Đặt vấn đề: Kĩ năng giao tiếp giữa nhân viên y tế và bệnh nhân / thân nhân là một trong nhiều yếu tố quyết định tác động đến sự hài lòng của bệnh nhân đối với các dịch vụ chăm sóc y tế tại cơ sở y tế, nhất là trạm y tế xã là nơi đầu tiên tiếp xúc với bệnh nhân.