Yêu cầu này được nêu trong văn bản truyền đạt ý kiến kết luận của Chủ tịch UBND TP.HCM tại cuộc họp Ban Chỉ đạo cải cách hành chính thành phố quý 3/2023. Ông Mãi yêu cầu tăng cường trách nhiệm công vụ, trách nhiệm của người đứng đầu, từng , công chức, viên chức gắn với nhiệm vụ được phân công. Đồng thời, tập trung giải quyết hồ sơ tồn đọng, không để tồn đọng hồ sơ mới, tìm nguyên nhân, giải pháp, giao nhiệm vụ cho từng chuyên viên phụ trách. Các sở ngành, địa phương rà soát quy trình nội bộ, giảm bớt khâu trung gian, chuyên nghiệp hóa. Công tác phối hợp phải được cải tiến theo hướng xác định cụ thể đối tượng lấy ý kiến, nội dung lấy ý kiến, nội dung trả lời, thời gian trả lời, mẫu hóa văn bản trả lời trên cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin và chữ ký số. Đặc biệt, các đơn vị phải công khai danh sách cán bộ, công chức, viên chức xử lý hồ sơ chậm và nghiêm túc thực hiện việc xin lỗi khi giải quyết hồ sơ trễ hạn. Người dân làm thủ tục nhà đất tại cơ quan hành chính ở TP.HCM SỸ ĐÔNG Nêu một số giải pháp cải thiện điểm yếu, điểm trừ về chỉ số cải cách hành chính, lãnh đạo thành phố yêu cầu tập trung xử lý hồ sơ và công khai kết quả giải quyết trên hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính. Sở Nội vụ nghiên cứu, tham mưu các giải pháp để nâng cao hiệu quả công tác triển khai khảo sát sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp; phối hợp Sở TT-TT tuyên truyền các chính sách, kết quả cải cách hành chính đến các hội, báo chí, người dân, doanh nghiệp. Nhằm hiện đại hóa phương thức chỉ đạo điều hành, TP.HCM lưu ý các cơ quan, đơn vị thực hiện nghiêm việc ký số, áp dụng đồng bộ chữ ký số đến từng , công chức, viên chức, hoàn thành chậm nhất ngày 15.11. Ngoài ra, UBND TP.HCM cũng yêu cầu Sở TN-MT tham mưu phương án giải quyết các khó khăn của doanh nghiệp khi gia hạn thời gian giao đất, cho thuê đất. Công an TP.HCM phối hợp Sở TT-TT xác định nhiệm vụ trọng tâm để tạo sự đột phá trong triển khai Đề án 06 như: làm sạch dữ liệu, liên thông dữ liệu…
Các sở ngành, địa phương của TP.HCM phải công khai danh sách cán bộ, công chức, viên chức xử lý hồ sơ chậm cũng như nghiêm túc gửi thư xin lỗi khi giải quyết hồ sơ trễ hạn.