Thông qua phương pháp nghiên cứu định tính bao gồm các cuộc phỏng vấn chuyên gia và khách hàng kết hợp với các phân tích kiểm định bằng phần mềm SPSS 24 và AMOS 24, nghiên cứu đề xuất thang đo giá trị khách hàng cảm nhận với 4 nhân tốcấu thành cơ bản, bao gồm: (1) Giá trị cảm nhận chức năng/chất lượng; (2) Giá trị xã hội; (3) Giá trị cảm xúc và (4) Giá trị kinh tế.