Kết quả nghiên cứu xác định 5 nhân tố ãnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân ngoại trú đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Đa khoa Long An theo mức độ giảm dần: Thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế; Kết quả cung cấp dịch vụ; Cơ sở vật chất; Thông tin và thủ tục khám bệnh, điều trị; Thời gian chờ khám chữa bệnh.