Từ ngày sinh em bé, Hoài Anh ít khi tới các cửa hàng mua đồ do hầu hết các đồ dùng từ tã bỉm, quần áo đến thực phẩm... được đặt online. Thói quen này hình thành sau nhiều lần chị quên không kịp chuẩn bị sẵn đồ dự phòng từ trước. Thời gian đầu mới sinh, có lần, sau khi thay chiếc bỉm cuối cùng cho em bé, chị mới nhớ ra chưa mua bịch bỉm mới. Không thể đợi đến lúc chồng đi làm về mới mua, chị phải gọi điện nhắn tin cầu cứu hàng xóm. Ngoài bỉm, chị còn quên mua vitamin cho con, thậm chí nước giặt, dầu gội cũng hết mà không kịp chuẩn bị trước... Tình trạng kết thúc cho đến khi chị biết đến dịch vụ giao hàng nhanh. "Chỉ cần đặt hàng, chọn giao hàng nhanh, thậm chí chọn khung giờ mong muốn là yên tâm chờ shipper mang đến tận nơi đúng giờ đã hẹn. Đây đúng là giải pháp cứu cánh cho những mẹ bỉm sữa đãng trí như tôi", chị Hoài Anh chia sẻ. Minh Trí, nhân viên tổ chức sự kiện tại TP HCM cũng cho biết, ngày càng ưu tiên dịch vụ giao hàng nhanh khi mua sắm online. Trong một lần chuẩn bị đi công tác, chỉ còn vài tiếng là ra sân bay nhưng dây sạc điện thoại bị hỏng đột xuất, anh được đồng nghiệp mách đặt mua một dây sạc mới và chọn giao hàng trong hai giờ trên Tiki. Trong tình huống như vậy, Minh Trí thừa nhận giá cả không còn quan trọng bằng việc nhu cầu được đáp ứng kịp thời. Việc mua hàng cũng không còn tốn nhiều thời gian khi chất lượng sản phẩm đi kèm cam dịch vụ và chương trình hậu mãi tốt, bao gồm đổi trả trong 365 ngày. Do đó, Minh Trí đã chuyển từ quan tâm đến giá sang ưu tiên chất lượng và tốc độ dịch vụ. Người dùng trải nghiệm mua sắm online trên ứng dụng Tiki. Ảnh: Tiki Số liệu từ Statista năm 2021 chỉ ra, hơn một nửa số người mua sắm trên toàn cầu cho biết, tốc độ giao hàng ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của họ. Báo cáo cùng năm của Viện Baymard, Đan Mạch, cho biết thêm, 60% người tiêu dùng đã bỏ giỏ hàng vì thời gian giao hàng quá dài. Theo nghiên cứu của LinkedIn, hơn 40% khách hàng sẵn sàng trả thêm tiền để được giao hàng nhanh hơn. Trung bình, họ sẵn sàng chi thêm 3,51 USD ngoài chi phí vận chuyển tiêu chuẩn, 56% cho biết có thể chi thêm tới 5 USD. Với Hoài Anh, chị cho biết, chọn mua sắm online trên Tiki sau nhiều lần trải nghiệm vì nhận thấy ưu thế về tốc độ giao hàng cũng như chất lượng sản phẩm của sàn. Thay vì phải "tay xách nách mang" lỉnh kỉnh mỗi khi cần mua sắm, giờ đây, chỉ ngồi tại nhà, chị cũng có thể chọn mua từ bỉm , nước giặt đến dầu gội ... giá tốt, lại được trải nghiệm dịch vụ tốt. Ở thị trường thương mại điện tử Việt Nam, Tiki là người tiên phong cho cuộc đua về tốc độ giao hàng với "TikiNOW 2H". Tốc độ được xem "át chủ bài" của nền tảng này bên cạnh yếu tố chất lượng. Đại diện Tiki cho biết, nhóm khách hàng chính sàn thương mại điện tử này hướng đến là nhân viên văn phòng, những người bận rộn, không có nhiều thời gian tìm kiếm deal hay ra tận cửa hàng, thay vào đó, họ ưu tiên chất lượng và tốc độ dịch vụ. Họ cũng sẵn sàng chi thêm để có những trải nghiệm thuận tiện như mong muốn. Song song đó, đơn vị này vẫn phát triển các chương trình ưu đãi nhằm phục vụ nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng trong những dịp sale lớn như Black Friday, Giáng sinh, tết Dương lịch, Nguyên đán... Với chiến lược giao nhanh, chính sách đổi trả 365 ngày với ngành hàng điện gia dụng, bảo hành và bồi thường đến 111% giá trị sản phẩm nếu phát hiện sai phạm về nguồn gốc xuất xứ, Tiki kỳ vọng trở thành lựa chọn ưu tiên của người tiêu dùng khi mua sắm trực tuyến. Huyền Anh Nhân dịp Black Friday, Tiki triển khai chương trình ưu đãi kéo dài từ 23/11 đến 27/11. Trong ngày 24/11, người tiêu dùng có thể mua điện thoại smartphone giá từ 3 triệu đồng, ngành hàng tã sữa giảm đến 50%. Tín đồ của sách có thể mua nhiều cuốn sách best-seller với giá từ 11.000 đồng. Ngoài ra, Tiki tiếp tục hỗ trợ hành trình mua sắm của khách hàng với các dịch vụ như TikiNOW 2H và đúng giờ, chương trình 365 ngày đổi trả, dịch vụ gói quà, Tiki Pro, Book Care
Sự tiện lợi của dịch vụ giao nhanh trong hai tiếng với những trường hợp khẩn cấp giúp chị Hoài Anh (Hà Nội) thay đổi thói quen mua sắm.