Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra những nhân tố ảnh hửong đến mức độ hài lòng của người tham gia BHYT về dịch vụ khám, chữa bệnh tại Bệnh viện Đa khoa Bình An gồm: “sự chu đáo, thông tin, hiệu quả công việc, danh tiếng và chi phí hợp lý.