Sự hài lòng của người bệnh đến khám và điều trị ngoại trú là sự đánh giá toàn diện và tổng hợp, coi trọng và hướng tới đối tượng sử dụng dịch vụ y tế gián tiếp phản ánh uy tín và chất lượng dịch vụ y tế tại khu vực khám bệnh nói riêng và của cơ sở khám chữa bệnh nói chung.