Kết quả: Tỷ lệ người bệnh nội trú hài lòng với dịch vụ của Bệnh viện là 91,1%, Bệnh viện đã đáp ứng được 90,7 ± 11% so với mong đợi của người bệnh trước khi điều trị, có 76,2% người bệnh đánh giá đợt điều trị đáp ứng được > 80% so với mong đợi ban đầu.