Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu mô tả cắt ngang trên mẫu ngẫu nhiên 423 người dân sinh sống ở huyện Hương Thuỷ. Nghiên cứu sử dụng bộ công cụ gồm 38 câu hỏi đã được chuẩn hoá quốc tế nhằm mô tả kỳ vọng của bệnh nhân đối với chăm sóc ban đầu.