Kết quả cho thấy, có 6 yếu tố ảnh hưởng đến SHL của người bệnh với chất lượng khám chữa bệnh tại các bệnh viện công trên địa bàn TP Hồ Chí Minh, được sắp xếp theo thứ tự từ cao xuống thấp như sau: (1) sự quan tâm phục vụ người bệnh (QT), (2) cơ sở vật chất (VC), (3) chi phí khám chữa bệnh (CP), (4) thủ tục khám chữa bệnh (TT), (5) hiệu quả công tác khám chữa bệnh (HQ) và (6) các dịch vụ hỗ trợ (DV).