Phương pháp: Mô tả cắt ngang dựa trên dữ liệu thu được từ phỏng vấn gián tiếp khách hàng nhà thuốc bằng phiếu khảo sát kết hợp với phân tích tương quan bằng các phép kiểm thống kê tương ứng (t-test, Chi bình phương, ANOVA, Kruskal-Wallis).