Kết quả: Muốn nâng cao dịch vụ chăm sóc người bệnh, NVYT cần nắm được các nhu cầu cần chăm sóc của người bệnh khi vào viện, có từ 79,1% đến 86,1% người bệnh có nhu cầu chăm sóc về tinh thần; nhu cầu được động viên yên tâm điều trị 87,3%, nhu cầu được giải đáp kịp thời những thắc mắc trong quá trình điều trị và chăm sóc 77,2%; nhu cầu được NVYT hướng dẫn, giải thích về tác dụng, liều dùng và những biến chứng có thể xảy ra khi sử dụng thuốc 82,3%; NB cần được tư vấn về dinh dưỡng và hỏi thăm tình hình ăn uống 60,8%; được CBYT hướng dẫn và hỗ trợ luyện tập các phương pháp phục hồi chức năng 52,5%.