1. Truy cập vào website: tongdai1022.tphcm.gov.vn - chọn mục "Gửi phản ánh" 2. Tìm "1022 TP.HCM" trên Zalo - chọn "Quan tâm" và gửi thông tin cần hỗ trợ qua trợ lý ảo (chatbot). 3. Gửi phản ảnh qua ứng dụng "Tổng đài 1022" trên điện thoại thông minh. Sở Thông tin và truyền thông khuyến khích người dân gửi phản ảnh, đề nghị hỗ trợ thông qua các hình thức nêu trên để các tổng đài viên 1022 có thể tiếp nhận cuộc gọi từ người dân không sử dụng điện thoại thông minh, người lớn tuổi hoặc không có điều kiện tiếp cận với công nghệ. Các thông tin được tiếp nhận qua kênh bao gồm thông tin về bản thân, gia đình hoặc hàng xóm, những người xung quanh có hoàn cảnh khó khăn tại địa phương cần được hỗ trợ nhu yếu phẩm. Bên cạnh đó, kênh còn tiếp nhận thông tin của người dân được hưởng chính sách hỗ trợ theo quy định của Trung ương và TP.HCM nhưng chưa nhận được hỗ trợ. Thông tin về các trường hợp khác trong xã hội cần hỗ trợ (người già neo đơn, trẻ cơ nhỡ…). Thông tin tiếp nhận sẽ được Cổng thông tin 1022 chuyển đến UBND TP Thủ Đức và các quận huyện, Sở Lao động - thương binh và xã hội xử lý, hỗ trợ người dân trong thời gian nhanh nhất. Ngoài ra, HĐND TP và MTTQ Việt Nam TP cũng sẽ giám sát việc xử lý, hỗ trợ người dân khi gặp khó khăn của các đơn vị. Mã QR Zalo “1022 TP.HCM” Mã QR cài đặt ứng dụng “Tổng đài 1022”  Ngày 22-7, Sở Thông tin và truyền thông TP.HCM đã triển khai kênh tiếp nhận và xử lý thông tin hỗ trợ người dân gặp khó khăn do dịch bệnh COVID-19 qua Cổng thông tin 1022.
Từ ngày 29-8, người dân sử dụng các loại điện thoại thông minh tại TP.HCM có thể gửi đề nghị hỗ trợ đến Cổng thông tin 1022 qua ba phương thức mới: truy cập vào website cổng thông tin, gửi phản ảnh qua Zalo và ứng dụng 1022.