Kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy đa biến đã chỉ ra 5 nhân tố ảnh hưởng và mức độ ảnh hưởng đến sự hài lòng của người bệnh với hoạt động cấp phát thuốc ngoại trú theo thứ tự lần lượt là: thái độ của người cấp phát thuốc (B= 0,179), thủ tục cấp phát thuốc (B= 0,130), cơ sở vật chất (B= 0,119), thuốc được cấp phát (B= 0,099), khả năng tiếp cận (B= 0,057).