Kết quả: Thang đo các đặc điểm của nhà thuốc ảnh hưởng lên sự lựa chọn của khách hàng bao gồm 22 biến quan sát thuộc 7 nhân tố (vị trí NT, cơ sở vật chất của NT, nhân lực NT, sản phẩm NT, dịch vụ NT, thương hiệu NT và nguồn thông tin).