Phương pháp nghiên cứu: mô tả cắt ngang Kết quả: Đốitượng được khảo sát phần lớn đến từ các tỉnh và đã khám và điều trị tại bệnh viện nhiều lần.Trên 85% NB / TNNB hài lòng về chất lượng dịch vụ tại Bệnh viện, tỷ lệ không hài lòng cao nhất khoảng 18% về điều kiện phòng chờ tại Bệnh viện.