Đơn phản ánh nào được giải quyết trên Cổng thông tin điện tử Chính phủ?
Cho hỏi: Đơn phản ánh nào được giải quyết trên Cổng thông tin điện tử Chính phủ? Câu hỏi của anh Hậu (Tuy Hòa)
<subquestion>Đơn phản ánh nào được giải quyết trên Cổng thông tin điện tử Chính phủ?</subquestion>
Về vấn đề này, Bộ Kế hoạch và Đầu tư có Công văn 5531/BKHĐT-ĐKKD năm 2020 về Quy chế tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân trên công thông tin điện tử Chính phủ như sau:
Theo Điều 4 Quy chế tiếp nhận, xử lý và trả lời phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp trên cổng thông tin điện tử chính phủ ban hành kèo theo Quyết định 574/QĐ-TTg năm 2017, Cổng thông tin điện tử Chính phủ chỉ tiếp nhận và giải quyết các phản ánh, kiến nghị về:
- Hành vi chậm trễ, gây phiền hà hoặc không thực hiện, thực hiện không đúng quy định của cán bộ, công chức, viên chức trong giải quyết thủ tục hành chính.
- Những cơ chế, chính sách, thủ tục hành chính không phù hợp với thực tế, không đồng bộ, không thống nhất, không hợp pháp, trái với các điều ước quốc tế mà Việt Nam đã ký kết hoặc gia nhập.
- Những giải pháp, sáng kiến ban hành mới quy định về cơ chế, chính sách, thủ tục hành chính liên quan đến hoạt động sản xuất, kinh doanh và đời sống của người dân.
Nếu là đơn phản ánh, kiến nghị về những vấn đề khác thì không được tiếp nhận và giải quyết thông qua Cổng thông tin điện tử Chính phủ.

Đơn phản ánh nào được giải quyết trên Cổng thông tin điện tử Chính phủ? (Hình từ Internet)
<subquestion>Nguyên tắc tiếp nhận, xử lý và trả lời phản ánh, kiến nghị trên Hệ thống thông tin điện tử Chính phủ như thế nào?</subquestion>
Căn cứ theo Điều 3 Quy chế tiếp nhận, xử lý và trả lời phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp trên cổng thông tin điện tử chính phủ ban hành kèo theo Quyết định 574/QĐ-TTg năm 2017 quy định về nguyên tắc tiếp nhận, xử lý và trả lời phản ánh, kiến nghị trên Hệ thống thông tin như sau:
<ref>Nguyên tắc tiếp nhận, xử lý và trả lời phản ánh, kiến nghị trên Hệ thống thông tin
1. Tuân thủ quy định của pháp luật về tiếp nhận, xử lý và trả lời phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức.
2. Bảo đảm công khai, minh bạch, khách quan, trung thực.
3. Quy trình tiếp nhận, phân loại chuyển xử lý, xử lý và trả lời phải cụ thể, rõ ràng, thống nhất và được thực hiện qua các chức năng của Hệ thống thông tin; bảo đảm thủ tục tiếp nhận đơn giản, thuận tiện, tạo điều kiện cho người dân, doanh nghiệp gửi phản ánh, kiến nghị.
4. Bảo đảm an toàn thông tin trong việc gửi, chuyển, lưu trữ dữ liệu về phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp.
</ref>
Theo đó, đối với nguyên tắc tiếp nhận, xử lý và trả lời phản ánh, kiến nghị trên Hệ thống thông tin điện tử Chính phủ, cụ thể:
- Tuân thủ việc tiếp nhận, xử lý và trả lời phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức.
- Bảo đảm công khai, minh bạch, khách quan, trung thực.
- Quy trình tiếp nhận, phân loại chuyển xử lý, xử lý và trả lời phải cụ thể, rõ ràng, thống nhất và được thực hiện qua các chức năng của Hệ thống thông tin.
- Bảo đảm thủ tục tiếp nhận đơn giản, thuận tiện, tạo điều kiện cho người dân, doanh nghiệp gửi phản ánh, kiến nghị.
- Bảo đảm an toàn thông tin trong việc gửi, chuyển, lưu trữ dữ liệu về phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp.
<subquestion>Quy trình tiếp nhận phản ánh, kiến nghị trên Hệ thống thông tin điện tử Chính phủ như thế nào?</subquestion>
Theo Điều 8 Quy chế tiếp nhận, xử lý và trả lời phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp trên cổng thông tin điện tử chính phủ ban hành kèo theo Quyết định 574/QĐ-TTg năm 2017 về quy trình tiếp nhận phản ánh, kiến nghị trên Hệ thống thông tin điện tử Chính phủ như sau:
Bước 1: Thực hiện tiếp nhận phản ánh, kiến nghị:
- Các bộ, ngành, địa phương thực hiện tiếp nhận, phân loại phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp gửi đến Hệ thống thông tin.
- Cập nhật đầy đủ các phản ánh, kiến nghị được gửi bằng văn bản, điện thoại, fax, thư điện tử vào Hệ thống thông tin để xử lý theo quy định của pháp luật.
Bước 2: Đánh giá và phân loại phản ánh, kiến nghị:
- Các phản ánh, kiến nghị không đúng nội dung được giải đáp trong thời hạn 02 ngày làm việc kể từ ngày nhận được phản ánh, kiến nghị, các bộ, ngành, địa phương thông tin cho người dân, doanh nghiệp việc không tiếp nhận và nêu rõ lý do.
- Các phản ánh, kiến nghị chưa rõ nội dung trong thời hạn 05 ngày làm việc kể từ ngày nhận được phản ánh, kiến nghị, các bộ, ngành, địa phương đề nghị người dân, doanh nghiệp bổ sung, làm rõ nội dung phản ánh, kiến nghị.
- Các phản ánh, kiến nghị đáp ứng các nội dung nhưng không thuộc thẩm quyền quyết định, phạm vi quản lý, trong thời hạn 05 ngày làm việc kể từ ngày nhận được phản ánh, kiến nghị, các bộ, ngành, địa phương chuyển phản ánh, kiến nghị tới cơ quan hành chính nhà nước, người có thẩm quyền để xử lý.
- Các phản ánh, kiến nghị đáp ứng các nội dung hợp lệ thuộc thẩm quyền quyết định, phạm vi quản lý, các bộ, ngành, địa phương tiếp nhận, xử lý theo quy định của pháp luật.
Các phản ánh, kiến nghị thuộc thẩm quyền quyết định của Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ hoặc thuộc thẩm quyền của hai hay nhiều cơ quan hành chính nhà nước khác nhau nhưng các cơ quan này không thống nhất được phương án xử lý.
Hoặc đã được các bộ, ngành, địa phương trả lời nhưng người dân, doanh nghiệp không nhất trí và vẫn tiếp tục gửi phản ánh, kiến nghị, Văn phòng Chính phủ tiếp nhận, chủ trì, phối hợp với các bộ, ngành, địa phương, tổ chức có liên quan tổ chức nghiên cứu, đề xuất Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ xem xét, quyết định và trả lời.

Công văn 5531/BKHĐT-ĐKKD năm 2020 Quyết định 574/QĐ-TTg năm 2017 Cổng thông tin điện tử Quyết định 574/QĐ-TTg năm 2017 cổng thông tin điện tử Quyết định 574/QĐ-TTg năm 2017