“Các gia đình cho biết việc có ai đó ở bên cạnh để hướng dẫn họ về hệ thống y tế, giải quyết những khó khăn về dịch vụ vận chuyển bệnh nhân, giúp đỡ họ và xây dựng mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khoẻ của họ dường như có ảnh hưởng lớn về mặt giúp cho họ hiểu và tiếp cận dịch vụ chăm sóc ”, Wagner nói trong một bài thuyết trình của nghiên cứu.