Trong các yếu tố tác động đến sự hài lòng của người bệnh, thời gian chờ đợi đã từ lâu là 1 yếu tố tác động mạnh, gây nhiều cản trở và sự than phiền của người bệnh khi tiếp cận và sử dụng dịch vụ y tế.