Dựa trên phân tích 305 mẫu khảo sát từ người bệnh sử dụng dịch vụ y tế của các bệnh viện công lập trên địa bàn TP. Hà Nội, nhóm tác giả tìm ra 6 nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng bệnh viện công lập, từ đó đề xuất các khuyến nghị nhằm nâng cao chất lượng các bệnh viện này trong thời gian tới.