Nếu như trước đây, người dân phải gọi số đường dây nóng để có thể gặp bộ phận tiếp nhận hồ sơ thì hiện tại chỉ cần gọi tổng đài 1900.63.85.63, chọn bấm các phím máy nhánh của từng bộ phận (từ 101 đên 106), người dân sẽ được nghe chuyên viên của các phòng chức năng Sở Y tế hướng dẫn cụ thể về các thủ tục hành chính công cần thực hiện. Sau hơn 1 tháng triển khai, Sở Y tế ghi nhận nhiều tín hiệu khả quan khi chuyển đổi sang mô hình này. syttphcm Qua phỏng vấn một số người dân đã sử dụng dịch vụ của cho thấy tất cả đều đã được giải đáp các thông tin mà mình cần được hướng dẫn, thái độ giao tiếp của các chuyên viên khá thân thiện. Sở Y tế đã ghi nhận một số kiến nghị rất có ý nghĩa từ người dân đã có trải nghiệm sử dụng dịch vụ công trực tuyến, qua đó giúp Sở Y tế không ngừng cải tiến chất lượng phục vụ. Trong thời gian tới, Sở Y tế TP.HCM sẽ tiếp tục phát huy, cải tiến chất lượng của Tổng đài số 1900 63 85 63 để đáp ứng nhu cầu cần hướng dẫn liên quan đến tất cả lĩnh vực quản lý nhà nước thuộc lĩnh vực y tế, tạo môi trường thuận lợi góp phần phục hồi, - xã hội và xây dựng chính quyền điện tử, chuyển đổi số của Thành phố.
Sau hơn 1 tháng đi vào hoạt động, tổng đài số dịch vụ công trực tuyến của Sở Y tế TP.HCM đã phát huy hiệu quả, giải đáp kịp thời những thắc mắc của người dân khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến của ngành Y tế.