Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu định tính sử dụng phương pháp tổng quan các lý thuyết về sự lựa chọn của khách hàng, thảo luận nhóm tập trung và phỏng vấn sâu để xây dựng thang đo sơ bộ và nghiên cứu định lượng dựa trên khảo sát khách hàng nhà thuốc tại các quận nội thành TPHCM để xây dựng thang đo chính thức.