Nghiên cứu này được tiến hành nhằm khảo sát ý kiến bệnh nhân về kĩ năng giao tiếp của nhân viên y tế tuyến cơ sở từ đó chấn chỉnh các mặt tồn tại, phát huy các mặt tích cực, tạo sự hài lòng cho người bệnh để nâng cao chất lượng chăm sóc người bệnh.