Phương pháp nghiên cứu: mô tả cắt ngang có phân tích được sử dụng với bộ công cụ gồm 63 câu hỏi được thiết kế theo lý thuyết của F.Herzberg bao gồm những yếu tố khuyến khích và yếu tố duy trì được xây dựng và kiểm định có độ tin cậy với test Cronbach ’ s Alpha (> 0,5).