Các yếu tố “Cơ sở vật chất ở trạm y tế nên đầy đủ, tiện nghi ”,“ Bác sĩ nên hướng dẫn bệnh nhân dùng thuốc đúng cách ”, “Bác sĩ nên tạo không khí thoải mái khi giao tiếp với bệnh nhân ” được kỳ vọng nhiều nhất trong số 38 yếu tố khảo sát.