Năm 2023, cá nhân, tổ chức thực hiện thủ tục hành chính đánh giá Bộ phận Một cửa ngành Bảo hiểm xã hội qua phương thức nào?
Đánh giá nội bộ việc giải quyết thủ tục hành chính đối với Bộ phận một cửa ngành bảo hiểm xã hội dựa trên nguyên tắc nào? Thẩm quyền đánh giá? Các phương thức đánh giá?
Nhờ anh chị tư vấn, cảm ơn anh chị đã hỗ trợ.
<subquestion>Năm 2023, đánh giá nội bộ việc giải quyết thủ tục hành chính đối với Bộ phận một cửa ngành bảo hiểm xã hội dựa trên nguyên tắc nào?</subquestion>
Căn cứ Điều 19 Quy chế tổ chức và hoạt động của Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong ngành Bảo hiểm xã hội Việt Nam ban hành kèm theo Quyết định 475/QĐ-BHXH năm 2023 có quy định như sau:
<ref>Nguyên tắc đánh giá
1. Khách quan, trung thực, chính xác, khoa học, minh bạch, công khai, công bằng, bình đẳng, đúng pháp luật trong việc đánh giá và công bố kết quả đánh giá.
2. Lấy sự hài lòng của tổ chức, cá nhân về chất lượng và tiến độ giải quyết TTHC và kết quả, hiệu quả thực hiện nhiệm vụ làm thước đo để đánh giá.
3. Bảo mật thông tin về tổ chức, cá nhân cung cấp thông tin, hợp tác khảo sát lấy ý kiến đánh giá.
</ref>
Như vậy, đánh giá nội bộ việc giải quyết thủ tục hành chính đối với Bộ phận một cửa ngành bảo hiểm xã hội dựa trên nguyên tắc sau:
- Khách quan, trung thực, chính xác, khoa học, minh bạch, công khai, công bằng, bình đẳng, đúng pháp luật trong việc đánh giá và công bố kết quả đánh giá.
- Lấy sự hài lòng của tổ chức, cá nhân về chất lượng và tiến độ giải quyết thủ tục hành chính và kết quả, hiệu quả thực hiện nhiệm vụ làm thước đo để đánh giá.
- Bảo mật thông tin về tổ chức, cá nhân cung cấp thông tin, hợp tác khảo sát lấy ý kiến đánh giá.

Năm 2023, các cá nhân, tổ chức thực hiện thủ tục hành chính đánh giá Bộ phận Một cửa ngành Bảo hiểm xã hội qua phương thức nào? (Hình từ Internet)
<subquestion>Thẩm quyền đánh giá nội bộ việc giải quyết thủ tục hành chính đối với Bộ phận một cửa ngành bảo hiểm xã hội thuộc về ai?</subquestion>
Căn cứ Điều 20 Quy chế tổ chức và hoạt động của Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong ngành Bảo hiểm xã hội Việt Nam ban hành kèm theo Quyết định 475/QĐ-BHXH năm 2023 có quy định như sau:
<ref>Thẩm quyền đánh giá
1. Hệ thống đánh giá Bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp của Cổng Dịch vụ công quốc gia đánh giá chất lượng thực hiện TTHC, cung cấp dịch vụ công của BHXH Việt Nam. Nhóm chỉ số đánh giá và tiêu chí đánh giá nội bộ việc giải quyết TTHC theo quy định tại Quyết định số 766/QĐ-TTg ngày 23 tháng 6 năm 2022 của Thủ tướng Chính phủ.
2. BHXH Việt Nam đánh giá chất lượng, tiến độ việc giải quyết TTHC thuộc thẩm quyền tiếp nhận, giải quyết của BHXH tỉnh.
3. BHXH tỉnh tự đánh giá chất lượng, tiến độ việc thực hiện giải quyết TTHC và đánh giá chất lượng, tiến độ việc thực hiện, giải quyết TTHC của BHXH huyện.
4. BHXH huyện tự đánh giá chất lượng, tiến độ việc thực hiện giải quyết TTHC của BHXH huyện.
5. Tổ chức, cá nhân đến giao dịch, thực hiện TTHC về BHXH, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp đánh giá chất lượng và tiến độ giải quyết TTHC của cơ quan BHXH.
</ref>
Theo đó, thẩm quyền đánh giá nội bộ việc giải quyết thủ tục hành chính đối với Bộ phận một cửa ngành bảo hiểm xã hội được phân chia như sau:
- Hệ thống đánh giá Bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp của Cổng Dịch vụ công quốc gia: đánh giá chất lượng thực hiện thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công của BHXH Việt Nam. Nhóm chỉ số đánh giá và tiêu chí đánh giá nội bộ việc giải quyết  thủ tục hành chính theo quy định.
- Bảo hiểm xã hội Việt Nam: đánh giá chất lượng, tiến độ việc giải quyết thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền tiếp nhận, giải quyết của BHXH tỉnh.
- Bảo hiểm xã hội tỉnh: tự đánh giá chất lượng, tiến độ việc thực hiện giải quyết thủ tục hành chính và đánh giá chất lượng, tiến độ việc thực hiện, giải quyết TTHC của BHXH huyện.
- Bảo hiểm xã hội huyện: tự đánh giá chất lượng, tiến độ việc thực hiện giải quyết TTHC của BHXH huyện.
- Tổ chức, cá nhân đến giao dịch, thực hiện TTHC về Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp đánh giá chất lượng và tiến độ giải quyết thủ tục hành chính của cơ quan BHXH.
<subquestion>Cá nhân, tổ chức thực hiện thủ tục hành chính đánh giá Bộ phận Một cửa ngành Bảo hiểm xã hội bằng phương thức nào?</subquestion>
Căn cứ khoản 2 Điều 21 Quy chế tổ chức và hoạt động của Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong ngành Bảo hiểm xã hội Việt Nam ban hành kèm theo Quyết định 475/QĐ-BHXH năm 2023 có quy định như sau:
<ref>Tổ chức thu thập ý kiến đánh giá của tổ chức, cá nhân về tiếp nhận, giải quyết TTHC
...
2. Các phương thức đánh giá:
a) Phiếu đánh giá về tiếp nhận, giải quyết, trả kết quả TTHC (bản giấy và bản điện tử theo Mẫu số 07);
b) Thiết bị đánh giá điện tử tại Bộ phận Một cửa;
c) Chức năng đánh giá trực tuyến trên phần mềm được tích hợp với Cổng Dịch vụ công ngành BHXH Việt Nam, Cổng thông tin điện tử cơ quan BHXH, Hệ thống thông tin giải quyết TTHC;
d) Ý kiến của tổ chức, cá nhân gửi đến hộp thư góp ý, phản ánh trên giấy hoặc điện tử;
đ) Các hình thức hợp pháp khác.
...
</ref>
Vậy, các phương thức đánh giá nội bộ việc giải quyết thủ tục hành chính đối với Bộ phận một cửa ngành bảo hiểm xã hội bởi cá nhân, tổ chức thực hiện TTHC, bao gồm:
- Phiếu đánh giá về tiếp nhận, giải quyết, trả kết quả TTHC;
- Thiết bị đánh giá điện tử tại Bộ phận Một cửa;
- Chức năng đánh giá trực tuyến trên phần mềm được tích hợp với Cổng Dịch vụ công ngành BHXH Việt Nam, Cổng thông tin điện tử cơ quan BHXH, Hệ thống thông tin giải quyết TTHC;
- Ý kiến của tổ chức, cá nhân gửi đến hộp thư góp ý, phản ánh trên giấy hoặc điện tử;
- Các hình thức hợp pháp khác.

Quyết định 475/QĐ-BHXH năm 2023 Quyết định 475/QĐ-BHXH năm 2023 Quyết định 475/QĐ-BHXH năm 2023