Giải quyết tranh chấp trong thương mại điện tử thực hiện qua hình thức nào?
Xin cho tôi hỏi: Khi xảy ra tranh chấp trong hoạt động thương mại điện tử thì thực hiện giải quyết thông qua hình thức nào? (Câu hỏi từ chị Hạnh - Vĩnh Long).
<subquestion>Giải quyết tranh chấp trong thương mại điện tử thực hiện qua hình thức nào?</subquestion>
Căn cứ Điều 76 Nghị định 52/2013/NĐ-CP quy định về hình thức giải quyết tranh chấp trong thương mại điện tử như sau:
<ref>Điều 76. Giải quyết tranh chấp trong thương mại điện tử
...
4. Việc giải quyết tranh chấp phải thông qua thương lượng giữa các bên, hòa giải, trọng tài hoặc tòa án theo các thủ tục, quy định hiện hành về giải quyết tranh chấp.
5. Giải quyết khiếu nại, tranh chấp trên website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử:
a) Thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ thương mại điện tử phải công bố rõ trên website quy trình tiếp nhận, trách nhiệm xử lý khiếu nại của khách hàng và cơ chế giải quyết tranh chấp liên quan đến hợp đồng được giao kết trên website thương mại điện tử của mình;
b) Nếu thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ thương mại điện tử không công bố thông tin theo quy định tại Điểm a Khoản này thì phải trực tiếp chịu trách nhiệm tiếp nhận, xử lý khiếu nại của khách hàng và giải quyết các tranh chấp liên quan đến hợp đồng được giao kết trên website thương mại điện tử của mình;
c) Thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ thương mại điện tử được tham gia hòa giải tranh chấp phát sinh giữa khách hàng với người bán trên website thương mại điện tử của mình.
</ref>
Như vậy, việc giải quyết tranh chấp trong thương mại điện tử được thực hiện thông qua hình thức thương lượng giữa các bên, hòa giải, trọng tài hoặc tòa án theo thủ tục, quy định về giải quyết tranh chấp.

Giải quyết tranh chấp trong thương mại điện tử thực hiện qua hình thức nào? (Hình từ Internet)
<subquestion>Giải quyết tranh chấp trong thương mại điện tử qua hình thức hòa giải được thực hiện theo nguyên tắc nào?</subquestion>
Căn cứ Điều 4 Nghị định 22/2017/NĐ-CP quy định về nguyên tắc giải quyết tranh chấp trong thương mại điện tử qua hình thức hòa giải như sau:
<ref>Điều 4. Nguyên tắc giải quyết tranh chấp bằng hòa giải thương mại
1. Các bên tranh chấp tham gia hòa giải hoàn toàn tự nguyện và bình đẳng về quyền và nghĩa vụ.
2. Các thông tin liên quan đến vụ việc hòa giải phải được giữ bí mật, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận bằng văn bản hoặc pháp luật có quy định khác.
3. Nội dung thỏa thuận hòa giải không vi phạm điều cấm của pháp luật, không trái đạo đức xã hội, không nhằm trốn tránh nghĩa vụ, không xâm phạm quyền của bên thứ ba.
</ref>
Như vậy, việc giải quyết tranh chấp trong thương mại điện tử thông qua hình thức hòa giải phải được thực hiện trên nguyên tắc tự nguyện và bình đẳng quyền và nghĩa vụ của các bên có tranh chấp.
Ngoài ra, các thông tin liên quan đến vụ việc hòa giải phải được giữ bí mật ngoại trừ các bên có thỏa thuận bằng văn bản hoặc pháp luật có quy định khác.
Thêm vào đó, nội dung thỏa thuận hòa giải không được vi phạm điều cấm của pháp luật, không trái đạo đức xã hội, không nhằm trốn tránh nghĩa vụ, không xâm phạm quyền của bên thứ ba.
<subquestion>Hồ sơ đăng ký website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử bao gồm các giấy tờ nào?</subquestion>
Căn cứ Điều 14 Thông tư 47/2014/TT-BCT sửa đổi bởi Điều 11 Thông tư 04/2016/TT-BCT quy định về hồ sơ đăng ký website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử như sau:
Theo đó, hồ sơ đăng ký website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử bao gồm các giấy tờ sau:
- Đơn đăng ký website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử;
- Quyết định thành lập (đối với tổ chức), Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp hoặc Giấy chứng nhận đầu tư (đối với thương nhân).
- Đề án cung cấp dịch vụ;
- Quy chế quản lý hoạt động của website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử;
- Mẫu hợp đồng dịch vụ hoặc thỏa thuận hợp tác giữa thương nhân, tổ chức sở hữu website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử với thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ trên website đó.
- Các điều kiện giao dịch chung áp dụng cho hoạt động mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ trên website (nếu có).

Nghị định 52/2013/NĐ-CP thương mại điện tử Nghị định 22/2017/NĐ-CP thương mại điện tử Thông tư 47/2014/TT-BCT Thông tư 04/2016/TT-BCT