Kết quả nghiên cứu cho thấy người bệnh nội trú có nhu cầu cao về dịch vụ chỉ dẫn, tư vấn thông tin về khám chữa bệnh, trong đó nhu cầu hướng dẫn, hỗ trợ thủ tục / qui trình khám bệnh đạt tỉ lệ cao nhất 99,5%.