Đặt vấn đề: Việc đáp ứng kỳ vọng của bệnh nhân là yếu tố dự báo quan trọng mà cơ sở y tế cần xem xét để điều chỉnh mức độ hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ chăm sóc sức khoẻ, giúp cải thiện chất lượng chăm sóc sức khoẻ.