Trải nghiệm trong thời gian nằm viện của người bệnh nội trú được phân loại thành 03 khía cạnh gồm cơ sở vật chất - tiện ích phục vụ; tinh thần thái độ phục vụ của nhân viên y tế; hoạt động khám chữa bệnh.