Kết luận: Từ các chứng cứ khoa học có được, giúp các bệnh viện xây dựng những kế hoạch nhằm nâng cao chất lượng chữa bệnh, cải tiến phong cách phục vụ nhằm nâng cao uy tín thương hiệu và tình cảm của người bệnh dành cho bệnh viện.