Bệnh nhân và thân nhân bệnh nhân được phỏng vấn trực tiếp bằng bộ câu hỏi soạn sẵn gồm 49 câu đánh giá về trải nghiệm của bệnh nhân và thân nhân bệnh nhân với 5 khía cạnh theo Sở Y tế Thành Phố Hồ Chí Minh.