Sử dụng phương pháp phỏng vấn trực tiếp bệnh nhân bằng bộ câu hỏi soạn sẵn gồm 140 câu hỏi đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân đối với 6 dịch vụ y tế tại bệnh viện là dịch vụ đăng ký nhập viện nội trú, dịch vụ phòng bệnh, dịch vụ chăm sóc bệnh nhân, dịch vụ khám và điều trị, dịch vụ xét nghiệm, dịch vụ phục hồi chức năng.