Kết quả nghiên cứu cho thấy 78,3% người bệnh đánh giá thái độ giao tiếp với người bệnh của cán bộ y tế ở mức độ tốt 83,3% người bệnh có ý kiến tin tưởng ở trình độ chuyên môn của bệnh viện trong mọi trường hợp, 15,8% có ý kiến khá tin tưởng, 50% người bệnh cho rằng thời gian chờ đợi làm thủ tục vào viện khám bệnh ở mức độ tốt, 43,3% người bệnh nhận xét ở mức độ khá và 6,7% nhận xét ở mức độ trung bình.