ومعالجة ها ب طريقة غير مصرح ب ها أو غير متوقعة . ب الإضافة إلى المحتوى اللغوي للكلام المسجل ، يمكن أن تحتوي طريقة تعبير المستخدم وخصائص ه الصوتية ضمنيًا على معلومات حول هوية ه أو هويت ها البيومترية ، وسمات الشخصية و شكل الجسم و حالة الصحة البدنية والعقلية و الجنس والحالات المزاجية والعواطف والحالة الاجتماعية و الاقتصادية والأصل الجغرافي . منصات المطورين تشمل منصات المطورين البارزة للمساعدين الافتراضيين ما يلي : تم فتح A mazon Lex للمطورين في أبريل تتضمن تقنية ف هم اللغة الطبيعية جنبًا إلى جنب مع التعرف التلقائي على الكلام و تم تقديم ها في نوفمبر توفر جوجل الإجراءات على جوجل و منصات Dialogflow للمطورين ل إنشاء « إجراءات » لمساعد جوجل . توفر A pple SiriKit للمطورين ل إنشاء ملحقات لسيري واتسون من شركة آي بي إم ، على الرغم من الحديث عن ه في بعض الأحيان كمساعد افتراضي ، ف هو في الواقع نظام أساسي كامل للذكاء الاصطناعي و مجتمع يدعم بعض المساعدين الافتراضيين وروبوتات المحادثة والعديد من أنواع الحلول الأخرى . الأجيال السابقة في الأجيال السابقة من المساعدين الافتراضيين المستندين إلى الدردشة النصية ، غالبًا ما كان يتم تمثيل المساعد ب واسطة صورة رمزية ( تُعرف أيضًا بشخصية ت فاعلية عبر الإنترنت أو شخصية آلية ) - كان هذا يُعرف ب اسم الوكيل المتجسد\ . مقارنة المساعدين البارزين الأهمية الاقتصادية ل الأفراد تعتبر التجارب الرقمية التي تم تمكين ها ب واسطة المساعدين الافتراضيين من بين التطورات التكنولوجية الحديثة الرئيسية و اتجاهات المستهلك الواعدة . يدعي الخبراء أن التجارب الرقمية ستحقق ثقلًا ل الوضع يمكن مقارنته بالتجارب « الحقيقية » ، إذا لم تصبح أكثر طلبًا و قيمة . تم التحقق من هذا الاتجاه من خلال عدد كبير من المستخدمين المتكررين و النمو الكبير في أعداد المستخدمين العالميين للمساعدين الرقميين الظاهريين . في منتصف عام يقدر عدد المستخدمين المتكررين للمساعدين الافتراضيين الرقميين ب حوالي مليار في جميع أنحاء العالم . ب الإضافة إلى ذلك ، يمكن ملاحظة أن تقنية المساعد الرقمي الافتراضي لم تعد مقتصرة على تطبيقات ال هواتف الذكية ، و لٰكن ها موجودة في العديد من قطاعات الصناعة ( ب ما في ذلك السيارات و الاتصالات والبيع ب التجزئة و الرعاية الصحية و التعليم ) . استجابةً لنفقات البحث و التطوير الكبيرة ل الشركات في جميع القطاعات والتنفيذ المتزايد للأجهزة المحمولة ، من المتوقع أن ينمو سوق تقنية التعرف على الكلام ب معدل نمو سنوي مركب يبلغ 9 ٪ على مستوى العالم خلال الفترة منإلىو ب التالي يتجاوز السوق العالمي حجم 5 مليار دولار أمريكي ب حلول عام وفقًا ل دراسة أجرت ها شركة Ovum ، من المتوقع أن تتجاوز « القاعدة المثبتة للمساعد الرقمي الأصلي » سكان العالم ب حلول عام مع 5 مليار جهاز صوتي نشط قادر على استخدام الذكاء الاصطناعي . وفقًا لـ Ovum ، ب حلول ذلك الوقت ، « سيهيمن مساعد جوجل على سوق الأجهزة التي تدعم الذكاء الاصطناعي الصوتي ب نسبة 3 ٪ من حصة السوق ، يلي ه Bixby من سامسون ج 5 ٪ ) ، وسيري من أبل 1 ٪ ) ، وأليكسا من أمازون 9 ٪ ) ، ومايكروسوفت كورتانا 3 ٪ ) » . مع الأخذ في الاعتبار التوزيع الإقليمي ل قادة السوق ، من المتوقع أن تهيمن شركات أمريكا الشمالية ( على سبيل المثال Nuance Communications وIBM و eGain ) على الصناعة على مدار السنوات القادمة ، نظرًا ل التأثير الكبير لـ BYOD ( أحضر جهاز ك الخاص ) ونماذج أعمال التنقل الخاصة ب المؤسسات . علاوة على ذلك ، من المتوقع أن يؤدي الطلب المتزايد على ال منصات التي تدعم ال هواتف الذكية إلى تعزيز نمو صناعة المساعد الافتراضي الذكي ( I VA ) في أمريكا الشمالية . على الرغم من حجم ها الأصغر مقارنة ب سوق أمريكا الشمالية ، ف من المتوقع أن تنمو صناعة المساعد الافتراضي الذكي من منطقة آسيا والمحيط الهادئ ، مع وجود لاعبين رئيسيين في الهند و الصين ، ب معدل نمو سنوي يبلغ ( أعلى من المتوسط العالمي ) خلال الفترة من إلى فرصة اقتصادية ل المؤسسات لا ينبغي النظر إلى المساعدين الافتراضيين ك أداة ل الأفراد فقط ، حيث يمكن أن يكون لدي هم فائدة اقتصادية حقيقية ل المؤسسات . على سبيل المثال ، يمكن أن يقوم المساعد الافتراضي ب دور المساعد المتاح دائمًا بمعرفة موسوعية . و التي يمكن ها تنظيم الاجتماعات والتحقق من قوائم الجرد والتحقق من المعلومات . يعتبر المساعدون الافتراضيون أكثر أهمية ودمج هم في المؤسسات الصغيرة و المتوسطة الحجم غالبًا ما يتكون من خطوة أولى سهلة من خلال المزيد من التكيف العالمي و استخدام إنترنت الأشياء ( IoT ) . في الواقع ، تُدرك الشركات الصغيرة و المتوسطة الحجم تقنيات إنترنت الأشياء على أن ها تقنيات ذات أهمية بالغة ، و لٰكن ها معقدة ل الغاية أو محفوفة ب المخاطر أو باهظة التكلفة ل استخدام ها . الأمان في مايو نشر باحثون من جامعة كاليفورنيا في بيركلي ورقة بحثية أظهرت أن الأوامر الصوتية التي لا يمكن اكتشاف ها للأذن البشرية يمكن دمج ها مباشرة في الموسيقى أو النص المنطوق ، و ب التالي التلاعب بالمساعدين الافتراضيين ل أداء إجراءات معينة دون أن يلاحظ المستخدم ذلك . قام الباحثون ب إجراء تغييرات طفيفة على الملفات الصوتية ، و التي ألغت أنماط الصوت التي تهدف أنظمة التعرف على الكلام إلى اكتشاف ها . تم استبدال ها بأصوات يمكن ل النظام تفسير ها ب شكل مختلف و تطلب من ه الاتصال بأرقام ال هواتف أو فتح مواقع الويب أو حتى تحويل الأموال . يُعرف احتمال حدوث ذلك منذ عام و يؤثر على أجهزة من أبل وأمازون وجوجل . ب الإضافة إلى الإجراءات غير المقصودة والتسجيل الصوتي ، هناك مخاطر أخرى تتعلق ب الأمان والخصوصية مرتبطة بالمساعدين الافتراضيين الأذكياء و هي الأوامر الصوتية الخبيثة : المهاجم الذي ينتحل شخصية مستخدم و يصدر أوامر صوتية ضارة ، على سبيل المثال ، لفتح باب ذكي ل الحصول على دخول غير مصرح ب ه إلى المنزل أو المرآب أو طلب العناصر عبر الإنترنت دون علم المستخدم . على الرغم من أن بعض المساعدين الافتراضيين يقومون ب توفير ميزة تدريب صوتي ل منع مثل هذا الانتحال ، ف قد يكون من الصعب على النظام التمييز بين الأصوات المتشابهة . و ب التالي ، قد يتمكن الشخص الخبيث القادر على الوصول إلى جهاز يدعم المساعد الإفتراضي من خداع النظام ل يعتقد أن ه المالك الحقيقي و يقوم ب أعمال إجرامية أو مؤذية . انظر أيضًا تطبيقات الذكاء الاصطناعي روبوت الدردشة واجهة مستخدم تحادثية الرسوم المتحركة للوجه بالكمبيوتر نظام خبير شبكة منزلية وكيل ذكي ملاح المعرفة مساعد مايكروسوفت أوفيس معالجة اللغة الطبيعية محاكاة الواقع وكيل برمجيات مساعد الإعداد ( برنامج ) المراجع خدمة العملاء عمل عن بعد مهن دعم مكتبي وإداري