Nghiên cứu được tiến hành nhằm đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Phòng khám đa khoa 360 Lê Hoàn, Thanh Hoá thông qua các tiêu chí như: Mức độ dễ dàng trong tiếp cận với phòng khám; Thông tin và quy trình thủ tục; Cơ sở vật chất và phương tiện; Thái độ phục vụ; Năng lực của y bác sỹ; Kết quả thăm khám, điều trị.