Bên cạnh các vấn đề liên quan tới người bệnh, các thủ tục và quy trình chuyên môn, trang thiết bị máy móc..., sự tiếp đón và hướng dẫn ân cần cộng với thái độ ứng xử và kỹ năng giao tiếp của nhân viên y tế khi tiếp xúc và thăm khám là những yếu tố có tác động lớn đến sự hài lòng chung của của người bệnh.