Kết quả: Trong cả 5 khía cạnh về chất lượng dịch vụ theo thang đo SERVPERF, có 4 khía cạnh bao gồm: sự tin cậy (22,11 / 25 điểm), sự đáp ứng (17,56 / 20 điểm), sự đảm bảo (17,73 / 20 điểm) và sự cảm thông (21,85 / 25 điểm) được NB đánh giá cao, chỉ có khía cạnh phương tiện hữu hình điểm đánh giá thấp hơn (16,8 6/2 0 điểm).