A 7 minőségügyi eszköz


Bevezetés 
Az ISO 9001:2015 szerint kialakított minőségirányítási rendszer működtetésének egyik fontos követelménye a folyamatok állandó javítása, fejlesztése, s ennek megvalósítását az auditorok mindig kiemelten kezelik. A minőségjavító munka támogatására Iszikava Kaoru, a Tokiói Egyetem professzora, az 1950-es években állította össze híres listáját minőségjavító folyamatfejlesztő szakemberek számára és állítása szerint egy termelővállalatnál előforduló minőséggel kapcsolatos problémáknak a 95%-át meg lehet oldani az alább felsorolt 7 eszközzel. Állítólag azért pontosan 7 eszközt nevezett meg, mert egy a 12. században élt híres szamuráj 7 halálos fegyverének kívánt emléket állítani ezzel a listával.

A 7 minőségügyi eszköz áttekintése 
Ezek az eszközök nemcsak önmagukban hasznosak, hanem szerves részét képzik az olyan eljárásoknak, mint a PDCA ciklus, a Six Sigma DMAIC módszer, illetve a Lean alapú folyamatfejlesztés. Ezen eszközök használatának célja a strukturált problémamegoldás során, hogy folyamatosan nyomon kövesse a rendszer kritikus pontjait, különösen a minőség, hatékonyság, vagy bármely más tekintetben szűk keresztmetszetnek minősülő munkahelyet, s ahol kell a megalapozott javító, fejlesztő tevékenységet támogassák.

A 7 minőségügyi eszköz sorban:
 Folyamatábra
 Pareto diagram
 Ellenőrző lista
 Kontroll grafikon (SPC)
 Hisztogram
 Pontdiagram
Isikava-diagram (halszálkadiagram)

Az eredeti lista nem tartalmazta a folyamatábrát, hanem helyette a rétegzés technikáját, azonban az előbbit manapság sokkal elterjedtebben említik minőségbiztosítással foglalkozó szakemberek.

A fent felsorolt eszközök egy része a hiba észlelésében segítenek, míg mások a gyökérok elemzésben:

A 7 minőségügyi eszköz a strukturált folyamatfejlesztés és problémamegoldás során 
A legelterjedtebb folyamatfejlesztő eljárások, illetve lényegük 1-1 mondatban:
 Six Sigma a folyamatban rejlő ingadozás csökkentésére koncentrál, hogy szabályozott kimenetek keletkezzenek.
 Lean a veszteségforrások megszüntetését, majd az áramlás megteremtését helyezi a középpontba.
 Szűk keresztmetszet elmélet pedig a rendszer korlátainak fejlesztését tűzi zászlajára.

A 7 minőségügyi eszközként gyakran említett folyamatfejlesztő eszközök gyakran részesei a problémamegoldó munkának, amikor vizuálisan oldjuk meg az adott feladatot, s mivel általános eszközökről van szó, így szinte bármely területen alkalmazhatóak a tervezéstől, a logisztikai folyamatokon és a gyártáson át egészen a HR folyamatokig.

A TQM által leírt 7 lépcsős folyamatfejlesztési modell egy általánosan alkalmazható eljárás, melynek elemei más módszerekben is fellelhetőek. A módszer egyes lépései megfeleltethetőek mind a Deming által definiált PDCA ciklusnak, illetve a Six Sigma módszer által követett DMAIC lépéseknek is.

Az alábbi táblázat összefoglalja a 7 minőségügyi eszköz kapcsolatát a PDCA ciklussal és a Six Sigma módszer által követett DMAIC lépésekkel:

Jegyzetek

Források 
 http://asq.org/learn-about-quality/
 http://eoq.hu/
 https://web.archive.org/web/20160117183420/http://asq.org/index.aspx
 http://www.isixsigma.com/
 http://www.skymark.com/resources/leaders/ishikawa.asp

További információk 
 Schwahofer Gábor–Kosztolányi János: Minőségi körök, 7 minőségeszköz; Kaizen Pro Oktatási és Tanácsadó Kft., Bp., 2012 (Zsebedben a lean)

Minőségbiztosítás
Bevezetés Az ISO2015 szerint kialakított minőségirányítási rendszer működtetésének egyik fontos követelménye a folyamatok állandó javítása , fejlesztése , s ennek megvalósítását az auditorok mindig kiemelten kezelik . A minőségjavító munka támogatására Iszikava Kaoru , a Tokiói Egyetem professzora , azes években állította össze híres listáját minőségjavító folyamatfejlesztő szakemberek számára és állítása szerint egy termelővállalatnál előforduló minőséggel kapcsolatos problémáknak a-át meg lehet oldani az alább felsorolteszközzel . Állítólag azért pontosaneszközt nevezett meg , mert egy a században élt híres szamurájhalálos fegyverének kívánt emléket állítani ezzel a listával . Aminőségügyi eszköz áttekintése Ezek az eszközök nemcsak önmagukban hasznosak , hanem szerves részét képzik az olyan eljárásoknak , mint a PDCA ciklus , a Six Sigma DMAIC módszer , illetve a Lean alapú folyamatfejlesztés . Ezen eszközök használatának célja a strukturált problémamegoldás során , hogy folyamatosan nyomon kövesse a rendszer kritikus pontjait , különösen a minőség , hatékonyság , vagy bármely más tekintetben szűk keresztmetszetnek minősülő munkahelyet , s ahol kell a megalapozott javító , fejlesztő tevékenységet támogassák . Aminőségügyi eszköz sorban : Folyamatábra Pareto diagram Ellenőrző lista Kontroll grafikon ( SPC ) Hisztogram Pontdiagram Isikava-diagram ( halszálkadiagram ) Az eredeti lista nem tartalmazta a folyamatábrát , hanem helyette a rétegzés technikáját , azonban az előbbit manapság sokkal elterjedtebben említik minőségbiztosítással foglalkozó szakemberek . A fent felsorolt eszközök egy része a hiba észlelésében segítenek , míg mások a gyökérok elemzésben : Aminőségügyi eszköz a strukturált folyamatfejlesztés és problémamegoldás során A legelterjedtebb folyamatfejlesztő eljárások , illetve lényegükmondatban : Six Sigma a folyamatban rejlő ingadozás csökkentésére koncentrál , hogy szabályozott kimenetek keletkezzenek . Lean a veszteségforrások megszüntetését , majd az áramlás megteremtését helyezi a középpontba . Szűk keresztmetszet elmélet pedig a rendszer korlátainak fejlesztését tűzi zászlajára . Aminőségügyi eszközként gyakran említett folyamatfejlesztő eszközök gyakran részesei a problémamegoldó munkának , amikor vizuálisan oldjuk meg az adott feladatot , s mivel általános eszközökről van szó , így szinte bármely területen alkalmazhatóak a tervezéstől , a logisztikai folyamatokon és a gyártáson át egészen a HR folyamatokig . A TQM által leírtlépcsős folyamatfejlesztési modell egy általánosan alkalmazható eljárás , melynek elemei más módszerekben is fellelhetőek . A módszer egyes lépései megfeleltethetőek mind a Deming által definiált PDCA ciklusnak , illetve a Six Sigma módszer által követett DMAIC lépéseknek is . Az alábbi táblázat összefoglalja aminőségügyi eszköz kapcsolatát a PDCA ciklussal és a Six Sigma módszer által követett DMAIC lépésekkel : Jegyzetek Források http://asq.org/learn-about-quality/ http://eoq.hu/ https://web.archive.org/web/20160117183420/http://asq.org/index.aspx http://www.isixsigma.com/ http://www.skymark.com/resources/leaders/ishikawa.asp További információk Schwahofer Gábor–Kosztolányi János : Minőségi körök,minőségeszköz ; Kaizen Pro Oktatási és Tanácsadó Kft. , Bp.,( Zsebedben a lean ) Minőségbiztosítás