Kết luận: Tỷ lệ người bệnh hài lòng đối với dịch vụ khám chữa bệnh ngoại trú ở mức thấp trong đó người bệnh hài lòng thấp nhất với cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh của khoa và cao nhất với khả năng tiếp cận dịch vụ.