Kết luận: Cần cải tiến cơ sở vật chất, thái độ phục vụ của nhân viên để đem lại sự hài lòng cho NB khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện, nâng cao chất lượng phục vụ, cải thiện hơn nữa quy trình khám bệnh để giảm thiểu thời gian chờ đợi của NB.